Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
68
69
Acestea pot fi la rndul lor mprite n componente ale serviciului subiectiv (observabile i
evaluabile de ctre client) i componente ale serviciului obiectiv (dificil de evaluat de ctre
client). Din prima categorie ar face parte:
- serviciile personalizate (recepie, room service, restaurant, bar);
- servicii financiare (plat prin card, schimb valutar);
- servicii comerciale (boutique);
- servicii culturale (bilete la spectacol);
- sport i activiti n aer liber;
- servicii medicale i paramedicale;
- servicii de transport i rezervare.
Dintre componentele serviciului obiectiv enumerm aici trei, i anume:
- asigurarea securitii persoanelor i obiectelor;
- calitatea mediului nconjurtor;
- atractivitatea cldirii ca atare (arhitectur, decoraiuni, amenajri, localizare).
Dei componentele serviciului obiectiv sunt adesea ignorate de ctre clieni, lipsa sau
calitatea slab a acestora va genera insatisfacie i va ndeprta clientela pe termen lung.
71
efecte negative. Atraciile din aceast categorie sunt de regul organizaii non-profit, aflate n
proprietate public.
ntr-o alt categorie se nscriu obiectivele care au fost create special pentru a atrage
turiti i vizitatori; ele sunt cel mai adesea organizaii cu scop lucrativ n proprietate privat.
Ne putem gndi aici la parcurile de distracie sau la facilitile sportive. Unele dintre acestea,
ca de exemplu parcul Eurodisney, au devenit adevrate destinaii turistice de sine stttoare,
avnd gar proprie, hoteluri i restaurante, parcri, sucursale bancare i alte faciliti de acest
gen.
Politicile de pre i de promovare difer de la o categorie la alta de obiective turistice.
Atraciile non-profit au de regul tarife de vizitare mai reduse (unele din ele nu percep nici un
fel de tarife), n vreme ce atraciile orientate spre profit au preuri mai ridicate. Un bilet la
Luvru cost ntre 6 i 13 euro, n funcie de coleciile care se doresc a fi vizitate, n timp ce un
bilet la Eurodisney Paris cost 40 de euro pentru o zi de vizitare, 89 de euro pentru dou zile
i 109 euro pentru trei zile (tarifele pentru copii sunt mai reduse). De asemenea, atraciile din
categoria non-profit au cel mai adesea bugete de promovare modeste, iar atraciile orientate
spre profit dispun de bugete uriae, ducnd campanii promoionale agresive pe toate canalele
media.
Cooperarea dintre prestatarii locali pentru integrarea unor produse turistice nu este
exclus. Un hotel poate ncheia un acord cu un parc de distracii din vecintate pentru a caza
grupurile de vizitatori ai parcului (eventual la tarife reduse). O firm de transport auto poate
ncheia un acord asemntor cu un hotel. Dei deloc neglijabile, asemenea iniiative nu sunt
suficiente pentru a putea vorbi de o politic comercial coerent. Din asemenea aciuni
lipsete n majoritatea cazurilor ceea ce s-ar putea numi o logic de produs, care se poate
exprima cel mai bine astfel: preul total al prestaiilor este mai mic dect suma tarifelor
prestaiilor individuale. Individualismul profesional i lipsa de experien a operatorilor
implicai, interesele lor adesea divergente, lipsa unui intermediar care s faciliteze negocierile
i s explice prilor uzanele profesionale sunt alte cauze care traseaz limitele modelului
prestatar-productor i justific intervenia operatorilor profesioniti, specializai n crearea
produselor turistice.
72