ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

PROGRAMA DE GESTION DE HIDROCARBUROS

2011
CURSO:

GESTIN DE OPERACIONES Y REDISEO DE

PROCESOS

CASO:

BAYFIELD MUD COMPANY

INTEGRANTES:
PROFESOR:

ERNESTO BARREDA

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos

I. INTRODUCCIN
En el presente trabajo se realiza el anlisis del caso de Bayfield Mud.Company, una
compaa que en un momento determinado de su ciclo de vida recibi quejas porque sus
productos no venan siendo entregados con el peso real que se vena ofreciendo, lo que
motiv quejas y malestar entre los clientes, y produjo una inspeccin por parte de la
compaa a fin de corregir este problema.
Primeramente se realiza una distincin entre lo que la compaa requiere en cuanto al peso
de sus productos que comercializa como agente proveedor y el clculo del peso de sus
productos que realmente viene entregando a sus clientes.
Posteriormente, se realiza el clculo de los datos obtenidos de la muestra realizada como
resultado de la inspeccin que se llev a cabo para comprobar los problemas existentes. Del
peso de sus productos, y se analizan los resultados.
Finalmente, se presentan las recomendaciones del caso analizado, a fin de corregir los
problemas que vienen ocasionando el malestar de los clientes, y lograr que el proceso
vuelva a estar bajo control por lBayfield Mud Company.

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos

Histricamente los bultos solan tener un peso promedio de 50 libras, con una desviacin
estndar aceptable de 1.2 libras. Por lo que, para el caso la media debera ser 50 lb. y la
desviacin estndar, 1.2 lb.

Sin embargo, luego de los resultados de la muestra se encontr que los valores estaban
efectivamente, en muchos casos, por debajo de las 50 lb. de peso, que cada bulto debera
tener. Al calcular los resultados de la muestra se encontr que la media obtenida de la
muestra fue de 49.129 lb., con una desviacin estndar de 1.355 lb.

Por ende, se puede apreciar que existe un problema de localizacin, con un valor
promedio muestral por debajo del esperado para considerar que el proceso este bajo control
estadstico.
El clculo de la media y la desviacin estndar del muestreo realizado se muestra a
continuacin:
Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de
Procesos

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos

El rango se calcul como la el promedio de la suma de las diferencias entre los valores
mximos y mnimos.
Se realiz el clculo de los lmites de control. Se consider el clculo con un intervalo de
confianza del 95%.
UCLmx =Media + z * Desv. Estandar / Raiz Cuadrada de n
= 50 + 1.96 * 1.2 / Raiz Cuadrada de 24 = 50.4801.
UCLmn. =Media - z * Desv. Estandar / Raiz Cuadrada de n
= 50 - 1.96 * 1.2 / Raiz Cuadrada de 24 = 49.5199.

Anlisis de Grficos:

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos

Se comprob que existe un gran porcentaje de los valores sobrepasan los lmites
establecidos, de un proceso controlado, sobretodo, la mayora de los valores observados
sobrepasan el lmite inferior.
Asimismo, se pudo apreciar que existe un nivel produccin muy inestable y distinta en
cuanto al peso del producto, con valores mximos y mnimos muy distanciados entre ellos,
lo que genera muchas distorsiones y problemas para la compaa.
Por tanto, se comprueba que efectivamente el proceso actual se encuentra fuera de control.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Bayfield Mud.Company se ha centrado en atender la creciente demanda que venan
obteniendo, que gener que sus niveles de actividades se incrementaran al punto de incurrir
en cambiar de trabajar con personal en un turno, a pasar a dos y finalmente a tres turnos,
con personal inexperimentado en los procesos de la empresa.
Por tanto se recomienda capacitacin constante al personal, sobretodo al nuevo personal, a
fin de reducir los errores que se vienen produciendo a la fecha.
Asimismo, se recomienda la continua verificacin del sistema llenador de bultos, o de ser
posible, invertir en una maquinaria que le permita a la empresa tener la certeza de que los
productos cumplen con las especificaciones tcnicas requeridas, como es el caso del peso,
antes de pasar a la comercializacin. Esta decisin si bien en el corto plazo sea costosa, le
permitira a la empresa minimizar los errores en produccin y asegurar su clientela,
justificando claramente la inversin realizada.
Finalmente, se recomienda analizar si el peso ptimo continuar debiendo ser 50 lbs.,
debido a que en la ltimo prueba realizada de sus proceso el promedio de su produccin se
encontr en 49.129.

Caso: Bayfield Mud Company Gestin de Operaciones y Rediseo de

Procesos