Efectele economice ale dispariiei telefonului mobil

Din perspectiv economic i social, lumea contemporan este caracterizat de dou

tendine principale: globalizarea i adoptarea pe o scar tot mai mare a tehnologiilor
informaionale i de comunicaii. Interesant este faptul c din combinarea lor a rezultat o
nou economie, ale crei caracteristici principale sunt eficiena i productivitatea n
cretere. Mai exact, printre efectele globalizrii i evoluiei tehnologiilor informaionale i
de comunicaii se numr i apariia a noi forme de afaceri, printre care i comerul i
afacerile mobile.
Comunicaia fr fir prin intermediul telefoniei mobile a transformat viziunea unei
depline mobiliti personale, mult vreme imposibil, n realitate, atribuindu-i totodat o
dimensiune global.
n ultimele dou decenii, telefonul mobil a devenit omniprezent. Printre factorii care
l-au impus n societatea contemporan se numr1:
posibilitatea de a comunica de oriunde i oricnd ( n limita ariei de acoperire a
reelelor);
sentimentul de securitate personal pe care l induce posesorului su;
posibilitatea de folosire a timpilor mori scuri n drumul spre serviciu sau n alte
perioade de ateptare;
ieftinirea permanent, modalitile variate de plat ( abonamente, cartele prepltite), lrgirea paletei de servicii oferite;
efectul de reea folosirea telefonului de ctre un individ face ca i cunoscuii si
s-i procure unul;
caracterul su puternic personal, exploatat de productori, care l-au transformat
ntr-un accesoriu elegant pentru adolesceni i persoanele de sex feminin. n rile
mai puin dezvoltate, el funcioneaz i ca un simbol al poziiei sociale.
Privit dintr-un alt unghi, telefonul mobil aparent inofensiv a dat natere la adevrate
probleme sociale, de la zgomotul deranjant al soneriilor n locurile publice, pn la
1 Daniela Popescul, Comer i afaceri mobile, Editura Universitii Alexandru Ioan
Cuza, Iai, 2007, p.65
1

numrul ngrijortor de accidente rutiere cauzate de neatenia oferilor care l folosesc n

timp ce conduc. S-a ajuns pn la a se propune un model de telefon mobil sensibil la
contextul n care se afl, care s se nchid automat atunci cnd posesorul su este ntr-un
restaurant, o sal de curs sau pe scaunul din fa al unei maini. Disponibilitatea
permanent a individului care posed un telefon mobil este interpretat ca tentant pentru
organizaii de tip Big Brother, care vor avea posibilitatea de a supraveghea total, prin
mijloace electronice, indivizii (prin urmrirea cheltuielilor fcute prin carduri de credit
sau cecuri bancare, a convorbirilor telefonice i a locului n care se afl cel implicat ntr-o
asemenea convorbire, a traseului automobilelor, care poate fi depistat prin sistemul
electronic de taxare pe autostrzi, a comportamentului angajailor de ctre angajatori).
Istoricul comunicaiilor moderne de date ncepe o dat cu primele sisteme bazate pe
curent electric. Descoperirea electricitii a condus la inventarea unor noi coduri de
comunicare, care s-au dovedit mai eficiente dect semnalele bazate pe fum, oglinzi i
steaguri, utilizate n secolele anterioare.
n 1876, Alexandre Graham Bell a druit lumii moderne telefonul. Ideea comunicaiei
celulare a fost introdus n 1947 de ctre laboratoarele Bell, dar primele sisteme de
telefonie mobil au fost efectiv realizate de ctre AT&T. Ele nu au fost nici eficiente, nici
confortabile: individul care dorea s telefoneze cuta manual, pe dispozitivul su, un
canal radio liber i intra n contact cu un operator din reeaua fix, care forma numrul
dorit. Inconvenientele au fost depite n anii 1960, cnd canalele se alocau automat,
formarea numrului se fcea direct, fr intermediari, iar convorbirile se desfurau n
regim full duplex. Numrul de persoane care puteau folosi simultan noua tehnologie era
ns redus. n 1976, n New York, sistemul de telefonie mobil avea 550 de utilizatori, iar
terminalele mobile aveau nevoie de baterii mai grele dect cele de main. Ca urmare, la
momentul respectiv, prin telefonia mobil se nelegea posibilitatea de a contacta o
persoan folosind telefonul din automobilul propriu.
Adoptarea pe scar larg a telefoanelor mobile, extinderea funcionalitilor acestora
cu servicii de date, apariia Internetului mobil sunt factori care au dus la apariia unei noi
forme de afaceri comerul i afacerile mobile.

Ce s-ar ntampla dac ne-am trezi ntr-o diminea i am contientiza c au disprut

telefoanele mobile? n primul rnd trebuie s inem seama c aplicaiile de pe internetul
telefonului mobil pot rspunde nevoilor tuturor grupurilor de utilizatori. Printre
beneficiarii lor se vor numra persoanele nscute dup 1965, interesate de informaia n
format audio-video, capabile s ia decizii rapid, pe baza semnalelor primite din mediul n
care triesc i n care comunicaiile sunt o component esenial. Pornind de aici, putem
contura imaginea utilizatorului tipic al telefonului mobil: un brbat tnr, cu studii
superioare, cu o ocupaie solicitant, dar care i aduce un venit mediu spre mare, din care
este dispus s plteasc un plus de confort. Aceast persoan agreaz tirile personalizate,
o relaie individual i virtual cu banca la care i are conturile, posibilitatea de a se
destinde urmrind pe drumul spre serviciu o emisiune de divertisment pe care nu a reuit
s o vad acas. El se bucur i de faptul c, prin alerte discrete, i se reamintete s-i
plteasc utilitile sau s viziteze magazinul cu articole sportive care a primit o nou
colecie, dac se afl n zona mall-ului n afara programului de lucru.
Dispariia instantanee a telefonului mobil ar genera efecte economice negative i
asupra sistemului bancar, prin dispariia aplicaiilor de tip mobile banking. n ceea ce
privete comerul mobil n Romnia, singurele servicii care cunosc o oarecare dezvoltare
sunt cele bancare. Oferta de mobile sau electronic banking n piaa bancar de la noi din
ar este n plin proces de formare, iar bncile trebuie s obin ncrederea clienilor
persoane fizice i juridice, innd cont de faptul c tranzaciile efectuate pe sisteme online
sunt percepute ca avnd un grad sporit de risc. ns nivelul de accesibilitate privind
efectuarea operaiunilor bancare direct de la sediul firmei sau de acas fr a depinde de
orarul de funcionare al ghieelor determin ca tot mai muli clieni s apeleze la astfel de
servicii.
O pia se iniiaz i este stimulat s creasc i, n consecin, bncile au rolul de a se
implica n formarea viitoarei cereri pentru astfel de servicii pe piaa bancar romneasc,
pe msura dezvoltrii economiei i societii. Rolul bncilor este n acest sens foarte
important, constnd n creterea nivelului de cunoatere a celor mai moderne practici,
tehnici de lucru i acomodrii clienilor cu acestea. n foarte multe cazuri, clieniin romni
nu apeleaz la serviciile de mobile banking pentru c nu le cunosc bine sau nu le neleg
3

suficient. n urma analizei inforamiilor publice de pe site-urile Web a celor 38 de bnci

comerciale din Romnia2, se pot desprinde urmtoarele observaii:
ponderea bncilor care ofer servicii de tip Internet Banking este de 68% din
totalul bncilor, procent mbucurtor i care arat o deschidere a instituiilor
bancare ctre ramura electronic a interaciunii lor cu consumatorul;
n paralel, numai 18% din totalul bncilor ofer servicii de mobile banking;
nu toate bncile care dein avize, conform ordinului MCTI nr. 218/2004 privind
procedura de avizare a instrumentelor de plat cu acces la distan ( mobile
banking), au implementat efectiv aceste instrumente;
exist un numr de 7 bnci care ofer servicii de mobile banking, singure sau n
parteneriat cu operatorii de telefonie mobil; distribuia soluiilor individuale i a
celor n parteneriat este uniform ( 4 soluii individuale, 4 instrumente oferite
mpreun cu o companie de telefonie mobil);

Ofertant
Raiffeisen - Cosmote
BRD Orange
BCR Cosmote, Orange, Zapp, Cosmorom
Banca Italo Romena
Piraeus Bank Romnia
UniCredit
BancPost

Instrument
MyBanking
Mobilis
Smart Tel SMS i Smart Tel 3G SMS
Bank@You
MOBILBank
UniCredit Mobile Banking
SmartTel, n 3 variante: SMS, 3G, WAP

Prin dispariia telefonului mobil s-ar produce modificri i asupra unor servicii de
care fiecare dintre noi are nevoie la un moment dat, i anume rezervarea i cumprarea
de bilete pentru diverse evenimente (teatru, film, concerte) sau pentru mijloace de
transport ( auto, tren, avion). Rezervarea acestor bilete prin intermediul tehnologiilor
mobile este un proces independent de locul n care se afl utilizatorul i de timp, implic
produse de valoare i complexitate mic, care pot fi livrate n format digital i pentru care
nu este necesar un contract prealabil ntre client i furnizor. Procesul de cumprare este
2 Lista lor a fost procurat de pe site-urile Bncii Naionale (http://www.bnro.ro/),
respectiv cel al Ministerului Comunicaiilor i Tehnologiilor informaionale
(http://www.mcti.ro/1398.html)
4

direct i nu necesit dect transferarea unei cantiti reduse de informaie. n plus , decizia
de a merge la un film sau la un concert este una impulsiv i poate fi luat in timp ce
respectivele persoane sunt pe drum. n cazul cumprrii de bilete pentru mijloacele de
transport de pe telefonul mobil, principalul avantaj este dat de economisirea timpului i
plusul de confort. Toate aceste caracteristici fac din rezervarea i cumprarea de bilete
modelul care se preteaz cel mai bine comerului mobil. Soluiile folosite pentru livrarea
efectiv a biletelor sunt diverse:
cea mai simpl soluie : rezervarea se face prin intermediul telefonului mobil, iar
biletele vor fi pltite i primite la casa de bilete. Este necesar memorarea de ctre
solicitant a unui cod care s fie introdus n sistem sau specificat verbal pentru
obinerea biletului. Aplicaia de pe telefonul mobil trebuie s fie integrat cu
sistemul back-end, deoarece disponibilitatea biletelor i a locurilor dorite trebuie
verificat de ctre solicitant n timpul sesiunii de rezervare. Spre exemplu Orange
film, serviciu prin care operatorul mobil ofer, n fiecare miercuri, pentru orice
cinematograf din Romnia, 2 bilete la preul unuia singur;
plata imediat, online, a biletelor comandate prin transfer bancar sau prin
ncrcarea facturii de ctre operatorul de telefonie mobil. Accesul n spaiul pentru
care s-au cumprat bilete se va face pe baza unui numr de identificare;
plata i livrarea simultan a biletelor : biletele se primesc imediat dup momentul
plii i sunt stocate pe un smart card sau n memoria telefonului mobil. Verificarea
se face prin Bluetooth, de ctre un plasator/controlor aflat la intrarea n sal sau n
mijlocul de transport i conectat la sistemul central de rezervri.
Segmentul serviciilor financiare ar avea de suferit n urma dispariiei telefonului
mobil, deoarece serviciile financiare mobile cuprind tranzaciile financiare efectuate prin
intermediul dispozitivelor portabile care au o pondere tot mai mare n ara noastr. Exist
trei mari categorii de servicii financiare care au fost adaptate mediului mobil de
desfurare a afacerilor: tranzaciile bursiere, plata contravalorii bunurilor i serviciilor
i serviciile bancare.
Tranzaciile bursiere mobile sunt o extensie a tranzaciilor de acest tip practicate pe
Internetul fix, iar atunci cnd activitatea bursier se desfoar online, nu mai este
5

necesar prezena intermediarilor. Informaiile relevante despre aciuni, obligaiuni, se pot

obine direct, prin cutri pe Internet, iar cei interesai i pot exprima dorina de a investi
tot cu ajutorul mediului online. Competiia puternic n domeniu, combinat cu nite
costuri de tranzacionare mici, au redus puternic taxele aferente serviciului de brokeraj.
Ca urmare, numrul de investitori online a crescut i crete n continuare. Cu ajutorul
tehnologiilor de comunicaii mobli, este posibil apariia unor noi servicii, destinate
investitorilor care posed un dispozitiv mobil, cum ar fi:
transmiterea ctre doritori a unor alerte/notificri, bazate pe factori predefinii: la o
anumit perioad de timp sau la fluctuaiile cotaiilor ntre anumite marje;
transmiterea de tiri personalizate, selectate n funcie de domeniul de interes a
indivizilor i livrate ctre acetia prin SMS sau cu ajutorul unui portal WAP;
servicii de consultan imediat, la cererea beneficiarului unui asemenea serviciu;
administrarea portofoliului i consultarea cotaiilor titlurilor;
cumprarea i vnzarea de titluri financiare.
Cu ajutorul dispozitivelor mobile, se pot plti att bunurile i serviciile achiziionate
n mediul mobil, ct i bunurile i serviciile achiziionate n mod tradiional. Dup
momentul n care au loc, plile mobile pot fi imediate ( dintr-un cont de debit), ulterioare
(dintr-un cont de credit) sau chiar anterioare (dintr-o sum pre-pltit) momentului
achiziiei. Dup natura bunurilor achiziionate, plile se mpart n pli pentru bunuri
fizice, pentru bunuri digitale, sau pentru diverse servicii. Din punct de vedere geografic,
plile mobile pot fi naionale sau internaionale. innd cont de moneda implicat n
tranzacie, plile se pot efectua n moned naional, n una sau n mai multe valute.
Sistemele de pli mobile pot fi clasificate i n sisteme nchise i deschise. Caracteristica
sistemelor nchise, care ocup cea mai mare pondere, este c att posesorii de telefoane
mobile, ct i comercianii au conturi la aceeai banc, aceasta fiind conectat cu
operatorul de telefonie mobil care intermediaz plile. La sistemele deschise, pot
participa mai multe bnci i mai muli operatori mobili, cu reelele lor interconectate. n
acest caz, tranzaciile sunt intermediate de un furnizor de srvicii de plat ( operatorul
mobil, o banc sau o entitate independent). Dup scopul lor, plile mobile pot fi folosite

n trei domenii principale: n comerul mobil, n cadrul serviciilor mobile banking i n

plata mobil a facturilor (mBilling).
Serviciile bancare i n special serviciile de m-banking presupun servirea clientului
bncii de la distan, prin intermediul internetului i are ca avantaj diminuarea costului
tranzaciilor bancare. Aceste servicii pot fi separate n dou categorii distincte: servicii de
baz i servicii avansate.
Serviciile de baz au urmtoarele funcii: vizualizarea extrasului de cont, a
tranzaciilor recente, a ratelor dobnzii i a cursurilor de schimb, transferuri de fonduri,
plata facturilor. Cea mai simpl form a serviciilor de m-banking este interogarea soldului
contului personal prin SMS. Ea exploateaz grija fireasc a individului cu privire la
situaia sa financiar, oferindu-i acestuia posibilitatea de a afla, n mod convenabil i
imediat, indiferent de locul n care se afl i din momentul din zi, situaia financiar
proprie.
Serviciile avansate trebuie s fie capabile s sporeasc loialitatea consumatorilor i s
se diferenieze de restul serviciilor bancare existente, fiind proiectate special pentru
consumatorii mobili. Spre exemplu: extrase de cont trimise automat atunci cnd contul
atinge o anumit limit, notificri legate de linia de credit, simulatoare de rate, contracte
instantanee a creditelor de consum.
Dac ar fi s ne raportm la activitatea salariailor care exercit munc de birou sau
chiar de teren, putem preciza c dispariia telefoanelor mobile ar influiena negativ
activitatea organizaiilor din care acetia fac parte. Aplicaiile mobile pot fi folosite
pentru educarea angajailor, pentru motivarea i conectarea lor la informaiile cheie din
cadrul organizaiilor. Destinatarii principali ai aplicaiilor mobile pot fi agenii de vnzri,
inspectorii de orice fel, oferii, etc.
Dispariia telefoanelor mobile ar genera o serie de factori care ar ngreuna
desfurarea n condiii optime a activitii din cadrul organizaiilor i nlturarea unor
beneficii la ndemna tuturor, cum ar fi:

rennoirea comunicrii din interiorul organizaiei, dar i a comunicrii cu

partenerii de afaceri. Angajaii dotai cu dispozitive mobile pot accesa cu uurin
7

informaiile noi i nu mai depind pentru informare de calculatoarele din birou.

Mesajele e-mail pot fi citite instantaneu, determinnd luarea mai rapid a deciziilor
i o eficien crescut a activitii personalului.
reducerea numrului de ntrzieri i ntreruperi n activitatea companiilor, prin
eliminarea unor procese sau etape ale proceselor din activitatea ei. De exemplu,
un angajat de la depozitul firmei verific disponibilitatea unui articol cu ajutorul
unui cititor de coduri de bare care are acces la baza de date a firmei, fr a mai
apela la o persoan de la evidena mrfurilor.
prognozarea mai uoar a cererii. Comunicarea instantanee i accesul la bazele de
date ale organizaiei de pe dispozitivele mobile vor face mai uoar prognozarea
cererii, foarte important pentru domeniile de activitate n care producia este
puternic dependent de timp sau pentru cele n care legtura cu furnizorii este un
factor critic de succes.
creterea calitii relaiilor cu clienii. Soluiile mobile pot spori loialitatea
clienilor, permindu-le contactul permanent (oricnd i de oriunde) cu firma.
atragerea de noi clieni, prin suplimentarea canalelor de desfacere a produselor i
serviciilor cu un canal mobil.
creterea veniturilor firmei, prin vnzarea celor mai potrivite produse celor mai
potrivii clieni, la momentul i la preul potrivit.3
reducerea codturilor cu hrtia, prin colectarea electronic a datelor.
Dispariia telefoanelor mobile ar afecta i alte domenii de activitate, cum ar fi:
construciile, serviciile de urgen i asisten medical i domeniul asigurrilor.
Dac nu ar mai exista serviciile mobile, desfurarea unei activiti eficiente n aceste
domenii, ar implica un nivel al costurilor mult mai ridicat i un timp mult mai mare
pentru realizarea sarcinilor.
De exemplu, folosirea unui calculator de ctre muncitorii din construcii este foarte
puin probabil, deoarece condiiile locului de munca nu favorizeaz utilizarea sa, iar
angajaii de cele mai multe ori nu au cunostine n tehnologii informaionale suficiente.
Dispozitivele mobile pot fi folosite n construcii pentru mbuntirea comunicrii cu
3 AvantGo Mobile Business Services Overview, la
http://www.ianywhere.com/avantgo/mbs/.
8

antierele.

Cu ajutorul lor, utilajele pot fi folosite n comun pe mai multe antiere

( muncitorii pot accesa baza de date a companiei pentru a vedea dac utilajele de care au
nevoie sunt disponibile i unde se gsesc ele n cel mai apropiat loc), se poate face
pontajul, se pot comanda materialele necesare.
n domeniul serviciilor de urgen i asisten medical utilizarea telefonului mobil
poate salva viei sau poate uura munca doctorilor, prin diverse modaliti:
accesarea rapid a personalului medical, chiar dac acesta se afl pe drum;
echipajul de pe ambulan pot ti n orice moment care este cel mai apropiat spital
cu medici disponibili;
asistentele care se afl la un pacient pot accesa automat istoricul medical al
acestuia, pot cuta informaii despre anumite medicamente;
pot fi gestionate mai bine deplasrile asistentelor i ambulanelor n diferite locuri
serviciile medicale pot fi facturate la faa locului;
n situaii de urgen, se pot trimite mesaje poliitilor i pompierilor dintr-o
anumit zon.
Utilizarea tehnologiilor mobile la domiciliul pacienilor este justificat de situaia actual
i viitoare a serviciilor de asigurare a sntii. Ele sunt caracterizate de o cretere a
numrului de bolnavi care solicit ngrijire medical de calitate, pe baza reducerii
fondurilor alocate domeniului sanitar; ea ar aduce avantajele economiei de personal
medical.
Serviciile de asigurare ar avea i ele de suferit de pe urma dispariiei telefonului
mobil, deoarece persoanele care lucreaz n acest domeniu petrec mult timp pe teren,
cutnd clieni noi i evalund riscurile produse la cei vechi. Informaiile la zi despre
clieni sunt garania succesului asiguratorilor. De exemplu, un amgajat n domeniul
asigurrilor poate accesa de oriunde baza de date a companiei, reuind astfel s afle n
timp util solicitrile clienilor i s rspund cu promptitudine, prin e-mail sau printr-o
vizit.
Nu n ultimul rnd, trebuie s inem seama c o dat cu dispariia telefoanelor mobile
ar falimenta si toate companiile productoare de servicii mobile. Aceasta ar duce la
disponibilizarea multor persoane i reducerea brusc a veniturilor obinute din vnzarea
acestor produse. Marile corporaii precum Orange, Cosmote, Zapp, etc sunt n fruntea
9

clasamentelor n ceea ce privete telefonia mobil, impresionnd prin varietatea

produselor oferite i a serviciilor mobile de care se bucur ntreaga populaie. Falimentul
acestor firme ar genera pierderi financiare foarte mari la nivelul rii ( i nu numai) i ar
produce un adevrat haos n lumea afacerilor.
Dac pn acum am prezentat efectele negative pe care le implic dispariia
telefonului mobil, n continuare am s subliniez i cteva puncte tari ale acestui
fenomen. n ultimii ani se tot vorbete despre faptul c radiaiile produse de telefonul
mobil favorizeaz riscul apariiei cancerului cerebral i c este indicat s vorbim ct mai
puin timp la telefon sau s folosim ct mai des cu putin hands free-ul. De aici putem
concluziona c dispariia serviciilor mobile ar reduce riscul mbolnvirilor, deci ar reduce
costurile ocazionate de tratarea acestor boli. Tot de pe urma acestei dispariii ar avea de
ctigat i serviciile potale care i-ar majora considerabil veniturile din expedierea
scrisorilor i crilor potale, nlocuirea SMS-urilor cu felicitrile de srbtori, etc.

Concluzii
Dezvoltrile impresionante ale ultimelor decenii n tehnologiile informaionale i de
comunicaii au creat un context n care piaa a devenit arena relevant pentru competiia
economic. Evoluia comerului i afacerilor mobile va avea ca efect transformarea
economiei ntr-o lume a reelelor virtuale de afaceri. n acest mediu, firmele individuale
vor deveni mult mai focalizate.
Succesul pe o pia cu un grad mare de noutate depinde de cooperarea ntre
participanii la acea pia. Aceast cooperare este esenial, deoarece nicio companie nu
poate crea de una singur soluii finale. Companiile trebuie s cntreasc atent interesele
comune i obiectivele lor strategice principale, atunci cnd colaboreaz cu alte companii,
ncercnd s elimine conflictele de interese. Factorii de succes n lanul valoric mobil sunt
partajarea veniturilor, cooperarea transparent i satisfacia consumatorilor. Sub impactul
concurenilor, a partenerilor i a altor actori ai mediului economic, tot mai multe firme
sunt obligate sau ncurajate s se transforme, s-i extind activitatea dincolo de limitele
naionale. Una dintre metodele de cucerire a unor piee noi, de administrare i coordonare
a activitii la nivel internaional este exploatarea avantajelor schimbrilor tehnologice.
10

Dintre tehnologiile cu impact asupra activitii firmelor, se detaeaz ca importan cele

informaionale i de comunicaii, din ce n ce mai ieftine, mai efeciente i mai usor de
folosit.
n concluzie, ca urmare a structurii foarte dinamice a pieei i a noutii absolute a
modelelor de afaceri, nici unul dintre participanii de pe pia nu ar avea de ctigat n
urma dispariiei telefoanelor mobile. Dup prerea mea, dezvoltarea continua a serviciilor
de telefonie mobil, apariia n permanen a modelelor noi de telefoane cu funcii din ce
n ce mai variate i mai ample, vor contribui la dezvoltarea afacerilor att n ar ct i n
strintate.

Bibliografie
1. Daniela Popescul, Comer i afaceri mobile, Editura Universitii Alexandru
Ioan Cuza, Iai, 2007
2. Dumitru Rusu, Parteneriatul reeta succesului n era afacerilor mobile, vol.
Realiti i aciuni de dezvoltare economic n pragul integrrii Romniei n
Uniunea European, Editura Sedcom Libris, Iai
3. Ion Ignat, Ion Pohoa, Gheorghe Luac, Gabriela Pascariu, Economie politic
Ediia a doua, Editura Economic, Bucureti, 2002
4. http://www.bnro.ro/
5. http://www.mcti.ro/1398.html

11