Unidad #1 Introduccin a las habilidades directivas

Actividad 1: Evaluacin de las habilidades directivas y

actividades

Materia: Habilidades directivas

Nombre del Alumno: Guadalupe Verdugo Guerrero

Matricula: ES1410907372

Fecha: 22 de Octubre del 2015

Nombre de Facilitador: Mara Evelia Garca Ortiz

Instrucciones de la actividad

I.

Acude a tres empresas diferentes (en especial pequea o mediana) y entrevista al

directivo que trabaje de tiempo completo.

II.

Aplica la siguiente entrevista:

a. Lleva un registro de cada persona entrevistada (Nombre de la empresa,

puesto de cada persona y una breve descripcin de la empresa)
INEGI
Puesto: Subdirectora de Administracin
Funcin del Instituto: Este es un organismo autnomo, que su principal funcin
son las estadsticas econmicas, demogrficas y de poblacin. Cuenta con un
personal de base aproximadamente de 150 personas y personal eventual 120
aproximadamente.
b. Por favor, describa un da tpico en su trabajo. Qu hace usted todo el da?
Desde el momento que llego a la oficina, mi principal funcin es atender las
necesidades administrativas del personal para cumplir con los objetivos
institucionales
operativos.
c. Cules son los problemas ms crticos a los que se enfrenta usted como
directivo?
Se han presentado problemas con el personal cuando no se les deposita sus
sueldos, viticos o gastos de campo en las fechas establecidas y se han rehusado
a trabajar si no se les paga. Esto me ha ocasionado graves problemas para
convencer
a
continuar
con
sus
labores.
d. Cules son las habilidades ms importantes necesarias para ser un directivo
exitoso
en
su
lnea
de
trabajo?
La toma de decisiones, el manejo de estrs, consolidar equipos de trabajo, buena
comunicacin, manejo de conflictos, y sobre todo motivacionales.
e. Cules son las razones principales por las que los directivos fracasan en
puesto como el suyo?
La falta de responsabilidad, capacidad en el manejo de personal, malos manejos
en las finanzas y movimientos contables, prepotencia y sobre todo la falta de una
capacitacin actualizada.
f. Cules son las prcticas o habilidades extraordinarias de otros directivos
eficaces
que
ha
conocido
usted?
Me ha tocado conocer personas con una facilidad enorme en el manejo del
personal, que logra hacer todo por lo mismo, esto quiere decir que su personal
cumple con sus responsabilidades y son felices en lo que hacen. Tienen una
facilidad
para
delegar
a
su
personal
y
estos
en
acatar.

g. Si tuviera que capacitar a alguien para reemplazarlo en su empleo actual, en

qu
habilidades
fundamentales
se
centrara
usted?
En la formacin de equipos de trabajo, proponer mejoras, auto capacitacin, en la
toma
de
decisiones
y
sobre
todo
en
delegar.
h. En una escala de 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), puede usted
evaluar cunto utiliza las siguientes habilidades o conductas durante su da
de trabajo?
_3_Manejar a tiempo personal y el estrs
_5_Facilitar la toma de decisiones grupales
_4_Solucionar creativamente los problemas
_2_Articular y energizar una visin
_2_Manejar conflictos
_1 Obtener y utilizar poder
_4_Delegar
_5_Escuchar activamente
_3_Dirigir entrevistas
_3_Formar equipos y trabajo en equipo
_3_Realizar juntas
_3_Promover mejoras y calidad continuos
_4_Tomar decisiones analticas
_4_Usar habilidades de comunicacin interpersonal
_5_Motivar a los dems
_3_Capitalizar en su conciencia personal
_3_Facilitar el cambio organizativo
_5_Fijar metas y objetivos especficos.
_4_Facultar a otros
_3_Dar discursos o presentaciones
_3_Definir o resolver problemas complejos
_4_Negociar.

Representaciones Veral A.C.

Puesto: Gerente y Propietario
Funcin de la Empresa: Esta es una empresa familiar, su ramo o actividad es la
venta de accesorios y pinturas a nivel estado, y hasta el momento cuenta con dos
sucursales donde laboran en cada una 15 empleados entre ellos, vendedores,
almacenistas, cargadores, secretarias y contadores.
a. Por favor, describa un da tpico en su trabajo. Qu hace usted todo el da?
Mi funcin es abrir las tiendas y atender los pendientes de las sucursales, entre

ellos son los pedidos, las cobranzas, las compras, y las ventas, asimismo de
atender las recomendaciones y observaciones del personal bajo mi cargo as como
atender
sus
requerimientos
y
necesidades.
b. Cules son los problemas ms crticos a los que se enfrenta usted como
directivo?
He tenido algunos problemas de comunicacin y negociacin con mi cartera de
clientes asi como con los bancos en los pagos que se les hace a proveedores y
clientes. Con el personal se han presentado algunos conflictos con sus
prestaciones.
c. Cules son las habilidades ms importantes necesarias para ser un directivo
exitoso
en
su
lnea
de
trabajo?
Tener visin en las ventas, metas y objetivos as como motivar a los vendedores a
cumplir con sus responsabilidades, conocer de finanzas e impuestos.
d. Cules son las razones principales por las que los directivos fracasan en
puesto como el suyo?
La falta de responsabilidad, capacidad en el manejo de personal, malos manejos
en las finanzas y movimientos contables, desconocimiento en ventas, malos
manejos de conflictos.
e. Cules son las prcticas o habilidades extraordinarias de otros directivos
eficaces que ha conocido usted?
La facilidad enorme que tienen de vender y convencer al cliente.
f. Si tuviera que capacitar a alguien para reemplazarlo en su empleo actual, en
qu habilidades fundamentales se centrara usted?
En la toma de decisiones, ventas, manejo de personal y en lo que es visin. misin
y objetivos.

En una escala de 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), puede usted

evaluar cunto utiliza las siguientes habilidades o conductas durante
su da de trabajo?
_4_Manejar a tiempo personal y el estrs
_3_Facilitar la toma de decisiones grupales
_4_Solucionar creativamente los problemas
_5_Articular y energizar una visin
_4_Manejar conflictos
_1 Obtener y utilizar poder
_3_Delegar
_5_Escuchar activamente
_4_Dirigir entrevistas

_3_Formar equipos y trabajo en equipo

_2_Realizar juntas
_3_Promover mejoras y calidad continuos
_4_Tomar decisiones analticas
_4_Usar habilidades de comunicacin interpersonal
_5_Motivar a los dems
_3_Capitalizar en su conciencia personal
_3_Facilitar el cambio organizativo
_5_Fijar metas y objetivos especficos.
_4_Facultar a otros
_3_Dar discursos o presentaciones
_3_Definir o resolver problemas complejos
_5_Negociar.
Esttica Edna nails
Puesto: Administradora
Funcin de la empresa: Esta es una pequea empresa, atendida por 8 personas
y su principal giro es el de servicios de belleza, la cual cuenta con una gran cartera
de clientes preferentemente femenino y en la cual se trabaja en dos turnos y
descansando nicamente los lunes de cada semana.
a. Por favor, describa un da tpico en su trabajo. Qu hace usted todo el da?
Mi funcin es abrir la esttica y que todo est preparado para atender a los clientes,
revisar la existencia de material para detectar lo faltante y solicitar a los
proveedores los pedidos, as como realizar los pagos correspondientes a los gastos
de la pequea empresa, agendar las citas, y recibir los pagos por los servicios
prestados.
b. Cules son los problemas ms crticos a los que se enfrenta usted como
directivo?
Los problemas ms graves que he enfrentado hasta el da de hoy, han sido cuando
el cliente no queda satisfecho con los servicios as cuando no se realizan los pagos
correspondientes a proveedores. Tambin cuando alguna persona no se presenta a
trabajar y eso me ocasiona graves problemas ya que tengo que buscar
reemplazos.
c. Cules son las habilidades ms importantes necesarias para ser un directivo
exitoso en su lnea de trabajo?
La toma de decisiones, consolidar equipos de trabajo, buena comunicacin, manejo
de conflictos, y sobre todo la capacitacin para estar a lavanguardia.
d. Cules son las razones principales por las que los directivos fracasan en
puesto como el suyo?

La falta de visin en las ventas, responsabilidad, capacidad en el manejo de

personal, malos manejos en las finanzas y movimientos contables.
e. Cules son las prcticas o habilidades extraordinarias de otros directivos
eficaces que ha conocido usted?
El manejo del servicio al cliente, la disponibilidad y sobre todo su capacidad en los
negocios.
f.

Si tuviera que capacitar a alguien para reemplazarlo en su empleo actual, en

qu
habilidades
fundamentales
se
centrara
usted?
Manejo de personal, compras, servicio al cliente, comunicacin y manejo de
conflictos.
En una escala de 1 (muy rara vez) al 5 (constantemente), puede usted
evaluar cunto utiliza las siguientes habilidades o conductas durante su da
de trabajo?
_3_Manejar a tiempo personal y el estrs
_2_Facilitar la toma de decisiones grupales
_2_Solucionar creativamente los problemas
_4_Articular y energizar una visin
_2_Manejar conflictos
_1 Obtener y utilizar poder
_3_Delegar
_5_Escuchar activamente
_4_Dirigir entrevistas
_3_Formar equipos y trabajo en equipo
_1_Realizar juntas
_3_Promover mejoras y calidad continuos
_2_Tomar decisiones analticas
_3_Usar habilidades de comunicacin interpersonal
_4_Motivar a los dems
_3_Capitalizar en su conciencia personal
_3_Facilitar el cambio organizativo
_4 Fijar metas y objetivos especficos.
_2_Facultar a otros
_3_Dar discursos o presentaciones
_2_Definir o resolver problemas complejos
_5_Negociar.

III.

Analiza la informacin obtenida y realiza un cuadro comparativo con los

resultados finales.
Creo que cada empresa tiene diferentes formas de manejar sus intereses, ya que en
lo que es importante para unas es poco relevante para otra, sin embargo todas
concluyen en la importancia del manejo del personal, en la visin del negocio y sobre
todo en formar equipos de trabajo.

IV.

INEGI

REPRESENTACIONES
VERAL A.C.

ESTETICA EDNA NAILS

Es una dependencia de
gobierno
donde
su
principal funcin es el de
proporcionar servicios al
pblico, para ella lo
importante es el servicio al
cliente y al pas. Es el
manejo del personal y del
estrs su mayor inters as
como contar con un gran
equipo de trabajo.

Esta empresa depende de

sus ventas en general.
Motiva a sus vendedores
y tiene su visin, misin y
objetivos a corto plazo. Su
inters
es
lograr
y
mantenerse
en
el
mercado
y
de
ello
depende su personal.
Siempre est proponiendo
mejoras
y
nuevas
alternativas.

El servicio al cliente y la
satisfaccin del mismo
es su prioridad, ya que
de ellos depende su
xito en las ventas y su
misin es mantenerse
en el mercado.

Emite una evaluacin personal sobre lo que se requiere para ser un

administrador eficaz:

En mi opinin personal por mencionar algunos se requiere:

Asumir retos y metas

Excelente comunicacin
Habilidades humanas
Conocimiento propio acerca de sus habilidades para poder delegar a sus
subordinados y organizar equipos de trabajo.