ACTIVIDADES

Unidad 4. Generalidades
Actividad
Con el conocimiento adquirido en el curso, responder las siguientes preguntas:
1. Elabore un informe sobre los derechos del usuario.

Acceso al servicio: quienes de conformidad con las disposiciones

legales puedan celebrar el contrato de servicios pblicos, y se sujeten a
las condiciones tcnicas exigibles para la conexin a cada uno de estos,
tendrn derecho a recibir tales servicios, sin perjuicio de que la empresa
pueda acordar estipulaciones especiales con uno o algunos usuarios.
Libre eleccin del prestador del servicio: todo usuario tiene
derecho a escoger el prestador del servicio dentro de las alternativas
existentes, segn sus necesidades y requerimientos de suministro, al
igual que al proveedor de los bienes o servicios que no tengan relacin
directa con el objeto del contrato.
Calidad y seguridad del servicio: las personas prestadoras de los
servicios pblicos de energa elctrica y de gas combustible por red de
ductos, deben suministrar los respectivos servicios con calidad y
seguridad, conforme a las condiciones tcnicas y trminos definidos en
el contrato. Esos trminos y condiciones deben ser conocidos por los
suscriptores y usuarios, y no podrn ser inferiores a los determinados
por la comisin de regulacin de energa y gas.

Racionalidad: los prestadores de los servicios pblicos de energa

elctrica y de gas combustible por red de ductos, velarn porque los
servicios se utilicen de manera racional, con estricta sujecin a las
condiciones tcnicas y de uso definidas para cada uno de ellos, e

igualmente desarrollarn programas educativos tendientes a crear una

cultura del uso razonable del servicio.
Neutralidad: las empresas debern dar un tratamiento igual a sus
suscriptores o usuarios, sin discriminaciones diferentes a las derivadas
de las condiciones y caractersticas tcnicas de la prestacin de cada
uno de los servicios a que se refiere esta resolucin.
Buena f: tanto las empresas como los suscriptores o usuarios deben
actuar en la ejecucin del contrato de servicios pblicos con lealtad,
rectitud y honestidad.
Obligatoriedad del contrato: el contrato de servicios pblicos es ley
para las partes. Las empresas estn obligadas no slo a las
disposiciones expresamente pactadas, sino tambin a las que emanan
de la naturaleza del contrato, a las que de manera uniforme se apliquen
a la prestacin del respectivo servicio y a las que surjan de los
reglamentos expedidos por los organismos competentes.
No abuso de posicin dominante: segn los artculos 11, 34 y 133
de la Ley 142 de 1994, las empresas debern abstenerse de abusar de
su posicin dominante, cuando tengan esa posicin.
No abuso del derecho: los derechos originados en razn del
contrato de servicios pblicos, no podrn ser ejercidos con la intencin
de causar dao a la otra parte contratante ni con un fin distinto al
sealado por las normas.

Informacin y transparencia: los suscriptores o usuarios podrn

solicitar y obtener informacin completa, precisa y oportuna, sobre todas
las actividades y operaciones directas e indirectas que se realicen para
la prestacin de los servicios pblicos, siempre y cuando no se trate de
informacin calificada como secreta o reservada por la ley y se cumplan
los requisitos y condiciones establecidos por la Superintendencia de
Servicios Pblicos Domiciliarios de acuerdo con lo dispuesto en el
numeral 14, artculo 9 de la Ley 142 de 1994.Tendrn derecho,

igualmente, a conocer los planes de expansin de los sistemas de

distribucin domiciliaria del servicio pblico, as como presentar las
solicitudes de informacin a la comisin de regulacin de energa y gas,
relacionadas con las tarifas.
Queja y reclamo: las empresas de servicios pblicos debern
atender, tramitar y solucionar, en forma oportuna, las quejas, peticiones
y recursos que sean presentados por los suscriptores o usuarios.
Facturacin oportuna: los suscriptores o usuarios tienen derecho a
conocer oportunamente los valores que deban pagar en razn del
suministro y los dems servicios inherentes que les sean prestados. Para
estos efectos, en los contratos de servicios pblicos se estipular la
forma como se entregarn las facturas, con las debidas seguridades en
su remisin. Las partes podrn acordar que el envo dela factura se
efecte por medios electrnicos.
Obligatoriedad del pago: los suscriptores o usuarios pagarn, en los
trminos definidos por la ley y el contrato, las facturas de servicios
pblicos que les presenten las empresas por la prestacin del servicio.

Participacin: los suscriptores o usuarios podrn participar en la

gestin y fiscalizacin de las empresas, en los trminos previstos en la
Ley 142 de 1994 y las normas que la desarrollen.
Agilidad y economa en los trmites: las empresas debern
abstenerse de imponer a los suscriptores o usuarios trmites que, de
acuerdo con las normas vigentes, estn prohibidos o que segn la
naturaleza de la solicitud sean innecesarios, o de exigirles documentos o
requisitos que puedan verificar en sus archivos.
Responsabilidad: las partes en el contrato de servicios pblicos
respondern por los daos e indemnizarn los perjuicios causados, de
acuerdo con la ley.
2. Elabore un informe sobre las partes mnimas que debe tener
un contrato.

El contrato de servicios pblicos deber contener, como mnimo, las

siguientes estipulaciones:
1. Identidad de la empresa oferente del contrato.
2. Determinacin del servicio pblico que ofrece.
3. Condiciones que debe reunir el solicitante de un servicio y el inmueble
para poder obtener el derecho a recibir el servicio.
4. Las obligaciones, deberes y derechos, que corresponden a cada una
de las partes, los cuales debern determinarse en forma expresa, clara y
concreta.
5. Exclusividad en las destinaciones del servicio.
6. rea geogrfica claramente determinada, en la cual la empresa ofrece
prestar el servicio.
7. Obligaciones del usuario en relacin con la conexin y la propiedad de
sta.
8. Niveles de calidad y continuidad con que prestar el servicio a sus
suscriptores o usuarios.
9. Transcripcin del texto de las normas legales que establecen la
responsabilidad de la empresa por falla en la prestacin del servicio.
10. Causas por la cuales la empresa o el suscriptor o usuario pueden dar
por terminado el contrato.
11. Derechos de cada una de las partes en caso de incumplimiento de
las obligaciones contractuales por parte de la otra. Con tal fin el contrato
deber indicar qu hechos permiten a la empresa imponer sanciones a
los usuarios.
12. Casos y condiciones en los cuales procede la cesin del contrato.
13. Casos en los cuales se requiere el consentimiento de terceras
personas a las cuales se preste el servicio en virtud del contrato, cuando
este pretenda modificarse, suspenderse o terminarse.

14. Eventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a la

suspensin del servicio, y el procedimiento para ello.
15. Eventos en los cuales el incumplimiento del contrato da lugar a
resolver el contrato y al corte del servicio, as como el procedimiento
para ello.
16. Forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa har conocer la
factura de los suscriptores o usuarios y contenido mnimo de estas.
17. Medidas que faciliten razonablemente a la empresa y al suscriptor o
usuario verificar la ejecucin o el cumplimiento del contrato.
18. Facultades y obligaciones relativas a la instalacin, mantenimiento,
reposicin y control del funcionamiento de los medidores.
19. Procedimiento para medir el consumo, cuando razonablemente no
sea posible hacerlo con instrumentos.
20. Bienes y servicios que est obligado a pagar el suscriptor o usuario
en desarrollo del contrato.
21. Trmite que se dar a los recursos que presente el suscriptor o
usuario y funcionario (s) que debe resolverlos.
22. Garantas que puede otorgar el suscriptor o usuario para respaldar el
pago de las facturas, con sujecin a lo previsto en el inciso final del
artculo 147 de la Ley 142de 1994.

3. Elabore un Informe sobre los tipos de matrculas.

El decreto nmero 0991 de 1991 reglamenta las clases de matrculas
de la siguiente manera:
Clase Te-1 Tcnico En instalaciones elctricas interiores: A los
tcnicos electricistas que lleven a cabo el estudio aplicado al montaje
y reparacin de circuitos elctricos de todo tipo de salidas para
tomacorrientes, enchufes, salidas para alumbrado, lmparas y
luminarias, interruptores, conexiones especiales, tableros de
distribucin de circuitos, equipos de medida, proteccin, control,

sealizacin y servicios auxiliares

residenciales y comerciales.

de

instalaciones

elctricas

Clase Te-2 Tcnico en bobinados elctricos y accesorios: A los

tcnicos electricistas que lleven a cabo el estudio aplicado al
mantenimiento, rebobinado, reparacin, montaje, conexiones y
mando de todo tipo de transformadores elctricos, motores
elctricos, generadores elctricos y equipo de instalaciones elctricas
y accesorios de instrumentacin electrnica industrial.
Clase Te-3 Tcnico en mantenimiento elctrico: A los tcnicos
electricistas que lleven a cabo el estudio aplicado a la operacin y
mantenimiento de instalaciones elctricas y accesorios electrnicos
industriales, relacionados con la instrumentacin, accionamientos y
control de mquinas, equipos y aparatos mecnicos, hidrulicos o
neumticos.
Clase Te-4 Tcnico en electricidad industrial: A los tcnicos
electricistas que lleven a cabo el estudio aplicado a la fabricacin,
construccin y montaje de: Transformadores elctricos, motores
elctricos, generadores elctricos, bateras, equipo elctrico y
accesorios electrnicos de medida, proteccin, maniobra, control
automtico, interrupcin, sealizacin, variacin de velocidad,
compensacin reactiva, dispositivosrelevadores; as tambin para
subestaciones capsuladas, armarios de contadores, tableros de
proteccin y distribucin de circuitos elctricos, celdas de alta y baja
tensin, centros de control de motores elctricos, tableros de mando
elctrico, sealizacin, cofres y controles elctricos especiales.
Clase Te-5 Tcnico en redes elctricas: A los tcnicos electricistas
que lleven a cabo el estudio aplicado a la construccin, montaje,
conexin, maniobra y mantenimiento de redes elctricas areas y
subterrneas, subestaciones elctricas de distribucin y los equipos
de proteccin, medida, control elctrico y accesorios electrnicos
asociados; as como equipos elctricos y accesorios electrnicos de
pequeas centrales elctricas.
Clase Te-6 Tcnico en instalaciones elctricas especiales: A los
tcnicos electricistas que lleven a cabo el estudio aplicado al

montaje, conexin, mantenimiento y reparacin de equipos elctricos

para instalaciones especiales, tales como electrodomsticos, parque
automotor, aeronaves, embarcaciones, telecomunicaciones, telefona,
circuitos cerrados de televisin, alarmas, antenas, centros de
cmputo, etc.
Clase auxiliar de ingenieros electricistas:
A las personas que lleven a cabo la realizacin de actividades y
labores relacionadas con el estudio y las aplicaciones de la
electricidad para cuyo ejercicio requieren la direccin, coordinacin y
responsabilidad de ingenieros electricistas.