Sunteți pe pagina 1din 4

Analiza lacunelor conform standardului ISO 9001

Conform standardului international ISO 9001, analiza lacunelor denumita si analiza


lipsurilor reprezinta o evaluare a conformitatii companiei fata de o serie de cerinte ale
standardului de management al calitatii elaborat de Organizatia Internationala pentru
Standardizare (ISO).
Aceasta analiza se desfasoara de obicei in cadrul unui audit intern sau extern al practicilor
de afaceri ale companiei. Auditorii clasifica lacunele in abateri majore sau minore. Abaterile
majore trebuie tratate si rezolvate inainte ca o companie sa poata primi certificarea ISO 9001.
Organizatia Internationala pentru Standardizare este o organizatie nonprofit care isi are
sediul la Geneva, in Elvetia, si al carei scop este sa armonizeze standardele pentru dezvoltarea
tehnologica si practicile de afaceri. ISO invita peste 160 natiuni sa participe la definirea acestor
standarde. Peste 19400 standarde au fost emise de la infiintarea ISO, care a avut loc 1947.
Originea ISO 9001
ISO 9001 provine dintr-un standard militar britanic denumit BS5750. Liniile sale
directoare controlau strict conformitatea asamblarii din procesul de productie a bombelor pentru
a elimina exploziile din fabrici. BS5750 a servit drept fundament pentru standardul ISO 9001,
care isi dorea sa stabileasca o metodologie de management al calitatii care sa se aplice si
aplicatiilor civile.
Principiile ISO 9001
ISO 9001:2008 incurajeaza documentarea proceselor din organizatie si monitorizarea
stricta a rezultatelor proceselor. Atunci cand aceste rezultate se incadreaza intr-un interval
neasteptat, angajatii studiaza posibilele cauze ale abaterilor si implementeaza noi instructiuni
care elimina riscul ca aceste abateri sa mai apara vreodata. Uneori, documentatia procesului este
precisa, insa angajatii trebuie sa fie instruiti din nou.
Lacunele
O companie care isi pregateste angajatii pentru certificarea ISO 9001 poate angaja un
consultant care sa evalueze cat de bine respecta compania acest standard. Cu ocazia auditului
final de certificare, auditorul petrece cateva zile observand angajatii si comparand documentatia
proceselor cu activitatile lor. Atunci cand apare o diferenta, auditorul noteaza lacuna si evalueaza
gravitatea abaterii. Lacunele mari sunt etichetate drept majore, iar celelalte sunt categorisite
drept minore.
Rezolvarea lacunelor
Exista trei optiuni pentru a rezolva lacunele. Prima dintre ele consta in recalificarea
angajatului daca problema a fost una de fabricatie.

A doua consta in consultarea documentatiei procesului, cautand daca aceasta lasa loc
pentru interpretare. Angajatii pot restrange etapele procesului pentru a elimina variabilitatea.
Cea de-a treia optiune analizeaza daca criteriile de reusita/nereusita sunt corespunzatoare
si, daca este nevoie, determina alte specificatii care sa reflecte asteptarile clientilor.
Avantajele ISO 9001
Prof. David Levine de la Scoala de Afaceri Berkeleys Haas a Universitatii din California
a studiat avantajele certificarii ISO 9001. De la lansarea standardului ISO 9001, peste un milion
de organizatii din peste 170 tari l-au adoptat. Dintre cele o mie de companii pe care Levine le-a
monitorizat intr-o perioada de 11 ani, o crestere de 9 % a vanzarilor a fost atribuita implementarii
acestui standard international.
Conform ORDINULUI nr. 24 din 20 iulie 2007 (Ordin nr. 24/2007 actualizat in 2010),
emitent: Autoritatea Naional de Reglementare in Domeniul Energiei, privind aprobarea
Regulamentului pentru atestarea operatorilor economici care proiecteaz, execut, verific i
exploateaz instalaii electrice din sistemul electroenergetic, aceste societati (care doresc sa
obtina atestare ANRE / acreditare ANRE / certificare ANRE / prin consultanta ANRE) sunt
obligate sa detina fie o certificare ISO 9001, fie doar dovada implementarii si functionarii
sistemului de management conform cu ISO 9001 (iar in cazul atestatului ANRE E2, se cere si
certificarea ISO 14001).

Imbunatatirea relatiilor de afaceri


ISO 9001 este o strategie de management care imbunatateste relatiile de afaceri ale
unei companii
ISO 9001 este un program de certificare dezvoltat de Organizatia Internationala pentru
Standardizare.
Punerea in practica a acestui standard ISO poate fi considerata o strategie de afaceri, cu
scopul cresterii eficientei generale a companiei.
Potrivit site-ului organizatiei, ISO 9001 are ca obiectiv imbunatatirea satisfactiei
consumatorilor in raport cu furnizaorii.
Avantajul evident al certificarii ISO 9001 consta in cresterea abilitatii firmei de a
satisface nevoile consumatorilor, asigurand revenirea acestora si repetarea actului de achizitie.
In afara acestuia mai sunt si alte beneficii care au potentialul de a face o afacere mai
viabila sau chiar mai profitabila.

Performanta dovedita prin ISO 9001


ISO 9001 presupune existenta unei structuri organizationale solide pentru a asigura
eficienta
Din punctul de vedere ISO, standardele din seria ISO 9001 includ o abordare sistemica in
gestionarea proceselor unei organizatii, unde se pune accentul pe crearea de produse care satisfac
asteptarile consumatorilor.
Implementarea ISO 9001 include un protocol care permite verificarea pe o baza repetitiva
a eficacitatii standardului; acest protocol include efectuarea unui audit ISO care verifica daca
aplicarea standardului conduce la o gestionare eficienta a proceselor afacerii.
Printre alte protocoale incluse in procesul de implementare ISO se numara auditurile
efectuate de clienti sau cele efectuate de un organism certificator.
ISO pretinde ca ultima optiune este cea mai populara datorita perceptiei de credibilitate
datorate unei agentii de certificare independenta.

Cresterea eficientei si a veniturilor


Productia standardizata si fluida duce la cresterea eficientei si marirea veniturilor
In ciuda faptului ca ISO 9001 creeaza anumite inconveniente legate de aspectele
financiare si de timp presupuse de procesul de certificare, totusi avantajele pe termen lung
depasesc cu mult costurile pe termen scurt.
Odata ce afacerea primeste certificarea ISO 9001 iar procesele interne sunt definite,
operationalizate si standardizate, in consecinta va creste eficienta generala prin reducerea
timpului alocat instruirii.
Activarea pe o baza stadardizata se reflecta imediat in cresterea productivitatii companiei,
iar acesta duce la cresterea veniturilor.

Ridicarea moralului
Cunosterea impactului activitatii individuale asupra companiei duce la cresterea
moralului lucratorului
O activitate de productie fluida si eficienta imbunatateste moralul angajatilor prin crearea
de atributii de serviciu tangibile, cu impact asupra activitatii de ansamblu a companiei.
Ca parte a implementarii ISO 9001 compania dezvolta sarcini si responsabilitati pentru
muncitori, obiective pentru management, proceduri de instruire si o imagine bine definita a
impactului individual asupra activitatii generale a companiei.

Mai putine erori de productie


Cerintele ISO 9001 presupun eliminarea din productie a proceselor redundante
ISO 9001 micsoreaza numarul de erori de productie prin fluidizarea proceselor si
documentarea orcaror modificari care apar in cadrul aparatului de productie.
Chiar si cele mai mici schimbari trebuie documentate pentru a asigura eficienta maxima.

Imbunatatirea relatiilor cu furnizorii si consumatorii


ISO 9001 cultiva relatiile durabile de afaceri cu cei mai buni furnizori
Aplicarea standardului ISO 9001 imbunatateste relatiile companiei cu furnizorii deoarece
printre cerintele incluse in aplicarea acestuia se numara si urmarirea si identificarea erorilor din
cadrul activitatii de productie.
Astfel se poate determina usor daca apar neconformitati in cadrul materiei prime folosite
in productie sau de-a lungul procesului de fabricatie.
Alta cerinta importanta a standardului se refera la documentarea si inregistrarea surselor
de materii prime, catalogarea si impartirea pe loturi a acesteia, pentru identifcarea si remedierea
facila a tuturor eventualelor neconformitati.
Aceste doua actiuni presupun ca organizatia sa faca o ancheta interna riguroasa si
temeinica inaintea acuzarii furnizorului de livrare de materie prima sub normele de calitate
agreate, ducand implicit la cultivarea unor relatii pe termen lung fructuoase si mutual avantajoase
cu companiile care livreaza cele mai bune materiale.
Clientela firmei va avea incredere in continuarea afacerii cu o companie certificata ISO
9001 deoarece acest standard de calitate, universal acceptat, sugereaza eficienta, temeinicie si
servicii dedicate, de calitate astfel asigurandu-se satisfarea superioara a consumatorilor,
obiectivul de maxima intiietate a ISO 9001.
ISO 9001 necesita efectuarea de inregistrari usor de regasit a tuturor acestor tipuri de
actiuni, care au ca obiectiv crestrea responsabilitatii angajatilor.
Ca o consecinta a acestui set de masuri se minimizeaza schimbarile negative ce pot
aparea in aparatul de productie ducand la erori de fabricatie.