Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cap I
Cap I
CUPRINS:
Preliminarii...........................................................................................7
1. Comunicarea. Elemente constitutive.........................................8-25
1.1. Noiunea de comunicare. Determinaii terminologice.
1.2. Funcii ale comunicrii.
2. Metode teoretice ale comunicrii.............................................26 -49
2.1.Modele ale informaiei
2.2.Modelele lingvistice
2.3. Modelul Schramm
2.4. Modelul Gerbner
2.6. Analiza tranzacional
3. Psiho logica comunicrii.....................................................50 - 92
3.1.Tipurile lui James
3.2. Tipurile psihologice ale lui Jung
3.3. Scenariile umane
3.4.Caracteristici specifice ale tipurilor de comunicatori
3.5. Jocurile sociale i intime
3.6. Recomandri
4.Metacomunicarea....................................................................93 - 110
4.1. Ce este metacomunicarea
4.2. Descifrarea limbajului verbal al metacomunicrii
4.3. Elemente de programare neurolingvistic
4.4. Comunicarea nonverbal
5. Imaginea ca o component esenial n lumea contemporan..111 - 124
5. 1. Conceptul de imagine
5. 2. Imaginea personal
5. 3. Limbajul vestimentaiei. Paleta culorilor
5.4. Garderoba feminin i masculin
6. Conflictologia. Arta rezolvrii conflictelor............................ 125 - 149
6.1. Ce este conflictul
6.2. Stiluri de gndire raportate la conflict
6. 3. Tipuri de conflicte
6.4. Strategii de rezolvare a conflictelor
7. Eticheta. Principii i reguli de comportament civilizat....... 150 - 184
1
COMUNICARE I COMPORTAMENT
Preliminarii
In societatea contemporan, puine domenii de studiu sunt att de stimulatoare i promitoare ca domeniul
comunicrii. Cele mai diverse discipline concur la studierea acestui domeniu complex i totodat vital. In contextul
comunicrii generalizate cunoaterea i aplicarea teoriilor comunicrii, formarea imaginii de sine este condiia sine-qua-non
pentru orice intelectual care i dorete reuita in viaa profesional i personal. Medicina este una dintre tiinele care este
perfect congruent cu ideea de comunicare eficient, dat fiind specificul profesiei (medicul va intra n contact permanent cu
oameni de diverse formaii i culturi, fie c acetia sunt pacieni sau colegi din domeniu).
Cursul prezentat aici se adreseaz studenilor de la anul I a Universitii de Medicina i Farmacie i tuturor celor
interesai de eficientizarea comunicrii interpersonale i profesionale. Comunicare i comportament (n varianta predat
Cultura comunicrii i a comportamentului) este un curs format din 8 compartimente, care ncepe cu definirea situaiilor
generale de comunicare, descrie funciile, modelele teoretice utilizate ntr-un proces de comunicare, apoi i fixeaz atenia
asupra aspectelor specializate. In special vom analiza situaii de comunicare intercultural i intracultural, vom experimenta
cunoaterea propriului stil de comunicare ct i celui al interlocutorilor(att pe scala vertical ct i pe cea orizontal de la
relaia medic pacient la cea dintre medici i cea dintre medici i persoane aflate in funcii de conducere). Un compartiment
separat este dedicat tiinei rezolvrii conflictelor. De asemenea, cursul vine sa completeze lacunele legate de codul bunelor
maniere, cunoaterea i respectarea cruia este obligatorie nu numai pentru medici, dar pentru orice om civilizat.
Avantajul cursului prezentat este c permite att acumularea cunotinelor teoretice, ct i a abilitailor practice de
comunicare. Fiecare compartiment prezentat este nsoit de teste, care vin s ne ajute s ne completm cunotinele teoretice.
Scopul de baz al acestui suport de curs este ca studenii s poat defini i distinge o
situaie comunicaional eficient, reorganizndu-i propriul stil de comunicare profesional
scris i oral prin descifrarea metalimbajului i a limbajului corporal i manifestnd capacitatea
crescnd de a stabili relaii constructive cu destinatarii mesajului prin cunoaterea i respectarea
codului bunelor maniere i a regulilor de comunicare intercultural.
in s aduc sincere mulumiri domnului profesor universitar, d.h..f. Teodor rdea, care
a demonstrat nelepciunea, tolerana i bunvoina unui adevrat specialist n relaii
interumane.
CAPITOLUL I: COMUNICAREA. ELEMENTE CONSTITUTIVE
cuvinte-cheie: comunicare, emitor, receptor, feedback, cod, canal, mesaj, bariere, funcie.
1.1.Noiunea de comunicare. Elemente constitutive ale comunicrii
Fiecare dintre noi i dorete s devin un om de succes. Succesul ns depinde n mare
msur de modalitatea de a comunica cu ceilali i cu tine nsui, fie c aceasta va fi o
comunicare verbal, fie c ea este nonverbal, comportamental. Celebra expresie cartezian
Cogito ergo sum susine c putem afirma faptul unei existente att timp ct stm la ndoial
sau gndim. Societatea contemporan are ns o ax mai complex ce i determin existena
comunicarea. Parafrzndu-l pe marele filosof, putem spune c una dintre caracteristicile ei
este: Comunic, deci exist. Drept argument pentru cele spuse servete preocuparea tot mai
2
COMUNICARE I COMPORTAMENT
COMUNICARE I COMPORTAMENT
ascultm, ne uitm suntem receptori. Adesea recepionm unele mesaje n acelai timp n care
emitem altele. n plus, recepionm propriile noastre mesaje (e. g. ne auzim vorbind, etc.).
2.presupune codificarea i decodificarea semnificaiilor transmise sau receptate
Codificarea reprezint actul de a produce mesaje. A codifica nseamn a traduce ntr-un
anumit limbaj gndurile i sentimentele noastre. Decodificarea reprezint actul de a recepiona
i a interpreta mesaje ascultnd, citind, privind, etc. A decodifica nseamn a transpune
cuvintele vorbite sau scrise, gesturile, imaginile n afecte, emoii, sentimente, concepte, idei,
atitudini, comportamente. Emitorul este cel care i codific mesajul pe care vrea s-l
transmit utiliznd un anumit cod. De cele mai multe ori acest cod este interpretat ca fiind
limbajul verbal sau scris dei comunicarea se realizeaz i pe alte ci nonverbale: gesturi,
mimic, poziie, etc. Chiar i mirosul este un limbaj cu o anumit semnificaie. Cel care va
decodifica mesajul este receptorul. Cheia unui proces de comunicare eficient este aceea de a
face s se regseasc o concordan ntre ceea ce a vrut s transmit destinatorul i ce a
recepionat destinatarul. Dac ei nu vorbesc aceeai limb, nu vor putea codifica-decodifica
mesajul care circul ntre ei. Aciunea de a codifica este simultan i complementar cu aceea
de a decodifica. Cel mai simplu exemplu de oferit este interpretarea diferit a unor cuvinte sau
gesturi n culturi diferite. Spre exemplu, pentru japonezi gestul european O.K. semnific
bani, etc. Un alt exemplu des ntlnit n comunicarea didactic este limbajul ezoteric pe care
l practic unii profesori(cod cunoscut n mare msur de specialitii unui domeniu i
totalmente strin pentru profani, sau gesturi interpretate greit de ctre partenerii de via 4.
n ce privete domeniul medical acesta este unul dintre cele mai propice pentru insinuarea
diferitelor interpretri ale codurilor lingvistice sau nonverbale. Poporul a creat o mulime de
bancuri pe aceast tem (n care medicul nu se poate nelege cu pacientul din cauza
limbajului greoi plin de terminologie). Deci, eseniale pentru o comunicare eficient sunt
codificarea i decodificarea ct mai adecvat a mesajului de transmis sau de primit.
3. presupune competen
Competena semnific abilitatea de a utiliza un set de reguli ale codificrii i decodificrii
mesajului. Ea cuprinde nu numai reguli gramaticale, ci i cunoaterea culturii, obiceiurilor, anumitor
reguli de comportament, etc. Acesta va fi nc un argument n plus pentru care acest curs este menit s
trezeasc un interes deosebit printre audienii de la Universitatea de Medicin.
4.presupune performan
Performana const n capacitatea fizic i psihic de a transmite i a recepta un mesaj. Depinde
nu numai de competen, ci i de factori precum oboseala, anxietatea, plictiseala, interesul, etc. Vom
reveni mai trziu la ceea ce n limbaj de specialitate nseamn bariere n comunicare.
5.reclam existena mesajului
Mesajul reprezint semnale codificate care au o semnificaie pentru o alt persoan sau
grup de persoane. Aceste semne pot fi verbale sau nonverbale i pot fi adresate auzului,
vzului, simului tactil sau unei combinaii de simuri umane. Cel mai adesea acesta conine o
serie de scopuri, semnificaii. Coninutul latent al mesajului difer de cel manifest i adeseori
poate fi mai important. Este foarte probabil ca doi receptori s acorde semnificaii diferite
aceluiai mesaj, dup cum este frecvent ca semnificaia mesajului s fie diferit pentru
destinator i destinatar. Aceasta pentru c Mesajul exist sub forma unui semn sau a unui
ansamblu de semne fr alte semnificaii dect acea pe care le-o atribuie receptorul n funcie
de ucenicia sa cultural.5 Exemplul ideal poate fi preluat din comunicarea gender: diferenele
culturale dintre brbai i femei determin mari deficiene de comunicare: este cunoscut faptul
c brbaii utilizeaz i percep mai bine vorbirea direct, iar femeile pe cea indirect. Spre
exemplu, atunci cnd o femeie spune: mi este foame, brbatul percepe aceast fraz ca
dorin de a-i satisface foamea, pe cnd femeia i dorete s ias n ora, ntr-un local. Un alt
exemplu elocvent este momentul n care indivizii sunt de naionalitate diferit, dar vorbesc una
4
Datele statistice demonstreaz c majoritatea divorurilor au loc din cauza c partenerii nu i interpreteaz adecvat
limbajul corporal
5 Ibidem, pag. 84
4
COMUNICARE I COMPORTAMENT
i aceeai limb. Adesea traducem cuvintele altei limbi, dar sensul lor n limba nativ este altul
dect cel pe care ni-l imaginm. Este vorba despre utilizarea aceluiai vocabular, dar al
limbajelor diferite.
Astfel, romnii i maghiarii intr n conflict din cauza c n limba
maghiar nu exist diferen ntre naiune i naionalitate.
6.presupune existena unor canale de comunicare
Acestea sunt purttorii mesajului, sunt att vehiculul ct i suportul fizic al lui.
McLuhan spune c Media este mesajul 6 n sensul c activitatea psiho-senzorial este
modificat de media sau canal. Mesajul nu poate fi conceput ca o esen fr form. n
comunicarea interuman adeseori se folosesc mai multe canale: vorbim i ascultm cuvintele
(canal vocal), aruncm priviri i facem gesturi (canal vizual), degajm mirosuri (canal
olfactiv), etc.
7) se realizeaz ntr-un mediu de zgomot
Factorii ce distorsioneaz mesajul sau interfereaz cu acesta se ncadreaz n termenul
zgomot. Aceti factori sau parazii pot fi de natur:
a)fizic perturbaii sonore n timpul unei conversaii, mirosuri strine, cldur sau frig
n exces, alte perturbaii venite din mediul nconjurtor, foame, oboseal, fric.
b)psihologic astfel de parazii interfereaz numai pe plan mental, conduc la erori de
percepie care in de subiect, de cultur, prejudeci i experiene anterioare. De exemplu, dac
cineva nutrete ideea c iganii sunt ri, chiar dac o experien i-ar demonstra inversul, acel
cineva i va sprijini ideea preconceput. Fenomenul se numete percepie tendenioas i este
un exemplu bun pentru factori de natur psihologic.
c)semantic sunt factori ce intervin datorit diferenelor de limbaj existente ntre
vorbitor i asculttor. Nu este acelai lucru cnd doi oameni i spun aceleai cuvinte dac
fiecare dintre ei atribuie acestor cuvinte un sens diferit. n plus, intervin confuzii de denotaie
i conotaie sau interpretri aproximative ale agro-ului i limbajului prea tehnic sau poetic.
Menionm c aceti parazii nu pot fi eliminai totalmente, ns pot fi diminuai sau
atenuai.
Aceti factori constituie bariere de comunicare, care dup Nicky Stanton sunt
urmtoarele: a) Diferene de reprezentare modul n care privim lumea este influenat de
experienele noastre anterioare, astfel diferite persoane au reprezentri diferite i vor recepta
situaiile n mod diferit; b) Concluzii grbite. Deseori auzim i vedem ceea ce vrem s vedem
i s auzim, nu realitatea n sine; sau mai mult - se poate ntmpla c interlocutorul nostru
ncepe doar s enune ceva i noi l ntrerupem, anunndu-l c am neles ce are de spus. Dup
o scurt disput se poate observa n majoritatea cazurilor c nu am avut dreptate i cellalt are
de spus cu totul altceva dect am crezut noi; c) Stereotipii. Suntem predispui s gndim n
mod preconceput; adesea anumite naiuni sunt privite ca avnd anumite caracteristici care pot
fi atribuite doar anumitor reprezentani ai lor. Spre exemplu USMF este pe deplin cuvnt o
universitate internaional, studenii facnd parte din diferite grupuri etnice, sau altfel spus
sunt reprezentanii diferitor naionaliti: romni, rui, gguzi, arabi, bulgari, armeni, evrei,
etc. Comunicarea desigur va avea de suferit pentru c avem obinuina s gndim despre
oameni aa cum ne-au nvat, cum am auzit, sau n baza unor experiene izolate; d) Lipsa
de cunoatere. Este dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit de a noastr
sau cu cineva care are mai multe sau mai puine cunotine despre subiectul pus n discuie.
Aceast barier poate fi nlturat dac unul dintre comunicatori sau amndoi sunt contieni
de discrepana dintre nivelurile de cunoatere i tiu s se adapteze; e) Lipsa de interes. Una
dintre cele mai mari bariere ce trebuiesc depite este lipsa interesului interlocutorului.
Mesajul trebuie direcionat astfel ca s rspund nevoilor i ateptrilor celuilalt; f) Dificulti
n exprimare. Aceast barier este de natur semantic i ine de cunoaterea limbajului sau
de vocabularul pe care l stpnete un comunicator; g) Emoii. Emotivitatea emitorilor i
receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o barier. O emoie puternic poate bloca
totalmente comunicarea. De cte ori se ntmpl la un examen important s uitm materialul
6
COMUNICARE I COMPORTAMENT
COMUNICARE I COMPORTAMENT
COMUNICARE I COMPORTAMENT
Mesaj
Emitor
Receptor
Funcia conativ
Funcia poetic
Funcia
expresiv
Canal
Funcia fatic
Cod
Funcia
metalingvisti
c
Centrarea
funciilor
referent
Expresiv
Emitor
COMUNICARE I COMPORTAMENT
Conativ
Receptor
Fatic
Canal
COMUNICARE I COMPORTAMENT
comunicare, care sunt lingvistice. n comunicarea lingvistic intervin trei elemente care pun
probleme de codificare i decodificare:
- variabilitatea enunurilor lingvistice (fiecare individ are modul su de a utiliza limba, cuvintele,
sintaxa, intonaia). Competena lingvistic presupune cunoaterea codului limbii utilizate i capacitatea
de a nelege enunuri foarte variat compuse;
- polisemia semnelor lingvistice i sinonimia. A decodifica un mesaj nseamn a alege
semnificaia unui ansamblu de semne n funcie de contextul lingvistic. Ansamblurile de semne,
codificarea i decodificarea acestora pot fi de natur denotativ sau conotativ. Denotaia este proprie
utilizrii semnelor care au o definiie precis, acceptat oficial n repertoriul semnelor (cal, scaun, dulap,
etc.). Conotaia corespunde semnelor sau cuvintelor ce evoc sau reprezint pentru noi amintiri,
sentimente, idei.
- existena mesajelor paralele (verbale, paraverbale) care pot fi complementare sau
contradictorii unele n raport cu celelalte;
Codificarea i decodificarea mesajelor implic i procesul de interpretare: sensul pe
care receptorul l confer mesajului n funcie de contextul comunicrii. Prin interpretare
atribuim mesajului un sens iar prin decodificare o semnificaie.
Aceste precizri ne pun n fa imaginea receptorului activ, care percepe, decodific,
interpreteaz mesaje n funcie de contextul comunicrii.
n legtur cu comunicarea lingvistic trebuie precizat i noiunea de semn lingvistic:
cea mai mic unitate a limbii avnd o semnificaie. Sunt distinse dou categorii de semne:
lexemele, care sunt dotate cu o autonomie lingvistic (cuvintele) i morfemele, care nu au
autonomie, de exemplu, terminaia pluralului. Acestea aparin morfologiei.
De ce este nevoie s discutm despre semne ntr-un curs de cultura comunicrii i
ce folos poate aduce aceast discuie unui viitor medic? Procesul de comunicare se
compune din semne, toat viaa noastr se compune din semne. Chiar i tcerea comunic
ceva. Adeseori se poate ntmpla c ne formm opinia despre om, conform comportamentului
su. Un lucru ct se poate de adevrat, cci ntr-adevr, ne formm imaginea despre ceilali
prin semnele pe care ni le trimit. Iar semnul, dup Saussure, (lingvist elveian din sec. trecut,
care a pus bazele semioticii lingvistice), este unitatea dintre semnificat i semnificant.
Semnificantul, n aceast ordin de idei, este imaginea acustic, adic ceea ce receptorul aude,
semnificantul este conceptul la care trimite semnificantul. Semnul lingvistic este constituit din
raportul dintre semnificant i semnficat. Cuvintele rostite sunt semnificani, iar conceptele,
reprezentrile mentale sunt semnificai. Saussure afirm c semnul lingvistic este arbitrar,
altfel spus legtura dintre semnificant i semnificat nu este motivat. Nu exist un motiv
anume pentru care lucrurile au un anumit nume, ele sunt numite ntr-un fel pentru ca s se
diferenieze unele de altele. Semnul este expresia conveniei sociale, care apare n morfologie,
iar referina este procesul prin care semnul se asociaz unor obiecte. Aceast arbitrarietate a
semnului lingvistic are consecine asupra realitii nsui i a modelului prin care oamenii
concep lumea (Weltanschauung). Astzi accentul cade pe diferen i nu pe asemnare, pe
uniti separate i nu pe uniune, pe imagine, pe show. Pentru a face o impresie bun asupra
oamenilor este necesar, s transmitem semne care trimit la norme morale, la etichet, la
respectarea unor convenii sociale. Astzi totul este la suprafa, nu n profunzime. Printre
altele acest lucru semnific faptul c un medic, trebuie s fie foarte bine mbrcat (n sens de
acurate), s cunoasc i s respecte normele deontologice i cele sociale, s tie s
manipuleze (n sens de coordonare i nu de influenare) astfel cu pacientul nct acesta s aib
ncredere de la bun nceput n cel care l va consulta sau trata.
Concluzia general a acestor abordri este aceea c o comunicare reuit depinde de
utilizarea corect a funciilor i de decodificarea ct mai exact a mesajului. Omul ntotdeauna
este intenionat s i influeneze interlocutorul. Pentru cazul specific al relaiilor
interpersonale, utilizarea corect a funciilor vine s ne ajute la influena asupra receptorului.
Pentru aplicaia acestor teorii asupra comunicrii profesionale, v-ai aminti de o caricatur
n care medicul nir o suit de termeni n latin, iar pacientul, consternat, l privete
10
COMUNICARE I COMPORTAMENT
nenelegnd nimic. Uneori, din tendina de a prea mai buni, utilizm coduri, care le sunt
necunoscute interlocutorilor. Vom exclude aici varianta intenionat a folosirii unui cod
special n care receptorul nu trebuie s neleag despre ce este vorba. Sau i mai ru. Vorbim
cu oamenii de pe poziii ale funciei poetice i se adeverete c este tipul de pacient foarte
raional, care nu suport limbajul artistic i dulcegriile. Alteori se poate ntmpla c
suntem prea obosii ca s auzim ce vorbete omul de fapt i i interpretm greit mesajul.
Cunoaterea elementelor de baz ale teoriilor comunicrii vin s prentmpine gafele pe care le
facem cu bun intenie adeseori.
BIBLIOGRAFIE:
1. Birkenbihl, V F., Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege, Gemma Pres, Buc.,
1998
2. Dinu, M., Comunicarea, Editura tiinific, Buc., 1999
3. Jacobson, R., Essais de lingvistique generale, Delagrave, Paris, 1986
4. Lochard, G. & Boyer, H., Comunicarea mediatic, Institutul European, Iai, 1998
5. McLuhan, M., Mass-media, mediul invizibil, ed. Nemitra, 1997
6. Pease, A. & Gardner, A., Limbajul vorbirii, Ed. Polimark, Buc., 1994
7. Prutianu, ., Comunicare i negociere n afaceri, Polirom, Iai, 1998
8. Stanton, N., Comunicarea, Ed. t. & T., Buc., 1995
11