Reseña de "Y Google, ¿Cómo Lo Haría - " de Jeff Jarvis - Un Bosque de Matices

8/2/2016
ReseadeYGoogle,cmolohara?deJeffJarvis|Unbosquedematices
UN
BOSQUEDE
MATICES
DESTACADOS
Reflexiones en escala de grises sobre empresa,

economa, tecnologa, educacin y ms
C AT EG OR AS
RESEA DE Y GOOGLE, CMO LO

HARA? DE JEFFJARVIS
Elegircategora
M EN S AJ ES Y P GI NA S
P O PULA R ES
09/02/2012 por Daniel Cuado in Empresa, Marketing, Tecnologa 6

comentarios
El Elemento, de Ken
He estado leyendo estos
das
pasados
WWGD?
el
(What
libro
would
Robinson: la
trascendencia de
Google do?), traducido
descubrir tu pasin
en
Resea y reflexiones al
Espaa
como
Google, cmo lo hara?,

aunque se pierde un poco
de la fuerza del ttulo, que
hilo de "Moneyball"
Sugerencias para volar a
en ingls juega con unas
San Francisco
pegatinas
Deberes s, deberes no
tpicas
en
Estados Unidos que con

el
acrnico
pretenden
WWGD?
preguntar
What would God do? (Qu

haraDios?).
Trabajar escuchando
msica: es aceptable?
Recomendable incluso?
Fue la Ley del Suelo de
El libro, aparte de ser un
Aznar el origen de la
alegato pro-Google, con el
burbuja inmobiliaria?
autor en modo googlefan,
Ingenieros vs economistas
tiene
un
gran inters
como libro de empresa en la nueva era de la informacin que hoy

vivimos.
o los diferentes enfoques

de la eficiencia
La experiencia es un grado
Existe un mensaje central en todo el libro, y es que Google ha marcado

https://danielcunado.wordpress.com/2012/02/09/resenadeygooglecomolohariadejeffjarvis/
1/9
8/2/2016
una pauta e iluminado un camino que es el de la era de internet 2.0.

Una era donde el consumidor es ms que nunca el centro, y las
posibilidades son tan amplias, que los modelos antiguos dejan de ser
vlidos. Destaca varios aspectos:
Las empresas deben establecer una comunicacin directa
El precio de la gasolina en
EE.UU. vs Espaa
Prohibido quejarse
A R CHI V OS
con sus clientes. No slo se trata de escucharles, sino
mayo 2014
tambin de conversar con ellos. De ah la importancia de la
diciembre 2013
atencin al cliente y de los canales de comunicacin.
noviembre 2013
Destaca particularmente la relevancia de gestionar las
octubre 2013
reclamaciones y demostrar un inters genuino por
septiembre 2013
aprender de ellas y utilizar las sugerencias del cliente para
agosto 2013
mejorar el producto. No slo decir eso de el cliente
junio 2013
siempre tiene la razn sino que adems hay que crerselo.
mayo 2013
Y dice una gran verdad: tupeorclienteestumejoramigotu
abril 2013
mejorclienteestusocio. El cliente insatisfecho en realidad
marzo 2013
est deseando estar satisfecho, porque por eso te compr, y
febrero 2013
si le atiendes bien, le muestras inters, y aprovechar su
enero 2013
reclamacin y sugerencias para mejorar tu producto o
diciembre 2012
servicio, te has ganado un socio, porque l se sentir
noviembre 2012
partcipe de tu solucin y se convertir en un vendedor, un
octubre 2012
prescriptor. Frente a la situacin contraria: un cliente
septiembre 2012
insatisfecho, con las actuales posibilidades de redes
agosto 2012
sociales, blogs, etc., tiene una capacidad de propagacin de
julio 2012
mensajes negativos que puede resultar abrumadora.
junio 2012
La gran revolucin que supone internet es que se pasa de
mayo 2012
un mercado donde triunfa la escasez y la distribucin de
abril 2012
bienes masivos, a un mercado donde lo que manda es la
marzo 2012
gestin de la abundancia y la masa de nichos. En este
febrero 2012
entorno, lo importante es ser el mejor en algo y vincular a
enero 2012
otros que sean los mejores en aquello en lo que t no eres el
diciembre 2011
especialista. De plataformas de distribucin se pasa a redes
noviembre 2011
de comunicacin.
octubre 2011
Se insiste en la importancia para las empresas de pensar en
septiembre 2011
contenidos que resulten fciles de buscar y de vincular, y

2/9
8/2/2016
agosto 2011
da varias pautas clave de tcnicas SEO (search engine

optimization), ya que sinoestsenGoogle,noexistes.
febrero 2012
En estos tiempos, lo que manda es ser pblico y abierto, y

demostrar una actitud tica que te dote de credibilidad,
para ser merecedor de la confianza de tus consumidores. Y
10 11 12
esos clientes que confan en ti se convertirn en tus

mejores instrumentos de marketing.
Dos valores clave son la simplicidad y la primaca de lo
gratis, o al menos los mnimos precios. Explica que en
internet, lo ms importante es el nmero de usuarios, y que
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
los precios no se fijan en funcin de lo que el cliente est

dispuesto a pagar, sino que son los mnimos precios que la
empresa est dispuesta a asumir, para de esta manera
27 28 29
Jan
Mar
poder maximizar el alcance, alcanzando unos volmenes

crticos de clientes muy altos, y al mismo tiempo haciendo
muy difcil que un competidor pueda entrar en el mercado,
precisamente por ese esquema de precios tan bajos que slo
ofrecen viabilidad con volmenes de venta muy altos.
Conste que este punto me parece criticable (se resta
percepcin de valor), pero al mismo tiempo no deja de ser
una constatacin de una realidad muy actual.
A continuacin, el libro entra en una segunda parte donde aplica los
E N TR AD AS R EC IE NT E S
Reflexiones sobre
(mujeres y)liderazgo
Los nmeros de2013
Mis hbitos de gestin
deltiempo
Frustrado con iOS7 en tu
iPhone? Comentarios y
postulados tericos que ha desarrollado en la primera parte, y
sugerencias (eningls)
pretende (a veces con cierta pretenciosidad) ser visionario. Entra en el
Historia y oratoria
mundo de los medios de comunicacin, la publicidad, el comercio, la

fabricacin, la distribucin elctrica, la telefona, el automvil, el
mundo inmobiliario, la aviacin, el mundo financiero, la poltica
Search this site...
Insiste mucho en que en la era actual tiende a prescindir de

intermediarios y de estrategias nicas para pblicos masivos, sino que
S US C RI B I RS E PO R E -MA IL
se cede el control al consumidor, se potencia lo individual y especfico

(la segmentacin), y se pasa de lo escaso a lo abundante
Recibe las publicaciones por

e-mail
Por ltimo, el libro plantea a Apple como la gran excepcin al modelo

anterior, porque ni es abierto, ni de precios bajos, ni ofrece la
abundancia, ni es colaborativo, sino que es un ecosistema cerrado y
elitista, pero al mismo tiempo genera admiracin y hasta devocin. Se
Introduce tu direccin de correo electrnico
Suscribirse
3/9
8/2/2016
pregunta el
porqu
concluye
que se debe
Este obra est bajo una
licencia de Creative
que
los
productos
Commons Reconocimiento-
de
CompartirIgual 3.0
son
Apple
tan
Unported.
buenos, que
despiertan
ese
culto
tan
caracterstico.
Finalmente, el libro se cierra con un interesante captulo sobre la
Generacin G, que sera la generacin de jvenes que han nacido
con Google y que viven un mundo donde la conexin mediante redes
sociales crea una interaccin enorme y un florecimiento de las
amistades; un mundo donde hay una amplsima oferta, que l est
convencido de que fomenta la calidad y la diversidad; un mundo con
ms facilidades para el mejor desarrollo de los valores de democracia y
libertad, dada la capacidad de los individuos a organizarse ellos
mismos y expresarse libremente, sin intermediarios ni el secuestro de
los medios de comunicacin masivos. En definitiva, un mundo mejor.
Os recomiendo el libro porque tiene una lectura gil y adictiva. Cierto
es que la segunda parte donde entra a aplicar el marco terico en casos
particulares es un poco reiterativo y a veces es demasiado soador,
pero a m me ha seguido pareciendo ameno, y si no siempre se puede
Seguir
Seguir Un bosque
de matices
4/9
8/2/2016
de matices
pasar a los dos captulos finales.
Recibe cada nueva publicacin

Si uno lee las crticas de Amazon (como el propio Jeff Jarvis dice, el en tu buzn de correo
xito de Amazon es que no slo es una tienda, sino que es todo un electrnico.
portal de informacin), se le critica tambin que a veces parece ms un nete a otros 595 seguidores
blog que un libro, pero yo francamente no le veo el problema, porque
aunque s que a veces tiene ese cariz, precisamente por ese motivo su Introduce tu direccin de correo electrn
lectura es entretenida y el lenguaje es directo y natural.
Suscrbeme
Resumiendo: un libro valioso no como exaltacin de Google sino como
recordatorio de las reglas del marketing en el mundo 2.0, todo ello
escrito con un ritmo gil y ameno. Muy recomendable a mi juicio.
Construye un sitio web con

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el iPhone y de paso
nos hace un favor
En "Marketing"
5/9
8/2/2016
Tags: abundancia, atencin al cliente, consumidor, diversidad, Google, oferta,

reclamaciones, simplicidad
6 comentarios
Javipas 09/02/2012 - 22:38 Responder
Haba conseguido el libro tras ver que te lo estabas leyendo y

mi intencin era comenzarlo, peor ni he tenido tiempo de
hacerlo, as que bien por estas conclusiones e impresiones
que no obstante me hacen dudar de si lermelo finalmente.
Sobre todo, porque por lo que parece es como dices un libro
pro-Google, y me da la impresin de que eso impide ver las
sombras de un gigante que hace muchas cosas muy bien
pero que tambin falla en otras tantas. La primera de ellas,
su famoso Dont be evil que quizs jams deberan haber
entonado, porque hay demasiados snomas ya de que Google
es -y eso no es malo por s mismo- una empresa ms, con el
mismo objetivo que las dems: ser rentable.
Y desde luego que toman en cuenta la opinin de sus
clientes: no solo los comentarios y crticas que se les hacen y que aceptan elegantemente- sino toda la informacin que
recolectan -avisando antes, eso s- les da una cantidad de
feedback ingente para mejorar. Pero sus polticas de
privacidad y su visin de lo que es libre, abierto y gratis
son peligrosas, porque parece que realmente s dan esos
servicios gratis, cuando en realidad eso no es del todo cierto.
Entre otras cosas, porque cedemos mucha informacin
sobre nosotros que les ayuda a ganar mucho dinero de
forma indirecta. A mi me compensa y he valorado ese
equilibrio, pero hay mucha gente que no lo hace y que luego
se queja de cmo Google es en realidad el Gran Hermano.
6/9
8/2/2016
As que lo de la actitud tica es un tema como mnimo

discutible. En los dems apartados que comentas estoy
totalmente de acuerdo -nichos a explotar, simplicidad,
informacin fcil de encontrar y compartir (ms que
vincular)-, y precisamente por eso no s si el libro me
descubrir algo nuevo. Mmmm. Creo que lo voy a dejar
aparcado, gracias por tus conclusiones
DanielCuado 09/02/2012 - 23:40 Responder
Gracias por tu comentario, Javier. La parte Googlefan es la ms discutible del libro, en efecto, pero yo te
lo seguira recomendando (al menos la primera
mitad y los dos ltimos captulos) por sus reflexiones
del marketing 2.0.
En cuanto a la parte oscura de Google hay un libro
muy reciente que me he empezado a leer anteayer y
espero estar reseando la semana que viene que es el
Desnudando a Google de Alejandro Surez
Snchez-Ocaa. Es un libro tambin muy ameno y
seguro que te gustara porque al menos la tercera
parte que ya llevo leda es muy incisiva en la misma
lnea de lo que t comentas.
Muchas gracias por leerme!
Javipas 10/02/2012 - 4:38
No se hable ms pues. A por l. Si veo que se

pone un poco pesadete igual leo en diagonal
esos captulos algo ms farragosos. Y
encantado de leerte!
mjaureguizar 09/02/2012 - 23:32 Responder
Muy interesante Daniel! Procurar leerlo y avanzar, porque

como expone Javipas ltimamente hay una corriente un
7/9
8/2/2016
tanto anti-Google que puede cambiar mucho la concepcin

de esta marca en concreto. Estoy de acuerdo contigo sin
embargo en que la leccin debe venir por el lado del
mrketing 2.0 y no tanto por Google o no Google
A mi juicio la gran batalla de G est por llegar en el contexto
de redes sociales y especialmente de explotacin comercial,
pagos, etc. Tengo una idea recurrente desde que un alto
cargo de Visa me explic que son una empresa puramente
tecnolgica, y es que las empresas de Internet se van a
transmutar antes o despus en formas de comercio y pago.
Pero todava no he conseguido que mi subconsciente me
haga ver la luz
JeffJarvis 12/02/2012 - 4:26 Responder
Daniel,
Gracias.
Jeff
DanielCuado 12/02/2012 - 11:03 Responder
Thanks to you, Jeff. I see that you do follow you own

lead with regards to scanning the web about yourself
and establishing communication with your clients.
Good for you! I really enjoyed your book and I am
looking forward to reading Public parts in a
question of days. It addresses a very interesting
theme and I am interested in knowing your take
about internet privacy.
Regards,
Daniel
Deja un comentario
8/9
8/2/2016
Introducetucomentarioaqu...
El problema de Iberia desde el punto de
Mi crtica de Los Descendientes, de
vista delcliente
AlexanderPayne
Esto era un blog de

economa, poltica y el
mundo de la empresa,
hasta que mis
pasiones culturales y
tecnolgicas tambin
se hicieron su sitio. Un
espacio de reflexin.
Crea un blog o un sitio web gratuitos con WordPress.com.

El tema Origin.
9/9

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Reflexiones en escala de grises sobre empresa,

RESEA DE Y GOOGLE, CMO LO

09/02/2012 por Daniel Cuado in Empresa, Marketing, Tecnologa 6

Google do?), traducido

Google, cmo lo hara?,

en ingls juega con unas

Estados Unidos que con

What would God do? (Qu

El libro, aparte de ser un

alegato pro-Google, con el

autor en modo googlefan,

como libro de empresa en la nueva era de la informacin que hoy

o los diferentes enfoques

Existe un mensaje central en todo el libro, y es que Google ha marcado

una pauta e iluminado un camino que es el de la era de internet 2.0.

con sus clientes. No slo se trata de escucharles, sino

tambin de conversar con ellos. De ah la importancia de la

atencin al cliente y de los canales de comunicacin.

Destaca particularmente la relevancia de gestionar las

reclamaciones y demostrar un inters genuino por

aprender de ellas y utilizar las sugerencias del cliente para

mejorar el producto. No slo decir eso de el cliente

siempre tiene la razn sino que adems hay que crerselo.

Y dice una gran verdad: tupeorclienteestumejoramigotu

mejorclienteestusocio. El cliente insatisfecho en realidad

est deseando estar satisfecho, porque por eso te compr, y

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partcipe de tu solucin y se convertir en un vendedor, un

prescriptor. Frente a la situacin contraria: un cliente

insatisfecho, con las actuales posibilidades de redes

sociales, blogs, etc., tiene una capacidad de propagacin de

mensajes negativos que puede resultar abrumadora.

La gran revolucin que supone internet es que se pasa de

un mercado donde triunfa la escasez y la distribucin de

bienes masivos, a un mercado donde lo que manda es la

gestin de la abundancia y la masa de nichos. En este

entorno, lo importante es ser el mejor en algo y vincular a

otros que sean los mejores en aquello en lo que t no eres el

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Se insiste en la importancia para las empresas de pensar en

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En estos tiempos, lo que manda es ser pblico y abierto, y

esos clientes que confan en ti se convertirn en tus

los precios no se fijan en funcin de lo que el cliente est

poder maximizar el alcance, alcanzando unos volmenes

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