Sunteți pe pagina 1din 9

Protectia Consumatorului

GHID (partea 1)
Posted on 08. Sep, 2011 by Victor Grosu in Comunitate, Recomandri | Vizualizri:
1.086

Cuvant inainte
Suntem omeni vii i avem necesiti vitale, una din care, de fapt cea mai
important, este hrana. Zi de zi am plcerea s intru n alimentara de la
col, n supermarket etc; i nu ar fi nimic ru n toat situaia aceasta n
afar de lucrtorii incompeteni care nu cunosc legile, care ne vnd
produse alterate, care ne insult, adic i bat joc de noi. Cred c nu s-au
gndit niciodat c fr noi, ei nu vor avea salariu, i atta timp ct
administraia acestor magazine i acoper, avem doar dou ieiri: 1. S
ne suprm i s plecm acas, ca a doua zi s ne ntoarcem i s fim din
nou batjocorii. 2. S cunoatem legea i s-i punem s-o respecte.
Eu pledez pentru varianta a doua, i din aceast cauz am hotrt s scriu
un Ghid online al consumatorului. Periodic voi scrie articole dedicate
proteciei consumatorului, ntrite de legislaia n vigoare.
Protectia Consumatorului GHID (partea 1)
Intrarea i ieirea din supermarket
n toate supermarketele la intrare sunt aa numitele dulpioare n care
trebuie s-i lai bagajele. n majoritate magazinelor nici nu te las s intri
cu bagajul tu, pn nu-l pui n dulpior sau culmea, s-i ari paznicului ce
ai n geant, saco etc. n conformitete cu legislaia n vigoare
administraia, paza i nici lucrtorii magazinelor nu au dreptul s impun
lsarea bagajelor n locul prevzut de ei i cu att mai mult s controleze ce
avei n geant sau n buzunare. Din pcate ei nu cunosc c aceste
dulpioare sunt fcute doar pentru comoditatea clienilor, i e la discreia
fiecruia s lase sau nu bagajul acolo.
Dac ai reuit s intrai cu bagajul n magazin fr probleme atunci la
ieire ele pot aprea cu uurin. Indiferent de pretext nimeni din lucrtorii
magazinului (administraia, paza, casieria etc.), nu are dreptul s v
controleze n bagaje sau n buzunare. Acest privilegiu nu-l au nici angajaii

pazei particulare, care pe lng asta nu au dreptul s v documenteze (acei


care de obicei vin la chemare, cu arme ex: GCC Securitate, Justar,
Bercut), ns au dreptul s v rein. Dreptul de a v percheziiona (n
cazul suspiciunii furtului) l are exclusiv poliia doar n cazul ntocmirii unui
proces verbal.
CONSTITUIA REPUBLICII MOLDOVA
Articolul 46
Dreptul la proprietate privat i protecia acesteia
(1) Dreptul la proprietate privat, precum i creanele asupra statului snt
garantate.
(2) Nimeni nu poate fi expropriat dect pentru o cauz de utilitate public, stabilit
potrivit legii, cu dreapt i prealabil despgubire.
(3) Averea dobndit licit nu poate fi confiscat. Caracterul licit al dobndirii se
prezum.
COD DE PROCEDUR PENAL A
REPUBLICII MOLDOVA
Articolul 130. Percheziia corporal i ridicarea
(1) n cazul n care exist temeiuri de a efectua percheziia sau ridicarea n
ncperi, reprezentantul organului de urmrire penal poate extrage obiecte i
documente ce au importan pentru cauz care se afl n hainele, n lucrurile sau
pe corpul persoanei la care se efectueaz aceast aciune de urmrire penal.
(2) Percheziia corporal fr ntocmirea ordonanei despre aceasta i fr
autorizaia judectorului de instrucie se poate efectua:
1) la reinerea bnuitului, nvinuitului, inculpatului;
2) la aplicarea fa de bnuit, nvinuit, inculpat a msurii preventive de arestare;
3) n cazul n care exist suficiente temeiuri de a presupune c persoana
prezent n ncperea unde se efectueaz percheziia sau ridicarea poate purta
asupra sa documente sau alte obiecte care pot avea importan probatorie n
cauza penal.
(3) Percheziia corporal sau ridicarea de obiecte se efectueaz de
reprezentantul organului de urmrire penal, cu participarea, dup caz, a unui
specialist de acelai sex cu persoana percheziionat.

Protectia Consumatorului
GHID (partea 2)

Posted on 09. Sep, 2011 by Victor Grosu in Comunitate, Recomandri | Vizualizri:


2.508

Registrului de reclamaii (Condica de sugestii i reclamaii)


La orice neplcere sau ilegalitate provocat de lucrtorii supermarketelor,
alimentarelor, cafenelelor etc, avei tot dreptul s cerei Registrul de
reclamaii; ex: nu v permit s intrai cu bagajele n magazin, v insult,
afieaz un pre i la cas aflai c e cu totul altul, pun pe rafturi produse
alterate sau cu termenul de valabilitate expirat La cererea Registrului de
reclamaii, angajaii sunt OBLIGAI s vi-l ofere. Fii foarte ateni, deseori
lucrtorul magazinului sau a cefenelei poate s v aduc un oarecere caiet
sau carnet tampilat dar care nu are nimic comun cu Registrul de
reclamaii. Uneori angajaii localului sau al marketului spun c nu v pot
oferi Registrul din cauza c acesta ar fi la control NU-I CREDEI;
Registrul trebuie permanent s fie disponibil clienilor, insistai s vi-l dea,
indiferent de scuzele lor. n cazul n care nu primii Registrul de reclamaii,
chemai poliia.
Registrul de reclamaii adevrat are:
o
1. De obicei coperta de culoare alb.
o
2. Pe copert scris doar: Registrul de reclamaii i .
o
3. Pe foaia de titlu, obligatoriu, tampila administraiei publice locale,
i nu al ntreprinderii.
o
4. Pe ultimele pagini publicat integral Regulamentul cu privire la
modul de gestionare a Registrului de reclamaii.
Cum scriem o reclamaie?
La primirea Registrului de reclamaii, trebuie s ndeplinii cmpul cu data
reclamaiei i cmpul cu nr. reclamaiei (v uitai pe paginile din faa i
vedei ce numr are ultima reclamaie, respectiv reclamaia dvs va fi cu un
nr. mai mare). Dup ndeplinirea acestor cmpuri scriei reclamaia sau
pretenia propriu-zis. Pe partea verso al paginii vei fi nevoit s mai
ndeplinii cteva cmpuri: Numele i prenumele consumatorului (nu este
un cmp obligatoriu), Numrul bonului de plat sau al altui document ce
confirm cumprtura (NOT: acest cmp l ndeplinii doar dac ai
cumprat ceva alterat sau cu termenul de valabilitate expirat i ai observat
acest lucru mai trziu), Adresa consumatorului (este un cmp care suntei

obligai s-l indeplinii, n caz contrat reclamaia nu se socoate valabil; tot


aici putei la dorin s scriei nr. de telefon al dvs.). Mai jos de cmpurile
destinate clientului se afl cpurile destinate patronului sau directorului
magazinului, cafenelei Aici el trebuie s scrie ce msuri au fost luate
pentru rezolvarea problemei.
IMPORTANT: Administraia magazinului sau a localului este obligat s v
comunice n form scris fie prin telefon, n termen de 5 zile calendaristice,
msurile ce au fost luate pentru rezolvarea problemei.
HOTRRE Nr. 1141
din 04.10.2006
pentru aprobarea Regulamentului cu privire
la modul de gestionare a Registrului de reclamaii

http://lex.justice.md/viewdoc.php?
action=view&view=dohttp://lex.justice.md/index.php?
action=view&view=doc&lang=1&id=317663

Protectia Consumatorului
GHID (partea 3)
Posted on 12. Sep, 2011 by Victor Grosu in Comunitate, Recomandri | Vizualizri:
1.025

PREUL
Cred c n magazine, cele mai multe probleme creeaz preurile. Problema
este c uneori preurile lipsesc, alteori nu corespund realitii de la cas
sau sunt ncurcate ntre ele. Nici ntr-unul din cazuri consumatorul nu este
vinovat. Vnztorul este obligat s indice preul fiecrui tip de produs.
Preul trebuie s fie vizibil, uor de identificat i cu aceleai dimensiuni ale
cifrelor. n momentul n care vnztorul afieaz un anumit pre, el automat
ncheie un contract cu societatea (ofert public); asta nsemnnd c el
este OBLIGAT s v vnd produsul la preul afiat, indiferent de scuze. De
exeplu ai luat de pe raft (n supermerket) 10 ou cu preul de 10 lei, i la
cas aflai c oule cost 13 lei; nu e nevoie s pltii 13 lei, obligaii s
respecte legea i s v vnd oule la preul indicat de 10 lei.

De la 1 ianuarie anul curent a intrat n vigoare Regulamentul privind modul


de

indicare

preurilor

produselor

oferite

consumatorilor

spre

comercializare. Conform acestui document de la 1 ianuarie n toate


unitile comerciale cu suprafaa mai mare de 50 m2, preurile la produsele
preambalate (ambalate), mai mari de 50 de grame sau 50 de mililitri i mai
mici de 10 kilograme sau 10 litri trebuie indicate unitar. De exemplu ai
cumprat un pachet cu bomboane de 200 de grame, pe pre trebuie s fie
indicat grmajul (n cazul nostru 200 de grame), preul unui kilogram (adic
preul unitar) i preul propriu zis de vnzare la 200 de grame de
bomboane.

V sftui n magazine totdeauna s tragei atenia la preul unitar. Uneori


putei vedea n faa dvs unele produse preambalate cu gramaj diferit, de
diferite marci dar cu acelai coninut. De multe ori (la mine), mna se trage
la ceva aparent mai ieftin, dar de fapt trgnd atenia la gramaj mi dau
seama c-i mai ieftin doar din cauza c-i mai puin, i cu adevrat mai ieftin
e cellalt produs care pur i simplu e puin mai mare la grmaj.
Nu uitai: DAC N MAGAZIN VI SA NCLCAT VREUN DREPT, CEREI
REGISTRUL DE RECLAMAII !!!
CODUL CIVIL AL REPUBLICII MOLDOVA
Articolul 681. Oferta
(3) O propunere adresata unui cerc nedeterminat de persoane (oferta publica)
este o chemare la oferta daca aceasta propunere nu contine nici o manifestare
expresa a vointei de a fi legat prin acceptare.

Articolul 935. Pret forfetar


(1) In cazul in care lucrarea sau prestatia a fost contractata la un pret forfetar,
beneficiarul este obligat sa plateasca retributia convenita si nu poate pretinde o
reducere a retributiei pe motiv ca lucrarea sau prestatia a solicitat mai putin lucru
sau mai putine cheltuieli decit se preconizau.
(2) Similar alin.(1), antreprenorul sau prestatorul nu poate cere majorarea
retributiei pentru motive contrare.
(3) Pretul forfetar ramine acelasi chiar daca au fost aduse modificari termenelor
sau conditiilor initiale de executare daca partile nu au convenit altfel.
REGULAMENTUL PRIVIND MODUL DE INDICARE A PREURILOR
PRODUSELOR OFERITE CONSUMATORILOR SPRE COMERCIALIZARE
Articolul 8. Orice produs pus n vnzare necesit, n mod obligatoriu, indicarea
preului. Preul de vnzare i preul unitar se indic ntr-o form clar, vizibil i
uor de identificat, cu aceleai dimensiuni ale cifrelor.
Articolul 10. Responsabilitatea pentru indicarea preului de vnzare i a preului
unitar revine vnztorului.
Articolul 11. Indicarea preurilor se face astfel nct consumatorul aflat n
suprafaa de vnzare s le poat vedea n locurile de prezentare fr a ntreba
vnztorul.
Articolul 12. Preurile se indic pe produse sau pe indicatoare de preuri
amplasate lng acestea n imediata apropiere, ori pot fi cuprinse ntr-o list sau
ntr-un catalog, mpreun cu preurile altor produse, plasate n locuri uor vizibile
pentru consumatori. n unitile de alimentaie public preurile se indic n meniu
(lista de bucate) sau n catalogul de preuri (pentru buturi).
Articolul 16. n cazul n care preul unitar este identic cu preul de vnzare, se
indic numai preul de vnzare.
nlocuirea produselor alimentare (de calitate proast sau alterate) i

Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieei, Metrologie i


Protecie a Consumatorilor (IPSSPMPC)
nchupuii-v aa o situaie: Ai ajuns acas dup o plimbare istovitoare la
magazin; despachetnd produsele, observai c unele sunt de o calitate
proast, altele alterate sau pur i simplu cu termenul de valabilitate expirat.
n astfel de situaie cred c am nimerit cu toii, dar puini din noi au tiut s-o
rezolve corect. n continuare voi scrie ce i cum trebuie s facei ca s v
putei returna banii napoi sau s nlocuii produsul.
IMPORTANT: Niciodat nu ezitai s luai BONUL FISCAL de la vnztor sau
la necesitate cerei-l, vnztorul este obligat s vi-l dea.
Pasul I. mpachetnd produsul la care avei pretenii, fr remucri de
contiin pornii-v la magazinul de unde l-ai cumprat.
Pasul II. Ajungnd la destinaie apropiai-v de vnztorul de la care ai
cumprat produsul sau dup caz la administraia magazinului.
Pasul III. Prezentaii vnztorului sau administraiei magazinului produsul
n cauz i bonul fiscal; explicai-le oral care este problema i ce anume
dorii dvs (nlocuirea produsului sau returnarea banilor).
Pasul IV.
a). Dac dup paii de mai sus problema a fost rezolvat (pe aa numita
cale amiabil), nu uitai s cerei Registrul de Reclamaii i s v
exprimai n scris pe marginea cazului dat.
b). n cazul n care dup trei pai de mai sus problema nu a fost rezolvat,
nu mai pierde-i timpul pe scrierea preteniilor n Registrul de Reclamaii,
adresai-v imediat Inspectoratului Principal de Stat pentru Supravegherea
Pieei, Metrologie i Protecie a Consumatorilor cu o reclamaie.
IPSSPMPC a fost conceput anume pentru a proteja cetenii. In
competenele IPSSPMPC intr stabilirea msurilor de remediere sau
nlocuire gratuit a produsului, serviciului necorespunztor, de restituire a

contravalorii acestuia; controale asupra calitii produselor alimentare i


nealimentare n orice unitate comercial, ct i stabilirea sanciunilor n
cazul depistrii unor nereguli.
Dac ai nimerit ntr-o situaie similar dar nu avei bonul de cas, rmne
s v bazai doar pe onestitatea vnztorului sau al administraiei
magazinului.
n cazul n care la cumprarea unui produs, vnztorul, nici la insistenele
dvs nu dorete s v elibereze bonul fiscal, nu cumprai produsul i
adresai-v la FISC (Inspectoratul Fiscal Principal de Stat) sau la IPSSPMPC
(Inspectoratul Principal de Stat pentru Supravegherea Pieei, Metrologie i
Protecie a Consumatorilor).
inei minte: BONUL FISCAL, ESTE UNICA DOVAD CUMPRTURII
EFECTUATE DE DVS. FAR BON, INSPECTORATUL PENTRU PROTECIA
CONSUMATORILOR NU V POATE AJUTA.
Hotrrea Guvernului RM cu privire la Inspectoratul Principal de Stat
pentru Supravegherea Pieei, Metrologie i Protecie a Consumatorilor.
http://lex.justice.md/index.php?action=view&view=doc&lang=1&id=328304

MODEL DE SCRISOARE DE RECLAMAIE (II)


Andersen High FidelityCopenhaga,
Danemarca Chiinu,
25 decembrie 2007
Stimate domn,Acum un an i jumtate am cumprat o combin
stereo Andersen dintr-un magazinspecializat din Chiinu. Cu
regret, v informez c aceast combin specializat nu a
funcionatniciodat bine. Am dus-o de mai multe ori la magazin, i
totui nu mi s-a dat satisfacie. Defiecare dat cnd am
recuperat-o, altceva nu funciona bine.Am cumprat aceast
combin deoarece compania dumneavoastr are reputaia de a
produceechipamente de foarte bun calitate. V putei imagina
decepia i frustrarea mea cnd am nelesc nu va funciona
niciodat aa cum a fi dorit, n ciuda faptului c am reparat-o de
mai multeori.V scriu pentru a v cere o nou combin n
schimbul celei pe care am cumprat-o i carem tem c niciodat

nu va funciona bine.Ateptnd s primesc n curnd veti de la


dumneavoastr, v rog s primii ntreaga meastim.
Gheorghe Croitoru
MODEL DE PETIIE
Domnului Director General alSocietii pe Aciuni Moldtelecom
Domnule Director,Subsemnata, Maria Ciobanu, domiciliat n or.
Chiinu, sectorul Buiucani, str. Ion Creang,nr. 30, ap. 5, v rog
s anulai sanciunile cu amend de 100 de lei pe baza
procesului-verbal nr.193 din 01.02.2007, ncheiat de serviciile
dumneavoastr de control.La data menionat, organele dvs. de
control s-au prezentat la domiciliul meu i au constatatc exist n
apartament un aparat de telefon n funciune pentru care nu am
putut prezentaabonamentul.Documentul cerut a fost pierdut n
timpul renovrii apartamentului, fiind cu plata la zi.n susinerea
petiiei mele prezint n anex duplicatul originalului pierdut emis
de serviciulrespectiv pe numele i cu adresa mea.n viitor
m angajez s pstrez cu mult grij documentele originale i s
le prezint organelor de control.
Maria Ciobanustr. Ion Creang, nr. 30, ap. 5
Anex: Duplicatul abonamentului de telefon.