Sunteți pe pagina 1din 1

Pentru Marketingul Serviciilor avem de pregatit 3 teme si nu vom da examen.

Daca temele nu sunt suficiente pentru nota de trecere sau studentul nu e multumit cu nota
temelor, studentul respectiv poate da examen.
Vom primi cursul in Power Point de la dna profesoara pe aces mail de grup.
Temele sunt urmatoarele:
1. Evaluarea calitatii serviciilor si SERVQUAL
chestionar pentru 5-10 respondenti
2. Evaluarea mediului fizic al unei firme prestatoare de servicii cu metoda SERVICESCAPE
chestionar pentru 5-10 respondenti
3. Evaluarea serviciilor prin metoda BLUEPRINT (harta serviciilor confirm fluxului de activitati.
se urmareste detectarea si corectarea blocajelor, timpilor de asteptare)
chestionar pentru 5-10 respondenti
La urmatoarea intalnire se prezeinta temele daca sunt gata, daca nu, ceea ce s-a realizat din ele.
Pana la sfarsitul semestrului trebuie sa trimitem pe mail toate temele finalizate.