Universitatea din Bucuresti

FAA AAMM

PROIECT INFORMATIC SISTEME INFORMATICE

PENTRU AFACERI

Prezentare Derby - Clarify

Butuc Daniel

Prezentare generala.
Derby este un sistem integrat de aplicatii care acopera toate necesitatile din punct de vedere al
managementului.
Cuprinde astfel:
O aplicatie de management a relatiei cu clientii Clarify
O aplicatie de facturare si contabilitate Kenan
O aplicatie management a timpului Geoviewer
O aplicatie de gestionare a retelei din punct de vedere geografic Capacity Requester
Mai multe aplicatii care comunica intre ele si impreuna alcatuiesc arhitectura Derby.
Derby permite comunicarea intre utilizatorii aplicatiei si retea.

Dintre toate cele prezentate, Clarify este aplicatia cea mai folosita, care administreaza baza de
date a clientilor companiei, precum si de evidenta si transparenta datelor conturilor clientilor.
Este un program ce permite si ajuta la comunicarea intre departamente.

Structura aplicatiei permite urmarirea ciclului complet parcurs de client prin toate etapele sale
-prospect ( client nou, neinregistrat )
-facturat-billing (client al companiei, beneficiar )
-restantier-bad payer
-reziliere contract former ( client reziliat )

Punctul forte al solutiei oferite de aplicatie este ca ofera toate informatiile referitoare la un client
intr-o singura fereastra ( fereastra interactiune client ).Prin aceasta fereastra pot fi procesate toate
actiunile necesare gestionarii contului unui client.
Prin implementarea aplicatiei Derby se pot dezvolta serviciile si produsele strategice aliniate la
tendintele europene, sa inlocuiasca sistemele IT utilizate pana in prezent si sa uneasca bazele de
date de client intr-un system unitary si centralizat.
Principala aplicatie cu care lucreaza angajatii, utilizatorii companiei din aproximativ toate
departamentele ce apartin de Customer Care Call center- Magazine este Clarify.
Pentru a putea identifica problemele recurente si dorintele clientilor, la sfarsitul fiecarei
interactiuni cu acestia, in functie de problema tratata , orice angajat al firmei trebuie sa identifice,
sa inregistreze sis a descrie cererea clientului sau problema semnalata de acesta, cat mai corect
posibil.
In functie de interactiunile inregistrate de catre angajati, se pot scoate rapoarte care sa ajute la
identificarea exacta a motivelor pentru care clientii interactioneaza cu noi.
Aceste rapoarte ne pot ajuta de exemplu sa aducem imbunatatiri retelei, in zonele in care acest
lucru este necesar sau ne pot ajuta sa dezvoltam aplicatii sau produse de self-care,prin care
clientul sa isi poata rezolva mai repede anumite solicitari, sau sa isi gaseasca mai repede
raspunsul la anumite intrebari.
Totodata aceste rapoarte mai pot ajuta la imbunatatirea serviciilor furnizate, in functie de
solicitarile clientilor dintr-un anumit interval de timp, precum sis a imbunatatim procesele si
procedurile existente, deoarece monitorizeaza tipurile de solicitari pe care le primim din partea
clientilor.Ele pot conduce la identificarea oportunitatilor de simplificare a acestor procese si
proceduri.

Functiile aplicatiei Clarify

1. Functia de administrare a bazei de date a clientilor.
2. Functia de gestionare si efectuarea de schimbari , in urma interactiunilor clientilor, pe
produsele si serviciile detinute.
3. Transparenta datelor si comunicarea intre departamente, privind rezolvarea solicitarilor
inainatate de catre clienti.
Avantaje
-

Rapiditatea gestionarii cerintelor si efectuarea de schimbari pe contul clientilor.

Usurinta identificarii unui client, posibilitatea de verificare si vizualizarea a datelor
Transparenta tuturor interactiunilor lasate pe contul unui client .
Posibilitatea comunicarii, prin situatiile semnalate direct din contul unui client, intre toate

departamentele companiei.
Inregistrarea imediata a datelor.

Dezavantaje
-

Cost crescut de mentenanta si achizitie crescut

Imposibilitatea de a deschide mai multe sesiuni pe acelasi client blocare
Aplicatie invechita

Experienta personala
Clarify este o aplicatie eficienta, necesara companiei care are in administrare un numar mare de
clienti, dar ca orice lucru sau aplicatie, poate fi imbunatatita.
Exista multe operatiuni facute manual, care ar putea fi automatizate totodata unele sunt in curs de
a fi automatizate.
Consider ca s-ar economisii mai mult timp in acest fel si capacitatea de a rezolva mai multe
sesizari ale clientilor de zi cu zi.

Este o aplicatie care necesita cel putin o luna de zile pentrua te acomoda, a descifra si coda toate
datele si ferestrele, procedura si modul de utilizare, deoarece exista o mare responsabilitate
atunci cand efectuezi niste operatiuni pe contul unui client.
Din punct de vedere tehnic, Clarify este o aplicatie care are un timp de raspuns foarte mic, dar
apar erori in momentul in care se incearca vizualizarea mai multor sesiuni, pe contul unui client,
in acel moment aplicatia se blocheaza.
Desi nu este cea mai noua aplicatie, Derby - Clarify este o aplicatie folosita des in domeniul
telecomunicatiilor, deoarece se pot gestiona rapid si eficient datele clientilor, pot fi vizualizate de
orice angajat al firmei care are credentialele de logare in sistem si este o aplicatie sigura care
asigura inregistrarea imediata a tuturor interactiunilor lasate de angajati.
Pe langa faptul ca se poate gestiona o baza mare de clienti, Clarify reprezinta o poarta de
comunicare intre angajatii firmei, prin fapul ca se poate vizualiza fiecare cine, ce si cum a
interactionat pe contul unui client si cum s-a solutionat problema sesizata.
Este importanta comunicarea permanenta intre departamente, deoarece este nevoie de
sincronizare pentru o eficienta cat mai mare, pentru rezolvarea problemelor si aducerea de
beneficii clientilor.
Clarify este o aplicatie indispensabila companiei, fara de care obiectivul firmei nu ar putea fi
atins.