CURS 1

COMUNICARE IN AFACERI

DEFINITII SI CLASIFICARI

TIPURI COMUNICARE
a.
n funcie de destinatarul comunicrii:
- comunicare intrapersonal (a unei persoane cu sine nsi);
- comunicarea interpersonala (emitorul i receptorul mesajului
sunt persoane diferite).
b. n funcie de numrul celor care comunic:
- comunicare intragrup (ntre membrii aceleiai comuniti);
- comunicare intergrup (intre membrii ai unor comuniti diferite)
- comunicarea n mas (de exemplu, ntre o organizaie i publicul
larg)

c. n funcie de tipul simbolurilor folosite:

- comunicarea verbal (prin utilizarea limbajului).
- comunicarea nonverbal (prin mimic, gesturi, simboluri).
d. n funcie de obiectivul i tipul emi torului:
- comunicare personal (cnd indivizi adreseaz, n nume propriu,
mesaje ctre ali indivizi).
- comunicare organizaional (cnd organizaia transmite mesaje
n interiorul sau exteriorul acesteia)

Model Philip KotlerSursa: Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wrong, Principiile
marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1999, p.81

TRASATURI SISTEM COMUNICARE IN

MARKETING LA NIVEL MICROECONOMIC
- Are

un dublu sens n ceea ce privete circulaia informaiei;

- Ar trebui s conin: emitor (sursa mesajului), codificarea

(transpune n simboluri un mesaj pentru a fi ct mai persuasiv),
media (canalele prin care e transmis mesajul, precum i
suportul acestuia), decodificarea (interpretarea simbolurilor
coninute de mesaj de ctre receptor), receptorul
(persoana/grupul care primete mesajul), rspunsul (sinteza
reaciilor receptorului la respectivul mesaj), feedback-ul
(rspunsul receptorului la mesajul emitorului) i elementul
perturbator (ceea ce creaz distorsiuni ntre mesajul emis i
mesajul receptat

POLITICA PROMOTIONALA LA NIVEL DE ORGANIZATIE

Pentru o companie moderna, politica promotionala are un rol
important in cadrul politicii de marketing si trebuie integrata in
politicile generale care vizeaza produsul/serviciul, pretul si
distributia.
Toate mesajele emise de o companie, atat in interior, cat si catre
tertii cu care interactioneaza si catre utilizatorii finali/consumatorii
produselor/serviciilor acesteia trebuie integrate intr-un sistem
coerent de actiune care sa aiba un scop precis, maximizarea
profiturilor acesteia.
Prin politica de promovare se transmit informatii
produs/servicii, preturile acestora si sistemul de distributie

despre

POLITICA PROMOTIONALA LA NIVEL DE ORGANIZATIE

Pentru o companie moderna, politica promotionala are un rol
important in cadrul politicii de marketing si trebuie integrata in
politicile generale care vizeaza produsul/serviciul, pretul si
distributia.
Toate mesajele emise de o companie, atat in interior, cat si catre
tertii cu care interactioneaza si catre utilizatorii finali/consumatorii
produselor/serviciilor acesteia trebuie integrate intr-un sistem
coerent de actiune care sa aiba un scop precis, maximizarea
profiturilor acesteia.
Prin politica de promovare se transmit informatii
produs/servicii, preturile acestora si sistemul de distributie

despre

ETAPE IN ELABORAREA
STRATEGIEI DE COMUNICARE
Analiza diagnostic;
Stabilirea publicului tinta;
Fixarea obiectivelor de comunicare;
Alegerea opiunilor strategice fundamentale;
Evaluarea mixului promotional;
Elaborarea si implementarea de planuri de
aciune pe termen scurt

BIBLIOGRAFIE
ROBERT
CIALDINI
TOTUL
PSIHOLOGIA PERSUASIUNII

DESPRE

STEFAN
PRUTIANU
TRATAT
DE
COMUNICARE SI NEGOCIERE IN AFACERI