Sunteți pe pagina 1din 1

Stimate client,

Va multumim pentru ca ati apelat la serviciile noastre si va asiguram de


bunele noastre intentii.
Sper ca ati observat pozele frumoase/reclamele publicitare ale marilor
companii de curierat unde clientul isi asteapta fericit coletul in fata usii sale,
curierul ii raspunde cu voie buna,iar marfa este predata intr-o maniera
profesionista, in siguranta, fara incidente si alte repercusiuni.
Am analizat cu atentie cele relatate de Dvs si va multumim ca inca odata ca
ne-ati oferit informatii privind comportamentul si atitudinea angajatului care
ne imbraca uniforma specifica, ce a fost departe de a fi una
corespunzatoare. Avem convingerea ca scuzele noastre pentru insolenta si
indolenta angajatului nostru este departe de a va aduce confort, va asiguram
ca Urgent Curier pune pret pe felul in care angajatii comunica cu clientii sai.
E interesul nostru direct sa fim cat mai prompti solicitarilor Dvs intr-un mediu
concurential exponential al pietii curente.
Avem convingerea ca vocabularul reprezentantului nostru a fost cea care va
creat aceasta stare de disconfort si va motivat sa ne scrieti, fapt de netolerat
la nivelul companiei noastre. Am luat masuri in acest sens de a-l sanctiona
conform normelor si standarelor mentionate in fisa sa de post. Ramanem cu
siguranta cu o pata in cartea noastra de vizita. Acest incident este regretabil
si neprevazut. Chiar daca nu exista padure fara uscaciuni, Urgent Curier se
straduieste sa elimine astfel de comportamente ce nu ne aduc cinste.
Consideram ca acest fapt este inainte de toate regretabil si fara precedent.
Speram ca ne veti oferi oportunitatea,pe viitor, de a ne evidentia calitatea
serviciilor nostre si va multumim inca odata pentru contributia Dvs in
efectuarea de imbunatatire a proceselor.
Speram in continuarea colaborarii si a oportunitatii de a va convinge de
calitatea serviciilor noastre.