UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

Facultatea de Sociologie i Asisten Social

Specializarea Asisten Social

Disciplina: Metode i Tehnici de Intervenie n Asistena Sociala

La Nivel de Grup i Comunitate
Lect. Univ. Dr. Anamaria Szabo

Cursul 3 TEMA 1: Comunicarea verbal i non-verbal

Student Hagiu Gabriela Florentina

Anul II I.D.

Comunicarea nonverbal: Toate acele comportamente, altele dect exprimarea oral,

care au rolul de a transmise un mesaj ntre dou sau mai multe persoane.
Competenele de comunicare nonverbal presupun codare i decodarea unor mesaje
nonverbale.
Indivizii tind s se adapteze comportamentului altora; cu ct se adapteaz mai bine , cu
att sunt mai capabili s neleag coninutul unui mesaj.
* Principiul 1: Comunicarea nonverbal este adesea ambigu poate avea nelesuri
diferite pentru pesroane diferite
* Principiul 2: Comunicarea nonverbal sprijin conversaia
* Principiul 3: Comunicarea nonverbal este mai credibil dect ce averbal
* Principul 4: Comunicarea nonverbal poate intra n conflict cu cea verbal
Coduri ale comunicrii non-verbale:
Coduri
Categorie nonverbal
Micarea corpului
Atractivitatea fizic
Audio-vizuale
Mimica feei
Exclamaiile
Contact
Tactil (atingeri)
Spaiu personal
Loc i timp
Mediu (culoare, lumin,
decor)
Timp
a. Coduri audio-vizuale
* Chinetica miscrile corpului i cum le utilizeaz indivizii pentru a comunica
* Cele mai importante elemente sunt gesturile i postura corpului
Gesturile:
* Trebuie analizate n funcie de context
* Gesturile pot fi: de confirmare, care anun ceva, caut ceva sau care ofer
permisiunea
Poziia corpului:
* Postura corpului este rezultatul strii de tensiune pe care o avem
* Poziia corpului este dat de orientarea picioarelor, a umerilor, a capului
Atractivitatea fizic:
* - joac un rol important n felul n care ne judec alii
* - dimensiunea corporal, culoarea pielii, culoarea i forma coafurii, caracteristicile
feei
* - foarte importante sunt lucrurile pe care le purtm
Expresia feei:
* - expresiile faciale acoper toat gama de emoii, de la furie la exuberan
* - ochiii sunt parte a feei cu cel mai puternic potenial pentru comunicare
* - zmbetul este unul dintre comportamentele non-verbale universale
Paralimbajul (vocea):
* - tonul i tremurul vocii
* - pauzele de tcere

b. Contactul
- Se refer la atingeri i la la spaiul personal
Atingerea poate avea cteva funcii:
* Utilizat pentru a exprima afeciunea (sprijinul, aprecierea, afeciunea)
* Utilizat pentru a controla sau direciona comportamentul cuiva
* in de ritualuri zilnice (strnsul de mn)
* Poate intra n sarcinile de serviciu (dentist, hair-style)
* Pentru a exprima afeciunea i a felicita pe cineva n acelai timp
* Se poate intmpla accidental
c. Spaiul personal:
* Se refer la distana dintre noi i ceilali
* Spaiul intim rezervat persoanelor foarte apropiate (prieteni apropiai, membri
familie, parteneri) / - pn n 0.45 m
* Spaiul personal este spaiul pe care l folosim n conversaii (de la 0.45 m la
1.21m)
* Spaiul social este rezervat relaiilor profesionale i a celor interpersonale
formale (ntre 1.21 m i 3.65 m)
* Spaiul public acest spaiu (peste 3.65 m) permite vorbitorului s vad tot
auditoriul cruia vorbete la un moment dat
* Comunicarea nonverbal
d. Locul i timpul
* Comunicarea non-verbal include i locul (mediul) i timpul
Mediul fizic:
* mirosul, suntelele, dezordinea
Timpul:
* comunicarea poate influena perdeperea timpului, iar timpul restricioneaz
comunicarea
Trei sisteme de timp:
* timpul tehnic : msurarea tiinific a timpului
* timpul formal: nvat din societate
* timpul informal: punctualitate, durat
Ci pentru eficientizarea comunicrii non-verbale:
* corelarea comunicrii verbale cu cea non-verbal
* nu trebuie uitat caracterul ambiguu al comunicrii non-verbale; interpreteaz
corect
* monitorizeaz-i propriul comportament non-verbal (fi contient de cum spui, de
proximitatea ta cu alte persoane, de modul n care foloseti contactul fizic sau
tcerea)
* cere prerea altora
* plaseaz comunicarea nonverbal n context
EXEXPLU:
Expresiile faciale si miscarile ochilor
Expresiile faciale reprezinta trasaturi dinamice care comunica atitudinea, emotiile sau
intentia vorbitorului.
Chipul nostru este sursa principala de emotii.

In timpul comunicarii verbale, expresiile faciale se schimba in mod constant si sunt

interpretate de catre interlocutor.
Exemplele in acest sens sunt: zambetul, incruntatul, sprancenele ridicate, cascatul.
Miscarile ochilor reprezinta un element la fel de important al comunicarii nonverbale.
Insa si in acest caz ele pot fi interpretate in mod diferit in functie de cultura careia ii
apartinem.
Contactul vizual poate sugera atat un interes crescut fata de celalalt, cat si plictiseala
sau lipsa de sinceritate.
Atunci cand privim pe cineva in ochi, acest gest poate fi interpretat drept deschidere
sau candoare.
O privire orientata in jos este un semn de modestie.
Cercetatorii au descoperit ca anumite parti ale fetei ne pot arata mai bine anumite
emotii decat alte parti.
De exemplu, ochii nostri pot exprima fericirea, tristetea sau chiar surpriza.
Zambetul poate fi indicatorul prieteniei sau cooperarii.
Pe de alta parte, fruntea si sprancenele pot exprima cel mai bine furia.