Sunteți pe pagina 1din 45

Conceperea chestionarului

O anchet nu poate fi mai bun


dect chestionarul su!

Un chestionar este un instrument


structurat de investigare, compus din
mai multe ntrebri i variante de
rspunsuri, logic legate ntre ele, prin
care se urmrete obinerea
informaiilor primare necesare cercetrii,
cu un nivel minim de erori posibile.

Conceperea unui chestionar adecvat obiectivelor


cercetrii trebuie s rspund la o serie de
cerine exprimate astfel:

 ce trebuie s ntrebm?
 cum trebuie s formulm ntrebrile?
 care trebuie s fie numrul i ordinea de
aranjare a ntrebrilor?
 cum se prezint legturile dintre ntrebri?
 care modalitate de prezentare a
chestionarului va servi cel mai bine
obiectivelor cercetrii?
 cum trebuie pretestat chestionarul?

Conceperea chestionarului este


legat de:
 de modul de definire a temei de cercetat
din care rezult obiectivele cercetrii.
 modul de comunicare utilizat n culegerea
informaiilor (anchete fa n fa, anchete
prin pot i anchete prin telefon sau
sistem telematic).
 metodele de analiz statistice ce se
preconizeaz a fi utilizate n procesul de
analiz a datelor.

Un chestionar adecvat scopurilor cercetrii


este relevant i dispune de acuratee.
 Un chestionar este relevant atunci cnd
sunt culese numai datele necesare
rezolvrii temei de marketing avute n
vedere.
 Acurateea chestionarului presupune ca
informaia obinut s fie fidel, valid i
precis.

Schema
general
de
elaborare a
unui
chestionar
se prezint
astfel:

Redactarea chestionarului
Redactarea chestionarului are n
vedere stabilirea ntrebrilor lund n
considerare:
 coninutul
 tipul
 modul de formulare

ntrebrile pot avea n vedere dou mari


categorii de fenomene:
 fenomene mentale, care nu pot fi
observate n mod direct : opinii,
atitudini, motive, preferine, intenii
etc.
 comportamente, care, teoretic, pot
fi observate, dar este mai practic i
mai economic de a le msura pe baza
rspunsurilor la ntrebri.

Tipuri de ntrebri
n funcie de modul n care i se cere
subiectului s rspund:
ntrebri deschise
ntrebri nchise
ntrebri mixte.

ntrebri deschise
presupun un rspuns aa cum crede de cuviin subiectul
ntrebri de deschidere sau introductive:
La ce v gndii cnd privii aceast reclam?
ntrebri prin care se solicit sugestii sau propuneri:
Ce propuneri putei face cu scopul de a asigura fluidizarea circulaiei
auto n zona central a Braovului?
ntrebri care au n vedere cunoaterea opiniilor:
Care sunt, dup opinia dv., avantajele cumprrii unei asigurri de
via ?
ntrebri deschise de genul de ce ?
De ce dorii s v petrecei concediul n Grecia ?

ntrebri deschise precodificate


 operatorul pune ntrebarea deschis i
pentru aceasta dispune de o list care
cuprinde variante de rspuns posibile,
codificate i categoria "alte rspunsuri"
care presupune notarea variantei de
rspuns neconinut n list.

ntrebrile nchise


ntrebri simple, cu rspunsuri de tipul da sau nu :


Avei apartament proprietate personal?
___Da
___Nu
Uneori, la alte tipuri de ntrebri care las i posibilitatea unei a treia
alternative, alturi de cele dou rspunsuri dichotomice se introduce i
alternativa nu cunosc, nu tiu sau nu m pot pronuna, cnd se
presupune c proporia subiecilor care pot da rspunsuri de acest gen
este ridicat.

ntrebri care presupun o alegere unic din partea subiectului,


dintr-un set de alternative propuse:
Indicai numele mrcii de past de dini pe care o folosii n prezent:
___ Super Cristal
___ Colgate
___ Blend a Med
___ Aqua Forte
___ Alta (specificai) .

ntrebri care presupun o alegere unic din mai multe alternative de


frecven:
Ct de frecvent privii emisiunile
___
___
___
___
___
___

canalului de televiziune MTV ?


n fiecare zi
de 5 6 ori pe sptmn
de 2 4 ori pe sptmn
o dat pe sptmn
o dat la mai multe saptmni
niciodat

ntrebri care presupun o alegere multipl dintre mai multe variante


propuse:
Care din urmtoarele publicaii le utilizai ca material bibiografic ?
___ Capital
___ Economistul
___ Adevrul economic
___ Bursa
___ Ziarul Financiar
___ Altele (specificai) .

n funcie de subiectul de referin


avut n vedere:
 ntrebrile directe sunt concepute pentru situaiile fireti,
cnd se pleac de la ipoteza c subiectul n mod normal
poate i dorete s rspund corect.
 Atunci cnd exist temerea c o serie de persoane vor evita
s dea rspunsuri corecte, de cele mai multe ori i din
considerente de prestigiu social, sunt concepute ntrebrile
indirecte.
De ce credei c prietenii dv. doresc s ncerce s consume
droguri uoare?

ntrebrile ajuttoare / neajuttoare


Exemplu: ntrebri neajuttoare
V reamintii dac au fost prezentate o serie de
reclame?
___ Da
___ Nu
Dac rspunsul este pozitiv, se poate ntreba:
Pentru ce mrci de produse s-a fcut reclam?
............................................................

ntrebrile ajuttoare / neajuttoare


Exemplu: ntrebri ajuttoare
V reamintii dac s-a fcut reclam pentru
detergeni de rufe?
___ Da
___ Nu
La care din urmtoarele mrci de detergeni de
rufe s-a fcut reclam?
___ Omo
___ Dero
___ Rex
___ Ariel
___ Dosia
___ Persil
___ Tide
___ Perlan

ntrebri de opinie i ntrebri


factuale


Dac intervievatul este chestionat


n legtur cu propriul su
comportament, vorbim despre o
ntrebare factual.

Dac i se cere prerea despre


comportamentul altora sau despre
lucruri, fenomene n care nu este
implicat, ntrebarea este de opinie.

ntrebri de opinie

ntrebri factuale

Reguli de formulare a ntrebrilor


 1. folosirea unor cuvinte simple, uor de
neles i n acelai mod de ctre toi
subiecii. n funcie de categoria subiecilor
cuvintele i noiunile utilizate vor fi
adecvate fiecrei categorii.
 2. formularea ntrebrii trebuie s se fac
ntr-o manier direct (exemplu: ce vrst
avei ? i nu n genul: pot cunoate vrsta
dvs.?)

Reguli de formulare a ntrebrilor


 3. formularea precis, fr ambiguiti a
ntrebrii;
Greit: suntei un mare fumtor?
Corect: fumai mai mult de 40 de igri, n medie,
pe zi?
 4. evitarea cuvintelor ce reflect o vorbire n
argou sau jargon (exemplu: considerai c, n
ultimii ani, a crescut sau a sczut numrul
bijniarilor sau tunarilor, eparilor?

Reguli de formulare a ntrebrilor




5. evitarea cuvintelor lungi, cu multe silabe;

6. evitarea ntrebrilor care sugeraz sau indic o


anume variant posibil de rspuns: cum v
consumai, n principal, timpul liber, privind la
televizor, sau cum altfel?

7. evitarea ntrebrilor ce implic rspunsuri


implicite: Suntei de acord cu asfaltarea cilor de
acces din cartierul dv.? Corect ar fi: Suntei de acord
cu asfaltarea cilor de acces din cartierul dv. chiar
dac aceasta ar conduce la o cretere a taxelor i
impozitelor ?

Reguli de formulare a ntrebrilor




8. Evitarea ntrebrii care include i sugereaz o


singur variant de rspuns din mai multe posibile.
Intenionai ca anul acesta s v petrecei concediul
la mare?

Dac se are n vedere cunoaterea inteniilor subiecilor


n funcie de mai multe posibiliti existente,
formularea corect a ntrebrii este:
Unde intenionai s v petrecei concediul anul
acesta?
 la mare,
 la munte,
 n alt parte (unde anume.....)

Reguli de formulare a ntrebrilor




9. evitarea ntrebrilor care sugereaz rspunsuri


dezirabile sub aspect social sau care au ncrctur
emoional.

Suntem fericii s tim c v plac programele noastre i ne


ntristm atunci cnd nu v plac; scriei-ne i spunei-ne
ce credei despre programele noastre.
 10. nu trebuie pus o ntrebare compus, care se refer
simultan la dou sau mai multe aspecte.
Cum apreciai nivelul preului i nivelul calitii pentru
marca X ?
Dac se va indica o singur scal, este clar c la o
asemenea ntrebare nu se poate rspunde.

Reguli de formulare a ntrebrilor




11. ntrebrile legate de vrst, ocupaie, educaie i


venit trebuie puse cu mare grij, ntr-un mod care s
conving subiectul de ce este nevoie de asemenea
informaii.
12. ntrebrile nu trebuie s fie lungi; se recomand
formulri cu maximum 20 de cuvinte sau ntrebarea
respectiv s nu depeasc un rnd sau un rnd i
jumtate.

Reguli de formulare a ntrebrilor




13. la conceperea nivelelor scalelor de msur a unei


frecvene (de cumprare, de consum, de vizitare, de
vizionare etc.) trebuie s se evite folosirea
adverbelor.
Nivelele de frecven trebuie exprimate cifric.
Greit : foarte rar, rar, ocazional, frecvent, foarte
frecvent,
Corect: mai puin de o or, 1-2 ore, 3-4 ore, 5-6 ore,
peste 6 ore.

Reguli de formulare a ntrebrilor




14. evitarea formulrii unei ntrebri care conine o


negaie sau o dubl negaie:
Nu credei c marile centre comerciale nu ofer o
ndrumare corespunztoare clienilor lor?

15. evitarea ntrebrilor interogativ negative:


Nu este aa c n prezent pinea are o calitate mai
bun?

Ordinea de plasare a ntrebrilor n cadrul


chestionarului
 Deoarece primele ntrebri dau tonul
cercetrii, ele trebuie s fie simple,
uoare i atractive, cu scopul dezvoltrii
interesului de a rspunde.
 De obicei aceste ntrebri sunt ntrebri
simple, generale, dihotomice, cu
variante de rspuns de genul da, nu;
corect, incorect; adevrat, fals etc.

 ntrebrile dificile, care surprind


probleme complexe, nu trebuie plasate
nici la nceput, dar nici la sfritul
chestionarului.
 Vor fi intercalate cu ntrebri uoare sau
de complexitate medie.

 ntrebrile de reprezentare a subiecilor se vor


plasa la sfritul chestionarului.
 Ele permit descrierea subiectului n raport cu o
serie de criterii demo i socio-economice precum:
sex, vrst, profesie, educaie, nivelul veniturilor,
stare civil etc.
 n cazul agenilor economici, descrierea poate avea
n vedere: anul nfiinrii, cifra de afaceri, numrul
de personal, domeniul preponderent de activitate
etc.
 Chestionarul se va ncheia cu obinerea unor
informaii de identificare a subiecilor, numele i
prenumele, adres, telefon, necesare realizrii
controlului activitii de teren a operatorilor.

Aezarea n pagin a ntrebrilor


 Calitatea scrisului trebuie s fie deosebit: trebuie
utilizate caractere tipografice care s ofere o
lizibilitate maxim, o varietate a modalitilor de
scris (normal, italic, ngroat etc.) bine gndit.
 Chestionarul trebuie s fie aerisit. ntrebrile nu
trebuie s fie nghesuite, cu variantele de rspuns
pe acelai rnd sau ntr-o form compact.
 Chestionarul trebuie astfel conceput nct s apar
de dimensiuni rezonabile.

 Chestionarul trebuie s fie uor de


completat.
 Rspunsurile trebuie s poat fi uor i
corect nsemnate n locurile indicate pentru
variantele de rspuns, care se pot prezenta
n cazul ntrebrilor nchise sub forma unor
ptrele, cercuri, linii de lungimi diferite,
cifre, sau n cazul ntrebrilor deschise sub
forma mai multor linii punctate.

Titlul chestionarului
 trebuie conceput cu grij astfel nct el s
atrag interesul subiecilor i s sublinieze
importana studiului, fr ns a introduce
vreo influen negativ asupra rspunsurilor
la ntrebrile din chestionar.

 Pe lng titlu, un chestionar mai trebuie s


includ, imediat dup acesta, o prezentare
succint a ceea ce se dorete a se cunoate,
inclusiv meniunea c rspunsurile date sunt
confideniale i c se pstreaz anonimatul
respondentului.
 Pe prima pagin de chestionar, eventual i pe
celelalte, se trece instituia sau organizaia
sub egida creia se realizeaz cercetarea
precum i un mic spaiu n care se va trece
numrul chestionarului.

 Cercettorii trebuie s elaboreze pentru


operatorii de interviu i instruciunile
corespunztoare de completare a
chestionarului, de respectare a succesiunii
ntrebrilor n raport cu rspunsurile date i
de folosire a materialelor ajuttoare.
 Pentru a facilita nregistrarea, rspunsurile
la ntrebri vor fi codificate.

Alte tehnici de structurare a chestionarului:

- tehnica plniei (funnelling)- trecerea de la


general la particular
- tehnica plniei ntoarse ( reversed funnelling)trecerea de la particular la general

Pretestarea
are n vedere verificarea unor aspecte:
 dac cuvintele i ntrebrile formulate sunt nelese n
aceeai manier, fr echivoc, de ctre toi respondenii;
 dac ordinea de plasare a ntrebrilor nu genereaz
deformri n rspunsuri;
 dac forma ntrebrilor permite culegerea corect a datelor
i informaiilor;
 dac mrimea chestionarului nu este exagerat pentru a
provoca iritarea subiecilor sau refuzul de a rspunde;
 dac se pune problema revederii complexitii unor
ntrebri;
 dac textele de introducere i de legtur ntre ntrebri
sunt suficiente i eficace.

Exemplu:

ntrebri de identificare: