Sunteți pe pagina 1din 4

Elaborarea tonului corect

Scop: Utilizai acest instrument de lucru pentru a identifica paii de urmat pentru a elabora tonul
corect pentru comunicarea cu tact.
Exist un numr de pai pe care i putei urma pentru a elabora tonul corect pentru comunicarea cu
tact.

Elaborarea tonului corect


Etape

Tehnici

Concentrai-v
pe tonul i
inflexiunea dvs.

Tonul vocii dvs. trebuie s rmn calm, prietenos i cu ncredere de sine. Dei
faptul c vocea dvs. este grav sau ascuit este o caracteristic a dvs. i nu poate
fi modificat, este posibil s controlai msura n care vocea dvs. fluctueaz conform
modificrilor strii dvs. emoionale. Evitarea fluctuaiilor dramatice ofer un
sentiment de stabilitate i ncredere. n acelai timp, exercitarea unui control
exagerat asupra vocii dvs. produce un monoton anost, care i va plictisi pe
asculttori.

Gsii pe cineva
pe care s l
imitai

Pentru a identifica acea calitate a tonului care se potrivete cel mai bine cu
personalitatea i cu domeniul dvs. de lucru, o idee bun este s gsii pe cineva pe
care s l imitai. Pur i simplu identificai pe cineva cu o calitate a tonului pe care o
considerai adecvat i imitai-o. Acesta ar putea fi o vedet TV sau radio. Fiecare
voce are caracteristici distincte, iar ali oameni tind s i ncadreze n mod stereotipic
pe ceilali n categorii conform acestor caracteristici. Dac dorii s fii perceput()
ca avnd o atitudine serioas i profesional, trebuie s eliminai orice caracteristici
neprofesionale i neserioase.

Exersai controlul Nivelul vocii dvs. este un factor n determinarea faptului dac ceilali v percep ca
nivelului vocii
bine informat i ncreztor n sine. Este un instrument pentru insuflarea ncrederii.
dvs.
Nu este ideal s avei o voce care este fie prea ascuit, fie prea grav. Putei
gestiona acest aspect prin aplicarea unei scale variabile pentru a v exersa gama
vocii. Putei de asemenea exersa vorbirea cu o voce mai grav vocile mai grave
sunt mai credibile dect vocile mai ascuite.
Exersai cu un
dispozitiv de
nregistrare

Dac nu suntei sigur() cum sun vocea dvs., ai putea utiliza un dispozitiv de
nregistrare a vocii. Ascultai nregistrarea i ntrebai-v dac sugereaz tact sau o
persoan creia i pas. S-ar putea s nu v plac ce auzii. Suntei surprins() de
ct de ascuit sau grav este vocea dvs.? Exist multe pauze sau interjecii n
discursul dvs.? Poate vorbii prea rapid, prea lent, prea tare, prea ncet sau ntr-un
ton unic. V subliniai cu eficacitate afirmaiile sau plasai accentul adecvat pe
cuvinte pentru a le indica importana?

Curs: Strategii pentru comunicarea cu tact i diplomaie


Topic: Comunicarea cu tact

Cinci recomandri pentru comunicarea cu tact la


locul de munc
Scop: Utilizai acest instrument de lucru pentru a v reaminti recomandrile pentru comunicarea cu
tact la locul de munc.
Exist anumite recomandri pe care le putei urma pentru a v asigura c modul dvs. de comunicare
este diplomatic i cu tact. Ar trebui s evaluai cnd este momentul corect s comunicai, s ascultai
eficace, s gndii nainte de a rspunde, s planificai ceea ce vei spune i s fii contient() de
tonul dvs.

Recomandri de urmat pentru a v asigura c modul dvs. de comunicare


este diplomatic i cu tact
Recomandri

Consideraii

Evaluai cnd este


momentul corect s
comunicai

Evenimente din acea zi pentru respectiva persoan i cadrul fizic

Ascultai eficace

Adresai ntrebri i fii sensibil() la rspunsuri

Gndii nainte de a
rspunde

Empatizai cu cealalt persoan, analizai rezultatul pe care l dorii n urma


comunicrii i asigurai-v c modul dvs. de comunicare este clar, complet
i politicos

Planificai ceea ce vei


spune

Demonstrai empatie, recunoatei felul n care mesajul dvs. ar putea fi


interpretat greit, utilizai un limbaj politicos i pozitiv, renunai la
problemele personale i concentrai-v pe problema cheie

Fii atent() la tonul pe


care l folosii

Tonurile adecvate sunt cele calme, prietenoase i cu ncredere de sine

Curs: Strategii pentru comunicarea cu tact i diplomaie


Topic: Comunicarea cu tact

Comunicarea cu diplomaie
Scop: Utilizai acest instrument de lucru pentru a identifica principiile de urmat pentru a comunica cu
diplomaie la locul de munc.

Instruciuni de utilizare: Pentru a utiliza acest instrument,


Pentru a demonstra cunoaterea culturii companiei, ar trebui s tii urmtoarele:

modul n care sunt fcute lucrurile Modul n care sunt fcute lucrurile cuprinde
structurile, sistemele i procesele formale i aspectele precum felul n care se mbrac
oamenii i limbajul utilizat. Acestea tind s fie evidente i adeseori reies din politicile
oficiale i din codul de conduit.

reguli nescrise, informale Regulile nescrise, informale reprezint ntr-un fel modul n
care sunt fcute lucrurile cu adevrat. Totui, aceste reguli nu vor fi enunate oficial
nicieri. n schimb, vor fi treptat dezvluite unui nou angajat n timpul procesului de
socializare. Acesta este protocolul organizaiei.
valori comune Este n general sistemul de valori, convingeri i nelegeri comune al
societii care determin comportamentele, sistemele i atitudinile efective. Aceste valori
reprezint fundaia regulilor nescrise, informale.
preconcepii fundamentale Preconcepiile fundamentale se situeaz n centrul i la
cel mai adnc nivel al ceea ce nseamn cultura corporatist a unei organizaii. Aceste
preconcepii sunt ceea ce angajaii cred c este fundamental i distinctiv la organizaia
lor.

Pentru a fi un bun coleg, ar trebui s facei urmtoarele:

s v dezvoltai cunotinele despre colegi Acest lucru nseamn s facei un efort


pentru a afla despre presiunile la care sunt supui colegii dvs. n munca lor de zi cu zi.
Aceste cunotine pot proveni din simpla observare a modului n care muncesc a ti
care sunt responsabilitile lor, care sunt provocrile lor cotidiene i care sunt perioadele
lor aglomerate.

acordai merite i mprii vina Este foarte important s mprii meritele pentru orice
succes sau realizare cu toi cei care au avut o contribuie. A nu proceda astfel va afecta
grav relaiile cu colegii. Ar trebui de asemenea s v asumai partea de vin sau
responsabilitate pentru greeli sau eecuri.
nu facei comentarii negative Nu trebuie s facei niciodat un comentariu negativ
despre un coleg sau chiar niciun comentariu pe care nu l-ai face n faa colegului
respectiv. Dac trebuie s comentai critic despre un coleg, asigurai-v c tii toate
faptele nainte de a face acest lucru.

Curs: Strategii pentru comunicarea cu tact i diplomaie


Topic: Comunicarea cu diplomaie

Cunoaterea colegilor
Scop: Utilizai acest exerciiu de aprofundare pentru a v ajuta s nelegei atribuiile colegilor,
complexitatea sarcinilor pe care le efectueaz i presiunile la care sunt supui.
Instruciuni de utilizare: Pentru a utiliza acest instrument, completai cu detalii ale atribuiilor
colegilor dvs. pentru a v ajuta s i cunoatei.

Unul dintre cele mai bune moduri de a evita orice probleme cu colegii dvs. este s dobndii
cunotine cu privire la ei. n acest sens, ar trebui s ncercai s aflai tot ce putei afla despre
presiunile la care sunt supui n rolurile lor de zi cu zi. Acest lucru poate fi realizat observndu-i, ceea
ce v va asigura o bun nelegere a responsabilitilor lor, problemele cu care se confrunt i
perioadele lor n special aglomerate.
Cnd nelegei atribuiile colegilor dvs., complexitatea sarcinilor lor i presiunile cu care se confrunt,
putei evalua mai bine dificultatea oricrei solicitri pe care le-o adresai. Acest lucru v face un coleg
mai bun.

Cunoaterea colegilor
Coleg Responsabiliti Probleme Perioade aglomerate

Curs: Strategii pentru comunicarea cu tact i diplomaie


Topic: Comunicarea cu diplomaie