Sunteți pe pagina 1din 5

Managementul calitatii

Managementul calitii. Ansamblul activitilor funciei generale de conducere,


care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile i le
implementeaz prin mijloace, cum sunt: planificarea calitii, controlul calitii,
asigurarea calitii i mbuntirea calitii. Managementul calitii reprezint un
ansamblu de activiti ce au drept scop realizarea anumitor obiective, la nivelul
ntreprinderii, prin utilizarea optim a resurselor. Activitile incluse se refer la:
- planificarea,
- coordonarea,
- organizarea,
- controlul,
- asigurarea calitii.
n general, la nivelul firmei, sunt stabilite o serie de obiective generale,
strategice, pe care aceasta i propune s le ndeplineasc. Aceste obiective pot fi
de natur tehnic, economic, social, comercial etc. i sunt transpuse n realitate
prin intermediul unor obiective specifice sau derivate sau operaionale. n categoria
obiectivelor operaionale putem include: obinerea unor produse corespunztoare
calitativ, n cantitile i la termenele cerute de clieni, disponibile pe piaa dorit
de ctre acetia.
Prin concretizarea obiectivelor managementului calitii la nivelul
ntreprinderii se urmrete obinerea unor produse care:

- sunt conforme cu cerinele societii, cu standardele i specificaiile


aplicabile n domeniul respectiv;
- satisfac ateptrile clientului: satisfac o necesitate sau corespund unui
obiectiv clar definit;
- au n vedere cerinele proteciei mediului;
- sunt oferite pe pia la preuri competitive;
- rspund cerinelor de profitabilitate.
Politica calitii. Orientrile i obiectivele generale ale unui organism n
ceea ce privete calitatea, aa cum sunt ele exprimate n mod formal de ctre
conducere la nivelul cel mai nalt.
Manualul calitii. Documentul care enun politica n domeniul calitii i
descrie sistemul calitii unui organism.
Planificarea calitii. Stabilirea i dezvoltarea obiectivelor i condiiilor
pentru calitate, precum i a condiiilor pentru aplicarea sistemului calitii.
Asigurarea calitii. Ansamblul aciunilor prestabilite i sistematice de
aplicat i de demonstrat, dac este cazul, necesare pentru a da ncrederea
corespunztoare c o entitate va satisface condiiile de calitate date.
Prevederile i normele privind asigurarea calitii sunt cuprinse n seria de
standarde ISO 9000 i n standardul ISO 8402. Aceste standarde au realizat
uniformizarea normelor privind calitatea pe plan internaional. Romnia a preluat
aceste standarde. Institutul Romn de Standardizare este membru ISO. Sistemul
naional de certificare a calitii este cuprins n Hotrrea Guvernului nr. 167/1992.
Controlul calitii. Tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate
pentru ndeplinirea condiiilor de calitate.
Conducerea total a calitii. Modul de conducere a unui organism, axat pe
calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor si i urmrind rentabilitatea pe
termen lung prin satisfacerea clientului i incluznd avantajele pentru membrii

organismului i pentru societate. Calitatea produselor trebuie s fie abordat n


strns legtur cu calitatea mediului nconjurtor.
Supravegherea calitii. Urmrirea i verificarea continu a strii unei
entiti i analiza nregistrrilor pentru a asigura satisfacerea condiiilor specificate.
Este realizat de productor, beneficiar sau alt partener din interiorul fluxului
(filierei).
Certificarea calitii. Totalitatea activitilor (ncercri, verificri etc.)
efectuate de un organism neutru, independent de furnizor i beneficiar, competent
din punct de vedere juridic i profesional, prin care se atest n scris performanele
unui produs/serviciu, precum i capabilitatea productorului/prestatorului de a-1
reproduce n serie la parametrii calitativi stabilii. n urma certificrii este emis un
Certificat de conformitate sau un Certificat de capabilitate.
Pentru ca o ntreprindere s-i poat comercializa produsele pe pia (fie ea
intern sau extern) este absolut necesar ca acestea s fie certificate. Certificarea
este o procedur de atestare a conformitii unui produs, a unui serviciu sau a unui
sistem de organizare a ntreprinderii n raport cu un standard. Aceast procedur
este ndreptat spre asigurarea proteciei consumatorilor (drepturi, sntate, securitate) i a mediului nconjurtor.
Certificarea reprezint o modalitate de atestare a conformitii produselor,
serviciilor, proceselor, sistemului calitii ntreprinderii cu un referenial prestabilit,
atestarea fiind realizat de ctre un organism neutru, independent de productor i
beneficiar, numit organism de certificare. Recunoaterea oficial a competenei
unui organism de certificare se realizeaz prin acreditare.
Evaluarea calitii. Examinarea sistematic pentru a determina n ce msur
este capabil o entitate s rspund condiiilor specificate. n funcie de domeniul
de aplicare, ntlnim evaluarea calitii procesului, evaluarea calitii personalului,
evaluarea calitii sistemului, iar n funcie de momentul n care se desfoar

evaluarea:

evaluare

precontractual,

evaluare

contractual,

evaluare

postcontractual.
Acreditarea. Recunoaterea competenei unui laborator de ncercri de a
realiza analize, msurri, examinare sau tipuri de ncercri determinate, prin care
se determin caracteristicile performanelor unui material sau produs. Scopul
principal al acreditrii este acela de a controla organismele de certificare. Controlul
poate fi exercitat n mod direct, de ctre stat, sau de ctre un organism care se
ocup de toate aspectele tehnice ale acreditrii.
O component important a activitii de acreditare se refer la acreditarea
laboratoarelor, care este definit ca o recunoatere oficial a competenei unui
laborator de a realiza anumite ncercri sau tipuri de ncercri. n consecin,
acreditarea permite validarea competenei laboratoarelor, contribuind astfel la
recunoaterea reciproc a ncercrilor realizate de ctre acestea.
O alt noiune utilizat n analiza calitii este declaraia de conformitate.
Declaraia de conformitate reprezint declaraia unui furnizor (productor,
distribuitor, intermediar etc.) care afirm pe propria rspundere c un produs,
proces sau serviciu este n conformitate cu un standard sau cu un alt document
normativ.
O declaraie de conformitate cuprinde urmtoarele informaii:
- numele i adresa furnizorului emitent;
- elementele de identificare ale produsului: denumire, tip, model etc. i orice
alte informaii suplimentare relevante;
- standardele sau alte documente normative la care se face referire ntr-o
form precis, complet i corespunztor definit;
- data emiterii declaraiei;
- semntura sau marcajul echivalent al persoanei autorizate;

- confirmarea faptului c declaraia a fost emis pe propria rspundere a


furnizorului.