Sunteți pe pagina 1din 18

Universitatea Libera Internationala din Moldova.

Facultatea Psihologie si Asistenta Sociala.

Inteligenta emotionala-premisa a unui


management eficient.

Calancea Veronica.

Inteligena emotional

Inteligena emoional este capacitatea personal


de identificare i gestionare eficient a propriilor
emoii n raport cu scopurile personale (carier,
familie, educaie etc). Finalitatea ei const n
atingerea scopurilor noastre, cu un minim de
conflicte inter i intra-personale.
Ne-am ntrebat adeseori ce i face pe unii oameni,
cu un coeficient de inteligen mediu sau chiar
sczut, s reueasc n carier. Ce ii face pe alii,
cu un IQ ridicat, s aib eecuri, s stagneze n
carier? Rspunsul la acest aparent paradox este
modul n care fiecare dintre ei i folosete
inteligena emoional (EQ).

Inteligena emotional

Chiar daca o persoan are suficiente cunotine i


idei inteligente, daca nu i cunoate i nu
reuete s-i gestioneze emoiile i
sentimentele, poate ntmpina dificulti n
ncercarea de a-i construi relaiile cu ceilali sau
o carier profesional de succes. Persoanele cu
un nalt grad de autocunoatere i dau seama
cum sentimentele lor i afecteaz, att pe ei, ct
i pe cei din jur.
Dezvoltarea inteligenei emoionale ne permite s
ne punem n valoare aptitudinile intelectuale,
creativitatea. Ne asigur reuita, att n plan
personal, ct i n cel profesional.

Elementele inteligentei emoionale:

1. Cunoaterea emoiilor personale


Cunoaterea emoiilor personale presupune
identificarea i exprimarea lor coerenta, ntr-un
context dat. n orice relaie exprimm informaii,
sentimente, fapte, amintiri. Uneori ns, ne este greu
s exprimm clar ceea ce vrem s spunem sau simim
- nu suntem coereni, iar alteori ne este greu s
nelegem ceea ce ni se spune - intenia care se
ascunde in spatele cuvintelor. Aceste situaii sunt
generatoare de conflict.
Pentru a le evita este important s putem codifica i
decodifica mesajele transmise, la nivelul verbal sau
non-verbal, astfel nct s transmitem i s nelegem
corect sensul mesajelor.

Elementele inteligentei emoionale:

2. Gestionarea emoiilor
Gestionarea emoiilor se refer la capacitatea
noastr de a alege modalitatea prin care ne
vom exprima ntr-o anumit situaie.
Pentru a ne gestiona emoiile este important
s inem cont de:
Ce exprimm?
Cum exprimm?
Cnd exprimm?
Unde exprimm?
Cui exprimm?

Elementele inteligentei
emoionale:

3. Direcionarea emoiilor ctre scop


Scopul este criteriul dup care ne gestionm
emoiile. Este important s inem cont de
ceea ce vrem s facem sau s obinem, n
mod concret:
durata n timp - cnd vrem s atingem scopul
participani - de cine avem nevoie
strategie - ce pai trebuie urmai
resurse - de ce avem nevoie

Elementele inteligentei
emoionale:

4. Empatia
Este capacitatea de a intui sau de a recunoate emoiile
celorlali. Empatia nu nseamn s trim emoiile altor
persoane, ci s le nelegem pornind de la experienele
noastre.
5. Capacitatea de a construi relaii interpersonale
pozitive
Arta inteligentei emoionale se rezum n cadrul acestei
componente.Astfel, avem posibilitatea de a ne crea
propriile relaii folosind elementele menionate pn acum:
ne fixm scopurile, ne canalizam energia i emoiile n
funcie de scop (folosind empatia ca instrument), ne
exprimam i identificm emoiile ntr-un mod coerent. Vom
fi contieni de responsabilitatea noastr i a celorlali n
relaiile interpersonale. Acest lucru ne va ajuta s reducem
conflictele i s comunicm eficient.

Comportamentul liderului.

Liderii buni dispun aproape intotdeauna de niveluri ridicate


de inteligenta emotionala. S-ar putea sa nu aiba
intotdeauna multi oameni care sa-i urmeze; ei se regasesc
la toate nivelurile organizatiei si in toate domeniile vietii.
Totodata, acesti lideri se pricep sa se dea la o parte din
lumina reflectoarelor cand este cazul si sa permita altora sa
ia fraiele. Studiati liderii pe care ii considerati buni;
comportamentul lor aproape cu siguranta va include multe
dintre urmatoarele caracteristici:
1. Respecta standarde etice inalte
2. Au simt puternic al integritatii
3. Invata in permanenta recunosc imediat daca nu stiu
sau nu inteleg ceva
4. Au o atitudine protectoare
5. Au o prezenta remarcata

Comportamentul liderului.

6. Au o buna capacitate decizionala


7. Sunt siguri pe ei si isi cunosc profund propriile calitati si
defecte
8. Stiu cand este momentul sa conduca si cand sa se
conformeze
Cautand in jurul dumnevoastra comportamentele de
leadership, veti da inevitabil si peste lideri rai. Acestia sar putea sa aiba diplome si calificari excelente, experienta
si capacitate de management, dar este foarte probabil sa
aiba un nivel scazut al inteligentei emotionale. Ei au
tendinta sa se impuna prin teama, le lipseste integritatea,
standardele etice si orice sentiment de grija fata de cei din
jur. Adesea folosesc tactici de intimidare si prefera sa-i tina
pe oameni jos, in loc sa-i motiveze si sa-i ajute sa creasca.

Componente ale Inteligentei


Emotionale

AutoConstientizarea
1.Determinarea punctelor forte si a limitarilor
2.Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra
comportamentului, precum si de impactul acestora asupra
celorlalti.
3.Analiza comportamentului dinr-o perspectiva
introspectiva.
Managementul Emotiilor
1.Obtinerea abilitatilor de a face fata in mod eficient
stresului si frustrarii.
2.Sa fii flexibil si sa doresti sa te adaptezi la schimbare.
Imaginea proprie si Automotivarea
1.Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in
abilitatile de a face fata cererilor.
2.Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare
si nevoia de dezvoltare personala.

Componente ale Inteligentei


Emotionale

Abilitati sociale
* Ascultare activa
* Intrare in raport cu ceea ce simt ceilalti
* Prevenirea unei influente negative a factorilor
emotionali asupra capacitatii de ascultare
* Asertivitate
* Gestionarea conflictelor
Beneficiile Inteligentei Emotionale
* Performante marite
* Motivatie imbunatatita
* Inovatie sporita
* Incredere
* Leadership si management eficient
* Munca in echipa excelenta

Originile conceptului de
Inteligenta Emotionala

Termenul inteligenta emotionala a fost folosit pentru prima data


intr-un articol din anul 1990 de catre psihologii, Peter Salovey si
John Mayer Cu toate ca acest termen este relativ nou,
componentele conceptului, inteligenta emotionala pot fi datate
pana la arhicunoscuta afirmatie a lui lui Socrate (470 399 iHr)
Cunoaste-te pe tine insuti. In Biblie, atat in Vechiul cat si in Noul
Testament Nu fa altuia ce tie nu-ti place si Iubeste-ti aproapele
ca pe tine insuti pot fi vazute ca elemente de Inteligenta
Emotionala.
In 1983 Howard Gardner a introdus conceptul de: Inteligente
Multiple. El argumenta ca exista nu doar un singur tip de
inteligenta ca si cea masurata prin teste si dezvoltata in cadrul
scolar, ci multiple tipuri de inteligente. El a inventat sintagma :
Nu intrebati, cat de destepti sunteti, ci cum sunteti inteligenti.
Gardner a identificat 7 tipuri de inteligenta diferite de abilitatile
comunicative si matematice uzuale. Printre aceastea, el a inclus si
doua abilitati personale: auto-constientizarea starilor interioare si
interactivitatea sociala eficienta.

Caracteristicile unui Lider.

Problematica complex a leadership-ului reprezint un


punct de interes de cteva decenii, specialitii fiind
interesai s afle cine sunt cei care au capacitatea de
a-i imprima viziunea lor organizaiilor i de a
influena activiti importante ale acestora, i dac
aceste caliti sunt naturale sau pot fi dezvoltate.
Pentru identificarea caracteristicilor liderilor au fost
analizai mari conductori, dar nc nu au putut fi
descoperite tipare n care s se ncadreze toi cei care
au caliti de lider.ntr-una din cercetrile sale, W.
Bennis a intervievat 60 de lideri ai unor corporaii
importante, avnd o vrst medie de 56 de ani. Din
acest eantion, 48 erau brbai albi, numai 6 erau
femei i 6 brbai negri. Toi erau cstorii, la prima
csnicie, i erau susintori ai instituiei familiei.

Caracteristicile unui Lider.

Bennis a descoperit existena a patru competene comune tuturor


celor intervievai, respectiv:managementul ateniei; managementul
semnificaiei;managementul ncrederii;managementul propriei
persoane.Managementul ateniei se refer la capacitatea liderului
de:a atrage oamenii prin crearea unei viziuni;a comunica aceast
viziune celorlali;a-i determina pe oameni, prin puterea propriului
exemplu, s ncerce s mplineasc mpreun aceast viziune.
Managementul ncrederii se refer la capacitatea liderilor de a
inspira ncredere celorlali. Un element fundamental al construirii
ncrederii l reprezint soliditatea, trinicia i consistena acestui
sentiment. Oamenilor le place s urmeze lideri pe care se pot baza,
chiar dac nu le mprtesc punctele de vedere, i nu lideri cu care
sunt de acord, dar care i schimb poziia. ncrederea are n vedere
i capacitatea liderului de a-i respecta cuvntul dat, de a pstra
secretul confidenelor ncredinate i de a menine sistemul de valori
instituit.Managementul propriei persoane pornete de la concepia
potrivit creia liderii eficieni se neleg pe ei nii (i cunosc
punctele tari i punctele slabe) i acioneaz n limitele capacitilor
lor. Datorit acestui fapt, liderii au ncredere n propria persoan i
nu privesc greelile drept eecuri.

Caracteristicile unui Lider.

n opinia lui Bennis, n prezena liderilor,


oamenii:se simt importani; se simt competeni i
au ncredere n ei nii;se simt parte a unui ntreg,
a unei echipe;consider munca drept o provocare
interesant.n trecut, studiul leadership-ului a fost
dominat de patru abordri principale. n opinia lui
C.G.Browne i T.S. Coltor se disting: teoria omului
mare;abordarea situaional; abordarea liderului
carismatic;abordarea comportamental.Teoria
omului mare reprezint o abordare a leadershipului bazat pe presupoziia conform creia unii
oameni s-au nscut pentru a conduce sau c liderii
apar n anumite momente istorice prielnice, atunci
cnd evenimentele fac posibil plasarea lor n
poziii de conducere.

Caracteristicile unui Lider.

McGregor a sugerat c liderii care adopt premisele Teoriei X


folosesc n grad ridicat controlul asupra subalternilor, nu pun
accent pe implicarea acestora i manifest o slab preocupare
fa de creterea i dezvoltarea angajailor. n opoziie,
managerii care pleac de la premisele Teoriei Y acord
oamenilor mai mult responsabilitate, i implic n stabilirea
obiectivelor i n luarea de decizii, i manifest o puternic
preocupare fa de dezvoltarea angajailor. Presupoziiile care
stau la baza celor dou teorii sunt urmtoarele:
Teoria X:
1. Oamenii au o aversiune natural fa de munc i o evit pe
ct posibil.
2. Pentru a fi determinai s produc, oamenii trebuie s fie
constrni, controlai, direcionai i ameninai.
3. Oamenii prefer s fie direcionai n activitile lor, doresc
s evite asumarea responsabilitii, au ambiii limitate i sunt
preocupai n primul rnd de sigurana propriei personae.

Caracteristicile unui Lider.

Teoria Y:
1. Munca este la fel de natural ca i jocul sau odihna
oamenii nu manifest aversiune inerent fa de munc.
2. Controlul extern i ameninrile nu reprezint singurele
modaliti de influenare a comportamentului.
3. Ataamentul fa de obiective este n funcie de
recompensele asociate cu atingerea lor. Satisfacia de sine
este cea mai important dintre aceste recompense i poate
fi obinut prin munc n cadrul organizaiei.
4. Oamenii, n condiiile potrivite, nva nu numai s
accepte, dar i s caute s i asume mai mult
responsabilitate.
5. Capacitatea de a-i manifesta ntr-o msur ridicat
imaginaia, ingeniozitatea i creativitatea n rezolvarea
problemelor organizaionale este larg distribuit n rndul
populaiei.

Bibliografia:

Manual de leadership -de Hilarie Oewn.


http://www.e-referate.ro/

http://www.inteligenta-emotionala.ro/intel
igenta-emotionala/prezentare/
http://
www.markmedia.ro/article_show.php?g_id
=849
http://www.scribd.com/doc/12063409/Psih
ologie-Manageriala

ACTIVITATILE SI ROLURILE MANAGERULUI IN


ORGANIZATIE