Modele de analiz structural a conflictului

n literatura din domeniu cel mai des sunt invocate dou modele ale conflictului,
unul propus de Johan Galtung, altul de Bernard Mayer. Unul dintre cele mai influente
modele, este considerat cel care a fost propus de J. Galtung n 1969. El a prezentat
conflictul sub modelul unui triunghi care includea: cu contradictia (C), atitudinea (A)
si comportamentul (B) n unghiuri. Pentru Galtung conflictul este un proces dinamic
n care cele trei componente se modifica permanent si se influenteaza reciproc.
Contradicie (C)
Atitudine (A) Comportament (B)
Triunghiul conflictului propus de Galtung C. Contradictia semnific situaia
conflictual, care
include incompatibilitatea scopurilor. A. Atitudinea cuprinde elemente afective
(emoiile), elemente cognitive (convingerile) i elemente conative (voina). Ea
presupune percepiile corecte i percepiile eronate despre cellalt i sine, att
pozitive, ct i negative. Atitudinile sunt deseori influenate de emoii ca teama,
furia, amrciunea i ura. B. Comportamentul (Behavior) poate include cooperarea
sau coerciia, concilierea sau ostilitatea ca extreme. Comportamentul violent n
conflict este caracterizat de ameninri, coerciie i atacuri distructive.
Modelul propus Bernard Mayer n anul 2000 la fel indic trei componente ale
conflictului. Pentru Mayer conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional,
care implic o component
cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o
component afectiv (emoiile i sentimentele) i o component
comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea).
Componenta 1: Percepia conflictului, modul n care l nelegem i cum l evalum.
Percepia nu este totdeauna rezonabil sau realist, ntruct fiecare individ
decodific datele situaiei n funcie de grila de lectur proprie: experiene
anterioare, cogniii, capacitatea de analiz a situaiei, atitudini, dorine, starea
dispoziional momentan etc. Astfel, el poate vedea surse ale unui conflict acolo
unde ele nu exist. Conflictul ncepe prin a exista numai n imaginaia unei sau mai
multor persoane (stadiu n care nc mai vorbim de conflict imaginat), dar curnd
devine conflict real, prin diferite mecanisme psihologice ntre care cel mai important
este automplinirea profetiei (daca esti convins de ceva, te astepti sa aiba loc,
pozitiv sau negativ, el se va adeveri). Ca atare, este suficient ca numai unul s
cread c exist o incompatibilitate i el va transmite mesaje implicite sau chiar va
aciona n consecin; rezultatul este c partenerul va fi implicat n conflict, chiar
dac nu mprtete acea percepie, nu simte ceea ce crede cellalt i /sau nu are
cunotina de aceasta. Multe conflicte se dezvolt din presupunerea despre ce ar
putea s se ntmple dac sau cnd una din pari va face ceva. n mare masura
ostilitatea interpersonal este provocat de conflictele imaginate. Utilitatea practic
a acestei informaii const n atenia cu care vom cerceta percepiile fiecrei pri

cu privire la conflictul pe care l acuz, sau a prii cu care ne confruntm noi nine,
nainte de a face prima intervenie n direcia rezolvrii.
Componenta 2: Afectivitatea n conflict (emoiile i sentimentele). Emoiile sunt
inerente conflictului. Unele emoii (ndeosebi emoiile-oc de genul furiei, disperrii,
spaimei, urii, dar i tensiunea, frustraia, tristetea sau teama) i /sau unele
persoane se cer cu prioritate detensionate fie direct n interaciunea conflictual, fie
n exteriorul acesteia. n multe conflicte oamenii ajung s acioneze mpotriva
propriilor interese, aratndu-se mai interesai s-i exprime sentimentele, dect s
obin satisfacerea nevoii care a cauzat intrarea lor n conflict. Distingem astfel un
aspect expresiv al conflictelor i unul orientat spre rezultat. (Este ceea ce identifica
L. A. Coser,n lucrarea sa clasica Funciile Conflictului Social: componenta
nerealist a conflictului (manifestarea emoiilor) i
componenta realist (satisfacerea nevoilor, a interesului).
Eforturile de tratare a componentei expresive prin propunerea de soluii nu dau
rezultate, dac partenerul de conflict sau o tera parte nu-i ofea sprijin persoanei,
ocupndu-se de emoiile sale. Adesea (dei nu ntotdeauna), oamenii trebuie s
gseasc mai nti un mijloc de a-i exprima emoiile uneori nainte de a se putea
axa efectiv pe un rezultat care le va satisface nevoile. i invers, este inutil s
ncurajezi exprimarea sentimentelor prin recunoaterea stresului pe care-l traieste
persoana, cnd ea vrea s te ocupi de rezultat ori acest lucru se impune.
Componenta 3: Aciunea. Comportamentul n conflict poate avea dou roluri:
exprimarea conflictului, a emoiilor implicate i satisfacerea nevoilor. Aciunile pot
mbrca o larg diversitate de manifestare, de la ncercarea de a face ceva n
dezavantajul altuia, la exercitarea puterii, apoi la violen i distructivitate sau,
dimpotriv, la caracterul conciliant, constructiv i prietenos. Aciunea poate avea un
character constructiv /cooperant, ori dimpotriva, distructiv /competitiv. cele trei
laturi ale conflictului nu coreleaz: creterea sau reducerea intensitii uneia nu ne
dau nici o informaie despre evoluia celorlalte. Aceasta relativ autonomie de
manifestare, face ca uneori s fie greu de neles i de anticipat comportamentul
persoanei cu care te afli n conflict, iraionalitatea actelor sale ne deruteaz.
Astfel, pornind de la definiiile asupra conflictului i de la modelele structurale
vedem c au fost conturate elementeconsiderate ca definitorii conflictului ale
oricarui conflict:
conflictul include interesele opuse ale indivizilor,
grupurilor, organizaiilor, culturilor / societilor aflate ntr-o
situaie de zero-toleran;
aceste interese opuse sunt recunoscute ca atare de prile
aflate n conflict;
conflictul implic credine ale fiecrei pri, care vin n
contradicie cu interesele celeilalte pri;

conflictul este un proces: el se dezvolt n afara relaiilor

existente ntre indivizi, grupuri, organizaii sau culturi / societi
i reflect interaciunile trecute ale acestora i contextele n care
au avut loc;
aciunile uneia sau ambelor pri sunt, n fapt, produsul
opoziei la scopurile celeilalte.