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processus
1
Dfinitions et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
Exercices
Dfinition
Processus : ensemble dactivits corrles
ou interactives qui transforme des
lments dentre en lments de sortie
NOTE 1 Les lments d entre d un processus sont gnralement
les lments de sortie d autres processus
NOTE 2 Les processus d un organisme sont gnralement
planifis et mis en uvre dans des conditions matrises afin
d apporter une valeur ajoute
NOTE 3 Lorsque la conformit du produit rsultant ne peut tre
immdiatement ou conomiquement vrifie, le processus est
souvent qualifi de procd spcial
5
Entres
Sorties
10
11
13
14
Les
Les processus
processus
15
16
17
Entre
Activit 1
Activit 2
Activit 3
Sortie
18
19
besoin exprim
Le processus est
dclench par une
entre ; ici, le client
exprime un besoin
GP site
Ligne de
fabrication
Transporteur
20
GP site
besoin exprim
Saisie
Cette entre va
dclencher une srie
dactivits dans le but
de satisfaire le besoin
exprim :
lagence saisie la
commande,
Ligne de
fabrication
Transporteur
21
GP site
Ligne de
fabrication
besoin exprim
Saisie
Planification
Cette entre va
dclencher une srie
dactivits dans le but
de satisfaire le besoin
exprim :
lagence saisie la
commande,
la GP site planifie les
ordres de fabrication,
Transporteur
22
GP site
Ligne de
fabrication
Transporteur
besoin exprim
Saisie
Planification
Fabrication
Cette entre va
dclencher une srie
dactivits dans le but
de satisfaire le besoin
exprim :
lagence saisie la
commande,
la GP site planifie les
ordres de fabrication,
la ligne de fabrication
fabrique le produit
spcifi,
23
GP site
Ligne de
fabrication
Transporteur
besoin exprim
Saisie
Planification
Fabrication
Livraison
Cette entre va
dclencher une srie
dactivits dans le but
de satisfaire le besoin
exprim :
lagence saisie la
commande,
la GP site planifie les
ordres de fabrication,
la ligne de fabrication
fabrique le produit
spcifi,
le transporteur livre le
produit.
24
GP site
Ligne de
fabrication
Transporteur
besoin exprim
Saisie
Planification
Produit livr
Le processus prend fin
avec une sortie qui
satisfait le besoin
exprim par le client
Fabrication
Livraison
25
26
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
qualifier
fournisseurs
transports
rendre
visite aux
prospects
tablir
budget
produire
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
ACTIVITES
La performance de
lentreprise dpend de
lefficacit dun
ensemble dactivits
27
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
qualifier
fournisseurs
transports
rendre
visite aux
prospects
tablir
budget
produire
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
FONCTIONS
Les Fonctions
regroupent
traditionnellement les
activits selon une
logique de mtier, de
comptences, de savoirfaire
MAIS ...
28
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
qualifier
fournisseurs
transports
rendre
visite aux
prospects
tablir
budget
produire
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
FONCTIONS
L'organisation est
gre en "silos"
indpendants les uns
des autres
Le client final n'est
pas toujours visible
Les relations entre
fonctions ne sont pas
toujours gres
29
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
tablir
PROCESSUS
produire
budget
qualifier
fournisseurs
transports
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
Les processus
regroupent les activits
selon une logique de
Finalit, de Rsultats
Exemple :
le processus Commande - Livraison
Un produit livr...
30
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
tablir
PROCESSUS
produire
budget
qualifier
fournisseurs
transports
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
31
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
tablir
PROCESSUS
produire
budget
qualifier
fournisseurs
transports
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
prparer
plan
moyen terme
approvisionner
tablir
PROCESSUS
produire
budget
qualifier
fournisseurs
transports
ngocier
contrat
fournisseur
prvoir
les ventes
organiser
planification
opration
contrler
grer stock
entre
ngocier
contrat
client
planifier
capacits
ordonnancer
ordonnancer
livraison
grer les
commandes
tablir plan
directeur de
production
effectuer
maintenance
1er niveau
contrler
qualit
livraison
34
35
Oprationnel
CLIENT
Processus Support
Processus qui concourent directement la
satisfaction des besoins des clients et la
rmunration de l'entreprise
exemple : Assurer le traitement des
rclamations
36
MANAGEMENT
Oprationnel
CLIENT
Processus Support
Processus qui laborent, dclinent, appuient la
stratgie moyen terme de l'entreprise
exemple : Elaborer la stratgie
Piloter les investissements
37
Management
Processus Oprationnels
Oprationnel
Processus Support
CLIENT
Support
Reprsentation de l ensemble
des processus
But : faire ressortir les liens entre processus
40
Description d un processus
les caractristiques du processus
sa reprsentation
41
43
Fonctions et
Instructions
Responsabilits
Modes opratoires
Mthodes d'essai
N
44
Le management
dun processus
45
Dfinition et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
46
Dfinition et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
47
Dfinition
Ensemble des actions de pilotage, de coordination
transversale entre fonctions et danimation du
progrs du processus pour atteindre les objectifs
de performance viss
Objectifs
Mieux comprendre et amliorer le fonctionnement
de lentreprise, au-del des structures hirarchiques
ou des mtiers
Progresser en synergie, en dveloppant la capacit
de travailler ensemble, au del des mtiers et des
territoires
48
Dfinition et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
49
Grer
Grer le
le
processus
processus
Amliorer
Amliorer
le
le
processus
processus
Crer
Crer et
et
mettre
mettreen
en
uvre
uvrela
la
rupture
rupture
50
Grer
Grer le
le
processus
processus
Amliorer
Amliorer
le
le
processus
processus
Crer
Crer et
et
mettre
mettreen
en
uvre
uvrela
la
rupture
rupture
Grer
Grer le
le
processus
processus
Amliorer
Amliorer
le
le
processus
processus
Crer
Crer et
et
mettre
mettreen
en
uvre
uvrela
la
rupture
rupture
52
Grer
Grer le
le
processus
processus
Amliorer
Amliorer
le
le
processus
processus
Crer
Crer et
et
mettre
mettreen
en
uvre
uvrela
la
rupture
rupture
53
Grer
Grer le
le
processus
processus
Amliorer
Amliorer
le
le
processus
processus
Crer
Crer et
et
mettre
mettreen
en
uvre
uvrela
la
rupture
rupture
54
Dfinition et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
55
le
b
a
s
n us
o
p ess
s
Re roc
Un u p
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Les orles
et responsabilits
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58
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61
63
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Les orles
et responsabilits
e
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a
U (
Plans
+
Budget
Ressources
Suivi
Analyse
Actions
correctives
Planification
Management
Comit de Pilotage
Responsable du processus
Equipe de gestion
Processus
Acteurs du processus
D
68
Dfinition et objectifs
Les diffrentes activits
Les rles et responsabilits
Les outils
69
Les outils
Le tableau de bord
Tableau de bord
Les outils
La liste des dysfonctionnements
dysfonctionnement
dysfonctionnement
dysfonctionnement
dysfonctionnement
Recense lensemble
des
dysfonctionnements
qui gnent le
fonctionnement du
processus et limitent
sa performance
Permet leur rsolution
au moyen dactions
correctives
71
Le Plan de progrs
Les outils
Dy
s fo
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ti o
nn
em
en
ts
Benchmarks
- action
Objectifs
de
s
r
teu nce
a
a
ic
Ind rform
pe
Qui ? Quand ?
Plan de
progrs
Amlioration
de la
performance
Planifie lensemble
des actions de progrs
du processus, avec :
la cible de
perfomance,
le pilote de
laction,
la date prvue de
ralisation
Rpond aux objectifs
annuels de
performance fixs par
le Comit de Pilotage
72
Lidentification
Lidentification
des
des processus
processus
cls
73
74
75
Lactivit de
COMPAR repose sur
un trs grand
nombre de processus
Ces processus sont
plus ou moins critiques
pour la performance
actuelle et future de
COMPAR
76
Processus
majeurs
77
La dmarche a permis
didentifier
les facteurs cls de
succs...
78
La dmarche a permis
didentifier
les facteurs cls de
succs...
Processus
majeurs
Facteurs cls de succs
Processus
majeurs
Facteurs cls de succs
Processus cls
La dmarche a permis
didentifier les facteurs
cls de succs... et de
slectionner, au sein des
processus majeurs, les 14
processus
cls
de
COMPAR
Les
processus
cls
soutiennent le devenir de
l'entreprise et contribuent
aux facteurs cls de
succs
80
Processus
majeurs
Facteurs cls de succs
Processus cls
La dmarche a permis
didentifier les facteurs cls
de
succs...
et
de
slectionner, au sein des
processus majeurs, les 14
processus
cls
de
COMPAR
Les
processus
cls
soutiennent le devenir de
l'entreprise et contribuent
aux facteurs cls de succs
Ces processus sont donc cls
pour la performance future
de COMPAR
Exemple : Dvelopper
et
81
industrialiser des produits
Processus
majeurs
Facteurs cls de succs
Processus cls
Processus cls
devant tre
rorganiss
Reconception
de
processus
Processus cls
devant tre
grs
Gestion
de
processus
La dmarche
didentification :
Trie les processus et
distingue les processus cls
des processus majeurs
Permet de focaliser les
efforts de gestion ou de
reconception des processus
sur les processus dont la
performance est cl pour
lavenir de COMPAR
82
83
Dfinir
Dfinirles
lesobjectifs
objectifs
stratgiques
stratgiques
Identifier
Identifier
les
les
facteurs
facteurs
cls
clsde
de
succs
succs
Slectionner
Slectionner
les
les
processus
processus
cls
cls
84
Euro
OMC
Environnement
Economique
Lgislation
Slection
-ner les
processu
s cls
Groupe
Actionnaires
March
Ressources
COMPAR
Fournisseurs
(y.c. DCS)
MONDE
March
du
travail
EUROPE
La comprhension des
diffrentes forces qui
agissent sur
COMPAR et son
environnement a
permis de dresser la
liste des 7 principaux
facteurs d'volution et
tendances 5 ans
Dfinir les
objectifs
stratgiques
Identifier
les
facteurs
cls de
succs
Technologie
Financier
Produits simples
GnraProduits intermdiaires
listes
Produits diffrencis
Concurrents
Matriaux
de
substitution
85
La comprhension des
diffrentes forces qui
agissent sur
COMPAR et son
environnement a
permis de dresser la
liste des 7 principaux
facteurs d'volution
et tendances 5 ans
Dfinir les
objectifs
stratgiques
Identifier
les
facteurs
cls de
succs
Slection
-ner les
processu
s cls
Identifier les
facteurs
dvolution
Dfinir
Dfinirles
les
objectifs
objectifs
stratgiques
stratgiques
Identifier
les
facteurs
cls de
succs
Slection
-ner les
processu
s cls
Crotre sainement
S'adapter aux cycles en
limitant l'impact du bas de
cycle sur le rsultat
et le cash flow
Assurer la rentabilit
87
Dfinir les
objectifs
stratgiques
Identifier
Identifier
les
les
facteurs
facteurs
cls
clsde
de
succs
succs
3 OBJECTIFS
STRATGIQU
ES
CROITRE
SAINEMENT
Slection
-ner les
processu
s cls
8 FACTEURS
S'ADAPTER
AUX CYCLES
CLES DE
ASSURER LA
RENTABILITE
SUCCES
7
FACTEURS
D'VOLUTIO
N
88
Dfinir les
objectifs
stratgiques
Identifier
les
facteurs
cls de
succs
Slection
Slection
-ner
-nerles
les
processu
processu
sscls
cls
Les 8
Les 14
FACTEURS
PROCESSU
S
CLES de
CLES de
SUCCES
COMPAR
35 PROCESSUS
MAJEURS de
COMPAR
89
90
02
03
04
S1
S4
92