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Caso 3
SITUACIN DE LA EMPRESA
Bayfield Mud Company es una empresa que se dedica a fabricar
aditivos para tratamientos de lodos.
Las oficinas corporativas y la planta se encuentran en Orange
Texas.
Ell tema central del caso trata del reclamo de garanta de los
sacos que contenan los citados aditivos originado por peso
faltante, el cual haba presentado uno de sus clientes principales
denominado Wet Land Drilling Inc.
Los agentes producidos por Bayfield Mud Company se envasan
en bultos de 50 libras, y son utilizados por las empresas que se
dedican a la perforacin de pozos de petrleo y gas natural con
el objeto de controlar el PH y otras propiedades qumicas durante
las operaciones de barrenado.
La empresa inici sus operaciones trabajando a un solo turno. El
incremento de actividades de las empresas de exploracin de
petrleo y gas natural, ocasionaron el incremento de la demanda
de agentes tratantes de lodo, llevando a la empresa Bayfield a
ampliar sus operaciones a dos turnos y luego a tres turnos.
Entre los clientes del agente para tratamiento de lodos figura
Wet-Land Drilling Inc., quien tiene una bodega ubicada en
Houston, Texas.
DESARROLLO
DEL
CASO
Wet Land Drilling verifico aleatoriamente 50 de los bultos y descubri que el peso
promedio era 47.51 libras (aproximadamente 5% del promedio).
Wet Land Drilling noto que en los embarques pasados los pesos netos de bulto
promediaron exactamente 50 libras, con una desviacin estndar aceptable de 1.2 libras.
John Wells representante de Bayfield verifica la reclamacin y emite un 5% de crdito
para Wet Land Drilling.
Wet Land Drilling no queda satisfecho debido a que las implicancias de trabajar con
bultos con menor peso en las actividades que realizaban:
podran resultar en un control qumico pobre durante la operacin de barrenado y afectar
la eficiencia del mismo
podra ocasionar severas consecuencias econmicas debido a los costos
extremadamente elevados de las operaciones de perforacin de pozos de petrleo y de
gas natural.
Los embarques con peso ligero deban ser aislados en la bodega ocasionando un
manejo extra y la utilizacin inadecuada del espacio
El departamento de control de calidad de Bayfield sospecha que los bultos con menor
peso pueden ser resultado de fatiga de crecimiento en la planta de Orange (de 1 a 3
turnos). Debido al incremento en las actividades de exploracin de petrleo y gas natural
y como consecuencia mayor demanda de los productos producidos por industrias
relacionadas.
Bayfield como consecuencia implementa una cuadrilla adicional de llenado de bultos del
turno de la noche con empleados nuevos y con el supervisor ms experimentado.
Se sospechaba que solo se hacan verificaciones del sistema de llenando de bultos en
peticiones ocasionales, en las que si existan una desviacin significativa de las 50 libras
se realizaban ajustes correctivos al mecanismo de llenado.
Wet Land Drilling comunica a Bayfield que podra buscar a un nuevo proveedor de
agente de tratamiento de lodos si en el futuro reciba bultos que se desviaran
significativamente de su contenido de 50libras.
PROBLEMA CENTRAL
Bayfield Mud Company muestra un
proceso deficiente de Control de
Calidad en el sistema de llenado de
bultos del agente para tratamiento
de lodos.
Para el anlisis identificaremos la data por da y por turno adems de calcular el rango para cada hora de
muestreo como se muestra a continuacin.
Se observa lo siguiente:
Las 24 medidas estn dentro del rango (100%)
10 medidas estn dentro de los Lmites Inferiores
14 medidas estn dentro de los Lmites Superiores
Se observa lo siguiente:
15 medidas de 24 estn dentro del rango (62.50%)
8 medidas estn dentro de los Lmites Superiores
7 medidas estn dentro de los Lmites Inferiores
9 medidas estn por debajo del Lmite Inferior
Se observa lo siguiente:
16 medidas de 24 estn dentro del rango (66.67%)
4 medidas estn dentro de los Lmites Superiores
12 medidas estn dentro de los Lmites Inferiores
8 medidas estn por debajo del Lmite Inferior
en el
CONCLUSIONES
El 2do y 3er turno son los que generan
el sesgo por debajo de la media,
perjudicando:
al cliente en la optimizacin de sus
mezclas y uso de espacio para los
bultos descartados y
A la empresa generando
desconfianza en los clientes
dndoles la oportunidad de cambiar
de proveedor y perder parte del
mercado obtenido.
Los pesos promedios han estado
fuera de control estadstico y los
rangos estn dentro de los lmites de
control a excepcin de los datos del
2do da, 2do turno 6pm.
QU PROCEDIMIENTOS RECOMENDARA
USTED PARA CONSERVAR EL CONTROL DE
CALIDAD APROPIADO?