UNIVERSITATEA DE TIINE AGRONOMICE I

MEDICIN VETERINAR BUCURETI

FACULTATEA DE MEDICIN VETERINAR
Splaiul Independenei Nr. 105, sector 5, Cod postal: 050097, BUCURESTI, ROMNIA
Tel.: +40/21.318.0469; Fax: +40/21.318.0498
Website: www.fmvb.ro; E-mail: info@fmvb.ro

Portaru Silvia Alina

grupa 3103

Plan de afaceri
Vet helpline

Cuprins :
1. Date de contact..pag 3
2. Introducere .pag 4
3. Descrierea afacerii ..pag 5
4. Echipa si managementul firmei...pag 6
5. Prezentarea serviciilor.pag 6
6. Analiza pietei...pag 7
7. Obiectivele Hotline Vetpag 7
8. Strategia afacerii..pag 8
9. Informatii financiarepag 9
10. Anexe si alte documentepag 10

1. Date de contact

Denumirea firmei :
Sediul social :

SC Vet Helpline SRL

str. Polona nr.32 Bucuresti

Adrese contact :
- email : vethelpline@yahoo.com
- nr. tel : 021/83.43.57
CUI : - se va stabili.

-3
2.Introducere
De multe ori se intampla ca animalele noastre de
companie sa prezinte subit divers probleme medicale ce au
nevoie de o rezolvare rapida.
Cand apar astfel de situatii, uneori stapanul nu are, pe
moment, posibilitatea de a se deplasa la cel mai apropiat cabinet
medical. El ar putea apela un hotline medical, luand legatura cu
un medic veterinar care sa ii ofere pe loc cele mai bune sfaturi
pentru ingrijirea animalutului.
Cercetarile arata faptul ca un posesor de animale este
de 3 ori mai tentat sa caute sugestii si raspunsuri navigand pe
internet decat sa apeleze la o linie telefonica destinata
problemelor medicale veterinare. Cu siguranta site-urile web
contin numeroase informatii utile dar in situatii de criza cel mai
rapid si eficient ajutor poate venii din partea unor persoane
calificate in acest domeniu.

4-

3.Descrierea afacerii
Ideea de afacere porneste de la conceptul unui hotline
medical dedicat animalelor de companie.
In momentul in care proprietarul unui animal observa
ceva anormal in privinta animalului sau, el are ocazia de a suna la
un numar taxabil si de a vorbi direct cu un veterinar care sa ii
ofere sfaturile necesare, sa ii spuna daca este nevoie sa se
deplaseze la un cabinet veterinar, sa il informeze cu privire la cea
mai apropiata clinca veterinara, etc.
Ne adresam clientilor posesori de animale de companie
(caini, pisici, pasari, rozatoare etc.), persoanelor de toate varstele.
Fiind vorba de un serviciu telefonic, ne pot contacta clienti din
toata tara, nu doar de pe plan local.
Afacerea se poate desfasura de la domiciliu, neavand
nevoie decat de o linie telefonica.
Pentru a oferi servicii 24/7, putem incheia un parteneriat cu
cabinet veterinar deschis non-stop, care sa preia apelurile primite
in cursul noptii.

5-

4.Echipa si managementul firmei

Afacerea va fi administrata de catre proprietar. In plus,
vom contracta serviciile unei firme de web design, pentru crearea
unui website de prezentare. Personalul va fi alcatuit din mai multi
medici veterinari din localitate, care sa se ocupe pe rand, conform
unui program bine stabilit, de primirea apelurilor.

5.Prezentarea serviciilor

Apelurile preluate vor beneficia de servicii de call center de

ultima generatie, baze de date dar si de cadre medicale
competente. Toate apelurile vocale vor fi inregistrate.
Vom incheia parteneriate de promovare cu cabinetele
veterinare, petshop-urile din localitate dar si cu serviciile de
ambulanta veterinara.

6-

6.Analiza pietei
Piata serviciilor dedicate animalelor de companie este in
crestere in ultima perioada, mai ales in mediul urban.
Conceptul de linie telefonica medicala pentru animale de
companie este nou pe piata romaneasca, astfel ca, in prezent,
concurenta este redusa. Practic, ea este reprezentata de
cabinetele si clinicile veterinare.

7 Obiectivele Vet Helpline

Obiectivele noastre sunt:
- colaborarea cu medici veterinari profesionisti;
- atragerea unui numar cat mai mare de clienti;
- oferirea unor sfaturi medical veterinare de cea mai buna
calitate;
- incurajarea posesorilor de animale de a apela la
persoane specializate in domeniu;
- solutionarea problemelor medicale intr-un timp cat mai
scurt si eficient.
- creterea permanent a calitii serviciilor oferite
clienilor;
- crearea i meninerea unei clientele fidele;
- realizarea unei strategii de publicitate mai eficiente;

-78.Strategia afacerii
Ne vom promova afacerea cu precadere in mediul online:

vom lansa o pagina web dedicata hotline-ului, in care vom

prezenta serviciile noastre, vom posta anunturi si reclame pe
retelele de socializare si pe forum-urile iubitorilor de animale, vom
publica reclame pe diverse site-uri etc.
Pentru realizarea obiectivelor propuse se va aciona pe un
segment al clientelei regionale sau naionale. Serviciile sunt
ndreptate n totalitate spre client i nevoile sale. n acest scop, se
vor utiliza toate resursele disponibile (financiare i umane) la cel
mai nalt nivel posibil.
Imbinarea acestor strategii de marketing cu axarea pe un
pre redus, genereaz anse mari de reuit n ndeplinirea
obiectivelor propuse.
Elementele cheie care vor crea fundamentul realizrii unei
eficiene i eficaciti crescnde sunt surprinse n strategia de
marketing:
- preurile trebuie s acopere n ntregime costurile;
- preurile vor fi stabilite astfel nct s descurajeze ptrunderea
de noi firme pe pia;
- preurile trebuie s asigure o recuperare a investiiei ntr-o
perioad de trei ani.
Pentru realizarea unei strategii naionale mai eficiente vom pune
bazele unui website cu rol de informare n ceea ce privete
domeniul de activitate i realizrile de pn n acel moment
(clieni avui, preuri practicate etc.).

-89.Informatii financiare

Aceasta afacere poate fi demarata cu un buget mic, de pana

la 3500 euro, suma ce poate acoperi atat cheltuielile de infiintare
a firmei, cat si echipamentul necesar (telefon, fax, computer,
contract cu o retea de telefonie etc.).

9-

10 Anexe si alte documente

Pentru demararea afacerii, trebuie sa urmam pasii legali:
- infiintarea si inregistrarea firmei;

- obtinerea autorizatiilor necesare pentru desfasurarea activitatii.

10 -