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PLAN DE PRCTICA
DIRECCIN DE CARRERA DE:
MANTENIMIENTO REA INDUSTRIAL

NO.

DISCIPLINAS,

FECHA:

PASOS, ANLISIS CAUSA RAZ

DE

PRCTICA:
4

03/11/2015
PGINA 1 DE 9

FECHA DE EMISIN: 28/10/2015

ELABOR: Carlos Lpez Hernndez

FECHA DE REALIZACIN: 03/11/2015

REVIS: ING. Eduardo Santana Romero

ASIGNATURA: NEGICIACIN EMPRESARIAL

APROB: ING. Eduardo Santana Romero

UNIDAD TEMTICA: II. ANLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIN EFECTIVA.

TEMA: 8 DICIPLINAS, 7 PASOS, ANLISIS CAUSA
RAIZ

CUATRIMESTRE: 10 DECIMO

NMERO DE PARTICIPANTES RECOMENDABLE: 1

DURACIN: SEP-DIC 2015

LUGAR: HOGAR, BIBLIOTECA, ESCUELA

Profesor: ING. Eduardo Santana Romero

Alumno(a): Carlos Lpez Hernndez

Historia
Las Ocho disciplinas para la resolucin de problemas (en ingls Eight Disciplines
Problem Solving) es un mtodo usado para hacer frente y resolver problemas.
Tambin se conoce de forma ms abreviada como 8D, Resolucin de problemas
8-D, G8D o Global 8D.
El gobierno de los EEUU primero utiliz un proceso parecido al 8D durante la
segunda guerra mundial, refirindole como el estndar militar # 1520 (sistema de
accin correctiva y disposicin del material no conforme). Ford Motor Company
primero documento el mtodo 8D en 1987 en una resolucin de problemas
orientada equipo titulado manual del curso. Este curso fue escrito a peticin de la
alta gerencia de la organizacin de autogestin Power Train, que estaba frustrada
por tener problemas recurrentes ao tras ao.
Qu es un problema?
Es la diferencia existente entre una situacin deseada (estndar) y una situacin
actual (Real). Un problema suele ser un asunto del que se espera una rpida y

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efectiva solucin, generalmente lo que vemos de los problemas son los sntomas,
la metodolgica permite encontrar la causa raz para darle el debido tratamiento.

D1: establecer un grupo para la solucin del problema

Para empezar el proceso de solucin de problemas siguiendo los pasos del 8D se
debe establecer un equipo de investigacin multidisciplinario, en donde todos los
integrantes tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para
implementar soluciones, tengan la disposicin y el tiempo para pertenecer al grupo
y tengan diferentes competencias que permitan ver los diferentes aspectos que
pueda tener el problema.
El equipo debe tener un lder quien debe manejar la informacin de la
investigacin, debe mantener informado al grupo y a las personas involucradas
con el problema (stakeholders), y es quin debe hacerse responsable por que se
cumplan los objetivos establecidos por el grupo 8D.
D2: Crear la descripcin del problema

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En este paso se debe crear una descripcin del problema que contenga
informacin clara, concisa, que contemple varios aspectos del problema. Esta
informacin debe ser obtenida preguntando a las personas que estn
directamente involucradas, es decir quienes trabajan en el rea o proceso objeto
del problema.
La descripcin del problema se debe basar en hechos reales, es decir que el
grupo 8D debe ir al lugar real (Gen-ba) y ver que est sucediendo (Genchi
Genbutsu).
Para completar la descripcin del problema se deben contestar preguntas como
aparentemente cual es el problema?, Que est pasando VS que debera de estar
pasando?, En donde est pasando?, Cuando est pasando?, Cuando no est
pasando?, Quines estn involucrados? Y Cual es el alcance del problema en
cuanto a costos, calidad, seguridad, daos, etc..?
D3: Desarrollar una solucin temporal
En algunos casos es necesario implementar una solucin temporal para controlar
los efectos que pueda tener un problema, esto para dar tiempo a encontrar la
causa raz del problema y dar una solucin definitiva al mismo.
Es importante que la solucin temporal sea evaluada y probada antes de su
implementacin, y que se documente muy bien para poder ser removida en su
totalidad cuando sea implementada la solucin final a la causa raz del problema.
Esta solucin temporal se debe poner en consideracin de las personas
involucradas en el proceso y que puedan verse afectadas por los efectos que
pueda tener.

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No debe olvidarse que esta solucin es para remediar temporalmente los efectos
que cause el problema en cuestin, mas no es la solucin final, por lo que el grupo
8D debe continuar trabajando en las siguientes disciplinas hasta cerrar el caso.
D4: Anlisis de causa Raz (RCA)
En esta disciplina se deben identificar la causa o causas de los sntomas que se
estn presentando. Cabe anotar que el problema que se define en la D2 (Crear la
descripcin del problema) en principio es la consecuencia o sntoma de una o
varias cosas que lo han ocasionado.
En la mayora de los casos no es tan evidente la causa raz por lo cual se debe
hacer un anlisis que conduzca a encontrarla. Para esto primero es necesario
observar detenidamente el proceso que contiene el problema, obtener informacin
directamente de las personas que tienen la experiencia y de datos reales
obtenidos.
Despus de tener una o varias causas se debe utilizar la metodologa de los 5
porqu hasta obtener las causas iniciales. La causa raz se identifica
comprobando que al eliminarla el problema no debe tener recurrencia.
D5: desarrollar soluciones permanentes.
Una vez encontrada la causa raz del problema en cuestin se deben plantear
soluciones permanentes que la ataquen directamente. Estas soluciones deben
probarse hasta comprobar que efectivamente la causa raz ha sido detectada y
eliminada.

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Es probable que al implementar la o las soluciones permanentes se vean buenos

resultados pero si el problema persiste se deben buscar ms soluciones hasta que
este sea eliminado en gran medida.
D6: Implementar y validar soluciones
Despus de haber desarrollado y probado la o las soluciones permanentes se
debe planear y realizar la implementacin, y posteriormente verificar que funcione
correctamente, es decir que no se presente recurrencia.
Se recomienda tomar mediciones para saber si las acciones realizadas son
efectivas y saber en qu momento reaccionar cuando se den medidas
descontroladas.
D7: prevenir la recurrencia
La informacin obtenida de un 8D es tal vez lo ms importante de todo este
proceso. Porque permitir que los logros obtenidos en la solucin de un problema
en un rea de trabajo se puedan trasladar a otra rea en donde se presenten
problemas similares, y sea una manera eficiente de que el trabajo de un grupo sea
de ayuda para que otros grupos puedan llegar ms rpida y efectivamente a
soluciones permanentes a situaciones no deseables que se estn presentando.
De igual manera tomar acciones preventivas a situaciones que se puedan
presentar en los diferentes lugares de trabajo.
Para prevenir la recurrencia puedes hacer:
FMEA, Cambio de polticas, procedimientos, estndares, Poka Yoke.

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1) Revisando el historial de problema

2) Identificar las polticas y prcticas que permitieron que este problema ocurriera
3) Desarrolle un plan de acciones de prevencin
Es importante en este punto del 8D realizar auditoras para asegurarse de que la
solucin implementada est funcionando de acuerdo a lo esperado.
D8: cerrar el problema y reconocer contribuciones
Una vez un problema ha sido auditado y se ha determinado que su solucin es
efectiva debe ser cerrado oficialmente. En este punto se debe remover la solucin
temporal que se dio en el paso D3, a menos de que se considere parte de la
solucin permanente.
Para finalizar el proceso el grupo debe preguntarse que estuvo bien y que no,
revisar las responsabilidades de los miembros y el lder del grupo, las expectativas
de los stakeholders, si los procedimientos pueden ser aplicados en algn otro
lugar, si se encontraron problemas adicionales, que se aprendi y si finalmente se
resolvi el problema.
Es importante reconocer la contribucin de cada uno de los miembros del equipo,
ya que toda la organizacin se beneficia por las actividades que contribuyen al
mejoramiento continuo
7 pasos para la solucin de problemas
PASO 1. Identifique, indique y clarifique el problema:
Este paso implica una fase de identificacin de los diversos problemas que
llevan a la seleccin de un tema principal, que ser el que vayamos a resolver (el

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problema seleccionado puede ser el ms importante para el grupo de

personas/organizaciones involucradas o puede ser seleccionado de acuerdo con
la experiencia del grupo que se ocupa del mismo.
Implica adems una clara definicin de cul es el problema a tratar estableciendo
qu puede estar causndolo y dnde estn las dificultades, decidiendo sobre los
puntos principales del mismo.
PASO 2. Analice el problema recopilando hechos e informacin:
Implica la recopilacin de la informacin necesaria para trabajar en el problema a
fin de familiarizarse con todas las causas posibles.
PASO 3. Desarrolle soluciones alternativas:
Implica la enumeracin y el examen de todas las diferentes formas para solucionar
un problema y un anlisis del impacto tanto positivo como negativo de cada
solucin alternativa.
PASO 4. Seleccione la mejor solucin:
Este paso consiste en el proceso de seleccionar la mejor o mejores soluciones
alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La
alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor alternativa se
determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solucin ms
rpida, sino adems en consideracin de factores tales como el presupuesto y
tiempo disponibles, la situacin econmica, la capacidad del personal para
ejecutarla, etc.
PASO 5. Disee un plan de accin:

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Implica definir una meta, delineando los objetivos y tareas especficas, el

programa y presupuesto, las responsabilidades, etc.
PASO 6. Implemente una solucin:
Implica poner la solucin escogida en ejecucin y supervisar su progreso as como
el seguimiento correcto del plan del proyecto.
PASO 7. Evale:
Este paso implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de la solucin y las implicaciones
positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y
objetivos iniciales.
Anlisis de Causa Raz
Es un mtodo para la resolucin de problemas que intenta evitar la recurrencia de
un problema o defecto a travs de identificar sus causas.
Existen varias medidas efectivas (mtodos) que abordan las causas raz de un
problema, Por lo tanto ACR es un proceso reiterativo y una herramienta para la
mejora continua.
Esta metodologa es usada normalmente en forma reactiva para identificar la
causa de un evento, para revelar problemas y resolverlos. El anlisis se realiza
despus de ocurrido el evento. Con un buen entendimiento de los ACR permite
que la metodologa sea preventiva y pronosticar eventos probables antes de que
sucedan.

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Principios generales del anlisis de causa raz

El objetivo primario del ACR es identificar los factores que resultaron en la
naturaleza, la magnitud, la ubicacin, el momento (las consecuencias) de un
evento o ms para poder identificar comportamientos, acciones, inacciones o
condiciones necesarias que cambien. De esa manera prevenir la reiteracin de
eventos dainos similares y poder identificar las lecciones a aprender para
promover el logro de mejores consecuencias. (Se define el "xito" como la certeza
casi absoluta de la prevencin de la reiteracin de un evento.)
Para ser efectivo, un ACR debe realizarse en forma sistemtica, por lo general
como parte de cualquier investigacin, con conclusiones y causas races que sean
comprobadas por medio de evidencia documentada.
Puede haber ms de una causa raz por evento o problema, la dificultad se
encuentra en demostrar la persistencia y mantener el esfuerzo para resolverlos.
El propsito de identificar todas las soluciones a un problema es prevenir la
reaparicin al menor costo, de la manera ms simple. Si existen alternativas que
son igualmente efectivas, siempre se elegir la del menor costo.
Las causas races identificadas van a depender de la manera en que se defina el
problema o el evento. Se requiere una efectiva declaracin del problema, as
tambin como una efectiva descripcin del evento.