Sunteți pe pagina 1din 2

3.

Principii practice ale eticii n domeniul financiar-bancar


Principiile etice se refer la conduita curent, la obiceiurile i atitudinile oamenilor cu
privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare,
libertate i constrngere etc. Exemple de principii practice ale eticii n domeniul financiar-bancar
care trebuie respectate de personal dar i de instituie sunt: respectarea confidenialitii
informaiilor, dar i transparena n aciuni, decizii i rezultate ; integritatea moral i credibilitatea
lucrtorilor financiar-bancari i ale conducerii; respect fa de regulile de drept; loialitate i bun
credin; sensibilitatea fa de conflictele de interese; fiabilitatea i responsabilitatea personalului,
dar si a instituiei n ntregime; consecvena i corectitudinea; respectarea drepturilor, libertilor
celorlali; respectarea fiinei umane etc.
Cea mai mare contributie pe care o instituie financiar-bancar o poate aduce societii este
conducerea unei afaceri de succes ntr-un mod responsabil prin oferirea de produse i servicii de
calitate clienilor, prin asigurarea de locuri de munc angajailor, prin garantarea ctigurilor
acionarilor ntr-un mediu etic. n acest sens principiile de baz ale eticii n afaceri care trebuie
respectate de instituiile financiar-bancare snt:
a) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de clieni. Instiruia financiar-bancar
asigura clienilor produse i servicii de calitate, care prezint siguran i se adreseaz nevoilor
specifice consumatorilor, meninnd n acelai timp nalte standarde de conduita profesional.
Instituia financiar-bancar creeaz i dorete s menin relaii pe termen lung i reciproc
avantajoase cu toi angajatii i cu clientii, dezvolt i promoveaz un climat de ncredere,
corectitudine, transparent, inovare i exactitate.
Angajatii instiruiei financiar-bancare trebuie sa adopte o conduita politicoasa fa de toi
clientii bancii. Angajatii vor utiliza formule politicoase de salut si adresare, iar pe parcursul
comunicrii cu clienii. Atitudinea lor trebuie sa fie caracterizat de bun sim, rbdare i respect.
Este strict interzis ridicarea tonului, folosirea unui limbaj sau a unor gesturi neadecvate.
Instiruia financiar-bancar se conformeaza prevederilor legale, urmrind stabilirea de relaii
numai cu clieni de ncredere, care deruleaz afaceri legale i ale cror surse de venituri, provin din
activitati legitime. Instiruia financiar-bancar acioneaz pentru a impiedica utilizarea
serviciilor/produselor sale n scopuri legate de splarea banilor sau de finanare a actelor de
terorism, contribuind astfel la protejarea reputatiei bancii.
Angajatii trebuie sa furnizeze clienilor informatii utile, legate de produsele i serviciile
oferite, de beneficiile pe care acestea le aduc i de angajamentele reciproce pe care le implic o
viitoare relaie de afaceri. Este interzis orice publicitate care, n orice fel, inclusiv prin modul de
prezentare, poate induce n eroare persoana careia ii este adresata, afectndu-i comportamentul

economic, lezndu-i interesul de consumator, sau care poate afecta interesele sau imaginea unui
concurent. Instituia financiar-bancar furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru a
lua o decizie echilibrata n vederea achizitionarii unui anumit produs. Astfel de informatii trebuie sa
fie complete, relevante si corecte. Angajatii nu trebuie sa profite de persoanele cu disabilitati sau de
cele care, din cauza unor afectiuni fizico-psihice, nu inteleg oferta de produse si servicii a bancii si
implicatiile ce decurg din acceptarea unui produs/serviciu. Se interzice comportamentul care
induce/poate induce in eroare sau dezamageste clientii. Acest comportament interzis poate include
cuvinte, promisiuni, omisiuni de informatii importante (chiar si tacerea), actiuni, prezentari,
indrumari si declaratii. Orice modificare a clauzelor contractuale pentru produsele si serviciile de
care beneficiaza clientii se va face cu informarea si acceptul acestora, cu exceptia situatiior in care o
asemenea modificare decurge ca posibila din clauzele contractuale.
b) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de angajai. Angajaii sunt tratai
adesea ca o marf, dei sunt fiine umane, cu scopuri n sine. Cele mai dezumanizante tratamente se
aplic mai ales n zonele n care exist o pia a forei de munc caracterizat de monopson (un
singur cumprtor al forei de munc). Etica n relaiile dintre angajat i firm impune introducerea
i utilizarea unor categorii de principii i norme. Drepturile angajailor i reglementari n privina
loialitii fa de companie sunt extrem de importante. Tratarea angajailor ca pe o pies pur
nlocuibil, respectiv un simplu mijloc, conduce la faptul c i ei trateaz compania ca pe o staie de
tranziie, o simpl surs de salariu i beneficii. Loialitatea fa de companie se contureaz prin
obligaiile reciproce, prin atribuire de roluri i responsabiliti. Unele dintre acestea sunt
contractuale i legale, dar ele nu ajung dect pentru ndeplinirea sarcinilor i nu au o component
etic: O slujb nu e niciodat doar o slujb. Exist mereu o dimensiune moral: mndria fa de
propriile produse, spiritul de echip, grija fa de bunstarea companiei, ataamentul fa de colegi
etc. Uneori exist conflicte de valori ntre valorile companiei i cele personale. n acest caz, unii
angajai trag semnale de alarm, i critic public propria companie.
c) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de acionari. Un comportament etic
presupune gestiune corect, loialitate, informare, transparen, confidenialitate etc. Lipsa acestor
elemente ale comportamentului etic comunic acionarilor nencredere, lips de respect etc., fiind
inevitabile i consecinele respective.
d) Comunicarea onest i tratamentul corect, fa de comunitate. Responsabilitatea
social este considerat ca fiind obligaia ferm a unei firme, dincolo de obligaiile legale sau de
cele impuse de restriciile economice, de a urmri obiective pe termen lung care sunt n folosul
societii. Firma se consider responsabil nu numai fa de proprietari (acionari), ci i fa de
clieni, furnizori, angajai, organisme guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinie public.