Comportament agresiv, asertiv i pasiv

Scop: Utilizai acest instrument de lucru pentru a revedea diferenele dintre comportamentul agresiv, cel asertiv i
cel pasiv.

Caracteristici ale diferitelor comportament

Comportament asertiv

Comportament agresiv

Comportament pasiv

Exprim o opinie fr a-i ntrerupe

sau a vorbi peste ceilali

Sunt nclinai s vorbeasc peste ali

oameni i s ntrerup pentru a sublinia o
idee

Rareori exprim preri sau

sentimente; le pstreaz pentru ei
nii

ncep, finalizeaz i schimb

subiectul unei conversaii fr a fi
nepoliticoi

Sunt de obicei agresivi i arogani ntr-o

conversaie

Sunt nclinai mai degrab s

urmeze dect s iniieze o
conversaie

Exprim ceea ce vor ali oameni

Le spun altora ce s fac i cum s

gndeasc

Rareori spun ce vor sau fac acest

lucru indirect

i exprim o prere sau o opinie cu Au tendina de a exprima o opinie fr tact Sunt incapabili s exprime o prere
cu ncredere
ncredere i tact
i sfresc prin a fi jignitori
Prezint o postur deschis i
Au tendina s se uite urt sau s priveasc Tind s vorbeasc ncet, s stea
relaxat, stabilesc un contact vizual fix, s i ncrucieze braele, s vorbeasc cocoai i par retrai
adecvat i vorbesc cu un ton plcut tar i s invadeze spaiul personal al altora

Rezolv problemele sau situaiile

stresante cu calm i eficien

Sunt incapabili s rezolve problemele sau

situaiile stresante i probabil nrutesc
lucrurile

Nu pot rezolva probleme sau situaii

stresante din cauza unei lipse de
ncredere de sine

Au relaii deschise i sincere cu

colegii i stabilesc o relaie de
respect reciproc cu acetia

Au relaii dificile cu colegii deoarece sunt

intimidani sau jignitori

Au probleme n a dezvolta relaii

deschise i oneste cu colegii
deoarece rareori spun ceea ce cred

Iau decizii ncercnd s

Iau decizii fr a lua n seam prerile
mulumeasc pe toat lumea i iau nimnui altcuiva
n seam toate prerile

Iau decizii care mulumesc pe toat

lumea cu excepia lor

Pun la ndoial regulile care par

nedrepte sau incorecte

Pun la ndoial att regulile care sunt

nedrepte, ct i pe cele care sunt juste i
corecte

Sunt incapabili s pun la ndoial

regulile, chiar dac ei cred c sunt
nedrepte sau incorecte

Refuz solicitrile care nu pot fi

realizate

Refuz solicitrile chiar dac pot fi realizate Sunt incapabili s refuze solicitrile,
chiar dac nu le pot satisface

Caracteristici ale diferitelor comportament

Comportament asertiv

Comportament agresiv

Comportament pasiv

Accept complimente i critici

constructive

Accept complimente, dar nu i critici

constructive

Sunt incapabili s accepte

complimente

ASolicit ajutor sau asisten

Sunt incapabili s solicite ajutor n mod

politicos i n schimb intimideaz oamenii
pentru a obine asisten

Sunt incapabili s solicite ajutor sau

asisten

Curs: Comunicare interpersonal: Comunicarea asertiv

Topic: Recunoaterea comportamentului asertiv i a beneficiilor sale

Suport de curs

Pauza de cafea
Scop: Utilizai acest suport de curs pentru a rspunde la ntrebarea de practic despre diferitele tipuri de
comportamente.
Simon, Beth, Carl i Jackie sunt n pauza de cafea. Simon i Beth discut i Jackie i ntrerupe. Acest lucru i irit pe
Simon i Beth. Dup ce Jackie termin de vorbit, Simon i Beth i continu conversaia.
Carl vrea foarte mult s i mprteasc ideile, dar i este team s ntrerup. Vede cum ntreruperea lui Jackie i
afecteaz pe ceilali n mod negativ i vrea ca oamenii s l perceap ca prietenos i amabil, spre deosebire de ea.
Din nou, Jackie i ntrerupe pe Simon i Beth i vorbete peste ei. Simon i d ochii peste cap astfel nct doar Beth
s l vad i apoi se afund n tcere, clar iritat.
Beth o ntreab calm i politicos pe Jackie dac se poate ca fiecare s vorbeasc pe rnd n loc de unul peste altul,
deoarece ntreruperile i perturb abilitatea de a se concentra asupra problemei. Carl crede c a pierdut ocazia de a
vorbi i rmne tcut.
Curs: Comunicare interpersonal: Comunicarea asertiv
Topic: Recunoaterea comportamentului asertiv i a beneficiilor sale

Comunicarea asertiv
comunicare ferm
Scop: Utilizai acest instrument de lucru pentru a analiza cerinele comunicrii asertive.
Comportamentul i comunicarea asertive ndeplinesc trei cerine cheie: sunt oneste i directe, respect nevoile i
sentimentele celorlali i utilizeaz limbaj corporal i ton adecvate.

A fi onest i direct
A fi onest i direct implic

cunoaterea propriilor emoii i exprimarea lor n mod onest

exprimarea opiniilor prin afirmaii la persoana I pentru asumarea responsabilitii cu privire la ele
utilizarea unor descrieri exacte mai degrab dect judeci sau exagerri i
utilizarea limbajului direct

A respecta nevoile i sentimentele celorlali

A respecta nevoile i sentimentele celorlali implic

nceperea cu un element pozitiv

artarea respectului pentru poziia i perspectiva celeilalte persoane i

prezentarea propriei opinii ntr-o manier neutr, fr a fi nepoliticos

Un exemplu bun de afirmaie asertiv care arat respect fa de ceilali este: n opinia mea, primul tu pas
funcioneaz foarte bine, dar a vrea s analizm cteva alternative posibile pentru pasul al doilea, mai ales pentru
c l implementm ntr-un context nou. Aceasta ncepe ntr-o not pozitiv, asum responsabilitatea pentru opinia
exprimat i prezint opinia vorbitorului ntr-o manier neutr.

Utilizarea unui limbaj corporal i a unui ton asertiv

Utilizarea unui limbaj corporal i a unui ton asertiv implic

a sta drept, aezat sau n picioare, cu umerii drepi, dar cu o postur relaxat

afiarea unei conduite confortabile

utilizarea unor gesturi calme cu mna
a avea un zmbet autentic i cu puine clipiri din ochi
utilizarea unor expresii faciale adecvate pentru coninutul mesajului
utilizarea unei voci calme i rezonante i
utilizarea unui sunet de nlime neutr

Curs: Comunicare interpersonal: Comunicarea asertiv

Exerciiu de aprofundare

Pregtirea pentru a fi asertiv()

Scop: Utilizai acest exerciiu de aprofundare pentru a v ajuta s v pregtii pentru o situaie n care dorii s v
comportai asertiv
Instruciuni de utilizare: Pentru a utiliza acest instrument, gndii-v la o situaie de comunicare dificil pentru care
trebuie s v pregtii. Utilizai tabelul pentru a decide cum s comunicai asertiv. Apoi, evaluai situaia i notai cum
v-ai simit n timpul confruntrii i cum a reacionat cealalt parte.
Gndii-v la o situaie de comunicare dificil cu care s-ar putea s v confruntai n viitor apropiat. De exemplu, s-ar
putea s trebuiasc s refuzai o solicitare, s solicitai ajutor sau s confruntai pe cineva cu privire la rezultatele
sale deficitare n munc. Va trebui s fii asertiv() n ceea ce spunei, deci este o idee bun s v pregtii pentru
ntlnire.

nainte de ntlnire
Comportament asertiv
Caracteristicile comunicrii asertive

Ce vei
spune

Cum vei prezenta problema ntr-o manier onest i direct, dar

respectuoas?
Gndii-v la ce vei spune n etapele urmtoare dac solicitarea dvs.
este ignorat sau refuzat:
Pasul 1 Repetai ce ai spus.

Pasul 2 Reformulai afirmaia dvs. ca o directiv.

Pasul 3 Adugai emoie la ceea ce spunei

Pasul 4 Adugai consecine, subliniind ceea ce se va ntmpla dac

persoana nu rspunde n maniera dorit.
Pentru utilizare online, completai fiecare rnd n conformitate cu instruciunile. Dac dorii s lucrai cu pagina
imprimat, pur i simplu imprimai-o folosind link-ul Imprimare din partea de sus a paginii.

Dup prima ntlnire

Cum v-ai simit n timpul confruntrii? Ce indicii fizice sau emoionale ai remarcat la dvs.? Erau
acestea conforme cu comportamentele asertive?

Cum a reacionat cealalt parte?

Avnd n vedere propriile sentimente i reacia celeilalte pri, credei c comunicarea dvs. a fost cu
adevrat asertiv? De ce sau de ce nu?

Curs: Comunicare interpersonal: Comunicarea asertiv

Topic: Comunicarea asertiv