Sunteți pe pagina 1din 23

IMST

641 CB

Universitatea Politehnica Bucuresti

Proiect legislatie pentru protectia


consumatorului

Profesor coordonator: Bogatu Ana

Student: Butaru Livia


Stefan Ionut Andrei
Grupa:641 CB

IMST
641 CB
Cuprins:
1.Studiu de legislatie pentru grupa de produse
2.Analiza de piata
3.Promovarea produsului prin publicitate
4. Chestionar de evaluare a gradului de satisfactie a clientului

IMST
641 CB
Capitolul 1
Studiu de legislatie pentru grupa de produse
Acte normative din domeniul de competenta al ANPC
- OG nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, republicata (r2), cu modificrile i
completrile ulterioare;
- Legea nr. 245/2004 privind securitatea generala a produselor, republicata;
- Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora,
republicata, cu modificarile ulterioare;
- Ordonan nr. 20/2010 privind stabilirea unor msuri pentru aplicarea unitar a
legislaiei Uniunii Europene care armonizeaz condiiile de comercializare a
produselor;
- Legea nr. 240/2004 privind raspunderea producatorilor pentru pagubele generate
de produsele cu defecte, republicata;
- Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, cu modificarile si completarile ulterioare;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianilor n
relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu legislaia european
privind protecia consumatorilor, cu modificrile ulterioare;
- HG nr. 457/2003 privind asigurarea securitatii utilizatorilor de echipamente electrice
de joasa tensiune, republicata cu modificarile ulterioare;
- HG nr. 982/2007 privind compatibilitatea electromagnetic;
Acte normative din domeniul de competenta al altor autoriti
HG nr. 88/2003 privind echipamentele radio i echipamentele terminale de
telecomunicaii i recunoaterea mutual a conformitii acestora, republicata;
LEGE nr. 296 din 28 iunie 2004 privind Codul consumului*) - Republicare
Art. 6
Prevederile cuprinse n prezentul Cod sunt obligatorii pentru toi consumatorii i
operatorii economici care efectueaz acte i fapte de comer, n condiiile legii.
Art. 9
Sunt interzise importul, fabricaia, distribuia, precum i comercializarea produselor
falsificate ori contrafcute, periculoase sau care au parametrii de securitate
neconformi care pot afecta viaa, sntatea sau securitatea consumatorilor
CAPIT OLUL III: Drepturile consumatorilor
Art. 27
Consumatorii beneficiaz de urmtoarele drepturi:
a) de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta
un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le
aduc atingere drepturilor i intereselor legitime;
b) de a fi informai complet, corect i precis, asupra caracteristicilor eseniale ale
produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea
s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n
calitatea lor de consumatori;
c) de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de
calitate;

IMST
641 CB
d) de a fi despgubii n mod real i corespunztor pentru pagubele generate de
calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop
mijloace prevzute de lege;
e) de a se organiza n asociaii ale consumatorilor, n scopul aprrii drepturilor i
intereselor lor;
f) de a refuza ncheierea contractelor care cuprind clauze abuzive, conform
prevederilor legale n vigoare;
g) de a nu ii se interzice de ctre un operator economic s obin un beneficiu
prevzut n mod expres de lege.
LEGE nr. 148 din 26 iulie 2000 privind publicitatea
Art. 5
Publicitatea trebuie s fie decent, corect i s fie elaborat n spiritul
responsabilitii sociale.
Art. 6
Se interzice publicitatea care:
(la data 27-iul-2008 Art. 6, litera A. din capitolul I abrogat de Art. 23, punctul 4. din
capitolul IV din Legea 158/2008 )
b) este subliminal;
c) prejudiciaz respectul pentru demnitatea uman i morala public;
d) include discriminri bazate pe ras, sex, limb, origine, origine social, identitate
etnic sau naionalitate;
e) atenteaz la convingerile religioase sau politice;
f) aduce prejudicii imaginii, onoarei, demnitii i vieii particulare a persoanelor;
g) exploateaz superstiiile, credulitatea sau frica persoanelor;
h) prejudiciaz securitatea persoanelor sau incit la violen;
i) ncurajeaz un comportament care prejudiciaz mediul nconjurtor;
j) favorizeaz comercializarea unor bunuri sau servicii care sunt produse ori
distribuite contrar prevederilor legale.
CAPIT OLUL II: Publicitate neltoare i publicitate comparativ
(la data 27-iul-2008 Art. 7 din capitolul II abrogat de Art. 23, punctul 5. din capitolul IV
din Legea 158/2008 )
(la data 27-iul-2008 Art. 8 din capitolul II abrogat de Art. 23, punctul 5. din capitolul IV
din Legea 158/2008 )
Art. 9
Comparaiile care se refer la o ofert special trebuie s indice, n mod clar i
neechivoc, data la care nceteaz oferta sau, dac este cazul, faptul c oferta
special se refer la stocul de bunuri sau de servicii disponibil, iar dac oferta
special nu a nceput nc, data de ncepere a perioadei n care se aplic preul
special sau alte condiii specifice.
LEGE nr. 21 din 10 aprilie 1996 a CONCURENEI*) Republicat
Art. 4
(1) Preurile produselor i tarifele serviciilor i lucrrilor se determin n mod liber prin
concuren, pe baza cererii i ofertei. Preurile i tarifele practicate n cadrul unor
activiti cu caracter de monopol natural sau al unor activiti economice, stabilite

IMST
641 CB
prin lege, se stabilesc i se ajusteaz cu avizul Ministerului Finanelor Publice, cu
excepia celor pentru care, prin legi speciale, sunt prevzute alte competene.
(2) n sectoarele economice sau pe pieele unde concurena este exclus sau
substanial restrns prin efectul unei legi sau datorit existenei unei poziii de
monopol, Guvernul poate, prin hotrre, s instituie forme corespunztoare
de control al preurilor pentru o perioad de cel mult 3 ani, care poate fi prelungit
succesiv pe durate de cte cel mult un an, dac mprejurrile care au justificat
adoptarea respectivei hotrri continu s existe.
(3) Pentru sectoare economice determinate i n mprejurri excepionale, precum:
situaii de criz, dezechilibru major ntre cerere i ofert i disfuncionalitate evident
a pieei, Guvernul poate dispune msuri cu caracter temporar pentru
combaterea creterii excesive a preurilor sau chiar blocarea acestora. Asemenea
msuri pot fi adoptate prin hotrre pentru o perioad de 6 luni, care poate fi
prelungit succesiv pentru durate de cte cel mult 3 luni, ct timp persist
mprejurrile care au determinat adoptarea respectivei hotrri.
(4) Intervenia Guvernului n situaiile prevzute la alin. (2) i (3) se face cu avizul
Consiliului Concurenei.
Art. 11
Sunt interzise concentrrile economice care ar ridica obstacole semnificative n calea
concurenei efective pe piaa romneasc sau pe o parte substanial a acesteia, n
special ca urmare a crerii sau consolidrii unei poziii dominante.
LEGE nr. 363 din 21 decembrie 2007 privind combaterea practicilor incorecte
ale
comercianilor n relaia cu consumatorii i armonizarea reglementrilor cu
legislaia european privind protecia consumatorilor
CAPIT OLUL II: Practici comerciale incorecte
Art. 4
(1) O practic comercial este incorect dac:
a) este contrar cerinelor diligenei profesionale;
b) deformeaz sau este susceptibil s deformeze n mod esenial comportamentul
economic al consumatorului mediu la care ajunge sau cruia i se adreseaz ori al
membrului mediu al unui grup, atunci cnd o practic comercial este adresat unui
anumit grup de consumatori.
(2) Practicile comerciale susceptibile s deformeze n mod esenial comportamentul
economic al unui anumit grup vulnerabil de consumatori, clar identificabil, trebuie
evaluate din perspectiva membrului mediu al grupului. Grupul de consumatori este
cu precdere vulnerabil la respectiva practic sau la produsul la care aceasta se
refer, din motive de infirmitate mental sau fizic, de vrst sau de credulitate,
comportamentul economic al acestuia putnd fi n mod rezonabil prevzut de
comerciant. Aceast prevedere nu aduce atingere practicilor publicitare obinuite i
legitime ce constau n declaraii exagerate sau declaraii ce nu sunt destinate a fi
luate ca atare.
(3) Practicile comerciale incorecte sunt, n special, cele:
a) neltoare, n sensul prevederilor art. 6 i 7;
b) agresive, n sensul prevederilor art. 8 i 9.
(4) Lista practicilor comerciale care, n orice situaie, se consider incorecte este
prevzut n anexa nr. 1.

IMST
641 CB

Art. 6
(1) O practic comercial este considerat ca fiind aciune neltoare dac aceasta
conine informaii false sau, n orice situaie, inclusiv n prezentarea general, induce
n eroare sau este susceptibil s induc n eroare consumatorul
mediu, astfel nct, n ambele ipoteze, fie l determin, fie este susceptibil a-l
determina pe consumator s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luato, chiar dac informaiile sunt, n fapt, corecte n raport cu unul sau mai multe dintre
urmtoarele elemente:
a) existena sau natura produsului;
b) principalele caracteristici ale produsului, cum ar fi: disponibilitatea, avantajele,
riscurile, fabricarea, compoziia, accesoriile, asistena acordat dup vnzare i
instrumentarea reclamaiilor, modul i data fabricaiei sau prestrii, livrarea,
capacitatea de a corespunde scopului, utilizarea, cantitatea, specificaiile, originea
geografic sau comercial, rezultatele care se pot obine din utilizarea sa, rezultatele
i caracteristicile eseniale ale testelor sau controalelor efectuate asupra produsului;
c) perioada pentru care comerciantul se angajeaz, motivele utilizrii practicii
comerciale i natura desfurrii vnzrii, precum i toate declaraiile sau toate
simbolurile care ar induce o legtur ntre produs sau comerciant i o sponsorizare
sau o aprobare, direct ori indirect;
d) preul sau modul de calcul al preului ori existena unui avantaj specific al preului;
e) necesitatea service-ului, a unei piese separate, a nlocuirii sau a reparrii;
f) natura, competenele i drepturile comerciantului sau ale reprezentantului su,
cum ar fi: identitatea i patrimoniul, calificrile sale, statutul, autorizarea, afilierea sau
legturile sale, drepturile de proprietate industrial, de autor sau comercial ori
recompense i distincii primite;
g) drepturile consumatorului, inclusiv dreptul de a beneficia de reparare, de nlocuire
sau de restituire a contravalorii ca urmare a rezoluiunii contractului, astfel cum sunt
prevzute de Legea nr. 449/2003 privind vnzarea produselor i
garaniile asociate acestora, sau riscurile pe care consumatorul le poate ntmpina.
(2) O practic comercial este, de asemenea, considerat ca fiind aciune
neltoare dac, n contextul prezentrii situaiei de fapt, innd cont de toate
caracteristicile i circumstanele, determin sau este susceptibil s determine
consumatorul mediu s ia o decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o. n
acest caz, aciunea neltoare este determinat de:
a) orice activitate de comercializare privind produsul, inclusiv publicitatea
comparativ, crend o confuzie cu alt produs, marca, numele sau cu alte semne
distinctive ale unui concurent;
b) nerespectarea de ctre comerciant a obligaiilor prevzute n codul de conduit pe
care s-a angajat s l respecte, dac:
(i)angajamentul su nu este o aspiraie, ci este ferm i poate fi verificat;
(ii)acesta indic, n cadrul unei practici comerciale, c s-a angajat s respecte codul.
SEC IUNEA 2: Practici comerciale agresive
Art. 8
O practic comercial este considerat agresiv dac, n contextul prezentrii
situaiei de fapt i innd cont de toate caracteristicile i circumstanele, limiteaz sau
este susceptibil s limiteze n mod semnificativ libertatea de alegere sau

IMST
641 CB
comportamentul consumatorului mediu cu privire la produs, prin hruire,
constrngere, inclusiv prin utilizarea forei fizice sau prin influena nejustificat i, prin
urmare, determin sau este susceptibil s determine consumatorul s ia o
decizie de tranzacionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
SEC IUNEA 2: Rspunderi i sanciuni
Art. 12
(1) Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor poate dispune msuri
conform prezentei legi, prin ordin emis de conductorul Autoritii Naionale pentru
Protecia Consumatorilor sau prin decizie emis de conductorii unitilor cu
personalitate juridic din subordinea Autoritii Naionale pentru Protecia
Consumatorilor.
(2) Ordinul sau decizia emise potrivit alin. (1) se motiveaz.
(3) Ordinul sau decizia emise potrivit alin. (1) pot fi atacate la instana de contencios
administrativ, n condiiile Legii
contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificrile i completrile ulterioare.
(4) Contestarea n instan nu suspend de drept executarea msurilor dispuse.
LEGE nr. 240 din 7 iunie 2004 privind rspunderea productorilor pentru
pagubele generate de produsele cu defecte - Republicare*)
CAPIT OLUL II: Condiiile rspunderii productorilor
Art. 3
n condiiile prezentei legi, productorul rspunde pentru prejudiciul actual i pentru
cel viitor, cauzate de defectul produsului su.
Art. 4
Rspunderea productorului nu este limitat n situaia n care paguba este
determinat, cumulativ, de defectul produsului i de aciunea sau omisiunea unei
tere persoane. Aceast dispoziie nu aduce atingere dreptului productorului de a
promova aciuni n justiie mpotriva terului, n condiiile legii.
Art. 5
Dac mai multe persoane sunt rspunztoare pentru pagub, ele rspund solidar.
Art. 6
Pentru angajarea rspunderii civile a productorului, persoana prejudiciat trebuie s
fac dovada pagubei, a defectului i a raportului de cauzalitate dintre defect i
pagub.
Art. 7
(1) Productorul este exonerat de rspundere, conform prevederilor prezentei legi,
dac dovedete unul dintre urmtoarele aspecte:
a) nu el este cel care a pus produsul n circulaie;
b) n funcie de mprejurri, defectul care a generat paguba nu a existat la data la
care produsul a fost pus n circulaie sau a aprut ulterior punerii n circulaie a
produsului, din cauze neimputabile lui;
c) produsul nu a fost fabricat pentru a fi comercializat sau pentru orice alt form de
distribuie n scop economic al productorului i nu a fost fabricat sau distribuit n
cadrul activitii sale profesionale;
d) defectul se datoreaz respectrii unor condiii obligatorii, impuse prin
reglementrile emise de autoritile competente;
e) nivelul cunotinelor tiinifice i tehnice existent la momentul punerii n circulaie a
produsului nu i-a permis depistarea defectului n cauz;

IMST
641 CB
f) defectul se datoreaz nerespectrii de ctre consumator a instruciunilor de
utilizare furnizate n documentele tehnice care nsoesc produsul, demonstrate n
baza expertizei tehnice de specialitate.

CAPIT OLUL III: Dreptul la aciune pentru repararea pagubelor


Art. 11
Dreptul la aciune pentru repararea pagubelor, ce decurge din prevederile prezentei
legi, se prescrie n termen de 3 ani, care curge de la data la care reclamantul a avut
sau ar fi trebuit s aib cunotin de existena pagubei, a defectului i
a identitii productorului, iar aciunea pentru repararea pagubei nu poate fi
introdus dup mplinirea a 10 ani de la data la care productorul a pus produsul
respectiv n circulaie.
LEGEA Nr. 245 din 9 iunie 2004 privind securitatea general a produselor Republicare*)
CAPIT OLUL II: Obligaia general de securitate - criterii de evaluare a
conformitii
Art. 3
(1) Productorii sunt obligai s pun pe pia numai produse sigure.
(2) Un produs va fi considerat sigur din punct de vedere al aspectelor reglementate
de dispoziiile legislaiei naionale atunci cnd, n absena prevederilor comunitare
specifice privind reglementarea produsului n cauz, el este conform cu
reglementrile naionale ale Romniei ori ale statului membru pe teritoriul cruia este
comercializat, stabilite cu respectarea principiilor liberei circulaii a produselor i
serviciilor de pia i care formuleaz cerinele de sntate i securitate pe care
produsul trebuie s le ndeplineasc pentru a fi comercializat.
CAPIT OLUL III: Alte obligaii ale productorilor i obligaii ale distribuitorilor
Art. 4
(1) n limitele activitilor lor productorii trebuie s asigure consumatorului
informaiile utile care i permit s evalueze riscurile inerente ale unui produs pe
durata medie de utilizare sau pe o durat rezonabil previzibil, atunci cnd acestea
nu sunt imediat perceptibile de ctre consumator, fr un avertisment corespunztor,
precum i s previn astfel de riscuri. Prezena unui astfel de avertisment nu
exonereaz nicio persoan de ndeplinirea celorlalte obligaii prevzute
de prezenta lege.
(2) n limitele activitilor lor productorii trebuie s adopte msuri proporionale cu
caracteristicile produselor pe care le furnizeaz, care le permit:
a) s fie informai de riscurile pe care aceste produse le-ar putea prezenta pentru
consumatori;
b) s poat ntreprinde aciunile potrivite, inclusiv, dac este necesar, pentru a evita
aceste riscuri, s poat dispune retragerea de pe pia, avertizarea adecvat i
eficient a consumatorilor, returnarea de la consumatori.
(3) Msurile prevzute la alin. (2) vor include:
a) informarea, prin intermediul produsului sau al ambalajului, asupra identitii i
detaliilor privind productorul, precum i informarea asupra produsului sau, dup caz,
asupra lotului de produse din care face parte, cu excepia cazurilor n
care omisiunea acestei informaii este justificat;

IMST
641 CB
b) n cazul n care se consider necesar, realizarea de teste prin sondaj pe produsele
comercializate, analizarea reclamaiilor i, dup caz, inerea unui registru de
reclamaii, precum i informarea distribuitorilor de ctre productor
privind monitorizarea acestor produse.
(4) Msurile prevzute la alin. (2) lit. b) vor fi ntreprinse voluntar sau la cererea
autoritilor competente, n conformitate cu art. 10 alin. (1) lit. f).
(5) Returnarea se face ca ultim modalitate de rezolvare, atunci cnd celelalte aciuni
nu sunt suficiente pentru prevenirea riscurilor implicate, n cazul n care productorul
consider necesar sau cnd este obligat de ctre autoritatea competent s ia
aceast msur. Msura de returnare se poate pune n aplicare n baza codurilor de
bun conduit n domeniu, n cazul n care acestea exist.
ANEXA Nr. 1: OBLIGAII PRIVIND INFORMAII despre produsele neconforme
cu obligaia
general de securitate, pe care productorii i distribuitorii sunt obligai s le
comunice
autoritilor competente
1. Informaiile prevzute la art. 4 alin. (3) din lege sau, dup caz, de prevederi
specifice ale reglementrilor comunitare referitoare la produsul considerat trebuie
comunicate autoritilor competente desemnate n acest scop n statele
membre ale Uniunii Europene n care produsele n cauz au fost puse pe pia sau
furnizate ntr-un alt mod consumatorilor.
2. n caz de riscuri grave, aceste informaii conin cel puin:
a) date care permit o identificare precis a produsului sau a lotului de produse n
discuie;
b) o descriere complet a riscului prezentat de produsele respective;
c) toate informaiile disponibile, utile pentru a determina produsul;
d) o descriere a aciunii ntreprinse n scopul prevenirii riscurilor pentru consumatori
Hotrre nr. 457/2003 (r1) din 18/04/2003 privind asigurarea securitii utilizatorilor
de echipamente electrice de joas tensiune Republicat in Monitorul Oficial, Partea I
nr. 402 din 15/06/2007 Actul a intrat in vigoare la data de 15 iunie 2007 Art. 1. - (1)
Prezenta hotrre se aplic unor echipamente electrice de joas tensiune fabricate
n ar sau importate, destinate pieei interne. (2) n sensul prezentei hotrri, prin
echipament electric de joas tensiune se nelege orice aparat sau echipament
proiectat s fie utilizat la o tensiune nominal cuprins ntre 50 V-1.000 V n curent
alternativ i 75 V- 1.500 V n curent continuu.
CERINE ESENIALE de securitate pentru echipamentul electric de joas tensiune
1. Condiii generale a) Caracteristicile principale, indicaiile de recunoatere i de
respectare, care vor asigura funcionarea echipamentului electric de joas tensiune
n siguran i n scopurile pentru care a fost fabricat, trebuie s fie marcate pe
echipament sau, dac aceasta nu este posibil, ntr-un document nsoitor. d)
Echipamentul electric de joas tensiune trebuie s fie proiectat i fabricat astfel nct
s se asigure protecia mpotriva riscurilor prevzute la pct. 2 i 3, condiionat de
utilizarea i ntreinerea adecvat scopului pentru care a fost fabricat. 2. Protecia
mpotriva riscurilor ce pot rezulta ca urmare a montrii i utilizrii echipamentului
electric de joas tensiune Msurile de natur tehnic trebuie s fie prescrise cu
respectarea cerinelor prevzute la pct. 1, pentru a se asigura c: a) persoanele i
animalele domestice sunt protejate corespunztor fa de pericolul rnirilor fizice sau
de alt natur care pot fi cauzate de contactul electric direct ori indirect; b) nu se

IMST
641 CB
produc nclziri, radiaii sau arcuri electrice periculoase; d) izolaia este
corespunztoare unor cerine previzibile. 3. Protecia mpotriva riscului cauzat de
influene externe asupra echipamentului electric de joas tensiune Msurile tehnice
trebuie luate cu respectarea cerinelor prevzute la pct. 1, pentru a se asigura c: a)
echipamentul electric de joas tensiune satisface cerinele previzibile de natur
mecanic astfel nct persoanele, animalele domestice i proprietatea s nu fie puse
n pericol; b) echipamentul electric de joas tensiune este rezistent la influene de
natur nemecanic n condiii previzibile de mediu, astfel nct persoanele, animalele
domestice i proprietatea s nu fie puse n pericol; c) echipamentul electric de joas
tensiune nu pericliteaz persoanele, animalele domestice i proprietatea n condiii
previzibile de suprasarcin
Art. 7. - (1) nainte de introducerea pe pia, echipamentele electrice prevzute la art.
1 trebuie s poarte marcajul european de conformitate CE, prevzut la art. 8 alin. (1)
i n anexa nr. 3 lit. A, care atest conformitatea acestuia cu prevederile prezentei
hotrri, inclusiv cu procedurile de evaluare a conformitii descrise n anexa nr. 4.
(2) n caz de divergen, productorul, reprezentantul su autorizat stabilit n
Romnia sau ntr-un stat membru al Uniunii Europene sau importatorul poate
prezenta un raport de ncercri n care este atestat conformitatea echipamentului
electric cu prevederile cuprinse n art. 2 i n anexa nr. 1. Acest raport va fi ntocmit
de un organism notificat, conform procedurii prevzute la art. 9. (3) Pentru
echipamentele electrice de joas tensiune introduse pe pia cu marcaj CE
productorul ori reprezentantul su autorizat stabilit n Romnia sau ntr-un stat
membru al Uniunii Europene ntocmete i pstreaz dosarul tehnic de conformitate,
care va fi prezentat spre examinare, la cerere, organului de control. n msura n
care organele de control consider necesar pentru nelegerea coninutului pot
solicita traducerea n limba romn a unor documente care nsoesc echipamentele
din import. n cazul n care nici productorul, nici reprezentantul su autorizat nu sunt
stabilii n Romnia sau ntr-un stat membru al Uniunii Europene, obligaia de a
deine dosarul tehnic de conformitate revine persoanei responsabile cu introducerea
pe pia a echipamentului electric. (4) Conformitatea echipamentului electric de joas
tensiune cu cerinele prezentei hotrri trebuie certificat printr-o declaraie de
conformitate EC emis de productor ori de reprezentantul su autorizat stabilit n
Romnia sau ntr-un stat membru al Uniunii Europene, al crei coninut este prevzut
n anexa nr. 5.

IMST
641 CB

ANEXA Nr. 5
DECLARAIA DE CONFORMITATE EC
Declaraia de conformitate EC trebuie s conin urmtoarele elemente:
a) numele i adresa productorului sau reprezentantului su autorizat stabilit n
Romnia ori ntr-un stat
membru al Uniunii Europene;
b) descrierea echipamentului electric;
c) referirea la standardele armonizate;
d) dac este cazul, referirea la specificaiile n baza crora este declarat
conformitatea;
e) identificarea semnatarului mputernicit s ncheie acte juridice n numele
productorului sau al
reprezentantului su autorizat stabilit n Romnia ori ntr-un stat membru al Uniunii
Europene;
f) ultimele dou cifre ale anului n care marcajul CE a fost aplicat.

IMST
641 CB
Capitolul 2
Analiza de piata

Compararea produselor - HTC One M8 16GB + Apple


iPhone 5S 16GB + Huawei Ascend Mate7 + Sony Xperia Z3
Compact D5833 + Samsung G900F Galaxy S5 i9600 16GB

IMST
641 CB

Documentele insotitoare ale telefonului sunt:


Certificate de garantie
Contract de vanzare-cumparare
Contract in cazul in care il iei la abonament
In urma analizarii tabelului comparative a rezultat:
Cel mai bun telefon calitate-pret este Huawei Ascend Mate7, avand cea mai
mare rezolutie la camera, cele mai mari dimensiuni ale ecranului, ram 2048
MB, card de memorie de 128 GB, rezolutie display 1920 x 1080 pixeli, cititor
de amprente, extindere memorie, pret avantajos
Cel mai slab telefon calitate pret este Apple iPhone 5S 16GB, deoarece RAM
1024MB, nu are extindere memorie, rezolutie display 1136 x 640 pixeli, are
cea mai mica capacitate la accumulator 1570 mAh
Pentru consumatorii care isi doresc un telefon rezistent la apa si la praf isi pot
achizitiona Sony Xperia Z3 Compact D5833 sau Samsung G900F Galaxy S5
i9600 16GB
In magazinele specializate , firmele mari, cu renume, iti expun in fata
produsele, iar chiar daca nu sunt cele mai bune telefoane
Vanzarea produselor este influentata si de brand si de reclame. Sigurnta ii
determina pe consumatori sa-si achizitioneze un telefon fabricat de o firma cu
renume, ca Samsung sau iPhon, chiar daca Huawei este cel mai bun raportat
calitate- pret
Din punct de vedere al magazinelor din care sa achizitionam telefonul, pretul
cel mai avantajos este la Emag, il poti comanda online sau il poti lua
personal din magazin. Iti ofera o gama variata de produse la cele mai
avantajoase preturi.
Achizitionarea unui telefon de la Flanco este cea mai dezavantajoasa din
punct de vedere al pretului

IMST
641 CB

Capitolul 3
Promovarea produsului prin publicitate
Reclama mincinoasa la iPhone in Marea Britanie

Autoritatea pentru Standardele Advertisingului din Marea Britanie nu a fost


prea impresionata de reclama la iPhone a operatorului O2, in special cu afirmatia ca
"toate partile Internetului sunt pe iPhone".

IMST
641 CB

Reclama mincinoasa iPhone in UK


Nemultumirea Autoritatii provine din faptul ca terminalul produs de Apple nu
suporta Flash sau Java, componente importante ale Internetului. Astfel, reclama
devine una mincioasa, dar Apple afirma ca spotul facea referire la pagini web si nu la
felul in care arata acestea. Raspunsul Autoritatii nu intarzie sa vina, reprezentantii sai
afirmand ca utilizatorii nu pot acesa orice site, vazandu-l in intregime, dupa cum
anunta reclama.
Astfel, deoarece reclama nu explica limitarile telefonului, cei care o privesc isi
pot imagina ca toate continuturile online pot fi vizualizate pe iPhone, deci o reclama
mincinoasa. Daca ar fi sa analizam din acest punct de vedere reclamele din
domeniul telefoniei mobile, am observa ca 80% dintre promisiuni reprezinta reclama
falsa. Si asta numai daca ne gandim la Orange si celebra lor oferta cu Internet
"nelimitat", dar totusi limitat.
Reclama poate fi accesata pe pagina:
http://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/apple/reclama-mincinoasa-la-iphone-in-mareabritanie_4149.html

Reclama iPhone invalca LEGE nr. 158 din 18 iulie 2008 privind
publicitatea neltoare, deoarece cu acest telefon nu poti vizualiza orice pe
internet.

IMST
641 CB

Capitolul 4
Chestionar de evaluare a gradului de satisfactie a clientului
Chestionar va invitam sa participati la acest sondaj in legatura cu
comportamentul consumatorilor, care se refera la achizitionarea unui
telefon mobil.

1 Va rugam sa indicati cat de importanti sunt acesti factori atunci


cand luati o decizie sa achizitionati un telefon mobil
Foarte
important
Pret
Durata bateriei
Greutatea
aparatului
Memorie de stocare
a datelor
Sistemul de
operare
Numarul de pixeli ai
camerei foto
Procesor
Dimensiunea
ecranului
Brand
Materialul de
fabricatie
Reclame
Recomandarea din
partea altor

Important

Mediu

Neimportan
t

IMST
641 CB
persoane
Mod de depozitare
2 Cum va informati despre calitatea produsului pe care doriti sa-l
achizitionati?
a Citesc toate informatiile despre produs
b Citesc studii comparative despre produs
c Citesc recenzii despre produs
d Aleg produse in functie de producator
3 Sunteti membru al unei Asociatii de protectia consumatorilor?
a Da
b Nu
4 Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau
asteptarilor dvs, cui va adresati?
a Vanzatorului
b Unei organizatii pentru protectia consumatorului
c Firmei producatoare
d Unei autoritati competente in domeniu
e Nu ma adresez nimanui
5 Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau
asteptarilor dvs faceti o sesizare?
a da
b nu
6 In ce categorie de varsta va incadrati?
a.
18 - 30 ani;
b.
31 - 44 ani;
c.
45 - 50 ani;
d.
51 - 60 ani.
e. peste 61 ani
7 Care este ultima forma de studii absolvita?
a Studii gimnaziale
b Liceul
c Studii superioare
d Studii postuniversitare
8 Care este mediul de rezidenta?
a Urban
b rural

IMST
641 CB

Interpretarea rezultatelor chestionarelor


1.Va rugam sa indicati cat de importanti sunt acesti factori atunci cand
luati o decizie sa achizitionati un telefon mobil
Foarte important
Pret
Durata bateriei
Greutatea
aparatului
Memorie de
stocare a
datelor
Sistemul de
operare
Numarul de
pixeli ai
camerei foto
Procesor
Dimensiunea
ecranului
Brand
Materialul de
fabricatie
Reclame
Recomandarea
din partea altor
persoane

Importa
nt

Mediu

Neimport
ant

16
30
3

28
15
17

3
5
21

3
0
9

14

28

28

18

18

17

10

32
13

17
13

1
20

0
4

10
7

21
18

16
18

3
7

3
4

11
15

16
25

20
6

IMST
641 CB
35
30
25
20
15
Foarte important

10

Important
Mediu

Neimportant

2. Cum va informati despre calitatea produsului pe care doriti sa-l


achizitionati?
Citesc toate
informatiile despre
produs
Citesc studii
comparative despre
produs
Citesc recenzii
despre produs

26

Aleg produse in
functie de
producator

12
5

Citesc toate
informatiile despre
produs

Citesc studii
comparative despre
produs

Citesc recenzii
despre produs

Aleg produse in
functie de
producator

IMST
641 CB
3. Sunteti membru al unei Asociatii de protectia
consumatorilor?

DA
NU

0
50

DA
NU

4. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor


dvs, cui va adresati?

Vanzatorului
Unei organizatii pentru
protectia consumatorului
Firmei producatoare
Unei autorizatii competente in
domeniu
Nu ma adresez nimanui

18
8
16
2
6

IMST
641 CB

Vanzatorului

Unei organizatii
pentru protectia
consumatorului

Firmei
producatoare

Unei autorizatii
competente in
domeniu

Nu ma adresez
nimanui

5. Daca descoperiti ca produsul nu corespunde calitatii sau asteptarilor


dvs faceti o sesizare?
DA
NU

39
11

DA
NU

6.

In ce categorie de varsta va incadrati?


a. 18-30 ani
b. 31-44 ani
c. 45-50 ani
d. 51-60 ani

44
6
0
0

IMST
641 CB

a. 18-30 ani
b. 31-44 ani
c. 45-50 ani
d. 51-60 ani

7.

Care este ultima forma de studii absolvita?


0
40
9
1

Studii gimnaziale
Liceul
Studii superioare
Studii postuniversitare

40
35
30
25
20
15
10
5
0

8.Care este mediul de rezidenta?


Urban
Rural

42
8

IMST
641 CB

Urban
Rural

In urma colectarii chestionarelor, realizat pe un esantion de 50 de persoane,


cu varsta medie intre 18-30 ani, din mediul urban, ultimele studii absolvite fiind liceul,
au rezultat urmatoarele informatii:
-

daca consumatorii descoperera ca produsul nu corespunde calitatii sau


asteptarilor lor acestia se adreseaza vanzatorului sau firmei producatoare si
fac o sesizare

cumparatorii se informeaza despre produsul pe care vrea sa-l achizitioneze


citind toate informatiile despre acesta

cumparatorii nu sunt membrii ai unei Asociatii de protectia consumatorilor