CASO- PLANIFICACION DE RECURSOS HUMANOS

La empresa Productos de Calidad, S. A. adquiere contenedores de productos alimenticios no

perecederos para revenderlos a los mayoristas de comestibles. La misin de la empresa es ofrecer los
mejores productos a los precios ms competitivos y su objetivo es lograr un servicio de excelencia con
relacin a sus competidores., logrando el mximo de la rentabilidad de la empresa. Para el ao 2014
como ao poltico esperaban mantener las ventas pero reducir los costos laborales en un 5%, tratando de
lograr una mayor productividad del personal y para el 2015 slo esperan mantener las ventas.
La empresa inicio con 30 trabajadores en el ao 2000 y hoy cuenta con 100 personas desde el ao 2013.
Cerca del 60% de los empleados de la compaa trabajan en el rea de atencin a clientes y ventas por
telfono; el otro 40% estn distribuidos entre el personal del operaciones y administrativo.
El personal de Ventas por telfono toma pedidos de los mayoristas importantes, escriben los pedidos y
los envan a los productores apropiados de artculos alimenticios. El trabajo no es muy agradable debido
a que requiere muchas horas en el telfono por distintas causas, por lo cual la rotacin de empleados es
elevada.
El Jefe del rea de Ventas, Jos Hernndez, les hizo las siguientes observaciones al Jefe de Recursos
Humanos, Juan Prez.
La mayora de las personas que trabajan en el departamento se clasifican en dos grupos. Hay quienes
han estado con nosotros dos o ms aos. Parecen razonablemente contentos y son los mejores
vendedores que tenemos. El otro grupo, es el de los empleados que llevan con la empresa menos de dos
aos; la mayor parte de nuestros cambios de personal proceden de este grupo. De hecho perdemos uno
de cada tres nuevos empleados en el curso de los dos primeros meses de trabajo. Cuando hablo con las
personas que se van, la mayora de ellos me dicen que no saban que cantidad de tiempo tendran que
pasarse en el telfono. En general, estoy contento por la calidad de gente que enva el departamento de
recursos humanos, pero no podremos seguir con al elevada rotacin de empleados. Mis supervisores
dedican la mayor parte de su tiempo a adiestrar a los nuevos empleados.
De acuerdo a la estadstica de Personal, la cantidad de personas en la organizacin ha sido as
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
No.Empleados
30
35
40
45
55
70
85
En el ao 2013 el flujo de personal fue el siguiente

Ventas
Operaciones
Administracin
Total

NInicial

Salidas (-)

60
30
10
100

20
10
2
32

Transferencias
(-)
5
5
0
10

Promociones
(+)
5
5
0
10

Entradas
(+)
30
10
2
32

2013
100
Nfinal
60
30
10
100

Si el Jefe de Recursos Humanos conoce de que usted cursa una materia de Maestra en Administracin
de Empresas en esta rea, le pide que le recomiende estrategias como buscar una solucin a esta
problemtica, con el fin de servir de base para lograr una mayor estabilidad de los empleados del rea
de Atencin a clientes y Ventas.
1.
2.
3.
4.

Desarrollara usted un proceso de Planificacin de Recursos Humanos? Si /No Porqu? Qu

puntos incluira en esta planificacin y desarrllelo?
Cmo implementara una Proyeccin de la Oferta y la Demanda de Recursos Humanos para el
prximo ? Presente los pasos y cmo quedaran sus proyecciones?
Implementara usted alguna(s) estrategia(s) colateral(es) de Recursos Humanos (otros programas de
recursos humanos- Reclutamiento, Seleccin, Diseo de Puestos, etc.) con el objetivo de
complementar las alternativas de solucin de la problemtica actual?
Recomendara alguna accin inmediata mientras se concretizan las estrategias que se utilizarn?.

Modelo de Presentacin de Plan Estratgico de RH

Plan Estratgico de la Organizacin
1. Anlisis externo ( Macroambiente)
a. Entorno econmico y mercado de
trabajo.
b. Entorno poltico.
c. Entorno ecolgico.
d. Entorno tecnolgico.
e. Cultural y sindical.
2. Anlisis interno ( Microambiente)
a. Clientes.
b. Proveedores.
c. Distribuidores.
d. Competencia.
3. Anlisis FODA
4. Anlisis de la Misin, Visin objetivos y
estrategia planteada por la empresa

Modelo de Proyeccin de Oferta y Demanda

Plan Estratgico de Recursos Humanos

5. Planes Estratgicos de Recursos Humanos
a. Objetivos de Recursos Humanos
b. Programas de Desarrollar (Ejemplo:
Reclutamiento
y
Seleccin.
Evaluacin
del
Desempeo,
Compensaciones)
c. Estrategias de RH ( adquisicin,
desarrollo y estimulo)
6. Ejecucin de Planes
a. Metodologa a Desarrollar en los
programas
b. Estimular ejecucin ( comunicacin,
liderazgo, cultura, etc)
7. Control Estratgico
a. Efectividad de planes de RH
b. Contribucin a la empresa