Sunteți pe pagina 1din 19

ACTIVITATEA DE

CORESPONDEN
n cadrul companiei RCS & RDS

Dasclu Adrian
Dasclu Iulian
Dinu Maria

Cuprins

Comunicarea
Scurt descriere a companiei
Scrisoarea iniial
Model de scrisoare iniial
Scrisoarea de rspuns
Model de scrisoare de rspuns
Pota electronic
Model de e-mail
Scrisoarea clasic sau e-mail-ul?
Oferta cu tent publicitar
Model de ofert publicitar
Factura
Model de factur
Invitaia
Model de invitaie
Concluzii

Comunicarea

Comunicarea este un ansamblu de


aciuni care au n comun transmiterea
de informaii sub form de mesaje,
tiri, semne sau gesturi simbolice,
texte scrise .a. ntre dou persoane,
numite interlocutori, sau mai formal,
emitor i receptor.

Scurt descriere a
companiei

RCS & RDSeste un operator de servicii


de telecomunicaii dinRomnia,
nfiinat n anul1994.Compania ofer
servicii de cablu TV, internet, telefonie
fix i mobil n peste 250 orae din
ar.

Scrisoarea iniial
Scrisoarea iniial (din propria
initiativ) este prima scrisoare din
ciclul de coresponden ntre firma de
telecomunicaii i o alt firm.
Scopul acesteia este de a stabili relaii
diplomatice cu alte companii pentru a
solicita servicii, produse sau diverse
oferte.
Tot prin intermediul acestor scrisori se
pot propune parteneriate, ncheieri de
convenii, nelegeri etc.

Model de scrisoare iniial

Scrisoarea de rspuns
Este adresat fie unor clieni, n cazul
unor reclamaii sau solicitri de
lmurire, ori unor parteneri de afaceri
n eventualitatea unor rspunsuri
legate de diferite nelegeri sau
planificri.
Scrisorile de rspuns necesit, de
regul, rspunsuri prompte pentru a
asigura att clienii, ct i partenerii
de afaceri de seriozitatea i
profesionalismul companiei i a
angajailor ei.

Model de scrisoare de rspuns

Pota electronic
E-mailul saupota electronicdesemneaz
sisteme pentru transmiterea sau primirea
de mesaje, de obicei prinInternet.
Tot e-mailuri (corespondene,
mesaje) se numesc i mesajele
individuale trimise prin aceste sisteme.
Fa de modelul clasic de scrisoare, e-mailul este mult mai uor de trimis i
recepionat, fiind o metod preferat de
companii pentru corespondena intern,
dar i pentru ntiinarea clienilor.

Model de e-mail

10

Scrisoarea clasic sau e-mail-ul?


Scrisoarea clasic

E-mail-ul

Poate fi trimis unui singur


destinatar.

Poate fi trimis ctre mai muli


destinatari simultan.

Scrisorile necesit mult timp


pentru a ajunge la destinaie.

Este un mijloc rapid i sigur de a


trimite mesaje

Se percep taxe pentru expediere.

Nu implic costuri.

Este capabil de a transmite


sentimente, emoii.

Are o not mai rezervat,


lipsit de implicri
emoionale.

11

Oferta cu tent publicitar


Cteodat firma mai apeleaz i la alte
tipuri de ofert, cele de tip nesolicitat,
care deseori nu reprezint altceva
dect scrisori de reclam, rolul fiind de
a atrage clieni de la firmele
concurente, utiliznd oferte ct mai
atractive.
Apare sub forma unor brouri, pliante,
cataloage etc. n care sunt prezentate
detalii despre oferte, despre firma
noastr i realizrile ei.

12

Model de ofert publicitar

13

Factura
Este un document contabil emis de o
companie (furnizorul), ctre o alt
companie sau persoan (clientul).
Acesta conine lista cu produsele vndute
sau serviciile asigurate clientului de ctre
furnizor.
O factur mai conine datele de
identificare fiscal a clientului
(emitentul), datele furnizorului (persoana
fizic sau juridic), cota de TVA, precum i
preul, valoarea i cantitatea serviciului.

14

Model de factur

15

Invitaia
Se trimite unor persoane importante
pentru companie i sunt adresate din
partea unei persoane din conducere.
Pot avea loc cu ocazia unor prezentri
de produse, aniversri, conferine n
cadrul firmei, lansri de servicii sau
inaugurri, srbtorirea unor angajai
ori cu ocazia unei srbtori asemeni
Crciunului sau petreceri.

16

Model de invitaie

17

Concluzii
Transmiterea informaiilor prin
intermediul corespondenei n
interiorul companiei RCS & RDS i n
afara acesteia se face cu ajutorul
scrisorilor clasice, a e-mail-urilor, a
invitaiilor, a cererilor, brourilor,
pliantelor etc.
Destinatarii pot fi partenerii de afaceri,
angajaii, clienii sau persoanele fizice.
Se pot stabili astfel noi contracte,
relaii ori colaborri.

18

Sfrit