Fundamentos de Tecnología de 

Información

Ing. Daniel De Santiago
 Sistema de Información
● Un Sistema de Información esta diseñado 
para dar soporte a las operaciones, 
departamentos, y las personas de toma de 
decisiones de una organización integrando la 
Tecnología de Información
 Componentes de SI
● Los componentes de un Sistema de 
Información son:
● Propósito
● Roles
● Procedimientos
● Contenido
● Tecnología de Información
 Componentes de SI ­ Propósito
● El Propósito es la razón en tener un Sistema de 
Información, es alguna meta a la cual se tiene que 
alcanzar. En aconsejable poder identificar de una 
manera detallada los objetivos y propósitos de la 
meta.
● Al menos que el propósito de un sistema esta 
claramente identificada y descrita en términos los 
cuales se puedan medir, no hay manera de poder 
evaluar la eficiencia del sistema de información.
 Componentes de SI ­ Roles
● Personas teniendo roles organizacionales son una 
parte integral en un sistema de información
● Las personas requieren tomar ciertos roles con 
respecto al sistema de información, tales como 
programadores, entrenadores, documentadores, y 
usuarios, etc.
● Teniendo bien definidos estos roles y con las 
personas apropiadas se pueden evitar futuros 
problemas en la implementación del sistema.
 Componentes de SI ­ 
Procedimientos
● Procedimientos son la actividad humana 
requerida para interactuar con otros 
componentes del sistema de información
● Los procedimientos describen como las 
personas involucradas en el sistema de 
información van a interactuar con la 
tecnología de información
 Componentes de SI ­ Contenido
● Contenido digital que se usa en un sistema de 
información pueden ser de la forma de texto, 
imágenes, sonidos y videos. Esencialmente 
cualquier cosa que se puedan convertir a una 
forma digital puede ser procesada por un sistema 
de información.
● El Contenido Digital pueden ser de la forma de:
– Datos
– Información
Componentes de SI ­ Contenido
● Datos:
– Datos es el termino empleado a piezas de 
información que son recolectados por algún 
evento u observación
– Los datos pueden ser generados, almacenados, 
extraídos, archivados o borrados.
Componentes de SI ­ Contenido
● Información:
– Estructura: los datos han sido procesados y 
organizados.
– Evaluada: los datos han sido evaluados para 
algún propósito por alguien en toma de 
decisiones.
 Componentes de IS ­ IT
● La tecnología de información incluye el 
hardware y software necesarios para 
almacenar, extraer, procesar, y transmitir 
información. 
– Computadoras (PC, Servidores)
– Sistemas Operativos, Paquetes de Aplicaciones
– Redes de Comunicación
Componentes de IS
Roles:
●
Usuario
●
Desarrollador
●
Operador
●
Admin de IT

Contenido: Procedimiento:
Texto
●
Proposito: ●
Entrada de Info
Imagen
●
●
Completar Tareas ●
Operacion de 
Sonido
●
Toma de Decision
●
Sistema
Video
●
●
Comunicacion ●
Respaldo de 
Info
●
Salida de Info

Tecnologia de Informacion
●
Hardware
●
Software
●
Telecomunicacion
●
Redes
 Competitividad Empresarial
● El objetivo de la Tecnología de Información 
es poder hacer la compañía mas competitiva 
ayudando en alcanzar sus objetivos y 
estrategias organizacionales.
 Competitividad Empresarial
● Con los avances de la tecnología de la 
información las compañía han tenido que 
cambiar sus estrategias de negocios para 
poder mantenerse en el mercado.
● Tecnología Obsoleta: una nueva tecnología 
surge haciendo que un producto o servicio 
se torne obsoleto.
 Competitividad Empresarial
● Ejemplos:
– Discos Vinil ­> Tapes ­> CD ­> MP3
– 8mm ­> VHS ­> miniDVD
– VHS ­> DVD ­> BlueRay
– Maquina de Escribir ­> Eléctricas ­> PC
 Competitividad Empresarial
● Para formular una estrategias efectiva 
muchas organizaciones usan algún tipo de 
Análisis de Competitividad, para mejorar la 
satisfacción al cliente y tener una mejor 
posición en el mercado.
● Encontradas las oportunidades de mejoras 
se determina una Estrategia de 
Competitividad
 Competitividad Empresarial
● Según Michael Porter una compañía puede usar una 
de las siguientes Estrategias de Competitividad:
● Costo.­ operar de tal manera que los costos sean mas 
bajos que los de la competencia
● Diferenciación.­ ofrecer un mejor producto o servicio el 
cual el consumidor esta dispuesto a pagar mas
● Colocación en el Mercado.­ concentrarse en un 
producto o servicio de la competencia la cual los 
clientes no están satisfechos.
 Competitividad Empresarial
● Muchas organizaciones están 
implementando una nueva estrategia de 
proveer un producto o servicios 
“custumizado”, llamado “Custumizacion” 
en Masa.
● Ejemplo de esto es la compañía Dell 
Computer Company
 La Tecnología de Información en la 
Toma de Decisiones
● Todas las actividades gerenciales importantes se 
pueden resumir en una acción, tomar una  
decision.
● Por ejemplo, mejorar el proceso de manufactura 
implica tomar decisiones de como estructurar los 
procesos de trabajo para hacer mejor uso de los 
recursos disponibles de producción, como 
organizar el equipo de producción para maximizar 
el movimiento de materia prima, WIP, etc.
La Tecnología de Información en la 
Toma de Decisiones
● Un sistema de información se puede diseñar 
para ayudar en la toma de decisiones 
asegurando que la información provista sea 
veraz y oportuna
● Ejemplos de Sistemas de Información:
 I/S Transaccional
● También conocidos como Sistema de Procesos 
Transaccionales (TPS), son usados para registrar 
cada transacción y evento de un negocio. 
● Estos sistemas tienden a tener bien definidas las 
entradas y salidas de información y se caracterizan en 
ser eficientes y exactos.
● Los TPS también se caracterizan en solo registrar 
datos; no procesan los datos para convertirlos en 
información.
 I/S Transaccional
● Ejemplos de TPS son:
● Registro de Inventario de Materia Prima o 
Producto Final
● Transacciones en un banco o Cajero 
Automático
 I/S Transaccional ­ ATM
Cliente inserta tarjeta TPS muestra menu Cliente teclea cantidad
en ATM selecciones de retiro

TPS actualiza la cuenta TPS registra el numero de
TPS verifica el saldo
imprime recibo y da el tarjeta, numero de cuenta,
en la cuenta del cliente
dinero monto, fecha, etc

TPS cierra la transacción
cuando el cliente termina
la operación y muestra
el menu de selecciones
para el próximo cliente
 I/S Transaccional
● Los TPS son mas útiles si se les añade un 
sistema de gestor de reportes, el cual un 
gerente puede utilizar para tomar una 
decision, ver el siguiente ejemplo:
 I/S Transaccional
Sumary Operating Statistics
Store #32
Your Store Avg. PizzaCo
Seats 92.0 105.3
Customers 3,216.0 3,532.6
Customers/Seats/Day 5.0 4.8

Restaurant Sales 45,703.0 50,129.0

Sales/Customers 14.2 14.2
Sales/Seats/Day 71.0 68.0

Take­Out Sales .... ....

Total Sales .... ....
Take­Out/Total Sales .... ....

Returns .... ....

Returns/Total Sales .... ....

Employee­Hours .... ....

Average Labor Rate .... ....
Emp­Hrs/Customer .... ....
Emp­Hrs/Sales .... ....
Emp­Cost/Customer .... ....
Emp­COst/Sales .... ....
 I/S Transaccional

Sales Exepcion Report
Month Ending Report 3/31/xx

Store #35

Prod # Description Code

202 Pizza, Pepperoni
A, M
321 Manicotti,Baked
M

Code:
A: Sales of this product are at least 10% below that of the
average PizzaCo Store's sales as adjusted for total sales volumen

M: Sales of this product are at least 5% below that of last month
as adjusted for total sales volumen
 Automatizar Decisiones
●Automatizar decisiones mediante el uso de I/S 
ayuda a la eficiencia de los procesos internos 
de una organización.
●Puede mejorar la comunicación entre y dentro 

de las organizaciones
 Automatizar Decisiones
● Ejemplo: Muchas organizaciones aceptan 
tarjetas de créditos como forma de pago de 
sus bienes y servicios. Para reducir las 
deudas, el total de la compra usualmente la 
autoriza el banco de la tarjeta antes de que 
la compra se lleve a cabo
 Automatizar Decisiones
● Como se procesa la  ● Como se procesa la 
autorización sin el  autorización 
uso de I/S mediante el uso de I/
S
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● Muchas de situaciones las cuales se 
necesita tomar alguna(s) decision(es) 
gerenciales no están completamente bien  
estructuradas lo cual hace difícil el diseño e 
implementación de un sistema para 
automatizar decisiones.
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● A razón de esta complejidad surgió una 
nueva rama de estudio llamada 'Ciencia 
Gerencial' o 'Análisis Gerencial' la cual ha 
evolucionado para traer mas estructura a 
situaciones y decisiones complejas
● El Análisis Gerencial se base en modelos 
matemáticos y sobre todo en análisis 
estadísticos.
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● Ejemplos incluyen el uso de:
– Análisis Estadístico de Regresión, para 
identificar relaciones empíricas
– Simulaciones y Hojas de Cálculos, para generar 
soluciones potenciales
– Modelos de Optimatizacion, para generar la 
“mejor” solución cuando se tiene recursos 
limitados
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● Cuando los modelos matemáticos se 
asemejan a la situación de la vida real es 
posible automatizar la toma de decisiones
● En caso contrario se vera la necesidad de 
tener a una persona en tomar la desicion 
final.
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● El termino de Sistema de Soporte a 
Decisiones (decision support model­DSS) es 
usado para describir sistemas que ayudan 
en la toma de decisiones complejas
● Estos sistemas estan diseñados con 
modelos matematicos para desarrollar 
diferente posibles escenarios (QUE­SI)
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● Los DSS:
– Tipicamente eestánenfocados a situaciones en 
el futuro
– Son por naturaleza interactivos
– Y se se usan solo en casos necesarios
● La siguiente figura ilustra los componentes 
de un sistema DSS
 Modelo Base
●Hoja de Calculo Software
●Análisis Estadísticos Sistema DSS
●Simulaciones

Sistema de Proceso Base de Datos DSS Sistema de

●Datos de Ventas
de Orden Contabilidad
●Datos Financieros

●Datos de Producción

Sistema de
Materiales
Planeación
Recursos
 Soporte a Decisiones 
Complejas
● Ejemplos:
– Pronosticar la producción de un producto 
dependiendo de la variación de precio, indice de 
inflación y el éxito de la campaña publicitaria del 
producto
– Presupuesto del departamento para el próximo 
año
 Aumentar Conocimiento 
Sistemas Expertos
● Los Humanos tiene capacidad limitada para 
procesar información y usan atajos para 
analizar un problema cuando están bajo 
presión
● Un rol muy importante en SI es aumentar el 
conocimiento para así poder mejor 
decisiones
 Sistemas Expertos
● Los Sistemas Expertos son SI diseñados para 
capturar y usar los conocimientos de personas de 
tomas de decision
● Los SE se pueden considerar como una extension 
a los sistemas DSS
● El objetivo de un SE es poder capturar el 
conocimiento y la capacidad de razonamiento de 
un humano experto en alguna materia o campo 
profesional y transferir esta información a un 
sistema computacional
 Sistemas Expertos
● Los SE han sido exitosos en varios campos 
profesionales, tales como, la medicina, 
planeación financiera, solicitud de prestamos 
bancarios, bolsa de valores, evaluar 
impuestos, control de inventario, etc.
● Dos ejemplos de estos SE son:
– DENDRAL (Investigar que hace)
– MYCIN (investigar que hace)
●
 Administración de 
Conocimientos
● A medida que una persona obtiene 
experiencia, empieza a desarrollar maestría 
en la area la cual esta trabajando. Este 
conocimiento ayuda en poder tomar mejores 
decisiones y mas rápidas.
● Administración de Conocimientos es una 
actividad corporativa critica, ya que la 
habilidad de poder compartir conocimientos y 
experiencias pueden aumentar la eficiencia 
de una organización
 Administración de 
Conocimientos
● Estos SI se le conocen como “Knowledge­
Base Systems”
● Estos KBS aceleran el aprendizaje 
organizacional, minimiza reinventar “el hilo 
negro”, y sobre todo ayuda a dar un mejor 
servicio al cliente
 Planeación Estratégica
● Mientras los ES tiene la habilidad de explorar 
en detalle alguna materia, los Sistema de 
Soporte Ejecutivo (ESS), que también se le 
conocen como Sistemas de Información 
Ejecutiva, están diseñados para proveer 
información mas extensa de una 
organización para personal de toman de 
decisiones a niveles ejecutivos
 Planeación Estratégica
● Los ESS (desarrollados durante los 80' y 90') 
tiene la capacidad de ver la información en 
todos los aspectos contenidos en una 
organización, y poder concentrarse en 
alguno en caso necesario
● Estos sistemas recopilan información de 
todos los departamentos,al igual de base de 
datos externas
 Planeación Estratégica
● Un ESS típico provee información sobre 
Ventas, Producción, Mercadotecnia, 
Investigación y Desarrollo, etc
● Esencialmente un ESS incorpora las 
habilidades de otros sistemas información 
(TPS, DSS, ES
 Planeación Estratégica
● Es importante notar que entre mas alto es el 
puesto de un gerente o ejecutivo en una 
organización, mas amplio el es su nivel de 
operaciones por la cual el/ella es 
responsable. Como resultado el ejecutivo 
necesita tener información mas amplia de 
varios recursos para así poder tomar las 
decisiones adecuadas 
 Decisiones Grupales
● Muchas de las decisiones hechas en una 
organización se hacen a través de grupos o 
equipos
● Muy rara vez un gerente hace decisiones sin 
tomar en cuenta las opiniones de otros 
miembros de la organización
● Cuando individuos de un grupo se le pide 
tomar una decision, el poder alcanzar una 
decision final se hace mas compleja
 Decisiones Grupales
● Las ventajas de Decisiones Grupales son:

– Mas conocimiento o experiencia para poder 
alcanzar una mejor resolución
– Mas creatividad
– Se incrementa la aceptación de la decision final
– Mejor entendimiento de los objetivos y criterios 
tomados al alcanzar una decision
 Decisiones Grupales
● Las desventajas de Decisiones Grupales 
son:

– El proceso de alcanzar una resolución o 
decision final toma mas tiempo
– El dominio del grupo por un solo individuo
– Distraerse con otros asuntos que no son los que 
estaban agendados
– Esperar un consenso y nunca lograrlo
– Presión del grupo de no poder exponer 
diferentes ideas
 Decisiones Grupales
● El proceso de toma de decisiones dentro de 
un grupo pueden describirse en 4 fases:

1.Inicio de un proyecto (e.i, escoger los objetivos). 
Esta fase incluye la recopilación de información
2.Soluciones a situaciones técnicas (e.i, decidir 
como los procedimientos se harán, tales como 
escoger los roles)
3.Resolución de conflictos (e.i, resolver conflictos 
de los diferente puntos de vista e intereses, tales 
como los politicos)
4.Ejecutar los requerimientos del proyecto
 Decisiones Grupales
● Al igual que los DSS ayudan a una persona 
tomar decisiones, hay SI llamados Sistema 
de Soporte Grupal (GSS) para ayudar a un 
equipo alcanzar una decision o resolución
● Los GSS ayudan a que los miembros de un 
equipo interactúen entre si
● Estos tipos de sistemas varían mucho con 
respectos a sus capacidades
 Decisiones Grupales
● Los sistemas habilitan las juntas 
electrónicas, que por lo general el facilitador 
tiene conocimiento de la tecnología a usar y 
el proceso de tomar decisiones
● Software adicionales que ayudan a los 
miembros de un equipo interactuar son 
conocidos como:
● Groupware
● Software de colaboración
 Decisiones Grupales
● Investigar que es WebDAV y como poder 
usarlos para la clase
 Cultura Organizacional
● Introducción a la estructura organizacional, 
organización funcional, y la diferencia entre 
los puntos de vistas funcional y de procesos 
dentro de una organización
 Cultura Organizacional
● Muchos tipos de organizaciones existen
– Hay los que generan una ganancia
● Compañías Publicas: las ganancia se dividen entre 
los accionistas de la compañía
● Compañía de Menudeo: Venden productos o 
servicios directamente a los clientes, generando un 
margen de ganancia por cada producto o servicio
● Compañía de Mayoreo: Venden productos o servicios 
a otras compañía, generando un margen de ganancia 
vendiendo en volumen
 Cultura Organizacional
● Las que no generan una ganancia
– Escuelas Publicas u Hospitales: no generan una 
ganancia y cualquier excedente se reinvierte 
dentro de la misma organización

● Independientemente del tipo y tamaño de 
una organización hay ciertas funciones y/o 
procesos en común que se realizan.
 Cultura Organizacional
● Típicamente hay grupos o departamentos, 
que a medida que crecen estos 
departamentos se hacen mas complejos y 
grandes lo cual una Estructura 
Organizacional emerge
 Estructura Organizacional
● Con respecto a IT, una Estructura 
Organizacional se refiere a los canales de 
comunicación entre los varios departamentos 
dentro de una organización
● La Estructura Organizacional se representa 
por un Organigrama la cual describe 
formalmente como esta constituida una 
compañía 
 Estructura Organizacional
● Aun cuando este bien definido el 
Organigrama, el flujo de información y 
controles pueden diferir substancialmente
● Una Estructura Organizacional tradicional es 
la de Jerarquía
Estructura Organizacional

Gerentes
Ejecutivos

Gerentes

Supervisores
Ingenieros y
Tecnicos

Obreros
 Organización Funcional
● Otra estructura que se maneja es la de 
funciones o divisiones de negocios dentro de 
una compañía, llama Organización Funcional
Organización Funcional
Presidente

VicePresidente VicePresidente VicePresidente VicePresidente

Finanzas IT Operaciones RH

Director Director Director Director Director

Finanzas IT Compras Produccion RH

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente

Finanzas IT MRO MRI Produccion RH
 Cultura Organizacional
● A continuación veremos algunos ejemplos de 
departamentos y como IT les puede dar 
soporte para mejorar sus labores diarias
 Contabilidad
● Mantener información de todas las 
transacciones (dinero) la cuales una 
compañía genera al comprar o vender 
servicios o productos
● Ejemplo:
 Contabilidad
MyToys Cia Balance Sheet, December 31, 2007

Assets
Cash $10,500.00
Accounts Receivable $10,000.00
Inventory $16,000.00
Building and Fixture $20,000.00
Less: Accumulated Depreciation $6,000.00 $14,000.00
Total Assets
$50,500.00

Liabilities and Equity
Liabilities:
Accounts Payables $8,000.00
Long­Term Loan $10,000.00 $18,000.00
Equity:
Common Stock $17,500.00
Retained Earnings $15,000.00
Total Liabilities and Equity $50,500.00
 Finanzas
● La responsabilidad de Finanzas es obtener y 
administrar el capital de la organización 
Determina la mejor fuente de capital (e.i., 
bolsa de valores, acciones, reinvertir, etc), al 
igual del mejor uso del capital (e.i., rentar o 
comprar un edificio)
 Finanzas
● Un Sistema de Información diseñado para 
dar soporte a Finanzas incluye Sistemas de 
Contabilidad para monitorear el flujo de 
efectivo, como también el análisis financiero 
para determinar los diferentes efectos que 
puede tener ciertas acciones.
 Producción y Operaciones
● En un ambiente de manufactura las 
funciones de Producción y Operaciones es 
adquirir materia prima, transformar la materia 
prima en producto final, y transportar el 
producto final a los clientes
 Producción y Operaciones
● Varios Sistema de Información son 
necesarios para:
– Inventario (materia prima, WIP, Producto Final)
– Compras (Comunicarse con Proveedores)
– Controlar Proceso de Manufactura
– Mejor Rutas de Entrega
– etc 
 Recursos Humanos
● La función de Recursos Humanos es 
contratar al personal necesario, desarrollar y 
administrar compensaciones y planear 
entrenamientos
● Asegurar que la compañía siga las leyes 
laborales y desarrollar y administrar diversos 
beneficios
 Recursos Humanos
● Al igual que las otras areas funcionales, RH 
también necesita varios sistemas de 
información para poder operar 
eficientemente
● Estos incluyen:
– Base de Datos con la información de los 
empleados y dependientes
– Sistema de Entradas y Salidas
– Análisis Psicometricos
 Servicios de Información
● Los Servicios de Información, también 
conocidos como Sistemas de Información o 
Tecnologías de Información son 
responsables en proveer las herramientas 
computacionales y de comunicación a los 
demás departamentos
● Compran las computadoras necesarias, 
redes y sistemas de telecomunicaciones
 Servicios de Información
● Diseñan y mantienen las bases de datos; 
desarrollan o adquieren programas y/o 
aplicaciones
● Servicios de Información es un departamento 
clave para el desarrollo de estrategias 
organizacionales de muchas compañías, ya 
que este servicio es vital para el poder 
implementar muchas estrategias de negocios
 Procesos de Negocios
● En la vida real los departamentos no son 
entidades aisladas, sino al contrario, hay una 
interacción inter­departamental, la cual la 
salida de información de un departamento es 
la entrada de información de otro 
departamento
● Ejemplo:
 Procesos de Negocios
Mensaje de Publicidad

Cliente Orden Cliente Mercadotecnia

Informacion del Producto Info Ventas
Enviado

Orden de 
Compra
Produccion
Factura del Cliente

Info Flete
Producto Materia Prima
Final

Factura Proveedor Proveedor
Contabilidad
Pago Cliente
Pago al Proveedor
Procesos de Negocios
 Sistemas de Información 
Empresariales
● Tomando la perspectiva de ver a una empresa en 
su forma Organizacional, los diferentes Sistemas 
de Información que existen dan soporte a las 
diferentes procesos y funciones de cada una de 
las organizaciones de la empresa
● Estos Sistemas fueron creados o comprados  y 
después de tiempo se fusionaron entre si
● Estos Sistemas antiguos trabajaban en 
plataformas diferentes y eran obsoletos ya que 
no reflejaba el modelo de negocio de la empresa
 Sistemas de Información 
Empresariales
● Planificación de Recursos Empresariales 
(ERP = Enterprise Resource Planning)
– Son sistemas de información gerenciales que 
integran y manejan muchos de los negocios 
asociados con las operaciones de producción y 
de los aspectos de distribución de una compañía 
comprometida en la producción de bienes o 
servicios.
 Planificación de Recursos 
Empresariales (ERP)
– Los sistemas ERP ocasionalmente son llamados 
back office (trastienda) ya que indican que el 
cliente y el público general no están 
directamente involucrados.
– Se caracterizan por estar compuestos por 
diferentes partes integradas en una única 
aplicación. Estas partes son de diferente uso, 
por ejemplo:
● Producción
● Ventas
● Compras
Planificación de Recursos 
Empresariales (ERP)
● Logística
● Contabilidad (de varios tipos)
● Inventarios
● Control de almacenes
● Pedidos
● Nóminas
● etc.
 Planificación de Recursos 
Empresariales (ERP)
● Los objetivos principales de los sistemas 
ERP son:
– Optimización de los procesos empresariales
– Acceso a toda la información de forma confiable, 
precisa y oportuna (integridad de datos)
– La posibilidad de compartir información entre 
todos los componentes de la organización
– Eliminación de datos y operaciones innecesarias 
de reingeniería
 Sistemas de Información 
Empresariales
● En adición de las operaciones back­office, el 
cual el ERP fue diseñado para dar soporte, 
hay los Sistemas como
– Administración de la Cadena de Suministro  
(SCM = Supply­Chain Management)
– Administración de la Relación con los Clientes 
(CRM = Customer Relationship Management)
– Automatización de la Fuerza de Ventas        
(SFA = Sales Force Automation)
– E­Commerce 
Sistemas de Información 
Empresariales
E­Commerce

Recursos
SFA
Humanos

Operaciones Sistema
y Empresarial BI
Logistica

Finanzas CRM

SCM