Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificacin para el Sistema de Gestin de

la Calidad e Interpretar la Gestin de los Recursos - Soporte
Nombre y Apellidos del Participante:

PREPARACIN Y RESOLUCIN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolucin de un Trabajo Individual permite la adquisicin de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestin.
Cada participante, deber analizar e interrelacionar la informacin facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando informacin a travs de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relacin con la situacin planteada.
Una vez resuelto, el participante deber enviar la solucin al Tutor. Se valorarn los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensin de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparacin y resolucin del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el Campus Virtual, a travs de Recursos > Documentacin/ Documentacin
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, debern cumplir los siguientes requisitos
formales:
1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El nombre del fichero deber tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3.

As por ejemplo el Alumno Julio Daz Garca, con un TI llamado La Gestin de las Relaciones
nombrara el fichero como: TI_GestionRelaciones_Daz_Garca.doc

4.

Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las pginas del documento tienen que estar numeradas.

5.

En la parte superior del documento se deber cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuacin, es un ejemplo didctico desarrollado con el nico
objetivo pedaggico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la informacin que se presenta de cada empresa, slo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos aadidos slo pretenden plantear una situacin que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuacin de la empresa.

PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Analiza el enunciado de los siguientes objetivos e indica con si son aceptables. De lo contrario indica
cules de las caractersticas S.M.A.R.T. no estn presentes sealndolas en color rojo y tachndolas
Ejemplo:
1. La Seccin T4 reducir el rechazo de lentes gran angular en un 5%
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No especifica el tiempo y el porcentaje no est claro a que se relaciona

Objetivos Calidad y Soporte

2

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

2. Reducir la lista de espera para cirugas ortopdicas.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No especifica el tiempo ni la forma de medir

3. Cero quejas de clientes.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No estable la situacin actual, ni el tiempo de lograrlo por lo tanto no es
medible.

4. Reducir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pelcula a color

estndar de 35mm y 36 exposiciones, desde las 2 horas actuales a 1 hora, en
un plazo de 6 meses
Comentarios: SI es un Objetivo SMART

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Ya que cumple todos los requisitos.

5. Reducir el nmero de daos a la carrocera en coches terminados, desde el

1,5% vigente a 1,25% en el plazo de un ao.
Comentarios: SI es un Objetivo SMART
Ya que cumple todos los requisitos.
6. Aumentar la produccin en un 30% sobre el mismo perodo del ao
anterior.
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No especifica la produccin Actual de la empresa por lo tanto no es medible

Objetivos Calidad y Soporte

3

7. Reducir el nivel de re trabajo de productos de 10% al da de hoy, al 7,5%.

Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.

8. Reducir la mano de obra por tonelada de produccin de 18 a 15, desde

abril del ao pasado.
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No determina el tiempo de lograrlo por lo tanto no es medible.

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

Specfico
Medible
Alcanzable
Realista
Tiempo (lmite)

9. Aumentar el volumen de ventas del rea de Exportacin en un 5% en el

plazo de un ao.
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No establece la cantidad actual de venta por lo tanto no es medible.

10. Adquirir una nueva tecnologa de impresin de productos mediante uso de

tintas en base de agua para no contaminar el medioambiente.
Comentarios: NO es un Objetivo SMART
No es especifico, no estable cual es la actual, ni el tiempo de lograrlo por lo
tanto no es medible, tampoco es realista.

Objetivos Calidad y Soporte

4

PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

Lista los recursos que la organizacin debe utilizar para poder entregar al

cliente resultados segn sus requisitos.

Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001:2015 y los que no.
Identifica las clusulas de referencia para cada recurso listado.

Recursos

Cubierto en

Clusula

ISO 9001
Personas

2015 Personas

7.1.1

Edificios y servicios asociados..

2015 Infraestructura

7.1.3

2015 Infraestructura

Equipo, incluyendo hardware y software.

2015 Infraestructura

Transporte

2015 Infraestructura

Tecnologa de la informacin y la comunicacin

7.1.3
7.1.3
7.1.3

Ambiente de Trabajo (ruido, la temperatura, la

humedad, la ergonoma, la limpieza o iluminacin
o las condiciones climticas)

2015 Ambiente de trabajo

7.1.4

Recurso de Seguimiento (Organismos

Certificadores de equipos de medicin, empresas
de ventas de equipos de medicin adecuados al
propsito de la organizacin)

2015 Seguimiento de
recurso

7.1.5

Conocimiento (Mtodos de trabajo, patentes ,

informacin confidencial de operacin, etc.)

2015 Informacin

7.1.6

Legales ( Decretos, leyes y providencial que

regulen el funcionamiento de la empresa)

No Aplica

No Aplica

Reglamentarios (Normas y especificaciones

tcnicas establecidas por el cliente.

No Aplica

No Aplica

Normativos (Normas Internar, Reglamentos,

Ordenanzas internas)

No Aplica

No Aplica

Objetivos Calidad y Soporte

5

Objetivos Calidad y Soporte

6

Parte B-1
Responde las siguientes cuestiones relativas al captulo 7 de la Norma ISO 9001:2015:
P1.

Quin decide los niveles de recursos en la organizacin?

La alta direccin debe asegurarse de que los recursos necesarios tanto para la implantacin
de las estrategias planificadas como para el logro de los objetivos de la organizacin, estn
totalmente identificados y la organizacin dispone de ellos.

P2.
Se necesita una poltica de reclutamiento? (Proceso de admisin de nuevas personas)
Por qu?
Si. Porque la norma establece que el personal que realice tareas que puedan afectar la
calidad del producto o servicio debe de ser competente para asegurar el buen funcionamiento
de mismo, adems al realizar una buena seleccin de personal se aprovecha el trabajo en
equipo y el enriquecimiento de las tareas, obteniendo as el mximo partido posible y
provecho del potencial de cada uno de los miembros integrantes de la organizacin

P3.

De qu manera se pueden determinar las competencias para un trabajo especfico?

A travs de la educacin, formacin, habilidades y experiencia que posea una persona sobre
las diferentes actividades que son necesarias desarrollar para realizar el trabajo especifico.

P4.

Qu evidencia de formacin y competencias se puede suministrar?

En cuanto a Educacin los ttulos profesionales alcanzado (Doctorados, Maestra,

especializaciones); Formacion, los certificados de asistencia y/o aprobatoria de los diferentes
cursos realizados y en cuanto a experiencia constancia de trabajos anteriores y tiempo de
prestacin del servicio para otras empresas en actividades relacionadas con las tareas a
desempear.

P5.
Qu tipos de infraestructuras y caractersticas de ambiente de trabajo se pueden
considerar?

Objetivos Calidad y Soporte

7

En cuanto a las infraestructuras se pueden considerar Edificios y servicios asociados. Equipo,

incluyendo hardware y software. Transporte. Tecnologa de la informacin y la comunicacin.
Las carecteristicas de ambiente a considerar son los factores humanos y fsicos como lo son
Sociales, psicolgicos, metodologas de trabajo, reglas y orientaciones de seguridad,
Ergonomicos entre otros. Clausula 7.1.4 de la norma

Objetivos Calidad y Soporte

8

Parte B-2
En toda organizacin coexisten dos estructuras que deben ser ajustadas:

La estructura de procesos: lo que se hace.

La estructura de las personas que ejecutan los procesos: quien lo hace.

La definicin de cada puesto de trabajo es el nexo de unin entre estas dos estructuras. En funcin de
aquello hay que hacer, debemos determinar qu competencia profesional es exigible a la persona que
ocupe el puesto de trabajo.
Por tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo
primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajo
indicando qu formacin, qu experiencia, y qu habilidades debe poseer la persona o personas que
ocupen cada puesto de trabajo.
Toda esta informacin se puede documentar utilizando por ejemplo una Ficha de Puesto de Trabajo, y de
hecho, es comn que estas fichas estn incluidas dentro del Manual de Calidad de las organizaciones.
En base a esta informacin se pide a los alumnos:

Elaborar el formato que podra utilizar una empresa para recoger las

competencias de cada puesto de trabajo. Una vez elaborado el formato,

compltalo con las competencias que crees que debera de poseer el
responsable de calidad de una organizacin cualquiera.
Ficha Propuesta para descripcin de cargo
IDENTIFICACIN DEL PUESTO:
TTULO DEL PUESTO:

Coordinador de Calidad

UBICACIN DEL CARGO:

Proceso de Calidad

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:

Gestionar, evaluar, y coordinar las actividades del Sistema de Gestin de la Calidad.
Disear, mantener, mejorar e implementar los procedimientos necesarios para el buen
funcionamiento del sistema de gestin de calidad de los

RELACIONES DEL PUESTO:

DEPENDENCIA DEL PUESTO:

Presidente
Vice-Presidente

Objetivos Calidad y Soporte

9

AUTORIDAD LINEAL SOBRE:

No tiene autoridad lineal

NATURALEZA Y ALCANCE DEL PUESTO:

ORGANIGRAMA

Presiden
cia
VicePresidencia
Calidad

Objetivos Calidad y Soporte

10

FUNCIONES ESPECFICAS DEL PUESTO:

Formular y presentar propuesta de poltica de la calidad de la organizacin a ser aprobada

por la junta directiva

Estructurar el Plan de la Calidad, de forma de concretizar las decisiones contenidas en la

poltica de la calidad de la organizacin
Incorporar los recursos necesarios y suficientes a las acciones de ejecucin de los proyectos
de la calidad
Estructuracin del Control de la Calidad a partir del Planeamiento de la Calidad
Asegurar la difusin y comprensin de la poltica de la calidad en todos los niveles de la
organizacin
Informar a la junta directiva acerca del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad. De
manera trimestral
Asegurar que se cumple la realizacin de los programas de capacitacin y auditoras internas
del Sistema de Gestin de la Calidad
Apoyar en la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad
Representar a la empresa como Coordinador de Calidad del Sistema de Gestin de la
Calidad, si as se le requiere
Asegurar que se implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de
Gestin de la Calidad
Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemtico en el sistema de Gestin de la
Calidad
Asegurar la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organizacin
Coordinar las actividades del sistema de Gestin de la Calidad
Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: objetivos de la calidad, acciones
correctivas, acciones preventivas, capacitaciones, mantenimiento preventivo, indicadores,
medicin de la satisfaccin del cliente, clima laboral y evaluacin del personal
Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de la Calidad
Informar a la junta Directiva sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de
cualquier necesidad de mejora
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el entrenamiento
del personal en materia de calidad

REQUISITOS PARA OCUPAR EL PUESTO:

FORMACIN PROFESIONAL:

Ingeniero Industrial o carreras afines

EXPERIENCIA:

3 aos en cargos similares

CONOCIMIENTOS:

HABILIDADES Y DESTREZAS:

Computacin, aplicaciones y programas

Tcnicas sobre redaccin de informes
Normas COVENIN ISO 9000.
Auditorias del Sistema de Gestin de Calidad
Capacidad para desarrollar procedimientos
Liderazgo
Capacidad de sntesis

Objetivos Calidad y Soporte

11

Objetividad
Toma decisiones
Poder de convocatoria
Coordinar actividades de trabajo
Operar equipos de computacin
Capacidad de organizacin y control
Capacidad de anlisis
Conformar expedientes
Trabajo en equipo
Excelentes relaciones interpersonales
Redactar documentos e informes
Tratar en forma cortes y efectiva al pblico en
general

CONDICIONES ASOCIADAS AL PUESTO DE TRABAJO:

AMBIENTE DE TRABAJO:

RIESGO:

ESFUERZO:

Iluminacin Adecuada
Sitios de trabajo cerrado
Temperatura de trabajo Confortable
Disponer del equipo y herramienta necesario
para la ejecucin de sus tareas
Fsicos: Golpeado por/contra; cada al
mismo o diferente nivel; contacto con
herramientas filosas; Fuego y/o explosin;
contacto con electricidad.
Qumicos: contacto inhalacin y absorcin
de sustancias toxicas.
Disergonmicos: Diseos Inadecuados del
puesto de trabajo; posturas inadecuadas.
Psicosociales: Relaciones interpersonales;
elevada exigencia emocional; turnos de
trabajo trabajados continuamente.
Meteorolgicos: Movimientos telricos,
descargas elctricas, tormentas.
Mental

RESPONSABILIDADES:

Relaciones con funcionarios y empleados en el mbito interno y externo

Redaccin de informe tcnicos
Implementar e implantar el Sistema de Gestin De Calidad.

Enva la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Objetivos Calidad y Soporte

12

902 350 077

formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

Objetivos Calidad y Soporte

Bureau Veritas Formacin, S.A. Unipersonal

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra est protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproduccin total o parcial de la obra por cualquier
Objetivos Calidad y Soporte
medio o procedimiento sin autorizacin previa.

13