Sunteți pe pagina 1din 11

Modaliti de planificare i implementare a strategiilor CRM

de ctre organizaiile din Romnia (cercetare aplicativ)

Obiective prioritare ale cercetrii


existena unei misiuni n afaceri i a unei culturi organizaionale bazate
pe excelen n managementul relaiilor cu clienii;

scopurile urmrite prin intermediul strategiilor specifice CRM


desfurate de ctre organizaiile investigate;
tehnicile de colectare i analiz a informaiilor referitoare la clieni;

contribuia tehnologiilor informatice n crearea, meninerea i


dezvoltarea relaiilor dintre firmele analizate i clienii acestora.
Lista firmelor participante la cercetare

REZULTATE
CERCETARE CRM

Tipuri de orientare strategic


adoptate de ctre firmele din
Romnia

Valori culturale care


asigur realizarea
performanelor n
domeniul CRM

REZULTATE
CERCETARE CRM

Obiective prioritare
urmrite n cadrul
strategiilor CRM

Clasamentul
obiectivelor
specifice ale unei
strategii CRM

REZULTATE
CERCETARE CRM

Tipologia clienilor
din perspectiva
matricii portofoliilor
deinute de firme

Tehnici de obinere a
informaiilor
referitoare la clieni

REZULTATE
CERCETARE CRM

Principalele puncte
forte ale organizaiilor
n aplicarea strategiilor
CRM

Tipuri de campanii
CRM derulate de
ctre firme

REZULTATE
CERCETARE CRM

Modaliti de apreciere a
valorii oferite de ctre
clieni loiali

Gradul de externalizare
aferent activitilor
specifice CRM

REZULTATE
CERCETARE CRM

Avantajele aplicrii noilor


tehnologii ale informaiei i
comunicaiilor n CRM

Componentele
sistemelor informatice
destinate CRM

REZULTATE
CERCETARE CRM

Capabilitile programelor
informatice destinate
activitilor CRM

Tipuri de obiective
specifice
strategiilor e-CRM

Proiectarea i testarea unui model de


software CRM personalizat bazat
pe tehnica procesrii analitice on-line
Functiile modelului de software
CRM

procesarea tranzaciilor realizate de clieni


comunicarea on-line cu clienii
managementul promoiilor i a programelor de fidelizare
analiza multidimensional a vnzrilor

Proiectarea i testarea unui model de


software CRM personalizat bazat
pe tehnica procesrii analitice on-line
operaionale
Capabilitatile
programului informatic
CRM

colaborative
analitice