UNIVERSITATEA BABE-BOLYAI

CLUJ-NAPOCA
Centrul de Formare Continu i nvmnt la
Distan

C.F.C.I.D

Specializarea : Asisten Social

Conf. Dr. SORINA POLEDNA

METODE DE ASISTEN SOCIAL: INDIVID

I FAMILIE

ANUL II

Cluj-Napoca
2012

METODE DE ASISTEN SOCIAL :

INDIVIDUL I FAMILIA

Obiectivul cursului:
Dup parcurgerea cursului i seminariilor aferente acestei discipline obligatorii, studenii anului II.
vor putea demonstra:
-

nelegerea specificului asistenei sociale la nivel micro social (individul i famila);

cunoaterea modelelor teoretico-metodologice utilizate n evaluarea individului i a

familiei;

formarea unor deprinderi practice de evaluare a funcionrii sociale a familiei i utilizarea

instrumentelor de evaluare specifice.

cunoaterea specificului metodei muncii cu cazul i a managementului de caz .

Temele principale abordate n cadrul disciplinei (cursuri i seminarii):

Evaluarea n practica asistenei sociale; specificul evalurii familiei. Perspective i modele
teoretico-metodologice utilizate n evaluarea familiei; perspectiva ecologico-sistemic. Instrumente
utilizate n evaluarea familiei (ecoharta, genograma, interviul, ancheta social). Dimensiuni ale
evalurii familiei (graniele, regulile, rolurile, scopurile, structura de putere, balana decizional i
comunicarea n familie). Inducerea schimbrii, etapa esenial n asistarea social a familiei.
Metodologia asistenei sociale n munca cu cazul (de la casework la managementul de caz).
Sarcini pentru studeni:
1. Rezolvarea exerciiilor, aplicaiilor i temelor din suportul de curs i a celor indicate la orele de
seminar;
2. Consultarea bibliografiei obligatorii i ntocmirea fielor de lectur conform cerinelor (minim 5
fie care s acopere bibliografia indicat).
Evaluarea studenilor:
-

Temele, exerciiile i bibliografia (fielede lectur) = 30% din nota final;

Examenul scris din sesiune

= 70 % din nota final.

Partea a I a

Asistena social a familiei

Capitolul I
Evaluarea
n asistarea social a individului i a familiei
Procesul de asisten social include evaluarea ca etap ce fundamentez, pregtete i
influeneaz toate celelalte etape sau faze ale procesului. Indiferent de modelul teoreticometodologic pentru care optm, evaluarea reprezint partea efortului de asistare fr de care
stabilirea scopului, a obiectivelor, a metodelor sau a ritmului asistrii, nu ar fi posibile: Astfel, n
cadrul modelului psihodinamic scopul evaluarii este acela de a studia reaciile sau povestea de
via a clientului (Payne, 2011), n cel al centrrii pe sarcin este de a specifica problema, de a
identifica aciunile necesare, obstacolele n calea lor, parametrii de baz ai problemelor existente. n
cadrul modelului rezolutiv, conform autorilor Comton i Galaway (1989) activitile de
inventariere, investigare i evaluare se regsesc n toate cele trei mari faze ale procesului de asistare:
faza de contact, de contract i faza aciunii. Interventia n criz, aa cum arat Roberts (2000),
include ca prime activiti planificarea i realizarea evalurii crizei, identificarea problemelor
majore i a factorilor precipitani n criz (Payne, 2011, p126).
Evaluarea este un proces esenial n practica asistenei sociale iar argumentele aduse n
acest sens sunt:
1. - Scopurile i obiectivele pe care practica asistrii le urmrete sunt formulate ca rezultat al
evaluarii, adic depind n mod direct, de nelegerea (cunoaterea social) la care s-a ajuns referitor
la problemele, resursele, punctele tari, contextele de via ale celui, sau celor evaluai. n vederea
angajrii clientului n procesul de evaluare, practicienii lucreaz orientai spre anumite obiective. Ei
caut s dezvluie natura i semnificaia nevoii sau problemei i s identifice punctele tari,
motivaiile i resursele disponibile la nivelul sistemului client, ori n alte sisteme sociale cu care se
pot stabili legturi. (Northon,1987 pg. 172)
n asistena social urmrim s sprijinim clientul s rezolve probleme ce apar ca urmare a
interaciunilor persoan situaie ; munca de evaluare ca parte a procesului de asisten social
face posibil identificarea, descrierea i analiza acestor interaciuni n acord cu relevana lor pentru
situaia clientului (= individ i/sau familie).
Exist nu doar indivizi, familii cu probleme, ci i situaii problematice n viaa acestora.
Munca de evaluare din cadrul procesului de asisten social, ajut clientul i asistentul social s
neleag aceste situaii n raport cu care se definesc nu doar problemele ci i resursele, punctele tari
ct i obiectivele de via ale celor asistai.

2. - Selecia metodelor i a tehnicilor de intervenie social, este dictat de ceea ce se constat prin
evaluare. De exemplu vom folosi metoda interveniei n criz i tehnicile specifice acesteia, atunci
cnd vrem s ntrerupem o serie de evenimente care impiedic o persoan sau o familie s
funcioneze normal cum ar fi o situaie de violen n cuplul amrital. n schimb, dac evaluarea va
determina c problema este determinat de resurse neadecvate sau de dificulti n ndeplinirea unui
rol n familie, atunci mai potrivit este angajarea n asistare a unei alte metode scurte de intervenie
i anume, metoda centrrii pe sarcini. Aceasta, nu se centreaz neaprat pe o situaie imediat; ea
caut mai degrab s identifice i s rspund unor probleme majore care pot continua mai trziu;
(...) munca centrat pe sarcini se concentreaz pe performan n sarcinile concrete menite s
rezolve probleme specifice (Payne, 2011 p. 126).
3. - Pentru c asistarea social nseamn mobilizarea unor resurse n vederea acoperirii nevoilor i
rezolvrii problemelor sociale al clientului, evaluarea urmrete ca asistentului social i clientului s
identifice att resursele existente la nivelul sistemului client ct i pe cele de care ar mai fi nevoie,
s sublinieze i s valorifice punctele tari n jurul crora se va putea apoi construi intervenia
social.
Putem spune c n cea mai mare msur, eficiena interveniei depinde de acurateea
evalurii, adic de adecvabilitatea, precizia i completitudinea acesteia. Ca urmare,cum ar spune
D.H. Hepworth, R. Rooney i J.A. Larsen (2002) evaluarea (assessment) se refer la procesul care
se deruleaz ntre client i asistentul social, n cadrul cruia informaiile sunt culese, analizate i
sintetizate pentrut a asigura o imagine concis a clientului, a nevoilor i resurselor sale ( pg. 187 ).
Acest proces poate avea loc n vederea unei evaluari iniiale acolo unde asistena social este
principala profesie i activitate a instituiei, organizaiei sau serviciului; sau poate reprezenta o
evaluare din perspectiv organizaional a unui potenial client pentru a determina dac se poate
rspunde n mod adecvat nevoilor individului n raport cu obiectivele i resursele organizaiei. n
cazul n care clientul este eligibil, atunci are loc o explorare a resurselor i modalitilor tehnice prin
care ajutorul poate fi acordat. Acolo unde asistentul social este membru al unei echipe
multidiscilinare (de ex. ntr-o clinic de psihiatrie pediatric sau ntr-un centru pentru vrstnici sau
ntr-un penitenciar amd), evaluarea realizat de ctre asistentul social-parte a evaluarii
multidisciplinare- va

urmri aspectele legate de istoricul social, obinnd informaii despre

dinamica interpersonal i familial ( pg. 187, 188 ).

Evaluarea are un rol hotartor n practica asistenei sociale. Selecia obiectivelor i
interveniilor se bazeaz n mare msur pe evaluare. O evaluare inexact sau incomplet poate
conduce ctre obiective i intervenii nepotrivite. Cnd evluarea este inexact sau incomplet,
atunci schimbrile pozitive sunt puin probabil s apar (Zastrow, 2007 pg.75). Munca de evaluare
este complex, delicat presupunnd angajarea unei multitudini de tehnici si deprinderi de
5

comunicare i relaionare deoarece de ea depinde incusiv calitatea relaiei profesionale, ncrederea

care se dezvolt ntre asistentul social i client (individul i/ sau familia).
Dar ce se nelege prin evaluare?
Vom ncerca un rspuns n acest sens prin evidenierea urmtoarelor circumscrieri:
Siperin (1975) definea evaluarea drept o identificare i apreciere individualizat i
de acuratee a problemelor oamenilor, a situaiilor i a interrelaiei lor, cu scopul de a
servi drept baz pentru o intervenie difereniat n scop de ajutor.
Hepwoth i Larsen (1986): Evaluarea este procesul de culegere, analiz i
sistematizare a datelor ntr-o formulare ce ntrunete urmtoarele dimensiuni
vitale:1.natura problemelor clientului, inclusiv o atenie special pentru rolurile pe
care clenii i alii semnificativi l au n situaia problematic; 2. funcionarea
clientului i a celorlali semnificativi (puteri, limitri, caliti personale, deficiene);
motivaia clienilor s luceze asupra problemei; 4. factori de mediu relevani care
contribuie la problem; 5.resursele disponibile sau necesare pentru a ameliora
dificultile clienilor
Barker (2003): Procesul

prin care se determin natura, cauzele, progresia i

prognosticul problemei i personalitile i situaiile implicate n aceasta; funcia

asistenei sociale de a obine o nelegere a problemei, acauzelor ei i ce se poate
schimba pentru a o minimize sau a o rezolva (apud Zastrow, 2007, pg.75).
Evaluarea din asistena social (spre deosebire de diagnosticul medical), trece dincolo de
identificarea problemei, deoarece include att o estimare a conexiunii dintre factorii biologici,
psihologici i socio-culturali, ct i o identificare a motivaiilor i capacitilor pozitive ale celui sau
celor evaluai. Nu ntmpltor, evaluarea a devenit tot mai clar parte a procesului continuu de
interaciune ce caracterizeaz relaia profesional n asistena social.
n acest sens, putem accentua conform lui Northon (1987) faptul c evaluarea nu este o faz
formal ce precede intervenia. Ea include eforturi pentru angajarea sistemului client n explorarea
informaiilor, n analiza i interpretarea acestora, pe msur ce ele devin vizibile ca urmare a
interaciunii de comunicare de tip asisten social.
n practica asistenei sociale a familiei, evaluarea nseamn, inclusiv faptul c punem n
eviden prin intermediul ei, schimburile pe care familia le are cu mediul, resursele care sunt la
ndemna familiei i cele de care ar mai avea nevoie, dar nc nu le are la ndemn. La acestea se
adaug motivaia existent la nivelul familiei cu privire la implicarea n activitatea de asistare care
presupune renunarea la un mod de via cunoscut n favoarea unuia mai puin cunoscut dar
6

funcional. Aici este vorba de preul pe care este dispus familia s-l plteasc pentru a-i rezolva
problema; apare disponibilitatea persoanelor.
Coninutul evalurii variaz n acord cu rolul specific pe care asistentul social l are n
raport cu contextul legal i organizaional n care i exercit competenele profesionale. Evaluarea
are un coninut cand este realizat ntr-o organizaie care are ca principal sau chiar unic activitate
asistena social, i are alt coninut n acele organizaii sau servicii unde asistentul social este
membru ntr-o echip multidisciplinar de evaluare; atunci aspectele evalurii va fi diferite pentru
c ea are s cuprind dimensiunile proprii fiecrei profesii participant la evaluare. Astfel, rezultatul
evalurii este rodul muncii mai multor specialiti, asistentul social contribuie la evaluare prin faptul
c pune n eviden istoria social a familiei, dinamica interaciunilor dintre subsistemele sistemului
familial, ntr-un cuvnt, radiografiaz dimensiunea social a funcionarii individului i a familiei.

1.1. Natura evalurii:

evaluarea ca proces i rezultat
Evaluarea are o natur dialectic: pe de o parte, ea se manifest ca proces, iar pe de alt
parte ca rezultat; ambele perspective ne ajut s punem n eviden importana, varietatea i
complexitatea activitilor care dau coninut evalurii:
Evaluarea nseamn:
culegere de informaii i n acest sens:

observare

intervievare

studiul documentelor

integrarea, analiza i interpretarea informaiilor din perspectiva uneia sau a mai

multor teorii, care:

orienteaz observaiile

ordoneaz observaiile i celelalte date culese

ajut la realizarea descrierilor

le permite asistenilor sociali s se fac nelei i

s explice / neleag ce se ntmpl

s prevad eventualele riscuri

s propun direcii de intervenie

Evaluarea ca proces nseamn: c cei care fac asisten social pornesc n evaluare ncepnd cu
prima ntlnire de contact cu clientul i continu s realizeze ceea ce numim munc de evaluare,
pn la ultima ntlnire. Astfel, evaluarea nsoete i corespunde dinamicii activitii de asisten
social :
1. faza exploratorie sau introductiv (evaluarea iniial);
2. faza realizrii schimbrilor (evaluare intermediar sau pe parcurs);
3. finalizarea i evaluarea procesului de asisten social (evaluarea final n raport cu
scopul propus).(Hepworth i Larsen, 1993)
n cazul n care procesul de asisten social l vedem compus din aceste faze putem aprecia
i caracterul dinamic al evalurii:
I. Faza exploratorie (evaluare iniial) este prima ntlnire de contact, este faza n care
interviurile care au loc ntre client i asistentul social au ca obiectiv culegerea de informaii, au ca
intenie construirea unor baze de date care s permit aprecierea gravitii situaiei n raport cu
problemele identificate, resursele existente i soluiile nspre care se merge.
Dac la prima ntlnire evaluarea e pe orizontal, interviul merge spre explorarea mai multor
direcii, n a doua jumtate a interviului, evaluarea se contureaz tot mai mult pe vertical, adic se
aprofundeaz aspectele considerate relevante. Este important s nvm s selectm din
informaiile culese pe cele care ne permit s decupm din problemele i nevoile clientului / familia,
ceea ce este posibil de abordat n raport cu motivaia, disponibilitatea i resursele i n raport cu
ceea ce putem s facem noi ca asisteni sociali. Aceast selecie se poate face dac nelegem c
problema unei familii depinde de ceea ce se ntampla n ntreaga familie. Este important s vezi
cum se leag lucrurile, cum depind unele de altele.
Ceea ce este foarte important n aceast faz este s construim evaluarea n funcie de nivelul
la care se afl relaia de comunicare i ncredere cu clientul i n funcie de nivelul de motivaie la
care acesta (el sau ea) se afl. Motivaia poate s creasc n raport cu modul n care relaioneaz,
comunic profesional asistentul social i clientul, dar i n funcie de faza n care s-a ajuns n
procesul asistrii.
II.

Faza realizrii schimbrii (evaluare pe parcurs)

Pe msur ce clientul i asistentul social se mic spre aceast faz, evaluarea devine mai
puin evident, apar alte activiti ce promoveaz realizarea schimbrii, dar evaluarea nu se oprete.
Scara la care se desfoar, amploarea se diminueaz n raport cu specificul i obiectivele asistrii.
ntrebrile care se pun n aceast faz, n scop de evaluare, sunt mai ales ntrebri deschise, n cazul
n care vrem mai multe detalii pentru a completa o imagine pe care o avem, sau ntrebri nchise
8

care-l pun pe client s aleag o atitudine, o interpretare, l ajut s decid. Tehnicile de intevievare,
sunt angajate pentru a obine un spor de informaie i / sau de acuratee a datelor pe care deja le
avem.
Evaluarea n aceast faz pune n micare cele mai diverse i cele mai fine abiliti de
asistare, tehnici variate sunt angajate s se susin reciproc i acelai timp, s contribuie la derularea
unui continuum de aciuni care au rolul de a permite pe percursul activitilor evaluarea:
-

calitii relaiei de asistare,

itegrarea noilor informaii despre schimbrile din viaa, relaiile interpersonale, sau
atitudinile celui sau a celor asistai i nu n ultimul rnd,

progresele nregistrate de la o activitate la alta, n raport cu scopul i obiectivele stabilite .

III.

Faza de finalizare a procesului de asisten social (evaluare final)

Este o evaluare a ceea ce am reuit n raport cu scopul nscris n contractul de asistare.

Aa cum dezangajarea din relaia de asistare se pregtete, aa i evaluarea final:
- evalurile intermediare, de pe parcursul asistrii au indicat de fiecare dat, att progresul
nregistrat, ct i capacitatea clientului de a transfera n realitate ceea ce a dobndit prin
asistare.
Evaluarea final nu trebuie s sugereze c asistarea social este un soi de soluie rezolutiv
magic i absolut a tuturor problemelor. Mai degrab, evaluarea final trebuie s sublinieze
capacitile, resursele puse n valoare prin asistare, dovedind faptul c nu exist probleme de
nerezolvat, ci doar faptul c uneori rezolvarea presupune un ajutor. Probleme pot s mai apar, iar
clientul( individul i /sau familia) este mai pregtit s fac fa noilor provocri.
Evaluarea vzut ca rezultat este o perspectiv complementar celei dinti, care accentua
natura procesual a evalurii. Evaluarea vzut astfel este exprimat printr-o concluzie, o formulare
de actualitate la un moment, dat fr ca acest lucru s nsemne c afirmaia respectiv nu suport
completri. Deci, evaluarea trebuie tot timpul actualizat, ea se impune considerat drept o ipotez
complex care se testeaz i se completeaz de fiecare dat cu date proaspete.
TEM :
Exerciiu :
Exemplificai pe baza unui caz discutat la seminar, sau ntlnit n practic :
a) evaluarea vzut ca proces
b) evaluarea vzut ca rezultat
(folosii indicaiile din suportul de curs pentru a evidenia diferenele dintre cele dou)

Capitolul II
Evaluarea individului i a familiei:perspective teoreticometodologice

Evaluarea se face ntotdeauna dintr-o anumit perspectiv teoretico-metodologic i pe

baza unor principii ce fundamenteaz aceast activitate n practica asistenei sociale.
Iat principalele perspective referitoare la evaluarea familiei i principiile aferente lor:
(De Panfilis; Marsha K. Salvs; 2003):
1.

Perspectiva ecologic: aceasta conceptualizeaz comportamentul uman i

funionarea social, ntr-un context ecologic. Factorii personali, familiali i de mediu se
influeneaz unul pe altul, pentru a influena familia. De ex. relele tratamentele la care
este supus un copil sunt vzute ca o consecin a interferrii unui set complex de factori
de risc i protectivi la nivel individual, la nivelul familiei, comunitii i al societii.

2.

Perspectiva bazat pe punctele tari, de for: se refer la metodele de practic i la

strategiile care accentueaz puterile indivizilor, familiilor, grupurilor i comunitii. O
asemenea perspectiv implic o trecere de la abordarea deficitului ce accentua
problema i patologia, pe un parteneriat pozitiv cu familia ce pune n prim plan forele
ei, atuurile ei. Focusul evalurii este pe interplay-ul factorilor de risc i a punctelor tari
ale membrilor individuali ai familie, pe familia ca unitate, pe vecintatea mai larg i pe
mediu.

3.

Perspectiva dezvoltrii: se refer la nelegerea creterii i dezvoltrii individuale i

familiale dintr-o perspectiv Lifespan; ea examineaz indivizii i familliile
interacionnd cu mediile lor de via de-a lungul timpului.
Astfel, de ex. o planificare de caz eficient, ine cont de ce fel de intervenii eficiente
este nevoie, pentru o problem specific a copilului ori familiei, ntr-un cadru de mediu
specific, i la un stadiu anumit de dezvoltare al familiei.

4.

Perspectiva competenei culturale: acest principiu

le cere practicienilor s

neleag perspectiva clienilor sau a celor semnificativi lor, perspectiv care poate avea
rdcini n

background-uri culturale diverse. Competena cultural de baz este

10

obinut cnd organizaiile, instituiile i practicienii accepta i respect diferenele, se

angajeaz n continue autoevaluri culturale, i extend cunotinele i ndemnrile
despre diversitate i adapteaz modele de servicii pentru a le potrivi cu populaia
asistat, cultura, situaiile i nevoile percepute.
5.

Perspectiva sistemic (ea va fi dezvoltat ntr-un subcapitol distinct).

Opiunea noastr teoretico-metodologic n prezentarea evalurii familiei este pentru

perspectiva ecologico-sistemic; aceast opiune se ntemeiaz pe o serie de argumente ce in de
avantajele ei pentru practica asistenei sociale.
Prin urmare, abordarea sistemic a scos n eviden faptul c unicitatea individului,
unicitatea entitilor familiale, nu exclud conexiunea cu mediul, iar pe de alt parte, a pus n
eviden faptul c practica asistenei sociale va deveni cu att mai eficient cu ct, ea va reui s
surpind i s rspund complexitii interaciunilor care se stabilesc ntre indivizi, ntre indivizi i
familie, ntre comuniti, ntre aceste etiti i mediu.
Aa a aprut necesar i util cuplarea teoriei sistemelor cu abordarea ecologic, ce
presupune luarea n considerare a influienei mediului, att pentru evaluarea cauzalitii problemei
sociale (fie la nivel individual sau de grup), fie pentru a gndi i implementa schimbarea adecvat
prin prisma cadrului ecologic.
Abordarea ecologico-sistemic ne permite n asistena social s gndim i s desfurm
evaluarea i intervenia la nivelul familiei ntr-o manier complex ce corespunde complexitii
realitii.
Astfel, abordarea ecologico-sistemic ca perspectiv teoretico-metodologic angajat n
evaluarea familiei reprezint o modalitate eficient de nelegere a problematicii familiei i
membrilor si, de planificare a muncii de asistare cu familia i nu n ultimul rnd, este o modalitate
de valorizare i apreciere a ceea ce s-a petrecut n spaiul i n timpul asistrii.
Teoria sistemelor a ajuns n asistena social din motive legate de anumite nempliniri,
resimite n asistena social att n plan teoretic ct i n practic:
-

nevoia de a da unitate diversitii de abordri i metode care erau n asistena social i

care nu odat, au provocat risipirea unor anse de asistare i a unor resurse. Asistena
social suferea de lipsa unei perspective globale, unificatoare pe care s o angajeze n
efortul profesional;

asistena social suferea n acelai timp, de o anumit fric legat de angajarea n munca
cu cazul, a unor sau a mai multor metode i tehnici de intervenie diferite. Ca asistent
social pot angaja mai multe metode de intervenie cu condiia ca ele s aib o baz, s fie

11

ncadrate metodologic unitar, s permit o evaluare corect a problemei/situaiei i a

resurselor pe care intervenia se poate baza.
2.1.

Teoria general a sistemelor

n special prin eforturile lui Ludwig von Bertalanfy, dar i a altor oameni de tiin din
diferite domenii, Teoria General a Sistemelor (TGS) a fost elaborat n anii 40 ca un mod de
conceptualizare a unor fenomene aparent neevidente, nerelaionate i ca un mod de nelegere a
felului n care prile individuale interacioneaz pentru a forma un sistem larg.
Dup Bertalanfy (1969), un sistem reprezint un complex de pri, sau elemente n
interaciune care pot forma mpreun o entitate. Important este ntr-un sistem relaia,
interfuncionalitatea prilor. Unitatea sistemului, modul de organizare, regulile ce guverneaz
prile sale componente relaionate unele cu altele, pattern-urile (tiparele) sale repetitive, acestea
sunt dimensiuni vitale ale sistemului.
Familia este un exemplu bun pentru a ilustra complexitatea organizrii i funcionrii unui
sistem. Dintr-o perspectiv sistemic, fiecare eveniment din interiorul familiei este determinat
multiplu de toate forele ce opereaz n respectivul sistem. Dezechilibrul de la nivelul oricrui
individ dintr-o familie este neles ca o expresie sau manifestare a proceselor interacionale curente
ce au loc n cadrul sistemului familial ca ntreg. Mai mult dect suma a ceea ce fiecare membru
adaug la ntreg, este relaia dintre membri, influena reciproc dintre ei, aceasta este cu adevrat
relevant pentru o mai bun nelegere a familiei.
Scopul evalurii, ca viziune global n care unitatea fundamental a studiului nu este
individul ci chiar sistemul nsui, cere ca accentul s cad pe examinarea tiparelor familiale
existente; familiile formeaz tipare repetitive n timp i aceste pattern-uri descriu existena unui
sistem familial. Teoria general a sistemelor are un set de principii i concepte prin care explic i
analizeaz complexitatea realitii. n continuare sunt prezentate cele mai reprezentative idei i
concepte sistemice.
Cauzalitate linear i circular
Teoriile presistemice, care au fost de cele mai multe ori etichetate ca mecaniciste, tindeau s
fie reducioniste. Ele ncercau s explice un fenomen complex prin distrugerea ntregului i analiza
separat a prilor simple, apoi unitile erau investigate n ordine pentru a obine exact cauza
evenimentelor mai largi.

12

n aceast perspectiv simpl a universului fizic, raionamentul se bazeaz pe cauzalitatea

linear. A cauzeaz pe B care acioneaz asupra lui C, cauznd apariia lui D. Dar prin raportarea la
acest raionament al cauzalitii lineare nu se poate examina contextul n care, dar i procesul prin
care, comportamentul curent, propriu zis apare; de asemenea, nelegerea integral a complexitii a
ceea ce exist i se manifest n cadrul unui sistem familial eueaz. De ex.: Nu putem ajunge la
nelegerea unei situaii familiale n care soia dei victima a abuzurilor fizice exercitate de so
rmne ani n ir n relaia violent, dect dac ncercm o analiz de evaluare a relaiilor
intrafamiliale disfuncionale care s evidenieze modelele de rol marital, resursele individuale
proprii victimei violenei domestice, strategiile de coping la stres, balana de putere din familie
.a.m.d.
Perspectiva sistemic, spre deosebire de abordarea anterioar, este mult mai profund i
adaptat la complexitatea ridicat a relaiilor interpersonale. Cauzalitatea circular subliniaz c
forele nu sunt simple micri ntr-o direcie; fiecare eveniment a fost cauzat de unul anterior, dar la
rndul su devine parte a unui lan cauzal, fiecare influennd i fiind influenat de altele.
Un asistent social care lucreaz cu o ntreag familie, ai crei membri se blameaz unul pe
cellalt, probabil c se va confrunta mult mai mult cu situaii circulare. Deoarece membri unei
familii, prin ceea ce sunt i fac, dezvolt influene reciproce unii asupra celorlali, accentuarea
cauzalitii circulare ajut la conceptualizarea unui comportament familia colectiv, n termenii
tranzaciilor cotidiene.
Feedback, control i homeostaz
Matematicianul Norbert Wiener definea feedback-ul ca o metod de control a unui sistem
prin reinseria n cadrul su a rezultatelor performanelor lui anterioare.
Informaia privitoare la modul de funcionare a unui sistem este trimis napoi de la output
(receptor) la input (emitor) i astfel, se modific semnalele de input(intrare).
Buclele feedback, apoi, sunt mecanisme circulare al cror scop este de a reintroduce
informaia despre output-ul unui sistem, reemis de ctre input pentru a modifica, corecta sau n
fine, a conduce funcionarea sistemului.
Sistemul are deasemenea tendina de a menine un echilibru dinamic n jurul unui set de
caracteristici, i de a prelua operaii n vederea restabilirii echilibrului dinamic ori de cte ori este
afectat. Aceast tendin spre un echilibru stabil numit homeostaz, se realizeaz cu ajutorul
anumitor mecanisme; ntr-un sistem cu autocontrol, aceste mecanisme opereaz prin bucle feedback
care rentorc informaia pentru a activa procesele interacionale interne, care menin stabilitatea i
menin o dinamic, dar constant condiie de funcionare.

13

Feedback-ul negativ sau ameliorarea buclelor de feedback, menine aspectele funcionale

ale sistemului n limite prescrise (carcater rigid). Feedback-ul negativ corectiv, adaptnd input-ul
astfel nct, sistemul revine la starea iniial.
Feedback-ul pozitiv (care funcioneaz prin amplificare buclelor feedback) are efect invers:
determin o schimbare ulterioar prin creterea sau accelerarea deviaiei iniiale. n unele cazuri, el
poate cpta proporii nelimitate, fornd sistemul dincolo de limitele sale, astfel nct s ating
autodistrugerea.
Att buclele feedback negative ct i cele pozitive abund n viaa i funcionarea familiei.
n timp ce, cele mai multe tranzacii pot fi caracterizate prin predominana unuia dintre
aceste bucle, una atenund un posibil conflict, cealalt amplificndu-l, amndou pot aprea ntre
aceleai persoane n condiii diferite sau, la diferite momente n relaiile lor.
n ciuda potenialului ridicat de impact asupra unui sistem dinamic, nu ntregul feedback
pozitiv este considerat distructiv. Asistenii social pot, n anumite momente, s ncurajeze feedbackul pozitiv pentru a susine clienii s nlture tiparele comportamentale necorespunztoare n
familie; de exemplu atunci cnd un membru al familiei apare ca un ap ispitor pentru ceilali,
pentru ascunderea sau umbrirea astfel a altor probleme presante i nerezolvate.
Asistentul social are nevoie s determine dac ajutorul acordat familiei restabilete nivelul
su de funcionare (de la care ei, membrii familiei, au deviat n cauza unui stres temporar). Scopul
primar al interveniei familiale este reprezentat de echilibrarea balanei tiparelor interacionale
dintre membrii familiei astfel nct, mult mai multe forme de relaionare s devin posibile.
Sistemele nchise i sistemele deschise
Sistemele pot fi relativ nchise sau deschise n funcie de msura n care sunt organizate
pentru a interaciona cu mediul extern. Un sistem deschis primete input (materie, energie,
informaie) dinprejurul su, i elibereaz output-uri napoi, n aceste mprejurimi, adic n mediul
su mai mult sau mai puin apropiat.
Teoretic, sistemele nchise nu sunt capabile s participe la astfel de tranzacii; de fapt, sistemele sunt
rar izolate sau nchise totalmente fa de exterior. Teoretic, pentru ca o familie s opereze ca un
sistem nchis, toate tranzaciile i comunicrile cu exteriorul ar trebui s nceteze. Cu toate acestea,
unele familii, precum familiile de emigrani receni, exist n izolare, membrii comunicnd numai
ntre ei, suspicioi fa de necunoscui i alimetnd dependena n familie. Caracterizate de
Constantine (1986) ca echilibrate n principal prin feeback negativ, asemenea familii caut s se
menin n cadrul tradiiilor i convenionalitilor trecutului i s previn schimbarea.

14

n cazuri extreme, asemenea familii pot ncerca s impun tipare comportamentale rigide i
nemodificabile, ferindu-se de schimbrile cu lumea extern. Aceste sisteme nchise tind spre
entropie, regresnd gradual, din cauza input-ului insuficient pentru a deveni dezorganizate i
dezechilibrate fercvent. Familiile nchise impun reguli stricte i au o structur puternic ierarhizat
care foreaz membrii individuali sa-i subordoneze nevoile lor, bunstrii grupului. Loialitatea este
pe primul loc, regulile sunt absolute, tradiia trebuie urmat, orice deviaie n comportament
produce haos.
Sistemele deschise pot folosi ambele tipuri de bucle feedback: negative (de atenuare) i
pozitive (de amplificare). De asemenea, se consider c ele opereaz pe baza principiului
echifinalitii, nsemnnd c acelai echilibru final, poate fi rezultatul unor puncte de plecare
diferite (sistemele nchise prin contrast, nu au proprietatea de echifinalitate chiar dac constana
final este determinat exclusiv, de condiiile sale iniiale).
n interiorul sistemelor nchise, nu numai c aceleai rezultate pot fi obinute din condiii
iniiale diferite, dar aceeai stabilitate iniial poate produce rezultate diferite. Foarte important n
acest caz este aprecierea modului de funcionare a familiei. Trebuie studiat organizarea familiei ca
sistem, procesele interactive ale grupului i apoi trebuie cutat n particular, originea acestor
interaciuni. O descriere linear n care A inevitabil afecteaz pe B, joac un rol central n procesul
de interaciune familial.
Conceptul de echifinalitate presupune c un asistent social poate interveni ntr-o familie
asupra oricruia dintre diversele puncte de plecare, sau prin oricare dintre diferitele tehnici de
asistare pentru a obine acelai rezultat, adic o mai bun, mai eficient funcionare social a
familiei.
n aprecierea gradului de deschidere a unui sistem familial, asistentul social are nevoie s
evalueze cum i ct de bine prelucreaz familia noua informaie, mai exact, daca noile input-uri
provoac familiei o criz (de exemplu descoperirea c unul dintre copii, adolescent, se drogheaz).
n termenii sistemici, sitemele deschise sunt considerate a fi negentropice: ele s-au
organizat astfel nct s fie adaptabile, deschise la noi experiene i capabile s modifice tiparele
care sunt improprii pentru pentru situaia prezent. Prin schimburile cu exteriorul, sistemele
deschise amplific schimbarea pentru a deveni mult mai organizate i, dezvolt resurse pentru a
repara cderile sale n funcionare, temporare sau minore.
La sistemele nchise lipsa unor asemenea schimburi, scade competena lor de a controla
stresul provocat de noile evenimente ce apar n viaa familiei cu impact negativ asupra modului de
funcionare.
Subsisteme i granie
15

Subsistemele sunt pri ale unui sistem mai larg, desemnate s ndeplineasc funciile i
procesele particulare din interiorul acelui sistem, pentru a menine i susine sistemul ca ntreg.
Fiecare familie are un numr de asemenea subdiviziuni coexistente, formate n funcie de generaie,
gen, interes, rol i funcie n cadrul familiei (Minuchin, 1974).
Cele mai durabile sisteme sunt: subsistemul marital (so-soie), parental (printe-copil) i
monoparental (mam/tat-copil).
Unitatea so-soie este primar, este central pentru viaa familiei de nceput i continu s
joace un rol major pentru viaa familiei. Oricare disfuncie n acest subsistem este destinat s se
reflecte peste ntreaga familie: copiii sufer de obicei din cauza nenelegerilor dintre prini i se
formeaz aliane (prin cooptare de membri) cu un printe mpotriva celulilalt .a.m.d. Deciziile
luate mpreun de ctre so i soie, administrarea conflictelor, planurile de viitor ale familiei,
ntlnirea dintre nevoile sexuale i de dependen ale celor doi soi, contureaz un model al
interaciunii barbat-femeie, care va afecta desigur relaiile viitoare ale copiilor.
Subsistemul printe-copil are un rol esenial n educarea, ndrumarea, socializarea copiilor.
Prin interaciunea cu prinii, copii nva s negocieze cu oamenii dezvoltndu-se astfel, o
capacitate mai puternic sau mai slab de autodecizie.
Problemele din acest subsistemul (rebeliunea, fuga de acas s.a.) reflect gradul de
instabilitate sau dezorganizare familial. Prin participare la subsistemul parental, un copil i poate
dezvolta deprinderi sociale pattern-uri de cooperare, competiie, suport mutual i mai trziu,
ataament fa de prieteni. Deprinderile interpersonale sunt ntrite n experienele colare i ale
locului de munc. Dei impactul viitorului asupra acestui subsistem nu este ntotdeauna clar
remarcat cnd copiii sunt tineri, influenele sale asupra funcionrii familiei sunt extinse. ntinderea
pe care existena alianelor i condiiilor intergeneraionale o are n familie. Este important n
special pentru ntreaga funcionare a familiei.
Alte subsisteme, mai puin durabile, exist n toate familiile. Tat-fiic, mam-fiu, tat-fiul cel
mare, mam-fiul cel mic sunt numai cteva dintre alianele comune ce se pot dezvolta n interiorul
unui grup familial. Durata prelungit a uneia dintre aceste aliane n detrimentul subsistemului
marital, poate semnala asistentului social c instabilitatea i dezorganizarea potenial, exist n
interiorul subsistemului.
Subsistemele din cadrul unei familii stau n echilibru sau relaie dinamic reciproc, fiecare
influennd i fiind influenat de celelalte. Toate sunt organizate pentru a-i urmri scopurile proprii
ca subsisteme dar i cele finale ale sistemului.
Interaciunea familial este guvernat de reguli, de cele mai multe ori mobile, care au fost
dezvoltate i modificate ntr-un mod caracteristic de-a lungul timpului prin ncerrcri i erori.
Asemenea reguli (de exemplu, cine are dreptul s-i spun i s-i fac cuiva ceva) definesc ceea ce
16

este permis i ceea ce este interzis, reguli care servesc la funcionarea eficient a familiei i la
reglarea comportamentului unui membru fa de ceilali. Originea unor asemenea reguli este cutat
n anii de explicit i implicit negociere ntre membri familiei.
Regulile nsele devin att de bine acceptate i receptate nct n cele mai multe cazuri, ele
sunt luate drept garanie pentru a atrage atenia unuia sau a celorlali din familie n cazul n care,
unul dintre membri (de regul adolescentul) ncearc s schimbe una dintre aceste reguli.
O modalitate esenial prin care familia i menine autocotrolul, este reprezentat de
schimbul constant al informaiei feedback ce reintr n sistem. Aceast informaie determin
automat orice schimbare necesar (de exemplu extinderea vieii de noapte la adolescent) pentru a
ine sistemul funcional. n termenii sistemici, buclele feedback opereaz i informaia va fi
procesat n interiorul sistemului, ceea ce de multe ori, poate nsemna schimbarea regulilor.
Graniele sunt linii de demarcaie invizibile care separ familia de mediul extern, ele
circumscriu i protejeaz integritatea sistemului i astfel determin cine sau ce este n interiorul su
i, ce rmne n exterior.
Graniele nu sunt doar exterioare, exist i granie interioare, nluntrul familiei nsi. Limitele
difereniaz subsistemele; ele ajut la meninerea i definirea subunitilor separate n sistemul de
ansamblu.
Aa cum scria Minuchin (1974), graniele trebuie suficient de bine definite, pentru a
permite membrilor familiei s-i ndeplineasc funciile fr vreo interferen. n acelai timp, ele
trebuie s fie deschise ndeajuns pentru a permite contactul dintre membrii subsistemelor i alii. De
exemplu, graniele clare dar flexibile, dintre prini i copii permit apropierea cnd este necesar i
n acelai timp, asigur c individualitatea va fi respectat i pstrat.
Informaia poate fi schimbat de-a lungul granielor permeabile atunci cnd este nevoie.
Totodat, fiecare subsistem este liber s-i ndeplineasc sarcinile proprii i responsabilitile.
Graniile susin astfel, sigurana autonomiei fiecrui subsistem i n acelai timp, menin
interdependena tuturor subsistemelor familiale.
Claritatea limitelor subsistemului este de fapt mult mai important dect cine ndeplinete ce
funcie. Ca o ilustrare, subsistemul printe-copil poate fi ndeajuns de flexibil pentru a include un
bunic, atta timp ct liniile responsabilitii i autoritii rmn clare.
Astfel, n timp ce limitele dintre membrii familiei pot varia ca grad de permeabilitate, ele au nevoie
s fie trasate clar i vizibil pentru toi. Dac graniele sunt prea vagi, sau prea rigide, aceste lucruri
provoac de exemplu confuzie n privina ndeplinirii rolurilor, n comunicare, n rezolvarea
problemelor i administrarea resurselor adic, pot determina disfuncionaliti n familie.
Kantor i Lehr au identificat trei tipuri de granie: deschise, nchise, ocazionale. Fiecare din
aceste tipuri implic stiluri distincte de relaionare cu mediul exterior.
17

Sistemele familiale nchise

Sistemul familial nchis este caracterizat de reguli stricte care limiteaz tranzaciile cu
mediul extern i limiteaz persoanele din anturajul intern i extern, obiectele, informaiile, ideile.
Ui nchise, control parental rigid, excursii supravegheate, investigarea strinilor, nclcarea
interdiciilor, garduri nalte i numere de telefon secrete sunt trsturi caracteristice pentru familiile
nchise.

Graniele limitate ale sistemelor familiale nchise deservesc funcia de pstrare a

teritorialitii, protejnd familia de intrui, pzindu-i intimitatea i caracerul secret.

Sistemul familial deschis
n acest tip de system graniele familiale sunt flexibile, extinznd teritorialitatea familial
ctre cea a comunitii i acceptarea culturii din exterior.
Indivizilor le este permis s-i controleze aciunile interne i externe n msura n care nu au
impact asupra membrilor familiei i dac nu ncalc regulile familiei. Caracteristicile sistemului
familial deschis includ faptul c membri familiei primesc musafiri, viziteaz prietenii, aparin unor
grupuri din exterior i permit schimbul de informaii cu o cenzurare minim a mass-mediei.
Graniele deschise ale unei familii lrgesc, ntresc schimburile cu ali membri ai comunitii; ntradevr musafirii nu sunt doar binevenii ci sunt vzui ca avnd o contribuie la bunstarea familiei.
n evaluarea modelelor de relaionare ale familiei, practicienii trebuie s evalueze msura n
care rudele sunt implicate n patternurile de relaionare ale familiei.
Devierea de la limitele subsistemului poate surveni ntr-unul din urmtoarele moduri:
-

prin implicare (supraimplicare) sau

prin dezangajare.

n primul caz, graniele interne sunt prea permeabile i membrii familiei devin prea implicai
unii n vieile celorlali. n cel de-al doilea caz, graniiele sunt rigide, membrii familiei formeaz un
cmin, dar opereaz cu uniti separate, cu schimburi de sentimente sau ineteraciuni reduse ntre ei.
Limitele sunt utile dac conduc implicit la definirea a sistemului n general ca unitate ce
funcioneaz, ca entitate. Ele exist n jurul familiei ca ntreg, n jurul subsistemelor i n jurul
membrilor n parte.
Stabilitate i schimbare

18

Pentru ca un sistem familial s-i poat menine continuitatea, el trebuie s fie capabil s
tolereze schimbarea. Evoluia este o parte normal i necesar a experienei fiecarei familii.
Este ns important de stabilit n ce msur poate tolera un sistem schimbarea.
Teoreticienii sistemici folosesc conceptele de morfostaz i morfogenez pentru a descrie
abilitatea unui sistem de a rmne stabil n contextul schimbrii i invers, de a se schimba n
contextul stabilitii. Pentru buna funcionare a unui sistem, ambele procese sunt necesare.
n interiorul fiecrui sistem exist tensiuni inevitabile ntre fore ce caut stabilitatea,
constana pe de o parte, i forele opuse, cauznd schimbarea, pe de alt parte.
Morfostaza cheam familia s-i intensifice interaciunile implicnd feedback negativ.
Morfogeneza, reclam feedback-ul pozitiv pentru a ncuraja progresul, inovaia i schimbarea.
Subravieuirea unui sistem depinde de interaciunea dintre ele. Precum homeostaza, mecanismele
morfostatice caut s mping sistemul ctre noi nivele de funcionare, permindu-i s se adapteze
la condiiile de schimbare.
n funcionarea efectiv a familiei este nevoie att de stabilitate, ct i de schimbare. O
familie este un subiect continuu pentru presiunile interne determinate de dezoltare, de
experimentarea schimbrii la unul sau altul dintre membri (de exemplu trecerea de la copilrie la
adolescen).
n acelai timp, familia trebuie s fie capabil s se acomodeze la schimbrile condiiilor
externe (de exemplu, cele impuse nchiderea unei mine i astfel pierderea unui loc de munca).
Minuchin, centrndu-se pe comportamentele structurale ale familiei, noteaz c rspunsul la
aceste presiuni necesit o constant transferare a poziiilor membrilor familiei n relaiile fiecruia
cu ceilali, astfel nct, ele pot creste n timp ce sistemul familial i menine continuitatea (Families
and Family Therapy, 1974, p.60). El argumeanteaz c disfunciile familiale, rezult din rigiditatea
tiparelor sale tranzacionale precum i ale granielor ei cnd se confrunt cu constrngeri i,
corespunde rezistenei de a explora soluii alternative. Minuchin conchide c familiile care se
adapteaz eficace la presiunile inevitabile ale vieii n moduri ce conserva continuitatea, se vor
restructura mai uor atunci cnd este nevoie.

2.2.

ncorporarea abordrii sistemice n practica asistenei sociale

(Contribuia lui Allen Pincus i Anne Minahan)

Abordarea sistemic a aprut n spaiul asistenei sociale la sfritul anilor '50, nceputul
anilor '60 prin publicarea unor studii ale lui David Morris, Howard Goldstein i ale lui Pincus i
19

Minahan (1973). Acetia din urm au reuit s creeze i s dezvolte o gril conceptual care a
depit graniele unei simple aplicri a teoriei sistemelor n asistena social.
Teoria sistemelor a avut n principal trei contribuii la dezvoltarea teoriei i practicii
asistenei sociale:
-

prima, fr finalizarea inteniei se refer la asigurarea bazelor unei profesii unitare, deoarece
n momentul cnd s-a fcut adoptarea i adaptarea teoriei sistemelor asistena social suferea
n pricin c erau multe modele ceea ce fcea s lipseasc coerena, fapt ce influena negativ
asupra nivelului metodologic. Astfel se simea nevoia unei anumite uniti conceptuale,
metodologice, solicitat mai ales de practica asistenei sociale.

cea de-a doua contribuie se refer la asigurarea unei teorii complete i adecvate practicii
asistenei sociale; spre deosebire de alte teorii care aveau o aplicabilitate limitat, teoria
sistemelor este mai complet din perspectiva exploatrii ei n practic.

cea de-a treia contribuie se refer la sprijinirea unui efort de integrare a diverselor tradiii i
metode, pe care n timp asistena social le-a experimentat. Astfel, odat cu teoria sistemelor
compartimentarea rigid a metodelor ncepe s se tearg i iese n eviden faptul c aceste
metode teoretico-metodologice pot fi integrate unele cu altele, se pot utiliza n
complementaritate.
Aa cum artam deja, un sistem social poate fi definit ca un complex de elemente sau

componente, legate ntre ele direct sau indirect ntr-un cadru cauzal, n aa fel nct fiecare element
este legat de cel puin alte cteva, ntr-un mod mai mult sau mai puin stabil, ntr-o anumit perioad
de timp. Exemple de astfel de sisteme sociale sunt fiinele umane, relaionrile sociale, familiile,
comunitile, organismele neguvernamentale i guvernamentale etc. Nici un proces social, nici o
persoan nu pot fi complet cunoscute, nelese dac sunt vzute n mod izolat, dac nu sunt puse n
legtur cu alte procese, evenimente, persoane. Accentul n teoria sistemelor este pus pe
interaciuni, pe schimburi sau tranzacii, pe context, pe interrelaionri, pe explicaii multicauzale,
fapt ce rezoneaz foarte bine cu natura demersului de cunoatere i intervenie specific asistenei
sociale.
Pincus i Minahan vorbesc de faptul c un asistent social va lucra n cariera lui cu sisteme
diferite, de mrimi diferite i c nu e indiferent dac el/ea va putea sau nu, s disting ntre aceste
sisteme. Ei vorbesc de faptul c rolul asistentului social poate fi vzut n relaie cu patru tipuri
de sisteme: sistemul agentului schimbrii, sistemul client, sistemul int i sistemul aciunii.
Primul, sistemul agentul schimbrii, (conform unui concept mprumutat de la Lippitt i
Watson), descrie varietatea specialitilor care lucreaz cu diferite tipuri de sisteme, fiind ageni ai
schimbrii.

20

Cel de al doilea, este tot un concept mprumutat de la Lippitt i Watson, care-l foloseau
pentru a desemna un sistem specific care primete ajutor; dar Pincus i Minahan dau acestui concept
un sens puin diferit. Astfel, ei consider sistemul client ca fiind acea persoan, familie, grup,
organizaie sau comunitate, care angajeaz serviciile unui asistent social ca agent al schimbrii.
Termenul "client" sau sistemul client nu trebuie neles drept identic cu inta interveniei
asistentului social, dei, n mod obinuit, n asistena social are loc aceast identificare. Persoana,
familia, grupul, organizaia, comunitatea, sau anumite sub-pri ale acestora, asupra crora
asistentul social direcioneaz eforturile sale de schimbare, constituie sistemul int. Prin urmare, o
sarcin important a diagnosticului pe care asistentul social l pune n colaborare cu sistemul client,
este de a determina acele probleme, condiii sociale care trebuie modificate n beneficiul sistemului
client. Astfel, asistentul social poate lucra pentru sistemul client, n favoarea sistemului client i
poate interveni printr-o interaciune direct asupra sistemului int i poate s determine influena
dinspre alte sisteme n intervenia asupra sistemului int. De multe ori sistemul client i sistemul
int se suprapun sau chiar sunt identice, dar asta nu ntotdeauna.
Sistemul aciunii nseamn sistemul cu care asistentul social lucreaz, sau prin intermediul
cruia i exercit influena asupra sistemului int (individ, grup sau organizaie). Sistemul aciunii
este compus din toate acele persoane i procese angajate n influenarea sistemului int (de
ex.familia unui delincvent poate fi un sistem aciune prin intermediul cruia asistentul social
exercit, realizeaz intervenia a crei int este un adolescent delincvent).
Fazele procesului de asistare social, de realizare a schimbrii descrise de Pincus i
Minahan sunt urmtoarele (1973; pg.44):
1) recunoaterea problemei i iniierea angajrii n procesul de asistare a sistemului client i
sistemului agent al schimbrii;
2) identificarea sistemului client, a sistemului int, a sistemului agent al schimbrii, a sistemului
aciunii n funcie de problem i stabilirea unui contract cu sistemul client;
3) precizarea, formarea sistemului aciunii;
4) activitatea pe care o realizeaz sistemul aciunii;
5) evaluarea, ncheierea sau transformarea sistemului aciunii.
Principalele abiliti profesionale pe care le indic Pincus i Minahan vorbind de munca de
asisten social conform modelului sistematic, ndemnrile asistentului social care fac posibil
ndeplinirea rolului su de agent al schimbrii, pot fi clasificate n funcie de trei arii distincte dar la
fel de importante:
a) ndemnri proprii ariei colectrii, culegerii de date (de ex. ndemnarea de a formula
ntrebri, de a folosi un material scris existent);
21

b) ndemnri legate de aria analizei datelor;

c) ndemnri care in de aria interveniei.
Toate aceste trei categorii se regsesc n toate fazele procesului de asistare social a
persoanei individuale i/sau a familiei.
a) Adunarea datelor
Pincus i Minahan afirm c foarte multe dintre problemele cu care se confrunt asistenii
sociali le solicit acestora s adune date cu privire la o diversitate de sisteme i avnd drept
surse ale informaiilor tot o varietate de sisteme. Autorii precizeaz c abordarea propus de ei
pentru a analiza deprinderile sau ndemnrile asistentului social n colectarea datelor rezult n
cea mai mare msur din literatura referitoare la metodologia utilizat n cercetarea tiinific.
Tehnicile colectrii datelor pot fi mprite i ele n trei mari categorii:

ntrebrile: n cazul ntrebrilor, asistentul social folosete drept cadru sau instrument de lucru
interviul. Aceast tehnic a punerii ntrebrilor poate s se desfoare ntr-o manier direct i
pe cale verbal. O alt manier direct se refer la punerea ntrebrilor n scris, prin chestionar.
Un alt aspect se refer la tehnici proiective sau alte tehnici indirecte verbale sau scrise, ca de ex.
jocul de rol, exerciii prin care clientul completeaz nite propoziii etc.

Observarea: o alt categorie de tehnici se refer la observare i la rolul ei care se exprim n

dou sensuri: observarea comportamentelor i interaciunilor sociale i observarea obiectelor
nensufleite (felul n care arat casa, strada, cartierul). n cazul observrii comportamentelor,
asistentul social poate utiliza fie observaia participativ, fie observaia nonparticipativ (este
un observator exterior).

Utilizarea materialului scris existent: la adunarea datelor asistentul social poate folosi
dosare ale cazului, date din ziare cu privire la situaii similare, informaii ce conin precizri
legislative, cri de specialitate, date statistice, materiale ale diferitelor organisme locale, iar
dac exist o relaie de ncredere cu clientul se pot folosi chiar i jurnale sau documente
personale ale acestuia sau acesteia.
Gradul de adecvare al unei anumite tehnici va depinde de un numr de factori:

tipul datelor de care este nevoie, iar alegerea tehnicii de colectare a datelor va ine cont de
nevoile sistemelor vizate;

mrimea i tipul sistemului studiat; (de ex. cnd se culeg date despre o comunitate pot fi
folosite toate tehnicile);

solicitrile pe care tehnica de colectare a datelor aleas de asistentul social le pune n faa
clientului; (de ex. dac clientul este analfabet nu vom folosi chestionarul prin
autoadministrare);

relaia asistentului social cu sistemul studiat;

22

gradul de implicare pe care asistentul social l dorete n ceea ce-l privete pe client;

urgena cu care trebuie obinute datele.

b) Analiza datelor
ndemnrile clasificate n aceast arie se refer n principal la ndemnrile analitice care
vor fi folosite de asistentul social n toate fazele procesului de asistare social, proces n care el i
ndeplinete rolul de agent al schimbrii. Aceste ndemnri implic:

Folosirea teoriilor, conceptelor i orientrilor teoretice pentru a da sens informaiilor deja culese.
Aceasta solicit o serioas cunoatere a teoriei, conceptelor, orietrilor teoretice ce sunt, sau vor
fi folosite (teorii psihologice, sociologice, filosofice, economice etc.) i totodat abilitatea de a
pune n legtur cadrul conceptual cu situaia concret prin intermediul procesului de gndire
inductiv i deductiv.

Luarea deciziilor care include: judeci, predicii, selecia n cadrul alternativelor, stabilirea
scopurilor. Pentru a nelege deprinderea de luare a deciziilor trebuie s tim c fiecare asistent
social trebuie s dein cunotine cu privire la factorii care influeneaz judecile pe care el/ea
le face (volumul de informaii pe care le deine i efectele perverse), s cunoasc diferitele
modele care stau la baza procesului decizional, s aib cunotine privind caracteristicile
deciziilor, caracteristici care vor afecta aplicabilitatea i dezirabilitatea diverselor perspective
decizionale. Aceste caracteristici se refer la complexitatea, gradul de risc sau de incertitudine
pe care-l implic decizia luat.
c) Intervenia
Allen Pincus i Anne Minahan (1973) definesc deprinderile de intervenie ale asistentului

social astfel: " ndemnrile sau deprinderile de intervenie sunt acele tehnici folosite de asistentul
social pentru a influena i a face mai eficient schimbarea n cazul sistemului int n beneficiul
sistemului client" (pg. 51). Ei spun c datorit complexitii ariei n care se includ aceste deprinderi
este aproape imposibil dezvoltarea unei scheme de clasificare. Totui, pot fi folosite cteva criterii
n funcie de care se pot evidenia cteva categorii principale de deprinderi utilizate n intervenie de
ctre asistenii sociali:
a) Un prim criteriu se refer la mrimea sistemului n care sunt angajate deprinderile de
intervenie. Dac avem n vedere acest criteriu putem evidenia urmtoarele deprinderi: - a
persuadrii (convingerii); - a confruntrii; - deprinderea ce face trimitere la sentimentele
suportive (ncrederea, empatia). Oricare din aceste ndemnri (tehnici) poate fi angajat n
diferitele sisteme (individual, grup).
b) Un alt criteriu este cel al nivelului la care deprinderile de intervenie sunt direcionate: nivel
comportamental, afectiv, volitiv .a.m.d.
23

c) Sistemele sau orientrile teoretice de la care deriv tehnicile de intervenie pe care le folosim
reprezint un alt criteriu pe baza cruia putem decela ntre deprinderile de intervenie. De ex.
din teoria nvrii deriv ndemnri cum sunt: jocul de rol, modelarea, aa cum din teoria
psihoanalitic deriv ndemnrile de sondare n profunzime a personalitii, i exemplele ar
putea continua.
d) Un alt criteriu se refer la rolulile jucate de asistentul social n funcie de care sunt alese din
zestrea de deprinderi doar unele i anume: de ex. rolul avocat solicit din partea asistentului
social ndemnri care s-i permit s-l reprezinte pe client n relaia cu alte servicii sociale,
s fie un susintor al intereselor nevoilor acestuia etc.
Pincus i Minahan invoc o mai veche distincie ntre moduri directe i indirecte prin care
asistentul social se dovedete de ajutor clientului. Dei iniial distincia se referea la munca cu
grupurile, Pincus i Minahan cred c ea are o aplicabilitate mai extins. Astfel ei cred c un mod
indirect de a te dovedi de ajutor sau de a asista se refer la acele intervenii care sunt folosite pentru
a modifica condiiile "sistemului aciune" care la rndul su va exercita influene pe mai departe.
Modul direct de a oferi asisten cuprinde acele intervenii folosite de asistentul social
pentru a efectua schimbri prin intermediul interaciunii sale personale, imediate cu unul sau mai
muli membrii ai unui sistem aciune sau ai unui sistem int. ndemnrile sau deprinderile de
intervenie direct sunt interacionale (deprinderi de mediere, de comunicare n general, ntre care
foarte important este deprinderea ascultrii active .a.m.d.
Individul, familia i comunitatea
Abordarea sistemic consituie baza teoretic aplicat n asistena social a familiei, respectiv
n consilierea familial. Din perspectiva cauzalitii n termenii circulari, prin accentuarea
interrelaiilor familiale naintea nevoilor individuale, prin organizarea informaiei n funcie de
conflictele interpersonale i prin perceperea familiei ca o unitate ce se autoadministraz ncercnd
s menin comportamentul homeostatic, asistentul social ajunge la o nou imagine i
conceptualizare a problemelor sociale de la nivelul familiei.
Asistenii sociali prin metoda consilierii, trateaz de obicei probleme curente actuale i
ncearc mai puin s reactualizeze trecutul. Diagnosticul social, efortul terapeutic se concetreaz nu
n primul rnd asupra individului, ci asupra observrii i interveniei la nivelul proceselor
interacionale care menin disfuncionalitatea la nivelul familiei.n acest context, consilierea
familial devine o metod de explorare a realitilor familiale disfuncionale i ncearc s
echilibreze balana astfel nct noi forme de relaionare s devin posibile n scopul soluionrii
problemei.
24

Asistenii sociali ajut apoi familia s se rendrepte. Dac un sistem familial se

autoregleaz, atunci ce l poate dezechilibra, astfel nct s necesite ajutor profesional? Un posibil
rspuns se refer la diverse disfucionaliti mai grave care depesc capacitatea familiei de
meninere a echilibrului su funcional. Inflexibilitatea, una dintre disfuncionaliti, poate fi una
dintre aceste cauze care blocheaz, ntrzie schimbarea i astfel autoreglarea. Sau dimpotriv,
schimbarea poate surveni prea rapid. Probabil c familia realizeaz un echilibru numai ca o
consecin a unui simptom dezvoltat de un membru, simptom inacceptabil pentru familie sau
societate, care i determin pe mebrii familiei s caute ajutor.
Apariia manifestrilor negative este deseori legat de tranziiile unui ciclu de via,
perioade care cer schimbri n modul de via al familiei.
Tranziiile ateptate sau normative ar putea include nceperea colii, cstoria etc. Asemenea
perioade de tranziie pot cauza un dezechilibru n sistemul familial, timp n care stabilitatea i
continuitatea familiei pot experimenta confuzie i anxietate. Familia poate deveni disfuncional,
depinznd de stilul ei efectiv de dezvoltare a problemelor, flexibilitatea i deschiderea ctre
schimbare, tria i persistena stresului, ca i de ali factori. Un dezechilibru poate fi precipitate de o
serie de evenimente, unele exterioare, altele din interiorul familiei. O schimbare ntr-un sistem mai
larg (spre explu n sistemul economic) poate afecta afecta ntraga familie. Sau probabil, unele
evenimente din cadrul familiei (de exemplu moartea unui membru) sfrm individualitatea
familiei.
Familia caut s elimine unele comportamente problematice, prezente la unul sau altul dintre
membrii si i se poate simi suficient de neajutorat pentru a apela la un asistentul social.
Remacnd dezechilibrul unui membru nu izolat ci, ca parte a unui context familial mai larg,
asistentul social ncearc s modifice sistemul familial mai larg, mai vast.
Eliminnd mereu un comportament individual negativ, asistentul social ncearc s
restabileasc totodat situaia ntregii familii, avnd n vedere faptul c, o parte nu poate fi afectat
fr ca ntregul sistem s se schimbe. Intervenia eficient ajut o familie disfuncional s se
reorganizeze i s creeze pattern-uri de interaciune mult mai satisfctoare care s susin din nou
un echilibru funcional dezirabil pentru fiecare membru al familiei.
Familia ca sistem social, exist ntr-o ierarhie de nivele. Fiecare nivel este format din
subsisteme care au o relaie cu alte subsisteme situate la acelai nivel i la niveluri diferite.
Indivizii, ei nsi sisteme complexe, se combin pentru a forma sisteme familiale, acestea
influeneaz i sunt influenate de membri ce aparin sistemului (familia). Familiile n schimb,
interacioneaz i sunt influenate de unul sau mai multe sisteme sociale, cum ar fi: sistemul de
sntate, biserica, coala, sistemul juridic. Spre exemplu, ntr-un caz de srcie pe termen lung,
25

situaia se poate extinde peste generaii. Astfel, dei accentul este pus pe sistemul familial, att
nivelul individual ct i nivelul comunitar, pot fi privite n relaie cu problema familial i la mai
multe nivele de intervenie.
Prin sublinierea interveniei la nivel familial, asistentul social risc s omit aspectele
relevante ale problemelor membrilor familiei. Prin concentrarea ateniei pe secvenele
comportamentale, perspectivele individuale privitoare la nelegerea problemei pot rmne
neremarcate. Prin focalizarea excesiv a percepiei asupra prezentrii problemei n termenii
familiei, asistentul social poate pierde mult din bogia i importana influenei conflictelor
interpersonale i a motivaiei.
Astzi se ncearc construirea unui pod ntre abordrile indivduale i familiale n intervenia
terapeutic, inclusiv n cea de tip asisten social.
Nu conteaz ct de mult comportamentul individual se raprteaz la comportamentul altor membri
din sistemul familial; membrii familiei rmn persoane individuale, cu experiene unice, sperane
proprii, ambiii, concepii i ateptri proprii.
Mesajul esenial este c atenia trebuie focalizat pe interaciunile familiale, dar fr a
pierde din vedere unicitatea persoanelor implicate.
n acelai fel, atenia trebuie transpus i pe aspectele care implic instituiile sociale cu care
membrii familiei au de-a face. Asistenii sociali care lucreaz cu familiile srace, spre exemplu
trebuie s recunoasc eforturile instituiilor de a le face viaa suportabil i trebuie s fie capabili
(practicienii) de a-i asista n cooperare cu, i prin angajarea cu succes a ageniilor, serviciilor i
instituiilor potrivite. Lupta pentru supravieuire, mobilitatea redus, infraciunea, violena, sunt de
obicei, experienele familiilor care triesc n zonele srace ale marilor orae.

Recapitulare:
Prin efectul de structurare pe care l-au produs n practica asistenei sociale, prin terminologia
propus, teoriile sistemice i ecologice se evideniaz prin urmtoarele avantaje pentru
practica asistenei sociale:
caracterul unitar, integrat i holistic pe care-l asigur practicii, incluznd munca cu indivizii,
grupurile i comunitile fr a pune accentul n mod particular pe o metod de intervenie sau
alta.
Abordarea aceasta evideniaz posibilitatea unor ci alternative de-a atinge un obiectiv.
Este interactiv concentrndu-se pe efectele interaciunii unui individ cu cellalt / ceilali; dnd
astfel vizibilitatea resurselor existente n spaiul interacional.
Accentueaz mai mult dect abordrile teoretice tradiionale, importana schimbrilor din
mediu, aplicate n practica asistenei sociale.
26

TEM:
Exerciii :
1) Argumentai, innd cont de definiia sistemului:
a) dac familia voastr este sau nu este un sistem ;
b) dac este sau nu este caracterizat prin homeostaz.
2) Identificai, descriei i argumentai n propria familie, comparativ cu o familie cunoscut:
a) care dintre cele doua familii este un sistem mai degrab nchis,
b) care dintre cele dou familii este un sistem mai degrab deschis,
c) care dintre cele doua familii are granie insuficient definite ntre subsisteme,
d) Care dintre familii are granie clar definite ntre subsisteme.
3) Construii exemple pentru a analiza diferena dintre sistemul client i sistemul int, respectiv
suprapunerea lor, n conformitate cu realitatea din practica asistenei sociale.
4) Identificai n cazul unei persoane adulte, rmas fr loc de munc n urma unui accident de
circulaie care i-a creat o infirmitate minor, sistemele de ajutor la care poate apela n Romnia.

Capitolul III
Metode, instrumente i modele de evaluare

Complexitatea realitii impune o varietate de teorii i metode de nelegere i de intervenie

social. Nu exist o singur teorie i o singur metod care s fie infailibile.
Astfel, asistenii sociali n ncercarea lor de a nelege unitatea lor de atenie tradiional: persoana
n spaiul su de via, inclusiv spaiul familial, sunt confruntai cu o mare cantitate de informaii
care trebuie ordonate, selectate, aranjate.
n cadrul evalurii - pentru a spori claritatea nelegerii- este nevoie de un proces cognitiv,
de un tipar (pattern) care s medieze ntre subiectul cunosctor asistentul social i realitatea de
cunoscut. Claritatea nelegerii, ca proces cognitiv se construiete prin operaii de tip analitic
precum : parializarea, decuparea parii din ntreg, reducia, inducia, deducia amd. n acest mod,
informaiile pot fi colectate, analizate, administrate i utilizate n procesul de asisten social.
27

Deoarece de prea multe ori, se pierde, se omite ceva din ansamblu, iar acel ceva se poate dovedii
esenial in demersul de nelegere i evaluare, o soluie o reprezint adoptarea unui mod de gndire
sistemic i n acest context, folosirea metaforelor i modelelor vizuale / simulri ale realitii.
(Compton i Galaway, 1989, pg.101) .
Pentru realizarea evaluarii sunt utilizate modele de evaluare precum modelul McMaster i
cel procesual, metode de culegere a informaiilor precum interviul i observaia dar i instrumente
precum ecoharta i genograma.
3.1 Metode de culegere a informaiilor:
Cu ajutorul interviului asistentul social urmrete s obin informaii directe prin ntlniri
cu ct mai muli membrii ai familei (cnd mai muli din familie sunt prezeni este mai puin
probabil s fie distorsionate informaiile despre familie pe care asistentul social urmrete s le
obin). Sunt angajate deprinderi i tehnici de intervievare, printre cele mai utilizate fiind
intrebrile, ca de ex. ntrebrile care urmresc s descopere cauzalitatea circular.
Teme abordate n interviurile de evaluare a familiei : problema (ce anume a determinat
nevoia asistarii, de ce familia are tocmai acum nevoie de ajutor, cu ce fel de probleme se confrunt
familia n mod curent, ct de grave i de urgente sunt problemele), funcionarea intern a familiei
(arii de competen ale familiei, resurse psihologice i sociale folosite pentru viaa de fiecare zi, ct
i pentru a face fa crizelor care apar, cum i descriu membri familia ca ntreg i relaiile dintre ei,
care este natura relaiilor din cadrul familiei, care sunt patternurile de interaciune dintre membri,
care dintre acestea par s menin problema, care este structura ierarhic a familiei, cine are puterea,
cum este folosit aceasta, care sunt resursele i forele familiei ca unitate, ct i ale membrilor, ce
pot fi mobilizate pentru rezolvarea problemelor, cum comunic familia, este comunicarea direct,
deschis, onest, cum funcioneaz membrii familiei n rolurile lor formale i informale, cum sunt
graniele dintre indivizi,cele din jurul subsistemelor i din jurul familiei ca ntreg ? ), ciclul de via
al familiei (care este istoria familiei, n care stadiu al ciclului vieii se afl familia, ct de bine
reuesc membrii familiei s fac fa nevoilor de dezvoltare, ct de bine i ndeplinesc rolurile i
sarcinile de dezvoltare, care sunt cile obinuite de rezolvare a crizelor de dezvoltare, mediul (care
este natura relaiilor familiei cu mediul, factorii de mediu promoveaz sau ngreuneaz dezvoltarea
familiei, ct de dependent sau autosuficient este familia n raport cu resursele externe, care sunt
relaiile familiei cu prietenii, rudele, persoanele cheie din comunitate, care aspecte ce in de
motenirea cultural a familiei pot asigura fore sau bariere n cale dezvoltrii familiei, care sunt
sistemele de suport informale i formale ale familiei?) (Collins, D., Jordan, C., Coleman,H.,1999,
pg.126,7).
Observaia este o metod esenial n activitatea asistentului social n vederea evalurii
familei.Ceea ce este foarte greu de descris n cuvinte, ceea ce este greu de exprimat (evenimente,
28

emoii, dinamica relaiilor amd) poate fi captat cu ajutorul unei observri planificate, pregtite i
derulate sistematic. Munca asistentului social ofer oportuniti pentru folosirea observaiei n
vederea dezvoltrii unei nelegeri nuanate a familiei: Astfel, vizitele n familie ale asistentului
social fac posibil o evaluare ecologic ce reunete individul, familia i comunitatea; sunt fcute
observaii asupra mediului fizic , asupra condiiilor de locuit, asupra siguranei din comunitatea n
care se afl familia, asupra relaiilor i pattern-urilor relaionale din familie i ale familiei cu mediul,
amd.
3.2. Instrumente de evaluare a familiei
O asemenea simulare este harta ecologic (eco-map) dezvoltat n 1975, ca instrument de
evaluare care trebuia s i ajute n munca lor pe practicienii care lucrau n serviciile publice de
protecie a copilului. n prezent ea este un instrument larg utilizat n asistena social care
portretizeaz familia sau individul n spaiul vieii.1
Aa cum precizeaz Hartman i Laird (1983) ecoharta este un instrument vizual ce d
posibilitate att asistentului social ct i familiei s vad familia i relaiile acesteia cu mediul, adic
funcionarea ei spaial. Acest instrument simuleaz ntr-o manier dinamic, sistemul ecologic ale
crui granie cuprind individul sau familia n relaie cu mediul. ntre aceste granie sunt incluse
sistemele majore, mpreun cu relaiile lor, ce afecteaz i sunt afectate de ctre sistemul client.
Astfel, ecoharta identific i caracterizeaz conexiunile semnificative fie cu coninut de dezvoltare
fie de conflict dintre familie i lume. Ecomapa ofer informaii importante despre modul n care
familia i acoper nevoile, pune n eviden natura relaiilor dintre familie i lumea nconjurtoare,
explornd dac resursele existente sunt adecvate s acopere nevoile familiei. Familia are doua tipuri
de nevoi: de baz i de dezvoltare (Rothery, 1993). Nevoile de baz precum cele legate de hran,
locuin, mbrcminte trebuie acoperite pentru supravieuirea fizic. Cele de dezvoltare sunt create
de stresori care solicit schimbri, ca de pild naterea unui copil. Resursele necesare pentru
acoperirea acestor nevoi pot fi asigurate de surse formale sau informale. Nici o familie nu este
independent n raport cu mediul; dimpotriv ea se bazeaz pe o combinaie a acestor resurse i
surse, adic pe o reea de suport. Utilizarea suportului social nu ine numai de acceesul la resurse ci
i de atitudinea familiei fa de acestea, i deprinderile de ale utiliza (apud Collins, Jordan,
Coleman,1999, pg.124).
Totodat, informaiile din ecohart demonstreaz fluxul de resurse i energie att din
interiorul sistemului familial, ct i cel pe care familia l stabilete cu sistemele exterioare ei. Astfel,

Pentru informaii mai detaliate i exemplificri legate de realizarea ecohrii i a genogramei a se vedea: Neamu,
Fabian (2001): Metode i tehnici de asisten social a familiei

29

este pus n lumin i natura schimburilor familiei cu mediul; sunt evideniate att lipsurile sau
deprivrile ce erodeaz fora familiei, ct i i resursele ce-i sunt necesare i / sau accesibile.
Pe msur ce ecoharta este completat de asistentul social i familie mpreun, sunt
identificate conflictele ce trebuie mediate, punile ce trebuie construite pentru o mai bun legtur
cu exteriorul i nu n ultimul rnd, sunt evideniate resursele ce trebuie gsite i mobilizate n
vederea asistrii sociale a familiei.
Genograma este tot o simulare grafic care a fost folosit de terapeuii familiali de orientare
sistemic pentru a prezenta istoria intergeneraional a familiei, cu alte cuvinte pentru a obine o
imagine a dezvoltrii sistemul familial de-a lungul timpului.
Inspirat de hrile genealogice, folosit de oameni de tiin i familiile nsele, terapeuii
familiali i apoi asistenii sociali, au dat o larg utilizare genogramei. Aceast simulare grafic cu
ajutorul creionului i hrtiei, ce ajut la ndeplinirea sarcinii de organizare i analiz a informaiei cu
privire la sistemul familial intergeneraional, ofer avantaje similare ecohrii.
Cu ajutorul genogramei, o cantitate apreciabil de date complexe poate fi organizat ntr-un
fel care face posibil nelegerea sensurilor informaiilor cu privire la funcionarea familiei de-a
lungul timpului. Genograma este similar cu arborele familiei, o hart intergeneraional a trei sau
chiar a mai multor generaii ale unei singure familii. Acest instrument, dincolo de relaiile
genealogice, nregistreaz pe harta i background-ul etnic sau religios, evenimente familiale majore,
pierderi, ocupaii, migrri ale familiei, dispersri ale familiei, roluri, .a.m.d.
3.3. Modele de evaluare a familiei
Pentru a realiza evaluarea familiei este necesar s avem un model teoretic despre
funcionarea familiei i despre cile prin care funcionarea poate fi mbuntit / corectat, un
model teoretic n cadrul i n interiorul cruia s analizm i s interpretm datele obinute prin
angajarea instrumentelor de evaluare a familiei.
Barker (1986) prezint aa numitele modele bazate pe cercetri, folosite pentru evaluarea
familiei:
-

modelul McMaster (Epstein, Bishop i Levin 1978)

modelul procesual al funcionrii familiei (Steinhaner, Santa-Barbara and Skiner,

1984)

modelul structural al lui Minuchin (1974)

schema triaxial a lui Tseng i McDermott (1979)

modelul lui Olson (1979)

30

modelul Beavers (1981)

Cursul analizeaz dintre cele enumerate primele trei modele de evaluare a familiei:
3.3.1. Modelul McMaster de funcionare al familiei:
n anul 1962

a fost dezvoltat un model, nepublicat, de evaluare a familiei (Family

Categories Schema); Modelul McMaster este o dezvoltare a modelului din 1962. Are la baz
abordarea sistemic a familiei i urmrete ase aspecte ale funionrii familiei:
1. rezolvarea problemelor;
2. comunicarea;
3. rolurile;
4. receptivitatea afectiv( affective responsiveness);
5. implicarea afectiv;
6. controlul comportamental;
Aceast schem de evaluare i analiz vizeaz mai degrab funcionarea curent a familiei,
dect dezvoltarea trecut.
3.3.2. Modelul Procesual al evalurii familiei
i acest model deriv din schema de evaluare realizat iniial n 1962 i consider evaluarea
funcionrii familiei din punctul de vedere a ase dimensiuni (unele asemntoare cu modelul
McMaster):
1. mdeplinirea sarcinilor
2. performana de rol
3. comunicarea (incluznd expresia afetiv)
4. implicarea afectiv
5. controlul
6. valori i norme
n continuare sunt prezentate principalele aspecte care trebuie urmrite n evaluarea familiei
conform celor dou modele.
ndeplinirea sarcinilor i rezolvarea problemelor
Aceste funcii sunt vzute ntr-un fel similar n cele dou modele de evaluare mai sus
menionate. Urmtoarele la procese considerm a fi incluse conform ambelor modele, n evaluarea
familiei:
31

identificarea sarcinilor ce urmeaz a fi ndeplinite;

explorarea abordrilor alternative i selectarea uneia dintre alternative;

trecerea la aciune / ndeplinire;

evaluarea (ori monitorizarea) rezultatelor i realizarea oricror ajustri necesare.

Observaie:
n modelul McMaster exist un stadiu adiional n procesul rezolutiv i anume comunicarea
existenei problemei oricui ar fi nevoie s tie acest lucru.
Ambele modele mpart sarcinile familiale n:
-

sarcini de baz (exemplu: asigurarea hranei, locuinei, imbrcomintei, ngrijirea

sntii);

sarcini de dezvoltare (exemplu: care trebuie ndeplinite pentru a asigura o

dezvoltare sntoas a membrilor familiei conform ciclurilor de via);

de criz impugn / presupun ca familia s aib ndemnri i resurse care s-i

permit s fac fa la evenimente neateptate sau neobinuite, de exemplu
moartea unui membru al familiei, boal serioas n familie, pierderea slujbei,
dezastre naturale, migrarea de la o cultur la alta.

Conform lui Steinhauer (autor al modelului procesual al evalurii familiei, 1984)

capacitatea unei familii de a se acomoda la stres i de a abate crizele poteniale, este un indicator
excelent al sntii i rezistenei familiei.
Totodat, modelul McMaster distinge ntre:
-

probleme

instrumentale

(asigurarea

inadecvat,

locuin,

mbracminte,

management necorespunztor al finanelor familiei);

-

probleme afective (se refuz la sentimente: ostilitate, nencredere etc. ntre

membri familiei).

Rolurile
Rolurile au fost definite drept comportamente prescrise i repetitive implicnd un set de
activiti reciproce cu ali membri ai familiei. (Steinhauer i alii 1984).
Lucrurile se pot nelege astfel: ndeplinirea scopurilor cere s existe o alocare corespunztoare a
rolurilor i astfel, membri familiei s duc la bun sfrit activitile cerute de rolurile alocate lor.
Modelul McMaster distinge ntre urmtoarele funcii familiale:
32

a) funcii necesare - ceea ce nseamn roluri ce trebuie performate pentru funcionarea

sntoas a familiei:

asigurarea resurselor materiale

creterea i suportul pentru membri familiei

gratificarea sexual a partenerului

suport pentru dezvoltarea unor membrii ai familiei

meninerea i menagementul familial care nseamn asigurarea lidership-ului n familie n

procesul lurii deciziilor

b) alte funcii ale familiei, adic: este vorba de acele funcii unice, proprii unei anumite
familii de ex. idealizarea unuia dintre membrii familiei sau fixarea drept ap ispitor a unui
membru al familiei.
Comunicarea
Comunicarea este o dimensiune a funcionrii familiei vizat att de modelul McMaster ct
i n cel procesual, dar i n alte modele de evaluare, deoarece comunicarea ndeplinete dou
funcii majore:1.comunic coninuturi,2. definete natura relaiilor dintre cei aflai n comunicare
(metacomunicare).
Autorii modelului McMaster au n vedere cu precdere comunicarea verbal nu pentru c ar
minimaliza importana compunicrii non-verbale ci, din cauza dificultilor practice de a msura i
aduna date despre coninutul non-verbal al comunicrii.
Aspectele critice al comunicrii, fie ea verbal sau non-verbal sunt:
-

claritatea

ct de direct este comunicarea sau ct este de mediat

dac comunicarea este suficient / destul

disponibilitatea i deschiderea celor crora comunicarea este adresat.

Comunicarea poate fi:

-

afectiv (const n exprimarea sentimentelor)

instrumental (referitoare la activitile permanente sau cotidiene)

nici afectiv, nici instrumental (cea referitoare la viaa politic de ex.)

Comunicarea ntre membrii familiei este dezirabil s fie:

clar i nu mascat (vag, ambigu)

33

transmis direct de la transmitor la destinatarul comunicrii i nu printr-o ter persoan,

situaie n care apar distorsiuni i n plus, cea de a treia persoan poate fi pus ntr-o
poziie neplcut, adic este prins la mijloc.

suficient i nu insuficient, adic comunicarea s nu pun o problem de diseminare a

informaiei la nivelul membrilor.

Receptivitatea afectiv
-se refer la faptul c ntr-un mediu familial suportiv membrii trebuie s fie capabili s
exprime o varietate de emoii. Asistentul social trebuie s evalueze abilitatea membrilor familiei de
a rspunde cantitativ i calitativ adecvat la stimuli. Se urmrete astfel dac exprimarea emoiilor
este clar, direct, deschis i sincer sau indirect , mascat i lipsit de onestitate.
Implicare emoional
Este un aspect al funcionrii familiei care vizeaz gradul i calitatea interesului i
preocuprii pe care membrii familiei l au unul fa de cellalt (Steinhauer, 1984)

la modul ideal, o familie va ntlni/acoperi nevoile emoionale ale tuturor membrilor si,
pn cnd ei ating acel stadiu de dezvoltare n care, o parte dintre aceste nevoi sunt
rezolvate n afara grupului familial (acest lucru ncepe s se ntmple tot mai mult nc n
timpul adolescenei)
Att modelul McMaster ct i cel procesual disting variate tipuri ale implicrii afective ct

i grade diferite care surprind preocuparea cu care membri familiei sunt implicai unii fa de
ceilali.
Urmtoarele tipuri de implicare sunt enumerate n ambele modele:
a)

neimplicare (sau lipsa implicrii n modelul McMaster): aceasta nseamn ca membri

familiei triesc mai degrab ca nite strini, ei sunt frecvent alienai i se simt
nemplinii;

b)

interes sau implicare ce nu presupune sentimente: n asemenea familii, implicarea

membrilor familiei unul pentru cellalt pare s in mai de grab de un sim al
datoriei, de o nevoie a unui membru de ai controla pe ceilali, ori de curiozitate;

c)

implicarea narcisist: aici implicarea unuia pentru celalalt este una care urmrete s
susin propriile sentimente de preuire de sine, mai degrab dect s exprime o real
preocupare pentru cealalt persoan;

34

d)

implicarea empatic: aceasta se bazeaz pe o real nelegere a nevoilor celor cu care

subiectul este implicat; o asemenea implicare rezult n rspunsuri care ntlnesc
aceste nevoi.

e)

att modelul procesual i modelul McMaster se refer la tipuri de implicare

perturbate folosind ns exprimri diferite: supraimplicare (overinvoloment) i
implicare simbiotic (symbiotic involvement);

Corespunztor lui Steinhauer i colegii (1984) aceste tipuri de implicare listate mai sus, sunt
legate de gradul implicrii i calitatea acesteia, ce poate fi una care contribuie la dezvoltare sau una
distructiv dei aa cum o arat i termenii noi nu avem de-a face cu situaii de ori / ori ci, cu un
numr infinit de posibile variaii de-a lungul continuumuri variate.
Modelul McMaster are n cadrul schemei sale, o dimensiune separat numit expresia
afectiv, dar modelul procesual o incorporeaz pe aceasta n affective involvement dimension
prima fiind pur i simplu expresia celei din urm (Barker, 1986, pg.82.)
Controlul
Aceast dimensiune a funcionrii familiei aa cum este descris n modelul procesual, este
similar cu ceea ce n modelul McMasters se numete control comportamental (behaviour control).
El const n influena pe care membri familiei o au unii asupra altora.
Modelul procesual distinge ntre funcionare de meninere i funcionare adaptiv.
Pentru ca acestea s se produc, este necesar s aib loc un control al comportamentului membrilor
familiei.
Ambele modele recunosc patru stiluri ale comportamentului de control: 1. rigid; 2.
flexibil; 3. laissez-fair; 4.haotic;
1) Controlul rigid: are o ridicat predictibilitate dar este la un nivel sczut n ceea ce privete
constructivitatea i adaptabilitatea. Poate fi potrivit/bun pentru o funcionare de meninere
(performarea rolurilor i sarcinilor cotidiene), dar, este mai puin eficient n adaptarea la schimbare,
incluznd sarcinile de dezvoltare cu care familia trebuie s se confrunte.
Steinhauer i colegii (1984) au evideniat c aspectele punitive pe care acest tip de control le
presupune tind s ncurajeze subversiunea, comportamentul pasiv-agresiv i deplasarea agresivitii
n afara familiei.
2) Controlul flexibil: este predictibil dar i constructiv i poate s se adapteze corespunztor la
schimbarea circumstanelor. Conform unei formulri ce aparine lui Steinhauer el (stilul flexibil)
ajut la ndeplinirea sarcinilor pentru c tonul su suportiv i educaional ncurajeaz membrii
familiei s participe i s se identifice cu idealurile i regulile familiei.

35

3) Stilul laissez-fair este n bun msur predictibil, dar puin constructiv. n familia n care se
manifest controlul laissez-fair, orice se poate ntmpla. Ineria i indecizia sunt cuvintele de
ordine mai degrab dect organizarea i aciunea. ndeplinirea sarcinilor tinde s fie srac i apar
astfel, probleme de comunicare i de alocare roluri. Copiii care cresc n asemenea familii lipsite de
organizare sunt deseori nesiguri i, prin comportamentul lor solicit/caut atenie, exprim interes
puin pentru control sau autodisciplin.
Intrarea n coal poate fi dificil pentru copiii disciplinai printr-un control comportamental
de acest fel; pentru c acolo anumite standarde de comportament sunt bine stabilite i nu pot fi
negociate.
4) Stilul haotic este inconsistent adic are o preductibilitate i efect constructiv, sczute. Fiind
impredictibil, se exprim printrecereade la controlul rigid la felxibil i la laissez-fair, de aceea
nimeni din familie nu tie la ce s se atepte. Schimbrile apar mai mult n legtur cu stri, capricii,
ale membrilor familiei, dect pe baza schimbrilor din situaiile i nevoile lor. Instabilitatea i
inconsistena ce caracterizieaz aceste familii, rezult deseori ntr-o funcionare slab i la ali
parametrii.
Cele patru moduri de comportament de control pot s fie evaluate sub aspectul consistenei
sau inconsistenei lor, al predictibilitii sau inpredictibilitii.
3.3.3. Modelul structural al evalurii familiei (S. Minuchin)
n evaluarea familiei pe lng modelele deja analizate, este teoretizat i foarte utilizat n
practica asistenei sociale modelul structural al funcionrii familiei descris de S. Minuchin 1974, n
cartea sa Familiile i Terapia Familiei. Trebuie evaluate, conform, lui Minuchin, ase aspecte ale
funcionrii familiei:
1. structura familiei (aranjamente ce guverneaz tranzaciile dintre membrii familiei).
2. flexibilitatea pattern-urilor familiei i capacitatea lor de schimbare;
3. rezonana (msura n care membrii familiei sunt implicai i dezangajai unii
fa de alii);
4. contextul de via (suprasistemul familial, sursele de support, respective stress din
mediu);
5. stadiul dezvoltrii;
6. relaionarea dintre simptomatologia identificat cu patternurile tranzacionale ale
familiei.
Minuchin a descris modalitile n care terapeuii structuraliti neleg sistemele familiale,
subsistemele i graniile acestora. Terapeutul structuralist ntlnete sistemul familial dar, fr a fi
36

implicat pn la pierderea obiectivitii, experimenteaz structura familiei prin participarea la

tranzaciile acesteia.
Graniele sunt creionate prin observarea tranzaciilor familiei dar i prin intervenii
planificate unele care ncearc s creeze grania ntre subsisteme ori, s le nlture, rezultatele
fiind notate cu grij de ctre practicianul structuralist.
Cele mai importante aspecte ale funcionrii familiei pe care Minuchin le observ sunt:
a)

graniele: cine particip la anumite tranzacii/schimburi, cine e n interiorul i cine e

n afara patternurilor schimburilor sau chiar n afara procesului tranzacional al
familiei? Rspunsul la aceste dou ntrebri definete sistemele familiei i graniele
dintre ele;

b)

aliniamentele: aceasta nseamn coaliiile i alianele din familie:

-

o coaliie apare atunci cnd doi sau mai muli membri se unesc mpotriva unuia
sau a mai multor altor membri.

o alian este unirea a doi sau a mai muli membri ai familiei fr legtur cu
oricine altcineva.

c)

puterea: cine decide ce se ntmpl n / cu familia.

TEM :
Exerciii :
1. Realizai folosind indicaiile din bibliografie i de la orele de seminar:
a) ecoharta propriei familii i a unei familii cunoscute,
b ) genograma propriei familii.
c) ncercai s interpretai informaiile obinute n urma utilizrii celor dou instrumente.

Exerciii i aplicaii:
1. Identificai la nivelul propriei familii sau a unei familii cunoscute,
funciile necesare aa cum sunt ele listate n modelul de evaluare Mc
Master,
2. Gsii cte doua exemple pentru fiecare caracteristic a comunicrii
dezirabile pentru funcionarea familiei,

37

3. Gsii cte dou exemple pentru fiecare tip de implicare emoional

descris n modelele Mc Master i Procesual;
4. Gsii cte un exemplu pentru fiecare dintre cele patru stiluri ale
comportamentului de control descriese de S.Minuchin, n modelul
structural.

Capitolul IV
Evaluarea dimensiunilor funcionrii familiei
Vom prezenta dimensiunile evalurii familiei2 care reprezint regulile generale pentru
analizarea i organizarea masei datelor obinute n timpul lucrului cu familia. Aceste dimensiuni vor
ajuta la pregtirea pentru a evalua aspectele funcionale i disfuncionale ale operaiilor familiale
un pas preliminar critic n intervenirea prin inducerea schimbrii n familie.
Urmtoarea list conine dimensiunile pe care le vom dezvolta pe parcursul capitolului:
1) Graniele externe ale sistemului familial;
2) Graniele interne i subsistemul familial;
3) Structura puterii familiei;
4) Procesele de luare a deciziilor;
5) Dimensiunea afectiv;
6) Scopurile familiei;
7) Miturile familiei i patternurile cognitive;
8) Rolurile familiei;
9) Stitul de comunicare al membrilor familiei;
10) Fora familiei;
11) Ciclul de via familial.
Homeostazia familiei

Capitolul se bazeaz pe lucrrile autorilor: Compton i Galaway; Hapworth i Larsen, Hartman i Laird, indicate n
lista bibliografic.

38

Ca sistem, familiile dezvolt mecanisme pentru a menine echilibrul sau homeostazia

n structurile i operaiile lor. Toate familiile limiteaz repertoriul interacional al membrilor pentru
a delimita un domeniu al comportamentului familial.
Se dezvolt mecanisme pentru reinstalarea echilibrului de cte ori este nevoie (cum
un termostat al unui sistem de nclzire regleaz temperatura aparatului). Minuchin (1974) vorbete
despre aceast tendin a familiei de a menine patternurile preferate atta timp ct este posibil i
despre tendina de a opune rezisten la schimbare. Patternurile alternative sunt valabile n cadrul
aceluiai sistem. Cnd situaiile de dezechilibru familial cresc, este normal ca un membru al
familiei s simt cnd cellalt membru nu-i ndeplinete obligaiile. Atunci este necesar loialitatea
familial i nu manevra de inducere a vinoviei.
4.1. Regulile familiei
Homeostazia familiei este meninut de un numr limitat de reguli sau de acorduri
comune care prescriu drepturile, ndatoririle i un ir de comportamente potrivite n cadrul familiei.
Riskin definete regulile familiale ca pe nite constructe ipotetic formulate de persoane
(observatori) pentru a justifica comportamentele din familie. Nescrise i ascunse, regulile reprezint
un set de prescripii pentru comportamentul care definete o interaciune i totodat, organizeaz
modul de interaciune dintre membrii familiei. Odat ce regulile sunt implicite, ele trebuie s fie
deduse (sugerate) din observarea interaciunilor i formelor de comunicare din cadrul familiei.
Exemple de reguli acoperite care dicteaz comportamentul membrilor n relaie cu aspectele vitale
ale familiei includ:

Tatl are ultimul cuvnt sau

este O.K. s vorbim despre sex n faa oricui;

Mama Nu spune ceea ce simi cu adevrat;

este important s respeci spaiul personal i intimitatea fiecrui membru al familiei.

Familiile formuleaz reguli explicite care sunt uor recunoscute, ca de exemplu:

Adolescenii trebuie s fie acas la 10 seara;

Copiii se uit la televizor doar dou ore pe zi.;

Nu vor exista njurturi n aceast cas.;

Copii nu trebuie s rspund napoi prinilor.

39

n evaluarea sistemelor familiale, practicienii sunt interesai mai ales de regulile

implicite, extinderea acestor reguli putnd avea efecte ascunse asupra familiei (daune emoionale
severe asupra membrilor, limitarea abilitilor de acomodare la schimbare i restrngerea
variantelor i posibilitilor de cretere). Deoarece regulile sunt implicite, impactul daunelor asupra
vieii familiei rmne deseori nerecunscut iar membrii sunt prini n situaii n care
comportamentele sunt dictate de fore de care nu sunt contieni. Adernd astfel la reguli
disfuncionale, membri familiei adesea perpetueaz i ntresc comportamentele problematice de
care se plng.
Dei regulile guverneaz procesele familiei, ele difer n mod drastic de la o cultur la alta.
De ex. n cultura asiatic regulile principale care guverneaz viaa familiei sunt similare cu:

S nu-i acorzi atenie ie nsui.

Respect-i pe cei mai n vrst ca tine.

Evit s-i pui familia n situaii ruinoase.

Adu-o onoare familiei.

ndatoririle copiilor sunt s asculte i s se supun.

mparte ce ai cu rudele tale.

Datoria soiei este cea a soului.

ntotdeauna cedeaz n faa autoritilor.

Aceste reguli difer semnificativ de tipul de reguli pentru familiile din societile occidentale,
europene.
Reguli funcionale i disfuncionale
Este important s recunoatem c regulile (normele) implicite gsite ntr-un sistem familiail
pot s fie funcionale nu doar disfuncionale. Regulile care pot avea consecine distructive pentru
familie includ:

Tatl i poate exprima dorinele i nevoile, pe cnd ceilali o pot face doar dac ele
corespund cu ale tatlui.

Ai grij ce spui n faa mamei! S-ar putea supra!

Autocontrolul este o dovad de putere. Nu lsa pe alii s-i vad slbiciunile artnd
afeciune sau mnie.

Evit discuiile serioase sau problemele de familie.

Nu fii indiferent la ceilali membrii ai familiei!

40

Este important s ctigi argumente. Pierznd un argument, nseamn s pierzi teren.

Dac regulile sunt funcionale, atunci ele permit familiei s rspund cu flexibilitate la

stresul cauzat de mediu, la nevoile individuale i familiale. Astfel, regulile funcionale contribuie la
dezvoltarea capabilitilor, adaptabilitii, sntii familiei. Exemple de reguli funcionale:

Oricine din aceast familie conteaz. Ideile i feed-back-urile lor sunt importante.

Este acceptabil s fii diferit membrii familiei nu trebuie s fie ntotdeauna de acord cu
ceilali sau s le plac acelai lucru.

Este important s-i ari sentimentele pozitive fa de ceilali membri.

Este de nedorit s vorbeti despre orice sentiment de dezamgire, team, suferin,

mnie, criticism, bucurii, ndepliniri.

Este important s rezolvi nenelegerile cu ceilali membri.

Este O.K. s admii c ai greit i s ceri scuze, ceilali din familie vor nelege, i vor
rspunde prin suport.

Trebuie inut minte c toate familiile au att reguli funcionale, ct i reguli disfuncionale i
comportamentele cu ajutorul crora se identific ambele tipuri de reguli.
nclcarea regulilor
Cnd regulile sunt nclcate i noi comportamente sunt introduse n sistem, o familie se
poate ajuta de modele habituale pentru reinstalarea condiiilor pentru o stare de precedent de
echilibru. Ele iau adesea forme negative de feed-back, pline de trebuie, se cuvine, nu, care
tind s elimine comportamentele deviate de la norme. De exemplu: neregularitile din sisteme pot
fi contracarate de membrii familiei i manifestate prin mnie, depresie, calm, inducere a vinei sau
alte forme de comportament, aa cum indica Jackson.
Comportamente obinuite servesc la readucerea echilibrului n familie. Dac familia are o
regul conform creia furia nu este exprimat n nici o manier agresiv, fizic sau psihic, membrii
familiei pot nceta s mai vorbeasc i s ignore un membru ofensat.
Dac regula familiei este aceea c toi cei din familie trebuie s aib simul umorului privind
lucrurile negative ce li se ntmpl, un membru care nu vede ironia n aceste situaii, poate fi
ironizat de ceilali din familie, pn se creaz o atmosfer de rs, i se depete impasul.
Flexibilitatea regulilor
Capacitatea i ocaziile de a influena regulile sau de a le rezolva variaz de la o familie la
alta. Funcionarea optim a familiei presupune reguli care permit sistemului s rspund flexibil la
schimbarea i la elaborarea unor noi reguli compatibile cu nevoile schimbtoare ale membrilor
41

familiei. Sistemele disfuncionale, pe de alt parte, au reguli rigide care previn membri familiei
privind modificrile n timp ale comportamentelor ca rspuns la presiuni i circumstanele
schimbtoare, astfel cristalizndu-se relaiile i rolurile stereotipe.
Pentru a sublinia importana flexibilitii regulilor, Becvar a introdus conceptele de
morfostaz i morfogenez. Morfostaza descrie tendina unui sistem ctre stabilitate, neleas ca
stare de echilibru dinamic. Morfogeneza se refer la comportamentul mbuntit al sistemului, care
permite creterea, creativitatea, inovaia i reorganizarea. Un sistem trebuie s fie capabil s-i
gseasc un echilibru, s rmne stabil n contextul schimbrii i s se schimbe n contextul
stabilitii.
ntr-un sistem sntos regula permite o schimbare atunci cnd este nevoie de o schimbare,
pentru a se mpleti cu nevoile familiaile i individuale.
Pe msur ce se evalueaz sistemul familiail, nu trebuie identificate doar regulile i aciunile
familiei, ci trebuie determinat i gradul de flexibilitate / rigiditate al regulilor i al sisemului n sine.
Aceste lucruri pot fi observate n parte evalund gradul de dificultate pe care familia l are n
ajustarea i meninerea unei stri dinamice de echilibru ca rspuns la poteniale dezvoltri
diversioniste care au loc pe parcursul ciclului de via maturizare individual, emanciparea
adolescenilor, cstoria, naterea, btrneea i moartea.
Se pare c multe familii au comportamente inadaptate i reguli care nu permit sistemului s
rspund imediat forelor dinamice, interne i externe, adic s ofere rspunsuri care s fac posibil
schimbarea , adaptarea i totodat pstrarea stabilitii familiei.
ntr-un studiu, avnd ca intenie identificarea caracteristicilor vitale ale familiilor care au o
funcionare optim, Lews, Beavers, Gossett i Phillips au distins cinci niveluri de funcionare a
familiei: optimal, adecvat, oscilant, minimal i dezorganizat. Acetia au subliniat faptul c familiile
au o anumit continuitate cu privire la funcionarea lor, cu cele mai flexibile adaptative i pline de
succes la un capt al unui continuum i cele mai inflexibile nedifereniate sisteme la cellalt capt.
Elabornd implicaiile acestor cercetri, Beavers susine c n materie de mrime relativ a
populaiei, familiile moderat disfuncionale alctuiesc probabil, cel mai mare grup, adic mai mare
dect grupurile familiale de la fiecare capt al irului.
4.2. Interaciuni n spaiul familial
Pentru a face o evaluare adecvat a familiei i pentru a identifica regulile importante ale
familiei i tipurile de comportament, este vital s nelegem conceptele de coninut i procese ale
interaciunii.

42

Regulile familiale sunt adesea relevate n nivelul procesual, adesea ignorat de consilierii
nceptori care ascult numai ceea ce zic clienii.
Secvene interacionale
Pentru a evalua adecvat regulile familiale, asistenii sociali trebuie s fie ateni la secvenele
interacionale care apar ntre membri. Toate familiile au anumite serii de tranzacii unde se
manifest redundanele n comportament i comunicare.
Analizele secvenelor interacionale pot releva modele funcionale sau disfuncionale
utilizate de membri sau, de ntregul sistem familial. n familiile dezorganizate, scenariile sunt
adeseori distructive i ntresc comportamentul inadaptabil sau regulile disfuncionale. Observarea
acestor secvene interacionale distructive redau informaii bogate cu privire la stilurile de
comunicare i comportament disfuncional al individului i asupra modului n care membri
rentresc interaciunile disfuncionale.
Este ca i cum familia ar fi implicat ntr-un scenariu i odat ce cortina este ridicat toi
membrii particip conform scenariului familial.
Lund parte la aceste scenarii, practicianul poate identifica modul n care se comport i
regulile ce guverneaz interaciunile familiei care aparent nu pot fi observate din simple tranzacii.
De ex. familia Marin:

Mama, n mod constant i asum rolul de reclamant sau de nemulumit.

Tatl o las pe mam s vorbeac n locul lui i evit conflictul dintre i cu ceilali
membri, rmnnd pasiv.

Alin o aprob pe mam n mod constant n toate problemele legate de Cristina, sora
mai mic i menine o puternic coaliie cu mama pentru a monitoriza i a raporta
comportamentul surorii sale. Mama ncurajeaz tacit coaliia, fr s-i cear lui Alin
s se retrag.

Mama i Cristina se dezaprob reciproc i constant.Cristina se apar, contra

atacndu-l pe Alin sau pe mam.

Alin intervine n conflict cnd Cristina o atac pe mam, astfel protejnd-o i

salvnd-o de furia Cristinei.

Analiznd regulile i patternurile implicate n interaciuni de tipul celor exemplificate,

practicianul are multe puncte de nceput pentru intervenia n procesele familiale i pentru inducerea
schimbrii n sistemul familial prezentat.
Folosirea explicaiei circulare a comportamentului
43

n exemplul anterior am vzut comportamentul familiei Marin dintr-un punct de vedere

sistemic, stabilind natura repetitiv a comportamentului interacional i influena reciproc a tuturor
actorilor asupra comportamentului altor membri din familie.
Astfel, vom aplica un concept circular de cauzalitate asupra familiei Marin, demonstrnd c
fiecare comportament al membrilor devine un stimul pentru toi ceilali membri implicai ai
familiei, ai sistemului. Acest lucru poate fi contrastat de o explicaie liniar a cauzelor
comportamentelor. Pentru a ilustra diferenele dintre aceste dou cadre conceptuale, pentru a vedea
cauzalitatea comportamentelor ne ntoarcem nc o dat la familia Marin. Folosind o explicaie
liniar a comportamentului s-ar putea spune cnd mama o atac pe Cristina, ea se apr, ceea ce l
nfurie pe Alin, care o atac pe Cristina, care atunci l atac napoi, fapt ce o determin pe mama s
se plng de Cristina, care atunci o atac pe mama...
Tomm subliniaz faptul c noiunile de liniar i circular respect contrastul folosirii lor de
ctre practicieni n evaluarea i intervievarea familiilor. El accentueaz c explicaia circular este
sistemic i este preferat de cei care lucreaz n cadru sistemic, nu doar pentru c ofer o descriere
mai adecvat dar i pentru c ofer mai multe alternative de intervenie terapeutic. n exemplul
anterior, un practician care lucreaz liniar ar interveni oprind-o pe mama s o mai atace pe Cristina,
n timp ce practicianul care folosete explicaia circular le va avea n vedere pe mam i pe
Cristina; pe mam, pe Cristina i pe Alin sau ntregul model circular de intervenie (care l-ar include
pe tat ca pe un participant tcut).
Utiliznd o perspectiv circular, exist trei tipuri de diferene care pot fi analizate n mod
util pentru evaluarea familiei prezentat n exemlu: Acestea includ diferenele ntre indivizi cine
se nfurie mai ru?; diferenele ntre relaii care este diferena ntre modul n care mama o trateaz
pe Cristina i modul n care se comport cu Alin?; i diferenele ntre perioadele de timp cum s-a
comportat Cristina anul trecut comparativ cu anul acesta?
Astfel, orientnd evaluarea ctre solicitarea informaiilor privind diferenele, se subliniaz
c practicienii solicit mai multe date relevante fiind astfel mai eficieni dect dac ar obine
descrieri liniare.
Simptomatologia n cadrul sistemic
Perspectiva circular i cadrul sistemic sunt semnificative pentru modul n care practicienii
vd simptomele, un termen care presupune nu numai nemulumirile subiective ale indivizilor ci i
prerea altor persoane c ceva nu este n regul cu gndirea, sentimentele i comportamentul
acestor persoane.
Experiena n domeniul terapiei familiei a artat c un comportament dezorganizat sau
simptomele psihologice pot fi adesea decodate i fcute inteligibile. O observare i analiz atent a

44

proceselor familiale, redau influena reciproc a tuturor actorilor n perpetuarea comportamentului

inadaptabil sau simptomatic.
Descrierea fcut de Lubinstein i Timmins asupra modelelor relaionale, a stabilit c un
membru depresiv dintr-o familie, ajut la ilustrarea urmtoarelor puncte: oricare ar fi cauza
depresiei severe care afecteaz un membru al familiei, ea este ntotdeana tipic, iar comportamentul
repetat este artat pe persoana pacient.

O caracteristic a patternului repetat este aceea c

ntotdeauna exist un partener de comportament. Partenerul poate fi o mam, o sor, so, soie, copil
sau terapeut. Aceti parteneri sunt cei care au grij de pacientul depresiv, indiferent care ar fi cauza
depresiei, partenerul asigur perpetuarea comportamentului depresiv.
Simptomele sunt meninute de procesele interacionale ale familiei. Ele pot fi reduse de
schimbrile ce apar n aceleai procese. n situaiile n care exist purttori de simptome n
familie, practicienii trebuie s-i concentreze explorarea astfel nct, s determine maniera n care
sistemul rentrete meninerea simptomelor.
Evaluarea problemelor folosind cadrul sistemic
Utilizarea unei viziuni sistemice asupra problemelor familiale are implicaii privind
culegerea datelor n procesul evalurii. Muli clieni, chiar i cei desemnai de ceilali membri ca
fiind problema, se vd ca pe nite victime ale aciunilor altor membri sau ale aciunilor factorilor
externi asupra crora nu au nici un control. La nceput, majoritatea clienilor, mai degrab se
pregtesc s se plng asistenilor sociali de cei care le cauzeaz problema, dect s fac eforturi n
a se schimba. Din cauza percepiei selective a cauzelor situaiilor, ei nu ofer informaii care ar ajuta
practicianul s formuleze o imagine clar despre cum pot fi rentrite sau multiplicate problemele
fie de client, fie de alt membru al familiei. Este important ca practicianul s aib un cadru
conceptual adecvat i abiliti pentru a identifica subiectele din cadrul proceselor familiale i pentru
a solicita date relevante despre sistemul familial. Astfel, asistenii sociali ar putea s aleag n mod
nevinovat definirea clientului cel care a fost problem, focalizndu-i intervenia n sensul
schimbrii comportamentului acestor persoane alese i neglijnd influena altor membri
semnificativi asupra problemelor din sistem.
Este important ca practicianul s in minte cnd clienii i descriu problemele, c adesea
vorbesc detaliat de dificultile pe care le au n relaionarea cu membrii familiei sau cu alii care nu
sunt prezeni. Astfel, cnd nu se pot observa direct procesele interacionale, intervine o sarcin
important pentru practician i anume, solicitarea unor informaii specifice de la clieni, ceea ce va
permite evaluarea patternurilor interacionale i regulile sistemului familial.
Pentru a identifica patternurile care stau la baza familiei, trebuie solicitate informaii
descriptive despre comportament i modul de comunicare al tuturor persoanelor implicate i apoi,
45

stabilite secvenele tranzacionale discrete i evenimentele ce au avut loc nainte, n timp, i dup ce
incidentul a fost identificat. Este recomandabil s li se cear clienilor s dea o relatare fidel a unui
eveniment astfel nct asistentul social s vad ce s-a ntmplat; ca i cnd ar fi fost prezent.
Pentru a-i ajuta pe clieni s neleag necesitatea unei evaluri globale, este de ajutor s le
fie explicat faptul c familia este un sistem, c ntreaga familie este afectat i pot fi exacerbate
problemele experimentate de un membru. Trebuie accentuat faptul c, cauzele problemelor prezint
n general n interaciunea care implic orice membri ai familiei.
TEM :
Exerciii :
1. Identificai n familia proprie, patternuri interacionale pentru fiecare subsistem al
sistemului familial, utiliznd ca exemplele din suportul de curs.
2. Folosind explicaia circular, descriei un comportament problematic din familia proprie,
sau dintr-una cunoscut.
3. Gsii n propria familie , sau ntr-o familie cunoscut:
a) regulile funcionale,
b) regulile disfuncionale,
i descriei comportamentele cu ajutorul crora se identific ambele tipuri de reguli

4.3. Structura de putere n familie

Puterea poate fi prezentat ca acea capacitate a unui membru de a induce schimbri n
comportamentul altui membru al familiei. Nevoile implic suport economic, poziie social,
dragoste, afeciune, aprobare n timp a resurselor individuale, abilitatea de a satisface nevoile altor
persoane. Toate familiile dezvolt o structur a puterii care exprim o influen relativ pe care
fiecare membru o are asupra celuilalt membru al sistemului i care va aciona conform deciziilor
luate.
Prin intermediul structurrii de putere, sistemele pot menine comportamentele individuale
ntre limite acceptabile de ctre familie.
Distribuirea i echilibru puterii

46

Soul i soia iau deciziile mpreun amndoi participnd n mod egal, n ziua de azi existnd
multiple structuri de putere n familie. Soiile pot avea o influen mai mare n unele decizii iar soul
n altele, depinde de nelegerile stabilite ntre soi. Devreme ce amndoi mpart procesul decizional,
este important s fie determinat persoana care are o influen mai mare n luarea unor tipuri de
decizii i cum este distribuit echilibrul puterii n familie.
Copiii pot influena deciziile luate n subsistemul executiv so soie i pot avea un rol n
structura puterii familiale. Minuchin (1974) a observat ca unele familii dezvolt un copil printesc
care pare s nlocuiasc printele n sistem. Dac un copil a fost desemnat s aib autoritate n mod
corespunztor, familia poate funciona normal i copilul i poate dezvolta responsabilitatea i
capacitatea mai presus de vrsta lui. Dac prinii abdic de la responsabilitate, copilul poate fi
forat s-i asume controlul i funcia de luare a deciziilor mai presus de capacitatea sau dezvoltarea
sa, aceasta producnd un stres care adesea duce la un comportament rebel i / sau deviant din partea
copilului (ex. situaiile n care prinii fiind plecai n strintate la munc, sora / fratele mai mare
are grij de cel mai mic).
Cultura are un rol puternic n alocarea puterii n familie. Stuart folosete un gram de
putere pentru a evalua inegalitatea puterii ntr-o csnicie i pentru a descoperi ariile de luare a
deciziilor n care partenerii maritali au autoritate sau i mpart puterea.
Pentru a determina cum este repartizat puterea n csnicie, Stuart formuleaz o list a domeniilor
unde deciziile sunt luate n comun. Aceast list include urmtorii itemi:
1) Unde locuiete cuplul.
2) Ce serviciu are soul.
3) Cte ore lucreaz soul.
4) Dac soia lucreaz.
5) Ce lucreaz soia.
6) Cte ore lucreaz.
7) Numrul copiilor din familie.
8) Cnd s fie ludai sau pedepsii copii.
9) Ct timp s fie petrecut cu copiii.
10) Cnd s aibe contacte sociale cu rudele prin alian.
11) Cnd s fac sex.
12) Cum s fac sex.
13) Cnd s cheltuiasc banii.
14) Cnd i cum s-i urmreasc interesele personale.
15) Dac s aparin unei biserici i dac da, crei biserici.

47

Soilor li se cere s poziioneze itemii n raport cu cel care are de obicei responsabilitea de a
lua decizii ntr-un domeniu, folosind urmtoarea scal:
1) Aproape ntotdeauna soul.
2) Soul, dup ce s-a consultat cu soia.
3) Amndoi n mod egal.
4) Soia dup ce se consult cu soul.
5) Aproape ntotdeauna soia.
Odat ce poziionarea a fost obinut soii sunt nc o dat rugai s indice domeniile de
luare a deciziilor, n raport cu ariile de decizii dorite, astfel c fiecrui so i-ar putea reveni
autoritatea pe care i-o dorete. n sfrit, cuplului i se cere s negocieze o echilibrare dorit a
puterii n domeniile identificate ca avnd o importan primordial n relaia lor.
Astfel, cei doi parteneri pot indica:

viziunea lor asupra balanei puterii prezente sau dorite,

pentru negocierea regulilor de luare a deciziilor.

Transferul puterii
Familia se confrunt cu multe situaii stresante (pierderea slujbei, reducerea capacitii
mintale n urma unui accident, intrarea femeii n serviciu) care pot provoca dezechilibru n structura
puterii. Defapt, impactul emoional al acestor stresuri i al schimbrilor tumultuoase cauzate de
lupta membrilor pentru putere i control ntr-o situaie tranziional, poate juca un rol important n
dificultile familiale. n evaluarea sistemului familial trebuie nu numai s determinm cum a fost
distribuit puterea ci dac condiiile schimbtoare ale familiei sunt tratate.
n sfrit trebuie evaluat modul n care soia i soul privesc relaiile de putere chiar dac ea este
inegal distribuit, amndoi putnd fi mulumii de acest aranjament. Dac dinamica puterii joac un
rol semnificativ n problemele familiale, nu este potrivit s se fac ajustri n acest domeniu.
Manifestarea indirect a puterii
Puterea poate fi exercitat pe fa n mod direct, dar i n mod indirect. De ex. un partener
poate fi formal investit cu imaginea puterii din familie, o poziie acordat, de obicei, persoanei din
familie (tradiional soul) care are mai multe resurse economice, status social sau abiliti n
conducerea unor intreprinderi, avnd astfel mai mult putere asupra deciziilor familiale. Oricum
puterea poate fi uzurpat de subsistemul executiv so soie n baza unor coaliii indirecte care pot
fi formate n familie. O alian puternic ntre un copil i bunica sa poate slbi n mod substanial
baza de putere a familiei. Similar, ntr-o familie patriarhal, un bloc de putere produs de mam i
fiic poate submina autoritatea tatlui.
48

Dei n toate culturile familiale rolurile determinante par s fie deinute de brbat,
practicienii trebuie s evite s ia decizii premature n privina fiecrui membru sau ai membrilor
familiei care dein puterea. La nivel indirect, femeia adesea deine un rol central i puternic n
familie n ciuda deficienei rolurilor amabile.
Persoanele adesea exercit o putere indirect n familie prin folosirea simptomelor
emoionale sau fizice.
Analiznd problemele mpreun cu soia i soul (un cuplu care a imigrat din Germania n
S.U.A), consilierul a aflat c ei erau ntr-o lupt strns datorit acestor constrngeri. Soul, tiranic
n stabilirea detaliilor cuplului i cerea n mod constant soiei s i se supun. ncercnd s obin un
control asupra comportamentului simptomatic al soiei, i interzicea s se spele pe mini, urmrindo
s o vad dac se spal sau nu, i cronometra duurile i i poriona spunul.
Dei nu i s-a putut opune n mod deschis soului, n nici o problem cu excepia splatului pe
mini soia a nvins manevrele soului, reliefnd faptul c nu avea nici un control asupra maniei
ei. Mai departe, prin aceste simptome, a putut s evite s rspund la alte cerine care i erau
adresate.
Copiii, la fel ca adulii, pot obine controlul familiei printr-o simptomatologie proprii. De
asemenea o persoan care poarte etichet de bolnav, ru sau diferit, aceti copii necesitnd o
atenie special. Rolul diferenei sau al devianei n aceste cazuri, este acela de a scuti persoana n
cauz de responsabiliti i de-a o elibera de necesitatea de a interaciona, de ase confrunta cu
realitatea, dincolo de limitele stabilite de familie.
Vogel i Bell au observat rolul prinilor n susinerea comportamentului disfuncional al
copiilor: n toate situaiile, n timp ce prinii l critic n mod explicit pe copil sau chiar l
pedepsesc, ntr-un anumit fel, de regul implicit i tolereaz comportamentul criticat care astfel
persist. Aceast tolerare ia forme variate: pedepsire ntrziat, indiferena n acceptarea
simptomelor, un interes deosebit privind simptomele copilului sau o gratificaie considerabil
oferit de copil datorit simptomelor sale.
Evaluarea puterii
Un numr de factori trebuie menionai n evaluarea bazei puterii i maniera n care este
distribuit puterea n familie:

cine deine balana puterii;

dac cineva este desemnat lider i cine este acest lider;

n ce msur puterea este deinut indirect de cei care pot forma un bloc de putere;

n ce msur puterea manifestat indirect crete.

49

Rolul culturii familiei n determinarea distribuirii puterii trebuie reinut faptul c luptele
familiale privind puterea i coaliiile distructive rezultate, sunt manifestate n procesele familiale.
Informaiile cheie despre aceste procese pot fi evideniate prin folosirea urmtoarelor ntrebri:
1) Cine ce face i cine comenteaz despre asta?
2) Cine vorbete pentru sine?
3) Cine vorbete primul?
4) Cine vorbete n timp ce vorbete altcineva?
5) Cine ntrerupe pe cine?
6) Cine e de acord cu cine?
7) Cine vorbete cel mai mult?
8) Cine decide cine decide?
9) Ideile cui sunt adoptate cnd familia se confrunt cu luarea deciziilor?
10) Cine ar deine autoritatea n ultim instan, n luarea deciziilor indiferent de cine a elaborat
ideile pe care familia le ia n considerare?
TEM :
Exerciii :
1. innd cont de felul n care se definete puterea n familie, exemplificai pentru familia dvs. i
alte dou familii cunoscute,manifestarea puterii n familie.
2. Pentru aceleai trei familii, descriei distribia puterii, respectiv transferul puterii n cadrul
familiei ntre soi, utiliznd lista lui Stuart.

4.4. Scopurile n familie

Familia este o organizaie social n care membrii de obicei coopereaz i i articuleaz
eforturile comune pentru a-i atinge anumite scopuri. Conform lui Briar, scopurile familiei izvorsc
din dou surse primare.
n primul rnd familiile adopt i au n comun scopuri stabilite de ctre societate: Procesul de
socializare al copiilor, transferarea patternurilor culturale de la o generaie la alta, satisfacerea
anumitor nevoi ale membrilor familiei, scopuri care sunt eseniale n existena i meninerea
sistemului social.
A doua surs de scopuri intrumentale cu rol foarte important n consolidarea structurii
familiei sunt scopurile individuale pe care membrii cuplului marital le aduc n familie.

50

Scopurile pe care le adopt o familie se pot situa la un nivel de suprafa, fiind recunoscute deschis
de ctre toi membrii familiei sau se pot situa la nivele mai profunde, uneori nefiind nici chiar de
membrii familiei respective. Vrem ca toi copii notri s urmeze o facultate sau dorim ca Ted s
se pensioneze cnd va avea 45 ani. Scopurile necontientizate, ascunse pot avea o influen major
asupra sistemului i se pot exprima sub o cu totul alt form: trebuie s accedem la vrful ierarhiei
sociale, trebuie s oferim imaginea unei familii ideale.
Briar consider c cel mai adesea, scopurile nu sunt explicite, dar atunci cnd familiile trec
prin momente de criz ierarhizarea acestora devine evident, deoarece familiile sunt constrnse s
aleag ntre anumite valori i scopuri care s le permit supravieuirea ca sistem.
Briar observa o multitudine de comportamente care apar n momentul cnd o familie trebuie s fac
fa unei situaii de criz, cum ar fi de ex. reducerea drastic i neateptat a veniturilor o familie
va acorda de ex. o prioritate deosebit n cheltuirea resurselor limitate pe care le deine pentru a
asigura copiilor o diet corespunztoare. Alt familie va sacrifica alte lucruri, inclusiv mncarea
pentru a se asigura ca vestimentaia copiilor este ireproabil. Alii, dimpotriv, vor sacrifica totul
pentru a plti la zi ratele unei maini foarte scumpe.
Astfel, de diferene, care la prima vedere par ciudate i chiar iraionale, pot fi nelese dac se ine
cont de scopurile principale ale unei familii.
n majoritatea familiilor comportamentul membrilor variaz n funcie de fiecare scop
considerat ca important, sensul unui comportament particular fiind ataat unui anumit scop. O
familie funcioneaz cel mai bine atunci cnd se atinge un nalt grad de consens n ce privete
scopurile, cnd se ine cont de nevoile i dorinele individuale. Briar consider c gradul de
consens care apare i se dezvolt ntre membrii unei familii privind diversele categorii de scopuri,
poate fi un factor foarte important care s faciliteze capacitatea familiei de a face fa situaiilor de
criz n mod adecvat. Pentru c cel mai adesea nu sunt explicite, conflictele i diferenele care apar
ntre membrii unei familii, precum i discrepana dintre scopuri i expectanele personale produc
disensiuni i dezamgiri n cadrul grupului.
Din cauza presiunilor exercitate de ctre membrii influeni ai grupului, familia poate accepta
n mod formal anumite scopuri, dei nu toi membrii pot adera intim la acestea. Aceste familii sunt
mai vulnerabile la situaii de stres i criz. Acelai autor subliniaz c practicienii care analizeaz
interaciunile familiale fr a ine cont de scopurile sistemului pierd din vedere tocmai semnificaia
patternului pe care l-au identificat.
Pentru a ilustra aceste chestiuni considerm c urmtorul caz este elocvent:
n familia Albu unul dintre scopurile principale era acela de a menine casa curat, scop care a fost
fixat i pus n practic de ctre doamna Albu, care se simea obligat s pstreze curenia pentru a
evita criticile mamei i ale rudelor sale. De cele mai multe ori deprimat, doamna Albu petrecea
51

mult timp n camera sa, participnd doar intempestiv la treburile casei. Totodat, ea meninea o
presiune constant asupra celor dou fiice mai mici, de 14 i 16 ani, care trebuiau s fac ordine n
cas. Fa de celelalte dou fiice mai mari, care erau studente i care lucrau cu jumtate de norm,
doamna Albu avea o atitudine permisiv i nu le obliga s participe la treburile casnice pentru c
sunt obosite atunci cnd vin acas i trebuie s se odihneasc i s studieze. Vznd ca celelalte
dou fiice mai mari sunt de obicei absolvite de sarcinile casnice, cele dou surori mai mici se
plngeau tatlui lor i totodat le atacau cu acuzaii de tipul v comportai de parc nu ai fi
membre ale acestei familii, nu va psa de nimeni din jurul vostru.
Asumndu-i rolul mamei lor absente, fiicele mai mici i controlau surorile mai n vrst,
cerndu-le s fac ordine, ceea ce surorile mai mari de obicei refuzau s fac. Simindu-se
nedreptite i nenelese, surorile mai mici contraatacau prefernd insulte i ameninri la adresa
surorilor mai mari.
ncercnd s menin situaia sub control, domnul Albu servea adesea ca mediator ntre
factorii beligerani i fcea adesea ordine n cas doar ca s evite inevitabilele dispute care apreau
ntre fiicele sale atunci cnd erau repartizate sarcinile casnice. n puinele momente cnd doamna
White i fcea apariia, soul se simea obligat s medieze ntre soia sa i fiicele sale mai mici,
deoarece aceasta le acuza c nu i-au ndeplinit atribuiile. n cazul nostru, familia ader n
ntregime la scopul mamei.
Deoarece fiicele mai mici au fost supuse la presiuni mai puternice dect surorile lor mai
mari, majoritatea energiilor lor erau canalizate n ncercarea de a-i convinge pe ceilali membrii ai
familiei s aplice acest scop.
Distribuia inegal de for n cadrul familiei a dus la formarea unor aliane interne existente
atunci cnd familia a nceput terapia. Practicianul a trebuit s exploreze cu atenie i s clarifice
scopurile familiei i regulile asociate acestor scopuri i totodat s evalueze msura n care
comportamentele individuale susin scopurile familiei.
n literatura de specialitate sunt prezentate o serie de puncte de reper care s ghideze evaluarea
scopurilor familiei:
1) n ce msur scopurile sunt clar definite i duc la o mai bun organizare a familiei?
2) n ce msur membrii sunt contieni de scopurile principale ale familiei?
3) Care este gradul de consens ntre membrii familiei privind scopurile majore i prioritile
asociate acestor scopuri?
4) n ce msur conflictele familiale genereaz lipsa de consens privind scopurile primare ale
membrilor familiei?
5) Ct de funcionale sunt scopurile comune n satisfacerea nevoilor membrilor i n
promovarea bunstrii grupului ca ntreg?
52

6) n ce msur se manifest patternurile interacionale disfuncionale n relaie cu scopurile

implicite adoptate de familie?
n procesul de evaluare, trebuie s inem cont de nevoile individuale ale membrilor i
totodat, s identificm resursele cheie ale familiei. De ex. n ce msur sunt clarificate scopurile n
familii i care este gradul de consens privind scopurile principale care servesc cel mai bine membrii
grupului? Practicienii trebuie s vizualizeze scopurile familiei, innd cont de contextul cultural
propriu i s evite impunerea scopurilor unanim acceptate de cultura majoritii.

TEM :
Exerciiu :
Utiliznd reperele care sunt enumerate n suportul de curs, identificai i evaluai scopurile,
referindu-v la familia proprie sau la o familie cunoscut .

4.5. Rolurile n cadrul familiei

Exist un cuplu conceptual status rol care pe ct de frecvent este folosit n literatura i
practica social, pe att este de vag neles; de multe ori cele dou concepte sunt folosite
interanjabil. Statusul este un concept utilizat pentru a desemna poziia pe care o persoan, un
individ ocup n raport cu celelalte persoane de pe harta sa de relaii interpersonale. Este un concept
relaional prin care caracterizm un individ prin intermediul unui ansamblu de drepturi i obligaii
care reglementeaz interaciunea acestuia cu cei ce ocup alte statusuri. n acest sens unul i acelai
individ poate ocupa statusul de mam / tat n familia pe care i-a ntemeiat-o sau / i de fiic sor
n raport cu familia de origine. Dintr-o perspectiv sistemic putem observa, c unul i acelai
individ aparine unor sisteme diferite i are statusuri diferite. Prin urmare, poziia specific pe care
ocup individul n fiecare dintre sistemele / subsistemele crora le aparine, este ceea ce denumim
prin conceptul de status. Locul pe care un individ dat l ocup ntr-un sistem dat la un moment dat,
va fi numit statusul su n raport cu respectivul sistem. (R. Linton)
Exist statusuri diferite n funcie de criterii diferite. Avem astfel statusuri prescrise sau
asociate n raport cu vrsta, genul sau avem altele dobndite ca urmare a unor studii sau chiar
statusuri determinate de anumite pasiuni.
53

Unele poziii, statusuri sunt mai durabile, altele efemere; indiferent de durat aceste statusuri
angajeaz prescripii de comportament cu privire la felul n care indivizii se raporteaz la alte
persoane care n raport cu individul de referin au poziii complementare.
n funcie de poziia pe care un individ o ocup ntr-un sistem, precum sistemul familial,
ceilali din sistem i din afara lui, se ateapt la o anumit conduit din partea individului, conduit
care s rspund unor normative proprii sistemului i / sau unor modele culturale. Cu alte cuvinte,
se ateapt din partea individului s ndeplineasc un rol. n raport cu statusul, rolul apare drept
aspectul dinamic al celui dinti.
Noiunea de rol desemneaz conform lui Linton ansamblul de modele culturale asociate unui status
dat; el, rolul, nglobeaz atitudinile, valorile i comportamentele pe care societatea le ataeaz unui
persoane i tuturor celor care ocup acelai status.
Rolul are o determinare cultural. Din acest motiv, n practica asistenei sociale trebuie s
inem cont i s includem n evaluarea i nelegerea asistailor i a problemelor lor dimensiunea i
specificul lor cultural. De ex. n funcie de spaiul cultural n care familia triete asiatic sau
european sunt definite, construite i transpuse n realitate rolurile membrilor familiei; poziia
femeii n societate i familie se definete i se nelege tot ntr-un context cultural specific.
Atitudinile, valorile i comportamentele individului se construiesc i dau coninut rolurilor
definite cultural. De aceea, cnd asistentul social evalueaz roluri de fapt evalueaz n acelai timp
valori, atitudini, comportamente.
Conceptul de rol are un caracter relaional i realitatea la care se refer, ne oblig s
observm c orice rol implic referirea la mai muli indivizi. De ex. nu poi ndeplini rolul de mam
fr s ai un copil, nu poi fi soie fr so. Prin urmare, pentru ca un individ s ndeplineasc un rol
trebuie s relaioneze cu ali indivizi aflai n alte roluri.
Fiecare dintre rolurile pe care indivizii le joac implic sarcini, drepturi, obligaii
interdependente, adic exist prescripii de rol att pentru cel care joac n rol de ex. cel parental,
ct i pentru cei care sunt partenerii si de rol, adic n exemplul dat, cellalt printe i copii. Aa se
face c n legtur cu rolurile pe care un individ le ndeplinete se manifest att prescripiile ct i
ateptrile cu privire la rol ale celorlali cu care acesta interacioneaz n mod direct atunci cnd
i ndeplinete rolul.
Performanele de rol depind de aceea i de prescripiile de rol i de percepia i nelegerea
pe care eu o dau acelui rol, dar i de ateptrile pe care ceilali le au de la mine. Modul n care rolul
este jucat l numim punerea n act a rolului pescris.
Fiecare individ i asum rolurile corespunztoare statusului pe care-l ocup n cadrul
sistemelor i subsistemelor crora le aparine. Dac ne gndim la o familie, putem observa cu

54

uurin faptul c rolul poate fi definit, neles, ca un model organizat de conduite n raport cu
anumit poziie pe care ocup unul sau altul din membrii n ansamblul interacional al familiei.
Fiecare membru al familiei ndeplinete o multitudine de roluri care sunt integrate n
structura sistemului, roluri care se materializeaz n comportamente dezirabile, permise sau
dimpotriv, n comportamente interzise. Dei rolurile familiale pot fi atribuite innd cont de mai
multe criterii cum sunt cele legate de vrst, n mod tradiional multe roluri sunt atribuite pe baza
criteriilor de gen.
Considerai a fi mult mai agresivi dect femeile, brbaii au fost vzui ca fiind potrivii
pentru performarea rolurilor instrumentale, cum sunt ctigarea existenei pentru ntreaga familie
sau luarea de decizii. Dimpotriv, femeile sunt considerate mult mai protectoare, cooperante i
afectuoase, fiind astfel potrivite pentru ndeplinirea rolurilor i activitilor de tip expresiv: oferirea
de protecie, creterea copiilor i exprimarea afeciunii. (D Andrade).
Revoluia sexual a produs schimbri majore n aceast privin, ducnd la egalizarea
statusurilor i rolurilor dintre sexe, dar i la eliberarea femeilor i brbailor de rolurile care cndva
erau considerate a fi determinate biologic, prerogative specifice unuia dintre cele dou sexe.
Ca urmare a acestui fapt, multe familii au trebuit s-i schimbe fundamental stilul de via.
Cuplurile au fcut fa diferit schimbrilor profunde aprute n viaa social. Unele cupluri s-au
agat cu disperare de modelul tradiional, n ciuda schimbrilor survenite n propria via i n
societate. Altele au acceptat aceste schimbri i s-au adaptat optim la modificrile care priveau
definirea specific a rolurilor. Pentru a realiza o evaluare ct mai adecvat a modului n care sunt
performate rolurile, trebuie s inem seama de factorii asociai revoluiei sexuale, revoluie care a
marcat foarte mult viaa ulterioar a familiei.
Pentru a v ghida n acest demers de evaluare, prezentm o list de ntrebri care se refer la
evaluarea rolurilor i a modului de distribuite ale acestora n cadrul familiei (Hapworth i Larsen,
1990).
1) n ce msur distribuirea rolurilor maritale se realizeaz n funcie de criteriile de gen sau
innd cont de abilitile, interesele sau timpul disponibil al diferitelor membrii ai familiei de
a performa un anumit rol?
Problemele maritale sunt determinate de unul sau de ambii membri ai cuplului care
acioneaz innd cont de un contract marital ntocmit cu muli ani n urm i n care se
specific clar distribuia tradiional a rolurilor. ns aceast distribuie nu mai este
funcional dac avem n vedere schimbrile majore aprute n cadrul familiei ai spus c nu
vei lucra niciodat, tu ai spus, c eu nu va trebui s lucrez niciodat sunt acuzaii
frecvente pe care i le aduc reciproc cei doi soi atunci cnd soia dorete sau este nevoit s
se angajeze.
55

2) Ct de clar i de bine sunt specificate rolurile n cadrul familiei? ntre membrii cuplului
marital pot aprea disensiuni privind distribuia rolurilor cnd acestea sunt neclare sau
globale, favoriznd astfel nenelegerile care apar ca un rezultat al expectanelor diferite
privind performarea rolurilor.
Cum subliniam anterior, graniele dintre copii i prini pot fi uneori foarte vagi.
Boszormenyi Nagy i Spark se refer la procesul de parentalizare a copiilor, situaie n
care copii sunt obligai s aib grij de prinii lor care au un comportament iresponsabil i
infantil sau de fraii lor mai mici, sacrificndu-i astfel propria copilrie.
3) Care este gradul de satisfacie al membrilor grupului fa de rolurile prescrise i n ce
msur membrii familiei sunt dispui s se adapteze atunci cnd triesc o profund
insatisfacie legat de performarea rolurilor? n ce msur acest grad de insatisfacie este un
factor generator de probleme? Ct de flexibil este sistemul familial n reajustarea rolurilor
pentru a putea rspunde optim la presiunile cotidiene i la compatibilizarea fa de o anumit
situaie? Problemele apar atunci cnd un membru este forat s ndeplineasc un rol strict
definit dar care i limiteaz drastic repertoriul comportamental. Rolurile rigide i oblig pe
membrii familiei s se conformeze, sacrificndu-i astfel propria individualitate sau
dimpotriv, s adopte un comportament de frond care va duce la rcirea relaiillor cu
ceilali membrii ai familiei. Prescripiile rigide ale rolurilor limiteaz foarte mult adoptarea
optim la presiunile exterioare. Rolurile insuficient definite fac dificil adaptarea sistemului
la schimbarea condiiilor externe i interne sau ngreuneaz mobilizarea resurselor
sistemului n situaii de criz.
4) Ct de adecvat i ndeplinesc soii rolurile specifice n calitate de membrii ai cuplului
marital sau n calitate de prini?
5) n ce msur

membrii cuplului marital sunt responsivi la mesajele provenind de la

persoanele semnificative din afara familiei privind modul n care ar trebui s i

ndeplineasc rolurile? Ce efect au aceste informaii asupra sistemului?
6) n ce msur suprasolicitrile i strile de ncordare care apar n familie sunt determinate de
asumarea prea multor roluri? Aceast stare de fapt este generat n momentul n care un
membru al cuplului i asum prea multe roluri att acas ct i la serviciu, roluri crora le
aloc aproape toate energia i timpul de care dispune.
innd cont de aceste repere n evaluarea funcionrii familiei, vei putea observa i identifica
resursele de schimbare de care dispune familia. Partenerii cuplului marital pot avea foarte bine
definite rolurile pe care le au de ndeplinit funcionnd adecvat att n calitate de so, ct i n
calitate de prini. Dac partenerii sunt nesatisfcui n privina rolurilor pe care le ndeplinesc, ei
pot recunoate nevoia de a se adapta mai bine rolurilor specifice apelnd la terapia familial i
56

totodat ncercnd s se adapteze mai bine i fa de cellalt membru al cuplului. Opinia noastr
este c n procesul de evaluare s se in cont i s se aib n vedere resursele cuplurilor n legtur
cu performarea rolurilor, resurse care altfel ar fi fost ocultate de dificulti. Cnd se evalueaz
procesele familiale trebuie s inem cont n mod obligatoriu de impactul culturii proprii n
determinarea i prescrierea rolurilor i n distribuia muncii n cadrul familiei. Aceste aspecte difer
de la o cultur la alta, deoarece fiecare cultur are expectante i norme diferite privind rolurile
specific feminine i masculine. Wong, n 1983, descrie rolurile femeii i ale brbatului n Samoa:
brbaii sunt efi absolui ai familiei, iar femeile li se supun fr nici o rezerv. Femeile nu pot
prsi locuina sau satul, n timp ce brbaii au aceast libertate. Femeilor le sunt repartizate
muncile mai uoare, n timp ce brbaii fac muncile mai dificile. Sarcinile femeilor sunt de a se
ocupa de gospodrie, n timp ce brbaii se ocup cu agricultura i vntoarea.
Deoarece fiecare cultur are propria sa definiie asupra rolurilor masculine i feminine,
practicienii trebuie s stabileasc foarte clar care sunt aceste roluri n familiile care aparin
grupurilor etnice minoritare. Practicienii trebuie s evalueze gradul de adecvare al indivizilor la
rolurile specifice i totodat gradul de adecvare al rolurilor la nevoile personale, determinnd
astfel msura n care familiile sunt dispuse s i modifice rolurile prescrise cultural, roluri care
le afecteaz nefavorabil funcionarea ca sistem.

TEM :
Exerciii : Referindu-v la propria familie i la alt familie cunoscut, indicai comparativ:
a) prescripiile de rol,
b) ateptrile de rol,
c) punerea in act a rolurilor
n ce privete subsistemul marital i cel parental .

4.6. Comunicarea n familie

Stiluri de comunicare
Dei n cultura european se accept ca sinceritatea i onestitatea este cea mai bun politic,
totui, realitatea este c majoritatea oamenilor au mari dificulti n manifestarea asertivitii n
confruntarea cu ceilali, i n special, n gsirea unor ci de comunicare care s faciliteze negocierea.
n cultura asiatic participarea liber i schimbul de idei contravine flagrant normelor culturale
specifice, care supraliciteaz importana umilinei i a modestiei. n Hawaii este considerat total
57

inacceptabil s i rezolvi conflictele n mod deschis printr-o confruntare liber. Studiile au relevat
c irlandezii au patternuri de comunicare care difer foarte mult de idealul vesteuropean. Irlandezii
se tem cel mai adesea s fie cunoscui de ctre ceilali i de aceea folosesc un limbaj metaforic i
aluziv.
Astfel, problemele prin care au trecut anumite familii au fost determinate i de interdiciile
culturale care limiteaz comunicarea; n aceste cazuri, practicienii i pot

asista clienii n

ncercarea de a nelege normele i valorile propriei culturi i n luarea deciziei de a schimba

patternurile disfuncionale de comunicare care greveaz asupra relaiilor cu ceilali.
n alte cazuri, practicienii pot aciona la un nivel mai subtil pentru a putea produce mai
mult deschidere n sistem, facilitnd astfel dezvoltarea membrilor familiei. Falicov descrie o
asemenea abordare indirect n lucrul cu clienii americani de origine mexican: cnd sentimentele
sunt subtil provocate de ctre practician, clienii rspund mult mai deschis dect atunci cnd li se
cere s-i descrie i explice reaciile i sentimentele. O abordare de tip experiental n comunicare, va
pune accentul pe formele de tipul: spune lucrurile pe nume sau nu-i fie team s i deschizi
sufletul sau pe interpretarea comportamentului nonverbal. Aceast abordare va duce la dezvluirea
treptat a eului propriu, fiind baza unor interaciuni simetrice i gratificante.
Chiar dac patternurile de comunicare sunt sau nu influenate cultural, ele pot produce
suferine i probleme majore membrilor sistemului, n cazul n care aceste patternuri sunt
disfuncionale. Practicienii trebuie s fie capabili s evalueze impactul stilului propriu de
comunicare al unei familii asupra problemelor membrilor si. Practicienii trebuie s contientizeze
complexitatea comunicrii i s fie capabili s evalueze funcionalitatea stilului de comunicare
innd cont de o serie de criterii i coordonate.
Congruena i transparena comunicrii
Membrii familiei transmit mesaje prin intermediul unor canale verbale i nonverbale,
susinnd totodat aceste mesaje prin intermediul altor expresii verbale i nonverbale.
Unul dintre obiectivele practicienilor este de a evalua congruena comunicrii, aspect care se
refer la compatibilizarea dintre diferitele elemente ale mesajelor verbale i nonverbale.
Conform lui Satir (1967), dar i altor teoreticieni ai comunicrii, mesajele pot fi transmise la
unul dintre urmtoarele trei nivele:
1) Nivelul verbal
Cnd oamenii i explic intenia mesajelor lor, ei se situeaz la nivelul metacomunicrii:
am ncercat s vd dac este de acord cu mine, m-am gndit c i este ru i am ncercat
s i alin suferina. Comunicarea contradictorie apare atunci cnd dou sau mai multe

58

mesaje opuse sunt transmise secvenial prin acelai canal de comunicare: te iubesc... te
urrsc, ar fi trebuit s mi asculi sfatul... trebuie s fi capabil s iei decizii.
2) Nivelul nonverbal
Oamenii i susin comunicarea printr-o serie de mijloace, incluznd aici gesturile, mimica,
tonul vocii, postura, intensitatea contactului vizual. Mesajele nonverbale pot:
a) susine mesajul verbal o mam zmbete copilului ei i i spune c l iubete, un so
i spune soiei sale c este ncntat c i-a gsit o slujb nou, nfiarea sa
exprimnd o bucurie veritabil.
b) minimaliza i modifica exprimarea verbal un iubit spune vino mai aproape
iubito, hai s facem dragoste, dar apoi adopt o atitudine distan i glacial, cu o
privire plictisit un prieten spune desigur, c m intereseaz ce-ai mai fcut.
c) modifica i relativiza expresiile nonverbale o persoan se comport seductor, dar
se retrage brusc cnd partenerul i face avansuri, un musafir se mbrac de plecare
dar apoi zbovete la u.
3) Nivelul contextual: Situaia n care apare comunicarea susine sau, dimpotriv, relativizeaz
expresiile verbale sau nonverbale ale partenerilor de comunicare. De ex., o mam se apleac
spre copilul ei, care este obraznic n timpul serviciului divin, i i spune dac nu teastmperi, am s-i trag o palm chiar acum! Contextul n care a fost transmis acest mesaj
relativizeaz exprimarea verbal. Cei care comunic fluent, funcional, pot identifica
discrepanele dintre nivelurile de comunicare i caut clarificri atunci cnd exprimrile
celorlali sunt vagi i disparate. Aceste persoane sunt deasemeni receptive la feed-back-ul
celorlali i clarific propria comunicare, atunci cnd transmit mesaje incongruente.
Un obiectiv extrem de important al evalurii este msurarea gradului de congruen ntre
cele trei nivele ale comunicrii, viznd att membrii ct i sistemul familial. Cu ct sistemul
familial este mai disfuncional i are un comportament simptomatic, cu att mai mare este
probabilitatea c mesajele s fie contradictorii i s interfereze unele cu altele. Aceast
situaie i determin pe membrii familiei s fie tulburai i suprai, nemaivznd astfel nici
o cale de soluionare a problemelor cu care se confrunt.
n strnsa legtur cu aspectul congruenei mesajele se afl problema evalurii claritii i
transparenei acestora. Laing folosete termenul de mistificare pentru a descrie modul n
care familiile mascheaz comunicarea, ocultnd natura conflictelor i sursa nenelegerilor n
relaiile cu ceilali. Mistificarea comunicrii se poate realiza printr-o serie de stratageme cum
ar fi minimalizarea experienei celorlalte persoane trebuie s fi nebun s gndeti aa, sau
prin adresarea unor mesaje fr int precis i prin utilizarea unor rspunsuri sarcastice cu
mai multe sensuri greu de descifrat. (Lewis, 1976)
59

Bariere de comunicare
Bariere de comunicare atunci cnd sunt folosite de practician blocheaz comunicarea cu
clientul, grevnd asupra procesului de asistare social. n mod similar, i clienii pot rspunde
constant folosind formule distructive care mpiedic schimburile reciproce i care creeaz
tensiune n cadrul relaiei, inclusiv a celei din familie:
1) Expedierea prematur sau evitarea subiectului
2) Suprageneralizarea
3) Interogarea excesiv a clientului
4) Scuzarea clientului, oferirea de asigurri false
5) Diagnosticarea i interpretarea spuselor clientului
6) Centrarea pe evenimente negative din trecut
7) Responsivitate sczut
8) Eecul n susinerea propriilor idei sau slab argumentare
9) Dominarea verbal a relaiei, monopolizare verbal
10) Exprimarea ntr-o manier categoric, n judeci de tipul: alb negru
11) Acord sau dezacord excesiv
12) Critici, insulte i evaluri negative
13) Acordarea de sfaturi n exces
14) Admonestri i ameninri
15) Folosirea ironiei i a umorului negru.
Evaluarea comunicrii disfuncionale a cuplurilor i familiilor trebuie s includ n mod
obligatoriu aspecte privind comportamentul nonverbal cum sunt: priviri amenintoare, expresii de
dezgust i dispre, etc.
Practicienii trebuie s in cont de discrepanele dintre comunicarea verbal i cea
nonverbal.
n toate familiile exist bariere de comunicare, bariere care sunt incluse n repertoriul
conversaional al familiei respective. Membri unora dintre aceste familii i monitorizeaz propria
comunicare atunci cnd sesizeaz c propriile cuvinte au un impact negativ asupra celorlali. n
astfel de familii exist reguli care previn comunicarea disfuncional: n familia noastr nu se
ridic tonul i nici nu ne insultm unii pe alii, este important s asculi cu atenie atunci cnd
cineva i vorbete. Alte familii au un stil de comunicare distructiv adnc nrdcinat care i pune
amprenta asupra interaciunilor dintre familie i mediu. Membri acestor familii nu sunt contieni de
faptul c stilul propriu de comunicare este aversiv i negativ. Membrii acestor familii au tendina de

60

a nu i asuma rspunderea n asumarea propriului stil de comunicare i opun rezisten cnd se

pune problema schimbrii acestui stil n favoarea unuia mai permisiv.
n evaluarea stilului de comunicare specific unei familii, este indicat s avem n vedere
urmtoarele aspecte:
a) prezena patternurilor negative de comunicare;
b) persistena unor astfel de patternuri;
c) abilitatea membrilor sistemului de a modifica stilurile obinuite de comunicare.
Evaluarea acestor factori trebuie s se coreleze cu analizarea stilurilor combinate
care apar n mod repetat cnd membrii individuali intr n relaie cu celelalte
persoane din sistem, sau cnd relaioneaz cu sistemul nsui. De ex., n cadrul
cuplului marital unul dintre membrii are n mod frecvent o atitudine acuzatoare
critic, n timp ce partenerul adopt o atitudine defensiv, exprimndu-i acordul
tacit. (Larsen, 1982)
Soia: Nu-i petreci niciodat timpul cu copiii. Este mai important pentru tine s te uii la meci.
Soul: Dar mi petrec timpul i cu ei, numai c tu te faci c nu observi lucrul acesta.
Soia: Ba observ! ntr-adevr chiar vd cum i petreci preiosul tu timp cu ei, de abia atepi s te
ntorci la televizorul tu.
Soul: Smbta trecut am stat cteva ore bune mpreun.
n acest exemplu soia i atac n mod constant soul i acesta se apr, adoptnd patternul
de aprare specific comunicrii maritale. n astfel de cazuri, problema pus n discuie este aceea a
coninutului schimbrii tipurilor specifice de comunicare ntre membrii i a modului propriu de
orchestrare a scenariului care se poate schimba la suprafa, n esena rmnnd neschimbat.
Repetarea acelorai tipuri de schimburi reciproce ntre parteneri, se va manifesta i n alte domenii
care presupun interaciunea membrilor. Configuraiile tematice care apar n cadrul comunicrii
dintre soi sunt limitate i variaz de la un cuplu la altul, de ex. mai degrab dect manifestarea
patternului defensiv, soii se pot implica n patternuri simetrice n care fiecare l acuz pe cellalt i
se nvinovesc la nesfrit.
Alte cupluri se neleg doar la suprafa, discutnd doar chestiuni superficiale neeseniale,
evitnd constant dezacordurile sau exprimarea deschis a sentimentelor i nemulumirilor.
Evaluarea comunicrii ntregii familii este mult mai complex dect evaluarea comunicarea
unui cuplu, deoarece ntr-o familie sunt implicate mai multe tipuri de relaii. Fiecare membru al
familiei i-a format un anumit stil de comunicare care interfereaz cu patternurile de comunicare ale
celorlali membrii ai familiei. De ex. un tat poate avea o atitudine extrem de autoritar folosind
formule de tipul de fapt tu nu te simi aa, de fapt nu i este foame, i place doar s mnnci.

61

Reaciile tipice ale membrilor acestei familii fa de comportamentul tatlui pot varia foarte mult,
mergnd de la obiecii izolate, evitarea tatlui, la prbuire emoional, sau dimpotriv, acord tacit.
Abiliti specifice receptorului
O dimensiune major a comunicrii este prezentat de gradul de receptivitate i deschidere
al membrilor familiei spre gndurile i sentimentele celorlali membri ai sistemului. Receptivitatea
se manifest prin folosirea unor anumite abiliti specifice. n familiile disfuncionale rareori
membrii valideaz prin rspunsuri suportive aprecieriele i percepiile celorlali. De obicei, reaciile
membrilor sunt de a ironiza, discredita i invalida exprimarea gndurilor i sentimentelor de ctre
membri. n astfel de familii, membrii se angajeaz n monologuri duale, deoarece simultan ei
comunic fr a obine recunoaterea din partea celorlali. n familiile funcionale se accept i se
aprob punctul de vedere diferit al celorlali membri ai sistemului. Membrii se simt liberi s i
exprime n mod deschis acordul sau dezacordul, tiind c dreptul de a avea un punct de vedere
diferit este protejat n interiorul sistemului.
Dac se compar procesele existente n cele dou tipuri de familii, devine evident faptul c
familiile funcionale posed un repertoriu de rspunsuri verbale i nonverbale care este absent n
familiile disfuncionale.
Rspunsuri care ncurajeaz, exprim nelegere i acceptare:
d) Prezen fizic (contact vizual direct, postur adecvat a corpului, expresie
facial atent);
e) Ascultare activ, parafrazarea rspunsurilor prin care se exprim cu alte
cuvinte esena spuselor interlocutorului: mi se pare c vrei s spui...
f) Rspunsuri ale receptorului prin care se urmrete clarificarea mesajului:
nu sunt sigur, c am neles, ce mi-ai spus, vrei s-mi repei? Greesc
dac presupun c te referi la...?
g) Rspunsuri scurte care puncteaz spusele vorbitorului i care l ajut s
exprime n continuare (da...da, neleg, spune-mi mai multe).
n evaluarea stilului de comunicare familial practicianul trebuie s in cont de gradul n
care membrii sistemului i sistemul n sine se folosesc de aceste tipuri de rspunsuri facilitatoare. n
multe familii disfuncionale aceste categorii de rspunsuri lipsesc aproape n totalitate. Din fericire,
asistena de tip formativ poate duce la dezvoltarea unor asemenea abiliti de comunicare.
Abiliti specifice emitorului
O alt dimensiune fundamental a comunicrii este msura n care membrii familiei i pot
mprti unii altora propriile sentimente i gnduri. Lewis se refer la acest fapt ca la un atribut al
62

eului care este abilitatea membrilor unui sistem de a se exprima pe sine ca fiine independente,
distincte, capabile s-i asume responsabilitatea pentru propriile gnduri, sentimente i aciuni.
Operaionalizarea acestor atribute ale eului se realizeaz prin mesaje la persoana I. prin care se
exprim n mod sincer i congruent diverse sentimente, opinii, idei sau reacii trite de vorbitor eu
m simt aa, eu gndesc aa, vreau... pentru ca... Familiile funcionale permit membrilor s fie
sinceri i congrueni n comunicare.
n familiile cu probleme comunicarea este indirect, vag, indivizii declinndu-i
responsabilitatea pentru propriile lor gnduri, sentimente sau aciuni. Membrii acestor familii
folosesc de obicei mesaje la persoana a II-a prin care i transfer responsabilitatea fa de propriile
aciuni asupra celorlali: m-ai luat aa de tare, nct am uitat ce vroiam s-i spun. Astfel de
mesaje sunt suprasaturate de ordine (ar fi bine s..., ar trebui s...) sau se constituie n evaluri
critice la adresa celorlali.

Comunicarea i dezvoltarea individual

Mesajele prin care ceilali valideaz i confirm faptul c o persoan este valoroas i
puternic sunt eseniale n stabilirea unei comunicri eficiente sau n dezvoltarea stimei de sine n
cazul membrilor unei familii.
Aceste rspunsuri sunt rare n majoritatea familiilor disfuncionale. Repertoriul
comunicaional al acestor familii este caracterizat de mesaje descurajante, critice, prin care se
urmrete ridiculizarea i umilirea unui membru al familiei. Stima de sine n cazul copiilor este
foarte vulnerabil la astfel de mesaje distructive. n cazul n care copiii nu primesc frecvent mesaje
pozitive din exteriorul familiei, care s infirme mesajele negative, ei vor interioriza treptat aceast
imagine fals despre sine, perspectiva deficient oferit de prinii i de fraii. Ca rezultat al
receptrii repetate a mesajelor distructive, copii vor dezvolta ulterior comportamente negative care
s corespund astfel, prediciilor coninute de mesajele prinilor: eti exact ca tatl tu, nu vei
ajunge niciodat cineva. n cele din urm, copiii vor fi influenai i condiionai de aceste mesaje
negative n msura n care ei nu vor ine cont de mesajele pozitive din exterior, care vin n
contradicie cu imaginea despre sine, astfel nct ei vor oglindi n ochii celorlali o imagine fals.
Aceste imagini negative despre sine i tendina copiilor de a adopta o atitudine refractar
negativist, va deveni cu timpul o trstur specific caracterului viitorului adult.
Membrii familiilor funcionale pun accent pe atributele pozitive ale celorlali, sunt orientai
spre viitor, spre ceea ce vor deveni, mai degrab dect pe predicii extreme negativiste. Membrii
unor astfel de familii consider c o greeal este mai degrab o oportunitate de dezvoltare dect un
eec. Cnd membrii familiei rspund constant prin mesaje care confirm valoarea i unicitatea
63

realizrilor celorlali membri ai sistemului, stima de sine a participanilor continu s se dezvolte.

ntr-un astfel de mediu protector, copii i vor putea forma o imagine de sine corect i puternic,
imagine care nu va fi destructurat de furtunile vieii adulte. Familiile funcionale au o multitudine
de moduri prin care valideaz valoarea membrilor si: expresii nonverbale prin care se manifest
cldur i afeciune, expresii verbale prin care se comunic nelegere i acceptare necondiionat,
preocupare pentru a recepiona cel mai fidel mesajele celorlali. Tot aici putem include i atenia
manifestat pentru activitile n care sunt implicai anumii membri ai familiei (tatl observ c fiul
su se joac cu o minge de baseball i l nva cum s o arunc i s o prind). ntr-o anumit
msur majoritatea familiilor funcionale sunt capabile s susin dezvoltarea individual a
membrilor sistemului, dar chiar i n cazul acestor familii abilitatea de-a oferi feed-back pozitiv este
relativ.

TEM :
Exerciii :
1.Referindu-v la familia dvs. sau la o familie cunoscut :
a) identificai i descriei stilul de comunicare ce este caracteristic familiei.
b) identificai i enumerai cele mai frecvente bariere de comunicare,
c) enumerai abilitile specifice celui care emite mesajele, respectiv celui care le recepioneaz
.

64

Partea a II a

Metodologia asistenei sociale:

de la case-work
la managementul de caz

65

Capitolul V.
Munca cu cazul (casework)

5.1. Definirea i evoluia practicii de tip casework

Metoda este calea pe care se merge pentru atingerea unei inte, a unui obiectiv. Din punctul
de vedere al demersului tiinific, metoda este calea urmat n vederea explicrii, nelegerii adic
cunoaterii fenomenelor sociale.
Din punctul de vedere al asistenei sociale, inclusiv la nivel microsocial (asistena social
acordat individului i/sau familiei), metoda este calea urmat pentru realizarea cunoaterii
clientului, a problemei sale, situaiei n care aceasta se exprim, a resurselor i a punctelor sale tari
i const n bagajul general de modaliti, proceduri, tehnici i deprinderi cu ajutorul crora se
realizeaz de fapt nelegerea de ctre client (individul i/sau familia) i asistentul social a situaiei
care impune asistarea. Totodat, pe lng cunoatere, metoda se refer i la calea folosit pentru
realizarea efectiv a interveniei sociale care duce, prin derularea procesului de asistare social, la
depirea situaiei problematice i rezolvarea problemei beneficiarului asistrii .
Dicionarul ilustrat Oxford ofer cea mai succint definiie a uneia dintre metodele de baz
utilizate n practica asistenei sociale i anume, a case-workului: munc social realizat n urma
studierii la nivel individual a cazurilor. Cu alte cuvinte este vorba de acodarea de ajutor folosind o
cale direct care presupune relaionarea nemediat cu cazul/clientul/beneficiarul asistrii, pe baza
cunoaterii/nelegerii acestuia.
nainte de 1920 termenul de casework apare foarte rar n literatura de specialitate, pentru ca
spre sfritul secolului trecut, n anii 80, s se consemneze faptul c cel mai folosit termen n

66

asistena social era tocmai cel de case-work. Acest lucru fiind ilustrativ pentru utilizarea i
dezvoltarea metodei muncii cu cazul (case-work) n practica asistenei sociale.
Definiii date metodei muncii cu cazul (case-work)
Mary Richmond n lucrarea sa "Social Diagnosis " (1917) referindu-se la case-work vorbea
de "o abordare tiinific i logic de investigare social ". Dintr-o asemenea perspectiv asistenii
sociali aveau drept scop n munca lor nu (doar) determinarea celui/celei care s beneficieze de
ajutor, aa cum pn atunci se fcea, ci i evaluarea celei mai bune metode de ajutor pentru individ
sau familie i apoi aplicarea unui plan de intervenie corespunztor. Autoarea, considerat primul
teoretician al asistenei sociale, cnd definea case-workul social fcea referire la acele proceduri
care dezvolt personalitatea clientului prin intermediul unor ajustri contiente, efectuate de la
individ la individ, dar i la nivelul mediului su social.
La nceputul anilor '40 secolul XX, cea mai folosit definiie considera case-workul o
metod prin care se poate msura n raport cu realitatea, capacitatea clientului de a face fa
problemelor sale, sau unor aspecte ale problemelor sale; adic, metoda prin care asistentul social l
ajut pe client s-i clarifice aceste probleme si-l face capabil s gseasc ci de rezolvare a lor.
La sfritul anilor '50 case-workul este definit deja drept o art care const n armonizarea
relaiei client-mediu prin cunoaterea clientului i folosirea n relaionarea cu acesta a ndemnrilor
profesionale pentru a mobiliza capacitile i resursele sale i cele din cadrul comunitii. Helen
Perlman propunnd n acest sens modelul "problem solving".
In anii n care se instituionaliza asistena social, perspectivele psihodinamice deveneau
determinante n dezvoltarea practicii i a metodologiei din domeniul asistenei sociale, dovedind
inportana deosebit a teoriei psihanalitice pentru asistena social.
Fiind n special de natur individual i mai puin centrate pe schimbarea social, aceste
teorii subliniau modul n care mintea stimuleaz comportamentul i att mintea ct i
comportamentul influeneaz i sunt influenate de mediul social al persoanei(Payne, 2005 pg. 93).
Teoria psihosocial a crei reprezentant principal a fost Florence Hollis reprezint o dovad
a motenirii psihodinamice n teoretizarea asistenei sociale n munca cu cazul. Elementele eseniale
ale acestei teorii sunt ideea de persoan- n situaie i clasificarea tratamentului individualizat. La
fel, o ilustrare a faptului c metodologia asistenei sociale individualizate are fundamente i inflene
psihodinamice, o reprezint , conform lui Payne modelul rezolutiv propus de ctre Perlman (1957),
deoarece pune accentul pe confruntarea cu problemele actuale ale clientului i cu dificultile
curente din mediu (Payne , 2005,pg. 100). La rndul su, modelul rezolutiv al lui Perlman este un
predecesor important al metodologiei asistenei individualizate centrat pe sarcin , fiind utilizat
sugestia secvenelor de activiti de rezolvare de probleme(secvene de activiti rezolutive) n
67

lucrri actuale precum cele ale lui Compton i Galaway (Payne, 2005, pg. 100). n prezent cea mai
de actualitate utilizare a teoriei psihodinamice se regasete n lucrrile lui Howe despre teoria
ataamentului i teoretizarea asistenei sociale n spaiul britanic.
Evoluia istoric n folosirea metodei casework*
nceputurile ei se plaseaz n sec. XIX. n Anglia, cnd livrarea de servicii sociale cdea n
sarcina anumitor nivele administrative locale i a unor organizaii caritabile. n anul 1869 ia fiin n
Anglia "Charity Organisation Society" afirmndu-i activitatea aa numiii "friendly visitors". Ei
aveau ndatorirea s fac distincia ntre sracii care trebuie ajutai prin aciuni de caritate i cei care
nu aveau dreptul s beneficieze de acest ajutor. Pentru a face aceast selecie era nevoie de o
evaluare anterioar. Nevoia unei astfel de evaluri a atras atenia asupra faptului c trebuie culese
informaii, i s-a observat c aceti "friendly visitors" trebuie pregtii pentru a putea face aceast
munc ce permitea apoi i evaluarea. n acelai timp, un grup de reformatori sociali, n urma unor
dezbateri, conferine i studii, ajung la concluzia c multe din problemele societii engleze i
aveau originea n societate i nu n indivizii "lipsii de valoare" (sraci, vagabonzi, infractori).
Astfel, la nceputul seculului XX. metoda muncii cu cazul n forma sa modern apruse, iar
coninutul su era dat de acea evaluare a datelor factuale culese n urma discuiei cu persoana, doar
c aceast evaluare mult mai complicat, putea fi fcut doar de specialiti pregtii n mod special
n acest sens.
Toi indivizii se caracterizeaz printr-o valoare intrinsec, de aceea fiecare n parte merit
respectul demnitii, deci munca asistenilor sociali nu ar fi aceea de a determina persoanele care
trebuie ajutate, ci trebuie s fie una de evaluare a celei mai bune modaliti de a ajuta persoana
individual sau familia, i de a formula i aplica un tratament corespunztor.
Un alt moment important n evoluia metodei, este cel al primului rzboi mondial. Aceti
primi 20 de ani ai secolului XX. au nsemnat pentru asistena social renunarea la nelegerea
clientului ca cel care merit, sau care nu merit s fie deservit. Pe timpul rzboiului i imediat
dup, din cauza problemelor sociale specifice, influena curentului medical ctig teren n toate
rile care au participat la rzboi. n acest climat, practica iniiat de S. Freud rspundea foarte
multor probleme din societate. n acest context, asistenii sociali specialiti n case-work cutau si mbunteasc profesionalismul. Calea prin care fcea acest lucru era s mbrieze ceea ce,
dinspre spaiul medical i psihiatric putea fi preluat n asisten social. n 1918, n America apare
primul colegiu care pregtea specialiti n domeniul asistenei sociale pentru domeniul psihiatric.

traducere, adaptare i sintez dup C. Doyle (1994), pg. 147-159.

68

Treptat, pe msura criticilor cu care psihoanaliza s-a vzut nconjurat, i dintre care
reproul de a fi o metod de lux i nu una suficient de popular era unul puternic, se afirm i se
consolideaz coala funcional (la sfritul anilor '40- nceputul anilor '50), orientare care va
influena i case-workul. Sarcina unui specialist este de a ajuta clientul s descopere i s elibereze,
s fac operante mecanismele proprii de aprare. Cheia mai bunei funcionri a individului pe
parcursul muncii de asistare social ar fi creterea motivaiei i a cooperrii sale.
Sfritul celui de al doilea rzboi mondial scoate n eviden mari probleme sociale. Statul
bunstrii era nc departe, dei statul ocupa un rol foarte important n asigurarea funcionrii
societii. n perioada de rzboi agenii statului, printre care i asistenii sociali trebuiau s acioneze
ca ageni de control social. Asistenilor sociali li se cere s se ocupe de problemele familiei care se
confrunta cu foarte multe probleme sociale, mai ales n Europa. Astfel asistenii sociali s-au aflat n
postura de a interpreta un rol care trezea la clienii lor reacii de suspiciune i necooperare, ei fiind
percepui ca cei care cereau taxe sau impuneau familiilor respectarea legii. Aceast percepie
negativ, alturi de noile provocri sociale, au impus apariia i dezvoltarea unor noi modele de
casework.
La sfritul anilor '50 Helen Perlman avea s ofere nu numai un nou model de case-work, ci
i o nou paradigm cunoscut sub numele de "problem solving". Prin acest nou model propus ea
critica vechiul model bazat pe paii: studiu-diagnoz-tratament. Ea propunea ca munca de asistare
social s fie mai degrab o munc de rezolvare a problemelor mai degrab pentru client i nu
pentru asistentul social. De aceea, sftuia s se mbunteasc prin intervenia asistentului social,
capacitatea rezolutiv proprie clienilor.
n anii '60 se afirm o nou coal i un nou model: coala psihosocial i de diagnoz
promovat de Florence Hollis. Aceast coal, din punctul de vedere al caseworkului, a fost una
extrem de semnificativ, mai ales pentru c accentua rolul relaiei fa n fa. Relaia de tip casework era vzut ca fiind capabil s corecteze problemele cauzate de mediu, capabil s ntreasc
puterile, forele, egoul clientului, dar i mecanismele de a face fa problemelor prin faptul c
asigur suport i permite clarificarea att de necesar. Metoda n sine era vzut ca avnd un efect
terapeutic.
5.2. De la casework la managementul de caz
Ultimele dou decade ale sec. XX. au nsemnat o revoluie n munca social; aceasta a
adoptat i adaptat limbajul i conceptele economiei de pia la specificul propriului domeniu de
practic.

69

Dac pentru o perioad de timp se prea c asistena social i-a gsit propria terminologie
precum "client, evaluare, intervenie i case-work" acum, la sfritul secolului XX. a mprumutat i
mbriat terminologiile i conceptele lumii afacerilor. Astfel case-work-ului n zilele noastre nu-i
sunt strine modelele manageriale.
Case-work ca termen a lsat loc celui de "case management". Serviciile ageniile de
asisten social sunt "furnizori" ai ngrijirii. Clienii au devenit beneficiari, consumatorii serviciilor
i programelor sociale.
5.3. Ilustrarea aplicrii metodei muncii cu cazul

5.3.1 Modelul teoretico-metodologic rezolutiv

Derularea procesului de asistare social trebuie s se realizeze n conformitate cu o anumit
abordare teoretico metodologic. Metoda muncii cu cazul se pliaz pe specificul asistrii, specific
dictat de opiunea metodologic.
n continuare este prezentat utilizarea metodei muncii cu cazul n conformitate cu
specificul metodologic al modelului rezolutiv ( problem solving )3.
Fazele procesuluide asisten social conform modelului rezolutiv:
I.
II.
III.

Faza de contact
Faza de contract
Faza aciunii propriu-zise

n fiecare faz se desfoar activiti specifice fazei, care solicit asistentului social
anumite deprinderi profesionale n acord cu obiectivele urmrite prin aceste aciuni.
n continuare vor fi prezentate fiecare dintre cele trei faze i subfazele care dau coninut
fiecreia dintre ele:
Faza de contact are patru subfaze:
identificarea i definirea problemei clientului(individ i sau familie);
identificarea obiectivului care va trebuie urmrit mpreun de client i asistentul social;
stabilirea i formularea contractului preliminar;
explorarea i investigarea sistemului clientului.
3

Prezentarea are la baza cap.9,10,11 din Compton & Galaway: Social Work Processes, 1989, fourth ed.

70

Prima subfaz a fazei iniiale presupune ca problema clientului s fie privit aa cum
sistemul client o vede. n acest moment este foarte important ca asistentul social s pun ntrebrile
centrate pe aceast tem a identificrii i definirii problemei clientului, i tot acum, deprinderea
ascultrii active e esenial, deoarece exist clieni care prefer s ofere o descriere narativ mai
degrab dect s rspund la ntrebri (interviul narativ poate fi eficient). n cazul acestora, ne sunt
necesare un numr minim de ntrebri i folosirea ascultrii active la maxim. Pe de alt parte,
problema trebuie vzut, identificat i definit, aa cum este ea definit de sistemele semnificative
cu care sistemul client se afl n interaciune. Pentru identificarea i definirea problemei e
important i perpsectiva profesional a asistentului social .
Dup ce au fost analizate cele trei perspective ( a clientului, a sistemelor relevante pentru
acesta, i cea a asistentului social) se realizeaz o sintez a lor; astfel,conturndu-se definirea
problemei clientului.
Specific i dificulti:Foarte muli dintre clieni pun semnul egalitii ntre nevoile i
dorinele lor. n aceste condiii, asistentul social trebuie s ajung prin intervievare i comunicare la
o anumit nelegere a poziiei clientului asupra problemei. Principalul lucru pe care asistentul
social trebuie s-l urmreasc este clarificarea i nelegerea a ce anume l-a fcut pe client s solicite
ajutor. Instrumentele, tehnicile i deprinderile folosite n acest sens, sunt: capacitatea empatic ce
trebuie s vizeze sentimentele care l-au fcut pe client s solicite ajutor; folosirea interviului centrat
pe problem, ncurajarea clientului s ofere informaii legate de problema lui prin ascultare activ,
scurte comentarii ce-l ajut pe cel asistat s gseasc pasul urmtor pentru a se apropia de relatarea
problemei eseniale. Aceste comentarii trebuie s aib i un "iz" empatic.
Asistentul social trebuie s foloseasc acele deprinderi de comunicare care fac posibil s se
aud vocea clientului. E important ca un om s vorbeasc cu cuvintele lui pentru a putea fi natural,
spontan, pentru ca asistentul social s poat nelege mediul din care provine clientul, dar i pentru
ca acesta s se simt acceptat aa cum este el sau ea. Dac n schimb asistentul social impune un
anumit, atunci clienii, dorind s fie la nlimea profesionistului, vor renuna s fie ei nii i se
vor exprima ntr-un fel care nu le este propriu, dezvoltndu-se astfel, bariere de comunicare. De
aceea, asistentul social trebuie s-i spun clientului s vorbeasc aa cum este el obinuit, s
foloseasc parafraze, s-l ncurajeze pe client s vorbeasc natural, s se simt relaxat n
comunicarea din cadrul relaiei de asistare. Al doilea lucru care trebuie fcut este s se dezvolte
nelegerea a ceea ce i dorete, sper clientul i ateapt de la asistentul social; acest lucru se
poate realiza punndu-i celui asistat ntrebri clare legate de expectanele lui.
Dificulti care apar n aceast etap a identificrii i definirii problemei:
Asistentul social poate fi centrat asupra propriei definiri a problemei clientului, rmnnd
foarte puin atent la congruena dintre ceea ce el crede c e problema clientului, i ceea ce vede i
71

cere clientul legat de problema sa. Asistentul social nu trebuie s cad n cealalt extrem creznd
c punctul lui de vedere nu e important pentru nelegerea problemei clientului, dar punctul de
vedere al clientului trebuie s aib ntietate, perspectiva clientului este cea la care se raporteaz
perspectiva asistentului social;
Asistenii sociali deseori se grbesc s foloseasc nu doar problema ci i cauzele ei; greeala
este centrarea pe cauze i nu pe problema n sine;
Se poate ntmpla ca ceea ce prezint clientul ca fiind problema sa s fie un ntreg univers
problematic (se ntmpl mai ales cnd individul nareaz), n aceast situaie trebuie ca asistentul
social s-l invite pe client s parializeze problema, s desfac acest univers problematic n uniti
problematice mai mici, care pot fi abordate mai ur , mai eficace i pot s devin inta interveniei
sociale.
Cea de-a doua subfaz presupune s vedem cum este dorit rezolvarea problemei de ctre
client i care sunt pe termen scurt, respectiv lung, obiectivele formulate de acesta (el/ea). Aceast
secven mai presupune i clarificarea motivelor, a raiunilor pentru care clientul crede c este
nevoie de rezolvarea problemei sale prin atingerea acestui obiectiv anume. Identificarea obiectivului
presupune:
- explicitatea ateptrilor clientului apropos de insitutuia creia i se adreseaz;
- identificarea obiectivului i formularea de ctre asistentul social a obiectivului de urmrit;
- precizarea de ctre asistentul social a obiectivelor, care odat negociate, se constituie n inta
muncii de asisten social incluznd i ceea ce clientul trebuie s pun la dispoziie pentru
atingerea scopurilor.
Astfel, obiectivul ca i problema, trebuie privite prin prisma persoanei asistate, apoi a
persoanelor semnificative pentru persoana asistat i n al treilea rnd, din perspectiva asistentului
social. Un moment important naintea contractului preliminar este momentul n care toi cei care au
avut o prere legat de obiectiv, ajung s cunoasc punctele de vedere ale celorlali. Este bine s se
spun fiecruia n parte c exist alternative; dac clientul dorete (dar numai n acest caz) se
analizeaz aceast alternative. Stabilirea obiectivului rmne legat de felul n care a fost definit
problema clientului, astfel nct, dup ce problema care trebuie soluionat a fost stabilit, s se
poat rspunde la ntrebarea: "n ce const rezolvarea respectivei probleme?".
O parte important a fiecrei faze o reprezint clarificarea alturi de client a obiectivelor
fazei propriu-zise ct i a subsecvenelor ce constituie acea faz. Trebuie s se fac acest lucru ntr-o
manier foarte explicit, pentru c la captul celor dou subsecvene clientul trebuie s neleag
foarte clar c problema definit nu este aceeai cu obiectivul stabilit, pentru c obiectivul vizeaz
inta final, care odat atins presupune rezolvarea problemei clientului. Aceast int este atins
abia dup ce sunt parcurse i realizate obiectivele fazelor ce formeaz n ansamblu, procesul
72

rezolutiv. Aceste obiective secveniale, trebuie de fiecare dat foarte bine precizate, clarificate cu
clientul, altfel nu va putea fi vorba de parteneriat ntre profesionist i client., clientul trebuie s
neleag c nu este un pion ci un partener.
Contractul preliminar este o nelegere care se stabilete ntre asistentul social i client, acord
cu privire la problema asupra creia se va lucra, fiind n acelai timp i un acord n legtur cu
obiectivele ce se consider c ar facilita rezolvarea problemei. Acest contract are trei puncte
principale:
1.clarificarea coninutului i a granielor serviciului care i se ofer clientului; aceste granie
reprezint limitele n care se umple de coninut serviciul oferit, aceste granie sunt n acelai timp i
limitele competenelor asistentului social, deoarece indic pn unde asistentul social poate merge
n acord cu politica instituiei sau ageniei, sau de competenele i limitele proprii;
2.trebuie s dezvluie natura viitoarei munci de parteneriat, trebuie subliniat care este
repertoriul de roluri care revine fiecruia dintre parteneri i de aceste roluri sunt necesare,
performarea lor la ce conduce i n ce fel aceti pai parcuri, apropie clientul (el/ea) de rezolvarea
problemei;
3.formarea contractului astfel nct el s permit i n continuare explorarea i inventarierea
situaiei clientului; prin coninutul su, contractul trebuie s confirme drepturile, ateptrile
clientului i n acelai timp, s garanteze dreptul asistentului social la intervenie
Explorarea i investigarea sistemului client
n primul rnd, este vizat motivaia, ea cuprinde dou aspecte care sunt abordate n
complementaritate: disconfortul pe care-l resimte clientul apropos de problema pe care o are i de
efectele sale asupra lui i a celor care conteaz pentru el, respectiv speranele pe care le are clientul
i pe care le investete n efortul rezolutiv n care se angajeaz. Acestea exprim coninutul i
nivelul motivaiei pe care clientul o are ca s-i rezolve problema.
n al doilea rnd, se face explorarea i investigarea ocaziilor pe care clientul le are, sau le-a
avut pentru a-i rezolva problema. Aceste ocazii au un caracter obiectiv, dar pot avea i conotaii
subiective care nu trebuie neglijate. Asistentul social trebuie s urmreasc capacitatea clientului de
a-i rezolva problema (resursele interne proprii clientului), trebuie s se apeleze n acest sens i la
surse documentare (dosare medicale). n cele din urm, putem contabiliza pe ce putem conta
(investiia) din partea clientului.
Cealalt parte a investiiei ine de capacitile asistentului social (de exemplu s manifeste
un stil adecvat situaiei i problemei clientului, s tie s aleag metoda etc.).
Faza de contract - are urmtoarele subfaze:
Evaluarea i inventarierea a ceea ce pn n acel moment s-a obinut, acestea incluznd:
73

felul n care se coreleaz problema identificat cu nevoile sistemului client;

Analiza situaiei generale cu scopul de a identifica factorii majori ce caracterizeaz
respectiva situaie;
Luarea n considerare a factorilor semnificativi care explic continuitatea problemei
clientului (ex. dificulti de cooperare, lipsa de sprijin a familiei, lipsa resurselor, etc.);
Identificarea acelor factori care apar drept cei mai nevralgici n ansamblul situaiei
problematice a clientului. Motivul pentru care e important aceast identificare, privete
selectarea acelor factori asupra crora se poate interveni. La captul acestui efort de
inventariere i evaluare, are loc punerea n legtur a ideilor, cunotinelor, conceptelor,
pentru a avea o imagine complet a situaiei clientului cu tot ce presupune ea.
Formularea planului de aciune neles ca un ghid de intervenie reciproc
acceptat:stabilirea unui el fezabil;
Luarea n considerare a alternativelor, a costurilor posibile (inclusiv materiale, de timp,
sentimente, eforturi intelectuale), i a rezultatelor posibile;
Determinarea unei modaliti corespunztoare de livrare a serviciului social, livrarea
trebuie s in cont de factori cum ar fi: zestrea de resurse, comunitatea creia i aparine
clientul;
Centrarea pe eforturile de schimbare;
Rolul asistentului social, care este dictat de problema clientului; luarea n considerare a
cunotinelor i deprinderilor asistentului social.
Formularea unei prognoze, ncrederea asistentului social ca profesionist n succesul
planului de aciune tocmai formulat.
Faza de aciune, nseamn aplicarea n realitate a planului, specificarea punctelor de
intervenie, inventarul sarcinilor, resurselor i serviciilor ce vor fi folosite, formularea metodelor
prin care aceste resurse i servicii vor fi folosite, cine le va folosi i cnd.
ncheierea
ncheierea e un moment foarte important al relaiei profesionale pentru c n aceast
secven are loc evaluarea alturi de client a tuturor sarcinilor pe care asistentul social i clientul leau avut de ndeplinit. Tot aici se include i ajutorul pe care asistentul social l d, independent de caz
pentru ncheierea relaiei i dezangajarea clientului i asistentului social. n acest moment este
important meninerea ctigurilor, clientul tie ce a primit din relaie, tie ce nu s-a realizat, i tie
ce a ctigat. Aceste ctiguri trebuie foarte clar punctate pentru a nelege clientul cu ce merge n
continuare fr s se bazeze pe relaia profesional de asistare.
74

Evaluarea final
Evaluarea este un proces continuu, al fiecrui moment parcurs, dar e i o evaluare
concluziv pentru a vedea ce s-a fcut din ce s-a propus. Evaluarea metodelor folosite (care au dat
rezultate, care au fost metodele care au dus la eec), e foarte important mai ales pentru asistentul
social nsui.

Recapitulare:
este o direcie metodologic care afirm faptul c modificarea realitii exterioare
influeneaz (modific) competenele rezolutive ale individului ;
persoana aflat temporar n dificultate primete o ans de a participa la luarea deciziilor ce
afecteaz propria sa via i problem, nelegnd rolul deciziei i mecanismul decizional;
se distinge de celelalte metode prin aceea c refuz nelegerea caracterului procesual al
practicii n asisten social ca fiind un set de tehnici prin care asistentul social ncearc s
manipuleze sistemul clientului; caracterul procesual este neles sub forma unei ncercri pe
care asistentul social o face pentru a stabili o relaie profesional bazat pe autenticitate,
colaborare i nelegere cu alte persoane cu scopul de a pune cunotinele i deprinderile sale
la dispoziia clientului;
n cadrul acestei metode se recunoate c deciziile cu privire la ceea ce individul trebuie s
fie, s aib, sau s doreasc s fac, sunt decizii cognitive ce includ o gam ntreag de
procese raionale i nonraionale, o gam ntreag de percepii, valori, iar n aceast sfer a
deciziilor orice persoan este n mod legitim un expert pentru el nsui.

Teme / exerciii:
Identificai n interiorul procesului rezolutiv, momentele eseniale din
cadrul fiecrei faze i folosii n acest sens un caz cunoscut de voi n
urma practicii.

Analizai 2 cazuri (familii) pentru a ilustra derularea procesului de

asistare conform modelului prezentat.

5.3.2 Modelul teoretico-metodologic psiho-social

Etapele procesului de asisten social conform acestei perspective sunt:
I.

Studiul

II.

Estimarea, inventarierea i diagnosticul social

III.

Intervenia propriu-zis

IV.

ncheierea
I. Angajarea clientului n prezentarea problemelor sale. Cheia acestui stadiu este angajarea.

Foarte frecvent pentru client a fi ajutat nseamn c profesionistul, instituia, agenia i rezolv
75

problemele. E un punct de vedere greit, care se explic prin experienele anterioare ale clientului
(de ex. doctorul i-a spus ce medicament s ia, avocatul ce trebuie s fac etc.). Participarea
clientului va reprezenta scopul de atins pentru a putea vorbi de angajarea clientului n munca
social. Angajarea NU se sfrete n prima etap.
Interaciunea client-asistent social pune accentul pe problema clientului n termeni de aici i
acum. Problema e aceea pe care clientul o prezint n acea faz iniial; problema poate s fie acea
pentru care a cerut ajutor el sau altcineva n locul su, sau acea parte din problem pe care clientul
o alege pentru a se concentra asupra ei atunci. Pe parcursul interaciunii se poate ca alte probleme s
apar. Perspectiva asistentului social i a clientului rmn flexibile pe tot parcursul acestei faze.
Culegerea datelor i prezentarea istoricului problemei clientului trebuie s se fac pe baza
principiului relevanei. Informaiile pe care se vehiculeaz trebuie s fie informaii care ofer chei
legate de problema n cauz, percepia clientului asupra ei, informaii care descriu ci deja parcurse
n vederea soluionrii problemei.
Aceast faz reprezint baza pentru estimarea, evalurile i deciziile privind intervenia.
Aceste faze cu toate subfazele lor nu trebuie s apar exact n aceast succesiune. Se poate ntmpla
ca estimarea i intervenia s apar n acelai timp, n aceeai faz i urmeaz imediat fazei iniiale.
De ex. un om se poate simi ct mai vulnerabil / va fi cel mai deschis - ajutorul n acest moment de
ex. poate s fie o ascultare activ din partea asistentului social care dovedete acceptan i
demonstreaz abiliti prin care

asigur ncrederea clientului i confidelitatea

reprezint

instrumente care pot avea un clar efect terapeutic. Nu ntmpltor se vorbete de potenialul
interventiv al primelor interviuri fapt care explic de ce faza de studiu, II. i III. pot avea loc n
acelai timp. Tot aa ncheierea este o faz care ncheie o relaie profesional dar de fapt apare n
primele faze. n fiecare faz exist un moment evaluativ. n fiecare interviu e bine s te pui pe tine
i pe client n situaia de a lua n considerare raiunea de a fi (sensul interviului) n raport cu
scopurile vizate la acel nivel al muncii sau la nivelul general. Fiecare interviu e evaluat i este el
nsui un prilej de evaluare. Transferul efectiv a tot ceea ce s-a ctigat n cadrul unui interviu n
situaia anterioar de interviu seamn cu trecerea de la o situaie de via la alta, astfel ca ideea de
ncheiere se vehiculeaz pe tot parcursul relaiei profesionale.
II. Estimarea, inventarierea i diagnosticul social
Abordarea de tip case-work presupune recunoaterea cu claritate a unicitii fiecrui caz, al
fiecrei persoane, familii sau relaionri, iar cea mai sigur cale de a individualiza tratamentul social
const n definirea problemei.

76

Fazele case-workului sunt cele mai generale i ele pot fi decelate (desprinse) din oricare
model am porni intervenia la nivelul individului sau al familiei.In cazul de fa este vorba de
modelul psiho-social.
Caracterul procesual este una dintre trsturile fundamentale ale acestei metode i o
caracteristic de baz a practicii asistenei sociale n ansamblu. Caracterul procesual presupune c
parcurgerea fiecrei etape condiioneaz trecerea la etapa urmtoare, nseamn c exist o dinamic
proprie fiecrei faze dar i o dinamic proprie ansamblului interveniei la nivelul individului sau
familiei. Aceast dinamic este important cel puin din dou considerente:
1) de natur organizatoric, adic pentru un asistent social care administreaz un caz (manager de
caz) ritmul i coninutul a ceea ce se ntmpl n practica de caz efectiv constituie o preocupare
fireasc.
2) dinamica imprimat de client i natura problemei sale.
1) i 2) trebuie s fie compatibile. Aceast compatibilitate este i el de absolut originalitate a
fiecrui caz.
A II-a faz asigur o abordare difereniat a tratamentului social care se ntemeieaz pe
diferenele individuale i totodat pe particularitile nevoilor individuale.
2.1. Estimarea (ca subfaz a procesului muncii cu cazul) are un caracter fluid i o dinamic
proprie. Aceast dinamic se exprim prin felul n care clientul i asistentul social accentueaz unul
sau altul dintre aspectele nelegerii problemei n funcie de contextul situaional.
Estimarea ncepe cu prezentarea problemei de ctre client. Direcia i dinamica sunt dictate de
ceea ce clientul afirm a fi problema sa major. Prezentarea problemei etaleaz o gam de aspecte
diferite unele de altele: aspectele somatice (ex. probleme de natur emoional - paloarea feei n
momentul n care relatezi problema, transpiraia minilor, btile inimii etc.), aspecte de natur
psihologic (ex. stri emoionale definite ntr-un fel sau altul), aspecte pur sociale (familia din care
provine, adaptarea n societate, nu are loc de munc, nu i-a primit pensia de mult timp), aspecte
culturale relev i caracteristici de mediu (nivelul de educaie, caractere culturale ale comunitii din
care face parte), prescripiile de rol.
Prezentarea problemei trebuie s cuprind toate aspectele acestea. Prezentarea problemei de
ctre client include i o serie de impresii iniiale care pot s se conine mai mult sau mai puin n
ntregime, impresii care pot fi modificate datorit informaiilor care pot veni dintre client.
O alt caracteristic a estimrii este caracterul su circular, include o serie de judeci cu
privire la resursele individului i/sau familiei apropos de situaia cu care se confrunt. n momentul
n care asistentul social ncheie estimarea, el/ea s-a ntors din punctul din care a plecat. Judecile
formulate mpreun cu clientul nchid un cerc care ncepe i se termin cu problema clientului.
77

Rostul estimrii este c se adreseaz n acelai msur capacitilor i limitelor clientului,

dar i ocaziilor pe care el le poate exploata pentru rezolvarea problemei sale. De aceea planificarea
tratamentului social, intervenia n sine, tratamentul social nsui, sunt ghidate de estimare.
Estimarea are un rol important n clarificarea pas cu pas a nuanelor pe care diagnosticul social le
prezint.
Estimarea ca i diagnosticul social nu exprim o etichet pus clientului, nu rezult dintr-o
categorizare (taxonomie), mai ales pentru c etichetele conduc la blocaje (blocaje ale capacitii de
apreciere flexibil a unui caz, situaie, problem). Estimarea reprezint stabilirea unei nelegeri
reciproce a celor dou i pe de o parte o nelegere comun cu privire la obiectivele care trebuie
urmrite i care trebuie s fie aceeai cu nevoile clientului dar i cu posibilitile serviciului social,
cruia i s-a adresat. Nici aceste obiective nu sunt imuabile, ele putnd fi modificate pe parcursul
interveniei.
2.2.Diagnosticul social
El vine n continuarea estimrii i evalurii. n diagnosticul social este vorba de acel
moment de asistare social, moment continuu care ntemeieaz intervenia de tip asisten social.
Diagnosticul social a fost definit n mai multe feluri.
Perlman consider c este organizarea faptelor cu privire la problem, serviciu, agenie ntrun context de tip case-work, ct i efortul de a ajuta la construirea nelegerii pe baza informaiilor
i/sau a faptelor, cu scopul de a ti ce e de fcut i cum poate fi fcut cel mai bine. Are un caracter
procesual carese evideniaz prin trei elemente care definesc natura i coninutul diagnosticului
social. Aceste elemente sunt:1.direcia, 2.intenionalitatea i 3.centrarea (inta) diagnosticului social.
Intenionalitatea pune n eviden motivele pentru care se justific efortul de intervenie. Direcia
este dat de metoda folosit pentru a formula diagnosticul social i pentru a atinge obiectivele.
Fiecare din aceste elemente contribuie la producerea datelor i informaiilor care ajut
clientul s neleag care sunt nevoile reale i prioritile lui. Ajut pe client i asistentul social s
neleag ce este de fcut pentru a veni n ntmpinarea acelor nevoi.Clientul i asistentul social
trebuie s neleag care este modalitatea cea mai eficient de a aborda problema identificat
mrind ansele de rezolvare a acelor probleme.
Tipurile de diagnostic social:
1) diagnoza dinamic - se refer la evaluarea interaciuniilor curente pe care le realizeaz
asistentul social astfel nct el/ea s poat controla, direciona relaia de asistare;
2) diagnoza clinic - se refer la studiul personalitii clientului sau a altor persoane cu care
aceasta interacioneaz i care sunt semnificative pentru situaia sa. Nu are un caracter

78

medical i este realizat de ctre asistentul social n echip cu un psiholog sau prin angajarea
serviciilor unor psiholog sau mai multora.
3) diagnosticul istoric (etiologic)sau- cauzal - se refer la acel aspect al diagnozei sociale care
urmrete identificarea i nelegerea factorilor care au contribuit la apariia problemelor
clientului, la evoluia lor care au dus la adncirea situaiei problematice; pe de alt parte
umrete identificarea acelor aspecte care explic "de ce" soluiile ncercate nu au dus la
rezolvarea problemei;
4) diagnosticul categorial - n urma diagnozei se pot stabili cteva categorii de resurse, nevoi,
probleme.

Finalitatea

cea

mai

evident

diagnosticului

constituie

etichetarea/categorizarea general a situaiei investigate (de ex. problema o reprezint

resursele financiare insuficiente, srcia, sau violen domestic, sau comportamentul sexual
aberant amd). Nu se rmn la aceast etichet.
Pentru ca un diagnostic social s fie bine formulat trebuie ca datele ce stau la baza lui s
ndeplineasc cteva condiii:
a) s fie suficiente din punct de vedere cantitativ;
b) s fie de calitate - relevante pentru intenionalitatea procesului de asistare social;
c) datele s fie logice;
d) datele s fie solide (verificate), consistente, s ntemeieze nelegerea.
n literatura de specialitate un diagnostic nu este niciodat mai bun dect procesul de
adunare a datelor pe care se ntemeieaz. Diagnosticul i urmeaz selectarea obiectivului i a
metodelor de intervenie.
III. Tratamentul social sau inducerea schimbrii (formularea difer n funcie de abordarea
teoretico-metodologic pentru care optm, n cazul de fa modelulpsihosocial) ncepe, de fapt,
odat cu primul contact client-asistent social.
Faza studiu este i una de intervenie, atunci cnd studiul ajut clientul s-i clarifice
problemele, s accepte nevoia de schimbare n situaia sa de via, tocmai n urma acestui surplus
de nelegere i clarificare.
Obiectivele interveniei sunt n prealabil stabilite de ctre client mpreun cu asistentul
social. Relaia asistent social-client este important pe tot parcursul asistrii, n aceast faz ns,
capt o importan aparte, ea fiind esenial n vederea derulrii interveniei.
Cldura, autenticitatea i congruena au fost identificate drept caliti pe care un asistent
social, care folosete metoda case-work trebuie s le dovedeasc n relaia sa cu clientul.
Combinarea acestei calificri cu tehnicile de intervenie ajut clientul de la nceput pn la
sfrit n relaia profesional, fie s-i spun problema, fie s-i descopere resursele, fie s
79

ndeplineasc sarcinile propuse de intervenie ca atare. Ni se cere s dovedim c avem deprinderi de

intervievare, aceste deprinderi transferate corect reprezint i acele deprinderi de investigare cu
ajutorul crora ajungem s cunoatem cazul. n irul abilitilor de intervenie se nscriu i
deprinderile de a redacta diverse documente (cereri, scrisori, recomandri). O serie de deprinderi
interventive le includ pe cele n care asistentul social l ajut pe client s-i foloseasc propriile
resurse sau resurse exterioare lui.
IV. ncheierea
Literatura de specialitate indic faptul c n cadrul deciziei de a accepta un caz i a interveni
profesional pentru a asigura ajutor cuiva care-l cere, face parte i prezumia/presupunerea c ntr-un
anumit intervenia va lua sfrit. Momentul ncheierii nu este un moment aezat aleator, nu este un
moment, care se decide ad-hoc, i nu este un prilej de a face surprize clientului. n asistena social
momentul ncheierii relaiei profesionale este folosit n sensul c el indic sfritul procesului
derulat, dar care de multe ori nu nseamn i sfritul problemelor clientului, ci doar a celor pentru
care relaia a fost angajat.
Planificarea ncheierii trebuie s fie luat n considerare i neleas nu doar de asistentul
social ci i de client. n acest sens ajutorul oferit de profesionist este esenial (nu presupune c
clientul i va da seama ca i cnd e sfritul relaiei).
ncheierea e pregtit nu doar n sens informativ, ci i n sensul construirii ncrederii
clientului n resursele sale, n capacitatea de a face fa situaiei pentru c a devenit mai
comprehensiv, mai contient i are un spor de abiliti. ncheierea e i momentul n care clientul are
confirmarea ctigului pe care i l-a oferit relaia. ncheierea nu trebuie s fie personal ci
profesional (fr lacrimi c ne desprim).
ncheierea este finalul (punctul terminus) al dinamicii pe care a cunoscut-o relaia
profesional i schimbarea ntreinut de ea este iniiat de asistentul social. Asistentul social, el,
cel care va sublinia c obiectivele propuse au fost realizate, va trece n revist resursele pe care
clientul n mod real se poate baza i ce este de ateptat c clientul s fac de acum ncolo, pentru ai menine capacitile rezolutive formate n cadrul relaiei profesionale care tocmai se ncheie.
ncheierea exprim faptul c asistentul social are ncredere n capacitatea clientului de a face fa
situaiilor problematice, fapt ce indic c rolul su s-a ncheiat.
ncheierea e mai mult dect un rezumat al realizrilor ea are un caracter procesual n cadrul
cruia cei doi fac un fel de apreciere a ceea ce s-a fcut i au ctigat fiecare, fiind totodat i un
moment n care se poate spune n mod testabil c resursele clientului funcioneaz cu o eficien
mrit fa de fiecare alt faz a procesului de asistare social.
Metoda case-work este o strategie individual prin care se crete funcionarea social a
clientului.
80

5.4. Metode i tehnici de intervenie n contextul muncii cu cazul

Tratamentul social este punctul de pornire n discutarea metodelor i tehnicilor n contextul
case-workului.
Gordon Hemilton spune c tratamentul social este suma aciunilor i serviciilor direcionate
ctre a ajuta persoana individual n funcie de problemele i nevoile sale. Tratamentul social
reprezint o anumit direcie imprimat ntregii muncii sociale, direcie care este dat de metoda
aleas de practician, agenie, de tehnicile foarte concrete pe care asistentul social le angajeaz n
ncercarea de a urma traseul ce duce la uurarea imediat a problemelor i dac e posibil, spre
modificarea disfunciilor care au declanat problemele clientului. Modificarea nu nseamn
neaprat a schimba viaa unui client.
Metodele de intervenie sunt metode (n sensul propriu-zis al cuvntului), atunci cnd ele
descriu algoritmul, paii care trebuie urmai pentru derularea procesului propriu-zis de asistare
social.
Tehnicile sunt o form operaionalizat a metodei devenind efectiv aplicabil. (ex. metoda
interviului - tehnici de intervievare, metoda observaiei - tehnici de observare)
O metod poate deveni o tehnic (de ex. consilierea poate fi i metod i tehnic).
Metodele de intervenie sunt de dou feluri:
a) directe
b) indirecte.
a) Perlman precizeaz "tratamentul direct trebuie vzut ca o cale sistematic dar flexibil care
permite persoanei asistate s se ocupe de problema sa, s relaioneze adecvat cu ea, s caute posibile
soluii, s o perceap direct, s identifice resursele adecvate problemei, s o perceap corect din
punct de vedere emoional".
Gordon Hemilton spune c munca social i metodele directe sunt o serie de interviuri care
au drept scop inducerea sau ntrirea acelor atitudini, acelor deprinderi ce sunt necesare meninerii
unui echilibru emoional adecvat unor decizii constructive i favorabile unor alte ndemnri,
schimbri ale aspectelor de conduit, a unui mod de a nelege anumite valori, schimbrii unui stil
de comunicare.
Metodele directe se exprim printr-o serie de interviuri. Autorul face distincia ntre:
1) interviurile de consiliere - spunnd c sunt discuii raionale asupra problemelor clientului
centrate pe clarificarea acelei probleme, discuii care includ att refirea la sentimente, ct i
activiti intelectuale (de ex. cea de nvare). Hemilton mai spune c exist i
2) interviuri terapeutice - care fac parte tot din interviurile directe; ele reprezint o form de
intervenie ca i interviurile de tip case-work.
81

Cnd se face un interviu pentru a-l ajuta pe client s-i vad problemele, se face astfel un
interviu de tip case-work pentru c asistentul social se ocup de client; face ca el/ea s-i descopere
problemele, s o identifice pe cea mai important pe care vrea s-o rezolve. Acest lucru are un efect
terapeutic.
Florence Hollis credea c interviurile sunt calea de realizare a interveniei, iar n cazul
interveniilor terapeutice credea c interviurile sunt cu att mai mult utile, cu ct se adreseaz acelor
clieni, care exprim conflicte intrapsihice, conflicte plasate n contextul n care clientul triete.
Printr-un interviu terapeutic se urmrete efectuarea unei adaptri ce const n reajustri emoionale,
mai degreab dect n schimbri fundamentale.
I.

Metode directe - n cadrul modelului psiho-social se ofer urmtoarea clasificare:

1) tehnici de susinere,
2) influenarea direct a persoanelor asistate,
3) ventilarea,
4) discuiile reflexive asupra persoanei, situaiei i configuraiei situaie-persoan.
5) reconsiderarea sau considerarea cu caracterul reflexiv a factorilor dinamici sau cei
genetici, respectiv etiologici.

II.

Metode indirecte - foarte folosite n asistena social - n accepiunea lui Hemilton metodele
indirecte cuprind:
-

acele metode indirecte care vizeaz adminstrarea informaiilor, resurselor, etc. incluznd i
metode prin care se realizeaz atribuirea, distribuirea de informaii, resurse;

metode indirecte concretizate n ajutorul material;

metode indirecte include managementul mediuluui clientului - a cele metode care-l ajut pe
client, dar nu exclusiv pe el s-i adminstreze contextul n care triete mai corect, mai
eficient.

Aparent metodele indirecte depind mult mai mult de contextul legislativ care le fixeaz
limitele dect metodele directe.
Metodele indirecte sunt mai concrete, palpabile de aceea legiutorul poate s stabileasc nite

cadre mai precise (de ex. sunt agenii care doar distribuie resurse, altele i adminstreaz i distribuie
resurse - n asemenea instituii exist legi foarte precise (de ex. Serviciul de ajutor Maltez, Centrul
de vrstnici, Asklepios).
Metodele indirecte nu se refer la emoii raionamente ca i cele directe. Aparent metodele
directe nu sunt direcionate de legi, dei este bine s existe un regulament, o deontologie a profesiei.
Ambele metode se raporteaz la un anumit normativ, i la anumite valori.
1) tehnici de susinere

82

Prin aceste tehnici, asistentul social exprim interes, preocupare pentru client i problema
sa, exprim acceptan fa de persoana clientului i situaia sa, exprim empatie. n toate aceste
cazuri e vorba de o exprimare ct mai realist, autentic a ncrederii n capacitatea clientului - prin
tehnicile de susinere de ex. se realizeaz o cretere a stimei de sine a clientului.
Tehnicile de susinere au o valoare, rost deosebit mai ales la nceputul relaiei profesionale
(faza de contact) pentru c tehnicile se susinere contribuie la coagularea i la dezvoltarea relaiei
profesionale. Relaionnd n mod autentic un om simte c tu, asistentul social ai ncredere n el
pentru c este ceea ce este, indiferent ce cred alii, faptul c eti n stare s-l asculi, s te ncrezi n
el, s mergi mai departe l faci s se deschid, s participe la relaia profesional, s participe la
aceast tranzacie (dai i primeti) n cadrul relaiei profesionale.
De aceea fr aceste tehnici de susinere nu se poate ajunge la construirea relaiei
profesionale i pe aceast cale la rezolvarea problemei clientului. Tehnicile de susinere nu-i
ncheie contribuia odat cu depirea fazei de contact, sunt de ajutor pe parcursul fazei de
asistare pentru c prin tehnici de susinere putem sprijini clientul ajutndu-l s scape de
anxietate, s treac de momente dificile sau ele sunt folosite pentru meninerea i dezvoltarea
motivaiei clientului.
Uneori tehnicile de susinere bine fundamentate i corect dozate, sunt tot ceea ce are nevoie
s primeasc clientul de la asistentul social, cu ajutorul lor el este capabil s fac fa situaiei.
Uneori tehnicile de susinere pot fi folosite i dup ncetarea relaiei profesionale (clientul are
nevoie de ncurajarea c face bine ce face, alteori e important s existe acel "lifeline" la care de
foarte multe ori nu face apel dar e suficient c exist, i tie c poate s primeasc susinere i
suport dac este nevoie.
2) Influenarea direct asupra persoanei asistate
Dup Florence Hollis influenarea direct exercitat asupra clientului nseamn n principal
folosirea autoritii pe diferite ci. Influenarea direct se folosete atunci cnd clientul are nevoie
de direcionare (ex. n situaii de criz, sau stri de anxietate, cnd puterile ego-lui sunt slbite).
Totodat Florence Hollis susine c influenarea direct trebuie cuplat cu tehnicile de susinere, nu
poate exista influen, direcionare fr susinere, ncredere, suport. Cele dou tehnici trebuie
folosite enumerate pn acum trebuie folosite cu discreie pentru c dezvolt dependen.
3) Ventilarea e o tehnic legat de nevoile omului de a se tii ascultat, de a fi ascultat. Aceast
tehnic are ca principal efect scderea tensiunii, agresiunii, care apas asupra unui individ
confruntat cu o problem. Pentru a se realiza acest lucru sunt necesare cteva lucruri:

83

a) este important s-l ajui pe client s comunice, l ajui prin crearea confortului fizic,
ecologic, a confortului emoional dat de: timpul

acordat clientului s

comunice, de

atmosfer cald, empatic, pe care o ai fa de client, de preocuparea asistentului social

foarte atent de ce i se ntmpl clientului n cadrul relaiei profesionale, de centrarea pe
client i nu pe asistent social ca profesionist. Confortul emoional mai este dat i de
ndemnrile pe care asistentul social le deine i le folosete pentru a veni n ntmpinarea
unor nevoi specifice de comunicare ale clientului.
b) Nevoia de a se ti ascultat poate fi rezolvat i atunci cnd clientului i este la ndemn
deprinderea ascultrii active. Cu alte cuvinte a fi ascultat i a ti s asculi sunt dou aspecte
la fel de importante ale comunicrii.
4. o alt metod direct de intervievare o reprezint discuiile cu caracter reflexiv.
Ele formeaz miezul interviurilor exploratorii, dar aceste discuii pot fi folosite i atunci
cnd clientul trebuie s ajung la un alt fel de abordare, nelegere a situaiei sale.
Discuiile reflexive au scopul de a produce mai mult nelegere la nivelul clientului apropos de
problemele i situaia sa.
Caracterul reflexiv presupune a medita i apoi, a analiza. Aceste discuii dezvolt nite
alternative de cuprindere

cognitiv a situaiei, ele mresc nelegerea clientului cu privire la

problemele, nevoile, cu privire la situaia sa n general.

O discuie reflexiv este o discuie n

care individul e confruntat cu propriile prejudeci, bariere de nelegere, cliee de nelegere a unor
situaii. Aceast confruntare l poate ajuta pe client s le depeasc, dar nainte l ajut s i le
contientizeze. Ex. de cliee: atribuiri exterioare; tendina de a da vina pe cellalt; ticurile verbale
sunt semne ale blocajului a incapacitii de a pune n cuvinte ce gndete; prejudecile de tot felul.
Discuiile reflexive pot fi:
discuii despre situaia clientului;

discuii despre scopurile clientului dar pot s se refere la efectele aciunilor clientului asupra
altora;

discuii despre sentimente: a discuta despre sentimente nseamn a discuta despre emoiile pe
care clientul le are i le au cei din jurul su, el trebuie s fie atent i la emoiile celorlali.
discuii reflexive vizeaz relaia cu asistentul social, instituia pe care o reprezint asistentul
social. (de ex. dup obinerea relaiei de ncredere trebuie vzut ce simte clientul referitor la
instituia care-i ofer ajutor.)
Tehnicile i metodele indirecte
1) Adminstrarea resurselor - n momentul n care un client se adreseaz unei agenii, primul lucru
pe care el l ateapt este s primeasc o confirmare c nevoile lui, problema sa poate fi rezolvat
84

acolo. Din acest punct de vedere se consider c trimiterea clientului nspre un anume Serviciu de
Asisten Social, sau nspre un anumit specialist sau o anumit surs de resurse poate reprezenta o
cale n sine de dezvoltare a situaiei clientului. Aceast metod cunoate mai multe stadii:
a) stadiul n care are loc o diagnoz atent a nevoilor sale. Ideea este de a contientiza situaia
clientului, dar i cum poate fi aceste nevoi a clientului cea mai bine acoperit. Pasul imediat
urmtor e legat de resurse;
b) trebuie neles ce resurse trebuie angajate. De multe ori, rolul unui asistent social se ncheie
n acest stadiu b), adic s-a fcut o diagnoz, s-a identificat nevoile i se face trimiterea la
resurse. De ex. o alt agenie, instituie, o informaie, un coleg de echip (ex. psiholog).
De multe ori asistenii sociali vor identifica la client un grad destul de mare de anxietate
apropo de situaia de a cere ajutor, de a primi ajutor. Din aceast cauz pn cnd se face trimiterea
la o alt agenie, e nevoie de munc direct care angajeaz unu sau mai multe tehnici. Aceste
bariere a anxietii a czut i revine la stadiul de punere n legtur cu resursele. O alt situaie care
se poate ntlni este stimularea motivaiei, care e sczut la client pentru a face o solicitare sau mai
mult sporirea motivaiei, pentru folosirea unei anumite resurse. O resurs foarte important este
familia. Cu toate acestea, n unele cazuri, clienii nu vor dori s foloseasc aceast resurs. Aceast
form de a acorda ajutor ca asistent social ntr-o manier indirect e nivelul administrrii ajutorului
(atribuire n literatura anglosaxon). E un stadiu n care funcioneaz autodirecionarea clientului;
principiul dup care clientul este angajat direct n sensul rezolvrii problemelor sale.
1) ajutor material: a) cel care solicit ajutor (clientul); b) cel care ofer ajutor (nu e
asistentul social); c) cel care mediaz ajutor (asistentul social).
Asistentul social are o poziie ingrat pentru c trebuie refuzai anumite clieni, trebuie
fcut o evaluare corect a situaiei clientului, trebuie s-i spui clientului c numai att l poi ajuta,
prin urmare nu att ct clientul s-ar fi ateptat.
Asistentul social trebuie s fie contient de felul n care clientul se raporteaz la acest ajutor.
Pe de o parte, de ex. exist clieni crora le place dependena i le place s fie ajutai, unii clieni
cred c e dreptul lor s cear ajutor.
Pe de alt parte, unii clieni se simt foarte prost c li se ofer ajutor, se tem de anumite
etichete care li se pun - om srac, deinut, handicapat etc. Uneori pot avea chiar o reacie de furie
cnd li se ofer ajutor, i aceasta datorit faptului c triete sentimente neplcute: umilin, ratare,
descurajare etc. S-au poate s fie vorba de sentimente de apatie i dezinteres pentru propria situaie.
Exist i cazuri n care clientul relateaz i accept ajutorul ntr-un fel realist.
Aceast decen a clienilor lor poate fi i educat. Trebuie lmurit clientul c asistena
social nu nseamn numai ajutor material. Asistena social nseamn de prea puine ori ajutor
material. Ajutorul material instaleaz i poate crete dependena de aceea nu e foarte ntlnit.
85

O alt manier de a nelege ajutorul e cea n care clientul simte c atunci cnd primete ajutor i
pierde independena, sigurana de sine.
Cnd s-a cerut ajutor i el a fost promis, dar n-a mai fost acordat pn la urm, e situaia
cea mai grav cnd nevoia rmne i apare un sentiment de umilin.
Asistentul social ca distribuitor de ajutoare sociale - uneori acest rol e combinat cu cel de
case-worker - e rolul n care disconfortul asistentului social e maxim. De aceea aceast combinaie
trebuie evitat. Cel care distribuie ajutor trebuie s fie altcineva dect asistentul social, care lucreaz
cu cazul. Clientul vede n asistentul social persoana puternic de care depinde ajutorul pe care l-a
cerut, aa c clientul va face ca asistentul social s vad n el exact clientul cruia e bine s se
acorde ajutor (e un antaj tacit din partea clientului).
n momentul n care asistentul social are rolul de distribuitor al ajutoarelor, deciziile pe care
le ia asistentul social trebuie s fie foarte libere de orice fel de influen, de aceea e important s
poi fi sigur de acurateea deciziei n momentul n care tu asistentul social, distribui ajutor material
clientului: persoan individual sau familie.
3. Managementul mediului - const n: a) sprijinul acordat mediului propriu clientului, mediu care e
vzut ca o parte important n rezolvarea problemei clientului. Acest management este suportul
emoional acordat celor care constituie acest mediu (nu doar
familia intr aici). Managementul mediului pe calea intervievrii poate deveni o resurs n procesul
de asistare.
Managementul mediului e foarte important deoarece mediul poate determina, crea probleme
de aceea e necesar s se fac managementul lui.
Managementul mediului nseamn nu numai suport emoional ci i o antrenare a implicrii
o ameliorare n rezolvarea problemei clientului ca individ sau familie.
O alt manier de a face managementul pentru mediul clientului este de a forma, modifica
anumite atitudini (de ex. atitudinea fa de cei diferii - deinui, handicapai). De ex. clienii trebuie
s se obinuiasc cu diferena i s nvee c oamenii trebuie s se completeze, i s fie diferii unul
de cellalt.
Recapitulare:
Munca cu cazul (individul i/sau familia) dei cea mai veche metod folosit n practica
asistenei sociale, rmne nc de actualitate prin avantajele pe care le are i efectele pe care le
produce.
Variantele n care se prezint n cadrul uneia sau alteia dintre abordrile teoretico-metodologice,
evideniaz posibilitatea pe care casework-ul o ofer pentru individualizarea evalurii i interveniei
sociale.
Teme / exerciii:
86

Stabilii asemnrile i deosebirile dintre abordrile teoretico-metodologice prezentate, apoi

artai ce nseamn acestea in cazul concret al asistrii unei familii.

Argumentai, pe baza cazului ales, legtura dintre caracterul procesual al evaluarii i caracterul
procesual al casework-ului.

Identificai metodele de intervenie directe a cror angajare este necesar in raport cu cazul
practic(familia) pe care lucrai .

Bibliografie
ATENIE !
Autorii subliniai si lucrrile indicate n dreptul lor, reprezinta biblografia obligatorie !!!

1. Barker,Ph., (1986): Basic Family therapy,Oxford, Blackwell Scientific Publications, sec edit.,
cap 5, pg. 77-108
2.Buzducea, D. (2005): Aspecte contemporane n asisten social, Iai, Polirom, Cap. 4., pg.
131-139, 153-169.
3.Cojocaru, t. (2006): Proiectul de intervenie n Asisten Social, Iai, Polirom, Cap. 6., pg.
165-186; 193-196.
4.Cojocaru,St., (2005): Metode apreciative in asistenta sociala, ancheta supervizarea si
managementul de caz,Iasi Polirom, cap.6,pg.162-210.
5.Compton, B., R. i Galaway, B. (1989): Social Work Processes, California, Wadsworth
Publishing Company (7-th ed.), pg. 163-173, 415-455; 455-470.
6.Collins, D., Jordan,C., Coleman,H.,(1999):An introduction to family social work, Belmont,
Brooks /Cole Wadsworth/Thomson Learning
7. De Panfilis, Salus, M.,K.,(2003):ChildProtective Services:A Guide for Caseworkers
U.S.Department of Health and Human Services,Office on Child Abuse and Neglect
Washington,DC.
8.De Robertis, C. (1998): Methodologie de lintervention en trovail social, Bavyard Editions.
9.Goldenberg, I. Goldenberg, H. (1996): Family Therapy: an overview (4-th ed.) Pacific Grove
Books Cole
10.Hapworth, D. H., Larsen, J. A. (1990): Direct Social Work Practice Theory and Skills, 3-ed
Ed., California Wadsworth Publishing Company,pg.193-215;256-297.
11.Hartman, A. Laird, J. (1983): Family Centered Social Work Practice, New York, The Free
Press, Cap. 8., pg. 157-186;211-230;
12.Krogsrud, K., OMelia, M., Du Bois, B. (2006): Practica Asistenei Sociale, Iai, Polirom,
cap.7, pg 192-222;.Partea a III-a, pg. 255-270, 287-316.
87

13.Minuchin, S. (1974): Families and Family Therapy, Harvard University Press

14.Neamtu,G. (coordonator volum) (2003): Tratat de Asisten Social Iai, Polirom, pg. 542546, 667-675.
15.Neamu, N. i Fabian, A. (2001): Metode i tehnici de Asisten Social a Familiei, Ghid
practic, Cluj Napoca, Editura Word System integral
16.Payne, M.,(2011) : Teoria modern a asistenei sociale, Iai , Polirom, pg.93-251

88