Consumator- persoana care cumpr pentru uzul su propriu bunuri sau serviciii oferite n cadrul pieei libere, concuren

iale; - persoana fizic care dobnde te, utilizeaz sau consum ca

destinatar final, produse de la agenii economici sau care beneficiaz de servicii prestate de ace tia
Consumatorul mediu- membrul mediu al grupului cruia i se adreseaz practica analizat i este considerat ca fiind rezonabil informat, atent i precaut, innd seama de factorii
sociali,culturali i lingvistici.
Cetenie de consum- concept care nearat cum trebuie s-i manifeste consumatorii responsabilitatea cnd aleg bunurile i serviciile pe care vor s le cumpere. -drepturile i
responsabilitile consumatorului
Conceptul de protecie a consumatorilor Un ansamblu de dispoziii, privind iniiativa public sau privat, destinate a asigura i ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor
O for generat de un sistem complex de legi, instituii, mecanisme, prghii, capabil de a oferi indivizilor sau grupurilor de indivizi- consumatori de bunuri i servicii- siguran
personal i protecia drepturilor i intereselor lor legitime, n relaiile acestora cu agenii economici, ntr-o economiedepia liber Cuprindedoucomponente: - protec ia statal (asigurat
de stat prin legi, instituii de supraveghere icontrol) - autoprotec ia consumatorilor (se realizeaz la nivel de individ prin informare i educa ie adecvat i la nivelul asociativ de ctre
asociaiileconsumatorilor.
La baza asigurrii proteciei consumatorilor stau o serie de principii i anume: Contradictorialitatea: asigurarea posibilitii persoanelor aflate pe pozi ii divergente de a se exprima cu
privire la orice act sau fapt care are legtur cu posibila nclcarea dispozi iilor privind protec iaconsumatorilor. Celeritatea procedurii de cercetare: presupune obligaia autoritii
competente n domeniul proteciei consumatorilor de a proceda, fr ntrziere, la cercetarea sesizrii consumatorilor, cu respectarea drepturilor persoanelor implicate i a regulilor
prevzute de lege. Proporionalitatea: trebuie respectat un raport corect ntre gravitatea sau consecinele faptei constatate, circumstan ele svr irii acesteia i msura sanc ionatorie
aplicat Legalitatea msurilor propuse/dispuse: presupune c autoritile competente nu pot propune/dispune dect msurile prevzute de lege Confidenialitatea: oblig personalul din
cadrul autoritilor competente de a pstra confidenialitatea datelor, actelor, informa iilor de orice natur, prin a cror divulgare se pot aduce prejudicii persoanelor fizice sau juridice, care
sunt sau pot fi menionate n aceste informaii Recunoaterea reciproc: orice produs legal fabricat sau comercializat ntr-un stat UE sau n Turcia ori fabricat n mod legal ntr-un alt stat
aparinnd Spaiului Economic European este admis pe teritoriul Romniei, dac ofer un grad echivalent de protec ie cu cel impus de normele romne.
Consumerism (engl. consumer= consumator)- micare de mase care i propune aprarea intereselor consumatorului fa de abuzurile societ ii de consum, precum i mbunt irea calit ii
vieii cetenilor. Echivalent n lb.romn- consumatorism- curentul care ncearc s creasc drepturile i puterea consumatorilor n raport cu entit ile sau o mi care social care caut s
creasc drepturile i puterile celui care cumpr n raport cu cel care vinde.
Conceptuldeconsumerism/consumatorism se refer n principal la: Descrie legiferare adrepturilor consumatorilor i intrarea acestora n sfera de interese a productorilor, a
tribunalelor, avocailor, organismelor de reglementare i legiuitoare, asociaiilor de consumatori,etc. Semnaleaz apari ia unei noi specializri n procesul de diviziune a ocupa iilorprofesia de consumator, vare vine s ia locul celei de cumprtor. Marcheaz o rsturnare spectaculoas a rela iei productor- cumprtor respectiv trecerea de la o lume a productorului
la lumea consumatorului. Presupune c legislaia privind rspunderea juridic pentru fabricarea produsului,orientat pe protec ia consumatorului,oblig productorul s produc nu numai
produse dar i dovezi-probe opozabile-privind lipsa de riscuri pentru consumator.
Tipuri de consumatori: Consumatorul individual: -are nevoile, trebuinele i preferinele sale; -este un utilizator final reprezentnd publicul cel mai important din cadrul pie ei;
Consumatorul colectiv: -orice consumator individual face parte dintr-o anumit gospodrie sau familie; -cumprturile efectuate sunt determinate de nevoile i dorin ele ntregii familii.
Organizaiile, unitile i instituiile: -achiziioneaz bunuri i servicii pentru propriile lor nevoi; -decizia de cumprare se ia de ctre persoane sau structuri special desemnate (ex.Serviciul
Achiziii).
Nu toi consumatorii acord importana INFORMARII. Din acest punct de vedere se pot contura anumite profile pentru diverse tipuri de consumatori: -consumatorul pe
deplin informat, care prelucreaz informaiile existente i astfel poate lua decizia optim n alegerea produselor; -consumatorul care caut s se informeze, care cite te etichete, ghiduri,
studiaz contractele, etc lund decizia de cumprare n consecin de cele aflate; -consumatorul pasiv-prive te sumar diversele reclame care-l solicit, bazndu- i decizia pe simpla impresie
pe care i-au lsat-o acestea; -consumatorul care cumpr ce gse te fr a rspunde unei necesit i imediate, profitnd de ni te oferte speciale, nefiind sigur dac aceast ans se va mai
repeta; -consumatorul iraional-ia decizii de cumprare pe baza impulsului de moment, negndindu-se s-i fac o list de cumprturi; -consumatorul care nu alege-motivul principal n
actul de consum l constituie necesitatea, situa ie determinat de nivelul extrem de redus al resurselor disponibile pentru consum.
-n funcie demodul cum reacioneazconsumatorii cnd sunt pui n fa a unor probleme specifice: -consumatorul activ- i cunoate drepturile, dnd n judecat, atunci cnd sunt nedrepti,
firma care i-a cauzat probleme; -consumatorul care face reclamaii-depunndu-le la autoriti i ateptnd ca acetia s-i fac dreptate; - consumatorul pasiv-care l privete pe agentul
economic ca pe un stpn, ateptnd ca acesta s-i rezolve problemela printr-un gest de bunvoin . Consumatorul pasiv - este caracteristic rilor a cror economie este n tranzi ie; - Nu
face reclamaii invocnd urmtoarele motive: -teama de a fi antrena i ntr-o disput sau de a fi trata i cu ostilitate; -convingerea c nu au ce a tepta de la un produs pe care l-au cumprat cu
un pre redus; -sentimentul de zdrnicie, nimic nu se poate schimba, nu e nimic de fcut; -beneficiul ar fi prea mic n compara ie cu efortul depus pentru rezolvarea plngerii; -teama de a fi
acuzai c ei sunt de fapt vinovai pentru defectarea produsului, c sunt incompeten i, neaten i, etc. -sentimentul de stinghereal pe care l resimt fa de vnztorul de cartier de unde i fac
frecvent cumprturile.
- Dac se folosete drept criteriu de departajareresursele financiarepe care le au la dispozi ie: -consumatori bogai -consumatori din clasa de mijloc -consumatori cu venituri mici Alte
tipuri de consumatori: -femeile: sunt cele care fac majoritatea cumprturilor casei -tinerii: cea mai vulnerabil categorie de consumatori deoarece sunt u or de amgit i nclina i spre
decizii iraionale, bazate numai pe entuziasm de moment, pe emoii, urmnd adesea formule dictate de mod.
Necesitatea proteciei consumatorilor Cauze: - exist n plan economic, informaional, juridic i al reprezentrii intereselor o dispropor ie evident de for , ntreun consumator, mai
ales ca persoan fizic i organizaiile economice cu care acesta ar putea ajunge ntr-unconflict de interese: n plan economic: resursele consumatorului sunt mai reduse dect cele de care
dispune agentul economic n plan informaional: ntotdeauna agentul economic cunoate mai multe despre produsul sau dect consumatorul n plan juridic : agentul economic cunoate
mai bine legile care guverneaz relaiile comerciale, beneficiaz de ajutorul consilierilor juridici pe cnd consumatorul poate c ignor chiar i existen a unor legi care l apr prin
prevederile lor; n planul reprezentrii intereselor: productorii sunt foarte bine reprez att prin organizaii patronale, profesionale i comerciale, ct i prin influen a pe lng autorit i.
Necesitatea unei protecii a intereselor consumatorilor a aprut datorit multiplicrii practicilor abuzive n domeniul concuren ei, precum i a folosirii unor forme agresive sau ocante de
vnzare care echivaleaz cu o presiune exercitat asupra consumatorului n contextul liberalizrii interna ionale a comer ului se diminueaz restric iile de tot felul puse n calea liberei
circulaii a mrfurilor. Exist o serie de considera ii ce in de domeniul social care influeneaz puternic ac iunile ce privesc politica i drepturile consumatorilor,la toate nivelurile: drepturile fundamentale ale consumatorilor, care nu se limiteaz doar la protec ia intereselorlor economice; - garantarea unui nivel minim de protec ie a consumatorilor de la care nu se
admite nici o derogare; - promovarea iniiativelor necesare educrii, reprezentrii i despgubirii consumatorilor. Aceste cauze i e ecuri pe care le genereaz sunt i mai accentuate n
economiile de tranziie datorit unor factori : - Impactul unor produse periculoase sau contrafcute; - Existen a unor monopoluri numeroase ceea ce consuce la specula ii frecvente n
domeniul preurilor; - Acoperirea slab a proteciei consumatorului de ctre sistemul juridic concomitent cu existen a unor mijloace i resurse limitate pentru aplicarea legilor de ctre
autoriti; - Absena sau prezena sczut a unor sisteme colective de informare a consumatorilor prin contrast cu abunden a reclamelor; - Slaba sau totala nepregtire a consumatorilor; Lipsa unor coordonri eficace ntre autoritile competente de control. Aceast situa ie impune necesitatea unor msuri corective prin care s se remedieze e ecurile pie ei pentru a da
posibilitatea consumatorilor s joace un rol eficace: - Formularea unor reguli mpotriva concuren ei neloiale; - Interzicerea reclamelor n eltoare; - Etichetarea produselor i indicarea
preurilor; - Amplificarea volumului informaiilor referitoare la caracteristicile de siguran ale produselor i serviciilor; - Consolidarea instrumentelor consuren iale i informa ionale, etc.
Politica de protecie a consumatorilor nu trebuie privit i perceput ca un simplu efect auxiliar al aplicrii politicii economice bazate pe concuren i schimbul liber de mrfuri.
Controlul: Activitatea de control a personalului care exercit atribuii n acest domeniu are drept scop aprarea drepturilor consumatorilor, prin: Crearea unui nalt nivel de protec ie a
consumatorilor prin aciunile de supraveghere a pieei i de verificare a modului de respectare a prevederilorlegaledindomeniulprotec ieiconsumatorilor; Stabilirea modului n care
operatorul economic respect obligaiile ce-i revinpotrivitlegisla iei dindomeniulprotec iei consumatorului; Con tientizarea i sensibilizarea personalului operatorului economic controlat
prin prezentarea riscurilor induse de nerespectarea prevederilor legale; Dispunerea msurilor adecvate, n vederea restabilirii legalit ii i evaluareaimpactului iaeficien ei msurilor
luateanterior.
Stabilirea obiectivelor de control: Reprezint o faz important n activitatea desf urat pentru supravegherea calit ii produselor i serviciilor pe pia , precum i la productori,
importatori, n depozite i n birouri vamale, pentru prevenirea i combaterea unor fapte care pot afecta sntatea, via a, securitatea iinteresele economice ale consumatorilor; Pentru
stabilirea obiectivelor se va ine seama de informaiil erezultate din aciunile proprii de control, precum i de cele primite de la consumatori, direct sau prin asocia iile pentru protec ia
consumatorilor, de semnalele aprutenmass-media; Pentru stabilirea obiectivelor de control un rol important l au membrii Consiliilor Consultative Jude ene pentru Protec ia
Consumatorilor- reprezentani ai unor organisme importante cu atribuii n domeniul protec ieiconsumatorilor;
Activitatea de control trebuie s fie orientat spre: Evidenierea i aducerea la cunotina personalului care reprezint operatorul economic controlat a abaterilor i faptelor care au
generat nclcarea reglementrilor legale n domeniul protec iei consumatorilor i a consecin elo rproduse de aceast nclcare; Determinarea personalului care exercit func ii de
conducere la nivelul operatorilor economici s i nsueasc i s respecte normele legale n domeniul protec iei consumatorilor; Cunoa terea dinamicii i a gradului de repetabilitate al
acelorai fapte care contravin normelor legale, n vederea stabilirii periodicit ii interven iilor pentru nlturarea deficien elor; De inerea i legalitatea documentelor de autorizare n baza
crora operatorul economic i desfoar activitatea; Identificarea neconformit ilor produselor i serviciilor cu impact asupra consumatorilor i dispunerea msurilor corective pentru
limitarea consecinelor acestora; Evaluarea rezultatelor verificrii unorsesizri i reclama iicare eviden iaz nclcri ale prevederilor legale; Verificarea modului n care operatorii
economici au ndeplinit msurile dispuse n actele de control; Soluionarea termenului legal a sesizrilor i reclama iilor din domeniul protec iei consumatorilor.
Obiectivele activitatii de control: Controale tematice complexe, iniiate la nivelul Comisariatului Regional pentru Protec ia Consumatorilor i Consiliului Consultativ pentru Protec ia
Consumatorilor cuprinse n programe trimestriale i semestriale; Controale tematice desf urate la nivelul jude ului din ini iativa proprie a Comisariatului Jude ean pentru Protec ia
Consumatorilor sau dispuse de organele locale; Aciuni decontrol n puncte defrontier sau n birouri vamale pentru supravegherea produselor importate; Inspec ii periodice i
inopinante pentru supravegherea pe pia a calitii produselor i serviciilor; Coordonarea activit ii birourilor permanente de control, organizate n principalele pie e agroalimentare;
Aciuni de control asupra activitii agenilor economici avnd drept scop respectarea standardelor obligatorii privind protec ia vie ii, snt ii sau securit ii consumatorilor, precum i a
drepturilor i intereselor legitime ale acestora; Ac iuni pentru cercetarea sesizrilor i reclama iilor primite din partea consumatorilor; Ac iuni desf urate pentru verificarea modului n
care agenii economici au realizat msurile stabilite prin Procesele Verbale deconstatare-contraven ie.
Pentru stabilirea obiectivelor de control este necesar constituirea la nivelul fiecrui Comisariat Jude ean pentru Protec ia Consumatorilor a unei bnci de date cu privire la: Evolu a
principalilor indicatori economici; Volumul vnzrilor de mrfuri i servicii ctre popula ie,pe total i structur; Evolu ia consumului popula iei pe baza datelor furnizate de bugetele de
familie; Evoluia indicilor preurilor cu amnuntul i ai salariilor; Numrul popula iei pe total i n structur, inclusiv ponderea popula iei din mediul urban i cel rural; Indicatori
privind starea de sntate a populaiei; Numrul i structura agenilor economici din jude ; Studii, anchete i monografii cu caracter economic i social efectuate de institu ii de
specialitate; Acte normative,proceduri de lucru,standarde; Indicatori obligatorii stabili i de Comisariatul Jude ean pentru Protec ia Consumatorilor prin sistemul informa ional propriu.
Planificarea actiunilor de control: - La nivelul Comisariatelor Judeene se va elabora un program trimestrial de activitate care va cuprinde obiectivele activit ii de control recum i alte
aciuni ce deriv din dispoziiile legale n vigoare privind protec ia consumatorilor. - Este util i o defalcare lunar sau chiar sptmnal a sarcinilor din programul trimestrial.

Planificarea aciunilor de control se va face innd cont de: Importana i complexitatea ac iunii; Sincronizarea ac iunilor de control cu cele ale altor organe ale administra iei
publicelocale; Dispersia agenilor economici i a localit ilor pe raza teritorial a jude ului; Poten ialul uman i material de care dispune Comisariatul Jude ean respectiv incrcarea
echilibrat acomisarilor. Controalele planificate trebuie s asigure acoperirea corespunztore acelor trei domenii de supraveghere: Bunuri alimentare Bunuri nealimentare Servicii
Ponderea controalelor n domeniul bunurilor alimentare trebuie s fie preponderent, respectiv 55-58%.
Atunci cnd seimpuneextinderea controalelor laproductori, importatori sau engrosi ti, planificarea lor trebuie s se fac cu prioritate dac produsele/serviciile, depistate cu deficien e
dereferla: - Vtmarea sntii sau vieii consumatorilor, confirmat prin documente oficialeemise deinstitu ii sauorganedespecialitate; - Unpericol evidentpentruvia a,sntatea
sausecuritatea consumatorilor; - Falsificarea sausubstituirea deproduse; - Neasigurarea service-ului i pieselor de schimb necesare ntre inerii bunurilor de folosin ndelungat pe durata
medie de utilizare; - Lipsa certificatelor de conformitate cu standardele obligatorii referitoarela protec ia vie ii,snt ii isecurit ii consumatorilor.
Se vor nominaliza echipele de control, termenele de finalizare a aciunilor i modul de valorificare a constatrilor.
Documentele incheiate la finalizarea actiunilor de control ProcesVerbal de Constatarea Contraveniei; Nota de Constatare; Proces Verbal de Prelevare; Eticheta pentru Mostr;
Proces Verbal de Distrugere; Invitaie scris pentru prezentarea operatirului economic la sediul Comisariatului Jude ean pentru Protec ia Consumatorilor; Decizia de nchidere
temporar/definitiv a unitilor; ntiinarea de plat a operatorului economic de a a chita amenda n termen de 15 zile de la ncheierea i luarea la cuno tin a Procesului Verbal;
Adresa ctre Administraia Financiar pentru executarea silit a operatorului economic care nu a achitat amenda. - Documentele ncheiate cu ocazia controalelor efectuate de comisari, vor
fi analizate de Comisariatul Judeean, care va propune sau va lua msurile de valorificare a constatrilor.
Principiile directoare ale protectiei consumatorilor: - Elaborate de Departamentul pentru Afaceri Economice Interna ionale al ONU i adoptate de Adunarea general prin Rezolu ia nr.
39/248 din 9 aprilie1985 Siguran n consum Promovarea i protecia intereselor economice ale consumatorilor Adoptarea de standarde pentru siguran a i calitatea bunurilor de
consum i serviciilor Posibiliti de desfacere pentru bunuri de consum i servicii esen iale Msuri care s permit consumatorilor s ob in compensa ii Programe de educare i
informare Promovarea consumului sustenabil Msuri privind domenii specifice(alimente,ap i produse farmaceutice).
Principalele obiective: asupra crora ar trebui s-i concentreze eforturile fiecare ar sunt: Facilitarea producerii i distribuirii de produse corespunztoare nevoilor i cerin elor
consumatorilor; ncurajarea unor niveluri ridicate ale eticii celor angajai n producerea i distribuirea bunurilor de consum i serviciilor ctre consumatori; Asigurarea inerii sub
control, prin intermediul organizaiilor naionale i interna ionale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaz consumatorii; Promovarea unor cooperri interna ionale n domeniul
proteciei consumatorilor; ncurajarea dezvoltrii condi iilor de pia care s asigure consumatorilor o gam larg de produse i la preturi avantajoase acestora.
Principiile directoare pentru protecia consumatorilor se refer la urmtoarele aspecte: a) Siguran a de consum- bunurile achizi ionate pentru consum n condi ii normale s nu reprezinte
un pericol pentru sntatea consumatorilor. b) Promovarea intereselor economice ale consumatorilor pentra ca ace tia s ob in un beneficiu optim utiliznd resursele economice de care
dispun; c) Adoptarea de standarde care s impun asigurarea calit ii bunurilor de consum; d) Distribu ia bunurilor de prim necesitate e) Compensarea daunelor suferite de consumatori f)
Educarea i informarea consumatorilor g) Promovarea consumului sustenabil h) Realizarea de programe pentru domenii speciale.
Drepturile fundamentale ale consumatorilor Dreptul la satisfacere a necesitilor fundamentale; Dreptul la libera alegere a produselor; Dreptul la protec ia snt ii i securit ii;
Dreptul la informare i educare; Dreptul la protec ia intereselor economice; Dreptul la compensare; Dreptul la asociere i reprezentare.
Dreptul la satisfacerea necesitilor fundamentale - Presupune accesul la bunuri i servicii eseniale cum sunt: alimente suficiente i corespunztoare, mbrcminte, locuine,ngrijirea
sntii,nvmnt i cultur.
Dreptul la libera alegere a produselor Libertatea consumatorului de a alege produsele pe care le apreciaz ca fiind cele mai potrivite pentru satisfacerea nevoilor lui de consum sau a
gusturilor proprii din punct de vede real: Calitii i durabilitii Sferei de folosin, gamei de utiliti Preului Aspectului,coloristicii i designului Mrcii produsului, respectiv
productorul Experienei i obinuinei, acumulate n timp, a tradiiei n utilizarea unui produs.
Dreptul la protecia sntii i securitii -Produsele trebuie: S aib n dotare toate cele necesare care s asigure protejarea consumatorului, astfel nct s nu-i primejduiasc
securitatea, sntatea sau chiar viaa S fie prevzute cu instruciuni clare i uor de neles privind utilizarea, pstrarea i depozitarea S aib clar i la vedere specificate termenele de
garanie i valabilitate S nu afecteze n timpul folosirii lor, mediul nconjurtor, care la rndul lui l poate afecta pe consumator.
Dreptul la informare i educare - Elementele principale care definesc calitatea comercial a produsului (design, culoare, mod de prezentare, ambalaj) - Elementele principale care
alctuiesc calitatea funcional a produselor ce urmeaz a fi achiziionate (sigurana i mentenabilitatea funcionrii) - Elementele principale ce caracterizeaz calitatea tehnic (parametrii
tehnici) Consumatorii au dreptul de a fi educai cum s utilizeze i s ntrein eventualele bunuri pe care le-au achiziionat.
Dreptul la protecia intereselor economice - Asigurarea libertii de decizie la achiziionarea produselor fr a li se impune clauze ce pot favoriza folosirea unor practici abuzive Exonerarea de plata produselor care nu au fost solicitate i acceptate - Despgubirea pentru daunele provocate de produsele care nu corespund exigenelor sau clauzelor stipulate n
contracte - Asigurarea service-ului i a pieselor de schimb pe toat durata medie de utilizare a produsului, stabilit n documentele tehnice normative sau declarat de productor sau
convenit de acesta cu consumatorul - Plata preului stabilit n prealabil, cu exactitate, majoritatea nefiind posibil dect cu acordul consumatorului.
Dreptul la compensare- Remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor achiziionate precum i acordarea de despgubiri pentru pagubele suferite ca urmare a deficienelor constatate n
cadrul termenului de garanie - nlocuirea produselor alimentare, farmaceutice i cosmetice care prezint abateri fa de caracteristicile calitative prescrise precum i a produselor la care
durata de nefuncionare cauzat de deficienele aprute n cadrul termenului de garanie depete 10% din acest termen.
Dreptul la asociere i reprezentare - Prin asigurarea reglementrilor de resort n plan instituional - Prin crearea instituiilor ce urmresc respectarea prevederilor legale n domeniul i n
plan social Prin manifestarea concret a disponibilitii de dialog cu reprezentanii societii civile.
Organizaia Internaional a Consumatorilor(CI) Organizaie internaional cu patru birouri: - Oficiul central-Londra - Oficiul regional pentru Asia Pacific i orientul Mijlociu- Kuala
Lumpur - Oficiul Regional pentru rile din America Latin i zona Caraibelor-Santiago Oficiul regional pentru Africa-Johannesburg
Trei direcii principale: - Reprezentarea consumatorilor n cadrul unor orgnanizaii internaionale; - Structurarea mi crii interna ionale a consumatorilor - Promovarea cobaborrii ntre
organizaiile membre.
- ECOSOC (Comitetul Economic i Social al ONU) - Comisia Codex Alimentarius (organiza ie a OMS i FAO) - ISO (Organiza ia Interna ional de Standardizare) - OMC (Organiza ia
Mondial a Comerului) - UNESCO (Organizaia pentru Educaie, tiin i Cultur a ONU) - OECD (Organiza ia pentru Cooperare Economic i Dezvoltare) - Biroul European al Uniunii
Consumatorilor (BEUC) - Asociaia Naiunilor din Sud-Estul Asiei (ASEAN) - Comunitatea Economic a Statelor Vest-Africane (ECOWAS) - Parlamentul Latino American i Organiza ia
de Sntate Pan American.
Principalele obiective operaionale ale acestei organiza ii : - Protecia consumatorilor contra riscurilor susceptibile de a afecta sntatea i securitatea lor - Protec ia contra riscurilor
susceptibile de a atinge interesele economice ale consumatorilor - Consilierea calificat, asisten a i repararea daunelor; - Informarea i educarea consumatorilor; - Consultarea i
reprezentarea consumatorilor. Principiul de baz-orice consumator are dreptul, ntre altele, la o just reparare a diferitelor pagube generate de achizi ionarea sau consumarea anumitor
produse, printr-un sistem de proceduri rapide, simple, eficace i puin costisitoare.
n anul 1995 Organizaia Internaional a Consumatorilor adopt Carta Consumatorilor: Etichetarea produselor: con inutul informa iilor, utilizare, ntre inere, stocare; Furnizarea
informaiilor privind bunurile i serviciile destinate comercializrii; Procedurile privind promovarea produselor i serviciilor; Garan iile i despgubirile oferite consumatorilor.
Asociaia pentru Protecia Consumatorilor din Romnia (APC-Romnia) asigur reprezentarea consumatorilor romni n cadrul Consumer International.
Comitetul pentru Protecia Consumatorilor din cadrul OrganizaieiInterna ionaledeStandardizare(COPOLCO) Forum pentru promovarea intereselor consumatorilor n
standardizare - Elaboreaz politica ISO asupra problemelor consumului i are urmtoarele atribu ii: Studiaz mijloacele ce pot ajuta conumatorii s beneficieze de standardizare, precum
i mijloacele care pot mbunti participarea la lucrrile de standardizare na ionale i interna ionale; Promoveaz informarea, colarizarea i protec ia consumatorilor din punct de vedere
al standardizrii; Asigur schimbul de experien asupra aplicrii standardelor n domeniul protec iei consumatorilor; Asigur legturi cu diferite organe ale ISO, ale cror activit i
sunt legate de probleme carea fecteaz interesele consumatorilor.
Principalele obiective operaionale COPOLCO : - S faciliteze i s ncurajeze dialogul dintre agen ii industriali i consumatori, pentru a avea schimburi de idei i informa ii cu privire la
problema calitii produselor, performan, sntate, securitate i mediul nconjurtor; - S ncurajeze interac iunea i dialogul dintre diferitele grupuri de interese implicate n dezvoltarea
industrial, n standardizare i politica de protec ie; - S asigure informa ii n privin a protec iei consumatorilor, n politica de standardizare; - S ncurajeze i s asigure schimbul de idei i
informaii n domeniul proteciei consumatorului, bazat pe experiena acumulat n anumite ri dezvoltate.
Alte organizaii internaionale ale consumatorilor - Dialogul Transatlantic al Consumatorilor (Transatlantic Consumer Dialogue-TDCA) Domenii de lucru:-sustenabilitatea i
schimbri climatice; -proprietate intelectual; -societatea informa ional; -servicii financiare; -produse alimentare; -nanotehnologii; -siguran a produselor i comer ; - trimite recomandri
anuale ageniilor guvernamentale din domeniul proteciei consumatorilor la nivelul UE i SUA. Asocia ia pentru Protec ia Consumatorilor din Romnia asigur reprezentarea
consumatorilor romni n cadrul organizaiei Dialogul Transatlantic al Consumatorilor.
Organizaia internaional a conumatorilor pentru cercetare i testare (InternationalConsumerResearch &Testing-ICRT) - consoriu din mai mult de 45 de organizaii de consumatori din
lumea ntreag care, n interesul consumatorilor, ntreprinde cercetri i teste comparative comune:
Reeaua internaional de protecie a consumatorilor i de asigurare a respectrii normelor (International Protection and Enforcement Network- ICPEN) - Scop: Protejarea intereselor
economice ale consumatorilor din ntraga lume i de a asigura informaii cu privire la activit ile comerciale transfrontaliere care pot afecta bunstarea consumatorilor precum i s
ncurajeze cooperarea internaional ntre autorit ile deaplicare a legii n domeniul protec iei consumatorilor. - www.econsumer.gov - Verificareapeinternet Bune practici n domeniul
pregtirii una de prevenire a fraudei
Asociaia internaional a organizaiilor de consumatori pe probleme alimentare (International Association of Consumer FoodOrganization-IACFO) - asociaie neguvernamental care
reprezint interesele consumatorilor n domeniul alimenta iei i siguran ei alimentare precum i n problemele legate de politica alimentar - Particip la reuniuni ale Organiza iei Mondiale
a Sntii, Organizaia Mondial a Comerului, Organizaia Naiunilor Unite pentru Alimenta ie i Agricultur, Comisia Codex Alimentarius i Organiza ia pentru Cooperare Economic i
Dezvoltare.
Cadrul instituional al proteciei consumatorilor n Uniunea European - Direcia General Sntate i Consumatori (Directorate General Health & Consumer-DG Sanco) Protec ia i
mbuntirea sntii oamenilor; Garantarea faptului c alimentele sunt sigure i sntoase; Consolidarea pozi iei consumatorilor; Protejarea snt ii animalelor i plantelor;
Promovarea tratamentului uman fa de animale.
- Principalele atribuii DG Sanco: Domeniusecuritate alimentar -protecia consumatorilor -sntate public