Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ce este
Outsourcing-ul?
e-book
Cuprins
Ce este outsourcing-ul?
Ce nseamn ca industrie?
13
Viitorul outsourcing-ului
19
Cariera n outsourcing
22
27
33
37
Bibliografie i surse
44
Ce este
outsourcing-ul?
Conceptul de outsourcing
este definit ca
fiind procesul de externalizare a unor procese
interne ale unei companii.
Termenul este o sintez a expresiei engleze
outside-resource-using,
n traducere
liber, utilizare de resurse externe. Este un proces
eficient i puin costisitor, dac este folosit ntr-un
mod eficient.
Multe organizaii fac outsourcing deoarece uneori
este mai avantajos s achiziionezi anumite servicii
de la alte firme dect s le produci intern.
Ce este outsourcing-ul?
Ce este outsourcing-ul?
Ce este outsourcing-ul?
call-center
publicitate i relaii publice
payroll i bookkeeping
securitate
recrutare
servicii de catering
inventar i supply.
Beneficiile
outsourcing-ului
Externalizarea serviciilor are numeroase avantaje:
De asemenea,
Beneficiile outsourcing-ului
mbuntirea performanei i
accesul la specialiti
Experiena specialitilor asigur economii importante,
dar ajut i la atingerea unor performane net superioare.
Experii angajai s se ocupe de anumite probleme, vor
duce la bun sfrit mai repede i mai bine ndatoririle pe
care le au.
Concentrarea pe afaceri
Lsnd o parte dintre ndatoriri pe seama specialitilor,
concentrarea pe afacere se mrete, iar performanele
companiei cresc.
Ce nseamn
ca industrie?
La nivel global, este vorba de
Ce nseamn ca industrie?
10
Ce nseamn ca industrie?
11
Ce nseamn ca industrie?
12
Provocrile
industriei
Tranziia de know-how
atunci cnd decizi s externalizezi, trebuie s te
asiguri c transferul informaiei se face fr
afectarea calitii
Securitatea informaiilor
Furnizorul de servicii are acces la informaii
confideniale despre firma pentru care lucreaz, aa
c una dintre provocri este alegerea corect a
furnizorului.
n situaia nefericit n care au loc
informaii, pierderile pot fi foarte
recomandat s se fac o analiz n
pentru a se lua decizia corect
furnizorului de servicii.
scurgeri de
mari. Este
acest sens,
n privina
13
Timpul de rspuns
trebuie s fie bine stabilit pentru a asigura servicii de
nalt calitate, pentru cei care apeleaz la
externalizare.
Barierele lingvistice
nu sunt de ignorat, motiv pentru care este necesar s
se asigure o traducere bun, aceasta corelat cu alte
skill-uri (tehnice, de comunicare etc.).
14
15
16
17
Viitorul
outsourcing-ului
Externalizarea este un fenomen revoluionar,
aprut la nceputul anilor 90, prin care procesele
funcionale ale unei companii sunt delegate ctre
entiti externe.
O ntrebare care exist astzi este:
19
Viitorul outsourcing-ului
20
Viitorul outsourcing-ului
21
Cariera n
outsourcing
Dei studenii sunt deseori reticeni n ceea ce privete
call-center-urile, acestea sunt parte integrant a fiecrei
companii. Iar cei care lucreaz ntr-un astfel de domeniu
sunt piloni importani ai companiei, reprezentnd
punctul de legtura ntre o companie i clienii si.
22
Cariera n outsourcing
23
24
25
26
Profilul omului
de call-center
27
28
29
30
31
32
Harta
outsourcing-ului
n Romnia
33
34
35
36
Locul Romniei
n contextul
internaional
37
39
40
Europa de Est,
Romnia este unul dintre cei mai
importani juctori, prin reprezentatul su:
Bucureti.
Lideri n regiune sunt Cracovia, Praga i Budapesta, ns
este de menionat faptul c Polonia aduce ntr-un top 18
nu mai puin de trei orae, iar Cehia dou.
41
42
43
Bibliografie i surse
http://money.howstuffworks.com/outsourcing1.htm
http://www.amaliasterescu.ro/call-center-rampa-de-lansare-pentru-tineri-absolventi/
http://www.amaliasterescu.ro/de-ce-nu-e-romania-pe-harta-raspandirii-globale-a-centrelorbpo-ssc/
http://www.amaliasterescu.ro/despre-industria-de-outsourcing-la-recrutat-in-iasi-digi-24/
http://www.amaliasterescu.ro/outsourcing-romania-traim-sau-murim-2/
http://www.apt.ro/index.php/ro/resurse/item/775-outsourcing-%E2%80%93-6tendin%C8%9Be-actuale-%C8%99i-viitoare
http://www.berg-computers.com/
http://www.callcentrehelper.com/progression-in-a-contact-centre-52557.htm
http://www.cariera.biz/cariera/locul-de-munca/cum-este-sa-lucrezi-intr-un-call-centercariera79.html
http://www.cfonetwork.ro
http://www.computerworld.ro
http://www.flatworldsolutions.com/articles/growth-of-outsourcing.php
http://www.investopedia.com/terms/o/outsourcing.asp
http://www.outsource2india.com/trends/future_outsourcing.asp
http://www.outsourcingadvisors.ro/outsourcing-a-view-on-the-past-and-future-worldwide-andin-romania/
http://www.outsourcing-journal.org/cee-2/915-romania-among-top-10-outsourcing-locationsglobally
http://www.prospects.ac.uk/call_centre_manager_career_development.htm
http://www.scholar.google.ro
http://www.tholons.com/nl_pdf/Tholons_Whitepaper_December_2014.pdf
http://www.wall-street.ro/
http://www.wikipedia.org
http://www.zdnet.com/article/it-outsourcing-as-romania-vies-to-be-the-new-india-can-thecountry-keep-up/
Fotografii Fotolia.com
44