Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Determinri ale conflictelor in cadrul organizatiei

militare moderne

Pn la un punct, conflictul poate fi vzut ca un semn al unei organizaii

sntoase.
Townsend

Realizat de:
Slt.
MOCANASU Alina,
Anul I, Leadership Organizational
1

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Cuprins

1.Introducere.Natura conflictului................................pg.3
2.Conflictul n organizaia militar......pg.4
3.Cauze i factori ai conflictelor n organizaia militar.pg.6
4. Managementul conflictelor n organizaia militar.pg.7

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Am considerat importanta tratarea notiunii de conflict din cadrul organizatiei militare,

intrucat apariia unui conflict in organizaia militar poate duce la puternice dezechilibre n
omogenitatea sistemului i n funcionarea corect a acestuia. De asemenea, am urmarit
evidentierea acelor surse de putere, aflate la indemana tuturor liderilor militari, ce le ofera
acestora ocazia de a interveni prompt n soluionarea eventualelor conflicte aparute in cadrul
organizatiei, astfel nct s mulumeasc toate prile implicate.

1.Introducere.Natura conflictului
Conflictul a existat i exist ntotdeauna ntre indivizi, fie separat, fie n grupuri de un fel
sau altul. Oriunde sunt oameni exist idei, valori, conjuncturi, stiluri i standarde, care pot intra
n conflict, ceea ce nseamn c orice poate fi cauza care s declaneze un asemenea fapt:
obiective, scopuri, aspiraii, ateptri neconfirmate, obiceiuri, prejudeci, personaliti,
competiia, jignirea, agresivitatea i multe altele.
Lumea a devenit paradisul crizelor i al conflictelor . Funcionarea oricrei organizaii
este puternic influenat de conflict i existena acestuia este, practic, inevitabil. Conform
Asociaiei Americane de Management, aproximativ 20% din timpul managerilor de vrf i de
mijloc este cheltuit n confruntarea cu diferite forme de conflict. 1 De aceea, priceperea n
rezolvarea conflictelor, aceasta implicnd n primul rnd alegerea celei mai bune metode de
rezolvare a conflictelor aprute, reprezint o latur esenial a succesului managerial i a
obinerii unui grad ridicat de eficien n conducere.
Conflictul caracterizeaz adevarata natur uman, este tatl i msura tuturor lucrurilor
dup cum afirma filozoful antic Hereaclit, dar tot el afirma c n discordie st armonia cea mai
frumoas .
n concepia asiatic, conflictul este privit n mod dual: Natura include inevitabile
diferene de opinie i interese, deci, certitudinea conflictului. Conflictul este ntuneric i

Aurel MANOLESCU, Managementul resurselor umane, ediia a treia, Editura Economic;

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

lumin, pericol i sans, stabilitate i schimbare, putere i slbiciune. Toate conflictele

conin n ele germenii creaiei i ai distrugerii (Sun Tzu Arta rzboiului).
Pe parcursul activitii de conducere, managerul se confrunt i cu alte conflicte care
izbucnesc fie ntre membrii grupului, ntre unii dintre acetia i membrii altor grupuri, ntre el
nsui i persoane din grup sau din afara acestuia. Considerm astfel oportun soluia raportrii
conflictelor la problematica managementului, la stilul de conducere, deoarece multe dintre
acestea sunt generate de deficienele stilului managerial, att n timp de pace ct i de rzboi.
2.Conflictul n organizaia militar
Noiunea de conflict se refer att la conflictul cu efecte negative (neproductiv),
ct i la conflictul pozitiv (productiv), cu efecte benefice asupra individului, grupului sau
organizaiei. Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative
referitoare la o decizie i poate mpiedica luarea pripit de decizii, poate ridica nivelul de
nelegere a problemelor, poate crete implicarea membrilor grupului, poate stimula interesul i
interaciunea, gndirea creativ i deci calitatea deciziilor i aderarea la implementarea lor.2 n
viaa unei organizaii, a unui grup, n activitatea profesional, conflictele sunt inevitabile. Ele pot
s aduc mari prejudicii productivitii dar pot fi sinonime cu dinamismul i progresul.
Referindu-ne numai la conflictele din interiorul unui sistem, n cazul nostru, cel
militar, care prin destinaia lui trebuie s fie omogen i unitar, evideniem c persoanele,
grupurile, organizaiile militare aflate n conflict profund, i manifest
preocuprile n direcii diferite, i submineaz reciproc aciunile, nu comunic ntre ele n mod
cooperativ i reduc eficiena pn la anihilare.3
Conflictul n organizaia militar are o diversitate mare de manifestare i poate
fi legat de probleme de serviciu sau de alt natur, actionand astfel si asupra procesului de
management, deoarece managerii vor fi nevoiti sa actioneze pentru aplanarea lor. Indiferent care
2 MILITARU , Gheorghe , Comportament organizational, Editura Economic;
3 STANCIU, tefan, IONESCU, Mihaela Alexandra, Cultur i comportament
organizaional,comunicare.ro.
4

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

ar fi cauza conflictului dintre membrii organizaiei militare, n cele din urm, el se reflect, ntrun
fel sau altul, n relaiile interpersonale.4
n raport cu cauzele, profunzimea, cu formele de manifestare, cu durata, cu urmrile, cu
numrul de participani, cu poziia lor n ierarhie, exist o mare varietate de conflicte:
interpersonale i de grup, superficiale i profunde, ireconciliabile, de principii, de interese,
de gusturi, de prestigiu i de onoare, de obiective, de metode, spontane, mocnite (surde),
ascunse i declarate (deschise), violente, religioase, profesionale, de scurt i de lung
durat,etc.
Cooperarea n lupt sau n activitatea obinuit din organizaia militar, adesea, au avut
de suferit din cauza contradiciilor insurmontabile, nenelegerilor, antipatiei, resentimentelor,
urii, dumniei dintre indivizi sau dintre grupuri, dintre arme sau servicii. Nu puine au fost
cazurile n care, att la vrful, ct i la baza ierarhiei militare, conflictele ascuite au dus la acte
de insubordonare, la nendeplinirea deliberat a misiunilor, ajungndu-se pn la trdare sau
dezertare.
Conflictele care au la baz considerente de interese, de autoritate, prestigiu, adesea, se
regsesc ntre structurile instituionale cu prerogative care se intersecteaz sau chiar se
suprapun.5 De la aceast situaie nu este exceptat nici organizaia militar, cu elementele sale de
specificitate, unde militarii, uneori cu grade i funcii foarte mari, preocupai de gloria personal,
stpnii de orgolii i ambiii, de idei preconcepute, evit s se implice n rezolvarea situaiilor
conflictuale din organizaie.
Nu rare, neplcute i din nefericire neproductive pentru organizaia militar, sunt
nenelegerile cu superiorii, deoarece acetia dispun de prerogativele autoritii i recurg adesea
la msuri administrative: observaii, critici publice, sanciuni, omiterea de pe listele de premiere,
de decorare, de avansare, participarea la activiti internaionale, cursuri, promovarea n funcie,
etc.
4 Aurel MANOLESCU, Managementul resurselor umane,, ediia a treia, Editura Economic;
5 Coordonator: dr. Constantin MOTOFLEI, Politici i strategii n gestionarea conflictualitii VOL. 4
ORGANIZAII I STATE CA ACTORI AI SECURITII, Editura UNIVERSITII NAIONALE DE
APRARE CAROL I, BUCURETI, 2008;

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Conflictele apar i se manifest n organizaia militar, ntre membrii acesteia, att n

etapa de constituirea a acesteia ct i dup aceea, odat cu conturarea intereselor divergente ale
unora dintre componeni i evidenierea deprinderilor, obinuinelor i comportamentelor
neagreate i care deranjeaz sistematic pe cei din jur.6 Mediul militar este caracterizat de:
rigurozitate, sobrietate, rigiditate, austeritate, exigen ridicat, valori morale inflexibile i reguli
obligatorii de conduit definite cu precizie care ngreuneaz comunicarea. n plus, personalul
care compune organizaia militar este eterogen: ofieri, maitri militari, subofieri, soldai i
gradai voluntari i personal civil.
3.Cauze i factori ai conflictelor n organizaia militar
Orice conflict are la baza anumite cauze, precum:7
percepii greite datorate prejudecilor, aciunilor, inteniilor, spuselor i gesturilor
diferite prin nclcarea intereselor (materiale, etnice, religioase, sportive), a drepturilor de
orice fel, a obiceiurilor, atingerea onoarei sau suprancrcarea cu sarcini;
competiie exacerbat, exagerarea/supralicitarea spiritului de competiie care duce chiar
i la unele forme de agresivitate, dorina de mai mult putere i influen (de a comanda
altora), oprimarea, frustrarea, autoritarismul excesiv, jignirile, nepotismul, favoritismul
ori corupia;
comunicare defectuoas efi-subordonai, incomplet, neglijent, lipsa de informaii

asupra scopurilor urmrite de alii care poate duce pn la manipularea contient;

discrepane n cultura organizaional (valori, norme);
criterii diferite/opuse de definire i evaluare a performanei, ambiguitatea obiectivelor;
slaba capacitate de soluionare a divergenelor;
reacii emoionale negative.

6 Coordonator: dr. Constantin MOTOFLEI, Politici i strategii n gestionarea conflictualitii VOL. 4

ORGANIZAII I STATE CA ACTORI AI SECURITII, Editura UNIVERSITII NAIONALE DE
APRARE CAROL I, BUCURETI, 2008;
7 Dr. Constantin MOTOFLEI, Politici i strategii n gestionarea conflictualitii VOL. 4 ORGANIZAII I STATE
CA ACTORI AI SECURITII, Editura UNIVERSITII NAIONALE DE APRARE CAROL I,
BUCURETI, 2008;

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Autoritarismul comandanilor, atitudinea lor distant, rece, lipsit de empatie, faptul c vd

lumea exclusiv prin prisma calificativelor, c sunt greu abordabili i doar pe scar ierarhic, c
nu au timp pentru problemele subordonailor i nu n ultimul rnd existena unor efi care
copiaz atitudinea comandantului sunt doar cteva din sursele poteniale de conflict n
organizaia militar.
Sintetiznd, principalele surse de conflict i cauzele care le produc, n ordinea frecvenei
apariiei lor, sunt:
a. diferenele personale cauza: percepii i ateptri diferite;
b. diferenele de informare cauza: informare slab i interpretare greit;
c. incompatibilitatea cu funcia cauza: obiective i responsabiliti incompatibile cu persoana;
d. stresul generat de mediu cauza: insuficiena de resurse i incertitudine
4. Managementul conflictelor n organizaia militar
Sursele de conflict dintr-o organizaie nu pot fi eliminate, dar managerul trebuie
s fie n msur s identifice aceste surse, s neleag natura lor, pentru ca apoi, avnd n vedere
att obiectivele organizaiei, ct i ale individului, s poat aciona n vederea reducerii efectelor
negative i a folosirii efectelor pozitive.
Rezolvarea reuit a conflictelor n organizaia militar depinde, n mare msur, de
voina oamenilor de a-i modifica atitudinile i opiniile. Abilitatea de management al conflictului
poate fi mbuntit prin exersarea unor competene de management al relaiilor umane i al
comunicrii:8

aptitudinea de a comunica - a transmite i a asculta mesaje;

dezvoltarea unui climat de ncredere;
respectul fa de sine i de alii, tolerana;
acceptarea responsabilitii altora i a propriei persoane;
controlul emoiilor.

Exist mai multe modaliti de abordare a conflictelor:9

a) evitarea, abandonul, amnarea sau ignorarea persoanele i justific atitudinea negnd
existena problemei;
8
7

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

b) ajustarea, reprimarea (de dragul pcii) - persoanele considera c nu merit s distrugi relaia;
dezavantajul este c nu se realizeaz comunicarea;
c) ctigtor-nvins/ stpnire, dominare- utilizarea puterii n favoarea unei pri, n timp ce
partea cealalt nu are o soluionare i este frustrat; nvinsul poate bloca n viitor cooperarea;
d) compromisul- se reevalueaz cerinele i se caut o a treia soluie, cea de ctig-ctig, astfel
ca ambele pri s fie mulumite;
e) abordarea ctig-ctig- abordarea optim, n care nu mai este vorba de o victorie a unei pri
asupra alteia, ci de un ctig pentru ambele pri.
Strategiile viznd soluionarea situaiilor conflictuale dintr-o organizaie sunt
relativ numeroase, dar cel mai indicat ar fi ca aceste conflicte s fie evitate , astfel c exist si
metode de evitare a conflictelor n organizaia militar, cum ar fi:
Stimularea unui rspuns deschis, constructiv pentru membrii organizaiei i
lupta mpotriva loviturilor pe la spate i a brfei;
Confruntarea cu probleme interpersonale ndat ce apar, strduina de a
descoperi motive reale ale disconfortului i discordiei;
Tolerarea criticilor, atunci cnd sunt constructive i permiterea exprimrii cu
voce tare a divergenelor de opinie;
Permiterea membrilor nemulumii s se retrag i celor noi, cu idei i puncte
de vedere proaspete, s se alture organizaiei;
Admiterea c obiectivele individuale pot fi diferite de ale organizaiei;
Descurajarea tendinei de a gsi api ispitori;
Necesitatea unei comunicri clare i eficace a informaiilor i obiectivelor,
spiritul de echip depinde de regula de rezultatele unor ntruniri bine conduse.
Prevenirea conflictului se poate realiza prin dialog social de calitate n cadrul
organizaiei. Aceasta necesit o participare activ a angajailor ntr-o comunicare att pe
orizontal ct i pe vertical, care presupune mai multe niveluri: participarea la locul de munc;
participarea n relaiile umane propriu-zise; cointeresarea lor financiar. n vederea prevenirii
9 Dr. Constantin MOTOFLEI, Politici i strategii n gestionarea conflictualitii VOL. 4 ORGANIZAII I STATE
CA ACTORI AI SECURITII, Editura UNIVERSITII NAIONALE DE APRARE CAROL I,
BUCURETI, 2008;

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

unui conflict distructiv, managerul trebuie: s cear prerile oamenilor i s-i asculte cu atenie;
s adreseze criticile ntr-o manier constructiv; s nu porneasc de la premisa c tie ce gndesc
sau ce simt ceilali cu privire la anumite subiecte importante; nainte de a adopta decizii care ar
putea afecta activitatea celorlali s-l consulte sau s-l stimuleze s participe la elaborarea lor; s
ncurajeze persoanele i grupurile care se angajeaz n dispute constructive; s ncerce s
gseasc ci care s le permit ambelor pri dintr-un conflict s prseasc terenul cu o oarecare
demnitate.10
Exista o mare diversitate de tehnici si sisteme de management al conflictelor, dar cele mai
importante forme de intervenie n situaii de conflict sunt considerate: negocierea, medierea i
arbitrajul.

10

MILITARU , Gheorghe , Comportament organizational, Editura Economic;

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Concluzii
Conflictul trebuie considerat un aspect inevitabil al vieii organizaiilor, cei mai muli
oameni considerand conflictele ca fiind ciocniri distructive, ireconciliabile, n urma crora unii
ctig n defavoarea altora. Un conflict de nivel mediu este necesar pentru a permite evoluia
proceselor organizaionale i a pregti terenul pentru schimbare; conflictul poate da natere
motivaiei de a rezolva problemele care altfel trec neobservate, putnd duce la un comportament
creator.
Dat fiind importana deosebit a soluionrii eficiente a strilor conflictuale, n viitor
este necesar ca managerii s posede mai multe cunotine despre posibilitile de rezolvare
constructiv a situaiilor conflictuale, iar resursele instituionale alocate soluionrii conflictelor
individuale s fie sporite n mod substanial.

10

Academia Forelor Terestre Nicolae Blcescu, Sibiu

Teorii despre organizatii moderne

Bibliografie

I.

Coordonator: dr. Constantin MOTOFLEI, Politici i strategii n gestionarea

conflictualitii VOL. 4 ORGANIZAII I STATE CA ACTORI AI SECURITII,
Editura UNIVERSITII NAIONALE DE APRARE CAROL I, BUCURETI,

II.

2008;
General de divizie(r) dr.Gheorghe ARDVOAICE, Managementul organizaiei i

III.

aciunii militare Unele dimensiuni tehnice i psihosociale, Editura Bucureti, 1998;

Aurel MANOLESCU, Managementul resurselor umane, ediia a treia, Editura

IV.
V.

Economic;
MILITARU , Gheorghe , Comportament organizational, Editura Economic;
STANCIU, tefan, IONESCU, Mihaela Alexandra, Cultur i comportament

VI.
VII.

organizaional, comunicare.ro.
Nicolescu, O., Verboncu, I., Management,Editura Economica, Bucuresti, 1995
Prof. univ. dr. Dumitru Iacob, Lector univ. drd. Diana Cismaru, Managementul
organizatiilor

11