CURSUL III

Ce trebuie fcut pentru a progresa ?

3.1. Aciuni de ntreprins.
3.1.1. Manifestarea angajamentului conducerii.
Dac un manager care este convins de ideea prioritii calitii n ntreprinderea sa, i
informeaz directorii de aceast prioritate politic iar apoi mesajul este transmis ctre efii de
departamente pn la ultimul angajat, atunci se poate spune c s-a atins gradul zero al
managementului participativ.
Acest angajament trebuie completat i cu alte msuri:
1. Punerea n funciune a unei veritabile gestiuni a calitii, cu ajutorul resurselor umane
i tehnice. Se definesc obiectivele. ntr-un cuvnt se stabilete sistemul calitii.
2. Transmiterea unui mesaj clar personalului c va fi apreciat innd cont de rezultatele
sale n domeniul calitii. Integrarea obiectivelor calitii n toate planurile.
3. Continuarea manifestrii acestui angajament, consacrnd timp pentru desfurarea
logic a eforturilor i a rezultatelor.
3.1.2. Crearea unui grup de autodiagnostic.
Obiectivul unui asemenea grup este de a identifica problemele importante, situaiile de
noncalitate care trebuie studiate. Acest diagnostic se face pentru un serviciu, o secie, o
ntreprindere cu scopul de a distinge ceea ce este prioritar. Grupul de diagnostic este un grup mic
de persoane, care poate s aib att o viziune global, ct i o viziune n detaliu.
Aceast echip nu trateaz n mod necesar i direct problemele diagnosticate dar
influeneaz activitatea echipelor care dein diferite proiecte.
Diagnosticul este orientat ctre toate segmentele de activitate, calitatea proiectrii,
calitatea realizrii,
3.1.3. Evaluarea costurilor calitii.
Evaluarea costurilor calitii permite a se da o dimensiune financiar diagnosticului,
astfel se uureaz compararea i alegerea ntre problemele de natur diferite. Aceast evaluare
poate fi fcut punctual n timp sau permanent i poate fi fcut pentru o singur problem sau
pentru ntreaga activitate. Aceste evaluri dau posibilitatea unei ntreprinderi de a alege ntre mai
multe soluii.
3.1.4. mbuntirea percepiei clientului.
mbuntirea percepiei clientului se bazeaz pe tehnicile de marketing care n prezent
devin tot mai elaborate i mai subtile. Tehnicile de marketing urmresc a activa iniiativele
locale: una este s ai un studiu de pia general care s indice nivelul de celebritate sau nivelul
de satisfacie n plan naional si cu totul altceva este de a lansa cu o agenie local, un sondaj,
care s permit o mai bun cunoatere a nevoilor i reaciilor clienilor locali.
3.1.5. ncredinarea proiectelor din domeniul calitii unor grupuri.
O echip plus un proiect plus o metod reprezint mijlocul cel mai eficace de a atinge
obiectivul calitii. La acest algoritm se adaug o strictee ( o regul ) pentru constituirea
echipelor pentru a le face s funcioneze, a le coordona, .

3.1.6. Redefinirea relaiilor client furnizor n interiorul ntreprinderii.

Schema tradiional a unei ntreprinderi se reprezint ca o piramid cu un anumit numr
de niveluri n care nivelurile superioare definesc activitatea nivelurilor inferioare.
Pentru redefinirea relaiilor (interne) client furnizor sunt necesare dou etape:
- definirea a dou funciuni consecutive a cror coordonare este determinant pentru
bunul mers al ntreprinderii, apoi de a aplica procedeul, n mod exemplar, n punctul
de jonciune;
- activarea tuturor responsabililor pentru aceast nou abordare a problemei.
n toate cazurile, aceast nou abordare duce la punerea n eviden a problemelor din
domeniul calitii.
3.1.7. Msurarea calitii, punerea n aplicare i supravegherea tablourile de bord ale calitii.
Tablourile de bord sunt o modalitate de supervizare comun care rezult din nelegerea
ntre client i furnizor. De asemenea ele provin i de la grupurile care se ocup de proiectele
calitii. n acest fel, dup eliminarea defectului, se supravegheaz apariia unor noi
neconformiti.
3.1.8. Organizarea recunoaterii rezultatelor.
Direcia propus este determinarea rezultatelor persoanelor i grupurilor care aduc o
contribuie semnificativ la mbuntirea calitii. Dac este recompensat, pe termen lung se
obine un efort durabil. Aceast organizare presupune metode i o coordonare specific.
3.1.9. Instruirea personalului.
rile cu rezultate n domeniul calitii duc o politic susinut de instruire n domeniul
calitii implicnd numeroi salariai timp de mai muli ani.
3.2. Instrumentele de lucru.
Pentru a obine calitatea o ntreprindere are urmtoarele mijloace:
3.2.1. Msurrile i ncercrile.
Msurarea este unul din elementele de baz ale calitii. Cu ajutorul datelor cifrice se
poate controla conformitatea a ceea ce este fabricat, iar ncercrile permit verificarea funcionrii
n parametrii prevzui. Msurrile i ncercrile se fac nu numai n faza de producie ci i n
fiecare stadiu al ciclului de via al produsului. Chiar din faza de proiectare, ncercrile implic
materialele sau componentele, pentru ca n faza de dezvoltare ncercrile s verifice aptitudinea
de utilizare a unui prototip. Alte probe sunt realizate la alegerea mijloacelor de fabricaie, iar
dup faza de producie, ncercrile se fac la ansamblul ambalaj-produs.
ncercrile i msurtorile se realizeaz cu instrumente de la cele mai simple pn la
maini automate echipate cu calculatoare. Instrumentele de cele mai multe ori nu sunt suficiente.
Din aceast cauz ntreprinderea pune la punct o adevrat gestiune a aparatelor de msur
pentru a asigura validitatea rezultatelor cum ar fi : controlul periodic al aparatelor de msur, fia
de urmrire, calificarea operatorilor,
3.2.2. Mentenana echipamentelor.
A menine ceva n funciune nseamn a face un act de prevenire pentru a asigura o bun
funcionare tot timpul. Este evident c o defeciune reprezint timp pierdut determinat de

perioada de intervenie a serviciului de mentenan, durata de intervenie, durata reglajelor la

repunerea n funciune, . Exist deci o relaie strns ntre mentenan i calitate.
Cile de mbuntire a mentenanei sunt:
- Supravegherea parcului de maini i utilaje, urmrind cu mare atenie mainile i
utilajele cu probleme inerea unei evidene, pentru fiecare main, cu performanele
tehnice i evoluia lor n timp.
- Mrirea responsabilitilor ce revin operatorilor. Dac acetia preiau sarcina de a
interveni asupra micilor defecte, dac fac ei nsi reglajele pentru repunerea n
funciune, atunci durata de nefuncionare se va reduce.
- Chiar din faza de proiectare se poate ine seama de mentenabilitate pentru un
echipament de un anumit tip, astfel ca defectrile s fie puin numeroase i uor de
reparat (ex. uurarea accesului la organele de main sensibile, echiparea utilajelor
complexe cu sisteme de diagnosticare, )
- Administrarea la cel mai mic cost a disponibilitii echipamentelor prin realizarea aa
numitei mentenan preventiv, care permite a sesiza apariia defeciunilor prin
supravegherea unor parametri (ex, nivel de vibraii, temperatur, ).
3.2.3. Statistica.
rile dezvoltate tehnologic aplic statistica la gestiunea calitii n industriile
aeronautic, automobile, armament nc din anii 50. Exploatarea statistic a informaiilor
permite pstrarea concluziilor msurtorilor care au fost efectuate. Prin metode simple de
statistic fiecare are posibilitatea de a controla propria sa activitate, de a construi i de a
supraveghea un tablou de bord. Metoda cea mai rspndit este controlul statistic al proceselor.
3.2.4. Metode de studiu ale problemei i metode de conducere a unui plan de aciune.
Aceste metode sunt utile grupurilor care preiau un proiect i pot fi utilizate i de alte
tipuri de grupuri. n capitolele urmtoare se vor prezent o serie dintre aceste procedee.
3.2.5. Specificaiile.
Specificaiile reprezint necesitatea utilizatorului transpus n limbajul ntreprinderii n
timp ce caietul de sarcini reprezint mai degrab necesitile utilizatorului exprimate n limbaj
propriu. O specificaie este redactat dup un anumit tipic n care sunt menionate performanele
de atins, rezultatele de obinut i mai puin mijloacele de utilizat.
Calitatea realizrii presupune s construieti un produs conform specificaiilor. Problema
cea mai dificil este definirea corect a specificaiilor i permanenta lor modificare determinat
de procesul evolutiv.
3.2.6. Contractele.
Specificaiile pot reprezent unul dintre elementele unui contract derulat ntre
ntreprindere i clientul su. n general, contractele au o durat mare de perfectare i anumite
clauze care au o mare importan pentru determinarea calitii. Pentru a favoriza aceast calitate
contractual, n momentul de fa se urmrete certificarea ntreprinderii de ctre organisme
specializate. Aceast certificare furnizeaz garania c ntreprinderea dispune de o veritabil
gestiune a calitii.
3.2.7. Standardizarea.

Standardizarea este un instrument de lucru i nu o modalitate de constrngere. Ea

furnizeaz documente de referin pentru a rezolva problemele tehnice, este un memoriu
tehnologic important. Standardizarea prezint i o serie de avantaje economice cum ar fi
reducerea costurilor prin reducerea numrului de piese diferite. n plan comercial prin
standardizare se realizeaz un limbaj comun care faciliteaz acordurile contractuale ntre
ntreprinderi. Standardizarea este deci un instrument al calitii care se elaboreaz n concertare
cu ntreprinderile din acelai domeniu profesional.
3.2.8. Analiza valorii.
Analiza valorii contribuie la mbuntirea calitii definiiei. Prin analiza valorii se pot
stabili care sunt adevratele funciuni ntrebuinate pentru un produs, un procedeu, sau o
procedur. Astfel se obine o simplificarea a proceselor prin eliminarea a tot ceea ce este inutil,
permind satisfacerea clientului (utilizatorului) la cel mai mic cost.
Sunt ri dezvoltate tehnologic care aplic metoda proiectare la cost obiectiv care
provine din analiza valorii i pleac de la principiul c, costul final pltit de utilizator este
determinant. Se urmrete a satisface mai bine funciunile care trebuie s fie ndeplinite.
3.2.9. Proiectarea asistat de calculator.
Proiectarea asistat de calculator, la fel ca analiza valorii, este un puternic instrument
pentru construirea calitii prin posibilitile a analiz i simulare teoretic pe care le ofer.
3.2.10. Proceduri referitoare la calitate.
Aceste proceduri sunt formulate ntr-un manual al calitii; ele servesc drept referin
pentru a se asigura c activitatea se desfoar aa cum s-a stabilit. Trebuie s se urmreasc bine
care este sensul sistemului de asigurarea calitii, ascunse n spatele manualului i procedurilor.