SISTEMAS FINANCIEROS

COMPUTACIONALES
PROBLEMAS POR FALTA DE INTEGRACION
DE LAS APLICACIONES DEL NEGOCIO
ELECTRONICO
CATEDRATICO: JUAN ANTONIO MIRANDA

Objetivo
Analizar las desventajas y problemas que se

generan al no contar con la integracin de las

diferentes aplicaciones en los negocios
electrnicos, como perdidas de clientes, de
utilidades entre otras.

Negocio Electrnico (e-business)

conjunto de actividades y prcticas de gestin

empresariales resultantes de la incorporacin a

los negocios de las tecnologas de la informacin

y la comunicacin (TIC) generales y
particularmente de Internet, as como a la nueva
configuracin descentralizada de las
organizaciones y su adaptacin a las

caractersticas de la nueva economa.

Integracin dentro de un negocio

La integracin debe considerarse como una

estrategia competitiva del negocio en su

transicin para ser un negocio electrnico. Lo

anterior demanda de una planeacin que permita
la incorporacin de la compaa al mercado de
forma rpida y confiable, reduciendo costos y
mejorando la eficiencia de sus operaciones.

Integracin dentro de un negocio

Existen 3 tipos de integracin:

1. Integracin vertical: orientada al cliente y a los

sistemas mas transaccionales de ventas. Integracin
compaa-cliente.
2. Integracin vertical: Incluye interfaces con el cliente
y los procesos y funciones de respaldo.
3. Integracin lateral: entre la compaa y sus
proveedores.

Beneficios para un negocio al tener

una integracin de sus aplicaciones
Al tener integradas sus aplicaciones, los

negocios electrnicos pueden incrementar su

valor el cual reside en la satisfaccin de las

necesidades de sus clientes debido a las

habilidades y competencias que el negocio

puede generar debido a la integracin.

Beneficios para un negocio al tener

una integracin de sus aplicaciones
Beneficio (Valor de la empresa)

Causa

Productos a bajo costo

Eficiencia en los procesos de

compra, de produccin y la
excelencia operativa del negocio.

Productos con caractersticas

distintivas e innovadoras

Usos de tecnologas avanzadas y

aplicaciones integradas.

Entrega de productos al cliente con

servicios agregados

Manejo adecuado de la informacin

y conocimiento del cliente por medio
de
aplicaciones
tecnolgicas
durante todo el proceso.

Problemas provocados por la falta de

integracin de sus aplicaciones
Algunos de los problemas a los que se enfrentan los negocios al no

tener una adecuada integracin de sus aplicaciones son las siguientes:

* Tener poco control de la informacin de productos y servicios, as como

carecer de la mejor forma de hacerlos llegar a sus clientes.
* Incurrir en altos costos de procesamiento de la informacin de clientes,
productos en inventario, compras de sus insumos y ventas efectuadas.
* Perder oportunidades de negociacin y estar en desventaja con
proveedores y competidores por la falta de integracin de informacin.

Problemas provocados por la falta de

integracin de sus aplicaciones
* Perder oportunidades de tener contacto con clientes que
no pueden contactarse por medios directos y establecer una
relacin de valor con los ya existentes.

* Reducir las oportunidades de los clientes para interactuar

con la informacin de la empresa, consultar los productos o
servicios que ofrece la compaa, realizar el proceso de sus

rdenes, consultar el historial de los servicios que han

recibido en el pasado, dar seguimiento a sus pedidos, etc.

Ejemplo de un negocio con

aplicaciones integradas
Un ejemplo de un negocio que maneja bien la

integracin de aplicaciones es el sistema de

todoticket.com.sv que vende las entradas para los
eventos en los diferentes escenarios del pas. La
manera en que integra todas sus aplicaciones desde
el sistema de contabilidad, la base de datos de los
eventos, la pgina web es notable.

Ejemplo de un negocio con

aplicaciones integradas
Por ejemplo yo puedo buscar los mejores boletos

disponibles para algn evento segn las preferencias que

yo ponga, o el nmero de boletos que quiero comprar,
para que me den los asientos juntos. En el mismo
ejemplo, el sistema me puede dar los lugares disponibles,
y si yo no conozco la zona de los boletos que me ofrece,
puedo pedir que me muestre el mapa de las zonas.

Ejemplo de un negocio con

aplicaciones integradas
Y si seguimos con el mismo proceso llegamos a

otras aplicaciones donde ya nos piden la tarjeta

de crdito, nos lleva a la pgina donde te

proporcionan la clave de confirmacin, entonces
de esta manera se puede decir que el negocio
lleva bien integradas todas sus aplicaciones.

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
La empresa xyz la cual se dedica a la venta de libros, ha

decidido incursionar en el mundo de los negocios

electrnicos para lo cual hace una inversin considerable
en hardware y software de ultima punta, adquiriendo
sistemas informticos de contabilidad, ventas, pagos
electrnicos, pagina web. Dicha empresa decide crear su
portal web para comercio electrnico

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
Integrando los sistemas de contabilidad, ventas, pagos.

pero olvidando integrar un sistema de inventarios el cual

es necesario para el control de los productos que se piden

en dicho portal web. Cierto da el cliente Carlos Prez,

compra en el portal de la empresa xyz, el libro Can de
Jos Saramago a un precio de $25, el portal registra la

compra, recibe el pago electrnico del cliente, pero debido

al error de la falta de integracion

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
De un sistema de inventario, el cliente nunca recibe su

producto dado que los ejemplares del libro comprado

estaban agotados, generando desagrado en el cliente,

denuncias con las entidades de proteccin al consumidor,

obligando a la empresa a retribuir el monto cancelado al
cliente, perdiendo la comisin del pago en lnea y

generando mala publicidad de la empresa, dado que el

cliente le comenta a todas sus amistades y publica el caso

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
En las diferentes redes sociales, generando una

mala reputacin a la empresa, perdiendo clientes

potenciales por la mala reputacin, debido al

error de no haber integrado todas las

aplicaciones en su red de negocios electrnicos.

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
Que problemas genero el error del caso anterior?
1. problema de venta de productos sin existencia

en inventarios.
2. cobro indebido al cliente.

3. generacin de la insatisfaccin del cliente.

4. denuncias contra la empresa.

5. creacin de mala imagen comercial

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
6. publicidad negativa en redes sociales y de boca en

boca.
7. perdida de capital con respecto al pago de

comisin por cobro con tarjetas de crdito.

8. Deshabilitaran el portal web para la integracin del

sistema de inventarios.
9. reduccin de ventas debido al cierre del portal web.

Caso de un negocio con aplicaciones

no integradas
10. gasto en reintegracin de aplicaciones y

modificacin del portal web.

11. reduccin de capital de trabajo (reduccin de

dinero para las operaciones diarias de la

empresa debido a los gastos imprevistos)

Conclusiones
Todos los negocios, sean electrnicos o no, deben

contar con una integracin de todas las etapas que

componen el proceso que les permiten ofrecer su
producto o servicio para poder ofrecerlo a sus
clientes. No obstante, para los negocios electrnicos
la integracin es esencial ya que en ello radica su
valor pues sta permite beneficios como productos a
menor costo, comodidad para el cliente y

conocimiento del cliente, entre otros.

Conclusiones
La integracin no es exclusiva para los negocios

que se basan en la web, sta es para cualquier

tipo de negocio. No obstante, es posible afirmar

que los negocios electrnicos dependen ms de

la integracin que los negocios que tienen un

esquema convencional.

Conclusiones
Los problemas por la falta de integracin de las

aplicaciones en los negocios electrnicos,

generan grandes problemas para las empresas

en crecimiento y/o estables, dado que retrasa sus
operaciones diarias, afecta en el nivel de ventas,
en la satisfaccin del cliente, incrementando los
costos a las empresas, generando menores

utilidades de las esperadas.