UNIVERSITATEA DIN ORADEA

FACULTATEA DE INGINERIE MANAGERIAL I TEHNOLOGIC

DOMENIUL INGINERIE I MANAGEMENT
PROGRAMUL DE STUDIU: IMDA
FORMA DE NVMNT ZI

PROIECT
MANAGEMENT STRATEGIC
Studiu de caz: Carrefour Romania
ndrumator: Prof. dr. ing. Abrudan Ioan

Student:
Morar Ionu-Valentin

Cuprins

Capitolul 1
Generalitipag.3

Capitolul ll
Studiu de caz in cadrul firmei Carrefour..pag.6

Capitolul lll
Imbunatatirea situatiei financiarepag.34

Capitolul lV
Concluziipag.40

Bibliografie.pag.43

Cap.1 Generaliti

Inovarea i creativitatea organizaional

Aa cum indivizii difer n abilitile lor de a-i transforma talentele creatoare n rezultate,
organizaiile difer n abilitile lor de a traduce talentul membrilor si n noi produse, procese sau
servicii. Procesul creativ n organizaii implica trei pai: generarea de idei, rezolvarea problemei sau
dezvoltarea ideilor i implementarea.
Generarea de idei. Generarea ideilor depinde n primul rnd de fluxurile de oameni i de
informaii ntre firma i mediul ei nconjurtor. Marea majoritate a inovaiilor tehnologice sunt realizate
ca raspuns la condiiile impuse de pia.
Consultanii i experii dinafar sunt o important surs de informaii pentru manageri, pentru c ei sunt
adesea contieni de produsele noi, procesele sau dezvoltarea serviciilor n domeniile lor. Personalul nou
angajat poate s cunoasc modaliti alternative de utilizare a tehnologiilor folosite de furnizori sau
concureni. De asemenea, oamenii obinuiti din organizaie care se expun ei nii la informaiile
dinafar constituie surse valabile de noi idei. Aceti oameni pot juca un rol particular important n
stimularea creativitii i inovaiei n cercetare i dezvoltarea laboratoarelor.
Generarea ideilor este mult mai probabil s devin inovaie cnd aceste idei provin de la baza
organizaiei. Dei multe idei noi provoac i zdruncin cultura tradiional a companiilor, companiile
inovative ncurajeaz angajaii s genereze idei noi.
Dezvoltarea ideilor. Dezvoltarea ideilor este dependent de cultura organizaional i de
procesele din organizaie. Caracteristicile organizaionale, valorile i procesele, structura organizatoric
pot s sprijine sau s inhibe dezvoltarea i utilizarea ideilor creative.
Implementarea. Faza de implementare este un proces creativ ce const n acei pai care aduc
invenia pe pia. Pentru mrfuri, aceti pai includ unelte, fabricaie, teste de marketing i aciuni de
promovare. n timp ce un ritm nalt de inovare adesea reduce profitabilitatea pe termen scurt, ea este
necesar pentru dezvoltarea pe termen lung.
Pentru ca inovaiile s fie de succes, este necesar un grad nalt de integrare ntre diviziuni
diferite ale organizaiei. Specialitii tehnici, inginerii responsabili pentru noile produse, trebuie s
lucreze cu specialiti financiari sau cu personalul administrativ pentru a pstra costurile inovrii n limite
acceptabile. Managerii din producie care definesc specificatiile noului produs trebuie s lucreze cu
3

managerii de marketing, care sunt responsabili pentru testele de pia, reclame i aciunile de promovare.
Organizaiile cu structuri rigide au mari dificulti n integrarea activitilor lor. n contrast, comunicarea
frecvent i informal n cadrul organizaiei poate avea efecte pozitive n inovaie.
Procesul inovativ

Procesul inovativ implic trei etape: recunoaterea, iniierea i implementarea. ntre nevoia de
recunoatere a problemei i iniiere apare decizia pentru a inova, care este un posibil rspuns la o nevoie.
ntre iniiere demersului inovativ i implementare vine decizia de a adopta o inovaie particular,
generat n stadiul de iniiere. n timp ce etapele sunt, conceptual, distincte, ele nu sunt la fel de clar
delimitate n practic. Adesea iniierea descoper mai multe nevoi de recunoatere, iar problemele
ntlnite n timpul implementrii pot s necesite mai mult munc n faza de iniiere. Inovaiile de succes
implic munc de echip sau interdependena reciproc, mai degrab dect munca secvenial,
individual.
Mediul organizaiei este important n nelegerea inovaiei sub trei aspecte specifice: este un
semnal timpuriu al problemelor de performan, este o surs pentru informaii tehnice i resurse
financiare (n special pentru organizaiile publice). Problemele de performan iminente sunt
recunoscute iniial de clieni. Dac produsul cost prea mult, sau calitatea sa a sczut, sau dac livrarea
este mai nceat, consumatorii pot s-i schimbe imediat direcia spre concuren.
O alt modalitate prin care mediul influeneaz inovaia este perceperea acestuia ca o sursa de
informaii tehnice. n timp ce organizaiile inovative se bazeaz pe resursele proprii, ele depind n
aceeasi msura de ideile i tehnologiile din exterior.
Sursa cea mai direct de cunoatere o ofer consultana unor firme i vnztorii de tehnologie
Organizaiile adesea contracteaz cu furnizorii cumprarea de idei inovative, programe, servicii i
produse. n alte cazuri, informaia tehnic este disponibil la preuri mici n rapoartele de cercetare ale
universitilor i instituiilor guvernamentale.
Organizaiile se difereniaz n mare msur prin capacitile lor de a recunoate problemele pe
care le au n atingerea performanei i exploatarea resurselor ambientale. Ele difer i prin gradul de
succes pe care l au n fazele de recunoatere a nevoii, n iniiere i implementare. Structura organizaiei
poate lega eficace organizaia cu mediul su, poate s faciliteze crearea de idei i s permit tranziia
uoar n fazele procesului de inovare.
Cele 7 surse ale lui Peter Drucker
Peter Drucker, n lucrarea Inovarea i spiritul antreprenorial,Ed.Encicl.Buc., 1993, propune mai
multe surse pentru inovare, interne i externe firmei.
Surse interne:
4

1. Neprevzutul: Succesul sau insuccesul neateptat, evenimentul nescontat din exterior.

2. Incongruena: Discrepana ntre realitatea aa cum este i cum credeam noi c este.
3. Necesitile procesului. Modificri impuse de modificarea cererii, optimizri, etc.
4. Schimbri n structura domeniului sau a pieelor. Alte cereri, alte metode.
Surse externe:
5. Modificri demografice De exemplu, pe grupe de vrst.
6. Schimbri de mod, credine, convingeri (la care trebuie rspuns)
7.Descoperiri fundamentale.
Tehnici de creativitate.
De mii de ori experiena a demonstrat, c modul cel mai bun de a ajunge la o idee bun
este s lai s curg gndul dup placul propriilor capricii i nclinaii, dar supraveghiindu-l cu o
atenie care s par distrat, i deodat te repezi asupra ideii neatente ca tigrul asupra
przii ...O reflecie duce la urmtoarea i, de multe ori, ajungi de la una la alta fr s bagi de
seam drumul care le-a unit
Jose Saramago
Tehnicile de creativitate se utilizeaz atunci cnd trebuiesc rezolvate probleme dintre cele mai
diverse care apar la nivelul firmei sau chiar a unui subsistem al acesteia, cum ar fi: costuri, materii prime,
produse, diverse dificulti.
Pentru gsirea de idei noi, se apeleaz cel mai frecvent la urmtoarele metode:
-brainstorming
- sinectic
- analiz morfologic
- liste de ntrebri
- cutii de sugestii.
Pentru rezolvarea problemelor, se apeleaz la:
-diagrame Pareto
- diagrame Ishikawa
- sinectic, brainstorming - diagrame whywhy.
- mid mapping.
- analiz SWOT.
- cutii de sugestii.
O alt clasificare a tehnicilor de creativitate, interesant din punct de vedere practic, le
mparte n : tehnici de creativitate individual,tehnici de creativitate n grup.
5

Cap. II Studiu de caz n cadrul firmei CARREFOUR

HIPERMARKET CARREFOUR Oradea

Luni - Duminica: 8:30 - 22:00

Adresa

Str. Nufarlui nr. 30

Localitate

Oradea

Judet

Bihor

Telefon fix

0259/408360

Fax

0259/409586

Pagina web

http://www.carrefour.ro/magazin/carrefour-oradea-lotus-18.html

E-Mail

petrina_fora@carrefour.com

"Totul a nceput la sfritul anului 1998: grupul Carrefour nu putea sa ignore o ar ca Romnia,
cu o populaie de peste 22 de milioane de locuitori i cu un numr important de orae cu peste 200.000
de locuitori, o int favorit pentru o reea de hipermarketuri. Totui, grupul Carrefour, care a avut
6

iniiativa acestui proiect, a propus grupului Hyparlo oportunitatea de asociere n realizarea acestui
proiect. Este un concept care are succes n special n rile latine, iar consumatorul romn, un
consumator prin excelen latin, am constatat ca ii place sa vin la hipermarket", declar Francois
Oliver, director executiv al Hiproma. "La momentul respectiv, Romnia era o ar interesant din
punctul de vedere al volumului (a doua ar ca mrime din Europa Centrala i de Est, dupa Polonia), i
n plus, ceea ce este foarte important, nu cunotea conceptul de hypermarket. Din acest punct de vedere
a fost o pia foarte interesant, pentru c ntotdeauna exist o prima a primului venit, adic
oportunitatea de a intra pe o pia virgin", explica Franois Oliver i faptul c acesta a fost un avantaj
major o demontreaz i ritmul mai bun de extindere al acestei reele, n comparaie cu hipermarketurile
Cora, concurentul direct, care a rmas la un singur magazin n exploatare, n timp ce Carrefour are deja
patru.
Carrefour intr i pe segmentul supermarketurilor n Romania, pentru a completa prezena sa puternic
pe cel al hipermarketurilor. Acest pas ilustreaz strategia grupului Carrefour de a-i ntri prezena pe
pieele n cretere, printr-o abordare multi format, sub un singur brand, adaptat local. Aceasta permite
extinderea acoperirii geografice a Grupului in Romania.
In plus, accesul n orasele cu mai puin de 100.000 de locuitori este posibil acum prin Carrefour
Market care va deveni magazinul preferat pentru cumprturile zilnice sau sptmnale i unde clienii
notri vor gsi produse de calitate la preuri mici, precum i o gam mult mai larg dect n magazinele
de proximitate.Supermarketul Carrefour Market va respecta n ntregime strategia Carrefour, urmnd cu
sfinenie 4 valori ce vor fi apreciate de toi clienii care ne vor trece pragul:
-cel mai bun raport calitate-pre;
-cele mai prospete produse zilnic;
-preuri mici zilnic;
-servicii de cea mai bun calitate.

Formularea unei strategii realiste, coerente, i explicite dobndete astzi, mai mult ca oricnd, o
importan capital pentru ntreprindere, pentru prefigurarea viitorului acesteia i reducerea
incertitudinii, ntruct aceasta i permite s influeneze, prin anticipaie, evoluia mediului su
nconjurator, mai degrab dect a se mulumi s reacioneze la schimbri i, n acelai timp, s
tempereze efectele de subminare ale unei dorine excesive de profit maximal pe termen scurt.

Fundamentarea strategiei de pia a hipermarketului Carrefour n contextul intrrii pe piaa

romneasc i este structurat n patru pari distincte.
Prima parte: Mediul de marketing face o analiz a mediului n care firma i desfoar
activitatea i mai exact a ntregului ansamblu de factori ce alctuiesc o structur complex, eterogen.
ntre ntreprindere i mediul su extern se creeaz un sistem permanent de relaii, ce marcheaz, n
ultim instan, ntreaga sa activitate de marketing.
ntreprinderea modern, procupat s joace un rol activ n cadrul pieei, are absolut nevoie de
ct mai multe informaii, acestea putnd fi obinute nu numai prin intermediul semnalelor pieei, ci i n
mod direct, prin cercetarea n totalitate a pieei i de asemenea a comportamentului consumatorului.
Tot n acest capitol se face o analiz a situaiei interne a ntreprinderii, analiz care are drept scop
s releve dac aceasta obine maximum de profit i n acelai timp s explice o parte din
disfunctionalitile reperate n momentul analizei.
A doua parte Rolul i locul strategiei de pia n cadrul politicii de marketing al firmei
contureaz clar locul ocupat de aceast strategie n activitatea de marketing a unei firme. Poziia central
a strategiei de pia rezult i din raportarea acesteia direct la esena viziunii i demersului de marketing.
A treia parte Dezvoltarea societii Carrefour pe piaa romneasc, face trecerea spre
partea cea mai dinamica a lucrarii, prin prezentarea societii analizate, att pe plan mondial, ct i n
Romnia. i cum analiza mediului ar trebui s fie punctul de plecare al oricrei activiti de marketing,
i aici sunt studiai factori interni si externi care actioneaz asupra firmei. Aceti factori exercit asupra
firmei o influen mai mic sau mai mare, aflandu-se ntr-o permanenta schimbare.
Toate firmele sunt contiente de acest lucru dar nu toate sunt la fel de eficiente n monitorizarea
mediului extern, a tendinelor factorilor de mediu i n adaptarea activitilor desfurate n consecin.

A patra parte Strategia de pia a hipermarketurilor Carrefour pe piaa romneasc se

trece la dezvoltarea mixului de marketing pentru fiecare obiectiv propus. Aici, se reflect contribuia
fiecrei variabile de aciune a marketingului la realizarea avantajului competitiv pe piaa aleas.

Strategia de marketing devine rezultatul final al confruntarii dintre schimbrile viitoare ale firmei
i rezultatul mediului ei ambiant, al stabilirii obiectivelor marketingului i al stabilirii msurilor
corespunztore.

Carrefour pe plan mondial

CARREFOUR s-a ntins ca o caracati, devenind primul distribuitor agroalimentar al planetei
prof. Eugen RAPA.
Al doilea distribuitor al planetei, dup americanul Wal-Mart Stores, i numrul 1 n Europa,
Carrefour folosete aproape 400.000 de colaboratori i satisface de 40 de ani, ca partener al vieii
cotidiene, milioane de clieni. Dup ce a fuzionat cu Promodes n 1999, gigantul, condus Daniel
Bernard, a devenit de trei ori lider planetar: grupul este prezent n 30 de ri i realizeaz 49% din
vnzri (68,7 miliarde EUR cifra de afaceri n 2002) n afara Frantei; posed cel mai mare numr de
hypermarketuri din lume (779), frecventate zilnic de 7,5 milioane de clieni; n al treilea rnd, este
primul distribuitor agroalimentar al planetei.
Este cunoscut faptul c grupul i-a consolidat poziia de lider n Frana, Europa i pe glob
datorit achiziiei hypermaket-urilor de la celalalt mare distribuitor Continent/Promodes, bine
implementate n oraele cu o populaie mai mare de 200.000 de locuitori.
"Pionerul" hypermarket-urilor a constatat c segmentele sale de pia scazuser la 13,8%. Dup
fuziune au ajuns la 17,6%. Suficient pentru a deveni numrul 1 in "ara lui Anatole France". Dar acest
triumf a fost de scurt durat. "Direcia concurenii ne-a constrns s cedm 11 hypermarket-uri",
declar cu amrciune preedintele Daniel Bernard. "Din acest motiv am pierdut 600 de milioane EUR,
adic 1,5% din cifra noastr de vnzri n Frana". Semnificativ este concluzia unui expert occidental al
sectorului retail: "Carrefour a 'ars' etapele, realiznd n numai 12 luni o fuziune de proporii care necesita
cel puin doi ani. Prins pn peste cap cu o multitudine de probleme i antiere deschise n multe ri,
staff-ul grupului a subestimat dificultatea operaiei pe piaa intern".
Un exemplu n acest sens. Tranziia fuziunii a prins grupul Carrefour n plin campanie
publicitar specific marketingului agresiv. Pentru diverse mrfuri agroalimentare din magazinele
Carrefour se afiau zilnic noi preuri, cu mult sub cele ale concurentei. Clienii stteau la coad la

deschiderea magazinelor pentru ca s poat cumpra unele alimente la preuri incredibil de mici. Clientii
se clcau "pe picioare". Vnzarile n magazinele Carrefour crescuser cu 15%.
Dup aceste succese, gigantul din "Avenue Raymond Poincare" i-a permis s creasc preurile
pentru a finana operaia "Big Bang": trecerea, pn la 23 august 2000, sub pavilion Carrefour a tuturor
hypermarket-urilor Continent/Promodes. n lunile care au urmat, clienii Carrefour au vzut etichetele
"valsnd", n timp ce Continent ii pierdea clienii "pe drum". Mai mult etalarea estetic i
aprovizionarea ritmic a raioanelor cu diverse mrfuri lsau de dorit.
Confruntat cu scderea frecvenei clienilor n hypermarket-urile sale, Carrefour a trebuit s
recunoasc c motoarele sale funcioneaz cu rateuri. Dup aceste "duuri reci", "Comitetul de orientare
strategica" (format din Paul-Louis Halley - preedinte, Daniel Bernard, Jacques Badin, Carlos March) a
fost nevoit s recurg la o schimbare radical a strategiei anului 2001, botezat al "recuceririi" sau "anul
inamiciiei comerciale". Marile schimbri au demarat nca din ianuarie 2001, cu debarcarea a patru
conducatori de hypermarket-uri neprofitabile din Frana.
Comitetul de orientare strategic a propus o "celul de criz" sub conducerea sever al lui Noel
Prioux, fost patron la filiala Carrefour din Turcia. Misiunea sa: s conceapa un "proiect de reegineering"
care sa redea grupului Carrefour vocaia i imaginea de "corporaie profitabil i durabil n contextul
globalizarii". Adic o regndire fundamental i radical a proceselor de afaceri la compania francez.
Grupul Carrefour nu accepta s fie depit de principalii retalieri europeni care au realizat, n anul fiscal
2001, creteri ale profiturilor fa de anul precedent ntre 15% i 20%: Metro-Germania - vnzri de 49
miliarde EUR; Tesco - Marea Britanie - 32 miliarde EUR, Panault Printemps-Frana - 27 miliarde EUR,
Sainsbury's Marea Britanie - 25 miliarde EUR, Finatis-Frana - 22 miliarde EUR, Rallye-Frana - 22
miliarde EUR, Casino Guichard-Frana - 21 miliarde EUR, Delhaizo-Belgia - 21 miliarde EUR.
Singurul care nu a nregistrat creteri fa de anul precedent a fost grupul olandez Royal Ahold (vanzari
de 66 miliarde EUR)
n prezent, grupul Carrefour i comercializeaz mrfurile n 30 de ri, sub diferite mrci:
Campion, Carrefour, Dia i Ed, Shopi, Marche Plus, Super GB & Super GB Partener, 8 la Opt, Ooshop,
Promocash, Prodirest, Punt cash, Docks Market, Norte, Diperdi, GS, Contact.

Carrefour n Romnia
10

mpreun cu Hyparlo - prima companie francizat Carrefour -, a lansat la sfaritul lunii iunie
2002 primul hypermarket din Romnia, amplasat la nceputul autostrzii Bucureti - Piteti. Gestionat de
societatea Hiproma, companie mixt Carrefour - Hyparlo (50% - 50%), hypermarketul reprezint o
premier pentru comerul autohton. Hypermarketul este prima unitate construit dintr-un viitor centru
comercial a crui investiie totala se ridica la aproape 50 milioane de dolari.
Acest centru include o galerie comercial cu magazine i un food court, o parcare gratuit cu
peste 2.000 de locuri, un magazin Do It Yourself - Bricostore, cu o suprafa de 9.000 mp., precum i un
magazin Mobexpert de 7.000 mp. Ocupnd o suprafa de 20 hectare, centrul comercial este proiectat ca
un concept evolutiv, urmnd a fi extins n funcie de viitoarele cerine i ateptri ale clienilor.
Mediul economic
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influeneaz capacitatea ntreprinderii de a
concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i disponibilitatea consumatorilor de a cumpra
diverse bunuri i servicii. ntre factorii care influeneaz puterea de cumparare se numr rata inflaiei,
evoluia preurilor, modelele de consum ale populaiei, rata omajului, veniturile reale, strucura
comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri. Aceste aspecte legate de situaia economic a
zonei n care firma Carrefour i va desfura activitatea, se reflect, direct sau indirect, i determin
volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor, mrimea cererii de mrfuri, micarea
preurilor i nivelul concurenei.
Rata anual a inflaiei n zona euro s-a redus n luna ianuarie 2004 cu 0,1 puncte procentuale fa
de luna anterioar, ajungnd la 1,9 la sut. Aceast evoluie a fost determinat, pe de o parte, de
reducerea preurilor pentru serviciile de comunicaii (-0,8 la sut) i a preurilor la energie (-0,4 la sut),
iar pe de alt parte, de diminuarea ritmului de cretere a preurilor pentru alimente (de la 3,6 la sut n
decembrie 2003 la 3,1 la sut) i pentru serviciile de transport (de la 2,7 la 2,3 la sut).
Rata inflaiei nregistrat n luna ianuarie 2004 a fost de 1,1 la sut, n principal pe seama
scumpirii produselor cu preuri administrate (+2,3 la sut), a cror pondere n noua structur a coului de
consum a crescut de la 21,7 la sut la 22,9 la sut.
Rata inflaiei are un impact important asupra eforturilor de marketing ale firmei Carrefour- o rat
nalt nseamn o economie n dificultate i prin urmare un potenial de marketing sczut. De asemenea,
11

cnd veniturile nominale depesc rata inflaiei are loc o cretere a veniturilor reale i consumatorii i
pot procura cantiti sporite de bunuri i servicii. Astfel, o rat a inflaiei n scdere este un moment n
care firma trebuie s acorde o importan ridicat produselor alimentare i s ncerce o reducere a
preurilor la cele nealimentare pentru a stimula vnzrile.
Dinamica temperat consemnat de preurile produselor alimentare (+0,4 la sut) s-a datorat
reducerii sezoniere a consumului n aceast perioad. Cele mai importante variaii ale preurilor au fost
consemnate de urmtoarele categorii: produse de morrit i panificaie (+1,4 la sut), fructe proaspete
(+2 la sut) i telemea de vac (+2,8 la sut). Ieftinirea cu 7,9 la sut a oulor, explicat de influene
sezoniere, a reprezentat cel mai important factor de compensare a majorrilor de preuri survenite la
nivelul celorlalte grupe de alimente. n condiiile majorrii costurilor de producie, ca urmare a scumpirii
materiei prime, a energiei electrice, gazelor i carburanilor, preurile produselor de morrit i panificaie
au rmas cel mai puternic factor de presiune (circa 74 la sut din variaia preurilor produselor
alimentare s-au datorat acestei grupe). n ceea ce privete scumpirea fructelor proaspete, explicaia
const n dominana importurilor pe acest segment de pia i deprecierea cursului de schimb fa de
euro, principala moned de facturare.
Preurile mrfurilor nealimentare au crescut fa de luna anterioar cu 1,8 la sut, contribuia
substanial a majorrilor de tarife operate n cazul energiei electrice (+9,2 la sut), gazelor (+4,2 la sut)
i combustibililor (+3,5 la sut) fiind compensat de ieftinirea medicamentelor (cu 7,7 la sut), ca
urmare a reducerii taxei pe valoarea adugat la 9 la sut. Ajustrile aplicate tarifelor la utiliti sunt
motivate de: (i) necesitatea acoperirii pierderilor principalilor productori de energie electric, generate
n special de gradul insuficient de colectare a veniturilor i de pierderile provocate de secet; (ii)
procesul de aliniere treptat a preurilor de valorificare a gazelor naturale din producia intern la
nivelurile existente pe pieele internaionale. n ceea ce privete scumpirea carburanilor, aceasta a fost
determinat de majorarea accizelor, ca urmare a deprecierii monedei naionale n raport cu euro. Decizia
de ajustare periodic a tarifelor la energie electric i gaze va constitui principalul factor de presiune
inflaionist n anul 2004, avnd n vedere efectul propagat al acestora asupra preurilor celorlalte
categorii de produse.
Numrul de salariai din economie a crescut n luna ianuarie 2004 cu 25,5 mii persoane, n
special datorit angajrilor efectuate n industria prelucrtoare i n unele activiti prestatoare de
servicii. Printre ramurile industriale care i-au majorat cererea de for de munc (semnalnd astfel
12

viitoare sporuri de producie) s-au numrat industriile productoare de textile i confecii, echipamente
electrice i optice i mijloace de transport.
Creteri de personal s-au nregistrat i n comer, transport i depozitare, tranzacii imobiliare i
activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor. Sectorul bugetar3 a contribuit, de asemenea, la
majorarea numrului de salariai. Scderi de personal au fost nregistrate n special n construcii, pe
fondul restrngerii sezoniere a activitii, dar i n industria de prelucrare a lemnului, industria de maini
i echipamente, pot i telecomunicaii.
Rata omajului a crescut n luna ianuarie 2004 la 7,6 la sut, fiind superioar cu 0,4 puncte
procentuale nivelului nregistrat la sfritul anului anterior. Creterea s-a datorat att influenelor
sezoniere, ct i disponibilizrilor colective realizate n cadrul procesului de restructurare a
ntreprinderilor industriale. Fa de aceeai perioad a anului anterior, rata omajului s-a diminuat cu 1
punct procentual, autoritile estimnd c acest indicator nu va depi 8 la sut n anul 2004, pe fondul
continurii creterii economice i al implementrii msurilor de stimulare a ocuprii forei de
munc.Ctigurile salariale nete s-au majorat n termeni reali cu 0,9 la sut fa de luna decembrie 2003,
n principal datorit creterii salariilor personalului bugetar n medie cu circa 30 la sut. Aceast cretere
a fost determinat de: (i) prima etap a indexrii salariilor personalului bugetar (+6 la sut), n funcie de
evoluia estimat a indicelui preurilor de consum; (ii) majorarea salariului minim brut pe economie la 2
800 000 lei; (iii) acordarea premiului anual pentru anul 2003 (al treisprezecelea salariu). n celelalte
activiti de servicii, n construcii i pe ansamblul industriei, salariul net real s-a redus (cu pn la 28,4
la sut n activitile de intermediere financiar), ca urmare a acordrii de prime i alte drepturi salariale
n luna anterioar. n industrie, scderi semnificative ale salariului net real s-au consemnat n industria
extractiv, industria de prelucrare a tutunului, industria poligrafic i cea a mijloacelor de transport.

13

ORGANIGRAMA COMITETULUI DIRECTOR

Sursa: www.carrefour.ro
Omul: centrul filozofiei Carrefour

Foarte des viaa unei companii este explicat cu ajutorul cifrelor, rezultatelor, instrumentelor,
alegerilor, tehnicilor, trecndu-se cu vederea una din principalele ei dimensiuni. Dorina Carrefour este
de a mpartai un concept de care sunt foarte mndri: importana dimensiunii umane n cadrul grupului
Carrefour.
Valorile umane

14

Dezvoltarea competenelor, responsabilizarea, transparena, sunt tot attea valori pe care se

sprijin politica gestionrii resurselor umane n fiecare ar n care grupul acioneaz.Chiar i n acest
departament, cultura grupului Carrefour este exprimat de la bun nceput prin intermediul unor valori
puternice: ncrederea n om, respectul pentru cuvntul dat, transparena informaiei i a aciunii.

Crearea de noi locuri de munc

Grupul francez Carrefour constituie o adevarat for n privina crearii de noi locuri de munc.
Pentru muli romni aceasta va nsemna posibilitatea de a munci alturi de profesioniti adevrai
care au o experien a hypermarket-ului de mai multe zeci de ani, de a nvaa diferite meserii i de a avea
acces la posturi de conducere.
n acest moment, personalul Carrefour n Romnia cuprinde deja un numar important de directori
romni.
Primul hypermarket nu este dect o prim etap a unui program ambiios prevzut pentru
Romnia. elul grupului Carrefour este de a avea aproximativ 99% personal romn. Cu o dezvoltare de
15 hipermagazine, aceasta ar putea reprezenta 6.000 de colaboratori. n prezent, grupul i formeaz deja
noul personal romn care va ocupa posturile cheie n viitor.
Mediul de marketing
n elaborarea strategiei firmei Carrefour sunt analizate forele externe care acioneaz asupra
ntreprinderii: macromediul i micromediului. Aceti factori exercit n permanen o influen mai mic
sau mai mare asupra activitii ntreprinderii, aflndu-se ntr-o permanent schimbare. Toate firmele sunt
contiente de acest lucru dar nu toate sunt la fel de eficiente n monitorizarea mediului extern, a
tendinelor factorilor de mediu i n adaptarea activitilor desfurate n consecin. Elementele
macromediului sunt clasificate n ase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediul
tehnologic, mediul natural, mediul cultural i cel politico-legislativ. Problema fundamental a analizei
mediului nconjurtor este de a nelege modul n care acesta influeneaz organizaia i, lucru mai
dificil, modul n care o va face n viitor.

15

Mediul demografic este reprezentat de populaie i structurile sale, persoanele ce fac parte din
zona de activitate a firmei. Prin analiza modelelor i trend-urilor n structura populaiei este posibil
anticiparea comportrii consumatorilor de pe o anumit pia, n msura n care numrul mare de nevoi
i dorine ale acestora sunt exprimate de trsturi demografice precum: vrsta, sexul, starea civil,
ocupaia. O serie de modificri semnificative n datele demografice (accentuarea procesului de
mbtrnire a populaiei, proliferarea familiei netradiionale, scderea natalitii) se reflect ntr-un mod
semnificativ asupra comportamentului de cumprare al populaiei, asupra dimensiunilor i structurii
cererii1.
Un prim aspect util n analiza factorilor demografici este numrul i structura pe sexe a
populaiei ce face parte din piaa Carrefour att sub aspectul volumului, ct i al dinamicii i evoluiei n
timp. n general, pe ansamblul economiei se constat o uoar scdere a populaiei, datorit scderii
natalitii, a cstoriilor la vrste mai naintate i tendinei generale de a pune pe prim plan cariera, dar i
datorit factorilor ce in de stilul de via i atitudinea fa de viaa personal.
Tranziia de la economia centralizat la economia de pia a avut un puternic impact asupra
stilurilor de via din Romnia. Trezirea din letargia comunist a avut efecte diferite asupra romnilor:
pentru unii este prea trziu pentru a schimba ceva, pentru alii reprezint o ocazie de a profita de
abilitile lor. Pentru unii romni, ritmul schimbrii este un comar, iar pentru alii este o provocare. La
sfrit de mileniu, societatea romneasc ofer un peisaj al contrastelor: de la disperare la bucurie, de la
pesimism extrem la optimism absolut, de la furie la recunotin, de la atitudini pasive la atitudini active,
de la visare la pragmatism acut.
Pe masur ce crete nivelul de educaie sau nivelul de venit personal, se observ o cretere
semnificativ a procentului de persoane care obinuiesc s cumpere produse n cantiti mai mari, care
s ajung pentru o perioad mai ndelungat de timp (de la 16% la persoanele cu venituri sub USD 75 la
42% la persoane cu venituri peste USD 150 i de la 17% n cazul persoanelor cu educaie mai mic de
10 clase la 32% n cazul persoanelor cu educaie universitar). Brbaii i femeile au un comportament
de achiziie similar din acest punct de vedere. 71.9% din persoane cumpr n general o gam restrns
de produse (1-9 produse diferite), n timp ce 22.8% dintre acetia obisnuiesc s cumpere o gam medie
de produse (10 -19 produse diferite) atunci cnd ies la cumprturi; exist de asemenea un procent redus
de persoane (5.1%) care achiziioneaz o gam larg de produse (20 de produse diferite sau mai multe).
1

Kotler, Ph.- Managementul marketingului, Bucureti, Ed. Teora, 1997

16

Comportamentul de achiziie a unei game largi de produse este mai accentuat la persoanele cu venituri
mari i educaie nalt (15% din persoanele cu venitul de peste USD 150 i 8.2% din persoanele cu
educaie universitar). Locaiile din care au fost achiziionate produse alimentare i produse
nealimentare de uz curent n luna februarie 2003 sunt, n ordine descresctoare: magazine alimentare
68.1%, piee/ tarabe 56.3%, supermarket 46.2%, chiocuri 33.7%, centre en-gros 19.1%, hypermarket/
cash&carry 16.4% i magazine universale /mall / shopping centers 7.8%.
Mediul economic
Cuprinde totalitatea factorilor din economie care influeneaz capacitatea ntreprinderii de a
concura n domeniul su de activitate, dar i posibilitatea i disponibilitatea consumatorilor de a cumpra
diverse bunuri i servicii. ntre factorii care influeneaz puterea de cumparare se numr rata inflaiei,
evoluia preurilor, modelele de consum ale populaiei, rata omajului, veniturile reale, strucura
comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri. Aceste aspecte legate de situaia economic a
zonei n care firma Carrefour i va desfura activitatea, se reflect, direct sau indirect, i determin
volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor, mrimea cererii de mrfuri, micarea
preurilor i nivelul concurenei.
Rata anual a inflaiei n zona euro s-a redus n luna ianuarie 2004 cu 0,1 puncte procentuale fa
de luna anterioar, ajungnd la 1,9 la sut. Aceast evoluie a fost determinat, pe de o parte, de
reducerea preurilor pentru serviciile de comunicaii (-0,8 la sut) i a preurilor la energie (-0,4 la sut),
iar pe de alt parte, de diminuarea ritmului de cretere a preurilor pentru alimente (de la 3,6 la sut n
decembrie 2003 la 3,1 la sut) i pentru serviciile de transport (de la 2,7 la 2,3 la sut).
Rata inflaiei nregistrat n luna ianuarie 2004 a fost de 1,1 la sut, n principal pe seama
scumpirii produselor cu preuri administrate (+2,3 la sut), a cror pondere n noua structur a coului de
consum a crescut de la 21,7 la sut la 22,9 la sut.
Rata inflaiei are un impact important asupra eforturilor de marketing ale firmei Carrefour- o rat
nalt nseamn o economie n dificultate i prin urmare un potenial de marketing sczut. De asemenea,
cnd veniturile nominale depesc rata inflaiei are loc o cretere a veniturilor reale i consumatorii i
pot procura cantiti sporite de bunuri i servicii. Astfel, o rat a inflaiei n scdere este un moment n
care firma trebuie s acorde o importan ridicat produselor alimentare i s ncerce o reducere a
preurilor la cele nealimentare pentru a stimula vnzrile.
17

Dinamica temperat consemnat de preurile produselor alimentare (+0,4 la sut) s-a datorat
reducerii sezoniere a consumului n aceast perioad. Cele mai importante variaii ale preurilor au fost
consemnate de urmtoarele categorii: produse de morrit i panificaie (+1,4 la sut), fructe proaspete
(+2 la sut) i telemea de vac (+2,8 la sut). Ieftinirea cu 7,9 la sut a oulor, explicat de influene
sezoniere, a reprezentat cel mai important factor de compensare a majorrilor de preuri survenite la
nivelul celorlalte grupe de alimente. n condiiile majorrii costurilor de producie, ca urmare a scumpirii
materiei prime, a energiei electrice, gazelor i carburanilor, preurile produselor de morrit i panificaie
au rmas cel mai puternic factor de presiune (circa 74 la sut din variaia preurilor produselor
alimentare s-au datorat acestei grupe). n ceea ce privete scumpirea fructelor proaspete, explicaia
const n dominana importurilor pe acest segment de pia i deprecierea cursului de schimb fa de
euro, principala moned de facturare.
Preurile mrfurilor nealimentare au crescut fa de luna anterioar cu 1,8 la sut, contribuia
substanial a majorrilor de tarife operate n cazul energiei electrice (+9,2 la sut), gazelor (+4,2 la sut)
i combustibililor (+3,5 la sut) fiind compensat de ieftinirea medicamentelor (cu 7,7 la sut), ca
urmare a reducerii taxei pe valoarea adugat la 9 la sut. Ajustrile aplicate tarifelor la utiliti sunt
motivate de: (i) necesitatea acoperirii pierderilor principalilor productori de energie electric, generate
n special de gradul insuficient de colectare a veniturilor i de pierderile provocate de secet; (ii)
procesul de aliniere treptat a preurilor de valorificare a gazelor naturale din producia intern la
nivelurile existente pe pieele internaionale. n ceea ce privete scumpirea carburanilor, aceasta a fost
determinat de majorarea accizelor, ca urmare a deprecierii monedei naionale n raport cu euro. Decizia
de ajustare periodic a tarifelor la energie electric i gaze va constitui principalul factor de presiune
inflaionist n anul 2004, avnd n vedere efectul propagat al acestora asupra preurilor celorlalte
categorii de produse.
Numrul de salariai din economie a crescut n luna ianuarie 2004 cu 25,5 mii persoane, n
special datorit angajrilor efectuate n industria prelucrtoare i n unele activiti prestatoare de
servicii. Printre ramurile industriale care i-au majorat cererea de for de munc (semnalnd astfel
viitoare sporuri de producie) s-au numrat industriile productoare de textile i confecii, echipamente
electrice i optice i mijloace de transport.
Creteri de personal s-au nregistrat i n comer, transport i depozitare, tranzacii imobiliare i
activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor. Sectorul bugetar3 a contribuit, de asemenea, la
18

majorarea numrului de salariai. Scderi de personal au fost nregistrate n special n construcii, pe

fondul restrngerii sezoniere a activitii, dar i n industria de prelucrare a lemnului, industria de maini
i echipamente, pot i telecomunicaii.
Rata omajului a crescut n luna ianuarie 2004 la 7,6 la sut, fiind superioar cu 0,4 puncte
procentuale nivelului nregistrat la sfritul anului anterior. Creterea s-a datorat att influenelor
sezoniere, ct i disponibilizrilor colective realizate n cadrul procesului de restructurare a
ntreprinderilor industriale. Fa de aceeai perioad a anului anterior, rata omajului s-a diminuat cu 1
punct procentual, autoritile estimnd c acest indicator nu va depi 8 la sut n anul 2004, pe fondul
continurii creterii economice i al implementrii msurilor de stimulare a ocuprii forei de munc.
Ctigurile salariale nete s-au majorat n termeni reali cu 0,9 la sut fa de luna decembrie 2003,
n principal datorit creterii salariilor personalului bugetar n medie cu circa 30 la sut. Aceast cretere
a fost determinat de: (i) prima etap a indexrii salariilor personalului bugetar (+6 la sut), n funcie de
evoluia estimat a indicelui preurilor de consum; (ii) majorarea salariului minim brut pe economie la 2
800 000 lei; (iii) acordarea premiului anual pentru anul 2003 (al treisprezecelea salariu). n celelalte
activiti de servicii, n construcii i pe ansamblul industriei, salariul net real s-a redus (cu pn la 28,4
la sut n activitile de intermediere financiar), ca urmare a acordrii de prime i alte drepturi salariale
n luna anterioar. n industrie, scderi semnificative ale salariului net real s-au consemnat n industria
extractiv, industria de prelucrare a tutunului, industria poligrafic i cea a mijloacelor de transport.
Mediul tehnologic
Mediul tehnologic n care opereaz firma este alctuit din numeroi factori ce concur la
realizarea produselor i serviciilor, precum : nivelul tehnic al utilajelor i echipamentelor, calitatea
tehnologiilor, activitatea de cercetare-dezvoltare, licene i brevete nregistrate, capacitatea de creaieinovaie-invenie. Aceast component a macromediului implic firma att ca beneficiar, ct i ca
furnizor, n principal, prin intermediul pieei. Considerat, de regul, factorul cu cel mai puternic impact
asupra activitilor umane, cunoaterea mediului tehnologic prezint o importan deosebit pentru
firm, deoarece creeaz modaliti noi de satisfacere a nevoilor consumatorilor, permite identificarea
unei cereri latente, ajut la descoperirea unor noi segmente de consumatori, modific modelele cererii i
stilul de via, poate modifica natura concurenei ntr-o industrie i amplific eficiena activitilor de
marketing, utiliznd tehnici avansate.
19

Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuine ale consumatorilor i

influeneaz deciziile de marketing referitoare la noi produse i servicii, ambalare, promovare,
distribuie etc. ntreprinderile care nu se adapteaz la noile tehnologii i pun n pericol existena pe
termen lung, pierznd clientela n favoarea concurenilor. n acelai timp tehnologiile avansate necesit
pregtirea att a personalului dar i a consumatorilor care nu sunt ntotdeauna receptivi. Tehnologiile noi
fiind costisitoare de obicei, provocarea const n a realiza producie de mas i desfacere maxim ct
mai eficient.
Tehnologia informaional tinde s ocupe un rol important pe pia, nzestrarea cu acest tip de
tehnologie permite obinerea unor rezultate mai bune n toate domeniile, iar ptrunderea telefoniei
mobile, faciliteaz comunicarea ntre diverse firme sau ageni. Distribuirea rapid i n timp optim este
asigurat prin maini i utilaje performante, care contribuie la creterea productivitii pe ansamblu a
societii. A obine o informaie n timp util, nseamn c poi s fii cu un pas n faa celuilalt. Pe o pia
cu concuren oligopolist, acest lucru poate s fie un avantaj pe care, daca nu tii cnd s-l fructifici,
iei din joc.

Mediul natural
Resursele nu numai c nu mai sunt privite izolat de celelalte fenomene economice i sociale, ci
au nceput s fie luate n considerare la dimensiunile lor reale i integrate ntr-un sistem mpreun cu alte
subsisteme, ca populaia, investiia de capital, poluarea, producia de alimente, calitatea vieii, toate fiind
privite n evoluia lor pe termen lung i n intercondiionarea lor reciproc2.
Mediul natural deine un rol din ce n ce mai important n perioada actual n proiectarea i
desfurarea activitilor economice. Condiiile naturale determin modul de localizare, de distribuie n
spaiu a activitilor unitii economice, influennd n mod nemijlocit obiectivul activitii. i n cadrul
mediului natural se nregistreaz o serie de tendine, puse n eviden prin criza materiilor prime,
creterea costului energiei i implicaiile legate de influena reliefului, a climei.
Mediul cultural

Nicolescu, O. - Fundamentele managementului organizaiei Bucureti, 2001, Ed. Tribuna economic, pag.60

20

Ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i

normele care guverneaz statutul oamenilor n societate 3 constituie mediul cultural. Aceste elemente
formeaz comportamentul de cumprare i consum, delimiteaz segmentele de pia i delimiteaz
tipologiiile specifice ale cumprtorilor. Mediul cultural contribuie la exprimarea exigenei unei anumite
piee, condiionnd att felul produselor i maniera distribuirii lor, ct i coninutul i forma
comunicaiilor firmei cu piaa, ale mesajelor transmise.
Impactul mediului cultural asupra activitii firmei este condiionat de o serie de caracteristici:
valorile culturale fundamentale rezist n timp, fiecare cultur este compus din culturi secundare,
valorile culturale secundare se transform n timp4.
Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural, l reprezint
nivelul educaional, iar firma privete acest influen prin dou perspective: potenial de instruire al
personalului propriu i nivelul de cunotine al clienilor. Aceast dubl ipostaz a mediului cultural
trebuie valorificat de firm prin analiza i impactul nivelului de instruire al populaiei att sub aspectul
dinamicii n tinp, ct i al importanei acordate de acetia.
Orice decizie adoptat de un individ este parte a reaciei acestuia la influenele de natur social
la care a fost supus: cultur, apartenena la un grup, sau clas social. Foarte aproape de a reuni toate
aceste influene este rolul pe care l ndeplinete individul la un moment dat, nelegnd prin rol acel set
de aciuni pe care o persoan se ateapt s le desfoare n anumite mprejurri.
Mediul politico-legislativ
Mediul politic este format de structurile sociale ale societii, forele politice ce acioneaz i de
raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determin un climat politic stabil sau mai puin stabil cu
influene directe asupra mediului de afaceri dintr-o regiune, ca i gradul de intervenie a statului n
economie i atitudinea general a administraiei fa de viaa economic a societii.
Mediul legislativ cuprinde ansamblul normelor juridice i actelor normative care reglementeaz
desfurarea activitilor comerciale ale ntreprinderilor. Mediul juridic i instituional nu cuprinde doar
legislaia comercial intern, ci i reglementrile stabilite de organismele internaionale abilitate.

3
4

Balaure, V.(coord) Marketing Ed. Uranus, Bucureti, 2000, pag. 72

Kotler, Ph. Managementul Marketingului Ed. Teora, Bucureti, 1997

21

n concluzie, monitorizarea tuturor factorilor de macromediu trebuie s aib loc continuu, fiecare
component a mediului de marketing nu trebuie rupt din context, ci urmrit n interdependen cu toi
ceilali factori. Urmrirea evoluiilor i tendinelor mediului de marketing este o sarcin dificil, dar
orice schimbare major a oricrui factor amintit poate avea un impact major asupra obiectivelor i
planurilor de marketing. Trebuie subliniat i faptul c dac toi factorii mediului de marketing extern
influeneaz indirect activitatea pe care firma o desfoar, aceasta la rndul ei poate controla i infuena
doar un numr redus de factori.
Conceptul de analiz financiar

Literatura de specialitate prezint diferite opinii i definiii ale acesteia.

Dicionarul de Contabilitate 1989 Paris
studiul metodologic a situaiei i evoluiei unei
ntreprinderi sub aspectul structurii financiare i a rentabilitii, plecnd de la bilan, contul de
rezultate i alte informaii oferite de ntreprindere mai ales din anexe i raportul anual.
P. Vernimmen Finance d entreprise analyse et gestion afirm analiza financiar este un instrument
mai mult dect o teorie , o metod .Chiar dac se efectueaz de organe interne ale agentului
economic sau de organe externe, are ca obiect efectuarea unei judeci globale asupra situaiei
actuale i viitoare a ntreprinderii .
J.Pilverdier este de prere c analiza financiar are ca scop stabilirea unui diagnostic asupra
situaiei financiare a ntreprinderii utiliznd informaii coninute de calculele de sintez ale
contabilitii : bilan, contul de Profit i pierdere, raportul anual.
E.Cohen afirm analiza financiar constituie un ansamblu de concepte , de metode i de instrumente
care permit de a formula o apreciere privitoare la situaia financiar a unei ntreprinderi , la
riscurile pe care o afecteaz, la nivelul i calitatea performanelor sale(Analiyse financiere 1999).
I,Mihai arat (Analiza situaiei financiare a agenilor economici) analiza financiar const ntr-un
ansamblu de instrumente i metode care permit aprecierea situaiei financiare i a performanelor
unei ntreprinderi .
Se poate defini astfel analiza financiar un ansamblu de tehnici ce permit aprecierea poziiei
financiar contabile trecut i actual ce ajut la luarea deciziilor coerente de conducere i de
stabilire a valorii ntreprinderii.
Analiza financiar vizeaz n principal:
-

ameliorarea gestiunii ntreprinderii plecnd de la un diagnostic precis,

servete ca element de decizie a contracta un mprumut sau a acorda mprumut unei ntreprinderi,
22

la recomandarea cumprrii sau vnzrii aciunilor unei societi cercetate,

studiul unui concurent, client sau furnizor, pe planul gestiunii, a solvabilitii, a rentabilitii.
Scopul analizei financiare este de stabilire a unui diagnostic asupra situaiei financiare a
ntreprinderii. In sens larg finalitatea analizei financiare const n oferirea de informaii att celor din
interiorul ct i din exteriorul ntreprinderii.
Informaiile necesare analizei financiare.
Evoluia unei ntreprinderi este generat de o serie de factori:
-

factori interni:organizarea ntreprinderii, procesele tehnologice, nivelul costurilor, natura i

tipologia produselor
- factori externi:progresul tehnic, cercetarea economic, politica fiscal i monetar, conjunctura
economic
Pentru a efectua o analiz financiar sunt necesare urmtoarele informaii:
- informaii generale,
- informaii sectoriale,
- informaii privind agentul economic cercetat.
Informaiile generale
privesc conjunctura economic , situaia general a economiei la un
moment dat. Recesiunea sau expansiunea afecteaz rezultatele ntreprinderii. Conjunctura favorabil
activitatea ntreprinderii crete, la fel masa profitului, cursul aciunilor de c asemenea. Recesiunea se
manifest de regul n situaii inverse.
Informaiile generale sunt oferite de organisme specializate Comisia Naional de Statistic,
Institutul Naional de Studii i Cercetri Economice.
Informaiile sectoriale
vin s precizeze c evoluia unei ntreprinderi depinde de rezultatele
proprii dar i pune amprenta i caracteristicile sectorului de activitate(ramura) din care face parte.
Specificacitatea sectoarelor de activitate privesc:
natura produselor i serviciilor,
procesele tehnice i tehnologice folosite,
structura produciei i apartenena la ramur: industria grea, uoar, alimentar.
Este cunoscut c structura produciei are impact asupra principalilor indicatori: profit, rentabilitate,
viteza de rotaie, modaliti de finanare.
Studiile economice privitoare la sectoare sunt publicate de organismele specializate i ofer
informaii despre:
importana i poziia sectorului cercetat,
diversele produse i servicii ale sectorului,
23

investiiile i politica n acest domeniu,

importana pieii i perspectivele de dezvoltare,
activitatea de cercetare

Informaii privind ntreprinderea cercetat

Sursa acestor informaii este divers. Unele sunt
obligatorii, altele sunt oferite numai unor persoane, o parte sunt confideniale. Sursa principal de
informare o constituie situaiile financiare. In lumina noilor standarde ale contabilitii setul complet de
situaii financiare include:
bilanul,
Contul de profit i pierdere,
o situaie care s reflecte:
fie toate modificrile capitalului propriu
fie modificrile capitalului propriu, altele dect acelea provenind din tranzacii de
capital cu proprietarii,
situaia fluxurilor de numerar,
politici contabile i note explicative
n continuare vom prezenta cateva date economice despre CARREFOUR ROMANIA S.A.
Am avut acces doar la Indicatorii financiari detaliati din 2009 si 2010. Pe baza acestor indicatori am
facut calcule privind rentabilitatea companiei.
Dar am gasit Indicatori din bilan si Indicatori din contul de profit si pierdere, pe baza acestor
indicatori am prezentat urmatoarele grafice:

24

25

26

Pentru a aprecia eficacitatea utilizrii mijloacelor fixe, eventual a modificrii lor asupra rezultatelor
economice se calculeaz urmtorii indici:

Profitul calculat in functie de cifra de afaceri cat si de venit:

27

Analiza diagnostic a ratelor de rentabilitate.

Rata de rentabilitate reprezint un raport ntre un indicator de rezultate (profit sau
pierdere)i un indicator care reflect un flux de activitate (cifra de afaceri, resurse consumate,etc) sau un
stoc (capital propriu, active totale).
Principalele rate de rentabilitate operaionale n analiza financiar a firmei sunt: rata
rentabilitii resurselor consumate sau rata profitului, rata rentabilitii comerciale, rata rentabilitii
economice, rata rentabilitii financiare.
Aceste rate de rentabilitate au valene informaionale diferite i oglindesc multiple laturi
ale activitii economico financiare ale firmei.
Deoarece n calculul acestor rate de rentabilitate , la nivel microeconomic, se ia profitul
contabil. mrimea acestora este influenat de o serie de factori precum : politicile i practicile contabile
folosite de ntreprindere(metoda de amortizarea activelor fixe, metodele de evaluarea a stocurilor
folosite, politicile de aprovizionare, politica de provizioane. )
Analiza ratei profitului
Are n vedere compararea volumului de profit obinut din realizarea produselor cu cheltuieli
aferente acestor realizri. Mai este cunoscut i sub denumirea de model standard al ratei rentabilitii i
are relaia de calcul:

Rata rentabilitii vnzrilor sau rata rentabilitii comerciale se calculeaz cu relaia:

28

Analiza ratei rentabilitii financiare.

Rentabilitate financiar exprim aptitudinea capitalurilor proprii de a produce beneficii i se calculeaz
ca raport ntre profitul net (Pn) i capitalurile proprii (Cp). Modelul sintetic de calcul a ratei de
rentabilitate financiar este:

Rf

Pn
100
Cpr

Analiza ratei rentabilitii economice.

Pragul de rentabilitate

29

Rezultatul ntreprinderii are la baz trei factori principali: cantitile vndute, costul unitar i preul de
producie. Fiecare factor este supus anumitor restricii impuse de variaia, modificarea, mediului
economico-social, iar pe de alt parte, fiecare factor prin modificarea sa exercit o influen diferit
asupra rezultatului.
Dup natura activitii i dup poziia sa n mediul su economic, rezultatul ntreprinderii este mai mult
sau mai puin sensibil la unul i acelai eveniment: modificarea preului energiei i materiilor prime,
creterea salariilor, accentuarea concurenei, inovaia tehnologic. Gradul de sensibilitate a rezultatului
face ca orice aciune ntreprins s devin mai mult sau mai puin riscant.
Riscul activitii economice sau riscul exploatrii, prezint de fapt riscul legat de ncetinirea
randamentelor de exploatare (de producie). El depinde, n mod esenial de gruparea cheltuielilor de
producie n fixe i variabile i corecta lor determinare.
Relaiile ntre costurile fixe, costurile variabile i beneficiu (profit) sunt puse n eviden prin analiza
punctului critic (punctul mort, pragul de rentabilitate) care constituie un instrument financiar.
Nivelul costurilor produselor i mrimea ratei rentabilitii sunt ntr-o strns dependen cu raportul
dintre cantitile vndute i cheltuielile totale de producie.
n raport cu dinamica volumului produciei, cheltuielile de producie se grupeaz n cheltuieli variabile
i cheltuieli fixe (relativ constante).
Legtura dintre suma cheltuielilor de producie i cantitile ce trebuiesc vndute astfel nct din
ncasrile obinute s se acopere toate cheltuielile este evideniat cu ajutorul punctului critic (pragul de
rentabilitate).
Punctul critic corespunde nivelului de activitate pentru care ansamblul ncasrilor acoper ansamblul
cheltuielilor nct beneficiul este nul. n ali termeni:
- dac ntreprinderea nu a atins punctul critic, nregistreaz pierderi;
- dac cifra de afaceri nu corespunde punctului critic, se obin beneficii;
- dac volumul activitii depete punctul critic, se obin beneficii.
Etapa prealabil i indispensabil calculrii punctului mort o constituie gruparea costurilor n fixe i
variabile. Aceast cercetare este n funcie de abordarea n timp a problemei. Pe termen lung toate
costurile sunt considerate variabile, numai pe termen scurt unele sunt considerate variabile iar altele fixe.
Exist mai multe modaliti de determinare a punctului critic. Determinarea acestuia se poate obine
pornind de la egalitatea ce trebuie s existe, n acest punct , ntre vnzri i cheltuieli.

Analiza SWOT poate fi receptat nu numai ca instrument de analiz static, ci i ca o abordare

procesual a unei strategii. Datele furnizate din acest tip de analiz referitoare, n special la poziia
30

firmei i evoluia pieei, sunt utile n stabilirea strategiei firmei Carrefour. Opiunile ce urmeaz a fi alese
utilizeaz ca punct de referin matricea marilor strategii 5 , ce conine patru cadrane rezultate din
combinarea factorilor interni i externi ai firmei.
n esen, marketingului strategic i este specific analiza continu a mediului extern, pe de o
parte, pentru a anticipa sau sesiza la timp schimbrile din cadrul acestuia, iar pe de alt parte, a situaiei
interne a firmei pentru a evalua capacitatea ei de a face fa cu succes schimbrilor. Metoda de analiz ,
folosit n acest sens, este cea denumit generic SWOT, ce reprezint acronimul cuvintelor Strengths
(fore, puncte forte), Weaknesses (slbiciuni, puncte slabe), Opportunities (oportuniti, anse) i Threats
(ameninri). Primele dou privesc firma i reflect situaia acesteia, iar ultimele dou se refer la mediul
i oglindesc impactul acestuia asupra activitii firmei.
Oportunitile reprezint factori de mediu externi pozitivi pentru firm, anse oferite pentru a-i
stabili o nou strategie sau a-i reconsidera strategia existent, n scopul exploatrii profitabile a
oportunitilor aprute6. Philip Kotler definea o oportunitate ca fiind un segment de pia caracterizat
printr-o anumit nevoie prin care ntreprinderea poate desfura o activitate profitabil.
Firma Carrefour deine o serie de oportuniti legate de mediul extern, oportuniti ce exist
pentru fiecare firm i trebuie identificate pentru a se stabili la timp strategia necesar fructificrii lor.
Poziia geografic i localizarea n spaiu a activitii, n apropierea unei autostrzi naionale i
europene, la ieirea din ora favorizeaz o gravitaie comercial i o migrare a cererii att din interiorul
oraului, ct i din exterior spre centrul comercial.
Prezena slab n sector a concurenei i cererea nesatisfcut a populaiei reprezint un alt atu
al mediului extern. Satisfacerea cererii clienilor, n general a persoanelor fizice, pentru consum
individual, este obiectivul lanurilor de magazine i a complexelor comerciale prezente pe pia.
Analiza mediului economic al firmei pune n eviden un alt aspect, legat de creterea
consumului populaiei i tendina de alocare a celei mai mari pri din venituri produselor alimentare i
nealimentare. Aceast conjunctur favorabil, legat de consumul populaiei, reprezint o oportunitate
pentru firm, iar oferirea unei game variate de produse alimentare i nealimentare, reprezint cheia
succesului firmei.
5
6

David, F.R. Strategic Management, Merill, 1989

Russu Corneliu Management strategic Ed.All Back, Bucureti, 1999, pag.78

31

 Utilizarea sistemelor informaionale peformante n organizarea intern a firmei, prin baza de

date referitoare la clieni, sistemul de plat prin card, reeaua de calculatoare ce gestioneaz rotaia
stocului, clienii, efectuarea plilor i sistemele audio-video de supraveghere a ntregii activiti, i
confer firmei eficien att intern, legat de comunicare inter- i intrapersonal, ct i o satisfacere la
un nivel mai nalt a exigenelor clienilor.
Un ultim aspect legat de oportuniti, dar nu lipsit de importan, este cel al facilitilor fa de
investitori, faciliti acordate de Administraia local privind reglementarea concurenei de pia,
asigurarea tratamentului egal ntre investitorii strini i romni, asistarea profesional a investitorilor
strini n etapa de declanare a afacerii, n vederea reducerii la minimum a greutilor pe care acetia lear putea ntmpina .
Ameninrile sunt factori de mediu externi, negativi pentru firm, situaii sau evenimente care
pot afecta nefavorabil, n msur semnificativ, capacitatea firmei de a-i realiza integral obiectivele
stabilite, determinnd reducerea performanelor ei economico-financiare. Ameninarea extern, conform
lui Philip Kotler este o piedic aprut ca urmare a unei tendine sau unei evoluii nefavorabile a
mediului,care n absena unei aciuni pe pia defensive, ar duce la scderea vnzrilor sau a profitului.
La fel ca i oportunitile, ameninrile se reprezint cu ajutorul Matricii ameninrilor lund n
considerare doi factori cu o importan relevant pentru firm probabilitatea de apariie a fenomenului i
gravitatea ameninrii, acetia dein valori pe o scal de la 1 la 9

32

PUNCTE TARI (strenghts)

Aspecte pozitive interne (care au un control minor) Aspecte negative interne (care au un control
pe care le puteti folosi n planificare.
minor) pe care le puteti modifica:

T
E
R
N
E

PUNCTE SLABE (weaknesses)

Promotii imbatabile

Uneori produse de proasta calitate

Este aproape de tine

Nu necesita cartela de intrare

Uneori greu accesibil cu masina

Posibilitatea de a alege produsul dorit

Personal redus

La indemana oricarui client

Uneori putine produse

Amabilitate cu clientii

Program redus de munca in zilele de sarbatoare

Usor de cumparat

Inlocuirea unor produse

Aprovizionarea cu noi aparitii

Acordarea de facilitati angajatilor (asigurare medicala

anuala,

bonusuri

din

vanzari,

telefoane

Aglomerat

mobile

decontari)

Posibilitatea de scolarizare a angajatilor

Specializarea personalului prin plecari in Franta timp

de un an

E OPORTUNITI N CARIER (opportunities)

X
T
E
R
N

AMENINRI N CARIER (threats)

Conditii externe pozitive pe care nu le puteti controla Conditii externe negative pe care nu le puteti
dar pe care le puteti transforma n avantaje:
controla si al caror efect va reduc sansele n
cariera:

Atragerea unor producatori de calitate superioara

Contracte cu producatorii de calitate de o lunga durata

Colaborarea cu celelalte centre Carrefour

Extinderea in mai multe zone

Respingerea unor noi producatori din cauza

contractelor de lunga durata

Pierderea clientilor prin infiintarea unor noi
magazine alaturate

Pierderea personalului prin infiintarea noilor

magazine alaturate

Cap. III Imbunatatirea situatiei financiare

33

Tuturor ne place la cumprturi, n special femeilor. Pentru ca diversitatea articolelor, opiunilor

s fie la un nivel nalt cu toii ne orientm ctre marile magazine. Magazine mari, mult lume, un numr
destul de redus de personal la casele de marcat toate acestea duc la formularea aglomeraiei. Mai ales n
perioada srbtorilor cumprturile devin din ce n ce mai infernale. Datori acestor impedimente n
fuidizarea cumprturilor, m-am gndit c ar fi bine s implementm nite case de marcat cu autoservire.
Posesorii de firme n cadrul crora se desfoar operaiuni de vnzare cu amanuntul au obligaia
(conform Ordonanei de Urgen a Guvernului numrul 28 din 1999, alineatul 1 din articolul 1) s
posede i s foloseasc case de marcat n activitatea lor. Aceste dispozitive electronice sunt
utilizate pentru a nregistra toate vnzrile care au loc n cadrul unei firme. n afar de funcia de inere a
unei evidene stricte i transparente, aceste maini mai au i rolul de a efectua rapid i corect calculele
aferente oricrei tranzacii.
Casele de marcat se cumpar de la acele firme care vnd aparate pentru domeniul fiscal, cum ar
fi: scanere i PDA,cntare electronice, sertare de bani, consumabile, soluii pentru etichetare, terminale
i monitoare. Dupa ce au fost cumprate, aceste case de marcat trebuie sa fie fiscalizate, apoi instalate,
iar la final trebuie pus la vedere, in magazin, un afi care s-i ntiinteze pe cumprtori de obligaia pe
care o au de a solicita (de la vnztor) un bon fiscal (ce conine evidena tuturor cumprturilor
efectuate), dar i de a pastra acest bon pn la ieirea din acel magazin.

Casa de marcat in istorie

Dispozitivele de inregistrat vnzrile dintr-un magazin au aprut in secolul al 19-lea (mai exact
in anul 1879), in America. Inventatorul primului model de echipament mecanic de inregistrare a
numerarului este James Ritty. Acesta deinea un local in Dayton, Ohio. n ciuda numrului mare de
clieni pe care i avea, afacerea avea multe datorii i pierderi. Aceasta se ntmpla deoarece unii angajai
ai domnului Ritty i opreau o parte din sumele ncasate de la clieni. Din cauz c angajaii si l
nelau, patronul localului a nceput s caute o modalitate de a realiza o evidena strict a tuturor
vnzrilor care se efectuau n magazinul su.
n 1878, n timpul unei cltorii n Europa cu o barc cu aburi, atenia domnului Ritty a fost
captat de un mecanism de pe vas, care numra rotaiile propulsorului. Aceast observaie l-a determinat
s se ntrebe dac ar putea fi realizat un mecanism asemntor, pentru a nregistra tranzaciile efectuate
n localul su. Pentru a afla raspunsul la aceast ntrebare, patronul a apelat la fratele su - John Ritty care era un mecanic priceput, i au nceput mpreun lucrul la construirea unui asemenea aparat.

34

Eforturile lor au fost ncununate de succes, astfel c n anul 1879, fraii Ritty au patentat
dispozitivul mecanic creat de ei, care reprezint prima cas de marcat din istorie. De atunci, aceste
aparate au evoluat foarte mult, ajungnd s fie n ziua de azi echipamente electronice foarte performante.
Modele de case de marcat ,o mic evoluie a acestora:

35

S vorbim despre ct ne-ar costa o aparatur nu foarte modern:

Denumire componente sistem MINI-MARKET 3

Pret
standard
cu tva

Casa marcat ACTIVA ROYAL sau ACTIVA ROYAL EJ

744.00

Cititor LASER pentru coduri de bare XL 616A

312.00

POS All-In-One 1508A, Processor 1.6GHz, DDR2 1Ghz, HDD 250G,

6xUSB, 4xCOM, black

2244.00

Aplicatie GIP - POS VANZARE ( modul BASE )

450.00

Aplicatie GIP - POS VANZARE ( optiuni extinse )

450.00

Driver de comunicatie Gratuit

0.00

Cablu Comunicatie RS 232

37.00
SUBTOTAL :

36

4237.00

Avantaj Client

- 424.00

-10%

Reducere Pachet MINI-MARKET 3

Valoare Totala Sistem :

MINI-MARKET 3 3.813,00
=

(tva

inclus)

Acestea fiind aparatura pentru un mini-market, va putei imagina c pentru un hypermarket

precum Carrefour este mult mai costisitoare.
S vorbim puin de casa de marcat ultra-performant despre care spuneam c mi-a dori s o vd
implementat i n Carrefour.
n majoritatea cazurilor, sertarul de bani poate fi deschis numai dup o vnzare, cu excepia
cazului cnd se utilizeaz o cheie special. n acelai timp, deschiderea de apel sertar sau genereaza un
sunet de avertizare. Ambele caracteristici au fost scopul de a mbunti posibilitile de control de ctre
proprietarul sau administratorul de comer, fie prin prevenirea clienii furturi, angajai sau infideli.
Registrele prima de numerar au fost n ntregime mecanice i nu primesc o chitanta. A lungul
anilor, i de mbuntire a sistemelor de impozitare de cele mai multe ri au pus n aplicare de
facturarede vnzri obligatorii, care este completat cu nregistrarea i furnizarea unui bilet sau factur,
de obicei fiscale pentru ridica taxa pe valoarea adugat sau alte impozite impuse asupra vnzrilor .

Registre i calculatoare

Self-service casa de marcat sau bancomate integreaz-lucrtor sau colectoare, astfel cum casele de
marcat . n imaginea de o cutie ntr-un self-servicesupermarket Pur i simplu , n Madrid . 2010.
37

Odat cu rspndirea masiv a computerelor personale (PC) din deceniul de 1990 , a nceput ca
un registru de numerar utilizare a acestor dispozitive, cu posibilitatea de a aduga periferice pentru a
satisface o varietate de funcii agregate, cum ar fi:

Imprimante pentru imprimarea chitane sau facturi n diferite formate.

Gestionarea stocului ordinele de cumprare i en-gros.

Cititoare de coduri de bare .

Crearea de reele pentru mai multe puncte de vnzare, managementul inventarului, centralizat de
cumprare i de vnzare.

Cititor de cartela magnetica de vanzari cu carte de credit sau card de debit.

Dei nc de numerar utilizate registrele, de obicei, electronice, de vnzare cu amnuntul

utilizeaz masiv calculator personal i case de marcat n cele mai multe ri, completate cu periferice
detaliate mai sus i un sertar pentru bani separat.

Un self-service checkout magazinulLowe , Houston , Texas , Statele Unite ale Americii

38

n marile lanuri de retail, i de obicei n supermarket sunt utilizate reele interconectate de

calculator care sunt puncte de vnzare care se specializeaz n calculatoarele de operare i de case de
marcat.
Controler de Brut
n aproape toate rile din America Latin guvernele respective au impus n ultimii ani, sistemul
legal al controalelor fiscale, care sunt microcipuri inviolabile adaug la tarabe, sau boxe care sunt pe
deplin aprobate pentru a nregistra tranzaciile imobiliare efectuate, care poate fi revizuit n orice
moment de ctre inspectorii fiscali. 4 Exist dou tipuri de audit fiscal: registre i imprimante. Registrele
i conturile cu toate componentele necesare pentru a efectua operaia i la sfritul zilei i de a face bani
de nchidere (INCHIDERE Z) se nregistreaz n vnzrile totale fiscal EPROM. Pentru imprimantele
Prosesa este similar cu excepia faptului c imprimanta ar trebui s lucreze cu un software n
conformitate cu cerinele. Imprimante au de obicei trei placi, sursa placa, operatorul de bord imprimantei
i placa de baz sau de procuror placa de baza.Placa controlerului Imprimanta este una care are driverele
pentru aparatul care a emis biletul. Consiliul de impozitare este de prelucrare IMFORMACION care
vine de la buc. Aceasta placa are o structur RAM n care vnzarea este acumularea de zi cu zi i o dat
cnd nchidei a doua zi, curata totalurile i trece EPROM fiscale, i de memorie EPROM, cu fireware
utilizate pentru a efectua operaiuni.
Extensia Serviciul
ncorporarea de cititoare de carduri magnetice, precum i posibilitatea de a se conecta prin
intermediul INTERNETULUI au permis evolutia de magazine mici, standuri, chioscuri si supermarketuri, care ncorporeaz o reea de servicii de colectare la nivel mondial.
Deci, n multe ri, este comun pentru magazine cum ar fi chiocuri i supermarket-uri este posibil prin
plata standul su de declaraii card de credit, ratele de utilitate, impozite, taxe, credite, etc.

39

Existenta ei nu va necesita un personal pentru a o utiliza, acesta actiune este preluata direct de
catre client. Este dotata cu un software modern ce poate fi utilizat in 6 limbi de circulatie internationala.
Aceasta obtiune este foarte benefica deoarece in intermediul unei tari se afla si o multitudine de
nationalitati.
Din punct de vedere al pltii,aceasta se face atat cu cash cat si cu cardul dar si cu tichete de masa.
Utilizare se realizeaza cu usurinta deoarece soft-ul este simplu astfel incat oricine poate sa il utilizeze.
Casa este compusa din :doua spatii de depozitare a cumparaturilor;un ecran tactil;cititor de
carduri;emitatorul de chianta;scanner;doua dispositive pentru introducerea banilor,unul pentru bacnote si
unul pentru monede.

Capitolul lV.Concluzii
n anul 1998 Romnia nu cunotea conceptul de hypermarket. n acelai timp, o ar cu 22 de
milioane de locuitori i cu un numr important de orae cu peste 200 000 de locuitori reprezenta o int
favorabil pentru o reea de hipermarketuri. Grupul Carrefour, care a avut iniiativa acestui proiect, a
40

propus grupului Hyparlo oportunitatea de asociere n acest proiect. Hyparlo este o societate de retail
familial, franciz a grupului Carrefour, care deine 12 hypermarketuri n Frana i dou n Italia.
Conceptul de hypermarket a fost inventat de Carrefour n anul 1962.
n Romnia a ptruns n anul 2002 prin construcia primului hypermarket, deschis la nceputul
autostrzii Bucureti Piteti, Carrefour Militari.
Avantajul primului venit pe piaa romneasc, a reprezentat un atuu esenial i faptul c acesta a
fost un avantaj esenial o reprezint i ritmul mai bun de extindere al acestei reele, n comparaie cu
hypermarketul Cora, concurentul direct, care a rmas la un singur magazin.
De peste 40 de ani, grupul Carrefour, ca partener al vieii cotidiene, satisface milioane de clieni.
Deine cel mai mare numr de hypermarketuri din lume (779), frecventate zilnic de 7,5 milioane
de clieni.
Este primul distribuitor agroalimentar al planetei.
La decizia de a investi n Romnia a contat faptul c este a doua ar ca mrime din Europa
Central ca numr de locuitori, cu numeroase orae importante i cu un potenial mare de dezvoltare.
Investiiile n reeaua Carrefour din Romnia au ajuns n anul 2004 la mai bine de 140 de
milioane de euro. Dup ce primul magazin deschis n prima parte a anului 2002 n zona Militari a avut
vnzri de dou ori mai mari dect era previzionat, magazinul deschis n zona Orhideea din Bucureti a
ajuns n topul celor mai performante hypermarketuri Carrefour din lume. Orhideea este al treilea
hypermarket Carrefour din lume n ceea ce privete numrul zilnic de vizitatori. Carrefour Romnia
opereaz n acest moment patru hypermarketuri situate n Bucureti i n provincie. Primul magazin, cel
de la Militari a implicat investiii de 50 de milioane de euro, Carrefour Orhideea 38 de milioane de Euro,
Carrefour Colentina 35 de milioane de Euro iar Carrefour Braov 20 de milioane de Euro. Aceasta
nseamn c investiiile totale depesc 140 de milioane de euro. Carrefour a anunat un ritm de
expansiune de dou magazine pe an pe termen mediu, pn la realizarea obiectivului anunat de 20-25
de magazine, cnd investiiile vor depi 500 de milioane de euro. Carrefour Romnia a avut anul trecut,
potrivit datelor disponibile pe sit-ul Ministerului de Finane, o cifr de afaceri de peste 118 milioane de
euro, ns valoarea s-ar putea dubla anul acesta.
41

Intenia companiei Carrefour este de a-i crea o reputaie de comerciant cu preuri de discount.
Tocmai de aceea, ncepnd cu anul 2003, a nceput o campanie agresiv de reducere a preurilor i
comercializarea unei game sub marc proprie. Aceast strategie va fi pus n practic pentru a fi reduse
datoriile nete, n valoare de 577 mil USD.
Strategia a fost aplicat, pe parcursul anului 2003 i continu i n prezent n hypermarketurile
din toate rile n care Carrefour opereaz, cu precadere n Spania, Franta, Belgia, Italia, Grecia i
Polonia.
ntreaga echip Carrefour respect o etic bazat pe valorile companiei: o politic ofensiv de
discount, ce are ca scop creterea puterii de cumprare a clienilor, diversitatea ofertei ce permite
satisfacerea numeroaselor gusturi i economisirea timpului petrecut la cumprturi; calitatea deosebit i
constant a produselor, n special a celor proaspete, care vine n ntmpinarea exigenelor
consumatorilor; serviciile oferite clienilor situate la un nivel nalt calitativ i, nu n ultimul rnd,
inovaia. Acestor valori eseniale orientate spre satisfacerea clienilor, li se adug aspectul i ambiana
hypermarketului ce contribuie n fiecare zi la confortul i placerea de a face cumprturi.
Renumele i reputaia firmei imprim clienilor siguran i seriozitate, astfel acetia
achiziioneaz produsele, far a deine o atitudine de nesiguran. n acelai timp, hypermarketul este i
un loc pentru socializare, un mod plcut de a petrece timpul liber reuind n acelai timp s te relaxezi i
s cumperi tot ce doreti.
Activitatea eficient a firmei Carrefour, att la nivelul Romniei, ct i n celelalte regiuni, a
condus la o poziie de leader n domeniul comerului tip hypermarket.
Toate acestea fiind spuse putem deduce cu uurin necesitatea unor case de marcat performante
i la noi.Atuurile principale ale acestora fiind :
-facilitatea utilizrii ;
-reducerea timpului de ateptare ;
-diversitatea modurilor de plat ;
-confortul ;

42

-dezvoltarea hypermarket-ului.
n concluzie implementarea acestora este facil datotorit faptului c aceast firm Carrefour
este una foarte dezvoltat i i va permite achiziionarea de 1-3 case de marcat i ulterior s dezvolte
acest sistem. Noutatea ntotdeauna va atrage mai muli clieni !

Bibliografie
Anghelescu, D.A - Strategii competitive dinamice, Colecia Naionala, 2001
Bcanu Bogdan Management Strategic, Ed. Teora,Bucureti, 1997
Balaure Virgil(coord) Marketing, Ed. Uranus, Bucureti, 2000
43

Epure Manuela Programe de marketing, Ed. Fundaiei Romnia de mine, 2001

Florescu C., Anghel L. Aplicaii n marketing , Ed. Expert, Bucureti,1999
Forescu C. Marketing.Grup Academic de Marketing i Management , Bucureti, 1992
Ghita Alina Ciclul vieii produselor. Opiuni strategice, Ed. All Beck, Bucureti, 1999
Hill E, OSullivan T.-Marketing, 1997
Jugnaru Mariana Marketing Ed.Expert, Bucureti, 2000
Kotler Philip- Managementul marketingului, Bucureti, Ed. Teora, 1997
Kotler Philip Principiile marketingului, Editura Teora, 1998
McDonald Malcom Marketing strategic , Ed. Codecs, Bucureti, 1998
Moisuc Constantin (coord), Pistol Luminia, Gurgu Elena Economie internional, Ed.
Fundaiei Romnia de mine, Bucureti, 2001
Moroiu Dana Marketing, Ed.Nemira, Bucureti, 1997
Nicolescu Ovidiu-Fundamentele managementului organizaiei,Tribuna Economic,Bucureti, 2001

http://www.informedia.ro/c1,case-de-marcat
http://es.wikipedia.org
http://www.google.ro/imagini/case de marcat
http://giptronic.ro
http://www.tocilar.ro/Diploma

44