Sunteți pe pagina 1din 3

Evaluarea mediului fizic al Pensiunii Montana

Piata serviciilor turistice din Romania se gaseste intr-un trend ascendent. Odata cu deschiderea din ce in
ce mai accentuata a Romaniei catre Uniunea Europeana, fluxul oamenilor de afaceri straini in tara noastra
conditia principala fiind ca si serviciile turistice oferite sa fie la inaltime. De aceea, atuurile pensiunii sunt
reprezentate in primul rand de serviciile variate, de un inalt standard calitativ.
Pensiunea este amplasata in zona montana, inconjurata de un parc special amenajat, cu alei spatioase,
fantani si flori, care ofera clientilor mult dorita relaxare. Pensiunea dispune de o capacitate de 28 de locuri
in 13 camere dotate si mobilate modern cu televizor in fiecare camera, apa calda si caldura non-stop,
telefonie mobila, internet gratuit, hol spatios cu fotolii si masuta, receptie.
Pensiunea dispune de un restaurant cu o capacitate de 30 de locuri si un bar cu 16 locuri unde se pot servi
de la cafea, sucuri pana la whiski si vinuri de o calitate deosebita.
Gastronomia este rafinata si respecta exigentele culinare specifice zonei, dar inafara produselor
traditionale preparate dup retete locale mai pot fi savurate i delicioasa pizza italiana.
Pentru a testa satisfactia clientilor cu privire la mediul fizic al pensiunii am aplicat un chestionar cu 8
intrebari unui numar de 5 clienti.
V rugm s completai urmtorul chestionar elaborat de catre Pensiunea Montana
Scopul acestui chestionar este de a furniza datele pentru realizarea unei strategii de imbunatatire a
conditiilor pensiunii.
1.Cum ati auzit de noi ?
o prin agentiile de turism
o de pe internet
o de la o cunostinta
o alta sursa
2.Sosirea si primirea in Pensiune
o foarte buna
o buna
o satisfacatoare
o nesatisfacatoare
3.Calitatea serviciilor din restaurant ?
o Foarte buna
o Buna
o Satisfacatoare
o Nesatisfacatoare
4.Aspectul si calitatea mancarii si a bauturilor servite ?
o Foarte buna
o Buna
o Satisfacatoare
o Nesatisfacatoare
5.Aspectul personalului ?
o Foarte buna
o Buna
o Satisfacatoare

o Nesatisfacatoare
6.Calitatea serviciilor din baza de cazare si aspectul camerelor?
o Foarte buna
o Buna
o Satisfacatoare
o Nesatisfacatoare
7.Diversitatea si designul mobilierului din incinta pensiunii
o Foarte buna
o Buna
o Satisfacatoare
o Nesatisfacatoare
8.Calitatea si informatiile oferite de site-ul hotelului
o Foarte interesant
o Interesant
o Mai putin interesant
o Neinteresant
Nr client
1
2
3
F
B S I F
B S I F
B S I F
B
B
B
B
Client 1
X
X
X
X
Client 2

Client 3

Numar intrebare
4
5
B S I F
B S
B
X

I F
B
X

6
B S I F
B

7
B
X

Client 4

Client 5

In urma aplicarii chestionarului am obtinut rezultatele din tabelul de mai sus. Se observa ca la intrebarea
nr. 1, 3 clienti au aflat de existenta pensiunii de la cunostinte, iar 2 clienti din alte surse, fapt care
demonstreaza ca publicitatea pensiunii este slaba. Raspunsurile de la intrebarea 1 corelate cu intrebarea 8
intaresc faptul ca pensiunea are nevoie de publicitate atat pe site-ul propriu cat si prin intermediul
agentiilor de turism. Site-ul unitatii posteaza prea putine informatii despre pensiune, iar imagini cu
aceasta sunt aproape inexistente. Pe site-ul propriu nu sunt postate ofertele promotionale, activitati ale
pensiunii, obiective turistice din apropierea acesteia.
In ceea ce priveste primirea clientilor am obtinut 2 raspunsuri FB si 3 B ceea ce impune o imbunatatire a
a a cestui serviciu, angajarea receptionerilor cu studii in domeniu si modernizarea receptiei.
Pentru raspunsurile primate la intrebarile 3, 4, 5, 6 si 7 raspunsurile primate demonstreaza ca si aceste
aspect trebuie imbunatatite. Fiind o zona rurala, clientii intervievati au sugerat ca uniforma personalului
sa aiba un aspect rustic, popular, ii, pieptare cusute din zona, Acest lucru ar da un farmec aparte
personalului. Mobilierul ar trebui sa fie diversificat, astfel incat fiecare camera sa aiba un tip de mobilier
propriu.

Raspunsurile primate la chestionar demonstreaza ca satisfactia clientilor este peste medie, dar trebuie
avute in vedere imbunatatirile specificate mai sus. Ceea ce trebuie imbunatatit si care necesita aplicarea
unei strategii de dezvoltare este promovarea pensiunii atat pe site-ul propriu cat si prin agentiile de turism.