Sunteți pe pagina 1din 2

EVALUAREA CALITATII PRODUSELOR

Pornind de la afirmatia ''nu exista un produs sau serviciu perfect'', ''calitatea'' fiind o notiune
relativa, aceasta motiveaza preocuparile continue pentru imbunatatirea ei, si nu doar actiuni de
campanie.
Calitatea unui produs se manifesta printr-o gama larga de insusiri, proprietati si caracteristici
functionale, fiind o determinare a acestuia, o valoare intrinseca care se naste odata cu produsul si
nu se adauga dupa fabricare. Pentru a stabili o masura a calitatii se recurge la masurarea
parametrilor ce caracterizeaza diferite aspecte ale calitatii acestuia. Astfel, in ansamblul
caracteristicilor functionale ale calitatii putem deosebi:
a) caracteristici tehnice: parametrii tehnici, caracteristici (dimensiuni geometrice, greutate,
viteze, randamente, consumuri etc.), proprietati fizico-chimice si biologice, structura si starea
suprafetelor etc.;
b) caracteristici economice: pretul de cost, cheltuielile de exploatare (cu materiile prime,
materiale, combustibili etc. necesare pentru a asigura functionarea produsului), cheltuieli de
mentenanta (intretinere, reparatii), transport, depozitare, scoatere din exploatare.
Pe langa acestea, produsele mai sunt individualizate de caracteristici referitoare la aspectele
determinate de cultura si asteptarile implicite ale consumatorului: stil, modernitate, linia
exterioara, aspectul placut, eleganta culorilor, a nuantelor, solutiile grafice si cromatice, gradul de
finisare, estetica produsului. Se adauga la cele de mai sus caracteristicile de nepoluare a
mediului, proprietatile ergonomice.
In epoca moderna, produsele nu mai sunt rezultatul activitatii unui producator singular, patronul
unui atelier, ci sunt realizate in procese industriale complexe, cu randament economic, ce asigura
o productie de serie. In consecinta, calitatea nu va mai fi atributul unui produs, ci al unei serii de
produse si se va aprecia in functie de modul in care parametrii ce o definesc se vor centra pe
parametrii stabiliti de referentialul de baza al produsului. Pentru a intelege mai bine acest aspect,
se va face referire la doua notiuni: calitatea produsului,respectiv modul in care acesta se
suprapune peste produsul ideal realizat in stricta conformitate cu documentatiile de
produs; calitatea lotului de produse, masurata prin indicatori ce exprima proportia de noncalitate in lot.
Teoretic, un produs bine proiectat, cu executie corecta, minutios controlat si judicios exploatat nu
trebuie sa prezinte defectari in functionare. In realitate insa, si cele mai bune produse in
conditiile celei mai corecte exploatari nu exclud in intregime posibilitatea intreruperilor
(defectarilor).

Defectele se pot clasifica dupa natura lor, cauzele de aparitie, locul si modul in care se produc,
efectul pe care il provoaca.
Astfel, privind natura defectelor, acestea pot fi functionale (afecteaza caracteristicile de baza ale
produsului (disponibilitatea, caracteristicile masurabile etc.) sau de aspect.
Din punct de vedere al importantei aparitiei defectelor, acestea se pot clasifica in:
defecte critice, care fac produsul inutilizabil si nu pot fi corectate (ex.: abateri
dimensionale mari la o piesa turnata);
defecte majore, care influenteaza negativ utilizarea ulterioara a produsului, fara a-l face
inutilizabil (ex.: finisarea necorespunzatoare a unor piese in miscare aflate in contact)
defecte minore, care au implicatii asupra utilizarii (ex,: defectele de aspect sau de finisare a
suprafetelor exterioare).
Defectele pot fi masurabile in situatia in care abaterea de la valoarea prescrisa a unei
caracteristici se poate masura. In cazul in care masurarea abateri, nu este posibila, defectele se
numesc atributive si se exprima prin indicatori de genul: numar de sufleuri in sectiunea unei
piese turnate, diferenta de culoare a suprafetelor lacuite etc.
Defectiunile, atat cele sistematice, cat si cele nesistematice, pot duce la degradarea unor piese
sau subansamble sau pot produce, fara degradare, perturbatii in corecta functionare (schimbarea
reglajelor unui motor, de exemplu), cu implicatii asupra performantelor sau economicitatii
acestuia.