COMUNICARE IN AFACERI

CURS 4

SALUTUL
-

RITUAL DE COMUNICARE;
PRIMA MANIFESTARE
VERBALA SI
NONVERBALA LA INTALNIREA UNOR
INTERLOCUTORI;
RESPECTA REGULI DE PROTOCOL;
TRANSMITE
ATITUDINI
(RESPECT,
PRIETENIE,
INCREDERE,
SIMPATIE,
AUTORITATE, OSTILITATE, NEINCREDERE,
ANTIPATIE,
SUPERIORITATE/
INFERIORITATE, IRONIE, TEAMA ETC)

FORME VERBALE ALE

SALUTULUI

SALUTUL OFICIAL:

- APELATIVE FORMALE CARE SA CONTINA:

- MOMENTUL ZILEI (BUNA DIMINEATA, ZIUA, SEARA);
- APELATIVE CORESPUNZATOARE STARII CIVILE/ VARSTEI
(DOAMNA, DOMNISOARA, DOMNULE);
- FUNCTIA (DOCTOR, DIRECTOR, PROFESOR, MINISTRU
ETC).
- PENTRU PERSONALIZAREA COMUNICARII SE
RECOMANDA SI MENTIONAREA NUMELUI
INTERLOCUTORULUI (NU DOAR A PRENUMELUI)
EXEMPLU: BUNA ZIUA, DOMNULE DOCTOR POPESCU
NU SE ACCEPTA ABREVIERI: `NEATA....

FORME DE SALUT FAMILIAR/

INFORMAL

SE ACCEPTA INTRE COLEGI, PRIETENI,

MEMBRI FAMILIE ( DE ACEEASI VARSTA
SAU MAI TINERI- UNII VARSTNICI TREBUIE
SALUTATI FORMAL).
SUNT ACCEPTATE, IN UNELE CAZURI,
ABREVIERI: 'NA ZIUA, 'NEATA;

EXEMPLE: BUNA, HELLO,

SUNT ACCEPTATE SI FORME REGIONALE:

SERVUS

REGULI DE POLITETE SI
PROTOCOL

ALEGEREA MOMENTULUI SALUTULUI:

- INTERLOCUTORII SE AFLA LA O DISTANTA DE

APROXIMATIV 2M;
- S-A REALIZAT CONTACTUL VIZUAL INTRE
INTERLOCUTORI;
- CAND SE INTRA INTR-O INCAPERE;

NU SE SALUTA OFICIAL CU:

- PALARIA PE CAP (IN CAZUL BARBATILOR)- IN CAZUL

CACIULII, SEPCII- GESTUL DOAR SE SCHITEAZA;
- TIGARA IN GURA;
- VORBIND LA TELEFON;
- MAINILE IN BUZUNAR;

REGULI DE POLITETE SI
PROTOCOL
- BARBATUL SALUTA PRIMUL O FEMEIE,
SALUT VERBAL, INCLINAREA CAPULUI,
RIDICAREA PALARIEI DE PE CAP (DACA E
CAZUL);
- FEMEIA RASPUNDE SALUTULUI
BARBATULUI, VERBAL SI PRINTR-O
USOARA INCLINARE A CAPULUI;
- FEMEIA ESTE CEA CAREIA II ESTE PERMIS
SA RETINA PE STRADA INTERLOCUTORUL

REGULI DE POLITETE SI
PROTOCOL

ENORIASUL/ MIREANUL IL SALUTA CEL DINTAI PE

PREOT;
PERSOANA CARE SE AFLA IN MASINA O SALUTA PRIMA
PE PERSOANA CARE SE AFLA PE STRADA;
CAND SE INTRA INTR-O INCINTA, PRIMA SALUTA
PERSOANA CARE INTRA PE CEI CARE SE AFLA DEJA
ACOLO;
SUBALTERNUL ESTE CEL CARE IL SALUTA PRIMUL PE
CEL CARE II ESTE SEF;
PERSOANA CARE SE AFLA INTR-O POZITIE IERARHICA
INFERIOARA ESTE PRIMA CARE O SALUTA PE CEA
AFLATA INTR-O POZITIE IERARHICA SUPERIOARA

ELEMENTE NONVERBALE ALE

SALUTULUI

APLECAREA EXCESIVA A COLOANEI

VERTEBRALE, INTONATIA, TONUL,
VOLUMUL VOCII POT INDICA O ATITUDINE
DEOSEBIT DE OBEDIENTA, LINGUSIRE,
TEAMA, DAR SI BATJOCURA, IRONIE, LIPSA
DE RESPECT.

SALUTUL SI STRANGEREA MAINII

DATORITA
ISTORIEI
STRANGERII
MAINILOR,
PROTOCOLAR ESTE CA (IN SPECIAL INTRE BARBATI)
MAINLE SA NU FIE INTRODUSE IN MANUSI- TRANSMITE
INCREDERE, INTENTII CORECTE, PRIETENIE;
FEMEIA ESTE
MARBATULUI;

CEA

CARE

BARBATUL MAI VARSTINC

BARBATULUI MAI TANAR;

INTINDE
INTINDE

PRIMA

MANA

PRIMUL

MANA

BARBATUL PE POZITIE IERARHICA SUPERIOARA INTINDE

PRIMUL
MANA
CELUI
PE
POZITIE
IERARHICA
INFERIOARA;
BARBATII SUNT OBLIGATI SA SE RIDICE ATUNCI CAND
STRANG MANA UNEI PERSOANE, FEMEILE NU AU
ACEASTA OBLIGATIE- O ATITUDINE CARE REFLECTA

SALUTUL SI STRANGEREA MAINI

MANA SE STRANGE FERM - GESTUL DE A STRANGE

MANA FARA VLAGA ESTE SUPRANUMIT SI COADA
DE PESTE MORT;
NU SE STRANG DOAR VARFUL DEGETELOR (GEST
DE IMPOLITETE);

- ORDINEA PROTOCOLARA A SALUTULUI PRIN

STRANGERE DE MANA LA INTALNIRILE DE GRUP:

FEMEILE ISI STRANG MAINILE INTRE ELE

FEMEILE INTIND MAINELE BARBATILOR;

IN FINAL, BARBATII ISI STRANG MAINILE INTRE EI,

RESPECTAND SI REGULILE DE IERARHIE SI VARSTA;

SEMNIFICATIILE MESAJELOR
STRANGERII MAINILOR, IN FUNCTIE DE
POZITIA PALMELOR

SE INTINDE MANA CU PALMA IN SUS- MESAJ DE

OBEDIENTA SAU DE INCREDRE;
SE INTINDE MANA CU PALMA IN JOS - MESAJ DE
SUPERIORITATE, DE DOMINARE, DE CONTROL;
SE INTIND MAINILE CU PALMELE PARALELERECIPROCITATEA RESPECTULUI;
TEHNICI DE INVADARE A SPATIULUI PERSONAL- A
PASULUI SPRE DREAPTA- IN TIMPUL STRANGERII
MAINII SE INVADEAZA SPATIUL PERSONAL AL
INTERLOCUTORULUI, CU ROTIREA MAINILOR- LIPSA
DE RESPECT, SE PERICLITEAZA RELATIA DE
AFACERI;

SEMNIFICATIILE MESAJELOR
STRANGERII MAINILOR

TEHNICA MANUSII- O PERSOANA

STRANGE CU AMBELE MAINI MANA
INTERLOCUTORULUI EXPRIMA UN PLUS
DE INCREDERE, POLITETE, RESPECT
SPECIFIC POLITICIENILOR;
DACA ESTE UTILIZATA LA PRIMA
INTALNIRE DE AFACERI, REPREZINTA UN
GEST EXCESIV SI TREZESTE SUSPICIUNI;

TIPURI DE SINCRONIZARI IN
STRANGEREA DE MANA
PENTRU O COMUNICARE CARE SA EXPRIME
INCREDERE, SE IMPUNE SINCRONIZAREA
INTERLOCUTORILOR IN CEEA CE PRIVESTE:

VITEZA CU CARE SE STRANG MAINILE;

INTENSITATEA STRANGERII MAINILOR;

TIPURILE DE MISCARI ALE MAINILOR;

TIMPUL/DURATA SALUTULUI PRIN STRANGEREA

MAINILOR;
SE RECOMANDA PASTRAREA CONTACTULUI
VIZUAL IN TIMPUL STARNGERII MAINILOR.