A.

Identificarea publicului firmei de turism

Publicul firmei de turism este intern si extern.
Publicul intern este format din propriul personal
Publicul extern este format din:
Clientii-sunt cei carora activitatea turistica le ofera toata gama serviciilor
sale
Furnizorii-sunt persoane fizice sau juridice care ofera firmelor de turism
contra cost bunuri si/sau servicii in baza unor intelegeri prealabile
Concurenta-este oferita de orice alta unitate care vine in intimpinarea
consumatorilor cu produse turistice similare sau identice
Marele public-firmele turistice trebuie sa fie permanent preocupate de
atitudinea clientelei sale fata de serviciile oferite.In acest sens se fac
investitii massive in promovarea si consolidarea unei imagini proprii
sanatoase.
Organisme financiare-influenteaza capacitatea firmei de a obtine fondurile
necesare
Mijloacele de informare in masa-organisme care transmit informatii despre
unitatile turistice prin intermediul ziarelor,revistelor,posturilor de radio si
televiziune
Organe
cetatenesti-organizatii
ale
consumatorilor,organizatii
ecologiste,grupari ale minoritatilor
Organisme publice locale-unitatea turistica intretine legaturi cu organisme
publice locale prin participarea la intruniri,informari si sprijinirea unor cauze
nobile
Prescriptorii-persoane care recomanda un anumit produs turistic gratuit sau
contra unui comision,sfatuind potentiali cumparatori sa-l solicite.Acestia pot
fi:
-medicii-recomanda pacientilor anumite statiuni balneare in scopul
tratarii unor afectiuni
-cadre didactice-indruma studentii sau elevii pentru a vizita anumite
obiective turistice
-alte
persoane(prieteni,cunoscuti,colegi)-recomanda
petrecerea
vacantelor in locuri cunoscute,unde au fost multumiti de servicii
-liderii de opinie-persoane publice(actori,vedete,sportive de
performanta,politicieni)cu o pozitie sociala speciala care pot influenta oamenii de
rand in mod determinat in a consuma un anumit produs turistic

 Intermediarii-sunt organizatii implicate in promovarea si vanzarea

serviciilor unitatii turistice catre utilizatorul final.Exista mai multe tipuri de
intermediari.
-angrosisti,detailisti,mici comercianti si agentii de vanzari care au ca
scop distribuirea in unitatile turistice a materialelor,alimentelor,accesoriilor
-distribuitori fizici-sunt firme de transport care asigura in principal
transportul turistilor pe diferite trasee
-agentiile prestatoare de serviciu sunt:agentiile de publicitate,firmele
de consultanta,firmele de cercetare
-intermediarii financiari sunt reprezentanti de:banci,companii de
credit,societati de asigurari,alte firme care contribuie la finantarea firmei turistice.
Identificarea mijloacelor de informare pe care se bazeaza PR
Comunicatele de presa.
Comunicatele de pres avantajeaz firma n sensul c i ofer posibilitatea crerii
de publicitate pozitiv prin intermediul mass-mediei.
Singurul risc pe care l au aceste comunicate de pres este acela c firma nu are
certitudinea c subiectul respectiv va aprea n pres.
Povestirile.
O firm nu poate scrie o povestire sau un articol pentru presa scris i nu poate
realiza un reportaj pentru televiziune, dar poate invita jurnalitiii s realizeze o
poveste n exclusivitate despre evenimentul pe care firma l consider extrem de
important. O astfel de poveste avantajeaz firma mai mult dect un comunicat de
pres n sensul c este mult mai uor de controlat.
Scrisorile de informare.
Publicaiile interne, cum sunt scrisorile de informare, pot mprtia informaiile
pozitive despre o firm printre angajaii si.
Interviurile si conferintele de presa.
Conferinele de pres au un aer de importan i credibilitate pentru c folosesc
mijloacele mass-media pentru a prezenta informaiile privind corporaia.
Evenimentele sponsorizate.
O firm se poate implica n evenimentele comunitare prin sponsorizri. Strngerile
de fonduri pentru tot felul de organizaii nonprofit ofer o imagine pozitiv
firmelor.
Publicitatea.
Un avantaj major al publicitii, dac informaia este pozitiv , este c este
credibil.

Caracterizarea principalelor instrumente ale marketingului PR

Publicatiile :
rapoartele anuale,brosurile,articolele,materialele audiovizuale si revistele editate de
catre firme.Brosurile pot juca un rol important in informarea consumatorilor vizati
despre ceea ce este un produs,despre modul in care functioneaza si trebuie
asamblat.Articolele bine gandite,scrise de catre directori ai firmei pot atrage atentia
asupra firmei si asupra produselor sale.Scrisorile de informare si revistele pot ajuta
la consolidarea imaginii firmei si pot transmite informatii importante catre piata
tinta.Materialele audiovizuale cum ar fi :filmele,diapozitivele,casetele video si
audio,sunt tot mai des utilizate ca instrumente promotionale.Costul materialelor
audiovizuale il depaseste de obicei pe cel al materialelor tiparite,insa si impactul
lor este mai mare.
Manifestarile speciale :
Firmele pot atrage atentia asupra noilor lor produse sau asupra altor activitati pe
care
le
executa,organizand
manifestari
speciale.Dintre
acestea
amintim :conferintele,seminariile,excursiile de studii,expozitiile,concursurile si
competitiile,aniversarile,precum si sponsorizarile de evenimente sportive si
culturale,toate acestea fiind menite sa inlesneasca contactarea publicului
vizat.Sponsorizarea unei manifestari ofera ocazia firmei de a-si invita si gazduii
furnizorii,distribuitorii si clientii,cat si de a atrage atentia in mod repetat asupra
numelui si produselor lor.
Stirile :
Discursurile :
Sunt un instrument de realizare a publicitatii de produs si de firma
Activitatile in folosul public .
Firmele pot atrage bunavointa publicului contribuind cu bani si timp la activitati
legate de cauze nobile.
Miloacele de creare a identitatii :
firmele trebuie sa concureze acerb pentru a atrage atentia publicului.Ele trebuie sa
se straduiasca sa-si creeze o identitate vizuala pe care publicul sa o recunoasca
imediat.Identitatea vizuala se impune prin intermediul a tot ce provine de la firma
sau este folosit in cadrul firmei :siglele,papetaria,brosurile,simbolurile,formularele
oficiale,cartile de vizita,cladirile,uniformele si regulile privitoare la vestimentatia
angajatilor,vehiculele.

Elaborarea unui program de RP

Relaiile publice reprezint un proces n cinci etape:
1. identificarea problemei
2. cercetarea constatarea prin care se stabilesc cauzele i
efectele problemei respective, precum i soluiile posibile;
3. planificarea, sau elaborarea unui program bazat pe
informaiile i previziunile obinute n etapele anterioare;
4.
implementarea planului, programului realizat n etapa
anterioar i ajustarea lui pe parcurs;
5. evaluarea activitii, respectiv a eficienei programului stabilit
i realizat.
1. Identificarea problemei
Procesul de definire a problemelor ncepe atunci cnd cineva face
o judecat de valoare referitoare la faptul c ceva nu merge bine
sau ar putea n curnd s nu mearg bine, sau c ceva ar putea
merge mai bine. Problemele nu se refer doar la aspectele
negative, ci i la anumite oportuniti de care firma poate s
profite pentru atingerea obiectivelor ei generale.
- care este sursa problemei?
- unde se afl respectiva problem?
- cnd este o problem?
- cine este implicat sau afectat?
- cum este implicat sau afectat?
- de ce este acea preocupare o problem pentru organizaie i
pentru publicul ei?
Specialistii in RP grupeaz problemele de relaii publice n trei
categorii:
o Depirea unei percepii negative
o Realizarea unui proiect specific, unic.
o Dezvoltarea i extinderea unui program continuu.
2. Cercetarea - constatarea
Cercetarea reprezint o acumulare controlat, obiectiv i
sistematic de informaii, care ajut la descrierea i nelegerea
situaiilor, confirmnd sau invalidnd ipotezele iniiale.

Activitatea de cercetare este n principal de dou tipuri, n funcie

de structura specializat care o execut. Ea poate fi desfurat
de firme specializate n cercetare i este deci extern, sau poate
s fie realizat de ctre departamentul de relaii publice i s fie
intern. Fiecare dintre aceste modaliti are avantajele i
dezavantajele sale.
Dup specialistii in RP, cercetarea este necesar din urmtoarele
motive:
Primul motiv l reprezint fragmentarea publicului n
grupuri ce au interese i preocupri specifice. Pentru a comunica
eficient, este necesar o cunoatere detaliat a diferitelor
categorii de public.
Al doilea motiv este creterea izolrii managementului
de vrf fa de contactul personal cu publicul.
Al treilea motiv, cercetarea poate preveni pierderea de
timp, efort i bani din partea organizaiilor angajate n atacarea
unor probleme care nu exist n mod real.
Al patrulea motiv, cercetarea poate furniza faptele pe
care se va baza un program de relaii publice. Un bun
exemplu este felul n care industria petrolier a schimbat cu
succes percepia public conform creia companiile petroliere
sunt deinute de o mn de indivizi i familii nstrite.
Al cincilea motiv, cercetarea poate genera publicitate
prin rspndirea rezultatelor.
Cercetarea va avea la baz urmtoarele elemente:
Obinerea de informaii despre modul n care este vzut
organizaia i personalul ei; ideal ar fi ca aceste informaii s fie
cuantificate sub forma indicatorilor de imagine;
Determinarea domeniilor din care trebuie culese cu prioritate
informaiile;
Modul n care ar putea fi transmise spre public informaii despre
organizaie n sectoarele/segmentele de interes.
Identificarea mijloacelor de comunicare adecvate, respectiv
organizarea de
contacte personale, editarea de pliante, brouri etc.
Informaiile necesare vor fi obinute de la oameni reprezentnd
publicul selectiv al instituiei ce cuprinde segmente sociale i/sau

de pia cu care aceasta intr n relaii (beneficiari, reprezentani,

intermediari etc.).
Din studierea presei se pot obine informaii cu privire la renumele
companiei,reflectarea aciunilor de relaii publice desfurate de
concuren i rezultatele obinute de aceasta, eventualele puncte
slabe ale programelor de relaii publice i greeli care pot fi
speculate.
Legtura permanent cu partenerii asigur obinerea de informaii
preioase cu privire la:
Cum este cotat organizaia n ara respectiv?
Ce ar trebui fcut pentru meninerea sau creterea prestigiului
organizaiei?
Care sunt dominantele sistemului de referin al populaiei? Dar
al unor segmente sociale?
Ce modaliti de comunicare trebuie s folosite pentru a
ameliora percepia cu privire la compania respectiv?
3. Planificarea
n practic se mai utilizeaz i conceptul de strategie de
comunicare, ceea ce nseamn arta de a conduce operaiile i
campaniile de comunicare, folosind toate mijloacele disponibile n
vederea atingerii eficace a scopului propus.
Planul de relaii publice trebuie s includ obiective clar formulate
pentru atingerea scopurilor organizaiei, strategii pentru atingerea
acestor obiective, tactici pentru aplicarea strategiilor i
msurtori pentru a determina dac tacticile au succes.
Pregtirea planului unei campanii de relaii publice presupune
punerea tuturor componentelor planificrii relaiilor publice
scop, obiective, strategii, cercetare, tactici, resurse, mijloace,
evaluare ntr-o form coerent.
Exist apte imperative ce trebuie respectate atunci cnd sunt
stabilite obiectivele:
1. Stabilirea realist a obiectivelor de relaii publice.
2. Alinierea la obiectivele organizaionale.
3. Obiectivele trebuie formulate precis i specific.
4. Obiectivele trebuie s fie realizabile.
5. Obiectivele trebuie s fie cuantificabile.
6. Obiectivele trebuie s se ncadreze n buget.
7. Lista de prioriti.

Dup Bernard Dagenais strategiile de relaii publice pot fi

mprite n patru
grupe:
Strategii de tipul push and pull (care implic dou
activiti: mpingerea produsului ctre client i atragerea
clientului ctre produs);
Strategia direct sau indirect (care const n implicarea
direct a publicului int dorit sau folosirea liderilor de
opinie, a persoanelor cu spirit novator care, la rndul lor, se
vor adresa publicului-int);
Strategia intensiv sau extensiv n funcie de durata
campaniei (scurt, o sptmn, o lun, dou luni, sau
lung, l-10 ani);
Strategia efectului imediat sau a frecvenei, (se refer la
faptul c se poate adresa unui numr mare de persoane, n
acelai timp, pentru a obine un efect imediat, sau se poate
adresa mai des aceluiai public int).
4. Implementarea planului

Metode scrise: Comunicate de pres ; articole din ziare i

reviste; publicarea de tiri;brouri; periodice ale companiei;
rapoarte anuale, publicitate; cri;

Metode vizuale: emisiuni TV; apariii TV; casete video;

filme; prezentri;fotografii; teleconferine; grafice i scheme;

Metode vorbite: discuii fa-n fa; discursuri; emisiuni

radio; conferine de pres; petreceri pentru pres; interviuri;
ntlniri; comunicarea din gur-n gur.
Wilcox , Ault i Agee, mpart canalele de comunicare n
urmtoarele categorii:

Tactici scrise: relatarea de pres (inclusiv cu distribuire

electronic); foaie informativ despre relatrile ulterioare;
circulara informativ ; periodicele companiei (ziarul de
ntreprindere, broura companiei, revistele pentru angajai i
pensionari, reviste pentru acionari i angajai), reviste pentru
personalul din departamentul marketing i beneficiarii angrositi;
reviste pentru clieni i membrii; brouri informative i cri;
reclam;


Tactici vorbite: discuia ntre patru ochi ; discursul;
conferina de pres; cltoriile de pres; interviul.
Cutlip, Center, i Broom, evideniaz canalele de comunicare
dup cum urmeaz:
Media pentru publicul intern: ziarul de format mic
(tabloid); foile volante (newsletters); pamflete; brouri; manuale;
cri; scrisori; discursuri tiprite; note cu poziia oficial; aviziere
(pentru tiri, note, anunuri); zvonurile; ntlnirile (adunrile);
ntlnirile electronice (teleconferine, tehnologiile pentru
ntlniri pe computer, conexiunile prin satelit, buletinele de tiri
electronice etc. ce au generat noiunea de e-PR); televiziunea cu
circuit nchis; prezentri de videocasete, filme i diapozitive;
prezentri i expoziii;

Media pentru publicul extern: ziare, reviste, publicaii

comerciale, posturi de radio, televiziune clasic i prin cablu,
conferinele de pres etc.
Noile tehnologii conin o provocare pentru aspectele legate de
comunicare ale companiei. Internetul dispune de variate
modaliti de transmitere a mesajelor text, audio sau video,
nregistrarea video este perceput n acelai mod ca filmul,
televiziunea cu circuit nchis nu mai este o noutate.
5. Evaluarea
Evaluarea se concentreaz asupra a patru aspecte principale
(resurse investite,activiti desfurate, rezultate obinute,
impactul realizat) i trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri:
- n ce msur activitile i-au atins obiectivele i dac nu, de ce?
- n ce msur munca (activitatea) a meritat s fie prestat?
- n ce msur a fost bine ndeplinit?
- n ce msur resursele au fost utilizate n mod eficient?
- Ce anume a rmas nerezolvat?
Se consider c la baza oricrei evaluri trebuie s stea efectul pe
care l-a avut programul de relaii publice, efect ce se poate
estima pornind de la cteva ntrebri de baz:
A fost programul de relaii publice bine planificat?
Au neles beneficiarii mesajelor coninutul acestora?
Au fost toate atinse categoriile i segmentele de public vizate?

 Au fost atinse obiectivele organizaiei ?

Au existat evenimente neateptate care au afectat programul?
S-a integrat programul n bugetul stabilit?
Existau moduri de a face programul mai eficient?
Ce msuri pot fi luate pentru a mbunti, n viitor, programe
asemntoare?
B.Alegerea mesajelor
Dintre ideile de RP,amintim :gazduirea de manifestari academice
importante,invitarea unor conferentiari celebri sau recunoscuti ca experti intr-un
anumit domeniu,precum si organizarea unor conferinte de prezentare a noutatilor.
Cei care se ocupa cu strangerea fondurilor si-au creat un larg repertoriu de
evenimente speciale,incluzand celebrari aniversare,expozitii de artta,licitatii,serate
de binefacere,lansari de carte,concursuri,serate dansante,dejunuri,targuri,prezentari
de moda,excursii si maratoane etc.
C.Evaluarea rezultatelor
Constientizarea/Cunoasterea/Schimbarea de atitudine.O metoda mai buna de
masurare
este
studierea
schimbarilor
survenite
in
constientizarea/cunoasterea/atitudinea fata de produs,ca o consecinta a campaniei
de RP (dupa ce este luat in considerare si efectul produs de celelalte instrumente
promotionale)
De exemplu :
-cati oameni isi amintesc ca au auzit stirea respectiva ?
-cati au povestit altora despre ea ?
-cati si-au schimbat atitudinea dupa ce au auzit-o
Contributia la vanzari si profit-Impactul asupra vanzarilor si profitului reprezinta
cel mai satisfacator indicator,daca acesta poate fi obtinut
REZUMAT
1. Identificarea publicului firmei de turism
1.1. Public intern (constituit din propriul personal)
1.2. Public extern (clienii, marele public, ageniile de voiaj receptive,
transportatorii, bancherii,
societile de asigurare, camerele de comer, uniunile patronale, organismele
puterii publice etc.)
2. Identificarea avantajelor relaiilor publice, n raport cu
publicitatea
2.1. Orientare pe termen lung

2.2. Caracter obiectiv mai pronunat

2.3. ntrirea ncrederii reciproce etc.
3. Selectarea obiectivelor de marketing
3.1. Informarea publicului
3.2. Consolidarea credibilitii
3.3. Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor
3.4. Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut
4. Caracterizarea mijloacelor de informare pentru publicul intern i
cel extern al firmelor
de turism
4.1. Mediu intern: scrisori de informare, adrese i note interne, rapoarte de
gestiune, jurnale
interne i reviste de pres, seminarii, reuniuni i conferine, srbtori ale
firmei, manifestri
cultural-sportive etc.
4.2. Mediu extern: vizite ale jurnalitilor, comunicate i conferine de pres,
recepii, jurnale,
reviste sau buletine de informare, zile ale porilor deschise, crearea de
evenimente, reuniuni,
conferine, recepii, sponsorizri etc.
5. Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de PR
(n totalitate sau n diferite combinaii, n funcie de buget, public-int,
interval de timp avut la
dispoziie etc.)
6. Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
a) Publicaiile
b) tirile
c) Manifestrile speciale
d) Discursurile
e) Activitile n folosul public
f) Mijloace de creare a identitii
7. Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice
7.1. Acordarea asistenei la lansarea pe pia a unor produse noi
7.2. Acordarea asistenei n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui
produs matur
7.3. Contribuia la creterea interesului pentru o anumit categorie de
produse
7.4. Apararea produsele care au ntmpinat proleme din partea publicului
7.5. Crearea imaginii firmei ntr-un fel care se repercuteaz n mod favorabil
asupra produselor
ei
8. Identificarea etapelor elaborrii unui program de public relations
8.1. Cercetarea
8.2. Aciunea
8.3. Comunicarea
8.4. Evaluarea comunicrii

9. Alegerea mesajelor
a) tiri
b) Gzduirea de manifestri academice importante
c) Invitarea unor confereniari celebri
d) Licitaii, petreceri date n locuri neobinuite
e) Serate de binefacere etc
10. Evaluarea rezultatelor
10.1. Numr de expuneri prezentate n cadrul mijloacelor de informare
10.2. Studierea schimbrilor survenite n
contientizarea/cunoaterea/atitudinea fa de produs
10.3. Impactul aciunii de PR asupra vnzrilor i profitului
Principalele instrumente de relaii publice care stau la dispoziia organizaiei turistice sunt: 16
Relaiile cu mass media:
Alegerea canalalului mediatic este fundamental pentru activitatea de relaii publice. Canalul trebuie
s fie de ncredere, apt s ajung la publicurile prioritare, i capabil, tehnologic vorbind, s poarte
mesajul17.
Comunicatul de pres, constituie un instrument prin care pe de o parte, o organizaie poate s aduc
la cunotina presei i, prin ea a publicului unele informaii legate de activitatea ei, iar pe de alt
parte, reprezentanii presei pot obine anumite date din surs sigur i fr a mai depune efortul
necesar documentrii proprii18.

Printre cele mai frecvent folosite tehnici se numr19: Difuzarea de tiri constituie una dintre cele
mai simple i mai accesibile tehnici de relaii publice prin intermediul creia organizaia turistic
informeaz periodic consumatorii i publicul despre deschiderea unor noi destinaii sau rute turistice,
lansarea pe pia a unor noi produse sau servicii turistice, producerea unor evenimente de marketing
ale organizaiei sau aniversarea unor momente de referin i srbtorirea unor performane ale
organizaiei; problema cea mai sensibil a implementrii acestei tehnici se refer la asigurarea
accesului la canalele de comunicare de mas (presa, radio i televiziunea n principal); accesul
ngreunat sau chiar imposibil la acestea poate fi compensat parial prin deschiderea, de ctre
organizaie, a unor canale de comunicare directe cu consumatorii i publicul su. n acest sens,
literatura de specialitate, revistele de turism i protecia mediului n cazul ariilor turistice protejate, i
paginile de timp liber n cotidiene, sunt o alternativ viabil. Discursurile: managerii organizaiei i
reprezentanii autorizai ai acesteia pot apela la susinerea unor discursuri n cadrul unor evenimente
organizate intern sau de ctre teri. Subiectele acestora pot acoperi toate activitile desfurate de
ctre organizaie, important fiind concentrarea pe performanele obinute. Pregtirea discursurilor de
ctre specialiti n comunicare este un plus adus claritii i calitii comunicrii
Evenimentele speciale, sunt ocazii mereu unice de a atrage un nou public, i de a atinge publicul deja
captat. Ele se refer la atragerea ateniei consumatorilor i publicului larg asupra organizaiei turistice
i a produselor, serviciilor i mrcilor sale. Printre cele mai frecvent folosite oportuniti pentru a
organiza astfel de evenimente se numr lansarea pe pia a unor produse sau servicii noi, activitate
transformat ntr-un veritabil spectacol de relaii publice care sugereaz capacitatea de inovare i
creativitatea organizaiei, dorina de a rspunde nevoilor

consumatorilor, fora de a depi performanele competitorilor si. Materialele de identificare: pot fi

prezentate sub forma unor documente scrise, audio-vizuale sau electronice. Realizarea acestora
trebuie s aib n vedere nu numai prezentarea succint a unor informaii tehnice, financiare sau
comerciale privind organizaia, produsele i serviciile sau mrcile acesteia ci i contribuia acestora la
crearea unei anumite imagini la nivelul pieei i n rndurile consumatorilor i ale publicului larg.
Existena unui logo al organizaiei (folosit n toate documentele acesteia, interne sau externe), a unui
slogan, a unor mesaje-standard pe care organizaia dorete s le transmit ctre exterior sau ctre
interior trebuie s fie avute n vedere i utilizate n toate demersurile specifice campaniilor de relaii
publice desfurate. Activitile de interes social i responsabilitatea social implicarea organizaiei
turistice n susinerea unor activiti cu caracter social sau umanitar contribuie la dezvoltarea imaginii
acesteia prin extinderea sa de la un simplu prestator sau furnizor de produse i servicii turistice avnd
ca unic scop obinerea unor vnzri i profituri ct mai mari, nspre cea a unei organizaii implicate
social i ndeplinind misiuni de responsabilitate social. Pentru organizaiile de turism deosebit de
benefic este asocierea cu cauze de protecia mediului, de lupt mpotriva polurii. Sponsorizarea:
Specialitii sunt unanim n a considera c sponsorizarea presupune urmtorul demers: anuntorul se
asociaz unui eveniment sau creeaz el nsui un eveniment cu scopul de a comunica, de a transmite
publicului vizat un mesaj care s-l pun n valoare. Evenimentul se creeaz cu sprijinul material sau
financiar al anuntorului. Referitor la aceasta, se afirm c obiectul sponsorizrii, rmne acela de a
face s se vorbeasc despre ntreprindere i despre sprijinul acordat de ea operaiunilor respective.
Planificarea i realizarea unor campanii eficiente de relaii publice presupune adoptarea unor decizii
eseniale privind obiectivele urmrite prin intermediul acestora, construirea mesajului care va fi
transmis consumatorilor i publicului larg i alegerea mediilor de comunicare folosite, modul de
implementare al planului i procedurile de monitorizare i evaluare a performanelor obinute. De
asemenea, foarte important este asigurarea integrrii eforturilor de relaii publice n ansamblul
eforturilor de comunicare de marketing ale organizaiei turistice pentru a se maximiza efectele
generate n urma
desfurrii acestora.