Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
,^l &
---------I'
)r rR-k,
'N
T : jntnzu
e
ig-
P.K- c/r)
Ts4
tlto I,T
oo
-\J
{
ipt*"f fo * tc d
*v,
,tnlt
*)]l
EU
16o
5loi? lGo=r(n
1t6o"{ocog
ll(
e foo
(f
f,
'an.6t-*
cqg-.^,
n?
I S, QRLI- % fh
l'nre lakwlei
fr^ra't &*s,q
""r qcwatnu}$fi--
;;t*;;\"rt
ffir.".&
;*
Y^ry#
W
^
-x.r#n"S*
;ffi-{
Q^,-yu
.of
cr,rufil*"'--,*"a*-$oae- ;;;*
yls,
"
ttdSo*lr^' ?,tA+
"
ae
-t!*o
cg-&fr
a-i*ol,
*s.'r
Jo
cKr
**^p."U
**t<
p-81*^,
kypv'*
-lei
n
.L
Srh"l
rdsao-zut =u'i
&fltt'^
| /) ^ nd
*lo$'fut j,
n.., **r;;a
;"*T\; -Jw,tAaJle
wqha/te n *^ha.lt"4t
-a..,.^.
-,n
,fr*e*$ 7t ? *r'rYf,"*
^^#n**",.r oQ-' ^ou'YU p,-{e ) ",
. \.a41a Bt
T
lX*a'O %' ;Xte- BP \no^ :nerufuF
OqrJ*,
OBoore
t.tr$o'lte
i*:Lo
:4^iY
crn'',oc{e-t
*'$-+e, )
^.,.te
ffi #"rl'oX$i$^#'"?+"^9;i'qr'{"*
7YfrYe\J
q
Cs u?
"'t^o4-.o
\*-i{^o n7*^*{'l
-yffi
Qeo$u,*
-,?r
lnur
9-.
c,,o t
.r^Y
ilf an
ug e men tu
s e
rv ic i i b
strategii de gestionare
Adbptarq'elasi$
la variabi:litat6
Reduceri clasictr a
Reducere
variabllitltii.
necompromifdtoare
,,
(low-cost)
Variabilitatea
sosirilor
Sa existe
suficienfi angaja{i
S[ se angajeze
Sd se solicite
rezervdri
Sd se ofere tarife
diferite in afara
orelor de vdrf
Sd se limiteze
disponibilitatea
serviciului
salariali la costuri
reduse
Sise
automatizeze
sarcinile
Sdse
externalizeze
S5 se creeze
cerere
conrpiementara
pentru a
omogeniza
sosirile fl6ri a
solicita clienfilor
sd igi schimbe
relaliile cu
clienlii
comportamentul
Sd se creeze
optiuni de
Variabilitatea
SA
solicitirilor
angajaJi
existe multi
specializafi
Angajalii
sd
fie
antrenati sd
gestioneze o
multitudine de
solicitari
autoservire
S[ se angajeze
salariali
specializali la
costuri reduse
Sdse
automatizeze
sarcinile
Sd se creeze
opliuni de
Sd se solicite
rezervdri pentru
tipuri specifice
de servicii
Sd se convingd
clien{ii sd iqi
compromitf,
cererile
Si se limiteze
Sd se
slimiteze
amploarea
serviciului
Sd se vizeze
(tinteascd) clienlii
pe baza cererilor
lor
autoservire
tipurile de
servicii
Sd se solicite
clienlilor sd igi
Sd se vizeze
(jinteascd) clienlii
Variabilitatea de
Sd existe angaja{i
Sd se angajeze
capabilitate
adaptabili la
salariati la costuri
varietatea
reduse
Si se creeze
opfiuni de
autoservire care
creascd nivelul
pe baza
capabilitdlilor
capabilitililor lor
nu solicitd
abilitdti soeciale
Sd se angajeze
salariali la costuri
serviciul
abilitalilor
clienJilor
Sd se realizeze
treaba clientului
Variabilitatea
efortului
Sd existe angajali
care sf,
compenseze lipsa
de efort din partea
reduse
Sd se creeze
clientului
op{iuni de
Sd se realizeze
treaba clientului
autoservire cu
automatizare
extensivd
inainte de a
consuma
se utilizeze
recompense gi
penalizdri pentru
a convinge
clienJii sd iqi
Si
Sd se vizeze
(tinteascd) clienJii
pebaza motivaliei
lor
S[ se utilizeze o
sporeascS
abordare
efonurile
normativd pentru a
convinge clienlii
sd igi sporeasci
eforturile
Sa se convingi
clienlii s6 igi
Sd se vizeze
(finteascd) clienfii
Variabilitatea
preferinfelor
Sd existe angajali
Sd se creeze
capabili sd
op{iuni de
subiective
diagnosticheze
autoservire care
sd permitd
personalizarea
modifice
pe baza
diferenlele de
preferin{e ale
agteptdrile pentru
preferinfelor lor
afiin
subiective
clienlilor gi
serviciului
concordan!5 cu
valoarea propusd
de cdtre
companie
sa se
adapteze
corespunzdtor
Sursa:Frei,F.X.(2006),BreakingtheTrade-offBetweenEfrrc@
Business Review.
Co rtf. u n iv,
s e
rvic ii kt r
I
I
Variabilitateasosirilor:
I vreau serviciul ACUM!
Variabilitateasolicitirilor:
I Vreau serviciul N fpf,Ul MEU (aga cum il vreau'eu)!
Variabilitatea de capabilitate:
Variabilitatea efortului:
r
I
r
I
Clientii au abilitdlidiferite
Ei vor participa diferit la realizarea serviciului
I Cunogtinte diferite
I Abilitdfl 9i competenle diferite
I Resurse diferite etc.
Exemple:
I
I
Exemplu
Clientul unui hypermarket poate sau nu sd facd efortul de a duce cdruciorul la locul special amenajat
Variab il itatea preferintelor subiective : inle lege-mi idios incrasiile
serviciu
Preferintele personale ingreuneazi realizarea serviciului gi satisfacerea unei mase largi de
fi
clienf i
Exernplu
M a n ageme ntu I
enicii I or
calcul al cheltuielilor. Pe baza datelor de mai jos se cere sd se calculeze efectul total al acestei
acfiuni, care costd 300.000 lei, gtiind cd pentru
lei/lun5.
Perioada
Nr.
crt.
Specificafie
Cifra de
afaceri
Cheltuielile
intreprinderii
2.
Spafii de lucru
(resurse
avansate)
Rata normatb a
eficienlei
resurselor
4.
avansate
U.M.
Inainte
Dupi
de modernizare
modernizare
lei
500.000
600.000
lei
400.000
450.000
lTlD
r80
150
leu
investit
Persoane
40
30
lei
Profit/l
Numirulde
salariali
antrena{i in
activitatea
5.
supusd
modernizdrii
Productivitatea
resurselor
6.
7.
Conf,
Leil
salariat
ocupate
an
Profit
lei
M an agemenfitl serviciilor
Er=Ae
[t-#).r*
rn+E*o
\.
[' #)+AVn
Unde:
Conf,
E1AQ
efect total
(investitii)
Vn
u.lut
Q..p**
ry,.lhoh
xclmu,Q e'h$e''Qn
tcPuourie
tf
ec'u$\tui& g6l-'.*rLar, e
't
Nstn
&
couJ,*n'lp CnlS.te/rir
ercMe,rp
ou*.o#''4''t,,n/
tua*uQ
r \ucLq
e(
r{
/
er = Aa.(r- %t)t
X
h :
@oo'
oso
So'o.
-'
Wo z ha -b
u"^r'!-X,#fr
)"
= \a. onp {*
o+o
$*or"{fu &',i;
'a{t W+AV*
@' @-o
1a$.octa-o
I S-Za^^u*
NPoo
tt
tr
- H
SCetq
(r
S.lcr
r Ebeo
z + ta ^ taaq "fr *
W "@- sJ I g6s{
16( aaa
(
g- a^^i
H*rr*,.
t.
i i I i;
Im
slrro <IrN
Qm <Qvr <QrN
cm )cv )crN
.I
t^
- -.
"Q
CAZUL I
CAZAL2
Ii*" ) iu
Iiosivr
tr*
t.* )
c^a
cr,,r
In cazul 1 varianta modernizare este mai eficienti intrucAt cu un efort mai mic
pe unitatea de produs (investilie specificb mai
se oblin
efecte economice mai bune (costurile unitare in varianta modernizarc sunt mai mici).
Co rz.f . u tt ! r.
ir. 1 riirt':u Z t.
! F I A:
:.!-
:{I3
.7
!dJtiit:("t;iit.i.';''
t;
; ilir,;
in cazul al2-lez, pentru a alege varianta cea mai buni va trebui sb ne punem
intrebarea dacdmeriti sau nu efortul suplimentar ocazionat de modernizare (investilie
specificd mai mare in varianta modernizare) in condiliile oblinerii unor efecte de ordin
calitativ mai bune (costuri unitare mai mici in varianta modernizare). Aceastd decizie
este influenlatd de intensitatea legdturilor dintre aceqti indicatori (indicele de creqtere
a efortului trebuie
de creqtere a e{bctului).
in care trebuie
in care se calculeazb
T_
rlv{-1
I
WRK-F
la
^RK
WM
APLICATIE PRACTICA
Pe baza datelor din tabelul de mai jos sd se stabileasc6 lirnitele de eficien{d ale
U.M.
Specificafie
Investi{ii
Productie
Cost unitar
{-+ti.{.ttnir.i,',. .:iti,,.,r',:
)!..'.i; i)l
VART.ANTE
RK
lei
150.0ct0
buc.
lei
1000
100
}:t, :
TN
1050
98
1200
95
qi
\p^.
til
- n?*+ yo)
11={'"&
"^La^"t
r'^d
& -- \ro
_
t^r-*'-[ fl "'etik a
ie*nsDn -133
Ge}ffi
e
a'
* co&"(
w^r'-{e\
_l_
0
,iA
- aved$^n pr*{"{
qo*"i L
Vi n
/tl 'oeo
>r C l'4
cqh/ &
s2uoatentnlone
"**
f 4'e-v-= l,k
\ c pk>, cF
jrt -'kr
T-r
Cplp
tu
-ol+
8,
Ct
jlrfu'*4'^r
qhJ
"f
gA
L
7r
J,ak-
r'f1
laPoao
- -T*" ;
),
( 4rn<lJ-o
tJto
to /
"6"< J
a)
in
T-" I
lP1
I
/.t-b
oJ-D
STUDIU DE
AMrLASAREA
in snalru
CAZ J
A uNEr
ixrnrpRrNDnRr
pRrN LUAREA
DISTANTA
ix coxsrDERARE A rNDrcAToRrLoR
MEDIE DE TRAI\SPoRT, PARCURSUL UA TURILOR $I
CHELTUIELI MINIME DE TRANSPORT
si
vedere cel pu{in doud aspecte: in primul r6nd, decizia de stabilire a amplasamentului
este ireversibilS (odati inceputd realizarca obiectivului pe un anumit amplasament, nu
mai poate
fi
r6nd, un amplasament este favorabil prin prisma unor criterii qi mai pulin favorabil
prin prisma altora. Problema alegerii amplasamentului unor intreprinderi devine deci
si
unei intreprinderi
problemd importantd o
economice.
in
acelagi timp,
de
.1
/rjilrrf
e'il1JJjItt
.: :-'
r':
l :. i ; I
;;
ln
practica economici
de
de
in
considerare
de greutate,
d-
Iq,'4,
unde:
i=1
Io'
cantitatea
de
resurse materiale
transp
q, 'a,
materiale;
Pm - parcursul mdrfurilor (t km vehiculate);
Chr. - cheltuieli de transport;
t - tariful de transport.
t-l_1
Cho
:_1
t-l
Pm=
- I gi 'di 'ti
i=l
Este de remarcat
c[
nu
lin iont
fi diferite de la un
amplasament la altul;
intreprinderi.
i::;ii.:.;::it.:lr. jr;tir:::t Z-tiI f il: :i,i
:r',', ,l-'.'
:: ll,',.r.- r:i
t..
.'
APLICATIE PRACTICA
Primbria Municipiului Bucure$ti a luat hotbrdrea de a colecta, sorta gi valorifica
poate
care
in urma sortdrii
iar restul de 40o/o se transformd in materiale de construclii, care sunt utilizate pentru
construirea de drumuri (in Bucureqti).
Localitatea unde
se
valorifici
30
20
C61irasi
Boldesti-Scdeni
Busteni
Bucuresti
10
40
Tarif de transport
0ei/t km)
10
15
50
20
DISTANTA
(km)
Pantelimon
Militari
Berceni
Titan
Cilirasi
130
140
135
Sciieni
8s
140
25
145
100
155
95
150
90
t45
15
10
20
Busteni
Bucuresti
"-4
\ : <-a
Y I}_! oq.<.. q'rd
\6 = 2oo....o L
,'
t_
-!*
g'.
t!
t.
T*r
=i3oqg+o
\
r'
ug.
/-l
'!*
.* h*.,EooL
"\
\\ =
,-i.t
\o".o n'".o
":Cl4 = hi t^ito''La'/
:
':
z^'4"8
--
bt*r j
seJ'{
\.ry+^"i'
ldl/.st
ffi
'.t
p5s=t^,rl t*l
if
Io". .r., I ld
h.Y.-b09
:1"""*';\
h
'r-'
\si
?i " l's*'eoot
= go.oo'"-- *'F"^
1tt=.
t
t'
;'"
EF=
!'
r'
\ a- __
8t.
I
>^o
^-^ :).oK*
e.oep_
i Eg-:j:=-.::-q'
3? a ,^rr'{
Alrl
STUDIU DE CAZ
I
I
unde:
Ca
Ce
firmei A;
firmei B;
t - tariful de transport;
gn - greutatea unui produs al firmei A;
gB - greutatea unui produs al firmei B;
de - distanta optimd de vdr.zare a produselor firmei A;
de - distanla optimd de vdnzare a produselor firmei B;
D - distanta dintre cele doul firme.
APLICATIE PRACTICA
Doud firme, A qi B, situate la 90 km distanld una fald de alta, igi v6nd produsele pe acelagi
segment de piafd. Pebaza datelor din tabelul de mai jos sd se determinetaza medie devlnzare a
produselor celor dolrd firme in condifii de eficientd.
Specificafie
U.M.
FIRMA
A
Cost unitar
lei/buc.
700
790
Tarif de transport
Iei/t km
50
50
kg
80
100
Greutate produs
IQ*o
.iEdA
rrr,.'-#tr
-- +*;/ f,*^7*"*
z=Tw
- $gi"^,s-{.
.r0
u^t oQt'r
Jpto$*iys
C-^a \i,6
,-".,.4*
tq/lo-u
l*7+t+
f
6e^^*"'aa
F'aata
t4
B
=1"t
_f\o
8t'
*-=Lr
{r'l
leo
**ga dts
/C+*{J*"d.F -cB
JA +da =\
1
'f
h" *Fstc
1,1
ldF
n\l'*
"J+
*"
f'
*'
r ?o * srr,(
; '*g
d,3 oQc
ffi)^r
ffi_*6kf"w
Y fl^^^'cl
1,e",
?4
okt
bd+L'fr
t
,r'/,
.'/
;/,/"
8to
\,
{"P
--4---;--*-*-l-*"*
9 ro k
?e
\o
5"0
en
'A.o
t>,
bJ
'I'o "l o
a-*
8tu
rl
STUDIU DE
PRIVII\D
DE
CAZ }
cu
apd
potabilS este eqalonatd pe doi ani, astfel: 40Yo in primul an qi 60Yo in anul al
doilea;
cregterea
de
de
. lt)odenlizare;
i
:'
110 lei
in
.jc-rs
rer;rta*ril!.tafe.
TQT.{.I,
y?*r
0.909
il
iii "t.
i r,1:1 ?':+l__
0.891
u.79.i
'
YT
Il
7t
t/\
i=
G;"r
R*, ;
12.*o
1"!
vw r7'umun-
t1
J.
G,.,,l 'tsP
C-"AJo*t-o
,t{,
- 4m la
^ T
=& "AtP
S'\ fioo.
Irq '\.l?E^f to-lr^ ' i vA!/t*u 'C')t
eso
bf
=-e-&
tt r*o {*.'era
:hlJ-e. tg.feZrs .
M-
{*""
l^-
t-ol
,*-
qr^
533a,.f
w<[uu
* { 3 369T *.Cq..
r.
iq}
VM*
uy - r$l& rfJr.X{J
;e
{.*q\u
tna1a
A&
gM
&
e"f,r."A,6*o
"4"u,P**hu&*r f**fug*l
*r f,3
/,
ft +lr 3V
lo*" ,,,L*
f
h?L,