Studiu de caz: Cultura organiiei

Ana Georgescu este o proaspt absolvent de turism a unei faculti de profil din
Bucureti, n cutarea unui loc de munc n domeniul pe care l-a terminat. Fiind pasionat
de turism i natur Ana i-a terminat studiile cu note mari, fiind una dintre cei care a tiut s
mbine studiul cu hobby-urile sale astfel nct s nu i afecteze performanele colare. Avnd
planuri mari de viitor, Ana s-a nscris la cursurile de master n administrarea afacerilor n
turism spernd c aceste cursuri s i mbogeasc cunotiinele n domeniul su preferat.
n paralel i-a depus cv-urile la mai multe companii de recrutare ateptnd cu nerbdare
ziua cea mare cnd va fi chemat la interviu de ctre vreum mare lan hotelier.
Nu a trecut mult i Ana a fost chemat la interviu pentru ocuparea unui post de
director de rezervri la un hotel din Bucureti. I s-a spus de la nceput c salariul nu este
unul mare dar, avnd n vedere lipsa sa de experien, acest post ar putea nsemna o poart
de lansare spre viitoarea sa carier n domeniu.
Nu cunotea zona dar i s-a spus c locaia hotelului este undeva la periferia oraului,
n apropiere de oseaua de centur. Chiar dac nu era ceea ce visa ea, Ana s-a hotrt s de
prezinte la interviu pentru a vedea despre ce este vorba.
Hotelul, aa cum prea la prima vedere, nu era unul mare, probabil cam 30 de
camere dup cum estima Ana stnd n faa cldirii cu patru etaje, aflat la intersecia a dou
bulevarde mari, cu trafic intens de maini care se ndreptau, probabil, spre diverse zone ale
rii. Arhitectura era una veche, cu faada nerenovat ce contrasta izbitor cu cldirea
modern de birouri din vecintate i cu cele trei stele afiate ostentativ la intrarea n holul
hotelului.
Holul hotelului era unul elegant, fr a arta opulen, ci mai mult modestie, curat,
dar cu un oarecare iz de anii 90, ce nu a putut fi ters nici dup cele cteva renovri n grab
ale acestuia. n capt se gsea recepia, din lemn masiv cu ncrustaii metalice, din spatele
creia te privea o domnioar puin mai mare ca vrst dect Ana. Sunt Maria, viitoarea
ta coleg! O s te duc imediat la domnul director. Momentan este ntr-o edin s-a
prezentat domnioara cu un zmbet larg pe fa. Stnd de vorb cu Maria, Ana a aflat foarte
multe amnunte despre ceea ce nsemna s lucrezi n acel hotel.
Hotelul era construit n anii 70 i pe parcursul existenei sale fusese renovat de trei
ori. Avea 34 de camere duble i dou apartamente, restaurant i bar la subsol deschis nonstop. Personalul era format din 4 recepionere, cinci cameriste, un ofer, 5 directori de
departament, dou secretare nc ali 22 de angajai ncadrai la categoria administrativ.
Mobilierul camerelor i al holului era unul vechi de 20 de ani, n culori palide ca de altfel
ntreg hotelul, cu excepia birourilor celor doi directori n funcie, unde ntreg mobilierul
fusese schimbat cu doi ani n urm cu un mobilier modern, din lemn de mahon i canapele
din piele neagr. Toi angajaii se prezentau la munc n uniform de culori diferite, potrivit
funciei i departamentului unde lucrau, cu excepia efilor care adoptau o inut office.
Cteodat, atunci cnd cei doi directori aprobau, se organizau petreceri sau
festiviti, n general cu ocazia unor onomastici sau zile precum 1 sau 8 martie, sau atunci
cnd cineva prsea compania, manifestri la care conducerea nu lua parte niciodat. n
hotel circulau tot felul de povestioare, unele cu iz de roman, altele mai puin plcute despre
posibila nchidere a hotelului. Se vorbea despre o posibil relaie a unuia dintre directori cu
secretara sa, cu care nu era bine s te pui pentru c se pare c conducea totul, despre
mainile i vilele de lux ale efilor, despre faptul c patronul strin era minit i furat de ctre
actuala conducere, despre lipsa lichiditilor care dispreau imediat cum intrau n firm,
ceea ce ar face ca nchiderea hotelului s nu mai fie doar un zvon.

Lucrurile nu au stat ntotdeauna aa. Cu civa ani nainte, fostul acionar i

manager al hotelului, Dan Popa, a reuit s ctige respectul i ncrederea angajailor si,
prin calitile sale manageriale dar i prin modul cum relaiona cu acetia. Maria i
amintea cu plcere de acele zile cnd angajaii de atunci se simeau ca o familie, n mare
parte datorit lui Dan, un om vesel, comunicativ, care tia s obin tot ce e mai bun de la
angajai prin stilul su de conducere i prin ncrederea pe care la rndul su acesta le-o
arta. Dar vremurile nu mai sunt la fel, o parte din fotii angajai au plecat odat cu Dan
sau la scurt timp, neputndu-se adapta la noul mediu de lucru impus de noua conducere. Din
pcate, hotelul mergea prost, orele de munc suplimentare nepltite erau din ce n ce mai
multe, clieni erau din ce n ce mai puini i nimeni nu tia ct va mai dura pn cnd se va
nchide din lips de fonduri. Noua conducere ns nu asculta pe nimeni i nimeni nu
ndrznea s i contrazic. eful are ntotdeauna dreptate, spuneau oamenii mai n glum
mai n serios. n hotel se vorbea de cinste, corectitudine, respect fa de clieni i
performan la locul de munc, dar oamenii tiau c nimic din toate acestea nu erau
adevrate.
Singura speran a Mariei era Bogdan, eful de la barul hotelului cu care, spunea ea
mndr, este ntr-o relaie serioas. Un tip detept care a reuit s capete atenia efilor i
care ntr-un singur an reuise s avanseze din picol n omul de ncredere al efului.
Munca cinstit i dedicarea fiecrui angajat a fost i va fi singurul mod de a
progresa spuneau cei doi directori. ns oamenii nu nelegeau asta, veneau la munc doar
ca s aib de unde pleca sau pentru a-i completa salariul cu diverse beneficii
suplimentare. Este adevrat salariul nu era cine tie ce dar nici angajaii nu se omorau cu
munca. Pentru a-i motiva, oamenii trebuiau condui, controlai i chiar ameninai.
Nu acelai lucru i l-a spus Anei la interviu directorul Florea. Om la 40 de ani i cu
mult experien n domeniu, spunea el, Florea vedea un viitor strlucit pentru hotelul su.
Mai ales acum cnd noua autostrad urma s treac prin apropiere. Totul ns depindea de
cum hotelul i pune n valoare atuurile i de cum va organiza Ana serviciul de rezervri. n
rest, nu conteaz! Lucrurile vor merge de la sine. i dac va reui, Ana ar urma s fie cel
mai bine pltit angajat din firm. Va accepta Ana aceast provocare? Pentru asta i s-a dat
un termen de gndire de dou zile.
Ce fel de cultur organizaional a descoperit Ana n cadrul acestui hotel? Care sunt
componentele culturale care influeneaz mediul de lucru i performana angajailor?
Realizai o paralel ntre eroul cultural prezentat n acest caz i un altul cunoscut de
dumneavoastr, motivnd alegerea fcut? Exist n acest caz elemente de etic pe care
dumneavoastr le cunoatei? Care credei c a fost decizia Anei?