COMUNICAREA

A) Limbajul oral indic starea afectiv i disponibilitile cognitiv-operaionale ale

individului.
Definirea termenilor
Limbajul este sistem i activitate de comunicare cu ajutorul limbii. Trebuie fcut o
difereniere ntre limb i limbaj.
Limba este un sistem de comunicare, alctuit din sunete articulate, specifice
omului, prin care acetia i exprim gndurile, sentimentele i dorinele.
Vorbirea este actul de utilizare individual i concret a limbii n cadrul procesului
complex al limbajului. Limba, limbajul i vorbirea alctuiesc trei aspecte ale unui proces
unitar.
Componentele i mecanismele realizrii vorbirii
Vorbirea este limbajul oral, activitatea de comunicare verbal manifestat, efectuat cu
voce tare.
In vorbire, ce implic pronunare (emisie), ajustare la interlocutor, recepie,
nelegere, proiectare a unei noi emisii i replic etc. - se investesc toate disponibilitile
sistemului verbal, iar subiectul este maximal activ i i exprim cel mai evident personalitatea
sa. Dialogul este forma caracteristic a vorbirii.
Componentele vorbirii:
- emitor (cel care iniiaz i transmite informaia),
- canalul de comunicare,
- mesajul (informaia) i receptorul (persoana care decodific mesajul).
1.
2.

Caracteristicile vorbirii:
caracter situativ - ansamblul concret n care se desfoar vorbirea
adresabilitatea
Funciile limbajului i rolul acestuia n activitatea uman
1. Funcia de comunicare - este principala funcie a limbajului. Prin limbaj oamenii i
comunic rezultatele proceselor lor de cunoatere sau altfel spus, experiena proprie
de via.
2. Funcia cognitiv - rezid n faptul c la nivelul limbajului are loc fixarea
informaiei generalizate, aceasta fiind realizat prin intermediul noiunilor.
3. Funcia reglatorie - ca mecanism al gndirii, limbajul exercit asupra ntregii
conduite a omului o funcie reglatoare, el intervenind n organizarea,
sistematizarea i integrarea diferitelor procese ca i n ierarhizarea relaiilor
dintre ele. Prin intermediul limbajului omul i poate stpni voluntar reaciile
comportamentale.
4. Funcia afectiv (expresiv-emoional) - const n exprimarea spontan sau
semideliberat a emoiilor i impulsurilor. Acest fapt se realizeaz cu ajutorul unor
mijloace verbale specifice care nu fac parte din coninutul mesajelor, ci sunt legate mai
mult de forma lor, cum ar fi: ritmul, intonaia, accentul, pauza etc.
5. Funcia persuasiv - const n capacitatea acestuia de a influena voina
celorlali.
6. Funcia ludic - sau de joc, presupune repetiii virtuale ajustrii i confruntrii
fonetice, combinaii de efect, glumele i cuvintele de spirit.

Importana comunicrii n viaa cotidian

Prin intermediul comunicrii oamenii i transmit rezultatele propriilor procese de
cunoatere, nevoi, sentimente i aspiraii. Altfel dect prin comunicare nu s-ar fi putut acumula
ntreaga experien a societii umane, nu s-ar fi dezvoltat contiina social i, ca atare, nici cea
individual. Deoarece st la baza relaiilor dintre oameni, asigur transmiterea experienei
sociale, comunicarea are prin excelen o funcie social.
Mesajul ca simbol
Mesajul are ca purttor material un grup de semne i/sau litere aparinnd unui anumit
alfabet.
Mesajul se formeaz prin operaia de selecie mbinare a elementelor informaionale. In
planul de recepie a informaiilor la nivelul analizatorilor, se ntlnesc mesajele
elementare, care reflect o component a obiectului - stimul, avnd valoare de indice de
recunoatere.
Mesajele elementare corespund senzaiilor, iar mesajele de ansamblu
corespund percepiilor mbinate, de obicei, cu semnele verbale care desemneaz
obiectele respective.
Mesajele se recepioneaz de ctre subsisteme specializate numite traductori
de intrare" la nivelul crora se realizeaz decodificarea lor.
Tipuri de comunicare
a.

b.
c.
d.
e.
f.

Comunicare interpersonal - reprezint dimensiunea de cercetare a

psihologiei sociale. Comunicarea interpersonal include studiul de
interaciune (lingvistic, nonlingvistic, atitudinal, emoional
etc), care se realizeaz ntre dou persoane i poate avea diferite
finaliti: o conversaie consumatorie, un dialog de afaceri, trasarea
unui ordin etc.
Comunicarea de grup sau microgrupal - n ansamblu se au
n vedere specificaiile comunicrii n grupul format de 3-15 membrii.
Comunicarea de mas - studiaz modalitile i efectele
comunicrilor cu ajutorul unor mijloace de mas: radio, TV, presa,
teatrul, filmul, cartea etc.
Comunicarea cultural - include studiul interaciunii omului cu
cultura sau cu diferite culturi, efectele culturii asupra omului i
condiiile de comunicare cultural.
Comunicarea n sisteme informaionale - decizionale - studiaz, la
nivelul unor organizaii sociale constituite, sistemele de circulaie a
informaiei, precum i manierele de genez i pregtire a unei decizii.
Comunicarea prin mijloace tehnice - este domeniul de studiu al
inginerilor, iar ca tiin, a telecomunicaiilor.

Tulburrile limbajului:
Tulburrile limbajului sunt n general consecutive tulburrilor gndirii.
La copil sunt mult mai frecvente dislaliile i disartriile.
1) Audiomutitatea - tulburarea de vorbire care desemneaz absena limbajului la copiii
care nu au nici un deficit de auz i nici ntrziere mental.
a.
Audiomutitatea de expresie n care exist un deficit important de
expresie lingvistic, fr tulburri de auz. Copilul nelege cuvintele, gesturile, execut
ordinele, are posibiliti de comunicare mimico-pantomimic, dar nu poate pronuna nici

un cuvnt; uneori articuleaz numai vocale, alteori numai consoane izolate, fr a putea reuni
cuvintele.
b.
Surditate verbal cogenital (surditatea verbal de dezvoltare) se
caracterizeaz prin nenelegerea limbajului vorbit i printr-o dezordine n expresie verbal.
Expresia verbal poate fi limitat uneori la un jargon nedifereniat, cu o valoare simbolic de
comunicare redus, dei corectat n parte de o intonaie i o mimic expresiv.
2) Surdomutitatea - este tulburarea de limbaj consecutiv unui deficit de auz. Dac
deficitul este sever, limbajul nu se dezvolt; dac deficitul este parial, ntrzierea n limbaj
este variabil, existnd diferite tulburri de articulare. n funcie de etimologia lor, surditile
pot fi grupate n dou categorii: ereditare (genetice) i dobndite. Pn la vrsta de 6 luni,
dezvoltarea limbajului este comparabil cu a copilului care aude bine. Apare gnguritul, dar
acesta srcete treptat. Copilul surd nu imit sunetele din anturaj, nu le acord atenie, dnd
impresia c nu nelege limbajul vorbit al celor din jur. n schimb, el urmrete atent mimica
i reaciile afective, ncercnd s neleag i folosete gesturile pentru comunicare. Astfel,
se stabilete un adevrat limbaj gestual care are ns anumite limite i nu permite n
general dezvoltarea intelectual corespunztoare vrstei.
3) Balbismul - caracterizat prin ezitarea, repetarea sacadat, suspensia brusc i chiar
fcpiedicarea complex a articulrii cuvntului, alturi de tulburri respiratorii,
vasomotorii i emoionale. Apare, de obicei, n perioade de intens solicitare verbal i afectiv
(al III-lea i al IV-lea an de via, intrarea n coal sau, mai rar, la pubertate).
4) Mutismul - aprut la un copil cu limbaj constituit i fr surditate - poate fi
.emporar (ca simptom al isteriei) sau elector (n prezena anumitor persoane, ca o reacie de
aprare a unor copii timizi).
5) Dislaliile - tulburrii ale pronunrii corecte a unuia sau mai multor sunete, sunt
ntlnite frecvent la copiii cu anomalii ale cavitii bucale sau ale maxilarelor. De exemplu:
sigmatismul(ssiala)
rotacismul (dislalia pentru, r"), pararotacismul
rinolalie (vorbirea nazal - pe nas)
6) Disartriile - tulburri de articulare a cuvintelor datorate unor disfuncii ale aparatului
neuromuscular, care se traduc prin imposibilitatea de a pronuna, de a articula corect sau de
a lega sunetele ntre ele. Se ntlnesc n special n leziunile neurologice extrapiramidale sau
cerebeloase. La copil apar ndeosebi n encefalopatiile infantile.
Aspecte generale ale limbajului:

claritatea - nlnuirea logic a ideilor, coninut accesibil, construcii

sintactice corecte

proprietatea - folosirea celor mai potrivite cuvinte, sensuri, structuri sintactice

n exprimarea ideilor i sentimentelor, alegerea registrului lingvistic adecvat potrivit
coninutului, concordana deplin ntre coninut i expresie

precizia - folosirea riguroas a cuvintelor, formelor, structurilor

pentru exprimarea ideilor; organizarea clar, logic; absena digresiunilor

corectitudinea - respectarea normelor limbii literare

puritatea - utilizarea cuvintelor, sensurilor, formarea structurilor

sintactice admise de limba literar, omogenitatea structurilor lingvistice

Aspecte particulare ale limbajului:

naturaleea - exprimare fireasc, rezultat al stpnirii perfecte a resurselor

limbii

simplitatea - pune n eviden valoarea sugestiv a cuvintelor i

structurilor sintactice simple

armonia - armonizarea coninutului verbal, echilibru, ritm

demnitatea - folosire de cuvinte i expresii admise de limba literar

concizia - utilizarea mijloacelor lingvistice strict necesare comunicrii

retorismul - expresia avntat, entuziast

fineea - subtilitatea exprimrii, rafinamentul ei

ironia - prezentarea unor aspecte negative prin disimularea lor

umorul - prezint cu ngduin aspectele ridicole ale vieii

B) Comunicarea para-verbal
Componente: intonaia, intensitatea i tonalitatea, dicia, accentul, volumul, vocii , ritmul,
folosirea pauzei ,timbrul vocii
C) Comunicarea non-verbal este de multe ori superioar calitativ celei orale.
Dezvluie intenii i tendine nemanifeste, poteniale i este dificil, uneori chiar
imposibil, s fie infirmat de instana oral.
Componente:
1. Proxemica
Se identific patru tipuri de spaii personale - cf. E. Hali - care reprezint distana de
la care suntem dispui s comunicm/interacionm cu alii:
2.Distana public

Zona apropiat (3,5-8 m): indicat pentru ntlniri de informare (vorbitor

i
auditoriu)

Zona ndeprtat (mai mult de 8 m): rezervat pentru politicieni sau alte
personaliti publice, deoarece trebuie asigurat protecia i subliniaz dominaia personal
3.Distana social

Zona apropiat (1,2 - 2 m): utilizat pentru discuii de afaceri sau

conversaii ocazionale

Zona ndeprtat (2 - 3,5 m): folosit pentru relaii sociale i de afaceri

4. Distana personal

Zona apropiat (0,5 - 0,8 m): rezervat pentru cei care sunt apropiai

Zona ndeprtat (0,7 - 1,3 m): limita dominaiei fizice, oferind un anumit
grad de superioritate pentru discuii personale
5.Distana intim
Zona apropiat (de contact sau de atingere): rezervat contactelor cu semnificaie
intim
Zona ndeprtat (mai puin de 1 m): permite o apropiere pentru o strngere de mn
Kinestezia (limbaj gestual) reprezint un ansamblu codificat care
regleaz expresiile corporale nonverbale. Sunt indicii privitoare la tensiunea sau relaxarea
emoional-afectiv a interlocutorilor.
Tipuri de gesturi:

embleme: micri substitutive ale cuvintelor (cazul surdo-muilor)

ilustratorii: nsoesc i completeaz comunicarea verbal

gesturile de reglaj: dirijeaz, controleaz i ntrein comunicarea

micrile afective: comunic strile afective

adaptatorii: micri ce corespund unor necesiti umane

Fizionomia feei

expresia feei

micarea ochilor
Timpul
Aspectul temporal este caracterizat prin punctualitate, ntrziere i perioada de
comunicare cu interlocutorul
Comportamentul non-verbal:

are ntotdeauna valoare comunicativ

este ambiguu (n context situaional)

exprim mai uor atitudini i sentimente, dect concepte i idei

leag limbi i culturi diferite (exist o asemnare a semnificaiilor)

poart o puternic amprent cultural i social

Stiluri de comunicare
Stilul - variabila cognitiv, afectiv i comportamental, aferent procesului de
comunicare.
Componentele de baz ale stilului sunt:
privirea i contactul vizual
fizionomia, gestica
vorbirea, tonul, inflexiunile vocii
pauzele i ritmul vorbirii
ascultarea
mbrcmintea i accesoriile
imaginea de sine
dominanta psihologic
1. Stilul emotiv este specific indivizilor care:

sunt expresivi, vorbesc repede, folosesc gesturile cu mna i mimica feei

manifest un comportament dinamic

sunt atrai de relaiile informale i refractari la cele oficiale

au dominan i sociabilitate puternic

2. Stilul director este caracteristic indivizilor care:

au o atitudine serioas

exprim opinii clare ntr-o manier hotrt

sunt dificil de abordat, comunic cu oarecare efort

manifest un comportament mai dur, mai ferm

au gesturi ferme i glas sonor

au dominan ridicat i sociabilitate sczut

3. Stilul flexibil se caracterizeaz prin:

ideea de a merge permanent n ntmpinarea nevoilor de comunicare

ale celorlali

indivizii au dominan medie i sociabilitate crescut

4. Stilul reflexiv, specific indivizilor care:
au puternic control emoional
formuleaz cu atenie propoziiile
sunt aparent linitii i par mereu preocupai de altceva
prefer ordinea i o fac mereu cu migal
sunt leni i nu iau decizii rapide

 au dominana slab i sociabilitate sczut

5. Stilul ndatoritor se ntlnete la indivizii care:

sunt rbdtori, sensibili, nu in s participe la actul deciziei

ascult cu mult atenie i nelegere

evit s-i foloseac puterea i atuurile

se bazeaz pe fora de convingere a prieteniei

exprim deciziile ntr-o manier serioas, impersonal

au sociabilitate ridicat i dominan slab

PENTRU O COMUNICARE REAL este nevoie de ASCULTARE EFICIENT
10 sfaturi
1. nceteaz s vorbeti: nu poi asculta n timp ce vorbeti.
2. uureaz situaia vorbitorului: ajut-1 s se simt liber s vorbeasc.
3. arat vorbitorului c vrei s-l asculi: privirea i comportamentul s denote
interesul; nu citi notiele, corespondena sau ziarul n timp ce vorbete cineva; ascult
pentru a nelege, nu pentru a te opune (pentru a nelege mai bine, ncearc s priveti i
prin lentilele" experienei celuilalt, nu numai prin lentilele propriei experiene, iar dac eti
jignit, zmbete i spune: nu este n stare s vorbeasc, s procedeze altfel).
4.Renun la gesturi care distrag atenia: nu mzgli, nu umbla cu hrtii.
5. Pune-te n pielea vorbitorului: ncearc s vezi din punctul lui de vedere.
6.Fii rbdtor: acord timp destul, ncearc s nu ntrerupi, evit s pleci n timp ce
altul vorbete.
7. Nu te nfuria: furia poate duce la interpretri greite.
8.Nu fi dur n dispute i critici i nu te impune ca atotcunosctor: aceast
poziie i face pe oameni mai defensivi sau furioi.
9.Pune ntrebri: aceasta l ncurajeaz pe vorbitor, i demonstreaz c l asculi, c
poi i vrei s-1 ajui s-i dezvolte i s-i ncheie demonstraia.
10.Inceteaz s vorbeti: este primul i ultimul sfat, deoarece celelalte depind de
acesta.
Not: Ascultarea este un proces activ, specific omului ca fiin dialogal, care simte
nevoia dialogului ce poate fi exprimat verbal, gestual, nonverbal. Astfel, limbajul
acceptrii/neacceptrii poate fi evideniat prin micarea capului, zmbet/grimas, ochi
(nchidere/deschidere), sprncene ridicare, ncruntare, respiraie, fluierat, gesturi etc.