Oregon Fiber Board fabrica forros interiores de techo para la industria automotriz.

La gerente de manufactura est

la calidad de este producto. Sospecha que un defecto en particular, las rasgaduras de la tela, esta relacionado con
actuales partidas de produccin. Un asistente ha recopilado los siguientes datos, basndose en los registros de p
Partida
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Tamao
1000
4100
2000
6000
6800
3000
2000
1200
5000
3800
6500
1000
7000
3000
2200
1800
5400
5800
1000
1500

Defectos (%)
3.5
3.8
5.5
1.9
2.0
3.2
3.8
Pregunta:
4.2
3.8
a)Existe alguna relacin entre el tamao de la partida y el procentaje de d
3.0
Qu consecuencias tiene esto para los negocios de Oregon?
1.5
5.5
b)Analice las Grficas de Control considerando el mismo nivel de defecto
1.0
Tamao de Muestra Fijo igual a 1000
4.5
4.2
c) Calcule el nivel sigma del proceso, considerando los defectos promedio
6.0
del lote ( considere un solo tipo de falla de calidad )
2.0
2.0
6.2
7.0

Partida
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Tamao
1000
4100
2000
6000
6800
3000
2000
1200
5000
3800
6500
1000
7000
3000
2200
1800
5400
5800
1000
1500

Defectos (%)
3.5
3.8
5.5
1.9
2.0
3.2
3.8
4.2
3.8
3.0
1.5
5.5
1.0
4.5
4.2
6.0
2.0
2.0
6.2
7.0

Elementos disconformes
0.035
35
0.038
155.8
0.055
110
0.019
114
0.02
136
0.032
96
0.038
76
0.042
50.4
0.038
190
0.03
114
0.015
97.5
0.055
55
0.01
70
0.045
135
0.042
92.4
0.06
108
0.02
108
0.02
116
0.062
62
0.07
105
p':

Para el Tamano de muestra fijo = 1000

0.028902996

Partida
1
12
19

Tamao
1000
1000
1000

Defectos (%)
3.5
5.5
6.2

0.035
0.055
0.062
p'

Elementos disconformes
35
55
62
0.050666667

Linea central = np'

Linea central 50.66666667
UCL
UCL

=np' + 3*raiz(np'*(1-p))
71.4728196

LCL

=np' - 3*raiz(np'*(1-p))
29.86051373

. La gerente de manufactura est preocupada por

s de la tela, esta relacionado con el tamao de las
basndose en los registros de produccin.

Defectos (%)
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0

de la partida y el procentaje de defectos? Demustrelo

negocios de Oregon?

1000

2000

3000

4000

5000

rando el mismo nivel de defectos para un

siderando los defectos promedio ponderado al tamao

Tamao

Defectos (%)

Media
3505 Media
3.73
Error tpico
480.1575947 Error tpico
0.380034624
Mediana
3000 Mediana
3.8
Moda
1000 Moda
3.8
Desviacin estnda 2147.330044 Desviacin es 1.699566508
Varianza de la mues4611026.316 Varianza de la 2.888526316
Curtosis
-1.44518127 Curtosis
-0.795302
Coeficiente de asim 0.363909103 Coeficiente de 0.236337597
Rango
6000 Rango
6
Mnimo
1000 Mnimo
1
Mximo
7000 Mximo
7
Suma
70100 Suma
74.6
Cuenta
20 Cuenta
20
Coef Variacion
0.612647659 Coef Variacion 0.455647857

Resumen

Estadsticas de la regresin
Coeficiente de corre 0.8488908 alto
Coeficiente de dete 0.72061559 el comportamiento de la variable Y (Defectos), se explica en un 72.061% e

R^2 ajustado
Error tpico
Observaciones

0.705094234
0.922953447
20

ANLISIS DE VARIANZA
Grados de libertad
Suma de cuadrados
Promedio de los cuadradosF
Valor crtico de F
Regresin
1 39.54882483 39.54882483 46.42736022 2.2241E-006
Residuos
18 15.33317517 0.851843065
Total
19
54.882

Intercepcin
Tamao

Coeficientes Error tpico Estadstico t Probabilidad Inferior 95%

6.084936565 0.402544011 15.11620197 1.1328E-011 5.239222981
-0.00067188 9.8606E-005 -6.81376256 2.2241E-006 -0.00087904
5.413057374
parta 1000, 5.4130 posibles muestras con defectos

Anlisis de los residuales

Observacin
Pronstico Defectos (%)
Residuos
1 5.413057374 -1.91305737
2 3.330231881 0.469768119
3 4.741178183 0.758821817
4 2.053661418 -0.15366142
5 1.516158065 0.483841935
6 4.069298992 -0.86929899
7 4.741178183 -0.94117818
8 5.278681536 -1.07868154
9 2.725540609 1.074459391
10 3.531795639 -0.53179564
11 1.717721822 -0.21772182
12 5.413057374 0.086942626
13 1.381782227 -0.38178223
14 4.069298992 0.430701008
15 4.606802344 -0.40680234
16 4.875554021 1.124445979
17 2.456788933 -0.45678893
18 2.188037256 -0.18803726
19 5.413057374 0.786942626
20 5.077117778 1.922882222

00

Defectos (%)

3000

4000

5000

6000

7000

8000

s), se explica en un 72.061% en el tamao d ela muestra

Tamao Curva de regresin aj

Defectos (
Defectos (%)

Pronstico
0

2000 4000 6000 8000

Tamao

or crtico de F

Superior 95% Inferior 95.0%Superior 95.0%

6.930650149 5.239222981 6.930650149
-0.00046472 -0.00087904 -0.00046472

de regresin ajustada

00 4000 6000 8000

amao

Defectos (%)
Pronstico Defectos (%)

Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefnico gratuito para que sus clientes realicen sus observacione
problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los das. Es imposible que un represe
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosotr
disponible estar con usted en breve". Para entender ese proceso, la compaa decide elaborar un diagrama de contr
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto da se tom una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operacin. La informacin se pre
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

A.M.

P.M.

Hora

Nmero de muestra
3

7
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

8
7
11
12
11
25
10
8
8
12
7
9
10
8
10
9

9
10
12
8
10
16
7
11
11
9
7
9
12
11
13
11

15
7
10
6
6
10
4
11
8
12
9
4
12
9
9
8

4
6
9
9
14
18
10
7
14
17
17
4
12
29
4
5

11
8
10
12
11
11
10
7
12
11
13
11
12
8
9
11

Elabore el diagrama de control respectivo para la duracin media de la llamada. Existe alguna tendencia en los tiemp
La poltica de la empresa es que el tiempo de duracin de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una tole
El proceso es capaz de cumplir con dicha poltica? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que consid

Objetivo

LSE
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8
8

LIE
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10

media
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6

9.4
7.6
10.4
9.4
10.4
16
8.2
8.8
10.6
12.2
10.6
7.4
11.6

8
8
8

10
10
10

6
6
6

media Gral:
10.2125
Desv est gral
3.232
Error estandar 1.445392993
Cp
Cpk1
Cpk2
NS1
NS2

0.206270819
-0.02191627
0.434457913
-0.06574882
1.30337374

13
9
8.8

18
16

-->0
-->0

14
12
10
8
6
4
2
0

Objetivo

Media g

ealicen sus observaciones o quejas sobre

imposible que un representante tcnico
emasiado tiempo a que alguien les responda.
uy importante para nosotros, el representante
orar un diagrama de control que describa el
ntesta la pregunta del cliente.
n. La informacin se presenta a continuacin,

na tendencia en los tiempos de las llamadas?

dio 8 minutos con una tolerancia mxima de 2min.
comendacione que considere necesarias para mejorar el proceso

Desv EstandarMedia generalLCS

4.037
10.2125
1.517
10.2125
1.140
10.2125
2.608
10.2125
2.881
10.2125
6.042
10.2125
2.683
10.2125
2.049
10.2125
2.608
10.2125
2.950
10.2125
4.336
10.2125
3.209
10.2125
0.894
10.2125

LCI
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487
14.5487

5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763
5.8763

9.028
3.240
2.490

10.2125
10.2125
10.2125

14.5487
14.5487
14.5487

5.8763
5.8763
5.8763

Chart Title

10

11

Objetivo

LSE

LIE

Media general

LCS

LCI

12

13

media

14

15

16

Una compaa de mudanzas elabora un diagrama de control para monitorear la proporcin de cambios de domicilio p
escritos de quejas debidas a entrega tarda, y por artculos pedidos o deteriorados. Se selecciona una muestra de 50
uno de los ltimos 12 meses. El nmero de quejas en cada muestra es 8, 7, 4, 8, 2, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12
Muestre grficamente el comportamiento de las quejas y analice.
Determine el nivel sigma
mes
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

No de quejas
8
7
4
8
2
7
11
6
7
6
8
12

p
0.16
0.14
0.08
0.16
0.04
0.14
0.22
0.12
0.14
0.12
0.16
0.24

n=
P med

50
0.143333333

LCI
LCS

-0.00533408
0.292000747

P med
LCS
LCI
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408
0.143333333 0.292000747 -0.00533408

oporcin de cambios de domicilio para los cuales hay

s. Se selecciona una muestra de 50 mudanzas en cada
, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12

Chart Title
0.35
0.3
0.25
0.2
0.15
0.1
0.05
0
1

-0.05
p

P med

LCS

LCI

10

11

12

11

12

Los siguientes datos corresponden a 9 muestras cada hora delpeso de bolsas de azucar.
Si las especificaciones de produccin son una Media = 18 con una Tolerancia de +/- 1
Grafique, diagnostique el proceso, determine el nivel sigma y efecte recomendaciones.
19.80
19.60
19.40
20.40
19.80
18.60
18.00
20.00
19.00
19.20
20.60
19.00
19.80
19.80

18.60
19.60
18.80
20.20
21.40
20.40
19.00
19.40
19.40
18.80
19.20
19.00
20.80
20.40

20.40
20.20
19.20
21.80
18.60
18.40
19.40
18.80
21.20
20.20
19.40
19.80
19.20
18.60

18.80
19.80
20.00
20.20
20.60
19.80
19.40
19.60
19.00
19.00
19.40
19.80
19.20
18.60

20.20
19.40
19.60
20.60
19.80
19.40
19.60
18.80
20.20
20.20
20.20
18.40
20.40
19.20

19.20
19.60
19.80
20.00
19.60
19.80
19.60
19.20
20.00
20.40
19.60
20.00
19.40
19.00

19.80
19.80
20.20
20.40
20.60
19.60
18.60
20.00
19.60
19.60
19.40
20.00
19.40
19.20

20.20
20.00
20.80
19.60
19.00
19.00
19.20
20.60
20.20
19.00
20.00
19.40
19.40
21.40

19.60
19.20
20.00
21.40
19.80
18.80
19.40
19.60
19.20
18.60
20.00
19.40
21.40
19.60

Objetivo
LSE
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00
18.00

LIE
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00
19.00

17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00
17.00

media gral
Desv est gral
error estandar
Cp
Cpk1
Cpk2
NS1
NS2

Ch
media

desv est
19.62
19.69
19.76
20.51
19.91
19.31
19.13
19.56
19.76
19.44
19.76
19.42
19.89
19.53

media gral
LCS
0.64
19.66
0.30
19.66
0.59
19.66
0.69
19.66
0.86
19.66
0.66
19.66
0.53
19.66
0.59
19.66
0.72
19.66
0.68
19.66
0.47
19.66
0.54
19.66
0.79
19.66
0.91
19.66

LCI
20.30
20.30
20.30
20.30
20.30
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20.30
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20.30
20.30

19.02
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19.02
19.02
19.02

21.00
20.50
20.00
19.50
19.00
18.50
18.00
17.50
17.00
16.50
1

19.66
0.64
0.21
0.52
-0.35
1.39
-1.04
4.17

Objetivo
media gral

Chart Title

Objetivo

LSE

LIE

media gral

LCS

LCI

10
media

11

12

13

14