Sunteți pe pagina 1din 3

T1.

Ce este calitatea
1.
Definiia calitii
Calitatea este totalitatea caracteristicilor ale produsului care satisfac consumatorul.
Un nivel ridicat de calitate va determina o satisfacie mai deplin a clientului, permind deseori
reducerea costurilor, creterea profitabilitii i asigurarea competitivitii produselor/serviciilor pe pia.
Business Dictionary (Dicionarul de Afaceri) include definiii generale, obiective i subiective ale
calitii:
1. General : Msur a excelenei sau starea de a fi lipsit de defecte, deficiene i variaii semnificative.
2. Fabricaie : Aderarea strict i consistent la standarde msurabile i verificabile pentru a ajunge la
uniformitatea rezultatului care s satisfac cerinele specifice ale clienilor sau utilizatorilor.
3. Obiectiv : Aspect msurabil i verificabil al unui lucru sau fenomen, exprimat n cifre sau cantiti, ca
de exemplu greutate mic sau greutate mare, grosime sau subirime, duritate mic (moliciune) sau duritate
mare.
4. Subiectiv : Atribut, caracteristic sau proprietate a unui lucru sau fenomen, care poate fi observat i
interpretat i poate fi aproximat, ns nu poate fi msurat, ca de exemplu: frumusee, sim, miros, gust.
Noiuni dup standardele ISO 9000:2000
Calitate - gradul cu care totalitatea caracteristicilor ndeplinesc cerinele.
Cerine necesiti sau ateptri stabilite care sunt obligatorii sau propuse.
Managementul Calitii - activitatea coordonat de gestionare a organizaiei din punct de vedere al calitii.
Consumator organizaia sau persoana fizic ori juridic care primete producia.
Producie - rezultatul procesului.
Proces - totalitatea de activiti interdependente care transform intrrile n ieiri (figura 1).
Recondiionare

Informaia pentru a aciona asupra procesului

Rebuturi

Produse defecte
Materie prim.
Utilaje
For de munc

Control

Comercializare

Proces

Etapele evoluiei calitii:


1. nceputul sec.XX. Asigurarea calitii prin control Calitatea era asigurata prin controlul final al
componentelor, urmrindu-se identificarea i eliminarea celor necorespunztoare. Atenia era concentrata
asupra produsului i mai puin a procesului, urmrindu-se verificarea post-proces a conformitii cu
specificaiile. Se utiliza metoda de supravegherea i persoanele responsabile erau inspectorii.
1

2. Anii 30 sec.XX. Asigurarea calitii prin metode statistice - folosirea fiei de control statistic a calitii,
folosirea acestora conduce la accentuarea controlului pe fluxul tehnologic, urmrindu-se identificarea cauzelor
apariiei defectelor, n scopul prevenirii lor n procesele ulterioare. Metode utilizate:
- Statistica probabilitii;
- Alegerea eantioanelor;
- Metrologia.
3. Anii 50. Asigurarea calitii prin motivarea personalului are ca scop construirea permanent a calitii
intermediare i finale. n SUA sunt elaborate programe "zero defecte". n Japonia plecnd de la acelai concept
s-au nfiinat cercurile de calitate. Acestea au captat o mare extindere scopul lor fiind de a preveni defectele
prin descoperirea cauzelor acestora. Persoane responsabile - sunt implicai toi salariaii.
4. Anii 70-80. Concepte integratoare de asigurare a calitii - ca scop are conducerea global a calitii
produselor. Se contureaz apariia unui nou concept "Total Quality Management" - TQM n care capt
important orientarea consecvent spre "proces", urmrindu-se optimizarea proceselor de pe ntreaga traiectorie
a produsului, ncepnd cu studiile de pia pentru identificarea nevoilor i pna la faza de post-utilizare, a
reintegrrii n natur a rezultatelor acestui proces.
Metode utilizate:
- Instruirea personalului;
- Motivaia personalului;
- Stabilirea indicatorilor de evaluare a calitii.
Personal antrenat-toi angajaii ntreprinderii.
2. Importana calitii pentru succesul afacerii
Importana calitii produselor sau serviciilor este cu att mai mare n perioada actual cu ct clientul face
din calitate principalul criteriu de cumprare, fiind un factor important de reglare a pieei.
Nevoia de calitate este determinat de mondializarea pieelor, de complexitatea tehnologic a produselor,
de evoluiile culturale, de criza energetic.
n condiiile concurenei puternice existent pe pia, firmele trebuie s se adapteze, s abordeze o politic
a calitii care s le permit s vnd mai mult pe baza unei producii de calitate superioar, adaptat la nevoile
clienilor.
n condiiile concurenei globale, multe firme au trecut la obinerea calitii totale, ca singurul mod de
supravieuire.
Principalii factori care contribuie la succesul intreprinderii sunt: produsul sau serviciul de calitate,
serviciul sau bunul asigurat clientelei , buna planificare, expertiza personalului, bunele relatii de munca, pretul
produsului sau serviciului.
Intr-o lume a competitiei calitatea reprezinta modul principal prin care o intreprindere poate supravietui.
Spre exemplu pentru Xerox inseamna calitate:
1)
oferirea clientilor (interni si externi) produse noi care sa satisfaca cerintele lor;
2)
imbunatatirea calitatii sa fie o sarcina pentru fiecare angajat.
In opinia lui Crosby calitatea nu costa ("quality is free").Cea care costa este noncalitatea.
Calitatea poate fi obtinuta numai printr-o imbunatatire permanenta a perfectionarii intreprinderii si a
lucratorilor care trebuie sa o perceapa ca pe o cultura a inovatiei. Astfel intreprinderile trebuie sa identifice, sa
organizeze si sa administreze reteaua sa de procese si interfetele lor pentru a putea obtine si imbunatati calitatea
produselor. Acesta reprezinta un concept fundamental pe care se bazeaza standardele din seria ISO 9000.
3. Concepte greite privind calitatea
Istoria calitii este strns legat de istoria organizrii ntreprinderii i a societii. Se poate uor constata
c de-a lungul anilor consumatorii i clienii, dar i societatea n ntregime au devenit din ce n ce mai exigeni,
n special n ceea ce privete calitatea. Conform concepiilor de la nceputul erei industriale, ntreprinderea era
considerat ca un sistem nchis, divizat n compartimente specifice ca: cercetare, dezvoltare, fabricaie,
2

comercial, personal, financiar, aprovizionare, etc. n aceste condiii, calitatea era considerat ca o subfuncie a
funciilor nominalizate mai sus.
Certificarea este un fel de autorizaie: se obine i gata.
Certificarea este un proces continuu i activ. Sistemul trebuie s funcioneze i trebuie s fie meninut n
mod continuu.
O organizatie certificat ISO 9001 genereaz produse certificate ISO 9001.
ISO 9001 este un standard ce se refer la Sistemul de Management al Calitii unei organizaii.
Certificarea unui produs reprezint recunoaterea conformitii produsului cu un standard de produs.