Sunteți pe pagina 1din 10

Capitolul 7

CAP. 7. STANDARDIZAREA I ATESTAREA CALITII


PRODUSELOR I SERVICIILOR
7.1. Elemente generale privind standardizarea
Standardul, conform definiiei ISO (Ghid ISO CEI2), este
un document stabilit prin consens i aprobat de un organism
recunoscut, care furnizeaz pentru folosin comun i repetat reguli,
linii directoare sau caracteristici, pentru activiti sau rezultate,
garantnd un nivel optim pentru comunitate n ansamblul su.
Acest document este publicat pentru a fi cunoscut de ctre toi
cei interesai. Cu unele excepii (n domeniul sntii, protecia vieii
i a mediului nconjurtor) standardele nu au caracter obligatoriu, ele
fiind rezultatul acordului liber consimit al partenerilor.
Forul care elaboreaz standardul este un organism naional,
regional sau internaional, recunoscut de autoritile publice sau de
ctre partenerii economici.
Existena standardelor fixeaz anumite nivele acceptabile
comunitii uurnd n acest mod realizarea schimburilor comerciale.
Standardizarea are n principal trei obiective:
a) Asigurarea unei raionalizri economice ntr-un anumit
domeniu. n aceast idee prin standardizare se asigur
compatibilitatea i interschimbabilitatea componentelor i
produselor. Atingerea acestui scop se face prin tipizare,
unificare i modulare.
Tipizarea asigur realizarea unei game raionale de tipuri i
mrimi care s satisfac pentru un anumit interval de timp domeniul
respectiv de utilizare. Unificarea asigur stabilirea unor caracteristici
constante pentru toate produsele de acelai fel pentru a fi posibil
interschimbabilitatea. Modularea este o form avansat de
raionalizare constructiv, ea permind realizarea unor produse
diferite prin utilizarea unor componente unificate (module). Se
ntlnete n domeniul: produsele electrotehnice, mobil, etc.).
Prin aplicarea tipizrii, unificrii i modularizrii se asigur o
cretere a eficienei economice n proiectarea i execuia produselor.
Se poate ajunge la reduceri ale costurilor de manoper cu 45-50%.
61

Capitolul 7

b) Asigurarea i ridicarea calitii produselor i serviciilor.


n coninutul lor standardele menioneaz nivelul minim al
unui numr mare de caracteristici de calitate, modul n care se va face
verificarea acestora, recepia loturilor, ambalarea, transportul i
depozitarea. Prin aceste prescripii se creeaz premisa pentru
asigurarea unui nivel calitativ dat. Prin modificarea permanent a
standardelor se asigur impunerea unor nivele de calitate superioar.
c) Uurarea schimburilor de mrfuri i informaii tehnicotiinifice
Prin punerea de acord n consens a unor aspecte multiple:
terminologie, simbolizare, codificare se creeaz o baz foarte util
pentru un limbaj comun ceea ce uureaz schimburile comerciale,
contractarea mrfurilor i rezolvarea litigiilor.
Activitatea de standardizare se aplic practic n toate
domeniile activitii umane: industrie, agricultur, construcii, comer,
transporturi, etc. Ca obiect al standardelor pot fi diferite aspecte ca:
terminologia, metodele de analiz, tipodimensiunile, etc. Avnd n
vedere locul lor de elaborare i gradul de valabilitate pot exista:
standarde de firm, standarde profesionale, standarde naionale,
standarde regionale i standarde internaionale. n figura de mai jos se
pun n eviden complexitatea aciunii de standardizare.
Nivelul
Internaional
Regional

Coninut

Mediu

Comer

Construcii

Transport

Firma

Industrie

Profesional

Agricultur

Naional

Subiect

Terminologie
Clasificare
Simbolizare, codificare
Caracteristici de calitate
Reguli pentru verificarea calitii
Prescripii de marcare, ambalare, depozitare,
transport

62

Capitolul 7

7.2. Nivele de standardizare


n cele ce urmeaz se prezint categoriile de standarde n
funcie de nivelul la care acestea se aplic i-i exercit valabilitatea.
Standarde de firm: sunt elaborate la nivelul ntreprinderilor
cu scopul de a defini: materiile prime utilizate, procedeele i operaiile
de fabricaie, sorto-tipodimensiunile ce se pot executa pentru un
anumit produs. Se asigur o mai bun colaborare ntre diferitele
compartimente ale ntreprinderii precum i cu potenialii beneficiari.
La elaborarea unor astfel de standarde se iau n considerare att
standardele naionale ct i cele internaionale.
Standarde naionale: sunt elaborate de un institut naional de
standardizare. Aplicarea acestui standard poate fi voluntar sau printro decizie guvernamental poate deveni obligatorie.
n ara noastr organismul naional de standardizare este
Asociaia de
Standardizare din Romnia (ASRO). Acesta
stabilete metodologia activitii de standardizare n Romnia,
conduce programele de standardizare, aprob standardele romne,
simbolizate SR, reprezint interesele rii n organismele
internaionale
De asemenea ASRO are n atribuii organizarea i
coordonarea sistemului naional de certificare a calitii asigurnd:
certificarea conformitii cu standardele romne a produselor i
serviciilor, gestionarea mrcilor de certificare a conformitii,
acreditarea i notificarea organismelor de acreditare a laboratoarelor
de ncercri.
Exemple n alte ri:
- British Standards Institution (BSI) creat n 1901 care
elaboreaz normele: British Standards (BS);
- American Standards Association (ASA), care elaboreaz
standardele American Standards;
- Comisia de normalizare AFNOR elaboreaz normele
franceze NF (Norme francaise).
Standarde internaionale
nceputul cooperrii internaionale n probleme de
standardizare a fost fcut n 1926 prin nfiinarea I.S.A. (Federaia
Internaional a Asociaiilor Naionale de Standardizare).
63

Capitolul 7

n 1946 s-a creat actuala instituie I.S.O. (Organizarea


Internaional de Standardizare), care cuprinde n momentul de fa
circa 50% din rile ONU care acoper circa 9/10 din comerul
internaional.
I.S.O. coordoneaz unificarea standardelor naionale,
elaboreaz standarde internaionale, organizeaz schimbul de
informaii privind standardizarea ntre rile membre precum i
cooperarea cu alte organisme internaionale.
Lucrrile ISO se desfoar prin: Comitete tehnice( 2000 de
comitete), Subcomitete i Grupe de lucru. De exemplu: Comitete
tehnice pentru aeronautic, automobile, textile, materiale plastice,
aparate medicale, .a.m.d. Sunt elaborate circa 11000 de documente
ISO.
Pentru elaborarea unui standard ISO se parcurg n principiu 7
etape importante: propunerea temei i aprobarea ei n Comitetul tehnic
corespunztor; pregtirea anteproiectului; nregistrarea proiectului de
standard internaional (DIS) (Draft International Standard); aprobarea
DIS prin vot (75% voturi pentru din toate Comitetele);redactarea
final a standardului, aprobarea publicrii standardului de ctre
Consiliul ISO, publicarea standardului n catalaogul ISO.
Un alt organism internaional de armonizare a standardelor
din domeniul electrotehnicii i electronicii este Comisia
Electrotehnic Internaional (CEI), creat n anul 1906.
Standardizarea n domeniul telecomunicaiilor este
coordonat de un organism specializat cunoscut sub numele de
Uniunea Internaional a Telecomunicaiilor (UIT) creat n anul
1934.
Coordonarea lucrrilor n domeniul normelor alimentare este
fcut de Comisia Codexului Alimentar, (nfiinat n anul 1962)din
cadrul Organizaiei Naiunilor Unite pentru Alimentaie i Agricultur
(FAO), i a Organizaiei Mondiale a Sntii (OMS).
Romnia este membr n: ISO, CEI ,UIT i Comisia
Codexului Alimentar.
Pentru o mai eficient aplicare a standardelor internaionale de
ctre organismele naionale de standardizare din rile elaborate de noi
standarde au fost create dou organisme europene de standardizare:
Comitetul European de Standardizare (CEN) (n anul 1961) care a
grupat organismele naionale de standardizare din rile membre ale
64

Capitolul 7

Comunitii Economice Europene (CEE) i ale Asociaiei Europene a


Liberului Schimb (AELS); i Comitetul European de Standardizare
pentru Electrotehnic (CENELEC), creat n anul 1962.
Aceste dou comitete elaboreaz: standarde propriu-zise
(simbolizate EN standarde europene); documente de armonizare
(HD) i prestandarde europene (ENV).
Un standard EN elaborat i adoptat n cadrul CEN sau
CENELEC se public de organismele naionale.
Un document de armonizare HD permite existena unor
standarde naionale care face referire la prevederile din HD.
Prestandardele ENV sunt standarde cu valabilitate
provizorie n domenii de obicei cu o dezvoltare foarte dinamic.
Obligativitatea lor este redus. Dup maximum cinci se transform n
EN, n HD, sau se anuleaz.
Exist circa 3000 de standarde europene aprobate.
n anul 1989 s-a creat Institutul European de Standardizare
pentru Telecomunicaii (ETSI) care elaboreaz standarde de
armonizare n domeniul telecomunicaiilor pentru rile europene.
Comisia Comunitii Europene preocupat de rezolvarea ct
mai eficient a problemelor standardizrii ncearc gsirea unor noi
forme organizatorice. Aceste probleme sunt prezentate n Cartea
verde referitoare la dezvoltarea standardizrii europene.
7.3. Standardizarea n domeniul calitii
Pentru a se putea asigura creterea calitii produselor i
serviciilor au fost elaborate standarde care s reglementeze aceast
problem. n cadrul Comitetului ISO/TC 176 "Managementul i
asigurarea calitii" au fost elaborate urmtoarele standarde:
ISO 8402:1994 Managementul calitii i asigurarea calitii
Vocabular
ISO 9000-1:1994 Standarde pentru managementul i
asigurarea calitii Partea 1: Ghid pentru selecie i utilizare
ISO 9000-2:1997 Standarde pentru managementul i
asigurarea calitii Partea 2: Ghid pentru aplicarea ISO 9001, ISO
9002 i ISO 9000-3
ISO 9000-3:1997 Standarde pentru managementul calitii
i asigurarea calitii Partea 3: Ghid pentru aplicarea ISO 9001 n
dezvoltarea, livrarea i mentenana software-ului
65

Capitolul 7

ISO 9000-4:1993 Standarde pentru managementul calitii i


asigurarea calitii Partea 4: Ghid pentru managementul programelor
referitoare la sigurana n funcionare
ISO 9001:1994 Sistemele calitii Model pentru asigurarea
calitii n proiectare, dezvoltare, producie, montaj i service
ISO 9002:1994 Sistemele calitii Model pentru asigurarea
calitii n producie, montaj i service
ISO 9003:1994 Sistemele calitii Model pentru asigurarea
calitii n inspecie i ncercri finale
ISO 9004-1:1994 Managementul calitii i elementele
sistemului calitii Partea 1: Ghid
ISO 9004-2:1991 Managementul calitii i elementele
sistemului calitii Partea 2: Ghid pentru servicii
ISO 9004-3:1991 Managementul calitii i elementele
sistemului calitii Partea 3: Ghid pentru materiale procesate
ISO 9004-4:1991 Managementul calitii i elementele
sistemului calitii Partea 4: Ghid pentru mbuntirea calitii
ISO 10005-1:1995 Managementul calitii Ghid pentru
planurile calitii
ISO 10006* - Managementul calitii Ghid pentru calitatea
n managementul proiectelor
ISO 10007:1995 - Managementul calitii Ghid pentru
managementul configuraiei
ISO 10008* - Managementul calitii Ghid pentru
principiile managementului calitii
ISO 10011-1:1990 Ghid pentru auditarea sistemelor calitii
Partea 1 : Auditare
ISO 10011-2:1991 Ghid pentru auditarea sistemelor calitii
Partea 2 : Criterii de calificare pentru auditorii sistemelor calitii
ISO 10011-3:1991 Ghid pentru auditarea sistemelor calitii
Partea 3 : Managementul programelor de audit
ISO 10012-1:1992 Cerine privind asigurarea calitii
echipamentelor de msurare Partea 1: Sistemul de confirmare
metrologic a echipamentelor de msurare
ISO 10012-2* Cerine privind asigurarea calitii
echipamentelor de msurare Partea 2: Asigurarea calitii procesului
de msurare
66

Capitolul 7

ISO 10013:1995 (SR: 1997) Ghid pentru elaborarea


manualelor calitii
ISO 10014* - Ghid pentru managementul efectelor economice
ale calitii
ISO 10015* - Ghid pentru instruire i formare continu
ISO 10016* - Documente referitoare la calitate
Aceste standarde au fost preluate n standardele europene din
seria EN 29000 aplicarea lor fiind obligatorie cu anul 1993 n rile
C.E.E.
.
7.4. Atestarea calitii produselor i serviciilor
La nivelul anilor 80 atestarea calitii produselor se fcea prin
documentele elaborate de productor: certificat de calitate, buletin de
analiz, certificat de garanie. Pentru a se ctiga ncrederea
consumatorilor n privina calitii produselor s-a introdus n rile
dezvoltate sistemul certificrii calitii de ctre organisme neutre de
productori i beneficiari.
Organizaia European pentru Controlul Calitii (EOCQ)
definete certificarea n modul urmtor: producerea i activitatea
desfurat de un organism autorizat pentru determinarea, verificarea
i atestarea scris a calitii proceselor sau produselor, n concordan
cu cerinele stabilite.
Certificarea se poate face asupra produselor/serviciilor,
certificarea sistemelor calitii i certificarea personalului.
Atestarea se face prin dou certificate: certificatul de
conformitate i certificatul de capabilitate.
Certificatul de conformitate: este un document care se
elibereaz conform unor norme specifice indicnd cu un nivel de
ncredere suficient faptul c un produs, proces sau serviciu, bine i
complet identificat, este conform unui standard dat.
Certificatul de capabilitate: este un document care atest c
regulile aplicate la proiectare, producie, sistemul de control declarate
de ctre un furnizor sunt capabile s asigure realizarea unor produse
de calitate conform unui standard.
Certificatele de conformitate se vor putea elibera de
laboratoare acreditate, deci recunoscute pentru astfel de ncercri.
67

Capitolul 7

n unele ri n problema certificrii s-a introdus aa numita


marc de conformitate, care atest c produsul sau serviciul
corespunde unui standard dat.
Astfel de sisteme de certificare s-au introdus n: Germania,
Frana, Marea Britanie, Belgia, Elveia, Japonia.
n Romnia din anul 1998 organismul naional de acreditare
este Asociaia Reelei Naionale de Acreditare din Romnia
(RENAR) care este o persoan juridic de drept privat, ce are statutul
de asociaie independent , neguvernamental i non profit.
Similar unor proceduri utilizate n mai multe ri s-ai ntrodus
i n Romania un sistem de certificare al conformitii produselor i
serviciilor cu prevederile standardelor naionale specifice. S-a instituit
aplicarea mrcii de conformitate cu standardele romne , mrci care
sunt gestionte de Asociaia de Standardizare din Romania ASRO.
Aceste mrci sunt:SR i SR-S( ele fiind nregistrate la Oficiul de Stat
pentru Invenii i Mrci )..
La nivel european n anul 1990 s-a nfiinat Organizaia
European pentru ncercare i Certificare (EOTC), ea avnd un
rol important n acest domeniu.
7.5. Omologarea produselor
Pentru produsele noi se impune ca nainte de a fi oferite pieii
ele s fie supuse unui proces complex numit omologare.
Prin omologare se nelege un complex de activiti de
ncercare i verificare efectuate de ctre o comisie, numit comisie de
omologare, prin care se declar n scris c produsul ndeplinete
condiiile din standarde sau contracte reprezentnd nivelul calitativ
acceptat.
n ara noastr lista produselor ce se supun obligatoriu
omologrii este aprobat de ctre Guvern la propunerea
departamentelor interesate. ncercrile se fac n laboratoare acreditate.
Pentru produsele care nu au prevzut omologarea obligatorie
ncercrile se fac de productor dup o procedur proprie.
Documentul care se elibereaz se numete certificat de
omologare

68

Capitolul 7

7.6. Garantarea calitii produselor i serviciilor


Se utilizeaz trei noiuni specifice: termen de garanie, termen
de valabilitate i durata de utilizare normat.
Termen de garanie: este intervalul de timp prevzut n
standarde sau contracte n cadrul cruia remedierea sau nlocuirea
produsului/serviciului se face pe cheltuiala unitii productoare sau
prestatoare de serviciu. Acest termen se socotete de la data prelurii
produsului de ctre beneficiarul final.
Termen de valabilitate: este intervalul de timp n care
produsele de timp alimentar, medicamente, produse chimice, .a.
conservate, depozitate i transportate n condiiile prevzute de
standarde i pstreaz calitile iniiale nemodificate. Termenul de
valabilitate ncepe de la data fabricaiei i se indic ca interval de timp
sau ca dat limit de utilizare.
Durata de utilizare normat: este intervalul de timp n cadrul
cruia produsul exploatat, depozitat i transportat n condiiile
prevzute de standarde i menine nemodificate toate caracteristicile
funcionale. Aceast durat ncepe de la data prelurii produsului de
ctre beneficiarul final i se menioneaz n documentaia tehnic a
produsului.
Legislaia prevede ca obligatorie nscrierea termenului de garanie
sau de valabilitate i duratei de utilizare normat, dup situaie, pe
produse, ambalaje individuale sau n documentele de nsoire a
produselor.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

ntrebri
Ce obiective are standardizarea?
Prin ce mijloace se poate asigura raionalizarea economic
ntr-un anumit domeniu?
Care este clasificarea standardelor din punct de vedere al
nivelului standardizrii?
Care sunt principalele organisme internaionale de
standardizare?
Ce etape se parcurg la elaborarea unui standard ISO?
Ce reprezint un certificat de conformitate?
Ce atest un certificat de capabilitate?
Ce se nelege prin termen de garanie?
69

Capitolul 7

9. Care este semnificaia termenului de valabilitate?


10. Ce este durata de utilizare normat a unui produs?
Bibliografie:
1.
2.
3.

4.

STANCIU, I. i OLARU MARIETA, Bazele merceologiei,


Universitatea independent Dimitrie Cantemir Bucureti
1993.
OLARU MARIETA, Managementul calitii, Editura
Economic, Bucureti, 1999.
OLARIU MARIETA PAMFILIE RODICA, SCHILERIU
I.,PRIAN ELENA,BETONIU P., PURCREA ANCA.
Fundamentele tiinei mrfurilor, Editura Eficient, Bucureti,
1999
X. X. X.
CARTEA VERDE A COMSIEI DE LA
BRUXELLES
REFERITOARE
LA
DEZVOLTAREA
STANDARDIZRII EUROPENE : PENTRU O INTEGRARE
TEHNOLOGIC MAI RAPID N EUROPA. n:
Standardizarea nr.3 (vol. 44), 1992.

70