ORDIN Nr.

64 din 14 iulie 2014

pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la
clienii finali
EMITENT: AUTORITATEA NAIONAL DE REGLEMENTARE N
DOMENIUL ENERGIEI
PUBLICAT N: MONITORUL OFICIAL NR. 544 din 23 iulie 2014
Avnd n vedere prevederile art. 52, 53 i 55 - 62 din Legea energiei
electrice i a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare,
n temeiul prevederilor art. 5 alin. (1) lit. c) i art. 9 alin. (1) lit. t) din
Ordonana de urgen a Guvernului nr. 33/2007 privind organizarea i
funcionarea Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei,
aprobat cu modificri i completri prin Legea nr. 160/2012,
preedintele Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei
emite urmtorul ordin:
ART. 1
Se aprob Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali,
prevzut n anexa care face parte integrant din prezentul ordin.
ART. 2
Furnizorii de energie electric, operatorii de reea, operatorul de transport
i de sistem i clienii finali de energie electric vor duce la ndeplinire
prevederile prezentului ordin, iar entitile organizatorice din cadrul Autoritii
Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei urmresc respectarea
prevederilor prezentului ordin.
ART. 3
Prezentul ordin se public n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I.
ART. 4
Prezentul ordin intr n vigoare la data abrogrii Hotrrii Guvernului nr.
1.007/2004 pentru aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei electrice la
consumatori, publicat n Monitorul Oficial al Romniei, Partea I, nr. 673 din 27
iulie 2004.
Preedintele Autoritii Naionale de
Reglementare n Domeniul Energiei,
Niculae Havrile
Bucureti, 14 iulie 2014.
Nr. 64.
ANEXA 1

REGULAMENT
de furnizare a energiei electrice la clienii finali
CAPITOLUL I
Dispoziii generale
SECIUNEA 1
Scop
ART. 1
Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienii finali, denumit n
continuare regulament, stabilete cadrul de reglementare pentru desfurarea
activitii de furnizare a energiei electrice la clienii finali.
SECIUNEA a 2-a
Domeniu de aplicare
ART. 2
Prezentul regulament se aplic clienilor finali de energie electric,
furnizorilor i operatorilor de reea, pentru asigurarea condiiilor necesare
furnizrii energiei electrice la clienii finali.
SECIUNEA a 3-a
Definiii i abrevieri
ART. 3
(1) Abrevierile utilizate n cadrul prezentului regulament au urmtoarele
semnificaii:
ANRE - Autoritatea Naional de Reglementare n Domeniul Energiei;
FUI - furnizor de ultim instan;
OD - operator de distribuie;
OR - operator de reea;
OTS - operator de transport i de sistem;
PRE - parte responsabil cu echilibrarea;
RET - reeaua electric de transport;
SEN - Sistemul electroenergetic naional.
(2) n nelesul prezentului regulament, termenii de mai jos au
semnificaiile urmtoare:
1. amonte, aval - noiuni asociate sensului de parcurgere a instalaiilor
dinspre instalaiile utilizatorului spre instalaiile operatorului de reea, respectiv
dinspre instalaiile operatorului de reea spre instalaiile utilizatorului;

2. client final noncasnic - clientul final care cumpr energie electric

pentru uzul propriu, altul dect cel casnic; n aceast categorie intr i
productori, furnizori sau operatori de reea care cumpr energie electric
pentru consumul propriu;
3. contract de reea - contract pentru prestarea serviciului de distribuie a
energiei electrice i/sau contract pentru prestarea serviciului de transport;
4. interval de citire - intervalul de timp ntre dou citiri consecutive ale
indicaiilor grupului de msurare pentru determinarea consumului de energie
electric corespunztor acelui interval;
5. interval de facturare - intervalul de timp pentru care se emite factura, pe
baza energiei electrice furnizate n intervalul de timp respectiv i, dup caz, pe
baza altor mrimi utilizate la facturare, conform reglementrilor specifice;
6. nenelegeri precontractuale - nenelegeri aprute ntre
furnizor/operator de reea i clientul final la ncheierea contractului de
furnizare/reea;
7. normativul de limitri - documentul emis de operatorii de reea, care
cuprinde consumatori grupai pe trane de limitare i valorile reducerilor de
puteri ale acestor consumatori i se aplic n cazul penuriei naionale de
combustibil sau n alte situaii excepionale caracterizate prin deficite de
putere/energie electric n SEN;
8. operator de msurare - operator economic care administreaz i
opereaz un sistem de msurare a energiei electrice.
(3) Definiiile de la alin. (2) se completeaz cu definiiile din Legea
energiei electrice i a gazelor naturale nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, i cu definiiile din Regulamentul privind racordarea
utilizatorilor la reelele electrice de interes public, aprobat prin Ordinul
preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr.
59/2013.
CAPITOLUL II
Piaa cu amnuntul de energie electric
SECIUNEA 1
Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric
ART. 4
Pe piaa cu amnuntul de energie electric, clienii finali cumpr energie
electric pentru consumul propriu i, dac este cazul, pentru consumul clienilor
finali racordai la locurile lor de consum.
ART. 5
Participanii la piaa cu amnuntul de energie electric sunt furnizorii,
clienii finali, operatorii de reea.
ART. 6

n funcie de domeniul de utilizare a energiei electrice consumate, clienii

finali se mpart n dou categorii:
a) clieni casnici;
b) clieni finali noncasnici.
ART. 7
n funcie de puterea aprobat prin avizul tehnic de racordare sau, acolo
unde exist, prin certificatul de racordare, locurile de consum ale clienilor finali
noncasnici pot fi:
a) locuri de consum cu consum mic, n cazul n care puterea aprobat este
mai mic sau egal cu 100 kW. Corespunztor, clientul final care contracteaz
un serviciu de furnizare i/sau reea pentru un loc de consum cu consum mic se
va numi client noncasnic mic;
b) locuri de consum cu consum mare, n cazul n care puterea aprobat
depete 100 kW. Corespunztor, clientul final care contracteaz un serviciu de
furnizare i/sau reea pentru un loc de consum cu consum mare se va numi client
noncasnic mare.
SECIUNEA a 2-a
Furnizorii de ultim instan (FUI)
ART. 8
(1) Furnizorii de ultim instan sunt desemnai de ANRE n conformitate
cu reglementrile aplicabile i au obligaia s asigure furnizarea energiei
electrice:
a) n regim de serviciu universal:
(i) clienilor casnici care nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;
(ii) clienilor finali noncasnici care nu i-au exercitat dreptul de
eligibilitate i care ndeplinesc condiiile impuse de legislaie pentru serviciu
universal;
(iii) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc
condiiile impuse de legislaie pentru serviciul universal i care, dup ce au uzat
de eligibilitate, solicit revenirea la FUI pentru a beneficia de serviciul
universal;
(iv) clienilor casnici i clienilor finali noncasnici care ndeplinesc
condiiile impuse de legislaie pentru serviciul universal i care au rmas fr
furnizor de energie electric din motive neimputabile lor sau pentru c mpotriva
furnizorului locului de consum respectiv s-au declanat procedurile legale de
suspendare sau retragere a licenei;
b) n regim de ultim instan, clienilor noncasnici care nu au dreptul la
serviciul universal sau care nu au depus la FUI documentele care atest c au
dreptul la serviciu universal dac:
(i) nu i-au exercitat dreptul de eligibilitate;

(ii) furnizorul lor se afl n situaia de a i se retrage/a i se suspenda licena

de furnizare n cursul desfurrii activitii;
(iii) sunt n situaia de a nu avea asigurat furnizarea de energie electric
din nicio surs, cu excepia clienilor deconectai pentru sustragere de energie
electric ori neplat, conform cadrului de reglementare aplicabil.
(2) n situaiile menionate la alin. (1) lit. b) pct. (iii) se ncadreaz
cazurile identificate i notificate de ANRE ctre FUI, inclusiv cazurile prevzute
la art. 59 alin. (5) lit. b) sau cazurile identificate direct de FUI ca urmare a unor
notificri primite de la respectivul client sau de la ali participani la pia,
respectiv furnizori, OR, clieni finali .a.
(3) n cazul clienilor deconectai pentru neplat, menionai la alin. (1),
FUI are obligaia de a presta serviciul de furnizare a energiei electrice numai
dup ce acetia fac dovada achitrii la zi, ctre fostul furnizor, a debitelor
aferente consumului de energie electric realizat pn la data deconectrii.
Pentru clientul final aflat n aceast situaie, FUI este ndreptit s solicite
constituirea, n favoarea sa, a unei garanii financiare stabilite conform
procedurii aprobate de ANRE.
ART. 9
Acordarea dreptului de serviciu universal clienilor finali noncasnici se
obine n urma prezentrii de acetia ctre FUI a unor copii ale situaiilor
financiare/declaraiilor depuse la organismele fiscale sau, dup caz, la alte
instituii abilitate, conform legislaiei aplicabile, din care s rezulte ndeplinirea
condiiilor impuse de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i completrile
ulterioare, privind numrul de angajai i cifra de afaceri sau valoarea total a
activelor.
CAPITOLUL III
Contractarea serviciului de furnizare
SECIUNEA 1
Reguli de contractare
ART. 10
(1) Furnizarea energiei electrice ctre clientul final se realizeaz n
temeiul unui contract de furnizare, dac pentru locul de consum respectiv exist
contract/contracte de reea ncheiat/ncheiate de ctre furnizor sau de ctre
clientul final, conform reglementrilor n vigoare, cu excepia situaiilor
reglementate n mod distinct de ctre ANRE.
(2) Contractul de furnizare se ncheie, de regul, pentru un loc de consum.
n cazurile n care clientul final are mai multe locuri de consum pentru care
furnizorul este acelai, se poate ncheia un singur contract de furnizare pentru
toate sau o parte dintre locurile de consum care au acelai beneficiar i acelai
furnizor, conform nelegerii prilor contractante. Contractul conine anexele

specifice fiecrui loc de consum, iar la includerea sau excluderea unui loc de
consum din contract, modificarea se face prin act adiional.
ART. 11
(1) Pentru asigurarea transportului/distribuiei energiei electrice prin
reelele electrice pn la clientul final, furnizorul ncheie contract/contracte de
reea.
(2) Prin derogare de la prevederile alin. (1), contractele de reea se ncheie
de ctre clientul final cu operatorul reelei respective, n urmtoarele situaii:
a) locul de consum are simultan mai muli furnizori;
b) la reeaua de utilizare a locului de consum sunt racordate locuri de
consum aparinnd altor clieni finali;
c) locul de consum este racordat la o reea de medie tensiune sau nalt
tensiune, la solicitarea clientului final cu contract de furnizare negociat. n acest
caz, contractul de reea poate include i locuri de consum racordate la o reea de
joas tensiune ale acestui client final, aflate n zona de licen a aceluiai OR;
d) locul de consum alimentat prin contract de furnizare pe piaa
concurenial este racordat la o reea de distribuie a unui distribuitor, altul dect
cel concesionar.
(3) Contractul de reea se ncheie, de regul, pe loc de consum. n cazul n
care beneficiarul unui contract de reea are mai multe locuri de consum,
furnizorul care ncheie contracte de reea pentru mai muli clieni finali sau
clientul final care are mai multe locuri de consum pentru care are dreptul s
ncheie direct contractul de reea i i exercit acest drept poate ncheia un
singur contract de reea pentru toate sau pentru o parte dintre locurile de consum
care au acelai beneficiar i acelai furnizor, conform nelegerii prilor
contractante. Contractul conine anexele specifice fiecrui loc de consum, iar la
includerea sau excluderea unui loc de consum din contract modificarea se face
prin act adiional.
ART. 12
Pn la emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului
sistem de contractare a serviciilor prestate de operatorii de distribuie i de OTS,
pentru fiecare loc de consum trebuie s existe unul sau dou contracte de reea,
n condiiile prevzute la art. 10, dup cum urmeaz:
a) n cazul locurilor de consum racordate la reeaua de transport, se
ncheie un contract cu OTS pentru prestarea serviciilor de transport i de sistem,
menionat la lit. b);
b) n cazul locurilor de consum racordate la o reea de distribuie, se
ncheie dou contracte: un contract pentru prestarea serviciului de distribuie a
energiei electrice, ncheiat cu operatorul reelei de distribuie la care este
racordat locul de consum, i un contract ncheiat cu OTS, pentru prestarea
serviciilor de transport i de sistem, ntocmite conform contractelor-cadru
corespunztoare, aprobate de ANRE.
ART. 13

Dup emiterea de ctre ANRE a ordinului pentru implementarea noului

sistem de contractare a serviciilor prestate de OD i de OTS:
a) clientul final sau furnizorul locului de consum, corespunztor
prevederilor art. 11, ncheie un singur contract de reea cu OR la care este
racordat locul de consum, prin care OR asigur alimentarea cu energie electric
a locului de consum n condiii de calitate a tensiunii i de continuitate prevzute
n reglementrile n vigoare, cu respectarea contractului-cadru de reea aplicabil;
b) operatorul reelei de distribuie racordate la RET ncheie cu OTS un
contract prin care operatorul de transport asigur accesul reelei de distribuie la
RET, ntocmit conform unui contract-cadru corespunztor.
ART. 14
Pentru energia electric reactiv absorbit/injectat din/n reea,
beneficiarul contractului de reea pltete operatorului reelei la care este
racordat locul de consum, conform prevederilor Metodologiei privind stabilirea
obligaiilor de plat a energiei electrice reactive i a preului reglementat pentru
energia electric reactiv, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii
Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 33/2014.
ART. 15
(1) n cazul n care contractul de reea cu operatorul reelei la care este
racordat locul de consum este ncheiat de clientul final, furnizorul ntocmete o
convenie tripartit, asumat prin semntur de acesta, de clientul final i de OR,
prin care:
a) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului
de consum conform art. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la
termen facturile pentru contractul de reea, dac furnizorul solicit OR
ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum conform
clauzelor din contractul de furnizare. Responsabilitatea pentru daunele cauzate
de ntreruperea alimentrii cu energie electric i revine clientului final, dac
solicitarea furnizorului a fost n conformitate cu prevederile contractului de
furnizare, respectiv furnizorului, dac acesta a solicitat n mod nejustificat
ntreruperea furnizrii;
b) OR i furnizorul stabilesc mijloacele de comunicare i de informare
reciproc referitoare la alimentarea cu energie electric a locului de consum.
(2) Convenia tripartit prevzut la alin. (1) se ncheie pe baza unei
convenii-cadru elaborate de ANRE i constituie anex att la contractul de
furnizare a energiei electrice, precum i la contractul de reea.
SECIUNEA a 2-a
Locuri de consum alimentate prin contracte de furnizare ncheiate cu mai
muli furnizori
ART. 16

(1) Alimentarea cu energie electric a unui loc de consum se face pe baza

unui singur contract de furnizare, cu excepia locurilor de consum cu o putere
aprobat mai mare de 10 MW, care pot fi alimentate simultan pe baza mai
multor contracte de furnizare a energiei electrice negociate, ncheiate cu
furnizori diferii.
(2) Alimentarea unui loc de consum prin mai multe contracte de furnizare
a energiei electrice este permis exclusiv n situaia n care unul dintre furnizori,
denumit n continuare furnizorul principal, i asum responsabilitatea
echilibrrii pe piaa angro pentru ntreaga cantitate de energie electric
consumat la locul de consum respectiv. n acest caz, ntre clientul final, OR i
toi furnizorii se ncheie o convenie multipartit, prin care prile convin
urmtoarele:
a) furnizorul principal i asum responsabilitatea echilibrrii pe piaa
angro pentru ntreaga cantitate de energie electric consumat la locul de
consum respectiv. n convenie prile pot stabili modul de repartizare ntre
furnizori a costurilor cu dezechilibrul dintre energia notificat i cea consumat
la locul de consum respectiv;
b) OR se angajeaz s ntrerup alimentarea cu energie electric a locului
de consum conform art. 59, chiar i n cazul n care clientul final achit la
termen facturile pentru contractul de reea, dac oricare din furnizorii cu care
clientul final are contract de furnizare solicit OR ntreruperea alimentrii cu
energie electric a locului de consum, deoarece clientul final a nclcat clauze
din contractul de furnizare pentru care contractul prevede dreptul furnizorului de
a ntrerupe furnizarea. Responsabilitatea pentru daunele cauzate de ntreruperea
alimentrii cu energie electric i revine clientului final, dac solicitarea
furnizorului a fost n conformitate cu prevederile contractului de furnizare,
respectiv furnizorului, dac acesta a solicitat n mod nejustificat ntreruperea
furnizrii;
c) clientul final ia act de faptul c OR deconecteaz locul de consum n
condiiile prevzute la lit. b).
(3) Convenia multipartit prevzut la alin. (2) se ncheie n conformitate
cu o convenie-cadru elaborat i aprobat de ANRE i constituie anex la
contractele de furnizare i la contractul de reea, aferente locului de consum
respectiv.
SECIUNEA a 3-a
ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice
ART. 17
(1) Pentru alimentarea cu energie electric a unui loc de consum, clientul
final parcurge urmtoarele etape:
a) n cazul unui loc de consum nou, obine avizul tehnic de racordare i
certificatul de racordare al locului de consum la reeaua electric de interes

public, conform prevederilor Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la

reelele electrice de interes public, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii
Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 59/2013;
b) n cazul unui loc de consum nou, precum i n situaia n care trebuie
ncheiat un contract de furnizare nou, se adreseaz unui furnizor de energie
electric i alege una dintre ofertele-tip publicate de acesta sau negociaz
condiiile furnizrii ori recurge la selectarea furnizorului prin procedee specifice
de licitaie/achiziie public. Dac ndeplinete condiiile legale i dorete s
beneficieze de serviciul universal, clientul final se poate adresa FUI pentru
furnizarea n regim de serviciu universal. Dup ce prile convin asupra
condiiilor de furnizare, semneaz contractul de furnizare;
c) prin grija celui care va ncheia contractul de reea, se notific
operatorului reelei la care este racordat locul de consum datele contractului de
furnizare semnat, respectiv termenul de valabilitate, parametrii energiei electrice
contractate, condiiile de furnizare, PRE-ul care preia responsabilitatea
echilibrrii, i se ncheie contractul/contractele de reea de ctre furnizor sau de
ctre clientul final, cu excepia cazului n care clientul final este titular al unui
contract de reea existent, cnd acesta rmne valabil, conform reglementrilor
n vigoare.
(2) Contractul de furnizare intr n vigoare la data prevzut n cuprinsul
acestuia, iar alimentarea cu energie electric de ctre OR este asigurat pentru
perioada coexistenei contractului de furnizare, ncheiat n condiiile prezentului
regulament i notificat conform alin. (1) lit. c), cu cel de reea pentru locul de
consum respectiv.
(3) Contractul de reea se ncheie pentru o perioad nedeterminat, cu
excepia cazurilor n care clientul solicit o durat limitat, i nceteaz doar n
condiiile precizate n contract. Contractul de reea semnat de clientul final se
poate ncheia i n lipsa contractului de furnizare i rmne n continuare valabil
i la schimbarea furnizorului.
ART. 18
La cererea scris a unui client final, furnizorul este obligat s comunice, n
scris, n termen de maximum 15 zile lucrtoare de la data primirii cererii, o
ofert privind condiiile de furnizare a energiei electrice pe piaa concurenial,
care conine: preul de furnizare, condiiile i termenele de plat i data-limit de
ncheiere a contractului de furnizare. Dac clientul final solicit i are dreptul la
serviciul universal, FUI remite acestuia o ofert pentru ncheierea unui contract
de furnizare n aceste condiii.
ART. 19
Furnizorul nu poate condiiona prestarea serviciului de furnizare de
achiziionarea sau de plata de ctre clientul final a altor servicii care, conform
reglementrilor n vigoare, nu constituie obligaii ale furnizorului.
SECIUNEA a 4-a

Coninutul contractului de furnizare

ART. 20
(1) Contractul de furnizare a energiei electrice trebuie s respecte
prevederile legislaiei n vigoare i s cuprind, pe lng elementele prevzute n
mod expres de aceasta, urmtoarele elemente:
a) identitatea prilor contractante i reprezentanii legali ai acestora, cu
precizarea adresei sediului/domiciliului i a datelor de contact;
b) obiectul i durata contractului;
c) preul sau tipul tarifului aplicat, modalitile i condiiile de plat a
facturilor;
d) n cazul contractului negociat, furnizorul i asum responsabilitatea
respectrii tuturor obligaiilor sale pe piaa de energie electric, aferente
furnizrii energiei electrice la locul de consum respectiv, inclusiv cele privind
echilibrarea consumului de energie electric;
e) drepturile i obligaiile prilor contractante, inclusiv cele rezultate din
contractul de reea, n cazul n care contractul de reea este ncheiat de furnizor,
astfel nct clientului final s i fie transmise drepturile i obligaiile care i revin
din contractul de reea;
f) dreptul de denunare unilateral a contractului de furnizare de ctre
clientul final n condiiile precizate de actele normative n vigoare;
g) obligaia de plat a furnizorului pentru toate daunele provocate din
culpa sa clientului final;
h) anexele contractului de reea ncheiat cu operatorul reelei la care este
racordat locul de consum.
(2) Suplimentar fa de prevederile alin. (1), contractele de furnizare a
energiei electrice ncheiate cu clienii casnici trebuie s conin clauze specifice
acestei categorii de clieni finali, prevzute n actele normative n vigoare.
(3) Prevederile contractuale ntemeiate pe dispoziii ale actelor normative
se modific de drept la data intrrii n vigoare a modificrii actelor normative
respective; n acest caz, furnizorul/OR are obligaia s notifice beneficiarului
modificrile intervenite. n cazul modificrii tarifelor reglementate, notificarea
se consider efectuat prin nscrierea acestor modificri pe factura reprezentnd
contravaloarea serviciului de furnizare a energiei electrice.
(4) Clauzele din contractul de furnizare a energiei electrice care sunt
valabile n cazul clienilor finali dintr-o anumit categorie se nscriu ntr-o anex
denumit "Condiii generale pentru furnizarea energiei electrice", care face parte
din contract i care se afieaz pe pagina de internet a furnizorului.
ART. 21
Prevederile din contractul de furnizare/reea pot fi modificate i
completate prin acte adiionale, cu respectarea prevederilor prezentului
regulament i ale actelor normative n vigoare, la cererea oricrei pri i cu
acordul celeilalte, cu excepia celor prevzute la art. 20 alin. (4).

ART. 22
Clauzele contractuale ce conin elemente care se pot modifica n timp,
precum i unele clauze contractuale care se refer la utilizarea reelelor electrice
se pot grupa n anexe la contractul de furnizare, care constituie pri integrante
ale acestuia.
SECIUNEA a 5-a
Documente necesare pentru ncheierea contractului de furnizare
ART. 23
Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice pentru un
client casnic, furnizorul solicit urmtoarele documente:
a) cererea de ncheiere a contractului cuprinznd datele de contact,
declaraia pe propria rspundere c n spaiul respectiv se desfoar numai
activiti casnice, precum i opiunea clientului casnic privind tipul de tarif
aplicat (n cazul contractului reglementat), respectiv oferta-tip aleas, n cazul
clientului casnic care alege o ofert-tip;
b) actul de identitate al solicitantului, care se prezint n original i se
depune n copie;
c) actul de proprietate sau alt document care s ateste dreptul de folosin
asupra spaiului care face obiectul locului de consum respectiv. Documentul se
prezint n original i se depune o copie din care, la solicitarea i pentru
protecia clientului final, se pot decupa pri nerelevante pentru serviciul de
furnizare. n situaiile n care clientul final nu deine un astfel de document sau
documentul respectiv nu are caracter definitiv, dar acesta declar n scris pe
propria rspundere c folosete legal imobilul ce reprezint locul de consum al
energiei electrice, atta timp ct locul de consum nu este revendicat de alt
persoan, furnizorul poate ncheia un contract de furnizare a energiei electrice pe
durat limitat de timp, de cel mult un an, cu posibilitatea de prelungire, cu
respectarea prevederilor art. 34.
ART. 24
(1) Pentru ncheierea unui contract de furnizare a energiei electrice cu un
client final noncasnic, furnizorul solicit urmtoarele documente:
a) cererea de ncheiere a contractului de furnizare de energie electric,
care conine: denumirea solicitantului, sediul acestuia, telefonul, faxul, adresa de
e-mail, numele reprezentanilor legali, precum i opiunea clientului final
privind oferta aleas, n cazul clientului final care alege o ofert-tip;
b) certificatul de nregistrare la Camera de Comer i Industrie - Oficiul
Naional al Registrului Comerului, codul fiscal, contul bancar de virament,
denumirea bncii prin care clientul deruleaz plile; clientul final care conform
legislaiei nu deine aceste documente prezint documente de identificare
conform legislaiei aplicabile. Documentele se prezint n original i se depun n
copie;

c) actul de proprietate sau alt document care atest dreptul de folosin

asupra spaiului care face obiectul locului de consum. Documentul se prezint n
original i se depune o copie din care, pentru protecia clientului final, se pot
decupa pri nerelevante pentru serviciul de furnizare. n situaiile n care
clientul final nu posed un astfel de document sau documentul respectiv nu are
caracter definitiv, furnizorul are dreptul de a solicita garantarea serviciului de
furnizare de ctre respectivul client final, conform prevederilor art. 34, i de a
ncheia un contract de furnizare a energiei electrice pe durat limitat de timp,
de cel mult un an cu posibilitatea de prelungire;
d) certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare - dac OR nu a
emis certificatul de racordare - se preia de la contractul de reea;
e) convenia de exploatare, n situaiile n care OR consider c este
necesar - se preia de la contractul de reea;
f) documentele justificative pentru a beneficia de serviciul universal, dac
clientul final solicit acest tip de serviciu.
(2) Certificatul de racordare i convenia de exploatare pot fi anexate
contractului de furnizare dup semnarea acestuia, dar nainte de data nceperii
furnizrii energiei electrice.
ART. 25
(1) Furnizorul poate renuna la solicitarea prezentrii actelor n original,
caz n care solicitantul trebuie s dea o declaraie pe propria rspundere c
documentele prezentate sunt conforme cu originalele. n situaia n care
furnizorul ofer posibilitatea de ncheiere a contractului fr deplasare la un
punct de contact fizic, transmiterea documentelor aferente i ncheierea
contractului se pot face prin mijloace electronice, cu respectarea legislaiei n
vigoare.
(2) La ncheierea contractelor de furnizare a energiei electrice cu persoane
fizice/juridice care au calitatea de chiriai/concesionari sau alt calitate similar
care atest un drept de folosin temporar a locului de consum printr-un act
ncheiat cu proprietarul, clientul trebuie s prezinte furnizorului, pe lng actele
precizate n cadrul acestei seciuni, i acordul scris al proprietarului de drept
pentru ncheierea contractului de furnizare a energiei electrice, dac aceast
meniune nu se regsete nscris n actul de deinere a spaiului.
SECIUNEA a 6-a
Cazuri speciale la ncheierea contractului de furnizare pentru clientul
casnic
ART. 26
La imobilele avnd destinaia de locuin cu mai muli locatari, dar cu o
singur instalaie de racordare i cu un singur contor de decontare, contractul de
furnizare a energiei electrice se ncheie, dup caz, cu:
a) locatarul n spaiul cruia este montat contorul de decontare; sau cu

b) persoana mputernicit n acest sens de ctre ceilali locatari, n cazul n

care contorul de decontare este montat n spaiul comun.
ART. 27
La imobilele avnd destinaia de locuin, cu mai muli locatari, unde
exist consum de energie electric n ncperi sau instalaii de folosin comun
i exist contor de decontare dedicat acestui consum, contractul de furnizare a
energiei electrice aferent consumului comun se ncheie cu proprietarul
ncperilor sau instalaiilor n folosin comun sau, dup caz, cu:
a) asociaia de proprietari;
b) o persoan mputernicit n acest sens.
ART. 28
(1) n cazul n care, ntr-un loc de consum, energia electric este utilizat
att pentru activiti economice, ct i pentru consum casnic i nu este posibil
sau nu se justific economic separarea instalaiilor de utilizare, se ncheie un
singur contract de furnizare. Tipul de contract utilizat va corespunde tipului de
consum preponderent, iar tariful utilizat este cel corespunztor tipului de
contract.
(2) n cazul decesului unui titular de contract de furnizare, orice succesor
poate continua derularea acestui contract, dac acest lucru nu este contestat de
alt succesor, cu obligaia achitrii facturilor i cu preluarea tuturor
responsabilitilor ce decurg ca urmare a derulrii contractului, inclusiv
rspunderea n cazul constatrii unor intervenii neautorizate sau defeciuni ale
grupului de msur. n termen de 30 de zile de la producerea decesului,
succesorul respectiv trebuie s anune furnizorul despre deces, iar pn la
stabilirea legal a titlului de proprietate, furnizorul poate s-i ofere un contract
de furnizare a energiei electrice pe durat limitat, de cel mult un an, cu
posibilitatea de prelungire.
SECIUNEA a 7-a
Contracte de furnizare a energiei electrice aplicabile clienilor finali ai
FUI
ART. 29
(1) ANRE elaboreaz i aprob, n termen de maximum 6 luni de la
intrarea n vigoare a prezentului regulament, contractele-cadru pentru furnizarea
energiei electrice la clienii finali de ctre FUI, cu excepia contractelor FUI
pentru furnizarea energiei electrice la clienii finali care uzeaz de eligibilitate.
(2) Contractele ncheiate de FUI cu clienii finali pot s conin i clauze
care nu sunt cuprinse n contractul-cadru corespunztor, cu condiia ca aceste
clauze s nu contravin prevederilor din contractul-cadru de furnizare a energiei
electrice pentru categoria respectiv de clieni finali i nici altor reglementri n
vigoare.

(3) Dac, pentru clienii definii la art. 8 alin. (1) lit. a) pct. (iv) i lit. b)
pct. (ii) i (iii) nu este posibil ncheierea/semnarea contractului nainte de data
prelurii acestora de ctre FUI, furnizarea energiei electrice se realizeaz pe
baza contractului-cadru, clauzele acestuia intrnd de drept n vigoare astfel nct
s se asigure continuitatea n alimentarea cu energie electric a clienilor
respectivi.
ART. 30
(1) Termenele pentru care este permis furnizarea energiei electrice
clienilor finali menionai la art. 29 alin. (3) fr contract ncheiat/semnat ntre
acetia i FUI se stabilesc prin reglementri aprobate de ANRE.
(2) Refuzul clientului final de a semna contractul de furnizare, dup
perioada maxim admis de furnizare fr contract ncheiat/semnat conform
alin. (1), d dreptul FUI s ntrerup furnizarea energiei electrice.
(3) Energia electric activ consumat, precum i energia electric
reactiv facturabil, inclusiv eventualele penaliti, din momentul prelurii
clientului final de ctre FUI pentru furnizarea n regim de ultim instan i pn
n momentul ncetrii contractului, se datoreaz FUI i se pltesc de ctre
clientul final la preurile corespunztoare acestui regim de furnizare, inclusiv
pentru perioada n care furnizarea s-a realizat fr contract semnat.
SECIUNEA a 8-a
Rspunderea contractual
ART. 31
Furnizorul este ndreptit s recupereze daunele proprii, iar n cazul n
care ncheie contractul de reea, i daunele produse clientului final, de la
operatorul de distribuie, operatorul de transport i de sistem, de la productor
sau de la alt client final, dovedite a fi cauzate din culpa oricruia dintre acetia,
conform prevederilor contractuale.
ART. 32
Clientul final de energie electric rspunde pentru daunele dovedite,
cauzate furnizorului/OR din culpa sa, conform prevederilor contractuale.
ART. 33
Nerespectarea contractului de furnizare a energiei electrice de ctre
clientul final poate avea urmtoarele consecine, conform prevederilor din
contract:
a) aplicarea de dobnzi penalizatoare;
b) obligaia de a constitui garanii financiare;
c) ntreruperea temporar a furnizrii energiei electrice;
d) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.
SECIUNEA a 9-a
Garanii

ART. 34
(1) La solicitarea furnizorului sau OR, clientul final constituie garanii,
pentru contractul de furnizare, respectiv pentru contractul de reea al crui titular
este, n urmtoarele situaii:
a) constatarea unor aciuni ale clientului final n scopul denaturrii
indicaiilor grupurilor de msurare sau consumului energiei electrice prin
ocolirea echipamentelor de msurare;
b) exist premisele deconectrii pentru neplat a serviciului de
reea/furnizare a energiei electrice a clientului final, conform prevederilor
procedurii specifice de constituie a garaniilor;
c) clientul final titular al contractului reglementat (de furnizare sau de
reea) nu este proprietarul locului de consum sau este un client final temporar
(durat de existen mai mic de 6 luni).
(2) n situaia prevzut la alin. (1) lit. c) clientul final poate opta ntre
constituirea garaniei conform prezentului articol sau plata anticipat a
serviciului contractat. n cazul plii anticipate, factura pentru intervalul de
facturare urmtor trebuie s cuprind regularizarea pentru intervalul de facturare
anterior, precum i valoarea unui consum viitor echivalent, estimat a fi egal cu
consumul mediu al intervalului de facturare urmtor, determinat pe baza
consumului mediu pe ultimele 6 luni, sau, n lipsa acestor valori, cu cantitatea de
energie contractat sau prevzut n convenia de consum.
ART. 35
n cazul n care contractul de furnizare include i serviciul de reea,
furnizorul solicit clientului final garania corespunztoare ntregului serviciu
contractat cu clientul final i, dac este cazul, execut pli din aceste garanii
ctre OR, pentru serviciul prestat de acesta la locul de consum respectiv.
ART. 36
(1) n cazul FUI valoarea i condiiile n care se constituie aceast garanie
sunt prevzute ntr-o procedur specific pentru serviciul de furnizare a energiei
electrice, emis de ANRE.
(2) n cazul contractului de furnizare negociat, valoarea i condiiile n
care se constituie aceast garanie sunt prevzute n contract, conform acordului
de voin al prilor contractante.
ART. 37
(1) n cazul ncetrii contractului sau n cazul n care timp de doi ani
consecutivi clientul final nu se afl n situaiile prevzute la art. 34 alin. (1) lit. a)
sau b), garania se returneaz acestuia. n cazul ncetrii contractului, la
determinarea sumei care se returneaz clientului final se iau n considerare
debitele la zi ale acestuia fa de furnizor.
(2) Refuzul constituirii garaniilor conform prezentului regulament i
procedurilor specifice d dreptul OR s ntrerup alimentarea cu energie

electric a locului de consum. n cazul n care contractul de reea este ncheiat de

furnizor, ntreruperea se face la solicitarea furnizorului.
SECIUNEA a 10-a
Sistarea temporar a furnizrii
ART. 38
(1) Clienii finali pot conveni cu furnizorul sistarea temporar a furnizrii
energiei electrice, fr denunarea contractului, pentru o perioad de minimum o
lun i de maximum 12 luni, cu posibilitatea prelungirii ori de cte ori este
necesar. Clienii finali vor face n acest sens o solicitare n scris ctre furnizor cu
minimum 10 zile lucrtoare nainte de data solicitat pentru sistare, iar
furnizorul are obligaia s notifice OR iniierea i ncetarea sistrii. La finalul
perioadei de sistare clientul final are obligaia s notifice furnizorul pentru
reconectarea locului de consum sau prelungirea sistrii furnizrii pe o nou
perioad. n lipsa notificrii, furnizorul prelungete perioada de sistare pn la
primirea notificrii, dar nu mai mult de 3 luni, moment din care furnizorul are
dreptul s rezilieze contractul de furnizare, cu transmiterea unei notificri
prealabile, att ctre clientul final, ct i ctre OR.
(2) n cazul n care clientul final este titular al contractului de reea, acesta
trebuie s convin sistarea temporar a furnizrii energiei electrice i cu OR, n
condiiile statuate la alin. (1).
(3) Clientul final care a solicitat sistarea temporar a furnizrii energiei
electrice pltete contravaloarea lucrrilor efectuate n acest scop de ctre OR.
(4) Pentru perioada n care este sistat furnizarea, clientul final nu are
obligaii de plat aferente serviciului de furnizare i nici serviciilor de reea.
SECIUNEA a 11-a
ncetarea contractului de furnizare
ART. 39
(1) Contractul de furnizare a energiei electrice nceteaz n urmtoarele
cazuri:
a) expirarea termenului contractual;
b) acordul de voin al prilor contractante;
c) denunarea unilateral de ctre clientul final, n condiiile prevzute n
contract i conform prevederilor legale n vigoare;
d) rezilierea.
(2) n cazul ncetrii contractului ca urmare a expirrii duratei de
valabilitate a acestuia, furnizorul notific clientului final data ncetrii cu
minimum 30 de zile nainte.

(3) Furnizorul i, dup caz, clientul final au obligaia s notifice OR cu

privire la ncetarea contractului de furnizare, cu cel puin 5 zile lucrtoare
nainte.
(4) Prevederile alin. (2) nu se aplic n cazul contractelor ncheiate pe o
perioad mai mic de 60 de zile, caz n care notificrile se fac cu minimum 5
zile lucrtoare nainte de data ncetrii valabilitii contractului.
(5) Notificarea poate fi comunicat n anexa la factur.
ART. 40
Contractul de furnizare poate fi reziliat de ctre clientul final, cu
notificarea furnizorului cu cel puin 15 zile nainte, fr plata despgubirilor
prevzute n contractul de furnizare, n urmtoarele situaii:
a) asupra furnizorului s-a declanat procedura de suspendare sau retragere
a licenei;
b) contractul nu respect reglementrile n vigoare privind tipul de
contract.
ART. 41
(1) Contractul de furnizare poate fi reziliat de furnizor, fr plata
despgubirilor prevzute n contractul de furnizare, n urmtoarele cazuri:
a) sustragerea de energie electric de ctre clientul final, constatat prin
hotrre judectoreasc definitiv;
b) neplata facturilor, la termenele i n condiiile prevzute n contract;
c) ncetarea dreptului de folosin al clientului final asupra locului de
consum;
d) alte cazuri prevzute de lege.
(2) Rezilierea din iniiativa furnizorului se efectueaz cu un preaviz de
minimum 15 zile, cu excepia cazului sustragerii de energie electric, situaie n
care rezilierea poate produce efecte de la data constatrii prin hotrre
judectoreasc definitiv.
(3) n termen de maximum 6 sptmni de la ncetarea contractului,
furnizorul/OR are obligaia de a transmite clientului final factura cu decontul
final ori factura estimat pentru ultimul consum, n cazul n care clientul nu
asigur OR acces la contor, cu excepia regularizrii contravalorii certificatelor
verzi ce se va transmite conform legislaiei n vigoare. Clientul final are
obligaia s plteasc contravaloarea facturii pn la termenul scadent.
SECIUNEA a 12-a
Alimentarea locurilor de consum aparinnd furnizorilor, operatorilor de
reea sau productorilor
ART. 42
(1) Furnizorii i productorii alimenteaz locurile proprii de consum,
respectiv locurile de producere i consum:

a) prin intermediul unui furnizor, conform reglementrilor privind

alimentarea cu energie electric a locurilor de consum; sau
b) din energia electric produs, respectiv achiziionat de pe piaa angro.
(2) FUI trebuie s asigure alimentarea cu energie electric a locurilor de
consum proprii prin proceduri transparente, nediscriminatoare, bazate pe metode
de pia, care s asigure minimizarea costurilor aferente i cu respectarea
prevederilor legale privind obligaia separrii activitilor reglementate de cele
nereglementate.
(3) OR alimenteaz propriile locuri de consum unde se desfoar
activiti administrative, precum i locurile de consum reprezentnd serviciile
interne din staiile electrice, prin intermediul furnizorilor sau prin achiziii de pe
piaa angro, conform reglementrilor privind alimentarea cu energie electric a
locurilor de consum.
ART. 43
Furnizorii i productorii care i alimenteaz propriile locuri de
producere/consum din energia electric produs sau achiziionat de pe piaa
angro trebuie s ndeplineasc, pentru aceste locuri de consum, toate obligaiile
furnizorilor aferente activitii de furnizare a energiei electrice la clienii finali,
inclusiv plata serviciilor de reea i a celorlalte obligaii de plat aferente
consumului final de energie electric, conform reglementrilor specifice.
ART. 44
Alimentarea cu energie electric a locurilor de consum aparinnd
furnizorilor, productorilor sau OR se realizeaz pe baza unei proceduri
specifice elaborate de ANRE, prin care se stabilesc condiiile n care se
realizeaz alimentarea locurilor de consum ale acestora, altele dect consumul
propriu tehnologic al reelelor electrice.
SECIUNEA a 13-a
Soluionarea nenelegerilor precontractuale i a reclamaiilor/disputelor
aprute n derularea contractului
ART. 45
(1) n cazul nenelegerilor precontractuale, dac prile nu ajung la o
nelegere, acestea se pot adresa ANRE n vederea declanrii procesului de
soluionare la nivelul acesteia, conform prevederilor Procedurii privind
soluionarea nenelegerilor aprute la ncheierea contractelor n domeniul
energiei electrice i termice produse n cogenerare de nalt eficien, aprobat
prin Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul
Energiei nr. 35/2013 pentru aprobarea procedurilor privind
soluionarea/medierea nenelegerilor aprute la ncheierea contractelor n
domeniul energiei.
(2) n cazul disputelor aprute n derularea contractului, dac prile nu
ajung la o nelegere, acestea se pot adresa ANRE n vederea declanrii

procesului de soluionare la nivelul acesteia, conform prevederilor

Regulamentului privind organizarea i funcionarea comisiei pentru soluionarea
disputelor pe piaa angro i cu amnuntul aprute ntre participanii la piaa de
energie electric i gaze naturale, aprobat prin Ordinul preedintelui Autoritii
Naionale de Reglementare n Domeniul Energiei nr. 61/2013.
CAPITOLUL IV
Schimbarea furnizorului
SECIUNEA 1
Schimbarea furnizorului la solicitarea clientului final
ART. 46
Pentru schimbarea furnizorului unui loc de consum, clientul final are
dreptul de a denuna unilateral contractul de furnizare, cu respectarea condiiilor
contractuale i cu obligaia de a transmite furnizorului de energie electric i OR
o notificare cu cel puin 21 de zile anterior datei schimbrii furnizorului, n
condiiile procedurii specifice privind schimbarea furnizorului de energie
electric elaborat de ANRE.
ART. 47
Procedura prevzut la art. 46 stabilete, n principal, etapele procesului
de schimbare a furnizorului, modalitatea de stingere a obligaiilor de plat
datorate de clientul final furnizorului actual, schimbul de date ntre clientul final
i operatorii economici implicai n procesul de schimbare a furnizorului.
ART. 48
n contractele de furnizare a energiei electrice este interzis includerea
unor clauze care ar putea s mpiedice realizarea schimbrii furnizorului n
termenul de 21 de zile.
ART. 49
Clientul final cruia i se furnizeaz energie electric n condiii de ultim
instan poate opta pentru schimbarea furnizorului, astfel:
a) doar cu notificarea prealabil a FUI, dac contractul cu noul furnizor
intr n vigoare n maximum 21 de zile de la preluarea sa de ctre FUI;
b) cu respectarea prevederilor Procedurii de schimbare a furnizorului,
dac contractul cu noul furnizor intr n vigoare dup termenul prevzut la lit.
a).
SECIUNEA a 2-a
Trecerea clienilor finali la furnizorul de ultim instan
ART. 50
(1) Trecerea la FUI pentru furnizarea n regim de serviciu universal a
clienilor finali care aparin uneia dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1)

lit. a) pct. (iv) sau n regim de ultim instan a clienilor finali care aparin uneia
dintre categoriile menionate la art. 8 alin. (1) lit. b), pct. (ii) i (iii) se poate face
fr a fi necesar semnarea/actualizarea, nainte de data prelurii acestora de
ctre FUI, a contractelor de reea, cu respectarea reglementrilor specifice
menionate la art. 30.
(2) n cazul trecerii la FUI n condiiile alin. (1), OR la care este racordat
locul de consum va asigura continuitatea n alimentarea cu energie electric a
acestuia, iar energia electric i serviciile aferente furnizrii n aceste condiii
vor fi suportate de clientul final prin intermediul furnizorului de ultim instan.
(3) Un client final care are dreptul la serviciul universal i care i-a
exercitat dreptul de eligibilitate poate s revin la FUI i s beneficieze de
furnizarea n regim de serviciu universal, cu respectarea termenelor prevzute n
procedura de schimbare a furnizorului.
(4) Clientul casnic care, dup ce i-a exercitat dreptul de eligibilitate,
revine la serviciul universal nu mai beneficiaz de preuri/tarife reglementate.
CAPITOLUL V
Drepturile i obligaiile prilor contractante ale contractului de furnizare
SECIUNEA 1
Drepturile clientului final
ART. 51
Clienii finali de energie electric au urmtoarele drepturi:
a) s beneficieze de serviciul universal n condiiile stabilite prin
reglementrile ANRE, dac ndeplinesc prevederile specifice ale Legii nr.
123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare, pentru a fi ncadrai la
aceast categorie i s opteze pentru oricare dintre preurile/tarifele aplicabile
categoriei de clieni finali din care fac parte;
b) s opteze pentru orice modalitate de plat pe care furnizorul o pune la
dispoziie;
c) s solicite OR (direct sau prin intermediul furnizorului) repararea sau
nlocuirea grupului de msur/contorului defect, n condiiile reglementrilor n
vigoare;
d) s solicite modificarea cantitilor de energie convenite n convenia de
consum, atunci cnd facturarea se face pe baza unei convenii de consum,
oricnd consider c i se va modifica consumul, cu condiia ca noile valori s fie
transmise cu cel puin 20 de zile nainte de nceperea intervalului de facturare
respectiv;
e) s solicite i s primeasc de la furnizor i/sau OR explicaii privind
elementele facturii;
f) s primeasc, n scris, o ofert de furnizare n condiiile art. 18;

g) s primeasc toate datele pertinente privind consumul n mod

nediscriminatoriu n raport cu costurile necesare pentru furnizarea acestor date;
h) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de
alte acte normative aplicabile.
SECIUNEA a 2-a
Drepturile furnizorului/OR
ART. 52
Furnizorii/OR au urmtoarele drepturi, corespunztor contractelor
ncheiate:
a) s refuze plata total sau parial a unor daune privind defectarea unor
instalaii/receptoare de energie electric dac datele de garantare tehnic a
acestora specific parametrii de calitate a energiei electrice furnizate potrivit
altor norme/standarde dect cele recunoscute/aprobate de ANRE;
b) s recalculeze consumul de energie electric pentru o perioad
anterioar, atunci cnd se constat defectarea grupului de msurare, n baza unei
proceduri elaborate de ANRE;
c) s aib acces n incinta clientului final la grupurile de msurare, pentru
verificarea instalaiei de alimentare cu energie electric i verificarea respectrii
prevederilor contractuale;
d) s ntrerup furnizarea energiei electrice, n condiiile art. 59;
e) orice alte drepturi prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de
alte acte normative aplicabile.
SECIUNEA a 3-a
Obligaiile clientului final
ART. 53
Clientul final are urmtoarele obligaii:
a) s plteasc contravaloarea facturii emise de ctre furnizor/OR la
preul/tariful i n condiiile prevzute n contractul de furnizare a energiei
electrice i/sau de reea i a altor prevederi legale;
b) s menin starea tehnic corespunztoare a instalaiilor electrice
proprii n conformitate cu normele n vigoare;
c) s respecte dispoziiile dispecerului energetic n conformitate cu
reglementrile n vigoare i cu prevederile contractelor de distribuie/furnizare
ncheiate;
d) s nu modifice valorile parametrilor de protecie i de reglaj stabilite cu
OR;

e) s ia msuri de evitare a supracompensrii energiei reactive, n cazul n

care n contractul de furnizare/reea nu exist prevederi contrare;
f) s comunice n scris, n termen de 30 de zile, furnizorului/OR orice
modificare a elementelor care au stat la baza ncheierii contractului;
g) s respecte clauzele contractelor de furnizare, respectiv de reea,
inclusiv a condiiilor prevzute n anexele acestora;
h) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de
alte acte normative aplicabile.
ART. 54
(1) Clienii finali cu o putere aprobat prin avizul tehnic de
racordare/certificatul de racordare de cel puin 1 MVA sunt obligai s prezinte
prognoze orare de consum furnizorului cu care au relaii contractuale, conform
reglementrilor emise de ANRE.
(2) Transmiterea prognozelor i modul de determinare a preului cu care
se factureaz abaterile de la valorile prognozate se vor efectua conform
prevederilor din contractul de furnizare, n cazul contractelor de furnizare
negociate i conform unor reglementri specifice, elaborate de ANRE, n cazul
contractelor de furnizare care au la baz contractele-cadru emise de ANRE.
SECIUNEA a 4-a
Obligaiile furnizorului/OR
ART. 55
(1) Furnizorii i/sau, dup caz, OR, corespunztor condiiilor contractuale,
au urmtoarele obligaii:
a) s respecte prevederile contractelor de furnizare/reea, ale standardului
de performan pentru serviciul respectiv, precum i orice alt reglementare
aplicabil n domeniul energiei electrice;
b) s asigure clientului final puterea i energia electric conform
contractelor de furnizare/reea;
c) s asigure continuitatea n alimentare n limitele nivelului de siguran
precizat n contract sau n standardul de performan pentru serviciul de
distribuie/transport a/al energiei electrice;
d) furnizorul s informeze OR pentru reconsiderarea mrimilor de reglaj
ale proteciilor din instalaiile de distribuie/transport, la cererea justificat a
clientului final;
e) furnizorul s asigure prin preluare de la OR, la termenele convenite,
valorile de consum msurate de contoarele de energie electric, n vederea
stabilirii cantitilor facturate;
f) s permit accesul pentru citire delegatului clientului final la grupurile
de msurare pentru decontare;

g) s factureze clientului final energia electric i puterea, dup caz, la

tarifele legale n vigoare sau la preurile negociate;
h) s asigure puterea minim tehnologic n regim de limitare specificat
n contractul de furnizare/reea;
i) s plteasc clienilor finali despgubiri pentru daunele dovedite
provocate din vina sa, inclusiv de ntreruperi/calitatea necorespunztoare a
energiei electrice furnizate, conform reglementrilor n vigoare;
j) s pun la dispoziia clientului final informaii privind istoricul de
consum pe ultimele 12 luni;
k) s pun la dispoziia clientului final informaiile privind eventualele
sume de bani datorate/pltite clientului final/de clientul final, aferente facturilor
emise, pentru ultimul an calendaristic, la cererea acestuia;
l) atunci cnd contractul de reea este ncheiat de furnizor, acesta asigur
legtura ntre clientul final i OR, privind serviciul de reea;
m) s protejeze la ntreruperea alimentrii cu energie electric clienii
vulnerabili;
n) OR determin duratele ntreruperilor n furnizarea energiei electrice, n
principal pe baza nregistrrilor proprii din staii, dar i a altor informaii
disponibile. n cazul n care clientul final contest n mod justificat aceste durate
ale ntreruperilor, prile pot apela la mijloacele de rezolvare a
reclamaiilor/disputelor, conform cap. III - seciunea 13;
o) s intermedieze pentru restabilirea de ctre OR a alimentrii n cazul
acionrii proteciei la defect (ntreruptor automat/siguran fuzibil) din
instalaiile OR;
p) s notifice clienii finali asupra ntreruperilor n alimentare n cazul
ntreruperilor programate;
q) s investigheze reclamaiile privind calitatea serviciului de furnizare;
r) s investigheze reclamaiile privind nregistrrile eronate ale aparatelor
de msurare;
s) s programeze i efectueze audiene;
t) s intermedieze execuii de lucrri la consumatorii vulnerabili;
u) orice alte obligaii prevzute de Legea nr. 123/2012, cu modificrile i
completrile ulterioare, de prezentul regulament, de contractele ncheiate sau de
alte acte normative aplicabile.
(2) Pe lng obligaiile generale de furnizare, pentru clienii finali preluai
pentru furnizarea n regim de ultim instan, FUI va asigura i:
a) informarea cu privire la schimbarea de furnizor a clienilor preluai ale
cror locuri de consum cu puterea aprobat prin avizul tehnic de
racordare/certificatul de racordare de minimum 1 MVA, n termen de 1 zi
lucrtoare de la preluare, respectiv n 5 zile lucrtoare de la preluare pentru
ceilali clieni finali;
b) informarea clienilor preluai, n termenele prevzute la lit. a), asupra
condiiilor privind furnizarea n regim de ultim instan, inclusiv asupra

preului aplicat i a termenului maxim n care trebuie ncheiat contractul pentru

furnizarea energiei electrice n condiii de ultim instan;
c) publicarea pe pagina de internet proprie i punerea la dispoziia oricrui
client final, la solicitarea acestuia, a listei furnizorilor activi de energie electric
din Romnia;
d) informarea operatorilor de reea asupra datelor referitoare la portofoliul
de clieni preluai, n decurs de 3 zile lucrtoare de la preluare, n vederea
ncheierii contractelor de reea.
SECIUNEA a 5-a
Clieni vulnerabili
ART. 56
(1) Un client casnic este nregistrat drept client vulnerabil dac
ndeplinete cel puin una dintre urmtoarele condiii:
a) are venituri reduse, stabilite de instituiile statului cu atribuii de
protecie social;
b) la locul de consum locuiete o persoan cu probleme de sntate n
vrst care necesit continuitatea alimentrii locuinei cu energie electric sau
alte condiii speciale referitoare la serviciul de furnizare.
(2) Dac un client vulnerabil ndeplinete ambele condiii prevzute la
alin. (1), acesta beneficiaz de facilitile corespunztoare fiecrei categorii.
ART. 57
(1) Criteriile de ncadrare a unui client casnic n categoria clientului
vulnerabil din motive de venituri reduse, facilitile i modalitile de
implementare a acestora sunt stabilite de ctre instituiile statului cu atribuii de
protecie social i se comunic furnizorului de ctre acestea.
(2) ncadrarea unui client casnic drept client vulnerabil din motive de
sntate/vrst se realizeaz de ctre instituiile statului cu competene de
protecie social i se comunic furnizorului de ctre acestea.
ART. 58
Tipurile de faciliti specifice, asigurate fiecrei categorii de clieni
vulnerabili, sunt urmtoarele:
a) pentru clienii vulnerabili, din motive de venituri reduse, instituiile
statului cu competene de protecie social stabilesc cuantumul ajutoarelor
financiare acordate, limita de venit pentru care se acord aceste ajutoare, precum
i modalitile de implementare a acestor faciliti;
b) pentru clienii vulnerabili din motive de sntate/vrst, OR ia
urmtoarele msuri:
(i) reduce la minimum ntreruperile planificate i le notific titularului de
contract de furnizare, direct sau prin intermediul furnizorului, conform art. 115
alin. (3) lit. a);

(ii) rezolv cu prioritate ntreruperile neplanificate aprute ntr-o zon de

reea n care sunt clieni vulnerabili din aceast categorie;
(iii) asigur o surs suplimentar la locul de consum al unui client
vulnerabil unde are domiciliul o persoan a crei via este condiionat de un
aparat medical alimentat cu energie electric;
c) dac este cazul, furnizorul i OR pot conveni ca relaia cu clientul
vulnerabil respectiv (autocitirea contorului, transmiterea facturii pe numele i
adresa de coresponden fizic sau electronic a persoanei respective,
notificri/sesizri etc.) s se poat desfura prin intermediul unei tere persoane,
mputernicit de titularul locului de consum.
SECIUNEA a 6-a
ntreruperea alimentrii cu energie electric pentru nerespectarea
obligaiilor contractuale de ctre clientul final sau furnizor
ART. 59
(1) n cazul serviciului de furnizare prestat pe baza unui contract-cadru
aprobat de ANRE, ntreruperea alimentrii cu energie electric pentru
nerespectarea obligaiilor contractuale de ctre beneficiar se face conform
prevederilor contractului-cadru.
(2) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractului de
reea ncheiat cu clientul final, ntreruperea alimentrii cu energia electric
pentru nerespectarea obligaiilor contractuale de ctre beneficiar fa de OR se
face conform prevederilor contractului respectiv, iar pentru nerespectarea
obligaiilor contractuale ale clientului final fa de furnizor se procedeaz
conform conveniei tripartite, prevzut la art. 15.
(3) n cazul serviciului de reea prestat de OR pe baza contractului de
reea ncheiat cu furnizorul, altul dect cel de la alin. (1), se procedeaz conform
alin. (4) i (5).
(4) Pentru neachitarea de ctre clientul final a facturilor emise de
furnizorul prevzut la alin. (3), conform prevederilor contractului de furnizare,
se procedeaz dup cum urmeaz:
a) furnizorul transmite clientului final un preaviz de deconectare cu cel
puin 15 zile nainte de termenul de deconectare prevzut n contract, n cazul
clientului casnic, respectiv cu cel puin 5 zile lucrtoare n cazul clienilor finali
noncasnici, clientul final avnd obligaia de a achita suma respectiv n termenul
prevzut n preaviz;
b) dac clientul final nu a pltit n termenul din preaviz, dup 4 zile
lucrtoare de la expirarea acestui termen, furnizorul comunic OR solicitarea de
deconectare a clientului final, cu precizarea cantitii de energie electric pentru
care clientul final nu a pltit serviciul de furnizare/distribuie, iar OR
deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectrii furnizorul nu i
confirm plata datoriei de ctre clientul final;

c) dac clientul final pltete dup expirarea termenului din preaviz,

furnizorul este obligat s comunice aceasta OR cel mai trziu n ziua lucrtoare
urmtoare zilei n care plata facturii se consider confirmat, potrivit art. 85;
solicitarea de deconectare se consider anulat dac deconectarea clientului final
nu a fost nc efectuat.
(5) n cazul prevzut la alin. (3), dac furnizorul nu achit la termen
facturile emise de OR, se procedeaz dup cum urmeaz:
a) OR compar suma datoriilor clienilor finali ai furnizorului, pentru care
a primit solicitarea de deconectare conform alin. (4) lit. b), cu datoria
furnizorului. Dac aceast datorie a furnizorului ctre OR este mai mare dect
suma datoriilor corespunztoare locurilor de consum pentru care a primit
solicitarea de deconectare, OR transmite o notificare ctre furnizor i ctre
ANRE, prin care semnaleaz nerespectarea obligaiilor furnizorului. Dac n 5
zile lucrtoare furnizorul nu achit suma ce reprezint diferena dintre sumele
prevzute mai sus, OR transmite o nou notificare ctre furnizor, ctre toi
clienii finali ai furnizorului, cu excepia celor de la alin. (4) lit. b), i ctre
ANRE, prin care clienii finali sunt anunai c n 21 de zile trebuie s i aleag
un alt furnizor, n caz contrar, dup expirarea acestui termen vor fi transferai la
FUI;
b) dac dup 21 de zile de la ultima notificare furnizorul nu achit datoria
pn la valoarea corespunztoare clienilor finali deconectai pentru neplat,
clienii finali care nu i-au ales alt furnizor sunt trecui la FUI, conform
procedurii specifice de trecere a clienilor finali la furnizorul de ultim instan.
(6) Pentru neconstituirea garaniilor financiare conform reglementrilor n
vigoare, furnizorul transmite clientului final un preaviz; dac clientul final nu
constituie garania n termenul din preaviz, dup 3 zile lucrtoare de la expirarea
acestui termen furnizorul comunic OR solicitarea de deconectare a clientului
final. Solicitarea conine precizarea sumei corespunztoare garaniei necesare,
iar OR deconecteaz locul de consum, dac pn la data deconectrii furnizorul
nu i confirm constituirea garaniei de ctre clientul final. Termenul din preaviz
este de cel puin 15 zile.
(7) n situaia n care preavizul prevzut la alin. (6) este emis de OR,
acesta transmite preavizul direct clientului final titular al contractului de reea,
caz n care trebuie s ntiineze i furnizorul; n cazul n care contractul de reea
este semnat de furnizor, OR transmite preavizul prin intermediul furnizorului,
care este obligat s l transmit clientului final.
(8) n cazul n care clientul final nu efectueaz, n termen de un an de la
data rezilierii contractului de furnizare a energiei electrice anunat de furnizor,
plata integral a tuturor datoriilor financiare pe care le are ctre OR/furnizor, OR
poate s demonteze elemente ale instalaiei de racordare. Clientul final cruia i
s-au demontat elemente ale instalaiei de racordare poate fi realimentat cu
energie electric dup ce pltete toate datoriile restante, n condiiile
reglementrilor n vigoare privind racordarea la reelele electrice.

(9) n toate cazurile prevzute la prezentul articol, OR i comunic

furnizorului despre ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de
consum.
(10) n toate cazurile n care ntreruperea furnizrii are loc ca urmare a
atitudinii culpabile a clientului final, costurile OR aferente deconectrii i
reconectrii vor fi suportate de clientul final.
ART. 60
(1) n cazul constatrii interveniei de ctre persoane neautorizate asupra
instalaiilor OR, inclusiv asupra instalaiei de racordare a clientului final, n
scopul alimentrii locului de consum n alte condiii dect cele prevzute n
certificatul de racordare/avizul tehnic de racordare, OR procedeaz dup cum
urmeaz:
a) sesizeaz organele de cercetare penal, n condiiile legii;
b) ntrerupe eventuala conexiune ilegal a locului de consum la reeaua
proprie i ia msuri de nlocuire a instalaiei de racordare cu sisteme cu siguran
antifraud mrit;
c) dup stabilirea vinoviei clientului final prin hotrre judectoreasc
definitiv, ntrerupe alimentarea cu energie electric a acestuia, dac clientul
final nu respect condiiile de plat stabilite de instan.
(2) n cazul interveniei neautorizate de ctre orice persoan fizic sau
juridic asupra instalaiilor OR, n scopul alimentrii cu energie electric a unui
loc de consum neracordat la reea, sau pentru a crui alimentare cu energie
electric nu exist ncheiate contracte aferente n derulare, ncheiate conform
legii, OR procedeaz dup cum urmeaz:
a) ntrerupe alimentarea cu energie electric realizat neautorizat;
b) procedeaz conform prevederilor alin. (1) lit. a).
ART. 61
(1) Preavizul de deconectare se transmite clientului final prin una din
urmtoarele modaliti:
a) prin curier sau prin pot, cu confirmare de primire;
b) prin mijloace electronice, n cazul clientului final cu care furnizorul a
convenit transmiterea facturii prin mijloace electronice;
c) prin fax, n cazul clientului final noncasnic, care a prevzut acest mijloc
de contact n contract.
(2) Preavizul conine suma datorat, termenul de plat dup care urmeaz
ntreruperea alimentrii cu energie electric, informaii privind garania
financiar care trebuie constituit, dac este cazul, precum i costul operaiilor
de ntrerupere/reluare a alimentrii cu energie electric a locului de consum.
(3) Furnizorul/OR recupereaz de la clienii finali n cauz costurile cu
msurile de preavizare luate n vederea evitrii deconectrii pentru neplata la
termen a facturilor.
(4) Informarea reciproc ntre furnizor i OR privind transmiterea
preavizului ctre clientul final i deconectarea se fac conform celor stabilite ntre

cele dou pri n contractul de reea sau, n cazul n care clientul final este
titularul contractului de reea, n convenia tripartit.
ART. 62
Reluarea alimentrii cu energie electric a locului de consum al clientului
final dup ntreruperea acesteia conform prezentei seciuni se face la termenul
prevzut n standardul de performan pentru serviciul de distribuie, respectiv
de transport.
CAPITOLUL VI
Tarifarea energiei electrice
SECIUNEA 1
Stabilirea tarifului/preului energiei electrice
ART. 63
(1) Furnizorii public pe pagina de internet proprie ofertele-tip definite pe
categorii de clieni finali. O ofert-tip poate fi modificat cu indicarea de ctre
furnizor a datei de la care noua ofert-tip intr n vigoare.
(2) Furnizorul vinde energie electric clientului final care i exercit
dreptul de eligibilitate la preul/tariful rezultat n urma procedeului menionat la
art. 17 alin. (1) lit. b).
(3) Furnizorii au obligaia s ncheie/s actualizeze contractul de furnizare
n acord cu oferta-tip aleas de clientul final sau cu tariful/preul rezultat
conform prevederilor alin. (2).
(4) Oferta-tip precizeaz categoria de clieni finali care poate opta pentru
oferta respectiv, preul energiei electrice furnizate, valabilitatea ofertei,
condiiile de plat a facturilor de energie electric i, opional, alte condiii
privind serviciile oferite.
(5) Furnizorii trebuie s asigure oferte-tip cel puin pentru clienii casnici
i clienii finali noncasnici mici.
ART. 64
Tarifele/preurile reglementate pentru furnizarea de energie electric se
aplic, pn la eliminarea complet a acestora, n condiiile reglementrilor
specifice emise de autoritatea competent, astfel nct s permit clienilor finali
alegerea tipului de pre/tarif reglementat care le este mai favorabil.
ART. 65
Pe perioada n care, pentru clienii casnici, preurile/tarifele reglementate
sunt eliminate parial, pentru clienii casnici care nu au uzat de eligibilitate, FUI
aplic acestora preurile/tarifele stabilite de autoritatea competent prin
reglementri specifice.
ART. 66
(1) Tarifele/preurile aplicate de FUI dup eliminarea total a tarifelor
reglementate pentru o anumit categorie de clieni finali care au dreptul s

beneficieze de serviciul universal se stabilesc de autoritatea competent prin

reglementri specifice.
(2) Conform prevederilor legale n vigoare, dup eliminarea total a
tarifelor reglementate pentru clienii casnici, FUI asigur furnizarea energiei
electrice ctre aceast categorie de clieni n regim de serviciu universal.
ART. 67
(1) Pentru clienii finali menionai la art. 8 alin. (1) lit. b), FUI factureaz
energia electric n conformitate cu reglementrile specifice emise de ANRE.
(2) Tarifele/preurile aplicate de FUI pentru fiecare categorie de clieni
alimentai n regim de serviciu universal sau n regim de ultim instan se
afieaz de ctre acesta pe pagina proprie de internet i la punctele unice de
contact.
SECIUNEA a 2-a
Diferenieri ale preurilor/tarifelor
ART. 68
(1) Tarifele reglementate aplicate de FUI pentru energia electric livrat
clienilor casnici sunt stabilite pe niveluri de tensiune i se aplic corespunztor
nivelului de tensiune al punctului de delimitare dintre locul de consum al
clientului casnic i instalaia OR.
(2) Preurile pentru energia electric livrat pe piaa concurenial de ctre
un furnizor clienilor si finali pot fi difereniate, dup caz, n funcie de nivelul
de tensiune, de caracteristicile curbei orare de consum, de nivelul consumului
anual de energie electric, de modalitatea i frecvena de citire a grupurilor de
msurare, de frecvena emiterii facturii, de modalitatea de transmitere a acesteia,
de modalitatea de plat aleas de clientul final prin negociere cu furnizorul,
precum i alte criterii.
SECIUNEA a 3-a
Alegerea/schimbarea tarifului reglementat de ctre clientul casnic
ART. 69
(1) La data ncheierii cu FUI a contractului de furnizare, clientul casnic
opteaz pentru orice tarif reglementat pentru energia electric, n vigoare.
(2) Tariful reglementat ales conform alin. (1) poate fi schimbat de clientul
casnic cu orice alt tarif reglementat, cu respectarea prevederilor reglementrilor
ANRE.
(3) n cazul n care sunt ndeplinite prevederile reglementrilor n vigoare
privind schimbarea tarifului, la solicitarea scris privind schimbarea tarifului
reglementat, FUI i OR asigur schimbarea acestuia n maximum 10 zile
lucrtoare de la primirea solicitrii.

(4) n cazul n care nu sunt ndeplinite prevederile reglementrilor n

vigoare privind schimbarea tarifului, FUI comunic aceasta clientului casnic n
maximum 10 zile lucrtoare de la primirea solicitrii.
SECIUNEA a 4-a
Compararea preurilor
ART. 70
Concomitent cu publicarea ofertelor-tip pe pagina de internet proprie,
fiecare furnizor realizeaz ntr-o aplicaie informatic disponibil on-line o
analiz comparativ a valorii facturii i a preului mediu de vnzare a energiei
electrice pentru un consum dat, corespunztoare fiecreia dintre ofertele-tip
publicate.
CAPITOLUL VII
Facturarea energiei electrice i ncasarea contravalorii serviciului prestat
SECIUNEA 1
Principii de facturare
ART. 71
Energia electric furnizat este facturat de ctre furnizor pe baza energiei
electrice furnizate n intervalul de facturare i, dup caz, pe baza altor mrimi
utilizate la facturare, conform reglementrilor specifice, procesul de facturare
constnd, n principal, n urmtoarele activiti:
a) preluarea i validarea datelor de consum;
b) determinarea valorii facturii;
c) ntocmirea i emiterea facturilor;
d) transmiterea facturilor;
e) soluionarea contestaiilor privind facturile.
ART. 72
(1) Factura pentru energia electric furnizat se emite, de regul, dup
fiecare interval de facturare, cu excepia cazului n care, prin contract, prile
implicate au convenit o alt periodicitate de emitere a facturii.
(2) Intervalul de facturare este, de regul, o lun, iar periodicitatea de
emitere a facturilor, pentru cazurile de excepie prevzute la alin. (1), nu trebuie
s depeasc 3 luni.
(3) Intervalul de citire a contoarelor n vederea emiterii facturii pentru
clienii casnici i pentru locurile de consum mici poate fi mai mare de o lun, dar
fr a depi 6 luni.
(4) n cazul n care intervalul de citire a contoarelor este mai mare dect
cel de emitere a facturilor, facturile dintre citiri se emit considernd consumul de
energie electric stabilit prin una dintre metodele precizate la art. 74, iar

regularizarea consumului corespunztor valorilor citite se efectueaz n prima

factur emis dup citirea indicaiilor contorului.
SECIUNEA a 2-a
Determinarea cantitilor de energie electric facturate
ART. 73
(1) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se
realizeaz conform Codului de msurare.
(2) Reprezentantul OR este obligat s prezinte legitimaia de serviciu cnd
solicit accesul pentru citirea grupurilor de msurare.
(3) Citirea nregistrrilor grupurilor de msurare pentru decontare se face
la sfritul intervalului de citire, la nceputul i la sfritul perioadei de
valabilitate a contractului de furnizare/reea i, dup caz, n funcie de
prevederile contractuale.
ART. 74
(1) n cazul citirii grupurilor de msurare la intervale mai mari dect
intervalul de facturare, conform prevederilor contractuale, cantitatea de energie
electric facturat ntre citiri se determin prin autocitire, conform art. 76. n
situaia n care clientul final nu transmite indexul n termenul convenit,
cantitatea de energie electric facturat se stabilete prin una dintre urmtoarele
metode:
a) pe baza unui consum lunar estimat de energie electric, stabilit de
comun acord cu clientul final printr-o convenie de consum, convenie care
poate fi modificat oricnd la iniiativa clientului final, conform art. 51 lit. d),
sau la iniiativa furnizorului, n situaia n care furnizorul constat diferene
semnificative ntre consumul lunar estimat i consumul realizat;
b) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere
consumul determinat pe baza celor mai recente citiri;
c) pe baza unui consum estimat de ctre furnizor, avnd n vedere
consumul din perioada similar a anului precedent.
(2) n cazurile prevzute la alin. (1), furnizorul transmite i OR valorile
autocitite de ctre clientul final, utilizate la facturarea serviciului de furnizare.
SECIUNEA a 3-a
Determinarea valorii facturii
ART. 75
(1) Furnizorul determin valoarea facturii pentru energia electric
consumat pe baza mrimilor msurate sau estimate conform reglementrilor i
pe baza tarifului/preului prevzut n contract.
(2) FUI are n vedere, la emiterea facturilor, prevederile unei proceduri
specifice de facturare, elaborat de acesta i publicat pe site-ul propriu.

(3) n cazul facturrii pe baz de consum estimat, pentru fiecare interval

de facturare se emite factur corespunztor consumului estimat. Dac la sfritul
intervalului de citire se constat c exist diferene ntre cantitatea de energie
electric efectiv consumat pe intervalul de citire i suma cantitilor facturate,
se procedeaz la regularizare.
ART. 76
(1) n cazul facturrii pe baza autocitirii:
a) furnizorul factureaz valoarea corespunztoare indexului citit de
clientul final i comunicat furnizorului;
b) indexul transmis de clientul final este luat n considerare la facturare de
ctre furnizor dac este transmis n termenul convenit prin contract;
c) n cazul n care clientul final nu transmite indexul la termenul convenit
prin contract, factura se emite pe baza estimrii de ctre furnizor a consumului
de energie electric;
d) atunci cnd consider eronat autocitirea, furnizorul solicit clientului
final refacerea autocitirii sau solicit operatorului de msurare citiri de verificare
conform prevederilor contractuale.
(2) Pentru utilizarea facturrii pe baza autocitirii, furnizorul asigur o linie
telefonic dedicat, gratuit, care s nregistreze att data transmiterii, ct i
coninutul mesajului. Suplimentar, furnizorii pot pune la dispoziia clienilor
finali i alte mijloace de transmitere a indexului, respectiv prin mijloace
electronice, prin depunere la punctul unic de contact/de informare
regional/local al furnizorului i, eventual, alte modaliti, conform clauzelor
contractuale.
ART. 77
Se admite facturarea n avans, nainte de ncheierea perioadei pentru care
se emite factura, dar cu respectarea perioadei de maximum 6 luni pentru citirea
i emiterea facturii de regularizare, numai la solicitarea scris a clientului final
sau n condiiile stabilite prin contractele de furnizare a energiei electrice;
solicitarea scris a clientului final privind facturarea n avans trebuie s conin
cel puin perioada pentru care se solicit facturarea n avans i consumul de
energie electric estimat.
ART. 78
n cazul modificrii preurilor/tarifelor reglementate la clienii finali n
interiorul unui interval de facturare, valoarea facturii se calculeaz aplicnd
preurile aprobate la consumul de energie electric nregistrat/estimat, aferent
fiecrei perioade tarifare din cadrul intervalului de facturare respectiv, n
conformitate cu procedura menionat la art. 75.
ART. 79
(1) n cazul n care punctul de msurare nu coincide cu punctul de
delimitare patrimonial, consumul corespunztor indecilor citii se majoreaz
sau se diminueaz, dup caz, cu cantitatea de energie electric activ i reactiv

corespunztoare pierderilor de energie electric din elementele de reea cuprinse

ntre cele dou puncte.
(2) Determinarea coreciilor de energie electric prevzute la alin. (1) se
face potrivit procedurii specifice emise de ANRE.
(3) n cazul n care se constat c grupul de msurare a fost defect sau cu
eroare de nregistrare n afara limitelor prevzute n reglementri, precum i n
alte cazuri de nenregistrri/nregistrri eronate ale consumului, energia electric
facturat este recalculat i plile se regularizeaz n conformitate cu
prevederile art. 101.
(4) n cazul locurilor de consum la care citirea contorului se face la
intervale mai mari de o lun sau decalat fa de nceputul lunii, stabilirea
cantitii lunare de energie aferente fiecrui furnizor, n vederea decontrii pe
piaa angro, se face conform unei metodologii de repartizare lunar a cantitilor
de energie electric msurate la intervale mai mari de o lun sau decalat fa de
nceputul lunii, elaborat de fiecare OR. Metodologia este transmis la ANRE n
termen de 90 zile de la data intrrii n vigoare a prezentului regulament, n
vederea avizrii.
ART. 80
(1) n situaiile n care consumul de energie electric nu poate fi
determinat prin msurare, acesta se stabilete n sistem paual n conformitate cu
procedura specific elaborat de OR i avizat de ANRE.
(2) Stabilirea consumului de energie electric n sistem paual este
permis doar n urmtoarele situaii:
(i) pentru clienii finali temporari, cu durat de existen mai mic de 6
luni, pentru care nu se justific sau nu este posibil montarea unui grup de
msurare;
(ii) pentru locuri de consum cu puteri absorbite sub 100 W, pentru care nu
se justific sau nu este posibil montarea unui grup de msurare;
(iii) n cazul defectrii grupurilor de msurare, n condiiile prevzute n
procedura menionat la art. 101;
(iv) n cazul sustragerii de energie electric.
SECIUNEA a 4-a
Emiterea facturilor
ART. 81
Furnizorul emite factura cu contravaloarea consumului de energie
electric pentru fiecare loc de consum al clientului final sau, cu acordul prilor,
n cazul n care clientul final are mai multe locuri de consum, pentru toate
locurile sale de consum pentru care a ncheiat contract de furnizare cu
respectivul furnizor.
ART. 82

(1) Factura emis de furnizor clienilor finali sau anexa acesteia trebuie s
cuprind, ntr-o form clar i uor de neles, cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de identificare i de contact ale furnizorului i ale clientului final;
b) numrul i data emiterii facturii;
c) termenul de plat scadent;
d) perioada pentru care s-a facturat energia consumat;
e) modul n care a fost stabilit cantitatea de energie electric facturat,
respectiv msurare, estimare sau autocitire, n cazul clienilor finali la care
intervalul de citire este mai mare dect cel de facturare;
f) semnificaia fiecrei obligaii de plat cuprinse n factur, respectiv
energie activ facturat, energie reactiv facturat, corecii de energie
activ/reactiv, tax pentru putere, penaliti pentru depirea puterilor
contractate, penaliti pentru abateri de la prognoza de consum, penaliti pentru
ntrziere la plata facturilor etc.;
g) mrimile de facturat, cu precizarea dac reprezint valori msurate,
estimate sau contractate;
h) unitile de msur i preurile aplicate pentru fiecare mrime de
facturat;
i) tarifele reglementate pentru serviciile de transport i de sistem i/sau de
distribuie, care intr n componena preului/tarifului de vnzare, dac este
cazul;
j) temeiul legal de pre, respectiv documentul prin care au fost
aprobate/avizate preurile reglementate i taxele aplicate n factur;
k) sumele rezultate pentru fiecare mrime facturat;
l) certificatele verzi, contribuia pentru cogenerarea de nalt eficien,
TVA, acciza i alte taxe prevzute de legislaia n vigoare;
m) valoarea total de plat, cu specificarea cantitilor totale de energie
electric facturate pe intervalul de facturare;
n) informaii privind sumele de plat pentru care termenul scadent a fost
depit la momentul emiterii facturii;
o) codul de identificare a locului de consum;
p) codul unic de identificare a punctului de msurare;
q) modaliti de plat a facturilor;
r) informaii privind drepturile i cile de atac de care dispun clienii finali
n caz de litigiu.
(2) Informaiile menionate la alin. (1) lit. a), b), c), d), e), m) i o) se vor
trece att pe factur, ct i n anexa la aceasta.
SECIUNEA a 5-a
Transmiterea facturilor
ART. 83

(1) Modalitatea de transmitere/comunicare a facturilor de energie electric

este aleas de ctre clientul final dintre cele practicate de furnizor. Furnizorul
trebuie s pun la dispoziia clienilor finali mai multe opiuni/alternative cu
privire la modalitatea de transmitere/comunicare, respectiv transmiterea facturii
prin pot, prin mijloace electronice, dac clientul final i-a exprimat aceast
opiune, precum i alte modaliti de transmitere. Clientul final comunic
furnizorului opiunea sa, iar furnizorul asigur schimbarea acesteia oricnd,
printr-un acord scris, telefonic sau on-line.
(2) Furnizorul este responsabil de transmiterea n timp util clienilor finali
a facturilor, astfel nct plata acestora s poat fi efectuat pn la data
scadenei, precum i a altor documente pe care are obligaia s le notifice
acestora, n cazul nencasrii n termenul scadent, pentru evitarea deconectrii.
SECIUNEA a 6-a
Modaliti de plat
ART. 84
(1) Facturile pot fi achitate de clientul final, dup caz, prin urmtoarele
modaliti de plat:
a) la sediul/adresa clientului final, persoanei desemnate de furnizor;
b) la punctele de contact ale furnizorului;
c) la punctele de ncasare ale altor furnizori de servicii de colectare, cu
care furnizorul are contract de colectare;
d) prin mijloace electronice de plat aflate n proprietatea bncilor sau ale
altor furnizori de servicii de colectare;
e) prin servicii de transfer bancar;
f) prin fil cec;
g) orice alt modalitate prevzut n dispoziiile legale privitoare la plat,
acceptat i practicat de furnizor.
(2) Modalitile de plat oferite de furnizor se specific n contractul de
furnizare i pe site-ul furnizorului.
(3) n cazul prevzut la alin. (1) lit. a), reprezentantul furnizorului este
obligat s se legitimeze atunci cnd solicit ncasarea sumelor facturate i s
nmneze clientului final chitana de plat.
ART. 85
Corespunztor modalitilor de plat utilizate, plata facturii se consider
confirmat:
a) la data ncasrii sumelor pe baz de factur/chitan de ctre
reprezentantul furnizorului, pentru cazurile de la art. 84 alin. (1) lit. a) i b);
b) la data nregistrrii plii n contul bancar al furnizorului, pentru
cazurile de la art. 84 alin. (1) lit. d), e) i g), dar nu mai trziu de dou zile
lucrtoare de la efectuarea plii de ctre client;

c) la data primirii de ctre furnizor a fiierului cu plile efectuate, dar nu

mai trziu de 3 zile lucrtoare de la efectuarea plii de ctre client, pentru cazul
de la art. 84 alin. (1) lit. c). n acest caz, dac clientul final transmite
furnizorului, prin fax sau pe e-mail, o copie dup documentul de plat, factura se
consider achitat n ziua primirii de ctre furnizor a acestui document;
d) la data scadenei nscrise pe fila cec, dar nu mai devreme dect data
prelurii cec-ului de ctre furnizor, pentru cazul de la art. 84 alin. (1) lit. f);
e) conform clauzelor specifice negociate cu furnizorul, n cazul clienilor
finali care au uzat de dreptul de a-i alege furnizorul.
ART. 86
(1) Pentru neplata la termen a facturii aferente contractului de furnizare a
energiei electrice, furnizorul are dreptul s ia, succesiv, dup caz, urmtoarele
msuri:
a) aplicarea penalitilor de ntrziere specificate n contract;
b) limitarea furnizrii energiei electrice, dac este prevzut n contract;
c) transmiterea unui preaviz pentru ntreruperea alimentrii cu energie
electric;
d) la cererea clientului final, furnizorul poate negocia cu acesta, n
perioada de preaviz, (re)ealonarea sumelor datorate de clientul final;
e) ntreruperea alimentrii cu energie electric a locului de consum cu
condiia s fie ndeplinite msurile prevzute la lit. c) i, dup caz, de la lit. b) i
d);
f) rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice.
(2) Termenele i modul de aplicare a acestor msuri pentru furnizarea la
clienii pentru care furnizorul de ultim instan are obligaia legal de furnizare
sunt stabilite prin reglementri specifice emise de ANRE.
SECIUNEA a 7-a
Soluionarea contestaiilor privind facturile emise de furnizor
ART. 87
(1) n cazul n care un client final contest valoarea unei facturi, furnizorul
este obligat s analizeze temeinicia contestaiei i s comunice clientului final
rezultatul analizei efectuate, n termenele prevzute n standardul de performan
pentru serviciul de furnizare sau n contractul de furnizare.
(2) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie nu este
ntemeiat, comunic acest lucru clientului final, precum i faptul c factura
iniial este corect, cuantumul i termenul de scaden specificate pe factur
nemodificndu-se.
(3) n situaia n care furnizorul constat c respectiva contestaie este
ntemeiat, comunic acest lucru clientului final, precum i faptul c factura
iniial a fost greit calculat; n acest caz anuleaz factura respectiv i emite o
nou factur, cu decalarea corespunztoare a termenului de plat.

(4) Dac n situaia prevzut la alin. (2) clientul final achit factura, dar
se dovedete, ulterior efecturii plii de ctre clientul final, c suma facturat a
fost mai mare dect cea corect calculat, contestaia fiind justificat, furnizorul
pltete clientului final diferena dintre suma ncasat i cea corect calculat,
inclusiv penaliti calculate pentru suma ncasat necuvenit, egale cu nivelul
penalitilor de ntrziere prevzute n contract pentru neplata la termen de ctre
clientul final a facturilor de energie electric.
(5) Penalitile prevzute la alin. (4) se calculeaz pentru perioada dintre
data plii efectuate de clientul final i data la care se regularizeaz/se restituie
suma ncasat nejustificat.
(6) n cazul n care prile nu ajung la o nelegere cu privire la valoarea
facturii, acestea pot apela, de comun acord, la una dintre modalitile de
soluionare extrajudiciar a disputelor menionate la cap. III seciunea a 13-a.
CAPITOLUL VIII
Informarea clienilor finali
SECIUNEA 1
Punctul unic de contact
ART. 88
(1) FUI are obligaia de a pune la dispoziia clienilor finali care au dreptul
de a beneficia/beneficiaz de serviciul universal puncte unice de contact pentru
informarea cu privire la contractele-cadru de furnizare a energiei electrice
aprobate de ANRE pentru FUI, la drepturile pe care le au, la legislaia n vigoare
i la cile de soluionare a litigiilor/nenelegerilor.
(2) Un punct unic de contact este constituit dintr-un punct central care,
dup caz, coordoneaz punctele de informare regional/local i care asigur
administrarea:
a) unui centru de telefonie, respectiv call-center, cu numr de apel gratuit
sau cu tarif normal pentru informaii comerciale clieni - minimum 12 ore n
zilele lucrtoare, care s aib posibilitatea nregistrrii numrului de apeluri i a
timpilor de ateptare;
b) unei pagini de internet proprii, cu posibilitatea nregistrrii numrului
de accesri ntr-o perioad dat;
c) unei adrese de e-mail/formular on-line pentru contactarea FUI;
d) unui numr de fax,
destinate relaiei cu clienii finali.
(3) FUI are obligaia de a nfiina cel puin un punct de informare
regional/local n fiecare jude n care are ncheiate contracte de furnizare cu
clienii finali care beneficiaz de serviciul universal; punctele de informare
trebuie s dispun de personal specializat i de o dotare corespunztoare pentru
informarea clienilor finali, pentru preluarea/soluionarea solicitrilor acestora,

inclusiv pentru ncheierea de contracte, ncasarea de facturi direct sau prin

mijloace automate de plat aflate n proprietatea bncilor sau a altor furnizori de
servicii de colectare i, dup caz, redirecionarea ctre alte entiti responsabile.
(4) Distana de la un loc de consum pn la cel mai apropiat punct de
informare regional/local nu trebuie s depeasc 50 km, cu excepia cazurilor
n care, pentru motive ntemeiate legate de configuraia reelei i a dispersiei
clienilor finali, furnizorul obine avizul ANRE de amplasare la o distan mai
mare de 50 km. FUI va monitoriza activitatea desfurat la punctele de
informare i va lua msurile necesare, astfel nct s fie respectate prevederile
Standardului de performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice
aprobat de ANRE.
(5) FUI este obligat s precizeze clienilor si finali care au dreptul de a
beneficia/beneficiaz de serviciul universal cile de acces la toate punctele de
contact, att la ncheierea contractului, ct i prin intermediul facturilor de
energie electric i al panourilor din locurile special amenajate la sediile
furnizorului.
(6) Pentru clienii finali care nu au dreptul de a beneficia de serviciul
universal, furnizorii acestora menin un sistem de comunicare prin intermediul
unui compartiment specializat, care dispune de personal i dotare
corespunztoare pentru ndeplinirea atribuiilor sale, precum i de ci de
comunicare cunoscute public.
(7) Furnizorii asigur informarea clienilor finali, gratuit i n mod
nediscriminatoriu, din punct de vedere al efortului i al timpului de rspuns.
SECIUNEA a 2-a
Informarea prin pagina de internet
ART. 89
FUI public pe pagina de internet proprie cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de contact ale furnizorului;
b) adresa, numrul de telefon i numrul de fax ale punctului unic de
contact;
c) modalitile de plat a facturilor;
d) adresele punctelor de informare a clienilor, programul cu publicul al
acestora i programul de audiene;
e) o informare privind dreptul clienilor finali la serviciul universal;
f) condiiile generale privind contractarea, inclusiv durata contractului,
condiiile de rennoire i renunare la serviciul de furnizare a energiei electrice,
denunarea unilateral a contractului de furnizare a energiei electrice;
g) o informare privind dreptul de a alege furnizorul;
h) o informare privind procesul de schimbare a furnizorului;
i) contractele-cadru de furnizare a energiei electrice aprobate de ANRE
pentru FUI, mpreun cu ordinele emise de ANRE pentru aprobarea acestora;

j) ofertele-tip;
k) formularele de cerere, documentele i etapele necesare pentru
ncheierea contractului de furnizare;
l) msurile de protecie oferite pentru clienii vulnerabili;
m) preurile/tarifele reglementate pentru energia electric;
n) preurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate
alimentrii cu energie electric;
o) preul mediu de vnzare a energiei electrice realizat n anul
calendaristic anterior, pe categorii de clieni finali care beneficiaz de serviciu
universal;
p) calculator tarifar - pentru un calcul estimativ al costului consumului de
energie electric;
q) cea mai recent etichet a energiei electrice furnizate;
r) modalitile de acordare a despgubirilor pentru daunele provocate
clientului final din culpa furnizorului sau a OR;
s) modalitatea de nregistrare, investigare i soluionare a petiiilor de
ctre FUI, n conformitate cu procedura proprie;
t) modalitile de soluionare a nenelegerilor precontractuale i a celor
aprute pe parcursul derulrii contractului;
u) rspunsurile la ntrebrile adresate cel mai frecvent;
v) recomandrile FUI referitoare la utilizarea eficient a energiei electrice:
informaii privind datele de contact ale organizaiilor clienilor finali i ale
companiilor de servicii energetice, inclusiv adresele paginilor de internet unde se
pot obine recomandri privind msurile de mbuntire a eficienei energetice,
specificaii tehnice obiective privind echipamentele energetice etc.;
w) condiiile generale de acces la serviciile de energie electric i de
utilizare a acestora;
x) legtura cu pagina de internet a ANRE dedicat clienilor finali de
energie electric;
y) legturile cu paginile de internet ale OR unde sunt publicate
informaiile de interes pentru clienii finali, respectiv indicatorii de performan
ai serviciului de distribuie, ntreruperile programate, racordarea la reea,
inclusiv formularele care trebuie completate i etapele care trebuie parcurse n
scopul racordrii etc.
ART. 90
Furnizorul care furnizeaz energie electric numai clienilor finali care nu
au dreptul de a beneficia de serviciul universal trebuie s aib n vedere, la
stabilirea coninutului minim al paginii de internet, ndeplinirea obligaiilor de
informare conform reglementrilor specifice i celor asumate prin contractele
ncheiate cu acetia.
ART. 91
(1) Pagina de internet a furnizorului trebuie s pun la dispoziia clientului
final:

a) acces parolat, gratuit, n timp real i securizat, la datele proprii privind

coninutul facturii, istoricul de consum, istoricul plilor i, dac este cazul, al
celorlalte sume datorate;
b) transmiterea indexului autocitit;
c) comparaia dintre consumul mediu zilnic din intervalul de facturare
curent, consumul mediu zilnic din intervalul de facturare similar din anul
precedent i consumul mediu zilnic din anul precedent, preferabil n form
grafic;
d) faciliti de nregistrare i de gestionare a solicitrilor i reclamaiilor;
e) ofertele-tip.
(2) Furnizorii sunt obligai s publice informaii actualizate.
ART. 92
Furnizorii sunt obligai s notifice clienii finali sau s publice informaii
pe pagina proprie de internet cu privire la orice modificare a preurilor/tarifelor,
nu mai trziu de sfritul intervalului de facturare n care are loc modificarea.
SECIUNEA a 3-a
Etichetarea energiei electrice
ART. 93
(1) Furnizorii au obligaia de a-i informa anual, prin eticheta energiei
electrice, clienii proprii referitor la structura, proveniena, caracteristicile i
impactul asupra mediului al energiei electrice furnizate acestora.
(2) ntocmirea i transmiterea etichetei energiei electrice la clienii finali
se realizeaz n conformitate cu prevederile reglementrilor specifice emise de
ANRE.
CAPITOLUL IX
Condiii tehnice privind alimentarea cu energie electric
SECIUNEA 1
Condiii tehnice privind instalaia de utilizare
ART. 94
n cazul n care clientul final deine echipamente sau instalaii la care
ntreruperea alimentrii cu energie electric poate conduce la efecte economice
i/sau sociale deosebite, respectiv explozii, incendii, distrugeri de utilaje, pagube
materiale importante, accidente cu victime umane, poluarea mediului etc., acesta
are obligaia ca prin soluii proprii, tehnologice i/sau energetice, inclusiv prin
surs de intervenie, s asigure evitarea unor astfel de evenimente n situaiile
cnd se ntrerupe alimentarea cu energie electric a locului de consum.
ART. 95

(1) Clienii finali sunt obligai s respecte prevederile reglementrilor

aprobate de ANRE privind funcionarea n siguran a SEN.
(2) Centralele electrice, compensatoarele sincrone i bateriile de
condensatoare statice de minimum 1 MVAr ale clienilor finali se supun operativ
comenzii prin dispecer, att n ceea ce privete pornirea/conectarea i
oprirea/deconectarea, ct i regimul de funcionare al acestora, conform
prevederilor din contractul de distribuie/furnizare.
(3) Clienii finali care au montate mijloace de compensare a energiei
reactive sunt obligai s anune OR i s scoat din funciune aceste mijloace n
schimburile i n zilele n care nu desfoar activitate productiv, cu excepia
situaiilor n care OR/furnizorul cere ca acestea s rmn n funciune.
SECIUNEA a 2-a
Msurarea energiei electrice furnizate clienilor finali
ART. 96
Energia electric furnizat clienilor finali se msoar de ctre operatorii
de msurare, prin grupuri de msurare, conform codului de msurare elaborat de
ANRE.
ART. 97
(1) nlocuirea grupurilor de msurare defecte sau cu durata normal de
funcionare epuizat se realizeaz de ctre operatorul de msurare pe cheltuiala
sa, cu excepia cazului n care defectarea a fost produs de clientul final sau dac
grupul/componenta grupului de msurare este proprietatea clientului final,
cazuri n care costurile sunt suportate de clientul final.
(2) Pentru nlocuirea contoarelor la opiunea clientului final pentru un tarif
de furnizare care necesit alt tip de contor dect cel existent la locul de consum,
costurile cu nlocuirea contorului sunt suportate de operatorul de msurare.
(3) Costurile pentru demontarea i remontarea n cazul mutrii unui grup
de msurare a energiei electrice la cererea unui client final sunt suportate de
ctre acesta.
ART. 98
Clientul final poate instala grupuri de msurare-martor care pot fi utilizate
la decontarea energiei electrice cu furnizorul numai pentru recalcularea energiei
electrice consumate n cazul defectrii echipamentului de decontare, dar numai
dac grupul martor satisface cerinele metrologice specifice i ale Codului de
msurare a energiei electrice.
ART. 99
(1) Grupurile de msurare se monteaz i se sigileaz de ctre operatorul
de msurare n prezena clientului final sau a reprezentantului mputernicit al
acestuia, cu consemnarea acestei operaiuni ntr-un proces-verbal semnat de
pri. Prin excepie de la prevederea de mai sus, n cazul clientului casnic care
nu se prezint conform programrii sau refuz programarea, montarea contorului

se poate realiza i n lipsa acestuia, cu condiia ca OR s fotografieze valorile

nregistrate de cele dou grupuri de msurare, nainte de demontare i dup
montare, i s le transmit clientului casnic.
(2) n cazul n care contorul de decontare este unul electronic, operatorul
de msurare are obligaia ca odat cu ncheierea procesului-verbal semnat de
pri, menionat la alin. (1), s pun la dispoziia clientului final, n scris,
semnificaiile mrimilor/valorilor ce sunt afiate pe ecranul contorului.
ART. 100
Se interzice clientului final s intervin asupra grupurilor de msurare a
energiei electrice sau la celelalte instalaii ale operatorului de reea/msurare ori
s blocheze accesul furnizorului/operatorului de reea/operatorului de msurare
la acestea.
ART. 101
(1) La constatarea oricrei neconformiti privind conectarea sau
funcionarea grupului de msurare, OR, furnizorul sau clientul final are obligaia
s anune imediat celelalte pri contractante i se va proceda la remedierea
defeciunilor.
(2) n cazul n care se constat c energia electric msurat este eronat,
OR recalculeaz energia electric consumat. Modul de recalculare a
consumului de energie electric i a serviciilor asociate, preul la care se pltete
i taxele aplicabile energiei electrice, precum i intervalul de timp pentru care se
face recalcularea sunt reglementate prin Procedura de recalculare a consumului
de energie electric n caz de nregistrare eronat a consumului, elaborat de
ANRE.
(3) Regularizarea plilor ntre clientul final, OR i, dup caz, furnizor se
face dup cum urmeaz:
a) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieei angro de energie
electric, valorile msurate aprobate au fost transmise ctre operatorul de
decontare al pieei angro, regularizarea se face ntre clientul final, OR i, dup
caz, furnizor, conform valorilor rezultate n urma recalculrii, fr modificarea
decontrilor pe piaa angro;
b) pentru intervalele pentru care, conform regulilor pieei angro de energie
electric, valorile msurate aprobate nc nu au fost transmise ctre operatorul
de decontare al pieei angro, valoarea recalculat a energiei este transmis pe
piaa angro de energie electric ca valoare msurat, iar pe piaa cu amnuntul,
este folosit de ctre furnizor, pentru facturarea conform contractului de
furnizare, iar de ctre OR, pentru facturarea serviciului de reea corespunztor.
ART. 102
(1) Operatorul de msurare are obligaia s nlocuiasc grupul de
msurare/elemente ale grupului de msurare identificat(e) de el sau sesizat(e) de
clientul final ori furnizor ca fiind defect(e) sau suspect(e) de nregistrri eronate,
n termen de cel mult 5 zile lucrtoare de la data identificrii/nregistrrii
sesizrii scrise, n cazul locurilor de consum mari, respectiv 10 zile lucrtoare n

cazul locurilor de consum mici i n cazul clienilor casnici. n cazul defectrii

unor elemente ale grupului de msur care nu sunt proprietatea operatorului de
msurare, respectiv transformatoare de tensiune i/sau de curent, proprietarul
acestora are obligaia nlocuirii lor n maximum 20 de zile calendaristice.
(2) Costul verificrii metrologice se suport de operatorul de msurare, cu
excepia cazurilor n care verificarea se efectueaz la solicitarea clientului final
i reclamaia se dovedete a fi nentemeiat, precum i n cazul n care
defectarea a fost produs de clientul final, situaii n care acesta din urm va
suporta toate costurile.
ART. 103
Operatorul de msurare are obligaia s nlocuiasc, pe cheltuiala sa,
grupul de msurare existent dac nlocuirea este necesar ca urmare a apariiei
unor reglementri noi.
SECIUNEA a 3-a
Baza de date referitoare la locurile de consum
ART. 104
(1) Fiecare OR asigur codificarea punctelor de msurare aferente
locurilor de consum din zona proprie de licen, conform unei proceduri
aprobate de ANRE. Codul de identificare trebuie s conin un cmp specific
operatorului de reea respectiv, care s l deosebeasc de codurile aferente
punctelor de msurare aparinnd altor operatori de reea.
(2) OR asigur transmiterea codului de identificare att clientului final, ct
i furnizorului fiecrui loc de consum.
ART. 105
(1) OR are obligaia de a realiza i de a administra centralizat o baz de
date cu informaii referitoare la locurile de consum racordate la reeaua electric
din zona de licen proprie.
(2) Baza de date prevzut la alin. (1) conine, pentru fiecare loc de
consum racordat la reeaua OR, cel puin urmtoarele informaii:
a) datele de identificare ale locului de consum i ale clientului final, att
ale proprietarului, ct i, dac este cazul, ale utilizatorului: chiria, concesionar
etc.;
b) caracteristicile instalaiei de racordare;
c) codurile de identificare ale punctelor de msurare;
d) datele de identificare i caracteristicile grupurilor de msurare;
e) istoricul de consum stabilit conform Codului de msurare, cel puin pe
ultimele 12 luni calendaristice;
f) profilul de consum aplicabil, dac este cazul;
g) datele de identificare ale furnizorului/furnizorilor i ale prii
responsabile cu echilibrarea. n cazul n care pentru un loc de consum serviciul

de furnizare este prestat de mai muli furnizori, n baza de date se menioneaz

care este furnizorul responsabil de echilibrarea consumului de energie electric;
h) precizarea partenerului contractual al OR (clientul final sau furnizorul).
(3) Baza de date permite identificarea portofoliului de locuri de consum
din zona sa de licen pentru fiecare furnizor.
ART. 106
(1) OR asigur accesul fiecrui client final i al furnizorului acestuia la
informaiile din baza de date precizate la art. 105, conform unei proceduri
specifice, elaborate de OR i avizate de ANRE.
(2) n baza acceptului clientului final i cu respectarea prevederilor
procedurii menionate la alin. (1), OR asigur accesul la baza de date i pentru
ali furnizori, diferii de furnizorul actual.
SECIUNEA a 4-a
Locuri de consum racordate la reele electrice, altele dect cele ale
operatorului de distribuie concesionar sau OTS
ART. 107
(1) Prezenta seciune se refer la locurile de consum racordate la:
a) reeaua de distribuie a unui operator de distribuie, altul dect
operatorul de distribuie concesionar, caz n care reeaua la care este racordat
locul de consum este utilizat pentru distribuia energiei electrice la locurile de
consum racordate la aceast reea;
b) instalaia de utilizare a unui client final, caz n care acesta ndeplinete
funcia de client final, n ceea ce privete energia electric consumat n
propriile instalaii electrice, precum i funcia de operator de distribuie, altul
dect cel concesionar, care presteaz serviciul de distribuie pentru clienii finali
racordai la reeaua sa de distribuie.
(2) Serviciul de distribuie prestat de operatorul prevzut la alin. (1) se
realizeaz n condiiile i pe baza relaiilor contractuale din Metodologia de
stabilire a tarifului pentru serviciul de distribuie a energiei electrice de
operatori, alii dect operatorii de distribuie concesionari, aprobat de prin
Ordinul preedintelui Autoritii Naionale de Reglementare n Domeniul
Energiei nr. 21/2013.
ART. 108
(1) Alimentarea cu energie electric a spaiilor din interiorul cldirilor (cu
excepia blocurilor de locuine), a centrelor comerciale, culturale, sportive, de
agrement etc. nu constituie activitate de distribuie i furnizare a energiei
electrice n sensul Legii nr. 123/2012, cu modificrile i completrile ulterioare.
(2) n situaia prevzut la alin. (1) costurile aferente consumului de
energie electric din aceste spaii se pot recupera prin contracte/acorduri
specifice, deintorii spaiilor neavnd n aceste situaii calitatea de clieni finali.

(3) Dispoziiile prevzute la alin. (1) i (2) se pot aplica pentru

alimentarea cu energie electric a cldirii cumprate de un operator economic n
cadrul unui parc industrial, pn la racordarea acesteia la o reea public,
conform Regulamentului privind racordarea utilizatorilor la reelele electrice de
interes public.
ART. 109
Relaiile contractuale dintre operatorul de distribuie, altul dect cel
concesionar, clienii finali racordai la reeaua acestuia, precum i operatorul de
distribuie concesionar i furnizori respect regula ca fiecare beneficiar al unui
astfel de contract s plteasc toate serviciile de care beneficiaz, dar o singur
dat.
ART. 110
(1) Alimentarea cu energie electric a locului de consum racordat la
instalaia de utilizare a unui operator de distribuie, altul dect cel concesionar,
se poate face dup cum urmeaz:
a) prin revnzare, caz n care att operatorul de distribuie, altul dect cel
concesionar, ct i clientul final racordat la reeaua acestuia au optat pentru piaa
concurenial;
b) prin contract de furnizare n regim de serviciu universal, ncheiat de
clientul final cu FUI, n cazul n care clientul final are dreptul i alege un astfel
de contract; n aceast situaie contractul pentru prestarea serviciului de
distribuie prevzut la art. 112 se ncheie de ctre FUI cu operatorul de
distribuie, altul dect cel concesionar;
c) prin contract de furnizare negociat, ncheiat de clientul final cu un
furnizor, n toate cazurile n care clientul final decide s ncheie un contract de
furnizare negociat. n acest caz, clientul final ncheie dou contracte:
(i) contractul de furnizare negociat, ncheiat cu un furnizor, prin care
furnizorul i asigur energia electric, fr servicii de reea; i
(ii) un contract pentru prestarea serviciului de reea a energiei electrice,
ncheiat cu operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar.
(2) Operatorul de distribuie, altul dect cel concesionar, ncheie contract
de reea pentru ntreaga cantitate de energie electric necesar att pentru
consumul propriu, ct i pentru consumul clienilor finali racordai la reeaua sa.
(3) n cazul n care operatorul de reea, altul dect cel concesionar, are n
calitate de client final contract de furnizare pentru serviciul universal, atunci
respectivul FUI, ca beneficiar, ncheie cu acesta, n calitate de operator de reea,
altul dect cel concesionar, contract de distribuie pentru energia electric
preluat prin contractul de furnizare menionat.
ART. 111
n cazul n care costul aferent serviciului de distribuie pentru clienii
finali de la art. 110 alin. (1) lit. b) este mai mare dect cel corespunztor tarifului
reglementat al operatorului de distribuie concesionar, FUI are dreptul s solicite

autoritii competente recunoaterea eventualelor costuri suplimentare, generate

de aceast situaie.
ART. 112
Contractul de distribuie a energiei electrice ncheiat de clientul final
pentru cazul prevzut la art. 110 alin. (1) lit. a) i c), respectiv FUI pentru cazul
prevzut la art. 110 alin. (1) lit. b) i alin. (3) respect modelul Contractuluicadru pentru prestarea serviciului de distribuie a energiei electrice de operatori,
alii dect operatorii de distribuie concesionari, prezentat n Metodologia de
stabilire a tarifului pentru distribuia energiei electrice de ctre persoane juridice,
altele dect operatorii de distribuie concesionari, elaborat i aprobat de
ANRE.
SECIUNEA a 5-a
Client final ntreruptibil
ART. 113
(1) La solicitarea furnizorului, orice client final poate negocia cu acesta
ncheierea unui contract de tip client final ntreruptibil. Prin clauzele specifice
acestui contract, clientul final poate accepta ntreruperea furnizrii energiei
electrice sau limitarea puterii absorbite, pentru o perioad limitat de timp, dup
un anun prealabil, pltind n schimb pentru energia cumprat un pre mai mic
dect preul pe care l-ar fi pltit fr acceptarea acestor clauze.
(2) ntreruperea furnizrii energiei electrice sau limitarea puterii absorbite
n condiiile prevzute la alin. (1) nu se consider abatere de la prevederile
Standardelor de performan ale serviciilor de distribuie/furnizare.
SECIUNEA a 6-a
Client final dispecerizabil (consumator dispecerizabil)
ART. 114
(1) Clientul final dispecerizabil este un client final care accept s i
modifice puterea absorbit conform dispoziiei de dispecer primite de la OTS,
fiind remunerat pentru acest serviciu conform reglementrilor n vigoare.
(2) Pentru a presta acest serviciu, clientul final trebuie s informeze
furnizorul i s fie calificat de OTS conform procedurilor proprii.
(3) n cazul clientului final dispecerizabil, variaia consumului datorat
dispoziiilor de dispecer, n limitele datelor tehnice de participare la piaa de
echilibrare, este acceptat att de clientul final, ct i de furnizor, fr a fi
considerat ca o reducere a calitii serviciului de alimentare cu energie electric
sau ca abatere de la prognoz.
(4) Contractele de furnizare i de reea ale clientului final dispecerizabil
trebuie s conin clauze prin care att clientul final, ct i furnizorul permit

OTS s modifice consumul la acel loc de consum, n condiiile prevzute n

reglementrile emise de ANRE referitoare la piaa angro de energie electric.
CAPITOLUL X
ntreruperi i limitri n furnizarea energiei electrice din motive legate de
sigurana sistemului energetic
SECIUNEA 1
ntreruperi programate
ART. 115
(1) OR are obligaia s programeze i s efectueze lucrrile de ntreinere,
revizie, reparaie a instalaiilor proprii prin care se realizeaz alimentarea cu
energie electric a clienilor finali cu respectarea prevederilor Standardului de
performan pentru prestarea serviciului de distribuie/transport i de sistem al
energiei electrice ntr-o manier care s conduc la o durat ct mai mic a
ntreruperii furnizrii energiei electrice.
(2) Programarea lucrrilor se face cu consultarea clienilor finali
noncasnici mari, innd cont, pe ct posibil, de programul de funcionare al
acestora. Pentru clienii finali sezonieri lucrrile se planific pe ct posibil n
perioada fr activitate a acestora.
(3) ntreruperile programate n furnizarea energiei electrice se comunic
de ctre OR clienilor finali i furnizorilor acestora, la termenele prevzute n
standardele de performan, prin urmtoarele mijloace:
a) n scris sau telefonic, clienilor finali noncasnici mari, precum i
clienilor vulnerabili care necesit continuitatea alimentrii cu energie electric;
se pot folosi i mijloace electronice de transmitere, respectiv e-mail, SMS, dar
numai cu confirmarea primirii;
b) prin mass-media i/sau afiaj la locurile de consum ale clienilor finali
noncasnici mici i ale clienilor casnici.
SECIUNEA a 2-a
ntreruperea/Limitarea furnizrii energiei electrice n situaii excepionale
aprute n funcionarea SEN
ART. 116
(1) ntreruperea furnizrii energiei electrice n situaii excepionale n SEN
este justificat pentru funcionarea n condiii de siguran a SEN, att la nivel
zonal, ct i la nivel naional, ca o ultim opiune sau atunci cnd urgena
situaiei nu permite luarea altor msuri. ntreruperea trebuie s se fac n condiii
tehnice prestabilite i cu asigurarea relurii furnizrii ct mai curnd posibil.
(2) n cazul unei crize naionale de combustibili sau n situaii
excepionale caracterizate prin deficite cronice de energie, OTS propune

ministerului de resort punerea n aplicare a Normativului de limitri. Punerea n

aplicare a Normativului de limitri i perioada n care acesta se aplic se aprob
prin hotrre a Guvernului, conform prevederilor Legii nr. 123/2012, cu
modificrile i completrile ulterioare.
(3) Condiiile n care se realizeaz ntreruperea, respectiv limitarea
furnizrii n astfel de situaii sunt precizate n Codul tehnic al reelelor electrice
de distribuie i n Codul tehnic al reelei electrice de transport, n Standardele de
performan a reelelor electrice, aprobate de ANRE, precum i n procedurile
specifice emise de OTS i avizate de ANRE.
CAPITOLUL XI
Calitatea serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
SECIUNEA 1
Definirea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
ART. 117
(1) Calitatea serviciilor aferente alimentrii cu energie electric este
analizat avnd n vedere urmtoarele aspecte: continuitatea alimentrii,
calitatea tensiunii i calitatea comercial a serviciului.
(2) Continuitatea alimentrii se refer la duratele i frecvena
ntreruperilor n alimentarea cu energie electric.
(3) Calitatea tensiunii se refer la calitatea undei de tensiune, n
conformitate cu prevederile SR EN 50160, i are n vedere amplitudinea
tensiunii, inclusiv flicker, frecvena, forma undei de tensiune, respectiv
coninutul de armonici i simetria.
(4) Calitatea comercial a serviciului se refer la modul n care prestatorul
serviciului rspunde unor necesiti ale clientului final legate de serviciul
respectiv, cum ar fi: timpul n care rspunde la contestaii privind facturarea sau
la alte petiii, timpul n care reconecteaz locul de consum dup plata datoriilor
restante, numrul de linii telefonice disponibile pentru clientul final, timpul
mediu de ateptare la apeluri telefonice, timpul mediu de ateptare la ghieul
prestatorului etc.
ART. 118
(1) Pentru cuantificarea calitii serviciilor legate de alimentarea cu
energie electric a clienilor finali, ANRE elaboreaz standarde de performan
n care sunt definii indicatorii de performan i, acolo unde este cazul,
nivelurile obligatorii pentru aceti indicatori.
(2) Corespunztor tipului de serviciu prestat, ANRE elaboreaz standarde
de performan pentru: serviciul de distribuie, serviciul de transport i serviciul
de furnizare a energiei electrice.
(3) Standardele de performan pentru serviciile de reea se refer la
continuitatea alimentrii cu energie electric, la calitatea tensiunii i la calitatea

comercial a serviciului de distribuie, respectiv de transport, iar standardul de

performan pentru serviciul de furnizare a energiei electrice se refer la
calitatea comercial a serviciului de furnizare.
SECIUNEA a 2-a
Reglementarea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
ART. 119
Reglementarea calitii serviciilor aferente alimentrii cu energie electric
se poate realiza prin 3 metode:
a) metoda indirect - prin publicarea performanelor. Aceast metod
presupune elaborarea de ctre prestatorul serviciului respectiv a unui raport
cuprinznd gradul de realizare a indicatorilor de performan cuprini n
Standardul de performan aferent serviciului prestat i punerea la dispoziia
publicului a datelor privind calitatea serviciului prestat;
b) metoda nivelurilor minime de performan. n acest caz, pentru
indicatorii de performan se stabilesc niveluri obligatorii. Nerealizarea acestor
niveluri poate atrage penalizri ale prestatorului serviciului respectiv;
c) scheme de stimulare a calitii serviciului. n cazul activitilor
reglementate pentru care tariful se stabilete prin metoda preului-plafon, n
formula de stabilire a tarifului se poate introduce un termen de ajustare,
determinat de nivelul de realizare a unuia sau mai multor indicatori de calitate.
n cazul n care se folosesc mai muli indicatori de calitate, ajustarea tarifului se
face cu o valoare stabilit printr-o formul de agregare a nivelurilor de realizare
ale indicatorilor de calitate luai n calcul.
SECIUNEA a 3-a
Despgubiri pentru daune materiale cauzate de operatorul de reea sau de
furnizor
ART. 120
(1) Clientul final are dreptul s primeasc despgubiri pentru daune
materiale datorate nerespectrii de ctre OR a indicatorilor de calitate privind
continuitatea alimentrii i calitatea tensiunii prevzui n contractele de reea i
n standardul de performan aferent serviciului de reea.
(2) Clientul final primete despgubirea prevzut la alin. (1) de la OR,
dac contractul de reea este ncheiat de clientul final, sau de la furnizor, n
situaia n care contractul de reea este ncheiat de furnizor, cu precizarea c n
ultimul caz furnizorul recupereaz sumele achitate clientului final de la OR
responsabil de producerea daunelor respective, n termenele prevzute n
contractul de reea sau de legislaie.
(3) Dispoziiile alin. (1) nu se aplic n cazul deteriorrii lmpilor electrice
sau a receptoarelor electrotermice care nu conin componente electronice.

(4) n situaia n care, pentru aceeai ntrerupere, clientul final este

ndreptit s primeasc i o compensaie conform standardelor de performan
i o despgubire, el va primi fie despgubirea, fie compensaia, respectiv pe cea
care are valoarea cea mai mare.
ART. 121
Clienii casnici au dreptul s primeasc de la furnizor/OR despgubiri
pentru deteriorarea unor obiecte electrocasnice ca efect al unor supratensiuni
accidentale produse din culpa OR. Valoarea i condiiile de acordare a
despgubirilor pentru clienii casnici sunt stabilite ntr-o procedur elaborat de
ANRE.
ART. 122
Clientul final are dreptul s primeasc despgubiri de la furnizor n cazul
n care OR i ntrerupe alimentarea cu energie electric la solicitarea nejustificat
a furnizorului.
ART. 123
Despgubirile conform prezentei seciuni se pltesc la cererea clientului
final/furnizorului, dac n urma investigaiei efectuate de ctre OR i furnizor se
constat existena prejudiciului i culpa furnizorului/OR.
ART. 124
Furnizorul/OR nu rspunde pentru daune, dac ntreruperea furnizrii
energiei electrice sau calitatea necorespunztoare a energiei electrice se
datoreaz urmtoarelor cauze:
a) cazul de for major;
b) daunele sunt cauzate de ntreruperi planificate notificate conform
standardului de performan pentru serviciul de distribuie/transport;
c) daunele sunt cauzate de ntreruperi n situaii excepionale, dac OR i
furnizorul au acionat n conformitate cu prevederile reglementrilor n vigoare
pentru astfel de situaii.
SECIUNEA a 4-a
Despgubiri pentru daune materiale cauzate operatorului de reea de
clientul final noncasnic
ART. 125
(1) Clientul final noncasnic pltete despgubiri OR pentru daunele
materiale dovedite, produse OR, inclusiv pentru daunele produse altor clieni
finali racordai la aceeai reea, ca urmare a funcionrii necorespunztoare a
echipamentelor sau a instalaiilor proprii ori a manevrelor executate de
personalul propriu, conform prevederilor contractelor de reea, respectiv de
furnizare, semnate de clientul final.
(2) n cazul n care contractul de reea este ncheiat de furnizor,
despgubirile prevzute la alin. (1) sunt achitate de clientul final prin

intermediul furnizorului, iar recuperarea acestora de ctre partea prejudiciat se

face n condiiile prevzute n contractul de reea al prii prejudiciate.
ART. 126
Clientul final noncasnic care exploateaz o reea electric de distribuie
pltete despgubiri pentru daunele materiale dovedite produse clienilor finali
alimentai din reeaua sa, ca urmare a funcionrii necorespunztoare a
echipamentelor/instalaiilor proprii sau a aciunilor ntreprinse de personalul
propriu, n termenele i cuantumurile convenite n contractele ncheiate cu
acetia.
SECIUNEA a 5-a
Sesizarea i analiza reclamaiei referitoare la continuitatea n alimentare
sau calitatea tensiunii
ART. 127
(1) n situaia nregistrrii unei abateri fa de valorile prevzute n
contract ale indicatorilor de performan privind continuitatea n alimentare sau
calitatea tensiunii, cu sau fr daune materiale, partea reclamant transmite n
termen de maximum 5 zile lucrtoare o cerere de analiz/despgubire direct
prii considerate a fi produs prejudiciul sau, dup caz, furnizorului, cerere pe
care acesta din urm o transmite prii considerate a fi produs prejudiciul.
(2) Cererea va fi nsoit de documente justificative din care s rezulte
cele reclamate, inclusiv o estimare a prejudiciului provocat i, n cazul clienilor
finali noncasnici, modul n care a acionat personalul propriu pentru limitarea
incidentului reclamat.
ART. 128
(1) n cazul n care este necesar analiza la faa locului, partea reclamat
este obligat s efectueze mpreun cu partea vtmat i, dup caz, cu
furnizorul analiza la faa locului a incidentului reclamat, n cel mult 10 zile
lucrtoare de la primirea cererii de analiz/despgubire.
(2) Fiecare parte, furnizor, OR, client final, va pune la dispoziie celorlalte
pri, gratuit, toate datele legate de incident care sunt necesare pentru analiza
incidentului.
ART. 129
n cazul n care partea vtmat nu este de acord cu modul de soluionare
a cererii de despgubire, aceasta poate apela la calea medierii, la ANRE sau se
poate adresa instanei judectoreti.
CAPITOLUL XII
Dispoziii tranzitorii i finale
ART. 130

Furnizorii i OR elaboreaz procedurile/metodologiile care decurg din

prevederile prezentului regulament i le transmit, n termen de 3 luni de la data
intrrii n vigoare a acestuia, la ANRE n vederea avizrii.
---------------