Plan de Marketing

de Colombia
Las

posibilidades

son

infinitas.

Inversionistas y turistas tienen gran

cantidad de opciones para explorar
un pas increble. Ya sea por su
[Escriba el nombre de la
compaa]
[Escriba la direccin de la
compaa]
[Escriba el nmero de
telfono]
[Escriba el nmero de fax]
[Seleccione la fecha]

cultura, deportes, ecologa, ferias y

carnavales, su historia, playas,
ciudades y aventuras, Colombia es
un increble pas esperando a ser
descubierto.

NOMBRE DE LA MATERIA:

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO

NOMBRE DEL EQUIPO:

ALEXIS URBANO JIMNES HERNNDEZ

JOS LUIS JIMNES PACHECO

ANTHONY DANIEL VSQUEZ

ALMALELY TORRES SOSA

NOMBRE DEL PROFESOR:

M.G.C. JORGE ALONSO RAMIREZ LUNA

GRUPO:
901 B

FECHA DE ENTREGA:

29 DE ENERO DEL 2016

CONTENIDO

INTRODUCCIN ............................................................................................................... 4
JUSTIFICACION ............................................................................................................... 5
MISION .............................................................................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................................... 5
CAPITULO 1. ANALISIS DE LA SITUACIN. ................................................................. 7
1.

2.

Ubicacin geogrfica ............................................................................................ 7

1.1.

Atractivo principal ........................................................................................ 10

1.2.

Afluencia turstica actual ............................................................................. 13

1.3.

Ingresos anuales por turismo ..................................................................... 14

1.4.

Afluencia proyectada de visitante............................................................... 16

1.5.

Ingresos proyectados por visitantes .......................................................... 16

Principales competidores ................................................................................... 17

2.1.

A nivel local .................................................................................................. 22

2.2.

Nivel nacional ............................................................................................... 23

2.3.

A nivel internacional .................................................................................... 26

2.4.

Comparativos & competencia ..................................................................... 27

2.5.

Anlisis de ventajas competitivas .............................................................. 32

3. Tendencias del turismo internacional .................................................................. 35

3.1. Segmentos o nichos de mercado .......................... Error! Marcador no definido.
3.2. Temporalidad del segmento................................... Error! Marcador no definido.
3.3. Permanencia en el mercado ................................... Error! Marcador no definido.
3.4. Actualizacin del producto .................................... Error! Marcador no definido.
3.5. Innovacin ........................................................................................................ 42

INTRODUCCIN

JUSTIFICACION
El turismo es valorado por muchos como agente dinmico y modernizador, entre
otras situaciones, por sus aportaciones al crecimiento y desarrollo de las regiones
o pases, basado en la generacin de empleos directos e indirectos, la
consecucin de divisas sanas e inmediatas y a su efecto multiplicador de la
economa. Sin embargo la actividad turstica en su concepcin actual puede poner
en peligro los espacios naturales, el patrimonio histrico y las culturas; tres
elementos supremamente frgiles y vulnerables al momento de existir un
desplazamiento masivo de personas, sin ningn tipo de concientizacin y control.
Es por sta ltima consideracin, que se hace necesario un planteamiento de
mercadeo turstico con un enfoque sostenible para el departamento Amaznico en
Colombia, teniendo como propsito primordial que el crecimiento y el desarrollo de
las diferentes zonas rurales e indgenas y destinos tursticos de la ciudad (Leticia),
que se vayan a promover e impulsar a travs del mercadeo se realicen de manera
armnica y respetuosa con el entorno.

MISION
Definir el plan integral de marketing turstico, La respuesta es Leticia para
formular estrategias de largo plazo que permitan el desarrollo de esta temtica
para esta regin de Amazona, Colombia.

OBJETIVO GENERAL
Formular el plan de marketing del departamento de Amazona, para posicionarlo
como un destino turstico por excelencia, a nivel local e internacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Fortalecer la gestin turstica del departamento de Amazona, con el fin de
asumir de manera eficiente el compromiso de mejorar la competitividad de
los productos tursticos regionales.
2. Establecer cmo se integra la marca turstica de la regin Amaznica con
las marcas de cada uno de los territorios, lugares, ciudades y/o productos
tursticos que ofrece cada departamento.

3. Determinar cules deben ser las prioridades de productos/mercados a

considerar en la realizacin de los programas y acciones de marketing.

CAPITULO 1. ANALISIS DE LA SITUACIN.

1. Ubicacin geogrfica
Colombia se ubica en Amrica del Sur, tiene una superficie territorial media,
debido a que no est entre los ms extensos ni entre los ms pequeos. La
superficie de Colombia es de 2.129.748 km, de los cuales 1141.748 Km2
corresponden a su territorio continental y los restantes 988.000 km a su extensin
martima. Limita al este con Venezuela y Brasil, al sur con Per y Ecuador y al
noroeste con Panam; en cuanto a lmites martimos, colinda con Panam, Costa
Rica, Nicaragua, Honduras, Jamaica, Hait, Repblica Dominicana y Venezuela en
el mar Caribe, y con Costa Rica y Ecuador en el ocano Pacfico. Ocupando el
cuarto lugar entre los pases de Suramrica, el sptimo en Amrica y el nmero 25
del mundo.
Figura 1. Ubicacin geogrfica de Colombia.

El pas colombiana se divide en cinco regiones, a continuacin se describen las

caractersticas de cada una (ver figura 2):
a. Regin Caribe
Esta regin comprende las llanuras costeras del Caribe colombiano y los grupos
montaosos de los Montes de Mara y la Sierra Nevada de Santa Marta. El caribe
es una regin tropical de temperaturas que llegan alrededor de los 30.Al sur se
ubica el gran sistema montaoso denominado la Sierra Nevada de Santa Marta
que posee gran variedad de pisos trmicos. En esta regin se encuentran destinos

tursticos como Cartagena de Indias, Santa Marta o Barranquilla y cuenta con

Parques Nacionales Naturales como El Parque Tayrona o el Parque Nacional
Natural Corales del Rosario, destinos donde sabor del Caribe colombiano, probar
su gastronoma y de sus playas.
b. Regin Andina
Es la regin donde se concentra el mayor nmero de habitantes, correspondiente
al 75% de la poblacin total. Es una regin con una gran variedad climtica, pues
est conformada por los tres brazos en los que se divide la Cordillera de Los
Andes, que son: Cordillera Occidental, Cordillera Central y Cordillera Oriental.
Entre los lugares ms destacados para visitar en esta zona, se encuentran El
Parque Nacional Natural Los Nevados y El Parque Nacional del Chicamocha,
conocido como Panachi.
c. Regin Pacifico
La costa Pacfica es una de las regiones ms hmedas del planeta, con una
pluviosidad de ms de 10.000 mm3 al ao. Cuenta con 1.300 km de longitud. Es
una zona de gran biodiversidad. A 56 km de la costa, las islas de Gorgona y
Gorgonilla son declaradas Parque Nacional Natural, este constituye un santuario
de fauna y flora. All llegan, procedentes del sur del Pacfico, las ballenas
jorobadas. A ms de 300 km del litoral se encuentra el Islote de Malpelo, una roca
que emerge del ocano rodeada de una sorprendente vida submarina. Los sitios
ms destacados para visitar en el pacfico son: la playa de Baha Solano, (ubicada
en el Choc) y el Santuario de Fauna y Flora Isla de la Corota, que se encuentra
en Nario.
d. Regin Orinoquia
Ocupa una vasta zona al este desde la Cordillera Oriental, hasta el ro Orinoco,
comprendida entre los ros Arauca y Guaviare, por norte y sur respectivamente. El
clima es clido y seco, originando una vegetacin de sabana y pastos naturales,
adems de una rica y variada fauna. La poblacin es escasa y en su mayora se
dedica a la ganadera y a la pesca. La cuenca Orinoquense tiene 882.429 km2 de
extensin; 64,8% corresponde a Venezuela y 35,2% a Colombia. La regin
conocida como "Llanos Orientales", ocupa 310.263 km2, 27.2% del territorio

nacional y tiene una densidad de 3.3 habitantes por km2, comprende entre los
lmites con Venezuela por el norte y el oriente; con la Amazonia por el sur y la
cordillera Oriental por el occidente.
e. Regin Amazonas
Se encuentra al sur de la Orinoqua, separada de ella por el ro Guaviare.
Constituye tambin una inmensa llanura por los afluentes del Amazonas: Vaups,
Caquet y Putumayo. El clima clido y las copiosas lluvias ecuatoriales permiten el
crecimiento de la selva tropical. Algunas tribus indgenas habitan en las orillas de
los ros, dedicadas a la caza y la pesca. El rea amazonense equivale al 39.7%
del rea de Amrica del Sur (17.764.000 km2). Su densidad de poblacin es de
0.6 habitantes por km2, indicativa de una extensin deshabitada, ocupa 348.588
km2 que representan 5.0% del territorio total de la Amazona y 30.5% del territorio
continental de Colombia.
Figura 2. Ubicacin geogrfica de las regiones.

Su clima
Colombia se localiza completamente dentro de la zona trrida (trmino
meteorolgico que designa las reas de la superficie de la Tierra entre el trpico
de Cncer y el trpico de Capricornio) por lo que el clima vara con la elevacin.
Las ciudades situadas por encima de los 1.800 m de altitud son consideradas fras
y por encima de los 3.050 m se localiza la zona de clima fro, donde las
temperaturas oscilan de -17,8 a 12,8 C. Por ejemplo las temperaturas de Enero y

Julio en Bogot tienen un promedio de 14,4 y 13,9 C respectivamente y en

Barranquilla las temperaturas para los mismos meses son mucho ms altas de
26,7 y 27,8 C. Durante el ao alternan periodos de tres meses de lluvia y tres
meses de esto. A lo largo de la costa del Pacfico las precipitaciones son muy
altas; en Bogot la cantidad de lluvia anual recogida es de 1.060 mm y en
Barranquilla 800 mm. En las vertientes de la cordillera Oriental prevalece el clima
seco.

1.1.

Atractivo principal

La ciudad capital de Colombia es Bogot, en la actualidad este es la ciudad que

recibe mayor nmero de turistas, convirtindola as en la cuidad de mayor
favoritismo a la hora de elegir un destino turstico en Colombia. Atractivos
tursticos, tales como lugares histricos, monumentos, museos y rutas guiadas por
la ciudad hacen que los turistas pueden disfrutar de su estada en esta ciudad.

Colombia cuenta con una gran biodiversidad de atractivos naturales y culturales,

adems de su cercana con dos grandes mares, el Pacifico y el Atlntico, 53 son
las reas naturales que lo hacen parte de una red de parques nacionales, entre
otros atractivos, que han complementado y mejorar la oferta turstica para el turista
nacional y extranjero, como son sus playas, lugares histricos, cultura,
agroturismo, ecoturismo, deporte, salud, ferias, negocios etc. El pas ha
presentado una transformacin que se ha venido evidenciando con la
consolidacin del turismo interno y el inicio de la recuperacin del turismo
receptivo, debido a que estos dos aspectos han ganado un espacio significativo en
las expectativas del pas.
El gobierno tambin design dentro del ordenamiento territorial del pas los
distritos tursticos de Cartagena y Santa Marta, el Archipilago de San Andrs y
Providencia, y los Parques Nacionales Naturales de Colombia y los Territorios
Indgenas. A continuacin se presenta una infografa de los diez mejores lugares
tursticos de Colombia:

10

Figura 3. Los diez mejores lugares tursticos de Colombia

Archipilago de San Andrs,
Providencia y Santa Catalina

Cartagena de Indias
Santa
Marta

Santa Fe de Antioquia

Villa de
Leyva

Isla
Gorgona

Bogot

Parque
Arqueolgico
Nacional de
Tierradentro
Ruta o Tringulo del Caf:
Caldas, Quindo y Risaralda.

Leticia
11

Parques Nacionales Naturales de Colombia

En el territorio de Colombia 56 reas Protegidas Naturales hacen parte del
Sistema de Parques Nacionales de la Direccin de Parques Nacionales Naturales
de Colombia del Minambiente. Lo anterior muestra la riqueza y diversidad de su
biologa y geografa. Las reas se encuentran ubicadas a todo lo largo y ancho de
su territorio. De esta manera se encuentran: 24 en la Regin Andina, (2 en el Nudo
de los Pastos, 4 en la Cordillera Occidental, 6 en la Central y 12 en la Oriental); 9
en la Regin Caribe; 2 en la Orinoqua; 9 en la Amazona; 6 en la Costa Pacfica y;
finalmente, 3 Islas. Las reas se encuentran clasificadas en: Parques Naturales
(38), Santuarios de Fauna y Flora (10), Reservas Nacionales (2), Va Parque (1) y
rea Natural nica Los Estoraques.
Su biodiversidad
Colombia, es uno de los pases mega diversos del mundo, el segundo del mundo
solo superado por Brasil, est entre los pases que albergan la mayor diversidad
biolgica, Tiene la variedad ms grande de aves y anfibios de todo el mundo
(1.815 y 634 especies, respectivamente), y un nmero notable de plantas, reptiles
y mamferos. En este pas, de tan solo una sptima parte del territorio brasileo,
est el 10% de la variedad biolgica del planeta. Las latitudes favorables y el clima
nico del lugar dieron por resultado una riqusima variedad de ecosistemas como
llanuras, desiertos, humedales, pramos, laderas andinas y selvas tropicales. Ms
de la mitad del territorio colombiano est ocupado por bosques, que albergan a
nada menos que 48.000 diferentes especies de plantas, nmero equivalente al
20% mundial. Adems, hay 520 especies conocidas de reptiles y 456 de
mamferos y es el nico pas de Amrica del Sur que tiene costas en el ocano
Pacfico y en el Mar Caribe, en los que posee diversas islas.
Bienes Naturales de la Humanidad
Parque Nacional Natural de Los Katos
Santuario de flora y fauna de Malpelo
Paisaje cultural cafetero de Colombia

12

Maravillas Arquitectnicas y Culturales de Colombia

Villa de Leyva, Monumento Nacional

Canal del Dique, construido en la 1582, reconstruido varias veces (1650).
Tunja, su centro histrico es declarado Monumento Nacional en 1959.
Santa Cruz de Mompox, Patrimonio Histrico de la Humanidad
Monumento a los Lanceros en el Pantano de Vargas, es la escultura ms
grande de Colombia.
Cerro de Cristo Rey ubicado en la ciudad de Cali en un cerro a una altura
de 1440 metros, construido en 1953. El Cristo mide 31 metros de los cuales
5 pertenecen al pedestal.
Maravillas de la Colombia antigua
Ciudad Perdida o Buritaca en la Sierra Nevada de Santa Marta
Parque Arqueolgico de San Agustn
Parque Arqueolgico de Tierradentro
Parque Arqueolgico de Facatativ o Piedras del Tunjo
Parque Arqueolgico de Monquir

1.2. Afluencia turstica actual

Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 4,3% en 2014, recibiendo
1.133 millones de llegadas, despus de haberse traspasado en 2013 los 1,087 mil
millones. La regin de Amrica registr el mayor crecimiento, con un aumento del
8% con respecto a llegadas internacionales, recibiendo 13 millones ms de
turistas internacionales, y elevando a 181 millones el total de llegadas, seguida de
Asia y el Pacfico y de Oriente Medio (ambas +5%). En Europa las llegadas
aumentaron un 2.7%, y un 2.4% en frica.

Tabla 1. Llegadas de turistas internacionales por regiones (millones).

2005
2010
2013
2014
NIVEL MUNDIAL
809
949
1.087
1.133
POR REGIONES DE LA
OMT:
Europa
453,0
488,9
566,4
581,8
As y el pacifico
154,0
205,4
249,8
263,3
Amrica:
133,3
150,1
167,5
181,0
Norte
89,9
99,5
110,2
120,4
El caribe
18,8
19,5
21,1
22,4
Central
6,3
7,9
9,1
9,6
Sur
18,3
23,1
27,1
28,6
frica
34,8
49,5
54,4
55,7
Oriente medio
33,7
54,7
48,4
51,0
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT-UNWTO).

13

Variacin
%
2014/2013
4,3

2,7
5,4
8,0
9,2
6,2
5,6
5,4
2,4
5,4

Las llegadas de turistas a Amrica del Sur aumentaron un 5% en 2014, gracias al

empuje de Argentina (+13%), Ecuador (+14%) y por supuesto Colombia (+12%),
mientras Paraguay (+6%), Chile (+3%) y Per (+2%) crecan a un ritmo ms
moderado.
Tabla 2. Llegadas de turistas
internacionales por pas (millones).
2010
2012
2013
2014
REGION: Amrica del Sur
5.325
5.587
Argentina
679
798
Bolivia
5.161
5.677
Brasil
2.801
3.554
Chile
2,385
2,177
Colombia
1.047
1.272
Ecuador
152
177
Guayana
465
579
Paraguay
2.299
2.846
Per
204
240
Suriname
2.349
2.695
Uruguay
526
988
Venezuela
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)
1.3.

5.246
798
795
3.576
2,288
1.364
1.364
610
3.164
249
2.684
986

5.935
3.673
2,565
1.557
206
649
3.215
246
2.682
-

Variacin
%
2013/2014
13,1
2,7
12.1
14,1
2,9
6,4
1,6
-1,1
-0,1
-

Ingresos anuales por turismo

Los ingresos derivados del gasto de los visitantes internacionales en alojamiento,

comida y bebida, entretenimiento, compras y otros bienes y servicios alcanzaron
una cifra de 1.245.000 millones de dlares de los EE.UU (937.000 millones de
euros) a escala mundial en 2014, partiendo de una cifra de 1,197,000 millones de
dlares en 2013, lo que significa que se ha producido un crecimiento del 3,7% en
trminos reales, teniendo en cuenta las fluctuaciones del tipo de cambio y la
inflacin (ver Tabla 3).

14

Tabla 3. Ingresos anuales por turismo por

regiones (millones).
Ingresos ($EEUU)
Ingresos (euro)
2013
2014
2013
2014
1.197
1.245
902
937

A NIVEL MUNDIAL
POR REGIONES DE LA
OMT:
491,7
508,9
370,2
Europa
360,7
376,8
271,6
As y el pacifico
264,2
274,0
198,9
Amrica:
Norte
204,5
210,9
154,0
19,1
El caribe
25,4
27,1
7.1
Central
9,4
10,2
18,7
Sur
24,9
25,8
36,4
frica
35.5
26,7
49.3
Oriente medio
45,2
34.1
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT-UNWTO).

Variacin
%
2014/2013
3,7

383,1
283,6
206,2
158,8
20,4
7,7
19,4
27,4
37,1

3,6
4,1
3,1
2,2
6,1
7,5
5,7
2,9
5,7

En las Amricas los ingresos aumentaron en 10.000 millones de dlares hasta un

total de 274.000 millones de dlares de los EE.UU. (206.000 millones de euros), lo
que significa un incremento del 3% en trminos reales.
Tabla 4. Ingresos anuales por turismo por pas
(millones).
2010
2012
2013
2014
A NIVEL MUNDIAL
REGION: Amrica del Sur
20.904
24.581
24.901
Argentina
4.942
4.887
4.313
Bolivia
379
594
573
Brasil
5.702
6.645
6.704
Chile
1.645
2.150
2.181
Colombia
2797
3460
3611
Ecuador
781
1.033
1.246
Guayana
80
64
77
Paraguay
217
265
273
Per
2.008
2.443
3.009
Suriname
61
71
84
Uruguay
1.509
2.076
1.921
Venezuela
740
844
858
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMT-UNWTO)

15

25.789
4.627
6.843
2.252
3914
1.482
282
3.001
95
1.760

1.4. Afluencia proyectada de visitante

Segn este mismo informe, se calcula que el nmero de llegadas de turistas
internacionales aumentarn en unos 43 millones al ao, frente a un incremento
medio de 28 millones anuales registradas en el periodo comprendido entre 1995 y
2010. Segn el ritmo de crecimiento previsto, las llegadas de turistas
internacionales en el mundo superarn la cifra de 1.400 millones en 2020 y 1.800
millones en 2030.
Segn las previsiones a largo plazo de la OMT, incluidas en Tourism 2030
(Turismo hacia 2030), las llegadas de turistas internacionales a escala mundial
crecern un 3,3% anualmente entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los 1.800
millones. Entre 2010 y 2030, se prev que el ritmo de crecimiento de llegadas a
destinos emergentes (+4,4% al ao) doble el de llegadas a economas avanzadas
(+2,2% al ao).
El turismo hacia 2030.

Tabla 1. Afluencia proyectada de

visitante
2010
2020
2030
940
1.360
1.809

A NIVEL MUNDIAL
POR REGIONES DE LA
OMT:
Europa
475,3
620
As y el pacifico
204,0
355
Amrica:
149,7
199
Norte
98,2
120
El caribe
20,1
25
Central
7,9
14
23, 6
40
Sur
frica
50,3
85
Oriente medio
60,9
101
Fuente: Organizacin Mundial del Turismo (OMTUNWTO).

744
535
248
138
30
22
58
134
149

1.5. Ingresos proyectados por visitantes

Por regiones, el mayor crecimiento corresponder a Asia y el Pacfico, donde se
prev que las llegadas aumenten en 331 millones hasta alcanzar los 535 millones
en 2030 (+4,9% al ao). Por otro lado, en Oriente Medio y frica la cifra de
llegadas crecer ms del doble segn el pronstico para este periodo, pasando de
61 millones a 149 millones y de 50 millones a 134 millones respectivamente.

16

Europa (de 475 a 744 millones) y las Amricas (de 150 a 248 millones) crecern
comparativamente menos.

2. Principales competidores
El departamento Leticia Eco tour su objetivo principal es ofrecer servicio
especializado y orientados a las necesidades particulares de cada departamento.
El departamento Leticia Eco tour trabaja en coordinacin con la oficina
gubernamental de Colombia, el fin es contribuir al desarrollo del sector turstico del
pas, mejorar la calidad de la oferta turstica y fortalecer la competencia en el
mercado turstico. Leticia Eco tour ha propuesto el desarrollo del paquete eco
turstico; este consiste en recorrido por el rio Amazonas y visitas a los mejores
atractivos de la ciudad de Leticia, un importante centro de ecoturismo ubicado en
el extremo Sur del pas. A continuacin se presenta los paquete eco turstico y su
singular caracterizacin que lo hace diferente del resto de sus competidores:

17

El primer paquete cuenta

Recorridos:
Servicio de hospedaje:
Servicios desde
transporte:

el

-Vuelo redondo desde el

Aeropuerto Internacional
John F. Kennedy al
Aeropuerto Internacional
Alfredo Vsquez Cobo

-Con
la
Avianca.

-Museo Alfonso
Museo
del
Amaznico.

-Reservacin en el hotel
Yuche en la ciudad de
Leticia
Servicio
alimentacin:
Comida incluida

de

Galindo y
Hombre

-Rio amazonas.
-Parque
Nacional
Amacayacu,

-Traslado
del
Aeropuerto al Hotel y
del Hotel al Aeropuerto.

18

un

-Guas especializados.
Natural

-Parque Santander, lagos de

Yahuarcaca,
la
reserva
Tanimboca y serpentario.

aerolnea

-El paquete incluye

seguro mdico.

-Durante 6 das.
-Precio de $ 3,077.91 USD.

El segundo paquete cuenta

Servicio de hospedaje:

Servicios desde
transporte:

el

vuelo redondo desde el

Aeropuerto Internacional
John F. Kennedy al
Aeropuerto Internacional
Alfredo Vsquez Cobo.

en la Casa Hotel Mae

en la ciudad de Leticia

Servicio
alimentacin
Comida incluida

de

Recorridos
por
sus
principales
museos
acompaado
por
guas
especializados
Museo Alfonso Galindo y
Museo del Hombre Amaznico.
Visita al Malecn Turstico,
Lagos de Yahuarcacas, el
parque Santander y la reserva
Tanimboca y serpentario

aerolnea Copa Airline.

traslado del Aeropuerto
Hotel - Aeropuerto,

19

El paquete incluye
seguro mdico

un

-Guas especializados.
-Durante 6 das.

-Precio de $ 2,630.80 USD.

El tercero paquete cuenta

Servicio de hospedaje:

Recorridos por sus principales museos

acompaado por guas especializados

el hotel Divino Nio en

la ciudad de Leticia
Servicios desde
transporte

el

Servicio
alimentacin
Comida incluida

Vuelo redondo desde el

Aeropuerto Internacional
John F. Kennedy al
Aeropuerto Internacional
Alfredo Vsquez Cobo.

de

Museo Alfonso Galindo y Museo del Hombre

Amaznico.
visita a Lagos de Yahuarcacas, el parque
Santander y la reserva Tanimboca y
serpentario

El paquete incluye un
seguro mdico
Guas especializados.
-Durante 6 das.
-Precio
USD.

aerolnea LAN.
traslado del Aeropuerto
Hotel - Aeropuerto

20

de

2,528.49

El cuarto paquete cuenta

Servicio de hospedaje:

Servicios desde
transporte

el

Vuelo redondo desde el

Aeropuerto Internacional
El Dorado, Bogot
Aeropuerto Internacional
Alfredo Vsquez Cobo.

hotel Divino Nio en la

ciudad de Leticia

Servicio
alimentacin
Comida incluida

de

Recorridos
por
sus
principales
museos
acompaado
por
guas
especializados
Museo Alfonso Galindo y
Museo del Hombre
Amaznico.
Malecn Turstico, el parque
Santander y la reserva
Tanimboca y serpentario

aerolnea Estatal Satena

El paquete incluye
seguro mdico

un

Guas especializados.
-Durante 6 das.
-Precio de $ 1,267.05 USD.

traslado del Aeropuerto

Hotel - Aeropuerto

21

Con base a las caractersticas antes mencionadas el paquete Eco turstico y los
servicios ofrecidos, el cual es accesible a las necesidades del segmento, diferente
y nico de sus competidores, a continuacin se presentan de forma general a los
posibles competidores directos e indirectos que encontramos en el mercado local,
nacional e internacional:
2.1. A nivel local
Tenemos a los siguientes negocios locales se ubican en la capital de Leticia como:
1. Aviatur-Ecoturismo: cuenta con siete Malokas privadas en el parque
Amacayacu, como los alojamientos ubicados en parque naturales, en
Malokas Amacayacus podr experimentar el ambiente selvtico de la regin
sus cabaas. Ofre experiencias debido a que podr navegar por el rio,
adems de hospedarse en el mismos lugar. Esta empresa maneja altos
estndares de calidad.
2. Agencia de viajes y operadoras amazonas Yurupary y tours: ofrece los
mejores tours a los diferentes lugares, donde usted disfruta de lugares
mgicos, mejores hoteles rurales y urbanos, servicio de gua, as tambin
planes todo incluido con transfer in out y actividades tursticas que le
permite interactuar con la madre naturaleza y sus habitantes de Oaxaca.
Son una agencia y operadores de turismo especializado en turismo de
selva y aventura de turismo especializado en turismo de selva y aventura.
3. Amazonas Colombia: Somos una operadora que promueve el eco turismo y
tnico turismo especializado en el trapecio Amaznico, incentivamos una
nueva alternativa econmica sostenible para las familias en comunidades
indgenas Cocama, Tikuna y Yaguas conformando una red de familias
indgenas prestadoras de servicios localizadas en los ms espectaculares
escenarios naturales del Amazonas que brindan una atencin especializada
y nica a nuestros visitantes. 5 Das / 4 Noches.

HOTEL ANACONDA
Tours Pto Nario
Tours Comunidad Tikuna
Tours Zacambu
Llegada Loros al Parque
Compras Tabatinga
Transfer Aeropuerto, No incluye pasajes areos.
$1,250,000

22

4. Viajes clorofila ecoturismo: ofrece recorridos a travs de guas, las

actividades a travs de programas, alimentacin, transporte fluvial y
terrestre, tarjeta aeroportuaria y tarjeta de asistencia. $ 1400000.
5. Eco Lodge Heliconia: ofrece caminatas a la selva, visitas a comunidades
indgenas, baos de lodo y terapia con aceites de la selva, pesca de
piraas, excursiones en bote, observacin de caimanes en la noche,
avistamiento de delfines y Canopi para dusfrutar de los hermosos paisajes
del Amazonas.
Nivel nacional

Tenemos a los siguientes contendientes:

1. Ciudad Perdida Ubicado en La Sierra Nevada de Santa Marta un lugar
estilo Indiana Jones, un recorrido de 6 das (ida y vuelta) por la selva,
Ciudad Perdida es una de las ms espectaculares y mgicas ruinas en Sur
Amrica. Muchos turistas la clasifican como la mejor experiencia de viaje de
sus vidas. La caminata hasta Ciudad Perdida no es fcil requiere un buen
estado fsico, en algunos tramos es necesario cruzar varios ros y puentes
colgantes. Se pasara por cascadas, piscinas naturales de aguas cristalinas,
tropezara con exticos animales y pequeos pueblos indgenas y deber
dormir en hamacas o carpas. En el recorrido de ida (subiendo) se
caminarn entre 4 y 8 Km por da, regresando (bajando) el recorrido es ms
rpido y estar caminando aproximadamente 14 Km el da 5. Ciudad
perdida es un sitio sagrado y de gran valor espiritual para los indgenas de
la regin, aqu encontrar toda la arquitectura que manejaban los indios
Tairona cientos de aos atrs. El rea (La Sierra Nevada de Santa Marta)
es una regin remota y las ruinas de Ciudad Perdida fueron re-descubiertas
solo hasta 1975 por arquelogos colombianos. La seguridad en el rea
contina siendo un problema, en esta regin encontrara plantaciones de
coca y los paramilitares frecuentan la zona. Algunos pases recomiendan no
viajar a Ciudad Perdida (informacin del ao 2008), a pesar de esto
agencias de viajes y operadores de turismo dirn que es seguro (por su

23

puesto no van a decir lo contrario, se les acaba el negocio si dicen que hay
peligro) a pesar de todo muchos turistas viajan si ningn problema, sin
embargo es mejor consultar con las autoridades pertinentes quienes le
darn una respuesta creble de lo que en realidad est sucediendo en la
zona. Para visitar las ruinas de Ciudad Perdida es necesario organizar un
tour. Esto podr hacerse fcilmente en Santa Marta (la ciudad ms
cercana). No es posible viajar solo a la Ciudad Perdida, es necesario tener
un gua autorizado. Todos los tours a Ciudad Perdida son normalmente
organizados por Turcol, quienes hasta hace poco fueron los nicos
operadores de turismo con licencia para organizar tours en el rea, sin
embargo ahora encontrara varias agencias de viajes que podrn arreglar un
viaje a Ciudad Perdida. Otros par de operadores ms pequeos, Guas y
Baquianos (quienes operan desde las afueras del hotel Miramar en Santa
Marta) tambien organizan viajes a Ciudad Perdida. Los precios son muy
similares con todos estos operadores de turismo cerca de 600,000 pesos
Colombianos (USD $350 aprox.) por persona, paquete todo incluido por 6
dias. El equipo, la comida y el transporte seran organizados por el operador
de turismo. Cualquier otra agencia de viajes u operador de turismo ser un
intermediario, as que no hay ninguna razn para organizar el viaje con un
operador diferente. Para aquellos con dinero extra y tiempo para gastar,
tambin es posible organizar un tour en helicptero. Se recomienda tener
especial cuidado con la fauna, la flora y las riquezas arqueolgicas del
lugar. Entre todos se puede ayudar a conservar este sitio tan especial.
2. Rio

Claro:

Rio

Claro

es

un

espectacular

rio

ubicado

entre Medelln y Bogot: que cuenta con una hermosa reserva natural
privada llamada Can del Rio Claro el Refugio. Algunas actividades
incluyen nadar en las hermosas y cristalinas aguas del rio, hiking a la selva,
rafting, kayaking, avistamiento de aves, canopi, entre otras.ofrece una
variedad de tours aventura dentro de la reserva. Todos los tours son
ofrecidos en grupos y los fines de semana encontrar un gran nmero de
turistas en la reserva debido a su gran popularidad en la zona. Si desea

24

explorar por usted mismo, hay algunos caminos demarcados rio arriba entre
ellos una caminata de 4 horas. Visitar la Cueva de los Guacharos es uno de
los tours que se ofrece en Rio Claro. La excursin a la cueva consiste en
una hora de caminata para encontrar la entrada (llvese unas botas por que
hay muchas hormigas) seguido de una hermosa cueva con espectaculares
formaciones de mrmol de unos 500 metros de longitud, algunas veces
necesitar saltar y nadar dentro de la cueva. Es necesario llevar una
linterna a prueba de agua
3. Nuqui: Nuqui es un destino vacacional que en los ltimos aos a visto
incrementado el turismo de la zona. Ubicado a orillas del Ocano Pacifico
Nuqui cuenta con una gran diversidad biolgica ademas de hermosas
playas muchas de ellas ideales para practicar surfing. Muy cerca con 5 Km
de longitud encontrar Playa Olmpica. Al sur de Nuqui esta Guachalito, en
esta zona encontrar una de las mejores playas y buenos hoteles comoEl
Cantil (Una Eco-Lodge de excelente calidad al frente del mar), Cabaas
Pijiba (Un proyecto de eco turismo que ha sido premiado) y el nuevo Hotel
Nuquimar. En Guachalito se pueden organizar hospedaje con familias
locales. Nuqui esta rodeada de una selva tropical que desciende hasta
encontrarse con playas vrgenes, siendo una de las regiones de mayor
biodiversidad del planeta. Es aconsejable visitar el Parque Nacional
Ensenada de Utria, tour que puede ser organizado por su hotel.En sus
playas vienen a reproducirse las tortugas marinas, podr observar las
ballenas jorobadas que llegan a la zona anualmente, delfines y otros
animales marinos que viven en estas aguas. El pueblo cercano Arusi
cuenta con baos termales y lindos manglares que pueden ser visitados en
canoa. Mas al Sur encontrar Cabo Corrientes, un sitio ideal para el
snorkeling y el buceo.Existen dos maneras de viajar a Nuqui, en bote desde
Buenaventura y Baha Solano, o tomar un vuelo a Nuqui desde Medelln o
Quibd con Satena o ADA.

25

2.2. A nivel internacional

Tenemos a los siguientes contendientes:
Nombre
Brazil

Mxico

Panam

Ranks 28th overall and 1st in South America. The 2014 FIFA
World Cup and upcoming 2016 Rio Olympic Games have led to
significant investments in infrastructure and connectivity, helping
to make Brazil rank 41st in airport infrastructure and 3rd in the
number of sports stadiums. It also ranks in the top 10 in terms of
international association meetings. With its rich biodiversity,
Brazil tops the ranks in terms of natural resources and the
number of known species. Despite its high potential, there are still
large investment opportunities, especially in the improvement of
ground infrastructure. However, these are hindered by Brazils
restrictive business environment (126th), partly due to high
taxation (135th) and the time needed to obtain a construction
permit (137th). In addition, safety and security remain an issue in
Brazil, due to the high cost of crime and incidence of violence.
is ranked 30th overall. Endowed with both natural (4th) and
cultural (11th) resources, Mexico ranks 8th and 6th, respectively,
in terms of natural and cultural UNESCO World Heritage sites.
Digital demand data confirms the importance of natural tourism,
with Mexico ranking 18th worldwide for online searches. Another
area of strength is the relatively high prioritization of the T&T
industry in the countrys development strategy (32nd), with
approximately 5% of the national budget spent on T&T related
activities (43rd globally) and the Pacific Alliance emphasizing
international openness and regional integration. Despite this
strong overall performance, some areas for improvement remain,
notably safety and security (125th) and environmental
sustainability (126th), which is strategically significant given the
importance of the countrys natural resources. Additionally, some
areas of the business environment could be improvedMexico
ranks low on costs related to construction permits (131st), market
competition (114th) and taxation levels (116th).
is ranked 33rd overall. The country has developed a significant
tourism sector (approximately 6% of the economy) on the basis of
its rich natural resources (20th) and world-class tourist service
infrastructure (27th), which offer tourists an enjoyable experience.
Panama is a price-competitive destination (32nd), internationally
open (23rd) and well connected thanks to its excellent air
transport infrastructure (18th), which allows it to position itself as
a travel and trade gateway to Latin America. There are
nonetheless aspects where Panama could improve. In terms of

26

human resources (95th), despite the progress made, it is not

always easy to find skilled workers (99th), perhaps due to
regulatory barriers to sourcing from the international talent pool
(111th) and the limited participation of women in the labour force
(112th). In terms of cultural resources (63rd), Panama scores
relatively low on the amount of culture and entertainment-related
online searches (47th) and could expand its entertainment offer,
including by better promoting its oral and intangible heritage.
Per
2.3.

Comparativos & competencia

Podemos apuntar que en la realidad Colombia se ha esmerado en controlar y

bajar los niveles de inseguridad, la tasa de homicidios en Bogot, como indicador
del nivel de seguridad general, se ha reducido significativamente en los ltimos
aos ubicndose ahora por debajo de reconocidas ciudades como Washington,
Sao Paulo o Atlanta, y destinos tursticos como Rio de Janeiro.
De las ventajas que Colombia posee a diferencia de pases como Bolivia y el
mismo Brasil es la biodiversidad y la riqueza de paisajes; Colombia es Caribe,
Andes y Amazonas al mismo tiempo. Con 3,208 km de costa (1,760 km en el Mar
Caribe y 1,448 km en el Ocano Pacifico), 400 km2 de Selva Amaznica y
montaas Andinas, Colombia tiene una vasta mezcla de todos los paisajes
posibles y atracciones naturales de todo el mundo. Colombia tiene a su favor una
amplia oferta para el turista, su cultura, deportes, ecologa, ferias y carnavales, su
historia, playas, ciudades y aventuras.
Colombia, tambin se caracteriza por una excelente fuerza de trabajo, por su trato
cordial al turista, el pas ofrece uno de los mejores servicios y atencin personal en
viajes de turismo.
Colombia ha liderado procesos en Latinoamrica en materia de conservacin del
patrimonio, Colombia cuenta con cinco bienes declarados patrimonio de la
humanidad:

Puerto, fortalezas y conjunto monumental de Cartagena de Indias,

Parque Nacional los Katos,

27

Parque Arqueolgico de San Agustn,

Parque Arqueolgico de Tierra Adentro y

Centro Histrico de Santa Cruz de Mompox. (Revista Buen Vivir)

Hay importantes cadenas internacionales de hoteles presentes en Colombia. Entre

ellas cabe destacar:

ACCOR. A travs de su marca Sofitel Hotels and Resorts (Hoteles y

Centros Vacacionales Sofitel, ha estado presente en Colombia desde 1995.
Inici operaciones en Cartagena con el hotel Sofitel Santa Clara y luego, en
1997, se instal en Bogot con el Hotel Sofitel Victoria Regia. En la
actualidad la expansin contina abarcando dos importante ciudades
colombianas como Ibagu y Cali.
CHATEAU RELAIS.
DAYS INN.
FORTE TRAVELODGE
INTERCONTINENTAL
HOLYDAY INN.
HILTON INTERNACIONAL
MAR Y SOL: Con hoteles en Cartagena, Valledupar y Ccuta.
RADISSON
SHERATON, SUITES JONES

Restaurantes y productos alimenticios: Diversas empresas multinacionales

hacen presencia en Colombia en el sector, mediante el esquema de
franquicias. Algunos ejemplos de operaciones exitosas son:
o KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC): su franquicia en Colombia
gan el premio al mejor operador de esa firma en Amrica Latina.
Los mismos empresarios nacionales obtuvieron la franquicia de Taco
Bell.
o DUNKIN DONUTS: establecida en Colombia en 1983, fue escogida
como modelo para la apertura de la cadena en Mxico y Ecuador, y
sus empleados en Colombia fueron los encargados de entrenar a los

28

de dichos pases. A los mismos empresarios nacionales titulares se

les otorg la franquicia de otras marcas: la de BASKIN & ROBBINS,
la cadena de helados ms grande del mundo, que lleg al pas en
diciembre de 1995 y ha abierto locales en Bogot, Medelln, Cali,
Barranquilla.
MC DONALD'S
SODEXHO
SUBWAY
HAGEN DAZS

Otra fortaleza es que en Colombia tambin existen varias universidades con

programas de desarrollo turstico a nivel profesional y tcnico que capacitan
al personal que quiere seguir en la lnea de atencin y desarrollo turstico,
es sumamente importante desde el punto de vista de la prestacin del
servicio, porque un personal mejor capacitado fortalece y optimiza el
servicio. Se ofrece formacin relacionados con reas relacionadas a la
operacin hotelera tales como cursos y seminarios de marketing y ventas,
gerencia de hoteles, alimentos y bebidas; tambin cuenta con varios cursos
certificados por el Educational Institute de los Estados Unidos

Cuadro comparativo de los atractivos tursticos de Colombia y otros pases

suramericanos.
Pas

Colombia

Atractivos
naturales
-2 Ocanos
(Atlntico y
Pacifico).
-3 cordilleras
del sistema
Andino.
-Desierto de
la Tatacoa y el
de la Guajira.
-Sierra
nevada de
Santa Marta.
-Islas del

Parques
naturales
51 reas
protegidas.

Atractivo turstico
arqueologa
Ciudades
importantes
-Balsa Muisca.
-Bogot.
-Ciudad perdida. -Medelln.
-Museo
-Santiago de
Arqueolgico de
Cali.
Calima Darin.
-Cartagena.
-Parque
-Bucaramanga.
Arqueolgico:
-Manizales.
alto de los dolos -Armenia.
y alto de las
-Pereira.
piedras.
-Santa marta.
-Parque
-Manizales.
Arqueolgico de
Facativ.

29

Sitios tursticos
-Amazonas.
-Barranquias.
-Bogot.
-Bocaya.
-Cali.
-Cartagena.
-Eje cafetalero.
-Huila.
-La Guajira.
-Manizales.
-Medelln
-Norte de
Santander.

Rosario, Bar
y San Andrs
Islas.

-Parque de San
Agustn.
-Parque
Arqueolgico de
Tierradentro.

-Pacifico.
-Pasto.
-Popayn.
-Putumayo.
-San Andrs.
-Santa marta.
-Santander.
-Topal.

Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet

Pas

Ecuador

Atractivos
naturales
Pacifico

Parques
naturales
24
Parques
nacionales

Atractivo turstico
Arqueologa
Ciudades
importantes
68 Sitios
-Cuenca
Arqueolgicos
-Guayaquil
-Quito
-Santo
Domingo

Sitios tursticos
- Islas Galpagos.
-Catedral de Quito.
-Parque Nacional
Machalilla.
-Playa Salinas.
-Centro histrico
de Quito.
-Obelisco de la
Mitad del Mundo.
-Baos de Agua
Santa.
-Volcn
Tungurahua.
-Puyo.

Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet

Pas

Per

Atractivos
naturales
-Ocano
Pacifico.
-Cordillera
Huayhuash.
-Islas flotantes
de los uros.
-lagunas de
Llanganuco.
-Lago
Titicaca.
-Valle del
Colca,
-Valle del
Urubamba.

Atractivo turstico
Parques
Arqueologa
Ciudades
naturales
importantes
15 parques -Camino del Inca. -Arequipa,
Nacionales. -Cumbemayo,
-Cajamarca,
lneas y geoglifos -Cusco,
de Nasca,
-Huanuco,
-Machu Pichu.
-Iquitos,
-Monumento
-Puno
Arqueolgico de
Sipn.
-Ollantaytambo,
Quenko,
Sacsayhuaman,
Trujillo.

30

Sitios tursticos
-Ros amazonas.
-Mancora
-Can de Colca.
-Plaza de armas
de Arequipa.
-Baos del inca.
-Playa de
Chimbote.
-Machu picchu
-Casa flotante de
totora.
-El hascaran
-La portada del
sol.
-Caral.

-Los andes
-Cascadas de
tarapoto.
-Casas de carrizo.
-La ciudad de
chan chan.
-Laguna del
huascaran
Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet
Pas

Venezuela

Atractivos
naturales
-Ocano
Atlntico,
-La gran
Sabana
-Islas
Margaritas
Los Roques y
Morrocoy.
-Playa el Agua
-Playa
Parguito.

Parques
naturales
-43
Parques
naturales

Atractivo turstico
Arqueologa
Ciudades
importantes
-Coro y su
-Caracas.
puerto,
-Maracaibo.
-Mesa de
-Valencia.
Esnujaque.
-Barquisimeto
-Municipio de
ciudad de
Urdaneta.
Guayana.
-La pueblita,
-Barcelona.
Betijoque.
-Maturn.
-Petare.
-San
Cristbal

Sitios tursticos
-Salto del ngel
(Selva
Amaznica).
-Canaima.
-Salto
del sapo.
-El Raima
-Baslica de la
Chiquinquir.
-Calle Carabobo.
-Lago de
Maracaibo,
-Rafael
-Urdaneta
-Plaza de Toro de
Maracaibo.

Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet

Pas

Bolivia

Atractivos
naturales
-Pacifico.
-Cordillera
real: Grupo de
los nevados,
Grupo de Los
Yungas
-Valles
Interandinos

Parques
naturales
-31
parques
naturales

Atractivo turstico
Arqueologa
Ciudades
importantes
-Potos.
-Potos Bolivia.
-Sucre.
-Beni trinidad.
-Tiwanaku.
-Tiraja Bolivia.
-Copacabana.
- Cochabamba.
- la paz.
-Santa Cruz de
la Sierra.

Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet

31

Sitios tursticos
-Salar de Uyuni.
-Trpico.
-Cochambino.
-Las llanuras del
Chaco,
-Pantanal.
-Lago Titicaca,
-Pantanal.
-Tiwanaku.
-Maddi .
-Misiones.

Pas

Brasil

Atractivos
naturales
-Ocano
Atlntico.
-Playas como
Atol das
Rocas
(Baha).
-Isla
atlntica de
Fernando de
Noronha.

Parques
naturales
-52
Parques
naturales

Atractivo turstico
Arqueologa
Ciudades
importantes
-Parque Nacional -Brasilia
de la Sierra da
-So Paulo.
Capibara.
-Rio de
-Parque
Janeiro,
Nacional de Sete -Salvador.
Ciudades.
-Belo.
-Chapada
-Horizonte.
Diamantina.
-Fortaleza.
-Parque Nacional
de la Sierra del
Cip.
-Tijuca

Sitios tursticos
-Rio de Janeiro.
-Sao Paulo
-Santa Catarina.
-Parana.
-Baha.
-Rio Grande do
Sul.
-Mato Grosso
-Amazona.
-Gois.
-Piau.
-Amape.
-Acre
-Paraiba.

Fuente: Informacin tomada de varias pginas de internet

2.4. Anlisis de ventajas competitivas
A pesar de que Colombia lleva pocos aos desarrollando y aprovechando sus
recursos para el Eco turismo, se han creado lineamientos que permitan ofrecer a
los viajeros atractivos naturales y productos innovadores sin afectar la calidad de
vida de las personas que habitan estos lugares ni la manera en que estos destinos
son utilizados. El eco turismo es uno de los productos especializados con los que
cuenta Colombia para agrandar la oferta a los viajeros tanto nacionales como
internacionales.
se ha obtenido un gran avance en cuanto a la concientizacin de los Colombianos
en la necesidad de ofrecer productos de calidad creando una cultura turstica ms
fuerte y competitiva.
la creacin de normas tcnicas para cumplir con los requisitos de operacin en
actores como: Agencias de viajes, establecimiento de hospedaje y alimentacin y
turismo sostenible entre otros en materia de Normatividad especializada para el
sector turismo y ubicndose en segundo lugar45 despus de Francia.
Componentes como el adecuado mercadeo y promocin, la seguridad, la calidad y
el buen servicio se han visto reflejados en el crecimiento de las llegadas

32

nacionales e internacionales a los diferentes destinos y el incremento del nmero

de inversionistas que cada da le apuestan ms a Colombia.
Otro de los factores que ha sido clave en el crecimiento de los niveles de
competitividad en el sector, ha sido la calificacin del talento humano pues hoy en
da se cuenta con un mayor porcentaje de gente que maneja un segundo idioma,
Este ha sido un factor clave ya que son los trabajadores que se involucran directa
e indirectamente con el sector los que dan una idea e imagen a los viajeros y ellos
forman un juicio positivo o negativo del servicio dependiendo del trato y calidad
que recibieron. En el 2009 fue creado el programa ispeak46 por el Ministerio de
Comercio,Industria y Turismo que pretende evaluar y certificar el dominio del
ingls en los colombianos para informar a las empresas interesadas en este
factor.Este es un ejemplo de programas creados por el Gobierno Nacional para el
desarrollo competitivo de los servicios ofrecidos por el turismo en Colombia
Los Convenios Regionales de Competitividad Turstica ha sido una de las ventajas
de los 32 departamentos donde detectan los problemas de competitividad de la
regin, se buscan soluciones y se establecen responsabilidades compartidas por
entidades nacionales, regionales y locales (pblicas y privadas). Los convenios se
firman entre el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, las Gobernaciones y
representantes del sector privado y se hace seguimiento evaluaci n peri dica al
cumplimiento de los compromisos.
el pas ha logrado incrementar la competitividad turstica debido al uso ptimo de
los recursos naturales y al respeto por la autenticidad cultural de los habitantes de
cada regin.
Otro de los factores que ha fortalecido el nivel de competitividad turstica en
Colombia, ha sido la seguridad al interior del pas ya que gracias al desarrollo del
plan estratgico Seguridad Turstica: Reto competitivo de Colombia54, Colombia
puede

ofrecer

condiciones

favorables

para

los

turistas

nacionales

internacionales rompiendo la imagen deteriorada que tiene el pas a nivel mundial.

33

Justamente por la necesidad de cambiar la imagen del pas en el exterior, el

Gobierno Nacional ha creado la nueva marcas pas para demostrar la evolucin
y los cambios que ha tenido Colombia en cuestin de seguridad, inversin,
comercio y turismo. La marca La respuesta es CO Colombia, es una imagen que
ha permitido lograr los objetivos. enfocada en la mega diversidad natural, humana,
ambiental y cultural, adems de sus regiones y sus culturas, dialectos, paisajes y
su clima e inmensa diversidad de fauna y flora de Colombia marca pas busca la
renovacin de la imagen internacional de Colombia frente al mundo para rectificar
la imagen negativa y construir una imagen positiva,
Por otra parte, el pas ha logrado incrementar la competitividad turstica debido al
uso ptimo de los recursos naturales y al respeto por la autenticidad cultural de los
habitantes de cada regin.
El sistema Nacional de reas Protegidas que es Es el conjunto de reas
protegidas, actores sociales y estrategias e instrumentos de gestin que las
articulan, para contribuir como un todo al cumplimiento de los objetivos de
conservaci n del pas55, ha permitido concientizar a los nacionales acerca de la
importancia que el Eco Turismo representa para el pas y a su vez la conservacin
adecuada de los destinos atractivos en este tipo de turismo.
El anterior anlisis, evidencia que en materia de competitividad turstica, Colombia
ha tenido grandes avances por el desarrollo de iniciativas y polticas que han
apoyado la importancia que este sector tiene para la economa nacional. De igual
forma, hay aspectos que no han logrado los avances esperados debido a ciertas
falencias que aun se presentan y si se quiere perfilar a Colombia como un destino
turstico de talla mundial, es necesario invertir mayores esfuerzos en la superacin
de los obstculos que aun existen en la prestacin de servicios
Las campaas fuertes de promocin y mercadeo que ha desarrollado el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo junto con otras entidades regionales y locales
han creado un gran impacto en los porcentajes de llegadas nacionales e
internacionales al pas siendo uno de los principales atractivos colombianos el Eco
turismo, que gracias a la normatividad con la que se cuenta al ao 2012, se ha

34

llevado de manera responsable y sostenible con prcticas ambientales y socio

culturales.

3. Tendencias del turismo internacional

Segn la OMT a nivel internacional las llegadas de turistas internacionales
aumentaron un 4,3% en 2014, alcanzndose la cifra rcord de 1.133 millones de
llegadas, despus de haberse traspasado en 2012 la cota de los mil millones.

La regin de las Amricas registr el mayor crecimiento, con un aumento del 8%

en llegadas internacionales, seguida de Asia y el Pacfico y de Oriente Medio
(ambas +5%). En Europa las llegadas aumentaron un 3%, y un 2% en frica.

Los ingresos por turismo internacional alcanzaron la cifra de 1.245.000 millones de

dlares de los EE.UU. a escala mundial en 2014, partiendo de una cifra de
1.197.000 millones de dlares en 2013, lo que significa que se ha producido un
crecimiento del 3,7% en trminos real.

Francia, los Estados Unidos, Espaa y China siguen copando los primeros
puestos tanto por llegadas internacionales como por ingresos. Mxico se
reincorpor al grupo de los diez primeros por llegadas, en el dcimo puesto. Por
ingresos, China y el Reino Unido avanzaron dos posiciones, quedando en los
puestos tercero y sptimo respectivamente.

China, el mayor mercado turstico emisor del mundo, ha mantenido su excepcional

ritmo de crecimiento, incrementando el gasto en el extranjero en un 27% en 2014,
hasta alcanzar un total de 165.000 millones de dlares de los EE.UU.

Las previsiones preparadas por la OMT en enero de 2015 apuntan a un

crecimiento de entre el 3% y el 4% en las llegadas de turistas internacionales en
2015, en sintona con la previsin a largo plazo del 3,3% anual de Tourism
Towards 2030.

35

Por regiones de la OMT, las mejores perspectivas para 2015 corresponden a Asia
y el Pacfico y las Amricas (ambas entre +4% y +5%), seguidas de Europa (entre
+3% y +4%), Oriente Medio (entre +2% y +5%) y frica (entre +3% y +5%).
Las caractersticas de las nuevas tendencias del mercado:

Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

Crecimiento del mercado de jubilados y personas solas, con algn tipo de

experiencia educativa o cultural.

Polarizacin de los gustos tursticos: confort vs. aventura/cultura.

Mayor preocupacin por la seguridad, no solo personal sino mdica.

Segmentacin y especializacin de los mercados: novios, deportes, familias

Envejecimiento poblacional conduce a migraciones de jvenes a pases

desarrollados y el consecuente turismo tnico.

Vacaciones se dividirn en periodos ms cortos.

El turismo ser un mercado de compradores.

Turismo virtual Vs turismo humano.

Destinos como accesorios de moda.

Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez ms temtico.

Facilitacin para los viajes intrarregionales (Unin Europea, CAN).

Alternativas para nuevos segmentos de mercado.

Fortalecimiento del turismo de naturaleza, deportivo (golf y nutico),

congresos y convenciones y turismo de la tercera edad.

Viajes espaciales en rbita baja y posiblemente a la luna.

Congestin de destinos conducir a limitaciones para su disfrute.

En cuanto al mercado jvenes estadunidenses las nuevas tendencias son:

Aplicaciones mviles en aumento: los usuarios estadunidense estn

gastando la mayora de su tiempo en medios digitales dentro de las
aplicaciones mviles.

Los estadunidense usan el celular el 60% del tiempo y su computador el

40% restante.

Los dispositivo mviles se est convirtiendo en la herramienta de reserva

online ms escogida por los americanos jvenes.

36

Facebook es la red social que ms utilizan los estadunidense americanos.

El 72% de los viajeros estadunidense prefieren gastar dinero en

experiencias y no en cosas.

La demanda por crucero fluvial sigue superando la oferta.

El pas ha mejorado considerablemente las condiciones econmicas.

La cultura verde est tomando las principales ciudades de EE.UU. los

planificadores urbanos las vas fluviales industriales, convirtindolos en
parques y construyendo senderos para bicicleta.

Los viajeros estadunidense continan buscando destinos de sol y playa.

Los viajeros solitarios seguirn creciendo.

1.1. Segmentos o nichos de mercado

Para el caso particular de Colombia, se han venido desarrollando una serie de
estrategias, las cuales se han creado con el objetivo de impulsar el sector turstico
de una manera efectiva; estas estrategias tienen que ver con: El mejoramiento de
la infraestructura turstica y del acceso a los destinos; Desarrollo de los productos
tursticos especializados; Sostenibilidad, calidad y formalizacin en los destinos y
servicios;

Fortalecimiento

del

recurso

humano

la

cultura

turstica;

Perfeccionamiento de los instrumentos de administracin, coordinacin y

concertacin; Impulso a la Inversin en el sector; y Mejoramiento del mercadeo
nacional e internacional. (Portafolio, 2011).
Adems que la demanda crece, presenta cambios esenciales en su composicin,
porque la prctica se concentra en el turismo tradicional de sol y playa y negocio
presentes en los cinco regiones de Colombia, pero surgen nuevos segmentos de
demanda este es el turismo de naturaleza, dentro de estas se encuentra el
ecoturismo, aventura, rural y as tambin el turismo cultural, bienestar y el
cientfico.}
Colombia en la actualidad se encuentra dentro de la eleccin de muchos turistas
internacionales, como un destino de gran biodiversidad cultural, de este modo es
de suma importancia poder identificar el perfil de aquellas personas que visitan
diariamente este pas, para lograr identificar sus necesidades para poder llegar a
cumplir con todas sus expectativas. De esta manera el portal informativo de

37

Proexport Colombia present los resultados de la encuesta de turismo realizada a

4.000 extranjeros para un posible perfil de consumir extranjero.
De este modo dicha encuesta permiti conocer datos como: Colombia es una
opcin de recompra como destino turstico. As lo demuestra el 45% de los
entrevistados, quienes afirmaron visitar Colombia por segunda vez en un periodo
menor a 5 aos; El 49% de los turistas entrevistados afirm que su principal razn
es la gente, ya sea para visitar amigos o familiares o por recomendaciones de
otras personas. El voz a voz del extranjero es el motivador esencial de la decisin
de venir a Colombia, entre otros datos interesantes se encuentra que en Bogot,
sorprende que los visitantes ya no slo llegan al pas por negocios, sino que el
74% visita bares y restaurantes y el 60% museos y sitios histricos. En el caso de
Cali, el 61% de los turistas visita la ciudad por segunda vez. A San Andrs el 78%
de los turistas llega por primera vez (Proexport, 2008).
Es as como en Colombia con frecuencia los extranjeros deciden viajar a este pas
impulsados por el deseo de conocer sus lugares tursticos, su gente , su
diversidad climtica, gastronmica, entre otras razones que llevan a este pas a
convertirse en un destino de grandes ofertas tursticas; en su gran mayora el tipo
de turista que llega a Colombia es aquella persona impulsada por su deseo
personal de diversin, esparcimiento e interaccin dentro de un ambiente con gran
biodiversidad de razas y culturas.
A continuacin se definen los mercados y segmentos genricos potenciales para
Colombia:
Mercado
Motivacin turstica bsica

Motivacin secundarias

Factores claves de xito

Rural y Naturaleza
Realizar actividades en un entorno natural y conocer los
recursos (flora, fauna, paisaje...) ms relevantes del destino
turstico.
o Disfrutar de la compaa de familiares y amigos.
o Entorno distinto al habitual.
o Realizar actividades especiales por medio de una buena
infraestructura de acceso al entorno natural.
o Excursiones y rutas
o Flora y Fauna
o Paisaje y entorno natural

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Segmentos objetivos

Organizacin

o Aventurero.- Aficionado a realizar actividades de elevada

intensidad y riesgo en los lugares o entornos ms relevantes del
destino.
o Rutero.- Aficionado a recorrer los caminos o senderos del
destino a pie o en bicicleta conociendo y disfrutando de la
o Estresado.- Interesado en huir de los entornos habituales,
masificados y urbanos, incluso, en huir del entorno habitual de
las vacaciones, y realizar actividades especiales que solo se
puedan realizar en vacaciones.
o Paisajista.- Motivado por conocer en profundidad los
atractivos, y lugares paisajsticos ms destacados del destino.
o Naturista.- Deseoso de conocer la flora, fauna y ecosistema
autctonos.
o Flota de vehculos
o Soporte de material y vestimenta adecuados
o Rutas / mapas
o Comida preparada / ticket restaurante
o Revistas especializadas
o Material grabacin / fotogrfico

De esta manera, a partir del planteamiento anterior podemos llegar a una propia
versin donde el turista extranjero es aquella persona proveniente de un pas
diferente que por motivos bien sea de ocio, diversin, negocios, entre otros decide
emprender un viaje corto a una cultura diferente donde tendr que interactuar
directamente con las tradiciones y expresiones culturales del pas de destino.
Perfil del turista extranjero en Colombia
Colombia en la actualidad se encuentra dentro de la eleccin de muchos turistas
internacionales, como un destino de gran biodiversidad cultural, de este modo es
de suma importancia poder identificar el perfil de aquellas personas que visitan
diariamente este pas, para lograr identificar sus necesidades para poder llegar a
cumplir con todas sus expectativas. De esta manera el portal informativo de
Proexport Colombia present los resultados de la encuesta de turismo realizada a
4.000 extranjeros para un posible perfil de consumir extranjero.
De este modo dicha encuesta permiti conocer datos como: Colombia es una
opcin de recompra como destino turstico. As lo demuestra el 45% de los
entrevistados, quienes afirmaron visitar Colombia por segunda vez en un periodo

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menor a 5 aos; El 49% de los turistas entrevistados afirm que su principal razn
es la gente, ya sea para visitar amigos o familiares o por recomendaciones de
otras personas. El voz a voz del extranjero es el motivador esencial de la decisin
de venir a Colombia, entre otros datos interesantes se encuentra que en Bogot,
sorprende que los visitantes ya no slo llegan al pas por negocios, sino que el
74% visita bares y restaurantes y el 60% museos y sitios histricos. En el caso de
Cali, el 61% de los turistas visita la ciudad por segunda vez. A San Andrs el 78%
de los turistas llega por primera vez (Proexport, 2008).
Es as como en Colombia con frecuencia los extranjeros deciden viajar a este pas
impulsados por el deseo de conocer sus lugares tursticos, su gente , su
diversidad climtica, gastronmica, entre otras razones que llevan a este pas a
convertirse en un destino de grandes ofertas tursticas; en su gran mayora el tipo
de turista que llega a Colombia es aquella persona impulsada por su deseo
personal de diversin, esparcimiento e interaccin dentro de un ambiente con gran
biodiversidad de razas y culturas.
Perfil del turista: edad y genero
La mayor concentracin

de viajeros de EE.UU est dada por las personas

pensionada o prximas a la pensin y por los jvenes estudiantes.

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1.2. Temporalidad del segmento

El paquete ecoturstico se pretende lanzar en el mes de Mayo, se escogi esta
fecha por dos razn importantes; la primera es porque en ese mes nuestro
mercado potencial (jvenes norteamericanos)

estn de vacaciones y tienen

suficiente tiempo para poder viajar y disfrutar de una aventura inolvidable y, por
otra parte repercute el clima, como se hizo mencin anteriormente, Leticia tiene
dos temperaturas con intensidad de lluvias, una en abril, y otra entre noviembre y
diciembre.
Cabe mencionar que mayo es un mes de baja afluencia turstica para la ciudad de
Leticia, Colombia, por lo tanto es viable lanzar el paquete turstico, porque le
beneficiara tanto para los prestadores de servicio turstico que se benefician de
manera directa del turista como para las empresas locales que se benefician de
manera indirecta, generara un desarrollo econmico y un aumento en las bajas
estacionalidades.
1.3.

Permanencia en el mercado

La duracin promedio de un viaje internacional que realizan los jvenes estadunidenses

es de 17 noches, la actividad que ms realizan durante el viaje son las visitas tursticas:

41

3.4. Actualizacin del producto

Para el mercado jvenes estadunidenses ofrecemos un producto

innovador y accesible para cada necesidad, ya que el 82% de las
actividades que realizan en sus viajes son las vistas tursticas y 20%
de sus motivos de viajes es para conocer lugares con atracciones
naturales, con base a esto, Lety Ecoturs propone un paquete eco
turstico que ofrece: un recorrido por el rio amazonas y ofrece la
posibilidad de sumergirse en la selva y conocer sus principales
atractivos tursticos.
3.5. Innovacin
Accesibilidad: el destino debe incluir a todas las personas, incluyendo a las
discapacitadas y sus familias.
Coordinacin y transversalidad pblica: es necesaria la colaboracin pblicoprivada para el desarrollo de iniciativas. E incluso a nivel pblico todas las
actuaciones del municipio pueden influir en la experiencia del visitante.
Seguridad en el destino: ciudadana, en carreteras, alimentaria, sanitaria.
Comercializacin online de servicios tursticos: Uno de los grandes problemas
de las microempresas de servicios tursticos es la comercializacin. En la
actualidad existen decenas de plataformas de venta online de servicios tursticos
sueltos, con un enfoque local y singular, y muy orientado a clientela
internacional. Muchas de estas plataformas cuentan tambin con aplicaciones
mviles que favorecen la venta en destino. Innovacin estratgica: Creatividad de
producto que llega al mercado. Enfoque internacional. Comercializacin online y
construccin de marca. Beneficios Incremento de ventas e ingresos. Ahorro de
costes de intermediacin.

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Proveedores y proveedoras locales, uso de productos locales durante todo

el ao: es opone a la proliferacin de la comida rpida, impulsando la proteccin
del patrimonio, tradiciones y cultura culinaria. Se parte de que los proveedores y
proveedoras, principalmente agroalimentarios, han de estar situados a menos de
100km a la redonda teniendo como punto de partida (o km0) el negocio. Con ello
se pretende impulsar el consumo y puesta en valor de productos locales.
Innovacin

estratgica:

Incremento

de

la

sostenibilidad

medioambiental.

Incremento de prescriptores y prescriptoras locales y Mejora de la imagen.

Beneficios: se imitan las emisiones de CO2. Diferenciacin. Incremento de
ingresos. Posicionamiento.
Optimizacin de redes sociales: La presencia activa en redes sociales, generando
contenido de inters y fomentando la vinculacin emocional con la audiencia, es
una estrategia efectiva a largo plazo. Si bien, a corto plazo, resulta difcil recibir
reservas directas a travs de alguna red, el trabajo y la presencia constante
facilitan la consecucin de una audiencia fiel y amplia. La tecnologa tambin
permite ya la reserva directa (en Facebook, por ejemplo a travs de aplicaciones
de Booking) con todo lo cual se pueden lograr buenos retornos. Un ejemplo de ello
es el Hotel La Casa del Ro, establecimiento familiar de Huesca, que recibe un
porcentaje elevado de reservas a travs de Facebook. Innovacin estratgica: El
contenido favorece. Se establece una mayor vinculacin con los turistas. Favorece
la notoriedad del servicio. Beneficios: ahorros en costes de intermediacin, pero
exige dedicacin diaria. Fidelizacin. Incremento de ventas.

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Fuente:
http://enviajes.cl/colombia/lugares-turisticos-de-colombia/
http://www.paisatours.com/esp/leticia.htm
http://www.exploreturismo.com/

http://www.exploreturismo.com/
http://www.viajesclorofila.com/
http://www.mincit.gov.co/publicaciones.php?id=16590
http://datos.bancomundial.org/indicador/ST.INT.ARVL
http://www.mincit.gov.co/minturismo/#.
http://www.industria.ejgv.euskadi.eus/contenidos/recurso_tecnico/comun/es_comun/adj
untos/Guia_innovacion_es.pdf
http://www.dinero.com/economia/articulo/competitividad-turistica-colombia2015/208809
http://dspace.unia.es/bitstream/handle/10334/1448/0181_Polo.pdf?sequence=1
http://antiguo.proexport.com.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo10137Docu
mentNo7981.pdf

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